現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)

現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)現(xiàn)代企業(yè)管理緒論一、什么是管理？條件：①共同勞動(dòng)亦是研究管理的起點(diǎn)②規(guī)范性即在一定的組織中中管理的價(jià)值鏈：管理活動(dòng)的邏輯過(guò)程①價(jià)值的分析明確組織生存發(fā)展的要求②管理目標(biāo)的指定要求+組織的優(yōu)勢(shì)資源③安排管理職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制定義：在社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)二、《現(xiàn)代企業(yè)管理》的研究對(duì)象研究企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種管理關(guān)系及其發(fā)展規(guī)律現(xiàn)代企業(yè)管理緒論三、《現(xiàn)代企業(yè)管理》的體系結(jié)構(gòu)建立有中國(guó)特色的《現(xiàn)代企業(yè)管理》體系結(jié)構(gòu)的要求１總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)民族的優(yōu)良傳統(tǒng)２學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外的先進(jìn)的管理方法３具體的結(jié)合我國(guó)的國(guó)情指導(dǎo)思想――馬列主義四、《現(xiàn)代企業(yè)管理》的主要內(nèi)容：管理理論和管理實(shí)務(wù)五、學(xué)習(xí)的方法和要求第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一、現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則（一）精簡(jiǎn)原則（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理（三）責(zé)、權(quán)、利對(duì)等原則（四）有效的管理幅度（五）彈性的原則二、組織機(jī)構(gòu)的形式第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（一）直線制早期的企業(yè)組織形式（二）職能制按職能實(shí)行專業(yè)分工的管理方法的一種全能式管理。（三）直線職能制以直線制為基礎(chǔ)，并設(shè)立職能部門從事管理工作（四）事業(yè)部（五）矩陣制第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)（一）現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì)的概念企業(yè)素質(zhì)是一個(gè)綜合的概念企業(yè)素質(zhì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念企業(yè)素質(zhì)是外在表現(xiàn)為企業(yè)的各種能力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于企業(yè)素質(zhì)（二）影響企業(yè)素質(zhì)因素企業(yè)外部因素（不可控因素）企業(yè)內(nèi)部因素（可控因素）第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度（一）企業(yè)制度三種模式1、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)制度2、合伙企業(yè)制度3、公司企業(yè)制度（二）現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)涵與特征含義特征：產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)第二章管理理論及其發(fā)展

第一節(jié)管理二重性理論和管理職能一、經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系（一）經(jīng)營(yíng)與管理區(qū)別（二）經(jīng)營(yíng)與管理的聯(lián)系二、企業(yè)管理的性質(zhì)——管理的二重性理論同一管理活動(dòng)具有二重性，一個(gè)是自然屬性，一個(gè)是社會(huì)屬性。比如：資本主義企業(yè)管理和社會(huì)主義企業(yè)管理有共性，也有個(gè)性。第一節(jié)管理二重性理論和管理職能三、指導(dǎo)意義1有助于保證管理的效果。2能夠指導(dǎo)我們借鑒先進(jìn)的管理方式和方法。3通過(guò)立足于特定組織環(huán)境的管理方法的藝術(shù)化運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。4根據(jù)組織環(huán)境變化調(diào)整具體的管理方式和方法?？偨Y(jié)：管理的二重性理論是整個(gè)管理理論的基石，是一切管理實(shí)踐的方法指南，正確認(rèn)識(shí)對(duì)于深刻理解和正確把握企業(yè)管理理論和實(shí)踐的一系列重大問(wèn)題有著現(xiàn)實(shí)意義。第二節(jié)管理理論的發(fā)展二、我國(guó)企業(yè)管理理論的發(fā)展（一）企業(yè)管理理論形成階段（二）學(xué)習(xí)蘇聯(lián)作法階段（三）探索社會(huì)主義企業(yè)管理路子階段（四）文革時(shí)期企業(yè)管理遭受破壞階段（五）全面開(kāi)創(chuàng)社會(huì)主義企業(yè)管理新局面階段第三節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)文化一、企業(yè)文化概念廣義：一個(gè)企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富總和。狹義：企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的精神財(cái)富包括：思想品德、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、習(xí)俗儀式、精神風(fēng)貌以及與之相適應(yīng)的組織和活動(dòng)的總稱。二、構(gòu)建三個(gè)層次1表層文化——物質(zhì)文化。2制度行為——里層文化。3核心文化——精神文化。日本松下電器“七精神”：工業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應(yīng)形勢(shì)、感恩報(bào)國(guó)美國(guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司精神：“IBM就是服務(wù)”南京商廈股份有限公司“三自精神”：自豪之情、自知之明、自立之能第三節(jié)：現(xiàn)代企業(yè)文化三、我國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響（一）積極因素（二）消極因素四、企業(yè)文化的塑造（一）改變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與領(lǐng)導(dǎo)方式（二）體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色（三）企業(yè)上、下達(dá)成共識(shí)（四）應(yīng)該黨、政、工、團(tuán)一起抓五、員工如何學(xué)習(xí)企業(yè)文化1故事：組織的故事通常講述重大事件或者重要人物。2儀式：公司儀式是一種重復(fù)性的活動(dòng)。3有形信條：創(chuàng)造組織個(gè)性方面，組織設(shè)施布局，員工穿著，提供給高層的轎車等4語(yǔ)言：許多組織用語(yǔ)言來(lái)標(biāo)識(shí)一種文化中的成員。第三章現(xiàn)代企業(yè)管理者與管理藝術(shù)

