現(xiàn)場管理操作實務(wù)與干部具備條件

1現(xiàn)場管理操作實務(wù)

與干部具備條件2前言生產(chǎn)制造業(yè)從打樣開始，開發(fā)市場到接單，一路非常艱辛，就差“生產(chǎn)過程”而生產(chǎn)過程的順暢即掌握在“生產(chǎn)主任與班組長”的能力、責(zé)任與執(zhí)行力，而現(xiàn)今大多數(shù)的企業(yè)在現(xiàn)場管理操作實務(wù)上有極大的落差，本單元即針對此一缺失提供務(wù)實的經(jīng)驗予以參考。3課程內(nèi)容壹、現(xiàn)場管理的范圍一、現(xiàn)場管理的范圍二、進度管理三、品質(zhì)管理四、成本管理五、安全管理六、士氣管理七、生產(chǎn)力管理貳、機器設(shè)備保養(yǎng)一、保養(yǎng)的定義二、保養(yǎng)的內(nèi)容三、保養(yǎng)的制度四、保養(yǎng)狀況檢查5項目目的重點1.交期（進度）Delivery1.準時交貨1-1.進度計劃1-2.批次管制1-3.同步化1-4.配套管制1-5.尾數(shù)管理2.品質(zhì)Quality2.確保品質(zhì)2-1.品質(zhì)標(biāo)準2-2.遵守規(guī)定2-3.師徒制訓(xùn)練2-4.自主管理2-5.品質(zhì)稽核3.成本Cost3.降低成本3-1.品質(zhì)管制3-2.效率管制3-3.稼動率管制3-4.費用管制3-5.維護保養(yǎng)壹、現(xiàn)場管理的范圍6項目目的重點4.安全Safety4.確保安全4-1.遵守規(guī)定4-2.安全訓(xùn)練4-3.安全宣導(dǎo)4-4.預(yù)防措施4-5.安全稽核5.士氣Morale5.提高士氣5-1.工作氣氛5-2.出勤率5-3.主動積極5-4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5-5.踴躍提案6.生產(chǎn)力Productivity6.提高生產(chǎn)力6-1.作業(yè)標(biāo)準6-2.作業(yè)效率6-3.稼動率6-4.綜合效率6-5.改善提案7班組長對于制造任務(wù)之職責(zé)分擔(dān)制造4要素5目的生產(chǎn)之逐行與達成①安全②品質(zhì)③交期④成本⑤士氣SQDCM安全第一制造良品適時交貨價格便宜全員一致安全指導(dǎo)品質(zhì)教育QCC達成生產(chǎn)全體協(xié)力提高每人每小時的產(chǎn)量嚴守上班時間勤惰管理整理、整頓管理、保管確認品質(zhì)處理不良品確認材料確認生產(chǎn)過程線上存料管理奇零婁管理直間接材料之良品準備安全點檢工程品質(zhì)保證治工具、量具之管理設(shè)備點檢清掃加油提高設(shè)備稼動率縮短換模時間設(shè)備故障即時對策標(biāo)準作業(yè)協(xié)力開發(fā)基準齊備生產(chǎn)計劃之達成庫存之管理培養(yǎng)多能工費用管理排除工作意欲之阻害因素部下直接材料間接材料機械設(shè)備治工具設(shè)備標(biāo)準基準①人MAN②物MATERIAL③設(shè)備MACHINE④方法METHOD保管活用培育指導(dǎo)改進提升保養(yǎng)改善敬業(yè)樂晝，生氣蓬勃確保維持嚴守減低提高供獻顧客提高公司之業(yè)績提高從業(yè)員生活徹底排除浪費人、物、設(shè)備的有效活用9二）、工作分派前置作業(yè)領(lǐng)發(fā)料作業(yè)配套作業(yè)溫機作業(yè)線內(nèi)/外流程安排人員出勤/調(diào)度機械/設(shè)備巡查工模具作業(yè)消耗品作業(yè)注意事項