責(zé)任勝于能力(物業(yè)公司內(nèi)訓(xùn)).詳解

南航物業(yè)內(nèi)訓(xùn)之(一)責(zé)任勝于實力*CONTENTSPAGE書目頁1什么是責(zé)任心?為什么要有責(zé)任心?我們該如何做？感悟責(zé)任234書目*過渡頁什么是責(zé)任心一、什么是責(zé)任心責(zé)任心與責(zé)任文化第一章培訓(xùn)概述一位偉人曾說過：“人生全部的履歷都必需排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后。”1、什么是責(zé)任心我們總結(jié)為：責(zé)任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負(fù)責(zé)任的相識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、擔(dān)當(dāng)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺看法。它是一個人應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，是家庭和諧，社會安定的保障。具有責(zé)任心的員工，會相識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。我們1%的失誤對業(yè)主來說就是100%的損失！第一章培訓(xùn)概述2、責(zé)任文化【案例：百度—創(chuàng)新力源于責(zé)任心】2008年，秭歸臍橙又是大豐收，但是交通不暢，渠道過窄，豐產(chǎn)難豐收，秭歸臍橙滯銷在田頭。無奈之間，秭歸縣委縣政府將秭歸的逆境通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)了這一訊息。百度人獲得這一信息后，馬上行動起來，在百度貼吧，商業(yè)市場部等相關(guān)部門為秭歸果農(nóng)銷售臍橙做了特地頁面，廣為宣揚(yáng)；并通過“臍橙吧”，“秭歸吧”，“秭歸臍橙吧”等平臺，將秭歸人的逆境告知更多的網(wǎng)友；百度企業(yè)社會責(zé)任等部門，通過特殊的批準(zhǔn)途徑，獲得廣告位，號召人們幫助秭歸果農(nóng)。大到企業(yè)，小到個人，責(zé)任文化充溢了整個社會把信送給加西亞美西斗爭爆發(fā)之時，美國總統(tǒng)必需立刻與古巴的起義軍將領(lǐng)加西亞取得聯(lián)絡(luò)。加西亞在古巴的大山里--沒有人知道他的準(zhǔn)確位置，可美國總統(tǒng)必需盡快與他合作。

有什么方法呢？

有人對總統(tǒng)說："假如有人能夠找到加西亞的話，那么這個人確定是羅文。"

于是總統(tǒng)把羅文找來，交給他一封寫給加西亞將軍的信。至于羅文中尉如何拿了信，用油紙袋包裝好，上了封，放在胸口藏好；如何坐了4天的船到達(dá)古巴，過又3個星期，徒步穿過這個危機(jī)四伏的島國，最終把那封信送給加西亞--這些細(xì)微環(huán)節(jié)都不是我想說的。

我要強(qiáng)調(diào)的重點是，美國總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文，羅文接過信之后并沒有問："他在什么地方？"

像羅文中尉這樣的人，我們應(yīng)當(dāng)給他立塑像，以表彰他的精神。我們所須要的不僅僅是從書本上學(xué)習(xí)來的學(xué)問，也不僅僅是他人的一些訓(xùn)誨，而是要鑄就一種精神：忠于上級，快速地行動起來，全力以赴地完成任務(wù)--"把信送給加西亞"。

