期中考前后話術(shù)課件

期中前后話術(shù)

前言期中考試快接近尾聲，我們要做好期中考試前后的咨詢工作呼出電話邀約期中考前后話術(shù)5、6月—各年級(jí)邀約話術(shù)

呼出話術(shù)一、開場(chǎng)白問(wèn)候：您好，請(qǐng)問(wèn)×××的家長(zhǎng)嗎？×××先生/女士嗎？技巧：自信、真誠(chéng)、服務(wù)二、介紹戴氏和個(gè)人：×××爸爸/媽媽您好，我是戴氏教育的×老師，×××馬上期中考試（剛剛期中考試），目前準(zhǔn)備的怎么樣？（孩子考試成績(jī)?cè)趺礃?？）。注：表明?lái)意②給予好處③現(xiàn)場(chǎng)分析④邀約上門技巧：1、介紹巴中戴氏和自己2、將我們知道的信息，適當(dāng)透露給對(duì)方，以換取客戶對(duì)我們的信任，不要讓家長(zhǎng)覺(jué)得我們對(duì)他一無(wú)所知3、開場(chǎng)白中讓客戶原出對(duì)他的好處4、學(xué)會(huì)提問(wèn)，溝通，共鳴5、無(wú)論如何，都要給客戶留下良好的第一印象6、拿起電話有目的，落下電話要有結(jié)果

三、基本話術(shù)①做好學(xué)科，政策，年級(jí)特點(diǎn)，家長(zhǎng)常問(wèn)問(wèn)題的處理。給出有針對(duì)性的建議，最適合孩子的學(xué)習(xí)方法，如果是基礎(chǔ)學(xué)年，如果打好基礎(chǔ)，系統(tǒng)掌握知識(shí)體系，如果既將面臨升學(xué)壓力，如何短期內(nèi)提高學(xué)習(xí)成績(jī)，中高考的考點(diǎn)等，如果您過(guò)來(lái)的時(shí)候我正好有時(shí)間，還可以幫您孩子分析一下期末考試卷子那因?yàn)槠谥锌荚囈惨搅耍ㄆ谥锌荚噭偨Y(jié)束），很多家長(zhǎng)都想針對(duì)孩子薄弱科目進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，創(chuàng)造一個(gè)好的期末前學(xué)習(xí)環(huán)境，或想抓住期中考試這個(gè)良好的時(shí)間節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)課外輔導(dǎo)，進(jìn)行有目的的補(bǔ)習(xí)，那×××媽家長(zhǎng)如果恰好有這方面的打算，還能順便來(lái)×××校區(qū)詳細(xì)溝通一下，具體分析一下孩子學(xué)習(xí)上面的問(wèn)題，可以先抓住這個(gè)全面分析孩子問(wèn)題的免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，畢竟咱對(duì)孩子的情況了解也從來(lái)沒(méi)這么科學(xué)和系統(tǒng)過(guò)。技巧:語(yǔ)速適中，吐字清晰1、主動(dòng)傳遞給家長(zhǎng)巴中教考信息，讓家長(zhǎng)覺(jué)得和你通話也是種學(xué)習(xí)2、結(jié)合孩子當(dāng)前年級(jí)，分析當(dāng)年年級(jí)和年齡段的特點(diǎn)，讓家長(zhǎng)增加對(duì)于老師的信任感3、適當(dāng)?shù)耐ｎD，必要時(shí)放緩語(yǔ)速，核實(shí)家長(zhǎng)是否已跟上你的思路，理解程度，興趣程度等信息清楚簡(jiǎn)潔的介紹測(cè)評(píng)，讓家長(zhǎng)有一條主線，對(duì)其形成誘惑力分析成績(jī)不理想的原因，通過(guò)測(cè)評(píng)多以分析主觀因素為主舉一反三性分析學(xué)科問(wèn)題：如基礎(chǔ)學(xué)科，試卷分析，答題技巧，錯(cuò)題總結(jié)，以實(shí)體案例為主，根據(jù)開放式提問(wèn)分析根據(jù)孩子的感知模式，一般可分為視覺(jué)性和聽覺(jué)型，觸覺(jué)型等，找到最適合和孩子的方式測(cè)評(píng)后，免費(fèi)給家長(zhǎng)提供分析報(bào)告，如：注意力、觀察力、邏輯思維能力、自信心、進(jìn)取心等特質(zhì)，并給予家長(zhǎng)科學(xué)合理的指導(dǎo)，關(guān)于家庭教育，心里學(xué)教育等來(lái)指導(dǎo)1、層層遞進(jìn)，贏得信任得以繼續(xù)和家長(zhǎng)通話的機(jī)會(huì)，樹立危機(jī)，挖需求2、短期找到共同話題，從積極樂(lè)觀（亮點(diǎn)）——樹立危機(jī)（暗點(diǎn)）——實(shí)際問(wèn)題指導(dǎo)3、還需讓家長(zhǎng)開始在心理上產(chǎn)生：“渴望、恐懼、不滿”等情緒，讓她感到有心無(wú)力4、捕捉無(wú)力的痛點(diǎn)，真到其主動(dòng)投向我們，給家長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)建議，但全部圍繞著上門和測(cè)評(píng)，最終要落在上門這件事情上，才能解決家長(zhǎng)根本痛點(diǎn)中的問(wèn)題，切記方案給得過(guò)多。進(jìn)一步講解階段三、促成約定時(shí)間，減輕周末壓力，以周末老師很忙為由，闡述周中來(lái)的必要性，然后提問(wèn)：封閉式提問(wèn)：你周今晚還是明晚？您是周二還是周三過(guò)來(lái)？是→確定好時(shí)間，周五確認(rèn)否→周末上門，那最好六日的時(shí)間我可真不敢給您保證，這樣吧，我盡量幫您爭(zhēng)取，如果六日能幫您擠出老師的時(shí)間，我周五前給您打電話說(shuō)一聲，那如果確實(shí)擠不出來(lái)，那只能表示抱歉了（停頓……等著家長(zhǎng)說(shuō)周一至周五期間過(guò)來(lái)）