說明品質(zhì)技術(shù)安全10三）、進度管控上線中瓶頸掌握實續(xù)時點管控批次管制目標(biāo)達成預(yù)估主動請示支援下班前進度達成分析尾數(shù)作業(yè)處理進度落后作業(yè)處置次日重點計劃其他11四）、現(xiàn)品管制待上線之加工品附屬材料/消耗品線內(nèi)/外在制品線內(nèi)/外待重工品等待移轉(zhuǎn)半成品庫存半成品13檢驗標(biāo)準項目步驟方法工具記錄回饋流程限度樣品顏色外觀容許差14二）、建立作業(yè)標(biāo)準生技標(biāo)準途程分析機械/設(shè)備標(biāo)準治、工、模具標(biāo)準配方加工條件/方法愚巧法作業(yè)標(biāo)準作業(yè)前/中/后作業(yè)步驟/內(nèi)容注意事項安全事項其他15三）、作業(yè)能力評監(jiān)作業(yè)能力訓(xùn)練師徒制觀念/態(tài)度/意愿因才分配與施教實做第二專長作業(yè)能力評監(jiān)特性測試專業(yè)測試實做測試合格登錄支持專長合格登錄17五）、異常處理治標(biāo)特采修理重做作業(yè)標(biāo)準統(tǒng)計/分析/回饋再發(fā)防止對策獎懲18QC三不行動功能三不行動品質(zhì)檢驗(QI)(品質(zhì)是檢驗出來的)品質(zhì)管制(QC)(品質(zhì)是制造出來的)品質(zhì)保證(QA)(品質(zhì)是設(shè)計出來的)全面品質(zhì)管制(TQC)(品質(zhì)是管理出來的)主要負責(zé)部門不接受不良品前制程品質(zhì)檢驗本制程首件檢驗本制程逐次檢驗品管部門品管/生產(chǎn)部門各工作站不制造不良品易熟化熟練規(guī)劃易制化作業(yè)規(guī)劃（防呆裝置）自主檢查/養(yǎng)成第一次就作對易制化產(chǎn)品設(shè)計易購化產(chǎn)品設(shè)計易制化機械設(shè)計易維修機械設(shè)計生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門各工作站設(shè)計部門設(shè)計部門工務(wù)部門工務(wù)部門生管部門設(shè)計部門采購部門品管部門生產(chǎn)部門排程合理化/同步化確認樣/SPEC管理采購/備料管理供應(yīng)商管理易換線生產(chǎn)規(guī)劃不傳達不良品本制程末件檢驗本制程巡回檢驗（走動品管）本制程最終檢驗本制程成品抽驗（現(xiàn)品檢驗）各工作站品管部門品管部門品管/生產(chǎn)干部19日常品質(zhì)行動日常品質(zhì)行動行動時機行動責(zé)任者首件檢驗1-1領(lǐng)料時（上線前）1-2模具/夾治具準備1-3生產(chǎn)第一件產(chǎn)品1-1本站領(lǐng)料/工作人員與干部1-2本站干部與品管干部1-3本站干部與品管干部逐次檢驗2-1工作前檢查前一站品質(zhì)2-1每一站工作人員自主檢驗3-1工作中/工作完檢查自己的品質(zhì)3-1每一站工作人員巡回檢驗4-1工作中4-1每一站巡檢人員4-2本站干部與品管干部品管檢驗4-1工作后5-1每一站品檢人員現(xiàn)品檢驗（半成品/成品）6-1各站完成后之良品6-2各站移轉(zhuǎn)前/庫存中6-3成品出貨前6-1本站干部與品管干部6-2本站干部與品管干部6-3本站干部與品管干部21二）、降低人工成本提高作業(yè)效率改善作業(yè)提高運轉(zhuǎn)率作業(yè)機器化作業(yè)標(biāo)準化提高勞動意愿工資制度制造環(huán)境福利厚生22三）、降低制造費用與人工成本之比例（依據(jù)前項）個別對策工具管理潤滑油管理熱能管理水電管理

