酒店管理人員績效考核表格模板1

精心整理太和縣尚假日酒店管人員績效考核案程，。?則1、。2考。容1；2；3。法1月；2差具體為：優(yōu)秀：100分以上（正式經(jīng)理）良好：80-99分（實(shí)習(xí)經(jīng)理）一般：70-79差：70分以下3：；；4理；；；；，，據(jù)），聯(lián)。：姓名：

酒店管人員績效考表（部門：

月度）總分120分自評

考核項(xiàng)目

指標(biāo)

等級

程度描

分值分

分能深入分析狀，依據(jù)店發(fā)展戰(zhàn)，將工作任務(wù)具體分解工

A

到部門個(gè)人全面合理定本部門各崗位月及周工作計(jì)

10工作任務(wù)

劃、時(shí)間進(jìn)，能行之效地執(zhí)行到預(yù)期工作目標(biāo)作績

（10分）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

BCA

能夠具體制本部門及崗位月及工作計(jì)劃，基本符合管理需求被動(dòng)制定工計(jì)劃，且他人指引輔助經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完率百分百工作效率，安排的工作能即刻完

6420

精心整理效50分管理能力31分

（20分）工作質(zhì)量（10分）客服意識(shí)（10分）部門建設(shè)（分指導(dǎo)督促（分培訓(xùn)培養(yǎng)（分成本控制（分溝通協(xié)調(diào)（分此項(xiàng)由部

BCDABCDABCDABCDABCDABCABCA

成，不斷追好的工作法基本能按制目標(biāo)執(zhí)行達(dá)成率80%；有一定效率，無故拖拉需督促跟催達(dá)成率，率不高，拖拉現(xiàn)象脫離指標(biāo)，成率40%下；效率低，拖延、無時(shí)效念部門及個(gè)人作效果良，失誤差率為，無經(jīng)濟(jì)損；部門投訴率高于2起，能很好解決失誤差錯(cuò)率高于起無經(jīng)濟(jì)損；部門投訴率不高于3起，基本能善處理失誤差錯(cuò)率高于，經(jīng)濟(jì)損元；部門投率不高于5起，理一般工作不細(xì)心投訴或失率較多，濟(jì)損失500元重視并有計(jì)的建立、定客戶關(guān)；積極改善提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)其崗位服務(wù)識(shí)；對投問題能及時(shí)主動(dòng)尋求最佳處理方法對工作中的服問題能效處理，視客戶投訴及需求，能提出一些建；及時(shí)向戶提供有的信息并提供有好的幫助僅僅提供要的服務(wù)，客服問題被動(dòng)需上級跟進(jìn)協(xié)調(diào)絕不主動(dòng)發(fā)客戶潛在需求，不達(dá)到客戶需求建立適合部現(xiàn)狀、行有效地管制度和操作規(guī)范流程，見會(huì)議記錄建議書，確崗位職；文檔管理完善，并積極不斷改善重視部門管及操作規(guī)的完善組織協(xié)下極改，逐步建立流、檔案，步有所成較被動(dòng)的整部門管理度需館全力協(xié)助程不暢；管理不嚴(yán)謹(jǐn)不能改善或立部門管規(guī)則積極跟進(jìn)下工作，推其高效或質(zhì)量達(dá)成工作，并給予指導(dǎo)幫助能對下級進(jìn)指導(dǎo)和督，其管理部門有良好的協(xié)作關(guān)系對下級的指及督促馬虎虎不能對下級行有效的導(dǎo)和督促準(zhǔn)備完整齊有效地培資料并有訓(xùn)檔案，積極培訓(xùn)新員工并及時(shí)跟其學(xué)習(xí)進(jìn)，促使其速進(jìn)入工作狀態(tài)準(zhǔn)備培訓(xùn)資，培訓(xùn)新工并跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)工作狀態(tài)未能對新員進(jìn)行有效訓(xùn)，留成低對現(xiàn)有資源人、財(cái)、）能進(jìn)行理有計(jì)劃地分配，嚴(yán)格控制，為賓創(chuàng)造最大益對現(xiàn)有資源人、財(cái)、）分配使不嚴(yán)密，有浪費(fèi)賓館資源對現(xiàn)有資源人、財(cái)、）沒有控及時(shí)向上級報(bào)部門工，對下屬達(dá)賓館會(huì)議精神、指令及事項(xiàng)；能立對本部或其他部間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)到一定效果，具較強(qiáng)的說力、影響、感染力