階段四、結(jié)束語(yǔ)是→那感謝您對(duì)戴氏教育的支持，祝XXX學(xué)習(xí)進(jìn)步（同意上門的）否→那感謝您對(duì)戴氏教育的關(guān)注，祝XXX學(xué)習(xí)進(jìn)步（不同意上門的）1、擺好姿態(tài)，定位為專家，免費(fèi)給予需求幫助，不是請(qǐng)求家長(zhǎng)2、在未上門之前，務(wù)必要進(jìn)行需求的挖掘，甚至要求在電話中能談成單，即便家長(zhǎng)已同意上門，也必須做需求的深度塑造危機(jī)感3無(wú)論家長(zhǎng)接受或拒絕甚至態(tài)度粗暴，我們也要以禮、坦誠(chéng)相待，一定要向家長(zhǎng)表達(dá)對(duì)孩子的祝福，讓家長(zhǎng)感受到戴氏老師的高素質(zhì)與修為，拒絕反而是區(qū)分其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，樹立戴氏良好形象的絕佳時(shí)6期中考前后學(xué)員集訓(xùn)學(xué)習(xí)話術(shù)引導(dǎo)

一、從學(xué)員成績(jī)分析1、成績(jī)中等的學(xué)員（1）問(wèn)題：不被關(guān)注、信心不足，情緒低落，沒(méi)有激情和動(dòng)力（2）原因：①對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的消化、理解都模棱兩可②綜合運(yùn)用能力差，束手無(wú)③方法不當(dāng)，缺乏技巧（3）解決策略：①所學(xué)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)分類，找出知識(shí)掌握不足的盲點(diǎn)一一擊破；

②將知識(shí)縱向橫向串聯(lián)，逐步培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力

③進(jìn)行專項(xiàng)強(qiáng)化訓(xùn)練，提高綜合解題能力和答題速度

總結(jié)：只有如此，才能解決孩子積重難返問(wèn)題，才能產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，才能輕裝上陣去面對(duì)新的學(xué)習(xí)課題。因此期中考試前后的集訓(xùn)學(xué)習(xí)對(duì)孩子十分有效。72、成績(jī)較差的學(xué)員