第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者一、誰(shuí)是管理者二、管理者角色（一）人際關(guān)系方面：禮儀象征性義務(wù)，處理好人與人之間關(guān)系，最重要的智能。掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者（二）信息傳遞方面：外部信息、內(nèi)部信息；監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人（三）決策制定方面：企業(yè)家、危機(jī)駕馭者、資源分配者、談判者第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理者三、管理者素質(zhì)（一）品德素質(zhì)（二）知識(shí)素質(zhì)（三）心理素質(zhì)（四）能力素質(zhì)第二節(jié)管理藝術(shù)一、用人藝術(shù)（一）用人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。（二）量才適用（三）嚴(yán)以律己、寬以待人。（四）善于激發(fā)廣大員工才干。二、運(yùn)用時(shí)間的藝術(shù)合理的運(yùn)用時(shí)間，把每天要辦的事情按照輕重緩急分為A、B、C三類。A——最重要的需要及時(shí)處理的急事B——次之C——可以委托他人處理時(shí)間不急，暫緩處理“機(jī)動(dòng)性原則”第二節(jié)管理藝術(shù)五、會(huì)議管理的藝術(shù)確定開(kāi)會(huì)的必要性可開(kāi)可不開(kāi)的，沒(méi)有準(zhǔn)備好的，沒(méi)有明確議題的，議題太多的，議而不決的，馬拉松式的會(huì)議可以不開(kāi)。做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作主持好會(huì)議抓好回后的落實(shí)工作

第三節(jié)管理者的績(jī)效考核

一、績(jī)效評(píng)估的重要性（一）影響組織的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力。出勤率、工作績(jī)效、工作成果、工作行動(dòng)、工作態(tài)度。（二）作為人事決策的指標(biāo)。（三）有助于更好的進(jìn)行員工管理。二、績(jī)效評(píng)估主要方法（一）要素評(píng)等法（個(gè)人）（二）序列評(píng)定法（多人）（三）配對(duì)比較法（四）模糊考評(píng)方法第四章戰(zhàn)略管理