161261084210864642064213218518

精心整理門經(jīng)理互相評分業(yè)務(wù)知識(shí)（分

BCDABCD

基本能承上下，主動(dòng)調(diào)部門人關(guān)系，與他人進(jìn)行清晰的思想交流抓住重點(diǎn)讓別人易理解能夠?yàn)楣ぷ黜?xiàng)進(jìn)行聯(lián)或相互簡交流，需上級協(xié)調(diào)處理對上級依賴強(qiáng)，不能行部門間調(diào)溝通具有熟練的務(wù)知識(shí)及關(guān)的其他識(shí)，以考核為主業(yè)務(wù)知識(shí)水合格，對他的相關(guān)識(shí)了解得不夠多業(yè)務(wù)知識(shí)水尚需進(jìn)一提高，缺相關(guān)的其他知識(shí)缺乏業(yè)務(wù)知及相關(guān)的他知識(shí)

6423210工作

A執(zhí)行力分)BCD

嚴(yán)格貫徹執(zhí)上級指示決議、計(jì)；跟蹤反饋，及時(shí)反映執(zhí)行進(jìn)度，賓館及本門各項(xiàng)管制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力度強(qiáng)能主動(dòng)按要、指示操；基本符管理要求需督促跟催工作效力強(qiáng)；勉強(qiáng)蹤對賓館指令示不能有執(zhí)行實(shí)施下屬工作跟蹤不到位

10864能力26分工作態(tài)

應(yīng)變能力（分領(lǐng)導(dǎo)能力（分部門員工進(jìn)行評分創(chuàng)新能力（分紀(jì)律性（分責(zé)任心（分

ABCDABCABCABCABCD

處理問題能強(qiáng)，合理效；對突事件能主動(dòng)、迅速、妥善采取措施達(dá)到良好果能較好處理常問題、獨(dú)立思維處理效果較可以尚有處理問能力，一需上級協(xié)處理問題能弱，對上有較大依性獲得下屬尊和肯定，于主持會(huì)；及時(shí)給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可并能不激發(fā)下屬作激情，造良好團(tuán)隊(duì)效力，達(dá)到工作目標(biāo)能主動(dòng)創(chuàng)造隊(duì)合作氛，并激勵(lì)部門員工，基本得到下屬認(rèn)同需上級協(xié)助不能獨(dú)立理部門日事務(wù)能改進(jìn)現(xiàn)有度、規(guī)定尋找更合的解決方法（見建議）能在現(xiàn)有制、規(guī)定下活解決問創(chuàng)新能力差遵守規(guī)章制，主動(dòng)與事很好地作基本能遵守章制度，人提示后與他人配合默契常發(fā)生不守律，不服命令的事明確自己的位職責(zé)，覺主動(dòng)對己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)ぷ鳒?zhǔn)和職責(zé)行情況進(jìn)審視，提出改善意見在有上級監(jiān)的情況下對自己的為及后果負(fù)責(zé)；能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)成工作目對工作中的誤，有時(shí)行逃避或卸責(zé)任對工作中的誤經(jīng)常逃責(zé)任，愛牢騷或各種辯解

54315313203205420度

密切配合上的行動(dòng)方，積極、入、勤懇，常利用工作A

外時(shí)間處理作事務(wù)，動(dòng)提出問并全力解決，面對挑戰(zhàn)

513

充滿激情分

主動(dòng)性（分

BCD

對所辦的事，基本上辦好的愿，按常規(guī)辦事，沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)不太主動(dòng)，催促跟進(jìn)能勉強(qiáng)解；對工作沒有特別的興趣，只關(guān)注己分內(nèi)的情完全不領(lǐng)會(huì)級指示，乏經(jīng)積極

320獎(jiǎng)懲

出勤

遲到、早退次扣1分；工每次扣3分；事每次扣分；病假每扣0.5分（工傷

精心整理（總辦評分）

獎(jiǎng)勵(lì)懲罰

除外）；未戴胸牌每