（1）問(wèn)題：學(xué)習(xí)吃力、又遭受冷嘲熱諷，家長(zhǎng)抱怨等

（2）原因：①長(zhǎng)期考試的失敗使學(xué)生產(chǎn)生畏懼和厭惡感二喪失信心，沒(méi)有興趣，無(wú)法開發(fā)智商

（3）解決方法：①制造成功的機(jī)會(huì)，讓孩子通過(guò)進(jìn)步，被表?yè)P(yáng)從而改變厭學(xué)怕學(xué)的心態(tài)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣

總結(jié)：期中考試通常是以階段性基礎(chǔ)知識(shí)為主（基礎(chǔ)占60%—70%），檢驗(yàn)學(xué)生掌握知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的情況。因此期中考前復(fù)習(xí)備考是一次極好的機(jī)會(huì)，讓戴氏老師給孩子針對(duì)性地輔導(dǎo)，解決一個(gè)個(gè)哪怕是非常簡(jiǎn)單的而在學(xué)校不敢問(wèn)老師的問(wèn)題，盡可能在較短的時(shí)間里讓孩子取得一定的學(xué)習(xí)效果。這樣孩子有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，他就會(huì)有成就感，就會(huì)給今后的學(xué)習(xí)帶來(lái)極大的動(dòng)力。期中考試后正是給學(xué)生查漏補(bǔ)缺，系統(tǒng)學(xué)習(xí)的黃金時(shí)間階段，這樣孩子有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，他就會(huì)有成就感，就會(huì)給今后的學(xué)習(xí)帶來(lái)極大的動(dòng)力。例：1.A:Pleasedon’tmakeanynoiseinthereading-room.B:

.A.Sorry,Iwon’tB.Sorry,Ican’tC.Yes,Iwon’tD.OK,Ididn’t3、對(duì)于拔高型學(xué)生現(xiàn)狀：此類學(xué)生較為優(yōu)秀，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力都很不錯(cuò)，家長(zhǎng)對(duì)于輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)可有可無(wú)，較挑剔老師和效果保證。咨詢策略：①找到突破口，如：拔高學(xué)生很優(yōu)秀，但有一點(diǎn)是他們自身的抗壓能力與自我調(diào)節(jié)能力。長(zhǎng)時(shí)間、大精力都投入學(xué)習(xí)，導(dǎo)致與社會(huì)與人際交往接觸都比較少，所以有時(shí)候一遇到挫折很難自愈，沒(méi)有例子借鑒。②相反學(xué)習(xí)一般的學(xué)生此方面又特別的擅長(zhǎng)，心里不裝事，兩者都有弊端③我們要保證此類學(xué)生在保持目前成績(jī)的同時(shí)，在期中考、期末考試更上一層樓，更加強(qiáng)他們自信心，在戴氏輔導(dǎo)時(shí)孩子可以多見世面，知道人外有人，增強(qiáng)兩力，有助于全面發(fā)展注意：此類家長(zhǎng)非常挑剔老師與服務(wù)，而且課時(shí)不會(huì)很大，我們一定要做到有理有據(jù)推單，大小通吃??！只要進(jìn)來(lái)以后就是我們的宣傳口碑！！多多益善！9二、從畢業(yè)年級(jí)與非畢業(yè)年級(jí)分析1、畢業(yè)年級(jí)（中高考）

