醫(yī)院信息化方案實(shí)踐落地培訓(xùn)

醫(yī)院信息化方案實(shí)踐落地培訓(xùn)江蘇省人民醫(yī)院黃如春我們今年投資100萬(wàn)信息化01當(dāng)我們?cè)诹男畔⒒臅r(shí)候我們?cè)诹氖裁次覀円残畔⒒宋覀円惨畔⒒缓糜貌粫?huì)用為信息而信息使用繁瑣難以推廣和現(xiàn)有工作實(shí)際不符合01但是，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感信息化怎么落地01面對(duì)現(xiàn)實(shí)01是什么04如何應(yīng)用06解放思維02為何做05未來(lái)展望03如何做信息化目錄為什么要做醫(yī)院后勤信息化宏觀上講我們?yōu)槭裁葱畔⒒?2信息化帶來(lái)什么國(guó)家醫(yī)改持續(xù)推進(jìn)的要求醫(yī)院發(fā)展的需求后勤服務(wù)升級(jí)、管理升級(jí)的要求隨著醫(yī)療改革的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院的分支體系空前加大，醫(yī)院后勤工作也隨之變得更加復(fù)雜化、繁瑣化。建筑復(fù)雜、人員管理、成本管控等問(wèn)題關(guān)系著醫(yī)院后勤能否更進(jìn)一步。2003年衛(wèi)生部出臺(tái)《全國(guó)衛(wèi)生信息化發(fā)展綱要2003-2010年（衛(wèi)辦發(fā)[2003]74號(hào)》2009年，將衛(wèi)生信息化列為新醫(yī)改的“四梁八柱”之一。2012年6月，衛(wèi)生部下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)，能有效將后勤工作由手動(dòng)化轉(zhuǎn)為自動(dòng)化，提高工作效率。同時(shí)，還能將醫(yī)院的各種數(shù)據(jù)按照一定邏輯關(guān)系進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的整理，為醫(yī)院的決策管理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