四）、降低不良成本品質(zhì)管制（檢驗）標(biāo)準化作業(yè)方法提高外購品、外包品的品質(zhì)23排除浪費的分析項目分析等待的浪費分段作業(yè)，產(chǎn)生站和站之間的等待。缺乏手持量作業(yè)規(guī)定，物品堆積，卻無法互相合作。灌膠后蔭干，工作中，等待蔭干。搬運的浪費流程布置離島化，取放搬運次數(shù)頻繁。單站作業(yè)產(chǎn)品堆積，以搬運為傳送方法。認為搬運是正常工作站之一。盤具重復(fù)取放。動作的浪費站和站之間，未能連貫?zāi)蒙?，重?fù)作業(yè)。不必要的轉(zhuǎn)身、步行、彎腰、對準之動作。不必要的目視作業(yè)。制造過早浪費過早生產(chǎn)，前后工程控制不當(dāng)，產(chǎn)生空間儲存浪費。作出不必要的物品，人力浪費。加工的浪費分工過細，造成不必要的加工作業(yè)。一對一，缺少重組、省略、合并。25五、安全管理確保安全安全看得見、遵守是關(guān)鍵。

一）、基本措施消除產(chǎn)品危害之因素對閉或控制危害發(fā)生之來源提供適當(dāng)之防護設(shè)備，以保證工作人員實施工作教導(dǎo)與安全訓(xùn)練徹底要求遵守安全規(guī)定26

二）、操作管理針對作業(yè)人員之操作進行管理使作業(yè)員充分了解所從事工作之性質(zhì)使作業(yè)員充分熟練所從事工作之操作確實要求作業(yè)員遵守安全規(guī)定針對作業(yè)人員之教育訓(xùn)練訓(xùn)練作業(yè)員注重安全之習(xí)慣訓(xùn)練作業(yè)員預(yù)防安全之方法訓(xùn)練作業(yè)員安全異常處理29清潔:(Seiketu)維持整理、整頓、清掃3S之成果。隨時隨地隨手做好3S。紀律(身美)：(Shituke)養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣.場所秩序,工作效率,公司規(guī)定.為何要做5S:品質(zhì)的最高境界;品質(zhì)是習(xí)慣出來的.外在的客戶工廠評監(jiān)重點.內(nèi)在的安全,衛(wèi)生,有效率的工作環(huán)境.30如何推行5S:成立推動小組最高階層的決心成立推動小組小組訓(xùn)練責(zé)任區(qū)域劃分全公司區(qū)域平面圖(含公共區(qū)域)分別以部、課、組、班、個人區(qū)分責(zé)任區(qū)須明確,若共同負責(zé)區(qū)域則須排表31責(zé)任區(qū)域之5S標(biāo)準建立責(zé)任區(qū)域5S標(biāo)準建立責(zé)任者須明確知道責(zé)任區(qū)域之5S標(biāo)準責(zé)任區(qū)域之5S評分標(biāo)準建立責(zé)任區(qū)域5S評分標(biāo)準建立責(zé)任者須明確知道責(zé)任區(qū)域之5S評分標(biāo)準5S活動推行高層的宣示各單位說明與宣導(dǎo)5S活動展開325S評分活動成立評分小組說明與試評訓(xùn)練評分與公布5S獎懲獎懲辦法建立公開儀式獎懲33六、士氣管理提高士氣士氣看得見、活動是關(guān)鍵一）、引導(dǎo)管理生產(chǎn)導(dǎo)向顧客導(dǎo)向本位導(dǎo)向干部類別自我定位本位導(dǎo)向以自我為依歸設(shè)定標(biāo)準不考慮部屬的特性與需求34部屬導(dǎo)向釣魚原則馬斯洛需求理論生理安全團體的一員被尊重自我實現(xiàn)部屬導(dǎo)向創(chuàng)造導(dǎo)向強將原則牽引原則35二)、激勵管理引發(fā)意愿依需要而變依個性而變讓員工參與上班效率化,下班豐富化激勵方式鼓勵方式刺激方式成就方式表揚方式獎勵方式團體方式36附表:馬斯洛需求理論需求層級說明期望自我實現(xiàn)獨立自主設(shè)定目標(biāo)獨立自主達成目標(biāo)自己升遷管道是否明顯地位受到肯定獲得相當(dāng)名份能夠發(fā)揮所長工作具挑戰(zhàn)性前途充滿希望被尊重工作績效是否被同事尊重工作績效是否被主管尊重自己的處事能力是否被同事尊重自己的處事能力是否被主管尊重由工作區(qū)域推及到生活區(qū)域基本的互相尊重強烈的期望被尊重團體的一員工作之余考慮與人相處之關(guān)系自我定位選擇個性與興趣相近之同仁相處自己的人際關(guān)系是否被認同自己是否為一團隊的必然成員由工作區(qū)域推及到生活區(qū)域良好的人際關(guān)系合用的教育訓(xùn)練和諧的組織認同安心自動參與氣氛積極愉快37附表:馬斯洛需求理論(續(xù))需求層級說明期望安全工作是否有保障工作安全性工作衛(wèi)生性生活起居之保障,安全,衛(wèi)生生病是否有醫(yī)療由個人推及到親人安全的職位保障異外的保防制度醫(yī)療的的保障相關(guān)的福利設(shè)備合理的工作環(huán)境生理基本食衣住行三餐溫暖遮風(fēng)避雨基本交通由個人推及到親人基本的待遇資金基本的飲食基本的起居38