第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概述

一、戰(zhàn)略的興起“戰(zhàn)略”原意為軍事用語(yǔ)：作戰(zhàn)的謀略?！掇o海》定義：軍事名詞，對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指揮。它根據(jù)敵對(duì)雙方的軍事、政治、經(jīng)濟(jì)、地理等因素，照顧戰(zhàn)爭(zhēng)全局的各方面，規(guī)定軍事力量的準(zhǔn)備和運(yùn)用。二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概念1生產(chǎn)管理階段2經(jīng)營(yíng)管理階段3戰(zhàn)略管理階段第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理的過(guò)程（一）確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略（二）分析環(huán)境：關(guān)鍵步驟（1）外部環(huán)境分析——戰(zhàn)略環(huán)境（2）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析——制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)案例：海爾曼斯服飾二、目前的局勢(shì)1、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化2、替代品的沖擊3、消費(fèi)需求的變化三、識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅四、種可供選擇的戰(zhàn)略：增長(zhǎng)型戰(zhàn)略(SO)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略(WO)防御性戰(zhàn)略(WT)多種經(jīng)營(yíng)性戰(zhàn)略(ST)第二節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理四、分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)現(xiàn)金牛：低的增長(zhǎng)，高的市場(chǎng)份額。成熟市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，現(xiàn)金的來(lái)源。明星：高的增長(zhǎng)，高的市場(chǎng)份額。處于快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)中，并且占有主導(dǎo)的市場(chǎng)份額。問(wèn)號(hào)：高的增長(zhǎng)，低的市場(chǎng)份額。處于有吸引力的市場(chǎng)中，但只有較小的市場(chǎng)份額。“新業(yè)務(wù)”瘦狗：低的增長(zhǎng)，低的市場(chǎng)份額。處于這個(gè)范疇的業(yè)務(wù)不產(chǎn)生/消耗著大量的現(xiàn)金。微利的甚至是虧損的存在的原因多是感情上的因素。五、識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)案例：諾基亞的發(fā)展之路分析：成功原因有哪些？第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)查四、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)（一）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的方法（二）調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要求五、市場(chǎng)調(diào)查的方法問(wèn)詢法觀察法實(shí)驗(yàn)法第二節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)一、概念所謂預(yù)測(cè)——根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的實(shí)際資料，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法對(duì)事物在今后一段時(shí)期的可能發(fā)展趨勢(shì)做出估計(jì)和評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)單講：根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在來(lái)推測(cè)未來(lái)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)——在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)規(guī)律性的認(rèn)識(shí)運(yùn)用一定的方法或者數(shù)學(xué)模型，對(duì)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展情況做出科學(xué)的判斷。二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類型（一）按照市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)間的長(zhǎng)短（二）按照預(yù)測(cè)的要求劃分（三）按照空間層次劃分（四）按照產(chǎn)品的層次劃分第二節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)程序（一）確定預(yù)測(cè)的目標(biāo)。（二）調(diào)查、搜集和分析有關(guān)的資料。（三）選擇預(yù)測(cè)的方法因果關(guān)系的分析：建立回歸模型（四）建立預(yù)測(cè)的模型時(shí)間序列的分析：區(qū)分趨勢(shì)的變化、季節(jié)的變化、周期性波動(dòng)和隨機(jī)性波動(dòng)成分，抓住要變化成分建立數(shù)學(xué)模型。（五）進(jìn)行預(yù)測(cè)。（六）評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果。（七）將預(yù)測(cè)結(jié)果交給決策者/計(jì)劃人員。第二節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)四、預(yù)測(cè)的方法（一）定性的分析方法（二）定量預(yù)測(cè)法第三節(jié)經(jīng)營(yíng)決策一、經(jīng)營(yíng)決策的概念“決策”——決定對(duì)策。企業(yè)決策——對(duì)企業(yè)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)確定目標(biāo)，然后擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有的方案，并從中選擇最佳方案的過(guò)程。西蒙：“管理就是決策?！倍?、決策的程序（一）確定決策的目標(biāo)。（二）擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有方案。（三）選擇最佳的方案。第三節(jié)經(jīng)營(yíng)決策三、類型（一）按照決策的問(wèn)題的性質(zhì)和重要程度（二）按照是否經(jīng)常出現(xiàn)（三）按照決策所處的環(huán)境條件四、經(jīng)營(yíng)決策的原則民主原則可行原則滿意原則彈性原則系統(tǒng)原則

五、決策的方法（一）定性的分析方法靈活簡(jiǎn)便，省時(shí)省力。（二）定量的分析方法“硬決策方法”第六章：物資采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理

