防損崗位職責(zé)

崗位職責(zé)華潤(rùn)零售集團(tuán)防損學(xué)校2021年2月22日“致力于成為改善群眾生活品質(zhì)的卓越零售企業(yè)〞VisionGoal“2021年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額1500億〞戰(zhàn)略：全國(guó)開(kāi)展、區(qū)域領(lǐng)先、多業(yè)態(tài)協(xié)同文化：簡(jiǎn)單、坦誠(chéng)、陽(yáng)光價(jià)值觀：誠(chéng)信、尊重、效勞、團(tuán)隊(duì)、高效、創(chuàng)新公司愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)部門(mén)愿望戰(zhàn)略戰(zhàn)略推動(dòng)因素自上而下自下而上愿景使命價(jià)值觀價(jià)值目標(biāo)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素組織能力流程和工具KPIs資源支持價(jià)值目標(biāo)：2021年：損耗率－0.15％事故費(fèi)用率0.01％防損人工費(fèi)用率0.2％新店防損設(shè)備投資2%為公司挽回直接損失0.05%

價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素：

構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)公司全國(guó)開(kāi)展、多業(yè)態(tài)協(xié)同的防損體系，以總部職能專(zhuān)業(yè)化、區(qū)域多業(yè)態(tài)協(xié)同來(lái)提升組織效率,以協(xié)同性提升規(guī)模效益

愿景：

為顧客和組織營(yíng)造平安、健康的環(huán)境

使命：維護(hù)公司文化和流程制度的有效執(zhí)行；評(píng)估和預(yù)防公司運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地減少公司損失；制定有效策略保護(hù)公司資產(chǎn)；為顧客和組織營(yíng)造平安、健康的環(huán)境；維護(hù)公司利潤(rùn)并保障商業(yè)的可持續(xù)性開(kāi)展。我們是:正義的保衛(wèi)者流程的監(jiān)督者風(fēng)險(xiǎn)的管理者