2011年冬，居住在四平市鐵西區(qū)名苑雅居小區(qū)的住戶們發(fā)覺，自家單元樓樓門拉手上多了一層用紅絨布做成的“外衣”，住戶們外出歸來開門時，不再干脆觸遇到冰涼的鐵拉手，這種“一觸手的暖和”變更，讓居民住戶感到特別溫馨。住在該小區(qū)8號樓的劉女士最先發(fā)覺這個變更，起初她以為是同一單元哪位熱心的鄰居所為，細(xì)致視察后發(fā)覺，整個小區(qū)十多棟居民樓六十多個單元門拉手上都被包上了“紅外衣”，那醒目的紅色成為小區(qū)冬日里一道新穎的景觀。居民們了解得知，為門拉手“穿外衣”的，是負(fù)責(zé)該小區(qū)的物業(yè)所為。據(jù)物業(yè)的一位工作人員講，為單元門拉手穿“外衣”，只是物業(yè)為居民服務(wù)所做的一件小事。希望能從微小處多為居民著想，讓寒冬季節(jié)外出歸來的住戶在樓門口就能體會到家的暖和。一觸手的暖和*TRANSITIONPAGE過渡頁員工依據(jù)責(zé)任力的分類二、為什么要有責(zé)任心沒有責(zé)任心的表現(xiàn)為什么要有責(zé)任心其次章培訓(xùn)六大要素分析員工依據(jù)責(zé)任力的分類第一類人：不用他人支配，就自動自發(fā)找事情做；組織的珍寶、組織里的標(biāo)桿，是特別敬業(yè)的人。其次類人：別人支配他做事情，他才起先做事情。第三類人：別人支配他做事情，他也未必做，或者做的時候大打折扣。請大家為自己對號入座小故事在一家皮毛銷售公司，領(lǐng)導(dǎo)叮囑3個員工去做同一件事：去供貨商那里調(diào)查一下皮毛的數(shù)量、價格和品質(zhì)。第一個員工5分鐘后就回來了，他并沒有親自去調(diào)查，而是向下屬打聽了一下供貨商的狀況就回來做匯報。30分鐘后，其次個員工回來匯報。他親自到供貨商那里了解皮毛的數(shù)量、價格和品質(zhì)。第三個員工90分鐘后才回來匯報，原來他不但親自到供貨商那里了解了皮毛的數(shù)量、價格和品質(zhì)，而且根據(jù)公司的選購 需求，將供貨商那里最有價值的商品做了具體記錄，并且和供貨商的銷售經(jīng)理取得了聯(lián)系。在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里了解皮毛的商業(yè)信息，將3家供貨商的狀況做了具體的比較，制訂出了最佳購買方案。敷衍了事，草率應(yīng)付被好聽命盡職盡責(zé)！沒有責(zé)任心的表現(xiàn)一、“常用語”這不是我的事！這不是我的錯！這不能怪我！你們要負(fù)責(zé)任！我沒有實力負(fù)責(zé)任。我已經(jīng)負(fù)了責(zé)任。你曾經(jīng)說過嗎？一顆螺絲釘?shù)膯⑹竞?/p>

沒有責(zé)任心的表現(xiàn)二、做一天和尚撞一天鐘不知不覺的人沒有責(zé)任心的表現(xiàn)三、心態(tài)“未過門”你的心過門了嗎？洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米。”其次天早上，新郎還在酣睡，新娘起床看到老鼠在吃大米，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢偷吃我家大米！”“嗖”的一聲一只鞋飛過去，新郎驚醒，不禁莞爾一笑。我們常常會看到這樣的現(xiàn)象：一些人雖然在這里工作，心思卻不在這里，而是心在曹營心在漢，在等待時機(jī)。也有一些人，人和心都在這個單位了，也沒有更多的想法了，但卻老是埋怨，卻總覺得單位對自己這也不公那也不平，總是把目光對著單位對著別人挑剔，從不去細(xì)致檢視自己，這說明自己未能把單位當(dāng)做自己的家。我們應(yīng)當(dāng)常常問問自己，我們的心真正地過門了嗎？自己真把這里當(dāng)做家了嗎.沒有責(zé)任心的表現(xiàn)四、把公司當(dāng)歇腳的驛站沒有責(zé)任心的表現(xiàn)三、忠誠度低一個員工對企業(yè)負(fù)責(zé)任，對自己負(fù)責(zé)任，就是對企業(yè)和老板的忠誠。

忠誠和責(zé)任是一對孿生姐妹，忠誠本身就是一種責(zé)任，從某種意義上來講，忠誠首先是一種對職業(yè)的責(zé)任感。一個人的忠誠來自于他的責(zé)任感，當(dāng)一個人缺乏責(zé)任感的時候，他就不具備能夠堅守忠誠的基石。

責(zé)任造就忠誠。忠誠源于責(zé)任！工作責(zé)任工作實力有實力有責(zé)任心實力欠缺有責(zé)任心有實力無責(zé)任心無實力無責(zé)任心千里馬可造之材廢才恐怖分子為什么要有責(zé)任心？1、責(zé)任本身就是一種實力2、唯有責(zé)任才能讓實力呈現(xiàn)最大價值3、對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)4、責(zé)任就是價值，不盡責(zé)任等于沒有價值為什么要有責(zé)任心？1、責(zé)任本身就是一種實力相識自己感情的實力管理自己感情的實力自我激勵的實力相識別人感情的實力人際關(guān)系處理實力責(zé)任心是情商EQ核心要素在工作中推三阻四，老是埋怨環(huán)境，找尋各種借口為自己開脫的人，對這也不滿足，對那也不滿足的人，往往是職場的被動者，即使工作一輩子也不會有什么精彩的業(yè)績。他們不知道用奮斗來擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而自身的實力只有通過盡職盡責(zé)的工作才能完備呈現(xiàn)。