第一節(jié)采購(gòu)管理一、采購(gòu)的概念包含兩層含義：一是“采”采集、采摘。從眾多對(duì)象中選擇若干個(gè)。二是“購(gòu)買”通過(guò)商品交易的手段把所選定的對(duì)象從對(duì)方手中轉(zhuǎn)移到自己手中。所謂采購(gòu)——商品采購(gòu)、進(jìn)貨、選擇與購(gòu)買商品的一種業(yè)務(wù)活動(dòng)。二、日用消費(fèi)品的特點(diǎn)（一）涉及范圍廣，供應(yīng)的人數(shù)多（二）差異性、多變性（三）非生活必需品，需求彈性大（四）基于非專家購(gòu)買（易受到廣告宣傳的影響）（五）地區(qū)差別大（六）季節(jié)差別大第一節(jié)采購(gòu)管理三、日用消費(fèi)品的特點(diǎn)以銷定進(jìn)的原則勤進(jìn)快銷的原則以進(jìn)促銷的原則經(jīng)濟(jì)核算的原則四、采購(gòu)的方法（一）傳統(tǒng)的采購(gòu)（二）科學(xué)的采購(gòu)1訂貨點(diǎn)采購(gòu)2MRP采購(gòu)3JIT采購(gòu)：準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)4供應(yīng)鏈采購(gòu)：一種供應(yīng)鏈機(jī)制下的采購(gòu)模式5電子商務(wù)采購(gòu)第一節(jié)采購(gòu)管理五、商品采購(gòu)時(shí)機(jī)的確定（一）季節(jié)性商品的進(jìn)貨時(shí)機(jī)的確定季節(jié)性的由來(lái)2兩種因素的影響遠(yuǎn)比第3種的影響大。購(gòu)買時(shí)機(jī)（二）流行性商品時(shí)機(jī)的確定：成長(zhǎng)期六、集中、分散與準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)（一）集中采購(gòu)（二）分散采購(gòu)（三）JIT采購(gòu)管理第二節(jié)供應(yīng)鏈及其構(gòu)成一、概念指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中所涉及的將產(chǎn)品或者服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)。二、供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模式（一）線性分銷模式（二）非線性的分銷模式三、供應(yīng)鏈的特征復(fù)雜性動(dòng)態(tài)性面向用戶的需求拉動(dòng)供應(yīng)鏈中的信息流，產(chǎn)品服務(wù)流，資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源。交叉性第三節(jié)供應(yīng)鏈管理模式的發(fā)展一、概念利用一連串有效率的方法，整合供貨商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店，使得商品能以正確的數(shù)量生產(chǎn)，并在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)為的就是在一個(gè)令人滿意的服務(wù)水準(zhǔn)下，使得整體系統(tǒng)成本最小化。二、供應(yīng)鏈管理模式應(yīng)用快速響應(yīng)（ＱｕｉｃｋＲｅｓｐｏｎｓｅ）有效的消費(fèi)者響應(yīng)第七章生產(chǎn)管理