需求層級的盤點表組別:報告人:需求層級姓名說明自我實現(xiàn)被尊重團體的一員安全生理39三)、產(chǎn)能管理標(biāo)準時間作業(yè)速度正常時間寬放時間標(biāo)準產(chǎn)能標(biāo)準需求工時標(biāo)準產(chǎn)出量大量生產(chǎn)與多種少量之加權(quán)比40標(biāo)準人機標(biāo)準人機數(shù)區(qū)域范圍配置生產(chǎn)線安排產(chǎn)能管制作業(yè)效率除外工時綜合效率產(chǎn)出工時支援工時41七、生產(chǎn)力管理提高生產(chǎn)力效率看得見、專業(yè)是關(guān)鍵

一）、生產(chǎn)力生產(chǎn)力=作業(yè)績效*稼動率*作業(yè)方法生產(chǎn)力領(lǐng)域詳如附表二）、生技管理制造、加工程序制造程序加工方法/配方作業(yè)布置技術(shù)標(biāo)準作業(yè)標(biāo)準42工/模具標(biāo)準工具種類保管方式模具圖面模具材質(zhì)特性維護保養(yǎng)機械設(shè)備機械設(shè)備條件標(biāo)準4級維護保養(yǎng)之規(guī)定固定資產(chǎn)管理異常管理預(yù)防管理異常處理費用管制43附表：生產(chǎn)力領(lǐng)域說明作業(yè)績效稼動率工作標(biāo)準與生產(chǎn)系統(tǒng)阻礙因素作業(yè)者技能設(shè)備或工具運用自如的能力正確而老練進行操作的能力以沒有浪費的動作進行工作的能力以沒有不良品的產(chǎn)出能力作業(yè)者的努力……動作快慢閑置作業(yè)環(huán)境作業(yè)者的生理狀況作業(yè)者的工作態(tài)度共識感（目標(biāo)的理解、認同需求的滿足）管理者給予激勵的程度材料不合、不良所引起因設(shè)備異常、故障……等所引起因周邊機能所引起材料供給不順治工具的準備、供給、品質(zhì)機動高度不順不良修理品的發(fā)生公司行事（朝會、訓(xùn)練等）其他工作標(biāo)準工作的目的與機能完成品的設(shè)計與規(guī)格材料或前一工程完成品的規(guī)格生產(chǎn)系統(tǒng)作業(yè)布置工廠布置搬運與庫存系統(tǒng)職場功能布置工作劃分方法與作業(yè)方式設(shè)備功能與使用其他44一、機器保養(yǎng)定義機器設(shè)備的保養(yǎng)一般可分二段四級，其主要范圍及職責(zé)劃分如下：