實力，恒久由責(zé)任來承載，而責(zé)任本身就是一種實力！為什么要有責(zé)任心？2、唯有責(zé)任才能讓實力呈現(xiàn)最大價值3、對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)為什么要有責(zé)任心？張強(qiáng)很不滿足自己的工作，他憤憤不平的對摯友說：“我在公司里的工資是最低的。老板也不把我放在眼里，我要辭職！”摯友沒有勸他，反而還說：“好！我支持你辭職，但是你不能就這樣走，太便宜他們了，你要在走之前把能學(xué)的都學(xué)會了，這樣辭職才劃算！”張強(qiáng)聽了摯友的話，起先在單位細(xì)致學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧，商務(wù)秘訣，駕馭了客戶的特點和產(chǎn)品銷售的流程，甚至還學(xué)會了打印機(jī)復(fù)印機(jī)的修理。半年后摯友見到張強(qiáng)，問他：“你現(xiàn)在或許都學(xué)會了，現(xiàn)在可以拍桌子辭職了吧？”張強(qiáng)笑著說：“最近老板給我加了薪，還準(zhǔn)備讓我升值，我現(xiàn)在是公司的紅人，不準(zhǔn)備辭職了。摯友說：“我早就料到這種狀況了，當(dāng)時你的老板不重視你，是因為你對工作自由散漫，又不努力。這半年來你工作看法這么主動，實力也強(qiáng)了，老板當(dāng)然也會對你刮目相看！”4、責(zé)任就是價值，不盡責(zé)任等于沒有價值為什么要有責(zé)任心？

實力可以培育，責(zé)任心……測一測：你能擔(dān)當(dāng)責(zé)任嗎？請依據(jù)自己的真實想法回答下面的問題。

小李性格忠厚醇厚，剛剛探討生畢業(yè)就應(yīng)聘到一家中型國企工作。上班第一天，主任找他談話，說公司準(zhǔn)備培育他，想讓他帶領(lǐng)一個十多人組成的團(tuán)隊做一個項目，給他或許3個月時間，作為熬煉。但小李總感到自己不能勝任，對自己沒有信念，假如你是小李你會接受領(lǐng)導(dǎo)的提議嗎？

A.接受，因為這是一個很好的熬煉機(jī)會

B.委婉地拒絕領(lǐng)導(dǎo)的提議，等以后有了實力再說

C.為了薪水，答應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的提議結(jié)果分析：選擇A：說明你是一個勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人。但是在接受新的挑戰(zhàn)之前，你還須要靜下心來對自己的工作做一個客觀的評估。假如看到一個好機(jī)會，就毫不遲疑地欣然接受，那么最終你可能還要擔(dān)當(dāng)工作做不好的后果。所以，在接受機(jī)會的同時你必需冷靜地進(jìn)行分析。假如你想到了自己的劣勢，并且在今后的工作中努力完善自己，信任你確定會擁有一個奇妙的將來。

選擇B：說明你是在細(xì)致考慮后做出的確定，而且相對于你的現(xiàn)實狀況而言，這一答案更為穩(wěn)妥。不過既然領(lǐng)導(dǎo)這么信任你，確定是在細(xì)致分析過你的狀況和考察了你的表現(xiàn)之后才做出確定的，所以為了在你將來的職業(yè)發(fā)展道路上獲得更廣袤的發(fā)展空間，不妨大膽一點，擔(dān)當(dāng)起這份責(zé)任。