第一節(jié)生產(chǎn)管理概述一、生產(chǎn)管理的對(duì)象——生產(chǎn)過(guò)程劃分角度過(guò)程內(nèi)容內(nèi)容加工制造、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、停歇等過(guò)程工藝基本工藝、輔助工藝和非工藝（由工序構(gòu)成）組織生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、基本生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)、生產(chǎn)服務(wù)二、生產(chǎn)管理的任務(wù)和職責(zé)任務(wù)（保證順利按計(jì)劃生產(chǎn)、有效利用資源、提高企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性）職責(zé)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)控與考核等）三、生產(chǎn)系統(tǒng)及其構(gòu)成（一）定義：生產(chǎn)系統(tǒng)是企業(yè)大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。按照系統(tǒng)轉(zhuǎn)化的功能可以認(rèn)為是生產(chǎn)的輸入、轉(zhuǎn)換、輸出實(shí)物產(chǎn)品的過(guò)程。（二）構(gòu)成要素四、生產(chǎn)的類型1、影響企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程運(yùn)行方式的主要因素2、三種類型：3、劃分生產(chǎn)類型的定量方法（工作地負(fù)荷系數(shù)）4、不同類型組織管理的特征五、生產(chǎn)管理廣義：對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的管理。對(duì)企業(yè)全部的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制等。有效地利用生產(chǎn)資源，全面的提高經(jīng)濟(jì)效益。狹義：對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的管理。相當(dāng)于企業(yè)生產(chǎn)、調(diào)度部門所管轄的那部分管理工作。六、現(xiàn)代生產(chǎn)的特點(diǎn)第二節(jié)生產(chǎn)的組織形式一、生產(chǎn)過(guò)程的空間、時(shí)間組織1、順序移動(dòng)方式2、平行移動(dòng)方式3、平行順序移動(dòng)方式二、流水線的生產(chǎn)組織（一）流水線生產(chǎn)的特征和分類（二）特征三、流水線的種類1、生產(chǎn)對(duì)象是否移動(dòng)2、生產(chǎn)對(duì)象數(shù)目劃分3、生產(chǎn)對(duì)象轉(zhuǎn)換方式劃分4、連續(xù)程度四、組織流水線生產(chǎn)的條件第二節(jié)生產(chǎn)的組織形式五、流水線的組織設(shè)計(jì)（一）單一對(duì)象流水線的組織設(shè)計(jì)（二）多品種混合流水線的組織（三）自動(dòng)線（四）生產(chǎn)平均化第八章庫(kù)存管理企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在離開(kāi)了生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入到消費(fèi)領(lǐng)域之前，處于暫時(shí)的停留（停）狀態(tài)，由于生產(chǎn)和消費(fèi)在是時(shí)間上差距，保持必要的商品庫(kù)存十分必要。為了保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常展開(kāi)，也必須有一定的物資庫(kù)存，然而庫(kù)存是有成本的，庫(kù)存量過(guò)高，不僅占用大量資金，保管費(fèi)用還會(huì)加大風(fēng)險(xiǎn)，如果庫(kù)存量過(guò)少，可能會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)中斷或延遲交貨而失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)，影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行。第一節(jié)庫(kù)存管理概述一、庫(kù)存的定義、分類和功能（一）定義（二）分類1、按經(jīng)濟(jì)用途分類2、按生產(chǎn)過(guò)程的角度分類3、按存貨地點(diǎn)分類4、按庫(kù)存作用角度分類二、庫(kù)存管理的作用（一）在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的作用（二）在供應(yīng)鏈中的作用第二節(jié)庫(kù)存管理方法一、經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法二、允許缺貨的經(jīng)濟(jì)訂貨批量三、有數(shù)量折扣的經(jīng)濟(jì)批量四、連續(xù)庫(kù)存法（定量訂貨方式，訂貨點(diǎn)法）五、定量維持方式

第九章產(chǎn)品銷售與配送管理

第一節(jié)產(chǎn)品銷售一、概念商業(yè)企業(yè)通過(guò)一定的物資技術(shù)裝備，采取各種營(yíng)銷手段，出售商品，實(shí)現(xiàn)商品由實(shí)物形態(tài)到貨幣形態(tài)的轉(zhuǎn)化的一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。二、商品銷售的方式（一）批發(fā)的銷售方式批發(fā)：商業(yè)企業(yè)江善拼賣給其它商業(yè)企業(yè)用于轉(zhuǎn)賣或者給生產(chǎn)部門用作生產(chǎn)原材料的一種銷售活動(dòng)。特點(diǎn)：1交易批量大，價(jià)格低。2有兩個(gè)企業(yè)之間進(jìn)行的交易，以合同交易為主。3商品經(jīng)過(guò)批發(fā)后，不一定進(jìn)入了消費(fèi)領(lǐng)域。第一節(jié)產(chǎn)品銷售（二）零售銷售方式零售：企業(yè)把商品賣給城鄉(xiāng)居民用作生活消費(fèi)或者賣給社會(huì)集團(tuán)用作各種非生產(chǎn)型消費(fèi)的一種銷售活動(dòng)。特點(diǎn)：①交易批量小，價(jià)格高。②以現(xiàn)貨交易為主。③商品一旦經(jīng)過(guò)零售環(huán)節(jié)，肯定進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域。第一節(jié)產(chǎn)品銷售三、顧客購(gòu)買行為的研究（一）顧客對(duì)商場(chǎng)的要求（二）顧客到商場(chǎng)的目的（三）顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)四、合理的組織商品的銷售業(yè)務(wù)（一）經(jīng)營(yíng)的商品品種齊全、數(shù)量充足、價(jià)廉物美、適銷對(duì)路。（二）合理的布局商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（三）合理地安排營(yíng)業(yè)時(shí)間（四）加強(qiáng)銷售業(yè)務(wù)（五）發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義商業(yè)道德第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)一、概念商品借助于各種運(yùn)力，實(shí)現(xiàn)空間位置上的轉(zhuǎn)移的一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。必要性：生產(chǎn)與消費(fèi)在空間上的矛盾決定的。價(jià)值——購(gòu)、銷（所有權(quán)）——商流實(shí)用價(jià)值——運(yùn)、存（實(shí)體）——物流特點(diǎn)：１、借助于企業(yè)外部力量２、一筆業(yè)務(wù)要發(fā)生兩次運(yùn)輸：購(gòu)——運(yùn)——存——銷——運(yùn)第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)二、貨流一定時(shí)期內(nèi)貨物運(yùn)送的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、方向、距離、速度等的總稱。（一）貨流的分類（二）影響貨流的因素三、貨運(yùn)體系（一）五種運(yùn)輸方式（二）選擇標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)四、均衡運(yùn)輸（一）貨流在方向上均衡（二）貨物在時(shí)間上的均衡五、合法運(yùn)輸（一）概念（二）不合理的運(yùn)輸表現(xiàn)（三）合理運(yùn)輸?shù)慕M織1按經(jīng)濟(jì)區(qū)域組織商品運(yùn)輸一批——二批——三批2選擇合理的運(yùn)輸方式3選擇合理的運(yùn)輸路線，減少中間環(huán)節(jié)第二節(jié)產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)六、考核運(yùn)輸路線作業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)第十章人力資源管理