一）、預(yù)防保養(yǎng)段含一級及二級，為使用單位或保管單位的職責(zé)。一級保養(yǎng)包括適當(dāng)保管，正確操作，及每日檢查清潔，維護潤滑，與必要的調(diào)整，通常由作業(yè)隨時隨地實施，即時沒有專業(yè)保養(yǎng)工或技工的工區(qū)也應(yīng)由作員協(xié)助實施，此項保養(yǎng)分散方式。二級保養(yǎng)包括每周、每月的定期預(yù)防保養(yǎng)，各部份的檢查，調(diào)整與小修，換件等，由各單位保養(yǎng)二或技工在作業(yè)員的協(xié)助下就地維修。貳、機器設(shè)備保養(yǎng)45二）、修護保養(yǎng)段含三級及四級，為修護單位的職責(zé)。三級保養(yǎng)包括每季或每半年的定期保養(yǎng)，零件更換由修理單位派出的維修人員，于生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)場就地維修。四級保養(yǎng)包括主件的翻修或全部大修，及三級后送修護工作，將故障的機器設(shè)備運送至修護廠大修。三）、維修保養(yǎng)作業(yè)單位主管對所屬在使機器設(shè)備每天應(yīng)于上下班前十五分鐘內(nèi)實施預(yù)防保養(yǎng)。機器設(shè)備使用（保管）人于每日下班前對預(yù)防保養(yǎng)工實施完畢后，在機器保養(yǎng)檢查記錄表各相關(guān)欄分別填記，對使用不滿一小時都以一小時計算，使用多久應(yīng)太舊換新，電腦會主動檢討。機器設(shè)備使用人員在工作前，工作中及工作后，隨進注意檢查，以確定有無缺點，或可發(fā)生之故障，得于故障發(fā)生前適時予以處理。46機器設(shè)備使用（管理）人員于發(fā)現(xiàn)機器設(shè)備故障，非屬本身權(quán)責(zé)能力范時即通知二級保養(yǎng)人員或領(lǐng)班處理。經(jīng)二級保養(yǎng)人員檢查，非屬本級職責(zé)能力范圍者，應(yīng)即填通知單送維護室處理。維護室經(jīng)接到通知后，視情況迅即通知所屬有關(guān)所派工修理或派技術(shù)人員至機器安裝地點詳細檢查，對故障原因予以分析，作為該機器操作保養(yǎng)改進之參考，凡屬非正常損壞之人為因素，應(yīng)即視狀況對該機器使用（保管或領(lǐng)班）人，予以檢討議處。如限于本廠設(shè)備或人少無法修理進，由維護室會請有關(guān)部門招商修理。47二、機器設(shè)備潤滑規(guī)定：機器設(shè)備使用單位（所）應(yīng)由操作人員或指定專人實施定期加油及換油。機器設(shè)備使用單位內(nèi)保養(yǎng)業(yè)務(wù)人員，對需每周定期加油之機器預(yù)排工計劃實施表，交負責(zé)加油人員排定日期實施，并在該機器保養(yǎng)記錄表相關(guān)欄內(nèi)填記適當(dāng)加油周期符號。機器設(shè)備之齒輪箱及循環(huán)給油箱周期，以各該機器使用累計工作小時為準，維護室根據(jù)該機器使用工時登記統(tǒng)計表顯示累記工作小時，通知使用單位換換油。在維護室通知換油前，若潤滑油因天候或其他因素，影響變質(zhì)必須更換者，則應(yīng)通知維護室派員檢查更換，檢查人員應(yīng)將檢查結(jié)果分析，并修正換油周期，或作其他改善處理。48三、機器設(shè)備保養(yǎng)狀況檢查：每周一次：各使用單位（所）領(lǐng)班對所屬機器設(shè)備考核其使用或保養(yǎng)是否適當(dāng)。并在機器使用保養(yǎng)記錄表相關(guān)欄簽章及填注考核符號。每月一次：由使用單位主管負責(zé)檢查，以考核所屬每部機器設(shè)備使用及一、二級保養(yǎng)是否適當(dāng)，并在保養(yǎng)表上相關(guān)欄內(nèi)簽章，并填注考核資料。每季一次：由廠長親自率有關(guān)業(yè)務(wù)主管人員組成檢查組到各使用單位檢查。維護室每月不定期派員赴各機器設(shè)備使用單位實施抽查該單位現(xiàn)有機器設(shè)備，考核各單位對機器設(shè)備保養(yǎng)成效。49維護室成立技術(shù)檢查小組執(zhí)各單位機器設(shè)備技術(shù)檢查，及高精度，高價值其使用小時累計，工作小時或滿一年者，停用半年以上準備再動用者，及故障修復(fù)后均實施檢查。維護室對各單位在用機器設(shè)備，根據(jù)工時登記表當(dāng)月總計工時，工作小時周期者，即應(yīng)預(yù)排（計劃實施表）交技術(shù)檢查小組一次月照排定日期實施技術(shù)檢查。50叁、現(xiàn)場干部的具備條件

