打電話銷售怎么說話

第頁打電話銷售怎么說話1.準(zhǔn)備..心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通之前，都必須有這樣一種熟悉，那就是你所撥打的這通很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和保持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最正確。在溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

2.時(shí)機(jī)打時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如"您好，王經(jīng)理，我是公司的，這個(gè)時(shí)候達(dá)打給你，沒有打擾你吧?'如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上。如果老板或要找之人不在的話，必須向接人索要聯(lián)系方法"請(qǐng)問先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打/來公司時(shí)只留了這個(gè)，謝謝你的幫助'。

3.接通撥打業(yè)務(wù)，在接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如?您好，我是公司，請(qǐng)問老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理，您好，我是公司的，關(guān)于.講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了由于具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打出或是接聽，交談都要長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌打完之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，'感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。'另外，一定要顧客先掛斷，業(yè)務(wù)銷售技巧開場(chǎng)白人員才干輕輕掛下。以示對(duì)顧客的尊重。掛斷后掛斷顧客的后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)馬上從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的銷售人員來講，這是絕對(duì)不同意的。

4.接聽的藝術(shù).有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是投訴，接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對(duì)待每一位打過的顧客。

2電銷人員說話技巧

1.語速，不要太快或太慢，可能是由于長(zhǎng)期工作的原因，因?yàn)殇N售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)銷售人員說話的速度都偏快。語速太快容易造成客戶聽不清楚，銷售人員最好具備可以控制語速的能力，一般狀況下，語速堅(jiān)持在120字~140字/分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠依據(jù)客戶的語速而調(diào)整自己的語速，這樣效果更好。

2.清楚度，銷售人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐詞要清楚，能夠讓客戶在中很容易聽清楚自己說的話。筆者所在公司在每次新招銷售人員時(shí)，都會(huì)要求對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)模擬打的過程，主要視察對(duì)方的語言表達(dá)是否模糊不清，一般話是否流利等，因?yàn)楸磉_(dá)清楚關(guān)于一名銷售人來說是一項(xiàng)最基本的要求。

3.語氣，語氣是銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。常常會(huì)碰到這類客戶，給他講第一次，沒有聽清楚，講第二次也沒有聽清楚，到講第三次時(shí)還不清楚，這時(shí)銷售人員解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時(shí)就顯然可以聽出不耐煩的語氣，這時(shí)心里肯定這么想："你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。'這種語氣一流露出來，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。

4.音調(diào)，音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚(yáng)頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化。有些銷售人員老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，好像是錄音機(jī)播放的一樣，缺少變化，因而自己的語言也就缺少生氣。筆者曾聽過不少培訓(xùn)師的培訓(xùn)課，一天到晚都用一種腔調(diào)講，結(jié)果臺(tái)下的學(xué)員昏昏欲睡。相聲演員姜昆曾說過一段相聲，他是這樣形容經(jīng)典歌曲的："經(jīng)典歌曲剛開始時(shí)就像平地行走，音調(diào)較平，然后開始爬坡，音調(diào)往上走，爬到最高處時(shí)，突然往下，音調(diào)驟降，到結(jié)尾時(shí)，翻幾個(gè)跟斗，音調(diào)也跟著繞幾個(gè)圈。'這樣的歌曲唱出來后，那簡(jiǎn)直是是"余音繞梁，三日不絕'，既然銷售是一門聲音的藝術(shù)，那銷售人員就不得不下點(diǎn)功夫好好修煉一下自己的說話音調(diào)。

5.節(jié)奏，就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時(shí)間來感知談話進(jìn)行的感覺，也讓客戶有機(jī)會(huì)參加到談話中來，大多數(shù)銷售人員都會(huì)犯一個(gè)毛?。褐活欁约赫f，說完了就掛機(jī)。高明的銷售人員可以做到依據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自己的節(jié)奏。從而使整個(gè)談話非常投機(jī)、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。筆者所在公司有一名銷售人員，叫彤彤，其口齒聰明，能說會(huì)辯，大家公認(rèn)她的〔口才〕好，可是業(yè)績(jī)總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問題出在哪里?后來，筆者給她提了個(gè)建議，這個(gè)建議只有兩個(gè)字"閉嘴'，雖然很難聽，但對(duì)她的心靈沖擊力很大，后來，每當(dāng)她想滔滔不絕地發(fā)表"〔演講〕'時(shí)，都會(huì)強(qiáng)行克制自己，因此也就陸陸續(xù)續(xù)出了一些業(yè)績(jī)。

6.音量，就是聲音的大小，音量不宜過大，要適中，銷售人員都在室內(nèi)工作，如果音量過大，不免會(huì)影響四周同事的工作，所以如果碰到客戶說無法聽清楚時(shí)，我們盡量另約時(shí)間聯(lián)系。同時(shí)音量的凹凸能夠反應(yīng)一名銷售人員的素養(yǎng)，音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺，音量過低又會(huì)給人一種自信不夠的印象。

3銷售技巧

1.要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的熟悉。拔打前要理順自己的思路;對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都熟悉不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

2.掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答?？蛻粲锌赡軙?huì)問哪些問題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來。作為銷售人員，在拔打前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)當(dāng)機(jī)立斷的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。

3.要學(xué)會(huì)做溝通記錄。銷售人員在開始溝通之后，要學(xué)會(huì)做記錄。我們的銷售人員，一天下來，平均有效量為150-200個(gè)。如果沒有對(duì)作好記錄，以后根本沒辦法對(duì)這些已經(jīng)打過的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)銷售人員來說，記錄具體的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常優(yōu)良的習(xí)慣。跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺得你在應(yīng)付工作，沒有認(rèn)真聽他說話，這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺。

4.要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門，讓對(duì)方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。對(duì)方在拿起時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報(bào)上自己的家門。說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時(shí)咬字要清楚，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不夠，那平常一定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng)，這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

5.要學(xué)會(huì)提問。提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在必須求。客戶不會(huì)一打通后，就會(huì)馬上告訴你，他必須要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要依據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來，激起其購(gòu)買的興趣。

4銷售技巧和話術(shù)

1.必須清楚你的是打給誰的。有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打是很簡(jiǎn)單的一件事，在營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。

2.語氣要平穩(wěn)，吐字要清楚，語言要簡(jiǎn)潔。有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我常常接到打來的銷售，報(bào)不清公司名稱，說不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的一般話。銷售技巧語言要盡量簡(jiǎn)潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3.目的明確。我們很多銷售人員，在打之前根本不認(rèn)真思索，也不組織語言，結(jié)果打完才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打，我的目的就是通過交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)〔制定〕出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語言，然后依據(jù)對(duì)方的必須要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深入的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，銷售技巧利用營(yíng)銷一定要目的明確。

4.在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。這一點(diǎn)是非常重要的銷售技巧，我常常接到同一個(gè)人的銷售，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打來，都只介紹自己是小張，公司名字很模糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你熟悉我很愉快，希望