醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長

03月30日版怎樣做一個(gè)出眾班組長醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第1頁內(nèi)容班組和班組長管理和激勵(lì)怎樣做好班組長工作?怎樣匯報(bào)?怎樣處理問題?醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第2頁班組和班組長班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和親密配合基礎(chǔ)上所組成一個(gè)工作集體.班組長是班組中生產(chǎn)、行政責(zé)任人，普通由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管同意產(chǎn)生。醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第3頁班組在企業(yè)中地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)基本單位;班組是企業(yè)管理基礎(chǔ);班組是提升職員素質(zhì)基本場所;班組是激發(fā)創(chuàng)意、處理問題團(tuán)體。醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第4頁班組長作用提升產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品而努力。提升生產(chǎn)效率提升生產(chǎn)效率是指在一樣條件下，經(jīng)過不停地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)主動(dòng)性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更加好高質(zhì)量產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低成本包含原材料節(jié)約、能源節(jié)約、人力成本降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場管理安全：預(yù)防工傷和重大事故，包含監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等，人員調(diào)配、排班、考勤、員工情緒管理、新進(jìn)員工培訓(xùn)，設(shè)備保養(yǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生、班組建設(shè)等。

醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第5頁班組長基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第6頁機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改進(jìn)問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團(tuán)體溝通人際關(guān)系合理化提議與小組活動(dòng)自我成長與前途規(guī)劃班組長基本職能2士氣管理醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第7頁對(duì)您來說，企業(yè)是個(gè)什么地方？學(xué)習(xí)地方；個(gè)性、能力發(fā)揮地方；謀生利益共同體；人際關(guān)系地方；生活地方；競爭地方。醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第8頁內(nèi)容班組和班組長管理和激勵(lì)怎樣做好班組長工作?怎樣匯報(bào)?怎樣處理問題?醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第9頁管理是什么?管理定義:經(jīng)過他人到達(dá)組織目標(biāo)一系列活動(dòng);管理是方法,也是一個(gè)制度;是科學(xué),也是藝術(shù);管理就是處理問題!醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第10頁管理三層境界做事難;做人難;管物難;管事難;管人難;營造環(huán)境比管人更難!醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第11頁權(quán)責(zé)行人事物計(jì)劃執(zhí)行管理三層境界醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第12頁管理格調(diào)授權(quán)式管理者決議命令式員工決議吩咐吩咐/說服參考參加委托醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第13頁工作環(huán)境管理機(jī)制您績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度主動(dòng)性工作技能知識(shí)關(guān)系適應(yīng)性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結(jié)束工作開始工作醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第14頁態(tài)度第一知識(shí)是什么？技能怎么干？態(tài)度愿意干醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第15頁馬斯洛“需求理論”與激勵(lì)要素個(gè)人實(shí)現(xiàn)尊重需要?dú)w屬感安全感生理需要發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)福利工資榮譽(yù)醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第16頁需求基本模式需求未滿足行為需求被滿足新需求需求未滿足行為需求被滿足新需求?醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第17頁自我認(rèn)識(shí)在轉(zhuǎn)折中改變尋找解釋無法行動(dòng)最小化接收現(xiàn)實(shí)內(nèi)部化轉(zhuǎn)折開始檢驗(yàn)抑郁自我認(rèn)識(shí)資料起源:Kubler-Ross1975醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第18頁基本工資福利長久激勵(lì)短期激勵(lì)六個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)浮開工資激勵(lì)方案浮動(dòng)固定化六個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第19頁內(nèi)容班組和班組長管理和激勵(lì)怎樣做好班組長工作?怎樣匯報(bào)?怎樣處理問題?醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第20頁怎樣作好班組長工作對(duì)自己角色規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握：對(duì)下代表經(jīng)營者立場，對(duì)上代表生產(chǎn)者立場，對(duì)待直接上司既代表員工立場，同時(shí)又代表上級(jí)輔助人員立場；了解領(lǐng)導(dǎo)期望值：準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)指示，了解領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；了解下級(jí)對(duì)你期望值：辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確公布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第21頁班組長工作意識(shí)自覺工作意識(shí)；客戶意識(shí)；團(tuán)體與合作意識(shí)；競爭意識(shí)；學(xué)習(xí)意識(shí)；創(chuàng)造性開展工作目標(biāo)意識(shí)醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第22頁班組長工作基本守則比上級(jí)期待工作結(jié)果做得好；知道提升工作效能與效率方法；一定在指定期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專心工作；任何工作都要專心去做；對(duì)上司交辦工作要注意有反饋；要有預(yù)防錯(cuò)誤警覺心；做好整理整理；要有不停改進(jìn)工作意識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用習(xí)慣。醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第23頁123456789123456789對(duì)生產(chǎn)關(guān)心對(duì)人關(guān)心低高低高領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)1,19,11,95,59,9醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第24頁班組長常見類型生產(chǎn)技術(shù)型；盲目執(zhí)行型；大撒把型；勞動(dòng)模范型；哥們義氣型。醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第25頁怎樣開展工作？A--更正再執(zhí)行P--計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢驗(yàn)醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第26頁連續(xù)提升怎樣開展工作？APDCAPDCAPDCAPDC醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第27頁怎樣接收任務(wù)？主管叫您時(shí)：用有朝氣聲音立刻回答；不要悶不作聲走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。帶上記事本，方便隨時(shí)記下主管指示。統(tǒng)計(jì)主管交代事項(xiàng)重點(diǎn)：含有查對(duì)功效；備忘和檢驗(yàn)工作；防止日后“有交待”、“沒聽到”紛爭。正確了解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡可能詳細(xì)化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來了解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰？（WHO）5、什么目標(biāo)？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是3H？-------------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第28頁內(nèi)容班組和班組長管理和激勵(lì)怎樣做好班組長工作?怎樣匯報(bào)?怎樣處理問題?醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第29頁有效匯報(bào)方法醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第30頁匯報(bào)對(duì)象直接上級(jí)是您匯報(bào)對(duì)象！除非直接上級(jí)指示醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第31頁匯報(bào)時(shí)機(jī)做好計(jì)劃時(shí):讓主管了解計(jì)劃內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些主要事項(xiàng)；請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。中間匯報(bào)：讓主管了解您工作進(jìn)度；讓主管知道您在干什么。緊急匯報(bào)：發(fā)生可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)。工作結(jié)束時(shí)：工作終了時(shí)一定要向主管匯報(bào)，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)主要步驟；確保工作有效性。醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第32頁怎樣匯報(bào)?口頭匯報(bào)：先說結(jié)論；簡練、正確；要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言。書面匯報(bào)：譴詞用語要簡單易懂；標(biāo)題清楚；盡可能用圖表、數(shù)字說明；匯報(bào)次序要合邏輯；利用添附資料說明。醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第33頁內(nèi)容班組和班組長管理和激勵(lì)怎樣做好班組長工作?怎樣匯報(bào)?怎樣處理問題?醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第34頁怎樣處理問題三大步驟：發(fā)掘問題分析問題改進(jìn)問題十小步驟：問題定義問題檢討問題深化問題界定原因分析對(duì)策確定對(duì)策分析實(shí)施追蹤效果確認(rèn)再發(fā)預(yù)防。醫(yī)療企業(yè)如何做一個(gè)出色的班組長第35頁怎樣處理問題問題定義：問題內(nèi)容是什么（WHAT）？是誰發(fā)覺或發(fā)生在誰（WHO）？何時(shí)發(fā)覺/發(fā)生（WHEN）？何處發(fā)覺/發(fā)生（WHERE）？怎樣發(fā)覺（HOW）？問題檢討：為何是問題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)程度（HOWMANY）、