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文檔簡(jiǎn)介
一、什么是電子商務(wù)類產(chǎn)品(一)平臺(tái)模式平臺(tái)的經(jīng)營者不直接采購或擁有商品,只提供一個(gè)供商品買賣的地方,通過匯聚人氣把這個(gè)地方“炒熱”,成為一塊商業(yè)旺地,進(jìn)而收取交易傭金、租金、廣告費(fèi)作為經(jīng)營回報(bào)。(二)自營模式自營模式就如大家看到的京東自營業(yè)務(wù)那樣,企業(yè)統(tǒng)一進(jìn)行采購、營銷、物流配送、售后服務(wù)等服務(wù),為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)。還有像淘寶心選這種自營模式,平臺(tái)甚至?xí)M(jìn)入前期的消費(fèi)需求研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、供應(yīng)鏈整合等流程中。二、電商產(chǎn)品的用戶和使用場(chǎng)景(一)消費(fèi)者消費(fèi)者是整個(gè)商業(yè)生態(tài)中最關(guān)鍵和最具挑戰(zhàn)性的角色。消費(fèi)者類型差異巨大、前臺(tái)場(chǎng)景眾多、消費(fèi)需求模糊且多變等問題一直困擾著電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。消費(fèi)者訴求的心理特征拓展閱讀為了更好地服務(wù)好消費(fèi)者,電商平臺(tái)通常會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行分層,通過購買力、購買場(chǎng)景、新老用戶等方式細(xì)化用戶類型,從而發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的空缺,找到差異化服務(wù)的突破點(diǎn)。通常來說,來到電商平臺(tái)的消費(fèi)者有以下4種:目標(biāo)明確型目標(biāo)模糊型情感體驗(yàn)型利益驅(qū)動(dòng)型(二)商家或品牌方商家或品牌方是電商平臺(tái)服務(wù)和內(nèi)容的主要供應(yīng)方。服務(wù)好商家既是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的需要,也有助于推動(dòng)消費(fèi)者體驗(yàn)的提升。商家的訴求通常比較恒定,主要有以下3種:獲取利潤獲取客戶品牌傳播與互動(dòng)(三)電商平臺(tái)電商平臺(tái)是串聯(lián)起消費(fèi)者和商家的橋梁。準(zhǔn)確識(shí)別消費(fèi)者的訴求來搭建平臺(tái)并聚集人氣,吸引商家參與并獲取資源,從而推動(dòng)平臺(tái)人氣的增長是電商平臺(tái)成功的關(guān)鍵。電商平臺(tái)關(guān)注的訴求有以下4種:option01option02option03option04建立心智模型和口碑獲取用戶提高成交轉(zhuǎn)化提高留存率三、案例實(shí)踐分析——魅力惠新頻道無線端設(shè)計(jì)(一)用戶分類與需求1.挖掘用戶需求目前,用得比較多的電商平臺(tái)的用戶研究方法是用戶訪談和數(shù)據(jù)分析。通常需要根據(jù)項(xiàng)目的重要程度、時(shí)間、資源等因素選擇不同深度和不同規(guī)模的用戶訪談方案。2.目標(biāo)用戶角色定義通過對(duì)用戶的深入了解和分析并與相關(guān)業(yè)務(wù)方溝通和討論,確定了魅力惠新頻道的3個(gè)核心目標(biāo)用戶:高品質(zhì)人群渴望最好的質(zhì)量和服務(wù),對(duì)品牌的訴求極高。追時(shí)尚人群保持著對(duì)時(shí)尚潮流的密切關(guān)注,期望能及時(shí)了解最新的時(shí)尚資訊和潮流穿搭知識(shí)。親價(jià)格人群預(yù)算有限,關(guān)注性價(jià)比,會(huì)對(duì)比不同渠道的成本和收益,期望消費(fèi)得精明、有智慧。(二)用戶行為與使用場(chǎng)景1.商業(yè)假設(shè)2.體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)當(dāng)我們明確了產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值后,就可以開始定義產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)。通過對(duì)用戶行為的分析和場(chǎng)景的拆解,可以概覽用戶體驗(yàn)整個(gè)產(chǎn)品的路徑。電商設(shè)計(jì)思維方式:商業(yè)假設(shè)/體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)微課視頻3.設(shè)計(jì)策略明確體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)之后,就需要考慮用什么樣的方式去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。設(shè)計(jì)師需要思考有哪些可能的解決方向。設(shè)計(jì)策略還沒有具體到設(shè)計(jì)方案階段,因此不要過早把方案都定下來,先發(fā)散出解決方向以及有哪些可能性等。(三)交互設(shè)計(jì)當(dāng)確定了頻道的重要業(yè)務(wù)后,整個(gè)產(chǎn)品的信息架構(gòu)也就容易定下來。在確定交互框架時(shí),需要考慮不同類型用戶的需求,以及用戶在不同場(chǎng)景中的需求。1.交互框架2.詳細(xì)設(shè)計(jì)(1)心智強(qiáng)化。對(duì)于頁面級(jí)別的設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)師可以利用從上述拆解過程中得到的設(shè)計(jì)策略進(jìn)行設(shè)計(jì)。價(jià)格對(duì)比的設(shè)計(jì)思考拓展閱讀(2)導(dǎo)購效率。導(dǎo)購效率要高,不僅僅是通過導(dǎo)航路徑的優(yōu)化來提高用戶的查找效率,還包括通過豐富針對(duì)目標(biāo)用戶的導(dǎo)購維度來幫助用戶提高發(fā)現(xiàn)效率。(3)細(xì)節(jié)體驗(yàn)。電商產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)在一些細(xì)節(jié)上強(qiáng)化品牌定位、影響用戶的感知,通過提供豐富的信息、明確的行動(dòng)點(diǎn)、有效的引導(dǎo)來刺激用戶產(chǎn)生行為。為了更好地衡量設(shè)計(jì)的好壞,指導(dǎo)后續(xù)的設(shè)計(jì)迭代,設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)需要思考整個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析方案,確定具體的數(shù)據(jù)衡量指標(biāo)。不同類型產(chǎn)品的衡量指標(biāo)不一樣,不同模塊的衡量指標(biāo)也會(huì)不
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