咨詢師電話銷售流程 1對1

咨詢師流程概述外呼咨詢來電回訪跟蹤家長來訪顧客簽約建立學生檔案制定輔導計劃檔案移交定期跟進聯(lián)系顧客外呼流程第一步：開場白闡述來電意圖

電話外呼開場白有很多的形式，主要是闡述來電的目的，激發(fā)家長想聽的欲望，并且有助于電話的正常進行。盡量用簡短且明了的電話話術。

你好！我是學大教育的、X老師！我們通過學校、新聞晨報聯(lián)合在上海針對中小學生進行一個家庭教育和學習情況的調(diào)查，并會在近期的晨報中刊登相關的調(diào)查報告，打擾你幾分鐘，你說話方便嗎？1、哦，方便！2、不好意思，不方便！下次再說！目標：讓家長不掛我的常見問題遭到顧客快速拒絕遭到顧客質(zhì)疑遭到顧客不斷追問難以切入正題主要溝通對象不在心態(tài)沒擺正外呼流程第二步：溝通交流詢問顧客信息收集了解孩子的信息，姓名、年級、學校、學習成績、學習習慣、班級排名、課外補習經(jīng)歷、理想學?！?，通過與對方的溝通，將相關信息記錄并進行一個淺層的引導，探視家長對課外輔導的需求度。謝謝，X先生，現(xiàn)在您孩子，在XXX學上XX年級是嗎？那他有沒有注意力不集中（厭學、逆反心理、偏科、考試憂慮）的問題呢？他這次考試考的怎么樣？……目標：讓家長主動和我談孩子的問題常見問題連續(xù)追問、不斷繞圈引起顧客反感過于急切，一發(fā)現(xiàn)家長有需求就急于介紹產(chǎn)品、進行邀約交流不足，問答偏多第三步：引導分析激發(fā)話題如發(fā)現(xiàn)家長有對孩子輔導的一個需求后，開始進入深一步的分析，從孩子日常學習情況、兩代溝通、教育心理學、學校教育情況……樹立自己的專業(yè)形象。

外呼流程家長您剛剛說您孩子的情況其實在您孩子的年齡段是一個通病，（針對厭學、注意力不集中、逆反心理……詳細分解），其實向你孩子這樣的情況我見的太多了，只要適當?shù)氖鑼?、溝通就可以有明顯的改善。那怎么改善呢？目標：讓家長認為我是專家第四步：異議解答顧客問題回應家長會適當?shù)膯栆恍╆P于學大個性化的學習輔導機構(gòu)的問題，這個時候需要進行一個比較模糊的定義，在電話的過程中適當?shù)幕卮?，引發(fā)家長來中心的想法。