一、干部的類型

一）、懶散型

工作能力差，人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御也差。

二）、工作傾向型

工作能力強，人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御差。

三）、人際傾向型

工作能力差，人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御強。

四）、中庸型

工作能力、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御平平，但均能兼顧。

五）、全能型

工作能力、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御均強，上司欣賞、同僚贊賞、部屬遵賞。51懶散型人際傾向型工作傾向型中庸型全能型景氣半徑不景氣半徑52二、干部應(yīng)具備條件

一）、干部應(yīng)具備條件能力方面獨立作業(yè)能力工作教導(dǎo)能力工作改善能力推己及人（影響）能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力體能能力知識方面工作專業(yè)知識工作通才知識工作責(zé)任知識53個性方面標(biāo)準導(dǎo)向工作導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向顧客導(dǎo)向整體導(dǎo)向二）、干部的職責(zé)品質(zhì)作業(yè)標(biāo)準的作成不良對策（再發(fā)防止的實施）不良現(xiàn)品的實情調(diào)查及處理作業(yè)狀態(tài)的觀察54進度生產(chǎn)預(yù)定分析與安排領(lǐng)發(fā)料的確認及處置線外作業(yè)的確認及處置進度實績的確認及處置進度異常及時反應(yīng)在制品管制效率人員的配置與調(diào)度人員的工作分配作業(yè)效率的管制稼動率的管制注意作業(yè)開始狀況作業(yè)完畢的指示（確認）55成本不良品/報廢品之管制人工成本管制制造費用管制改善改善手法訓(xùn)練促進業(yè)務(wù)改善提案機械保養(yǎng)維護保養(yǎng)管制緊急狀況訓(xùn)練與處置工具工具/治具/量具的保管工具/治具/量具的精度維護56成本出勤狀況的確認（提高出勤率）維持職場規(guī)律時間外勤的決定對他區(qū)的支援及人選安全衛(wèi)生安全檢查的實施5S的推動教育員工實務(wù)教育朝會職場懇談會小組活動會57肆、現(xiàn)場干部的管理能力

一、工作能力

一）、工作態(tài)度基本觀念顧客意識顧客的定義明確顧客的需求滿足顧客的需求出貨的定義問題意識觀察敏稅，不因惡小而不理主動積極，不因善小而不為不滿意現(xiàn)狀，永遠思考有更好的方法沒有問題的問題才是嚴重的問題58責(zé)任意識把份內(nèi)的工作做好是為基本責(zé)任關(guān)心份外的工作是為積極責(zé)任成功是由每一個人的責(zé)任感與關(guān)心的綜集合而得改善意識不入流的高手是制造問題的高手第三流的高手是解決現(xiàn)狀問題的高手第二流的高手是維持現(xiàn)狀水準的高手第一流的高手是超越現(xiàn)狀水準的高手完成意識收集資料追根究底限期改善59基本態(tài)度/意愿工作精神、意愿、積極性價值觀、服從性、配合度毅力向心力自我調(diào)適能力二）、工作知能職能資格制度職等/職位分類工作職掌項目/明細表工作職掌SOP應(yīng)具備職能資格條件明細60工作知識專業(yè)知識項目通才知識項目工作技術(shù)/實做能力專業(yè)技術(shù)項目相關(guān)技術(shù)項目實務(wù)經(jīng)驗獨立實做能力61三）、工作關(guān)系工作關(guān)系網(wǎng)路上——上司下——部屬、新進人員前——工作上之前工程、前單位后——工作上之后工程、后單位左/右——工作上無關(guān)系之左右同事中間——62做好工作關(guān)系與上司之關(guān)系有效被領(lǐng)導(dǎo)助力非阻力與前工程/流程/單位之關(guān)系了解前流程明確你的需求項目與標(biāo)準逐次檢驗的項目與標(biāo)準可彌補的項目與次工程/流程/單位之關(guān)系了解次流程明確其需求項目與標(biāo)準有哪些異常是不容許的這些異常如何避免與檢驗63與左右同事之關(guān)系了解其工作性質(zhì)可支援的項目為何工作牽引各項關(guān)系盤點與對策

四）、工作績效績效項目建立現(xiàn)狀工作績效盤點A、B、C分類階段性績效項目建立績效管制實施計劃步驟/流程建立重點管制獨立完成項目請求支持項目、時機主動反應(yīng)問題模式64二、督導(dǎo)能力