和我們有關(guān)系什么然并卵工作內(nèi)容難算應(yīng)急救火不斷假期心驚膽顫出事甩鍋亂戰(zhàn)有錯(cuò)無(wú)功難干老弱病殘?jiān)蹀k02后勤工作難02信息化帶來(lái)什么信息化給后勤高級(jí)管理人員帶來(lái)流程化精細(xì)化規(guī)范化信息化管理智能化手段規(guī)范后勤服務(wù)的流程技術(shù)性服務(wù)提升后勤服務(wù)的內(nèi)涵信息化管理支撐后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)信息化應(yīng)用于后勤基層02信息化帶來(lái)什么資料明確，查詢(xún)簡(jiǎn)單管理思路計(jì)劃提醒，有序工作移動(dòng)辦公，隨時(shí)掌握責(zé)任明確，減少糾紛績(jī)效落實(shí)，賞罰得當(dāng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障安全工作內(nèi)容難算應(yīng)急救火不斷假期心驚膽顫出事甩鍋亂戰(zhàn)有錯(cuò)無(wú)功難干老弱病殘?jiān)蹀k02后勤工作難終于可以和家人一起享受周末了如何建設(shè)醫(yī)院后勤信息化頂層設(shè)計(jì)醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展部門(mén)業(yè)務(wù)需求人、財(cái)、物全程透明化管理分系統(tǒng)發(fā)展目標(biāo)后勤信息化核心理念03如何建設(shè)信息化理清制度流程再造基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備簡(jiǎn)單機(jī)械的一線操作運(yùn)行反饋03如何建設(shè)信息化14235合理的權(quán)限分配03如何建設(shè)信息化1理清制度,再造流程作為信息化的理論基礎(chǔ)，利用現(xiàn)有制度塑造信息流程流程診斷設(shè)計(jì)流程實(shí)施流程流程評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)流程診斷重新審視現(xiàn)有報(bào)修維修流程，從多個(gè)方面進(jìn)行審視，找出沒(méi)有效率且不合理的流程，逐一規(guī)范與調(diào)整實(shí)施流程設(shè)計(jì)的流程是否可靠、方便和完善，需要經(jīng)過(guò)一定階段的檢驗(yàn)。持續(xù)改進(jìn)根據(jù)項(xiàng)目設(shè)定的目標(biāo)對(duì)當(dāng)前流程進(jìn)行評(píng)估是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)需要結(jié)合建議逐步完善。設(shè)計(jì)新流程注重整體流程優(yōu)化，充分發(fā)揮內(nèi)部資源在整體流程中的作用，實(shí)現(xiàn)從職能管理向業(yè)務(wù)流程管理轉(zhuǎn)變。1理清制度流程再造03如何建設(shè)信息化03如何建設(shè)信息化交接反饋輸入控制輸出確定關(guān)鍵點(diǎn)03如何建設(shè)信息化工程驗(yàn)收流程03如何建設(shè)信息化3個(gè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過(guò)程要什么數(shù)據(jù)制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)2充足的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是信息化管理平臺(tái)建立的基礎(chǔ)，而且是其便捷使用的基礎(chǔ)。03如何建設(shè)信息化2要什么數(shù)據(jù)1、實(shí)地調(diào)研2、確定系統(tǒng)控制目標(biāo)3、確定數(shù)據(jù)精讀4、一線人員充分參與03如何建設(shè)信息化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)唯一性一致性標(biāo)準(zhǔn)化每一項(xiàng)內(nèi)容項(xiàng)目都有唯一代碼，尤其是財(cái)務(wù)代碼收集數(shù)據(jù)必須來(lái)源一致，當(dāng)數(shù)據(jù)來(lái)源不一致時(shí)要注意轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)必須是標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)，便于計(jì)算機(jī)讀取錄入科室編碼科室名稱(chēng)財(cái)務(wù)代碼ERP編碼上級(jí)科室編碼上級(jí)科室名稱(chēng)SYS30060老年心內(nèi)科病區(qū)IIA103101790101302SYS30052老年醫(yī)學(xué)科SYS30061老年心內(nèi)科病區(qū)IIIA103101890101303SYS30052老年醫(yī)學(xué)科SYS30064老年血液凈化室A1031020a90101206SYS30052老年醫(yī)學(xué)科SYS30065老年內(nèi)分泌科病區(qū)IA103102190101801SYS30052老年醫(yī)學(xué)科SYS30068老年ICUCCU病區(qū)A103102990101100SYS30052老年醫(yī)學(xué)科SYS30069干部診療體檢中心A103103190630000SYS30052老年醫(yī)學(xué)科SYS30073綜合內(nèi)科A10319SYS3000394100000老年心血管科臨床醫(yī)學(xué)研究院職能單元電視服務(wù)中心SYS1000094300000科研單元地點(diǎn)編碼8號(hào)樓SYS3040694200000SYSA00025029傳統(tǒng)康復(fù)門(mén)診SYS30070A103103290620000JG000165傳統(tǒng)康復(fù)科03如何建設(shè)信息化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入需要非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ネ瓿?，做到?zhuān)人負(fù)責(zé)，專(zhuān)人審核，確保準(zhǔn)確。3合理的權(quán)限分配03如何建設(shè)信息化管理者部門(mén)管理系統(tǒng)管理者使用者如何分配權(quán)限根據(jù)流程確定需要權(quán)限的人員身份充分聽(tīng)取一線工作人員意見(jiàn)以真實(shí)情景模擬以確定權(quán)限分配合理實(shí)例綜合管理平臺(tái)實(shí)際崗位角色電腦權(quán)限7000號(hào)調(diào)度員操作員7000號(hào)維修人員操作員班組長(zhǎng)管理者科長(zhǎng)，處長(zhǎng)管理者協(xié)作單位用戶用戶系統(tǒng)管理員03如何建設(shè)信息化4簡(jiǎn)單機(jī)械的一線操作03如何建設(shè)信息化4簡(jiǎn)單機(jī)械的一線操作點(diǎn)明我們有哪些措施使得系統(tǒng)更易用03如何建設(shè)信息化CBA能防止不規(guī)范操作系統(tǒng)能否運(yùn)行能方便操作循環(huán)5運(yùn)行反饋03如何建設(shè)信息化5運(yùn)行反饋用實(shí)例說(shuō)明我們發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題03如何建設(shè)信息化——責(zé)任劃分項(xiàng)目信息公司醫(yī)院流程塑造確定流程、控制點(diǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)模板確定數(shù)據(jù)權(quán)限分配分配權(quán)限實(shí)現(xiàn)劃定角色、權(quán)限操作簡(jiǎn)易實(shí)現(xiàn)提出需求運(yùn)行反饋如何應(yīng)用信息化智慧的設(shè)計(jì)與建設(shè)信息的傳遞與溝通實(shí)時(shí)的管理控制衡量工作成效糾正偏差預(yù)算控制比率分析審計(jì)控制成本核算智慧的內(nèi)容與展示操作界面人性化易理解、易操作透明一致、視覺(jué)協(xié)調(diào)重點(diǎn)信息突出職責(zé)清晰明確數(shù)據(jù)自動(dòng)抓取智慧的運(yùn)營(yíng)與管理專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化數(shù)字化、一體化高效率、低成本人性化、科學(xué)化綠色化、智慧化03如何建設(shè)信息化綜合管理平臺(tái)綜合監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能耗管理平臺(tái)成本預(yù)算管理等等綜合管理平臺(tái)綜合監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能耗管理平臺(tái)成本預(yù)算管理等等04細(xì)分綜合管理平臺(tái)模塊功能維修管理巡檢管理設(shè)備管理洗滌管理運(yùn)送管理庫(kù)存管理合同管理項(xiàng)目管理