選擇C：你要端正自己的心態(tài)了，因為這種想法是錯誤的。假如你僅僅因為薪水這個理由答應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的提議，這種對于金錢的過度追求是不利于你的職業(yè)發(fā)展的。建議你先短暫拋開金錢對你的誘惑，細(xì)致考慮一下領(lǐng)導(dǎo)的建議，假如你接受了，會面臨哪些困難，完成工作會給你帶來什么，以及你自身的發(fā)展。想清晰以后再做確定，爭取做一個勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的優(yōu)秀員工。*過渡頁擔(dān)責(zé)必需“自盡”責(zé)任感修煉的六個步驟三我們該如何做？物業(yè)人該如何做？思索和探討思索+探討1、你是否清晰自己崗位職責(zé)？在你的崗位上，如何做算是有責(zé)任心？2、回憶一個你的同事盡職盡責(zé)工作的事情，共享給大家。物業(yè)人該如何做？1、職業(yè)化的外表與內(nèi)核職業(yè)化形象——你看上去是這個行業(yè)的人職業(yè)化技能——你能把這個事情做好的資格職業(yè)化看法——你能把事情做好的基礎(chǔ)職業(yè)化道德——你能把事情做好的保證物業(yè)人該如何做？2、明確并了解崗位職責(zé)我的崗位要求我做什么我的崗位要求我擁有何種技能？如何用崗位要求評價自己的工作？我對崗位的現(xiàn)狀和發(fā)展有何看法？物業(yè)人該如何做？3、干一行，愛一行干一行，愛一行or愛一行，干一行熱忱激情孟師傅的故事園藝師這個職業(yè)，應(yīng)證了一句老話：“越老越值錢?！焙芏鄨@藝師知道怎么做，卻不知為什么這么做，遇到事物發(fā)生了變更就無法對癥下藥。作為一名合格園藝師不僅要求懂得植物的種植和養(yǎng)護(hù)，還要懂得色調(diào)搭配、要有很高的審美實力，能熟悉植物生長規(guī)律及習(xí)性，熟知土壤、氣候等因素與植物生長的關(guān)系，同時還要有廣博的學(xué)問和豐富的閱歷積累。海甸小區(qū)的園藝師孟師傅就是這樣要求自己的。

說到孟師傅，有講不完的事跡，下面就給大家講講發(fā)生在最近兩件感人的事情。

海甸小區(qū)業(yè)主樓棟與樓棟之間道路上小葉龍船花中間種植著很多三角梅，在孟師傅的照料下每一棵都開滿了紅艷艷的花，但孟師傅卻不滿足于此。海南四月的天氣已經(jīng)特別燥熱，孟師傅不顧年邁的身體，一個人將幾棵獨(dú)立的三角梅移植到一起，汗水濕透了他的衣服，三角梅的刺劃傷了他的胳膊，但他毫不在乎。一番勞碌下來，他利用三角梅長長的藤搭成一個龍的造型，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，就像一條綠色的長龍附于花枝上。每每業(yè)主閑逛到這里，都夸孟師傅一雙巧手將原先一般的造型變成具有欣賞價值的景觀造型。

4月11日那天孟師傅休假，但他放心不下園區(qū)修剪了一半的雞蛋花，11點時，當(dāng)他將雞蛋花修剪完畢，準(zhǔn)備返回宿舍時，望見路邊有兩棵桔子樹，可能是小區(qū)某房業(yè)主家丟棄的。孟師傅覺得這么好的桔子樹不要太惋惜了，假如好好養(yǎng)護(hù)一下，明年還能接著開花、結(jié)果。于是，他找到業(yè)主電話，將自己的想法告知業(yè)主，征得業(yè)主同意后，就將這兩棵桔子樹種在業(yè)主家院內(nèi)的空地上，當(dāng)業(yè)主下班回來望見這兩棵桔子樹喜不自勝，他來到服務(wù)處對工作人員說：“我平常工作很忙，沒時間去打理樹木，這兩棵桔子樹都準(zhǔn)備不要了，沒想到你們開元物業(yè)?？诜止镜膯T工這么細(xì)心，為我們業(yè)主實心實意的考慮，還用實際行動證明白你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你看，這兩棵桔子樹種的多好啊！我太興奮了，感謝你們，感謝孟師傅！”

孟師傅就是這樣一個平凡的園藝師，平常話不多，卻總是用他的細(xì)心感動著業(yè)主。

擔(dān)責(zé)必需“自盡”自――自動，自覺，自愿，自發(fā)盡――盡心，盡力，盡責(zé)，盡職。責(zé)任感修煉的六個步驟1、從我做起，把我看成一切的根源2、從崗位做起，堅信方法總比問題多3、往前走一步，不是不動或往