一）、工作計劃計劃項目進度產(chǎn)量品質(zhì)人員機械/設(shè)備工模具其他65計劃依據(jù)/標(biāo)準進度產(chǎn)量品質(zhì)人員機械/設(shè)備工模具其他66二）、工作分派上班前/上線前領(lǐng)發(fā)料作業(yè)溫機作業(yè)人員分配品質(zhì)重點生技重點機械/設(shè)備工模具其他67上班中瓶頸掌握隨機調(diào)度目標(biāo)達成預(yù)估及時反應(yīng)請求支援下班前目標(biāo)達成分析殘數(shù)作業(yè)處理異常作業(yè)處理次日工作重點其他68三）、工作追蹤追蹤時段定時隨機個案追蹤重點A、B、C分類A類親自、定時追蹤并要求主動反應(yīng)B類親自、隨機追蹤并要求主動反應(yīng)C類要求主動反應(yīng)69四）、工作改正干部的標(biāo)準公司規(guī)定的標(biāo)準上司規(guī)定的標(biāo)準自己規(guī)定的標(biāo)準改正時機及時分段換線休息下班70改正方式公開直接私下開會提醒親自間接五）、工作教導(dǎo)四步教學(xué)法學(xué)習(xí)準備傳授工作試作考驗成效71教導(dǎo)計劃表師徒制親自專業(yè)安排時間表考評知識評鑒技術(shù)評鑒態(tài)度評鑒72三、管理能力

一）、思考力習(xí)慣改變突破現(xiàn)狀的原動力——不滿現(xiàn)狀的習(xí)慣世界上唯一不變的就是不斷的“改變”改變“觀念”是第一步習(xí)慣思考突破現(xiàn)狀的啟發(fā)力——追根究底的習(xí)慣敏感的問題意識習(xí)慣（預(yù)防醫(yī)學(xué)與治療醫(yī)學(xué)）醫(yī)未病者為上醫(yī)，醫(yī)欲病者為中醫(yī)，醫(yī)已病者為下醫(yī)。隨時在思考有沒有更好的辦法隨時在思考有沒有潛在的問題安于現(xiàn)狀就是落伍我現(xiàn)在的標(biāo)準是什么？我未來的目標(biāo)是什么？73會思考個人思考力會想、會構(gòu)想、會舉一反三、會創(chuàng)新學(xué)習(xí)與吸收能力瞬間隨機應(yīng)變能力團隊思考力集思廣益（善用他人與集合眾人的智慧）縮短構(gòu)思時間避免個人思考瓶頸參與感與執(zhí)行力的先行管理分層負責(zé)的先行管理分工合作的先行管理團隊合作的先行管理腦力激蕩法我們現(xiàn)在的標(biāo)準是什么？我們未來的目標(biāo)是什么？74思考程序Why為什么為什么要做？理由？What做什么主題為何？目標(biāo)為何？Who誰負責(zé)人是誰？小組是哪些人？When何時起訖時間？先后順序？Where何處場所在哪里？場所大?。縃ow如何做如何進行？需要多少成本？75

二）、說服力肯說積極責(zé)任的價值觀向心力使命感敢說勇氣、膽識、魄力自信失敗為成功之母魔鬼訓(xùn)練營鏡面訓(xùn)練法76會說明確說出/表達出自己的意思說的主題、加構(gòu)、內(nèi)容、形容詞說的聲調(diào)、表情肢體語言幽默感英雄類同法會溝通溝通構(gòu)思溝通對象之分析收集資料、數(shù)據(jù)分析、判斷、對策之構(gòu)思溝通時機視狀況而定，輕、重、緩、急有別狀況依人、事、時、地、物來判斷77溝通方式直接或迂回自己或他人單獨或公開場合溝通開始之氣氛平時養(yǎng)成的信賴度氣氛之前導(dǎo)（人、鬼、仙有別）喜、怒、哀、樂、嚴肅、輕松之臉部表情補助行動之肢體語言，請抽煙、吃檳榔溝通時之講話技巧形容詞用語，優(yōu)美詞句、尖酸刻薄……語順（含褒貶），聲東擊西、繞場一周、曲線理論隨時掌握狀況與應(yīng)變78溝通時之傾聽能力耐心的讓他一吐為快瞬間隨機掌握內(nèi)容重點溝通時之觀察能力察言觀色瞬間隨機應(yīng)變能力溝通結(jié)束之氣氛耐性的發(fā)揮兩造皆歡的處境溝通事后之檢討為何能圓滿溝通為何不能圓滿溝通79