外呼流程其實，家長您孩子出現(xiàn)這種情況，家長也是有責任的，所以現(xiàn)在要想讓孩子改變，必須自己也先改變，想我一般都是這樣建議家長的，要多注意與孩子的交流方式多鼓勵，少責備……對，老師說的很對。謝謝老師！目標：給家長信心第五步：進行邀約邀約面對面咨詢主動邀約家長到輔導機構(gòu)來做咨詢和享受服務，確定日期和時間。外呼流程家長，剛才和您聊了很多，對您孩子有個初步的了解，如果要找到切實可行的辦法解決孩子的問題，我得更詳細全面地了解下您孩子的情況，您可以把孩子帶過來，我是這邊的咨詢老師，我?guī)湍⒆雍煤梅治鲈\斷一下，而且我們這有一個PPTS測試，可以更加詳細、量化地看到孩子的智力、非智力因素。這樣我們就能……那老師是不是要到專業(yè)的機構(gòu)?。∧繕耍鹤尲议L和我確定時間外呼流程注意1、在外呼過程中不談三大內(nèi)容：不談產(chǎn)品、不談價格、不談制度（優(yōu)惠）。只談提供的服務，重點圍繞孩子的問題。2、溝通過程中，注重交流，禁忌頻繁的灌輸個性化輔導。3、注重的語言表達的連貫性，避免答非所問，不斷的繞圈。4、思路縝密，目的性強。咨詢來電接聽流程圖接聽問候語需求確認孩子基本信息年級姓名學習成績孩子狀態(tài)信息性格特點興趣、習慣、心理學考信息初三、高三、競賽家長提1、價格3、個性化2、師資4、效果PPTS學科分析并給出建議結(jié)合信息進行分析解答家長疑惑深挖需求建立信任預約上門塑造專業(yè)形象情感溝通肯定家長目前的行為達成共識塑造專業(yè)形象情感溝通給家長一定的危機感達成共識回訪跟蹤流程回訪外呼意向顧客預約未上門上門未簽約聯(lián)系感情預約上門再次預約確定時間講座,ppts報告體驗課程常見異議處理價格系列問題你們這里是怎么收費？你們這里輔導多少錢？你們這里的收費標準是怎樣的？年級不同收費不一樣上課頻率不同收費不一樣上課周期不同收費不一樣孩子基礎不同收費不一樣家長，您是問我，我們這里的收費標準是嗎？是這樣的，我們這邊根據(jù)年級不同、上課頻率不同、上課周期不同以及孩子基礎不同收費都是不一樣的！您孩子現(xiàn)在幾年級？不要直接回答家長關于價格的問題常見異議處理價格系列問題衍生問題我的孩子現(xiàn)在是（年級）你們這里是怎么收費？多少錢？呵呵，家長，不知道您怎么稱呼？某先生/小姐，也許您不太了解我們學大教育，我們做的是個性化教育，根據(jù)孩子的不同情況，我們會制定不同的輔導計劃，孩子和孩子之間無論是基礎和吸收程度，還是需要輔導的課程都是不一樣，所以所需要的費用都是不一樣的，一般（年級）的孩子在我們這里輔導一個月從幾百塊~1千多，我目前只能給你一個大致的價格范圍，詳細的還得根據(jù)您孩子的情況。禮貌巧妙的回避家長的尖銳追問，要引導家長多聊聊孩子情況！常見異議處理價格系列問題衍生問題我的孩子現(xiàn)在是（年級）成績不好你們這里要怎么收費？某先生/小姐，您孩子的成績不好，我相信您打來是想找到一個途徑改變您孩子的學習方法和成績的，至于價格您放心，學大是專門培養(yǎng)孩子學習方法和習慣的，我們會制定一個屬于您孩子的個性化輔導方案，您需要讓我了解孩子的情況，我才知道您孩子需要多少的課時，至于現(xiàn)在我回答您你的孩子需要多少費用，這個是沒有任何依據(jù)的，也是不可信的，所以我們還是先聊聊您孩子的情況吧！讓家長清楚我們不是隨便報價的，糾正觀念，引導到正題！常見異議處理價格系列問題衍生問題（年級）上一次課多少錢？家長我們這邊上課是這樣的，指定老師指定學科上課2小時，上完課后我們要留出2小時時間讓孩子消化吸收老師上課的內(nèi)容，這樣孩子就能更好掌握老師上課的內(nèi)容，如果孩子有時間不急著回家，還可以將其它的學科進行陪讀，遇到不懂得地方他可以找老師，老師都可以給他進行一定的輔導。這樣平均下來每小時收費只要幾十元。孩子輔導只收取一對一上課費用，陪讀是進行捆綁附加值。常見異議處理師資系列問題你們那里的老師都是哪里的老師？你們那里是老師輔導嗎？你們這里的師資情況怎么樣？擁有教師資格證擁有一線教齡4~5年通過個性化培養(yǎng)成為學科專業(yè)化一對一輔導老師聘請一線教師兼職老師家長，我們這邊的輔導老師，都是擁有教師資格證，同時擁有一線教齡4~5年的專職老師，她們通過我們個性化培養(yǎng)成為學科專業(yè)化一對一輔導的私人教師，她們能熟練掌握孩子的學習進度，根據(jù)每個孩子的不同情況進行備課講解的優(yōu)秀老師。常見異議處理師資系列問題衍生問題你們這里有沒有重點學校的老師？家長您是不是想為孩子找一個好一點的老師？其實是這樣的，好老師的定義是講的內(nèi)容孩子能聽得懂，能吸收，適合孩子的老師就是好老師，我們學大的老師都是去適應學生，不是學生去適應老師，我們會給孩子進行系統(tǒng)的測試，在我們的師資庫中選派最與您孩子匹配的老師，同時保證每一個孩子都有一個師資團隊為他服務，所以說您孩子來我們學大不是只有一個老師，而是一群老師為他做輔導。常見異議處理師資系列問題衍生問題你們這里到底有沒有重點學校的老師？有的話我就報名。家長是這樣的，老師的好與壞不是看來自哪個學校，重點中學的老師不一定適合您的孩子，不過我可以側(cè)重安排專門為重點中學孩子的輔導的老師給您的孩子上課。常見異議處理效果系列問題你們這里輔導的效果好不好？你們這里輔導效果能不能保證？你們這里能不能承諾輔導效果？系統(tǒng)化的管理每一個學生每一個孩子都有一套專屬的輔導方案每一個孩子匹配一個專屬的教師團隊從習慣、方法、技巧入手家長，我們是系統(tǒng)化的管理每一個學生，每一個孩子都有一套獨一無二的輔導方案，老師根據(jù)您孩子來備課和講解，每一個孩子背后不是一個老師，而是一個師資團隊，老師會根據(jù)孩子情況開展教研活動，從方法、技巧、習慣著手，效果和一般的輔導機構(gòu)是不一樣的。常見異議處理效果系列問題衍生問題你們能不能保證我的孩子考上（學校）？你們能不能承諾我的孩子考到（分數(shù)）？呵呵，您孩子過來輔導我們是簽訂輔導協(xié)議的，我們必須按照合同的約定完成我們的輔導工作，您如果不滿意我們的服務可以隨時終止我們的輔導，至于您說的承諾考上什么學校，考到多少分，如果我在不了解您孩子的情況下，我說能，你會相信嗎？如果這樣我說的都是不負責任的話！你說對嗎？謝謝教你寫字

下面是贈送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除?。≈x謝?。「卸鞲改柑炖鋾r，是他們給你送來溫暖有時，他們會對我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們諄諄的教導殷殷的囑托我長大了而你們卻老了誰言寸草心報得三春暉我會向你們獻上一片誠摯的孝心祝你們永遠健康愿天下所有的父母永遠健康快樂！對部門及崗位職責的理解

系統(tǒng)集成（SI，SystemIntegration）：就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡技術，將各個分離的設備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成負責集成項目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡設備的安裝、調(diào)試及使用培訓、售前技術支持。負責項目及相關技術問題的跟蹤和解決，售后設備維護工作。崗位職責三、工作總結(jié)項目運維項目實施銀青高速無線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控東毛隧道語音人員定位基站隧道監(jiān)控停車場項目全面實施（IP設置）銀青路基五標貴州獨平高速項目全面實施（監(jiān)控室機柜布線）四、心得體會

在這段時間的學習過程中，我對部門很多產(chǎn)品從零學起，剛到公司的時候感覺壓力很大，經(jīng)過這些時間的認真學習和實際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項崗位職責和管理制度中。這些時間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對我人生觀念和工作認識有了很大的改變，還讓我對