第一節(jié)人力資源概述在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)中的人被稱為“人事”其管理職能是“人事管理”。假設(shè)：人是成本要減少這些要素，關(guān)注的是人的工作。管理的目的是節(jié)約以人力成本為主體的期間費(fèi)用。從而提高企業(yè)的盈利水平。知識(shí)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)中人被定義為“人力資源”其管理職能“人力資源管理”背后的假設(shè)：人是資源，關(guān)注的是人的工作和工作中的人。目的通過(guò)對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)與管理。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)必須構(gòu)建現(xiàn)代人力資源管理理念指導(dǎo)下的人力資源管理的機(jī)制、制度與體系。第一節(jié)人力資源概述一、體系（一）企業(yè)必須建立優(yōu)秀的企業(yè)文化體系，建立人力資源開(kāi)發(fā)核心的價(jià)值觀。（二）清晰職位描述和職位價(jià)值評(píng)價(jià)體系。（三）評(píng)價(jià)體系：績(jī)效評(píng)估、人力資源測(cè)評(píng)。（四）合理的價(jià)值分配體系：報(bào)酬系統(tǒng)。（五）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與招聘選拔體系。二、人力資源的概念廣義：智力正常的人都是人力資源。狹義：勞動(dòng)力資源具有勞動(dòng)能力的人口的總和。包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)人的體力、智力、知識(shí)和技能。三、人力資源管理（一）概念宏觀：一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)通過(guò)制定一系列政策、法律制度和行政法規(guī)，采取一些必要措施促使人力資源形成。微觀：一個(gè)組織對(duì)其所擁有的人力資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)和利用管理。從“人”和“事”角度講達(dá)到“人于事”“人與人”的和諧。（二）傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別小結(jié)：現(xiàn)代人力資源管理更具有挑戰(zhàn)性、戰(zhàn)略性、前瞻性、決策性。

第二節(jié)現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略：人力資源戰(zhàn)略第二節(jié)現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略一、制定人力資源戰(zhàn)略的必要性是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然員工素質(zhì)的變化就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力企業(yè)改革的需要轉(zhuǎn)變員工個(gè)性特點(diǎn)的需要二、制定人力資源戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)（一）軟性的人力資源戰(zhàn)略（二）硬性的人力資源戰(zhàn)略第二節(jié)現(xiàn)代人力資源戰(zhàn)略三、人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)柔性管理：企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)不斷變化，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境難以預(yù)測(cè)的情況下，快速反應(yīng)不斷重組其人力和技術(shù)資源，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)的管理模式。和諧、融洽、協(xié)作、靈活、敏捷、韌性

第三節(jié)現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)一、企業(yè)員工的招聘過(guò)程：崗位的分析招聘途徑的確定確定人員的標(biāo)準(zhǔn)甄選面試（一）崗位分析首先：招聘員工的崗位