車(chē)輛管理氣動(dòng)物流工程管理報(bào)表管理餐飲管理監(jiān)控報(bào)警品質(zhì)管理獨(dú)立任務(wù)各項(xiàng)功能模塊的成功整合，形成一站式服務(wù)重點(diǎn)模塊要求每個(gè)模塊至少四張PPT1、系統(tǒng)展示通過(guò)圖片等形式簡(jiǎn)單介紹系統(tǒng)2、管理目標(biāo)闡述系統(tǒng)解決了什么問(wèn)題3、實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景展示實(shí)際中怎么用這個(gè)系統(tǒng)4、數(shù)據(jù)分析能拿到什么數(shù)據(jù)，解決什么問(wèn)題04如何應(yīng)用信息化PDCA閉環(huán)管理在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的融入設(shè)計(jì)管理目標(biāo)的前饋優(yōu)化管理過(guò)程的可視可控管理結(jié)果的考核量化管理任務(wù)的及時(shí)反饋04如何應(yīng)用信息化報(bào)修——派工管理過(guò)程可視可控維修管理04如何應(yīng)用信息化任務(wù)號(hào)（42150097）請(qǐng)監(jiān)督電話（6662）7號(hào)樓（藥學(xué)樓）1樓配置中心日光燈壞、更換日光燈管。管理過(guò)程可視可控報(bào)修人員、調(diào)度中心、后勤管理人員隨時(shí)可以查看工單執(zhí)行進(jìn)度，了解執(zhí)行狀況維修管理04如何應(yīng)用信息化品質(zhì)管理投訴管理維修服務(wù)考核滿意度調(diào)查通過(guò)結(jié)合投訴管理、滿意度調(diào)查和維修服務(wù)考核等管理手段，實(shí)現(xiàn)360°全方位的測(cè)評(píng)，及時(shí)反饋有效提高總務(wù)部門(mén)內(nèi)部和物業(yè)外包整體服務(wù)品質(zhì)。管理任務(wù)的及時(shí)反饋維修管理04如何應(yīng)用信息化品質(zhì)管理面向服務(wù)對(duì)象，360度全方位受理各類(lèi)投訴。1投訴登記2投訴判定3投訴處置4投訴歸檔管理任務(wù)的及時(shí)反饋維修管理04如何應(yīng)用信息化管理結(jié)果的考核量化個(gè)人維修量報(bào)表維修工作量報(bào)表維修管理04如何應(yīng)用信息化2015年任務(wù)數(shù)量分類(lèi)統(tǒng)計(jì)管理目標(biāo)的前饋優(yōu)化平臺(tái)上的工作量統(tǒng)計(jì)04如何應(yīng)用信息化7000號(hào)PDCA閉環(huán)管理模式科室報(bào)修任務(wù)派工及時(shí)維修確認(rèn)完工科室評(píng)價(jià)一站式服務(wù)———綜合、集成性服務(wù)實(shí)時(shí)記錄并分配服務(wù)要求對(duì)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)過(guò)程監(jiān)控管理加強(qiáng)落實(shí)首接責(zé)任制，責(zé)任服務(wù)一體化利用信息化手段打造一站式報(bào)修平臺(tái)，方便全院維修的同時(shí)可對(duì)全院后勤設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一化管理，提升設(shè)備安全性。04細(xì)分綜合管理平臺(tái)模塊功能維修管理設(shè)備管理洗滌管理運(yùn)送管理庫(kù)存管理合同管理項(xiàng)目管理