狀況：在中、高考進(jìn)入倒計(jì)時(shí)的重要時(shí)期（7-8個(gè)月），家長(zhǎng)和孩子在面對(duì)綜合復(fù)習(xí)的容量和難度，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的升學(xué)考試面前都有很大的壓力，期中前后，是孩子中高考前最后一次集中輔導(dǎo)的時(shí)期，對(duì)孩子能否順利進(jìn)行中高考復(fù)習(xí)備考、能否在中高考中考出滿意的成績(jī)至關(guān)重要戴氏一朝解決：幫孩子梳理整合知識(shí)、有效查漏補(bǔ)缺、清晰理順?biāo)悸?、培養(yǎng)解題技能、科學(xué)合理備考，緩解疲憊焦慮。同時(shí)我們會(huì)根據(jù)中高考考試方向，考試熱點(diǎn)、考試題型、考試重難點(diǎn)等方面（中高考簽單策略），引導(dǎo)孩子正確審題、快速記憶、巧解難題、嚴(yán)謹(jǐn)答題，為孩子沖刺中高考奠定良好的基礎(chǔ)。102、非畢業(yè)年級(jí)問(wèn)題：①缺乏目標(biāo)意識(shí)，極易產(chǎn)生懈怠思想。在學(xué)習(xí)中只滿足一知半解，不追求融會(huì)貫通；只應(yīng)付作業(yè)完成，不總結(jié)解題規(guī)律；造成學(xué)習(xí)中的問(wèn)題日積月累，成為負(fù)擔(dān)包袱，從而喪失信心，學(xué)習(xí)跟不上進(jìn)度，最終掉隊(duì)落伍，等到升學(xué)復(fù)習(xí)時(shí)已是亡羊補(bǔ)牢。戴氏一朝解決：此時(shí)建議家長(zhǎng)務(wù)必要重視孩子平時(shí)的學(xué)習(xí)狀態(tài)和表現(xiàn)，不斷提出新的學(xué)習(xí)要求和目標(biāo)。期中考試后輔導(dǎo)是非常難得的機(jī)會(huì)，可以讓孩子查缺補(bǔ)漏，解決歷史遺留問(wèn)題；建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，加深記憶和理解；拓展訓(xùn)練，提高解題能力與技巧。同時(shí)也讓孩子在期末考前、假期中保持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，為后期的學(xué)習(xí)做好鋪墊。11高三學(xué)員?5、6月份：備考期末考試期中考試是學(xué)生的第一次綜合性考試，是檢驗(yàn)第一階段（鞏固基礎(chǔ)知識(shí)）復(fù)習(xí)效果、發(fā)現(xiàn)知識(shí)漏洞的一次重要考試，有人甚至把它戲稱為“小高考”。期中考試，對(duì)于學(xué)生成績(jī)較好的同學(xué)而言，還有一個(gè)特殊的意義，它是許多自主招生高校招生保送、推薦的重要依據(jù)之一。

話術(shù)：因此，5、6月份這個(gè)寶貴的時(shí)間段，需要專業(yè)的機(jī)構(gòu)和老師的幫助下，認(rèn)真高效的完成第一階段的復(fù)習(xí)，有針對(duì)性的備考很關(guān)鍵。12?期中考后：備考第一次模擬考試

巴中本地一模時(shí)間：1月前后。這個(gè)階段主要以梳理主桿知識(shí)為主，將第一階段零亂、繁雜的知識(shí)系統(tǒng)化、條理化、全面梳理、突出重點(diǎn)難點(diǎn)、關(guān)注當(dāng)前時(shí)政熱點(diǎn)第一次模考是高考前最重要的一次復(fù)習(xí)效果的檢驗(yàn)，也是高考填報(bào)志愿的一個(gè)重要參考依據(jù)。一模成功，可以大大提升自信心，為順利進(jìn)入第三階段復(fù)習(xí)打下基礎(chǔ)。一?？荚囍暗幂o導(dǎo)是最寶貴的集中復(fù)習(xí)時(shí)間。對(duì)于所有即將參加高考的考生而言，是排名座次重新洗牌的一個(gè)時(shí)期，是一部分考生實(shí)現(xiàn)復(fù)習(xí)備考、完成跨越式進(jìn)步的最后機(jī)會(huì)。在期末考之前，所有的學(xué)生都是按部就班、按照相同步驟進(jìn)行復(fù)習(xí)，想在成績(jī)上有大的突破基本可能性不大，但假期卻是學(xué)生可有審時(shí)度勢(shì)，因人，因?qū)W科而已，學(xué)有方，打不通！13對(duì)于藝考生12月藝考生已經(jīng)陸續(xù)報(bào)名專業(yè)課考試，所有重心都在專業(yè)課上面，家長(zhǎng)會(huì)提前去踩點(diǎn)看看到底哪里的文化課輔導(dǎo)過(guò)硬。再家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)一定要讓家長(zhǎng)看到我們的道具①把歷年我們的輔導(dǎo)情況還有針對(duì)與藝考生的輔導(dǎo)方案、藝考生的老師教案裝訂成冊(cè)，作為道具使用，咨詢師心里必須牢記近兩年以上的招錄信息，包括本科專科分?jǐn)?shù)線，各大專業(yè)的保底分?jǐn)?shù)，文化課與專業(yè)課的換算方式，好在家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)做幾方面的對(duì)比與警示!!加大家長(zhǎng)的信任感與危機(jī)感??！課時(shí)推單：①家長(zhǎng)、孩子自認(rèn)為需要補(bǔ)習(xí)的科目②根據(jù)孩子自身基情況孩子需要的補(bǔ)習(xí)③我們咨詢師規(guī)劃孩子應(yīng)該怎么補(bǔ)習(xí)（藝考資料已經(jīng)下發(fā)各個(gè)校區(qū)）14同行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)的說(shuō)辭現(xiàn)狀：①近期巴中同行機(jī)構(gòu)開始打探戴氏資訊，詆毀等②教育機(jī)構(gòu)宣傳單，短信，地推宣傳單等鋪天蓋地③同行給予價(jià)格優(yōu)惠（如：巨人、新東方），利用名師（如：巨人）、效果保障吸引家長(zhǎng)④一些給保證簽協(xié)議的機(jī)構(gòu)，最后攜款關(guān)門（如：狀元教育）方法：①分析同行的功利性（明星代言、試聽課程、保分協(xié)議）—我們戴氏是在做教育，他們是在做生意②咨詢中利用戴氏的優(yōu)勢(shì)PK同行的劣勢(shì)，（側(cè)面告知家長(zhǎng)要遵循客觀規(guī)律）③舉實(shí)際案例15各年級(jí)話術(shù)小學(xué)特點(diǎn)：1—3年級(jí)：培養(yǎng)階段一①主要以習(xí)慣為主：如注意力，上課，作業(yè)拖拉，興趣、自制力等