核心價(jià)值觀：Loyalty-------忠誠(chéng)Professionalism專(zhuān)業(yè)Dedication-----奉獻(xiàn)區(qū)域策略/方案職能策略/方案防損部戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目標(biāo)戰(zhàn)略舉措防損崗位模式制服崗位；便衣崗位；監(jiān)察崗位；防損崗位職責(zé)防損制服崗位：?jiǎn)T工通道崗位；收銀進(jìn)出口崗位；收貨部崗位；外圍崗位；CCTV監(jiān)控崗位；現(xiàn)金警衛(wèi)崗位；巡邏崗位；夜班崗位；消防控制中心崗位；員工通道崗制止未著工衣、未戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)；制止員工帶包〔袋〕和與工作無(wú)關(guān)的物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)；制止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入通道；監(jiān)督員工上下班打卡情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)制止，登記其工牌并上報(bào)；檢查出商場(chǎng)的所有物品及員工下班隨身攜帶物品；負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記，得到被訪人員同意前方可允許其進(jìn)入辦公區(qū)；制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)，維護(hù)辦公區(qū)域秩序；負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工信件的簽收、保管、發(fā)放并做好登記；協(xié)助現(xiàn)金警衛(wèi)崗工作。防損崗位職責(zé)收銀進(jìn)出口崗位引導(dǎo)顧客從超市入口進(jìn)入超市；制止顧客帶寵物、飲料、食品及超市內(nèi)出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包〔袋〕及公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包；制止供給商逆向送貨，制止顧客將未付款的商品帶出超市；按公司規(guī)定監(jiān)督、核對(duì)設(shè)備、設(shè)施等出商場(chǎng)；當(dāng)EAS門(mén)發(fā)生報(bào)警時(shí)，應(yīng)按照以下方式進(jìn)行處理：5.1、進(jìn)超市報(bào)警：一般是顧客自帶物品或衣服上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌的向顧客說(shuō)明情況，并征求顧客意見(jiàn)是否需要為其將磁性消除。如同意，那么上報(bào)當(dāng)班防損主管處理；如不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行并將顧客相關(guān)特征告知其它EAS崗位后上報(bào)當(dāng)班防損主管；防損崗位職責(zé)收銀進(jìn)出口崗位5.2、出超市報(bào)警：、顧客未購(gòu)置商品的，應(yīng)及時(shí)妥善處理并上報(bào)當(dāng)班防損主管；、顧客已購(gòu)置商品的，應(yīng)主動(dòng)接過(guò)顧客手里的包〔袋〕進(jìn)行“人〞、“物〞別離測(cè)試：未發(fā)生報(bào)警的，應(yīng)立即向顧客致歉，并查找真正報(bào)警原因；購(gòu)物袋內(nèi)引起報(bào)警的，應(yīng)通知防損監(jiān)察到場(chǎng)處理；如果顧客身上發(fā)生報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)妥善處理并上報(bào)當(dāng)班防損主管；監(jiān)督收銀員對(duì)超市內(nèi)開(kāi)單銷(xiāo)售商品的檢查，當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)收銀員無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)須及時(shí)上報(bào)；對(duì)顧客購(gòu)置的大件商品核實(shí)相應(yīng)單據(jù)與實(shí)物是否相符，無(wú)誤后在電腦小票上簽注“貨已發(fā)〞及姓名、日期，如有異常須上報(bào)當(dāng)班主管；制止平板車(chē)、人字梯上下扶手電梯，如有攜帶設(shè)備出商場(chǎng)外臨時(shí)使用的員工，需暫留其工牌；防損崗位職責(zé)收貨部崗早早班與收貨部員工交接完畢后共同開(kāi)啟收貨部大門(mén)；核實(shí)需要進(jìn)入收貨部的送貨人員身份，登記后發(fā)給出入證，在其離開(kāi)時(shí)將出入證收回；如發(fā)生喪失或損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班防損主管處理并做好記錄；檢查所有出收貨部的物品，對(duì)無(wú)手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報(bào)；跟進(jìn)收貨員收貨情況，不定時(shí)對(duì)敏感或易耗商品進(jìn)行抽查，預(yù)防供給欺詐；按流程辦理商品退 /換貨、調(diào)撥、報(bào)損、配送/返配、售后效勞等有效單據(jù)，核實(shí)商品的編碼、條碼、品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等無(wú)誤后，在單據(jù)上簽注“貨已發(fā)〞及姓名、日期，按要求登記或留單后予以放行；引導(dǎo)供給商車(chē)輛有序停放，保障收貨區(qū)通道暢通；制止員工非工作需要從收貨部出入；填寫(xiě)交接班本并與對(duì)班交接，營(yíng)業(yè)結(jié)束后鎖閉收貨部大門(mén)，將鑰匙交回辦公室后參加清場(chǎng)工作。防損崗位職責(zé)外圍崗維護(hù)商場(chǎng)周邊治安秩序，看護(hù)外圍的設(shè)備、設(shè)施及車(chē)輛平安；引導(dǎo)顧客、送貨車(chē)輛停放，維護(hù)商場(chǎng)周邊路面車(chē)輛停放秩序；對(duì)場(chǎng)外非正常收取顧客現(xiàn)金及促銷(xiāo)商品出現(xiàn)異常等情況及時(shí)上報(bào)；制止商場(chǎng)門(mén)口亂擺賣(mài)、發(fā)傳單等行為；如有需要，協(xié)助便衣防損員截停行為過(guò)失人。防損崗位職責(zé)CCTV崗清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，維護(hù)監(jiān)控室及設(shè)備的衛(wèi)生；檢查CCTV設(shè)備運(yùn)行情況，監(jiān)視屏幕動(dòng)態(tài)，及時(shí)匯報(bào)異常情況；不定時(shí)對(duì)工衣柜區(qū)域平安進(jìn)行檢查，維護(hù)辦公區(qū)域的秩序；對(duì)重要事件、案件、行為過(guò)失資料進(jìn)行整理和錄像刻錄保存；監(jiān)視門(mén)控、紅外報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作情況；制止非授權(quán)人員進(jìn)入監(jiān)控室；對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好記錄，與下一班人員進(jìn)行交接。防損崗位職責(zé)現(xiàn)金警衛(wèi)崗配帶好平安設(shè)備，提前5分鐘到達(dá)現(xiàn)金交接區(qū)域；注意力集中，提高警惕，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入交接區(qū)域；現(xiàn)金交接期間不得擅自離崗，遇緊急情況及時(shí)上報(bào)當(dāng)防損主管；押運(yùn)現(xiàn)金過(guò)程中，如乘坐車(chē)輛，中途不得無(wú)故停車(chē)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員搭乘車(chē)輛；如步行押運(yùn)，中途不得與陌生人員接近。