車(chē)輛管理氣動(dòng)物流工程管理報(bào)表管理餐飲管理監(jiān)控報(bào)警品質(zhì)管理獨(dú)立任務(wù)建立系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目的各項(xiàng)要求按周期固化沉淀到系統(tǒng)中巡檢管理設(shè)備管理設(shè)備管理后勤設(shè)備十分龐大，并且新舊設(shè)備混合，廠家、維保單位等資料瑣碎繁雜，通過(guò)后勤綜合管理平臺(tái)建立知識(shí)庫(kù)設(shè)備專(zhuān)屬檔案，包括供應(yīng)商、物資編碼、維保單位等信息，為設(shè)備安全規(guī)范化管理提供支撐。04如何應(yīng)用信息化巡檢管理將巡檢標(biāo)準(zhǔn)、沉淀入知識(shí)庫(kù)在系統(tǒng)中建立設(shè)備巡檢的基準(zhǔn)，系統(tǒng)會(huì)提前生成每天的巡檢計(jì)劃，巡檢人員必須在有效時(shí)間進(jìn)行巡檢作業(yè)04如何應(yīng)用信息化巡檢管理系統(tǒng)推送實(shí)時(shí)反饋巡檢計(jì)劃推送巡檢人員到達(dá)巡檢位置掃描設(shè)備二維碼，進(jìn)行巡檢作業(yè)錄入實(shí)績(jī)的巡檢信息04如何應(yīng)用信息化通知專(zhuān)屬公告欄信息傳閱文檔公用文檔檔案管理計(jì)劃日程安排任務(wù)管理應(yīng)用用車(chē)申請(qǐng)會(huì)議室申請(qǐng)考核考勤管理績(jī)效管理充分利用已有的辦公自動(dòng)化平臺(tái)（OA）實(shí)施后勤日常辦公管理04如何應(yīng)用信息化醫(yī)院后勤未來(lái)展望05

醫(yī)院后勤未來(lái)展望部分抽樣到全部數(shù)據(jù)關(guān)注數(shù)據(jù)精讀到關(guān)注數(shù)據(jù)收集效率由因果關(guān)系到關(guān)注相關(guān)性物聯(lián)網(wǎng)05

醫(yī)院后勤未來(lái)展望云計(jì)算綜合平臺(tái)管理系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)能耗系統(tǒng)未來(lái)以云計(jì)算打通各系統(tǒng)溝通和計(jì)算瓶頸，以讓醫(yī)院后勤的標(biāo)準(zhǔn)化管理全面落地物聯(lián)網(wǎng)05

醫(yī)院后勤未來(lái)展望以人工智能和物聯(lián)網(wǎng)解決末端標(biāo)準(zhǔn)化信息化未來(lái)05

醫(yī)院后勤未來(lái)展望安全問(wèn)題隱私問(wèn)題安全問(wèn)題以及隱私問(wèn)題將是未來(lái)醫(yī)院后勤信息化的兩大主要風(fēng)險(xiǎn)。05

醫(yī)院后勤未來(lái)展望風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)安全嗎系統(tǒng)安全嗎控制選用靠得住的供應(yīng)室不直接接入醫(yī)院系統(tǒng)定期備份數(shù)據(jù)05

醫(yī)院后勤未來(lái)展望風(fēng)險(xiǎn)泄露設(shè)備廠家機(jī)密泄露病員隱私泄露醫(yī)院信息控制不同系統(tǒng)只能讀取自己必須的數(shù)據(jù)新建系統(tǒng)需要數(shù)據(jù)時(shí)必須開(kāi)會(huì)討論請(qǐng)法律部門(mén)協(xié)助解放思維構(gòu)建信息化06

解放思維

構(gòu)建信息化解放思維標(biāo)準(zhǔn)化的思維方式迭代的思維方式系統(tǒng)的思維方式開(kāi)放共享的思維方式共享的思維標(biāo)準(zhǔn)化的思維標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)識(shí)別的基本要求標(biāo)準(zhǔn)化是系統(tǒng)間數(shù)據(jù)共享的要求標(biāo)準(zhǔn)化是信息化檢測(cè)的要求迭代思維“迅速開(kāi)發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型方法論，是一種以人為