4—5年級(jí)：培養(yǎng)習(xí)慣階段二4年級(jí)決定小孩子的一生青春萌芽期）1—2年級(jí)主要輔導(dǎo)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)為主，重在突出學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法，提前樹立1、2年級(jí)影響3年級(jí)危機(jī)，增強(qiáng)輔導(dǎo)意識(shí)3---5年級(jí)主要輔導(dǎo)：語(yǔ)文，數(shù)學(xué)，英語(yǔ)，（奧數(shù)）3—4年級(jí)：是過(guò)度分化期，習(xí)慣形成期，學(xué)習(xí)態(tài)度需要從被動(dòng)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)，自身心里和能力的發(fā)展分化現(xiàn)象明顯咨詢策略：1—3年級(jí)培養(yǎng)興趣和習(xí)慣為主，塑造中上等，中等，較差學(xué)生的不補(bǔ)習(xí)危機(jī)，突出期末考試之后到寒假的進(jìn)行一輪系統(tǒng)的查缺補(bǔ)漏好時(shí)機(jī)4—5年級(jí)突出分化期和儲(chǔ)備期，在培養(yǎng)習(xí)慣和方式方法的同時(shí)提前規(guī)劃到小升初，提前打牢基礎(chǔ)知識(shí)，增強(qiáng)孩子信心

戴氏一超解決：提前安排好老師，做出期中考試到寒假的具體學(xué)習(xí)計(jì)劃和習(xí)慣的養(yǎng)成的方案，突出戴氏陪讀答疑教室的優(yōu)越性和班主任老師監(jiān)管，給家長(zhǎng)樹立一個(gè)先入為主的意識(shí)166年級(jí)：青春期，叛逆，學(xué)科：數(shù)學(xué)：應(yīng)用題越來(lái)越多，方程接觸過(guò)后，圓柱、圓錐、圓臺(tái)，思維難以轉(zhuǎn)經(jīng)英語(yǔ)：開始學(xué)習(xí)時(shí)態(tài)（現(xiàn)在式，將來(lái)式等）詞性有比較級(jí)最高級(jí)語(yǔ)文：各種寫作手法；比喻，擬人、排比手法面臨小升初：要將1---6年級(jí)的所有知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一梳理，歸納總結(jié)

六年級(jí)的學(xué)生和家長(zhǎng)分為兩種類型①是為畢業(yè)升學(xué)考試做準(zhǔn)備的家長(zhǎng)②是為小升初的擇校考試做準(zhǔn)備的家長(zhǎng)咨詢思路：①突出畢業(yè)考試成績(jī)的重要性，同時(shí)突出基礎(chǔ)的扎實(shí)與否直接影響孩子初中的學(xué)習(xí)，從而引導(dǎo)期中考試到寒假到小升初是一套完整的學(xué)習(xí)過(guò)程