防損崗位職責(zé)巡邏崗檢查消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)平安隱患及時(shí)處理并上報(bào)；檢查員工平安生產(chǎn)操作情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及促銷(xiāo)商品出現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)；聽(tīng)從當(dāng)班防損主管安排，協(xié)助其他崗位開(kāi)展工作。防損崗位職責(zé)夜班崗協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)工作；檢查各通道、封閉柜鎖閉情況及用電設(shè)備設(shè)施的斷電情況，存在異常及時(shí)處理并上報(bào)；監(jiān)督場(chǎng)內(nèi)作業(yè)人員工作情況，檢查出場(chǎng)人員攜帶的包〔袋〕等物品；加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)外巡視，消除平安隱患；防損崗位職責(zé)消防控制中心崗遵守消防控制室的各項(xiàng)規(guī)章制度；熟悉和掌握消防系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程，了解各種按鍵的功能，能夠熟練操作消防設(shè)備；當(dāng)班期間不得擅離職守，認(rèn)真記錄設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)報(bào)警、故障等有關(guān)情況及時(shí)核查或報(bào)修；每日檢查火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢、消音、復(fù)位功能以及主設(shè)備電源切換功能、消防聯(lián)動(dòng)控制器的運(yùn)行狀況，并認(rèn)真填寫(xiě)?消防控制室值班記錄?；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障，并填寫(xiě)?建筑消防設(shè)施故障處理記錄?；熟練掌握?消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序?，火災(zāi)情況下能夠按照程序開(kāi)展滅火救援工作。防損崗位職責(zé)防損便衣崗位以顧客身份開(kāi)展工作，非工作需要不得與制服崗位防損員、營(yíng)業(yè)員交談；不得隨意離開(kāi)看護(hù)區(qū)域及暴露自己的真實(shí)身份；對(duì)商場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、柜臺(tái)、商品等進(jìn)行重點(diǎn)巡視，對(duì)盜竊及破壞商品等行為及時(shí)跟蹤抓獲或制止；發(fā)現(xiàn)團(tuán)伙應(yīng)立即上報(bào)當(dāng)班防損管理人員，不得私自采取行動(dòng)；必須按照“便衣四要素〞開(kāi)展工作：5.1親眼看見(jiàn)行為人拿本商場(chǎng)的商品；5.2親眼看見(jiàn)行為人藏匿本商場(chǎng)的商品并能確定位置；5.3跟蹤進(jìn)程中，沒(méi)有中斷視線；5.4行為人未付款走出商場(chǎng)方可截停，至少拿出一件商品方可將其帶到防損辦公室處理；防損崗位職責(zé)防損便衣崗位對(duì)盜竊嫌疑人采取行動(dòng)時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：6.1須證據(jù)確鑿；6.2請(qǐng)其到辦公室接受處理時(shí)應(yīng)說(shuō)明原因；6.3舉止應(yīng)文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施；6.4應(yīng)盡量不影響商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序；不定時(shí)巡視倉(cāng)庫(kù)、操作間等區(qū)域，跟進(jìn)異常員工，防止內(nèi)盜發(fā)生；對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況及時(shí)反響當(dāng)班防損主管處理；負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)跟蹤商品進(jìn)行數(shù)量交接及滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)，并負(fù)責(zé)易盜商品EAS防盜標(biāo)簽的加裝；及時(shí)上報(bào)及處置突發(fā)事件。防損崗位職責(zé)防損監(jiān)察崗位：收銀監(jiān)察：收貨監(jiān)察：一名優(yōu)秀的防損監(jiān)察=收銀員+收貨員+調(diào)查員防損崗位職責(zé)收銀監(jiān)察崗參加前臺(tái)部收銀員例會(huì)，分享與前臺(tái)有關(guān)的典型案例；檢查CCTV監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，根據(jù)需要調(diào)整監(jiān)控范圍，出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)；審核前一日效勞臺(tái)“商品退〔換〕貨申請(qǐng)單〞操作情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)核實(shí)原因并上報(bào)；回放CCTV錄像，對(duì)前一日收銀員更正、取消、退貨情況進(jìn)行匯總分析；監(jiān)督、抽查收銀員備用金包存、領(lǐng)取及營(yíng)業(yè)款和備用金保存、上繳情況；營(yíng)業(yè)期間現(xiàn)場(chǎng)巡視監(jiān)督收銀操作，有選擇的對(duì)收銀員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)并填寫(xiě)?收銀抽查表?，防止收銀操作失誤及作弊行為；通過(guò)CCTV監(jiān)控設(shè)備監(jiān)督收銀情況，對(duì)特殊案例及時(shí)進(jìn)行備份、刻錄保存；防損崗位職責(zé)收銀監(jiān)察崗監(jiān)督、檢查現(xiàn)金辦人員操作，按流程規(guī)定與財(cái)務(wù)對(duì)金進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)；監(jiān)督、檢查效勞臺(tái)人員是否按規(guī)定管理發(fā)票、贈(zèng)品、顧客遺留物品等；核查效勞臺(tái)按送貨鍵未打單情況；跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)涉及的現(xiàn)金券、商品換購(gòu)、抽獎(jiǎng)、現(xiàn)金折讓等操作；核查貴賓卡、員工卡、購(gòu)物卡的消費(fèi)使用情況；跟進(jìn)收銀員長(zhǎng)短款上繳，分析收銀過(guò)失，對(duì)重點(diǎn)跟進(jìn)的收銀員進(jìn)行回憶分析，填寫(xiě)?前臺(tái)部檢查表?和?重點(diǎn)收銀員跟蹤表?；匯總收銀員失誤、作弊案例，對(duì)監(jiān)察結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期制作并分享?收銀監(jiān)察簡(jiǎn)報(bào)?；防損崗位職責(zé)收貨監(jiān)察崗參加收貨部員工例會(huì)，分享與收貨有關(guān)的典型案例；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、抽