三）、企劃力習(xí)慣寫組織小時注重人治，組織大時注重法治。無法隨時召開全員到齊會議無法每人都有充分表達意見的時間無法每人都有充分雙向溝通的時間下次全員到齊會議又是一段時間以后開會前會議資料先以書面通知，以提高會議時效事后書面通知避免誤會狀況書面請示增加請示時效80書面化的特性預(yù)防管理的習(xí)慣再發(fā)防止的習(xí)慣避免誤會的習(xí)慣書面化管理的習(xí)慣制度化管理的習(xí)慣提建議讓上司下決策而非丟問題的習(xí)慣會寫主題明確目標(biāo)明確段落分明具有建設(shè)性文字用語愚巧法的概念美化的應(yīng)用81

四）、執(zhí)行力肯管積極責(zé)任的價值觀向心力使命感敢管勇氣、膽識、魄力自信失敗為成功之母魔鬼訓(xùn)練營82會管會做（尤其關(guān)鍵性工作，別人不敢考）會教（師徒關(guān)系是易管的先行管理）會帶（別人不想考，尤其不熟練之工作）以身作則（言管不如身管）有效被領(lǐng)導(dǎo)（才能將心比心）因人而管（因個性、素質(zhì)而異）網(wǎng)狀管理引導(dǎo)創(chuàng)意（引導(dǎo)在我，成功在他）引導(dǎo)價值觀、工作態(tài)度、意愿工作牽引功給過承83無為而治分層負責(zé)、分工合作制度化、稽核化之主動回饋管理防微杜漸之預(yù)防管理代理人與高一階能力培訓(xùn)由形于內(nèi)的有為而治提升至形于外的無為而治主管才有時間吸收新知、創(chuàng)新與承接新的責(zé)任84

五）、解決力預(yù)知能力例外異常處理的狀況已發(fā)生潛在性未來性肯做積極責(zé)任的價值觀肯站出來的習(xí)性強烈使命感的習(xí)性刻苦耐勞的習(xí)性放下身段的習(xí)性勇于學(xué)習(xí)的習(xí)性意志堅強的習(xí)性85會做會做/會異常排除（有你就搞定）會判斷會協(xié)調(diào)會建議會追根究底異常排除后會追根究底的習(xí)慣進行考核與獎懲提出再發(fā)防止對策突破性問題解決手法86伍、現(xiàn)場管理的改善實務(wù)

一、突破性思考方式

一）、觀念方面：具備發(fā)現(xiàn)問題的敏感度具備突顯問題的魄力具備解決問題的能力了解本單位存在的目的為何并與次單位的需求相結(jié)合設(shè)定本單位存在目的的目標(biāo)值前單位須隨時了解并滿足次單位需求次單位須完成吸收前單位留下之問題并予以有效處理第6.7項之觀念須同時具備，才能突破性的解決問題發(fā)牢騷歸發(fā)牢騷工作照做，而非雙手一攤就是在很多變異狀況下又能解決問題那才是一流高手是否具備上述觀念與能耐，代表其思考成熟度，技術(shù)能力，跨部門團隊合作能力與對公司之向心力87二）、當(dāng)時異常緊急處理——作法一全公司誰處理最快成本最低（先不考慮責(zé)任問題）全公司不影響正常進度之人調(diào)度24H處理記錄處理狀況處理成本分析與回饋三）、再發(fā)防止對策——作法二問題描述舉例問題數(shù)據(jù)記錄統(tǒng)計分析選擇優(yōu)先改善順序內(nèi)外控原因分析檢討內(nèi)控因素并擬改善對策與執(zhí)行檢討外控因素并擬建議與回饋假設(shè)外控因素須自行處理時之改善對策劃草擬與執(zhí)行88四）、預(yù)防管理——作法三主動發(fā)掘問題問題描述舉例選擇優(yōu)先改善順序內(nèi)外控原因分析檢討內(nèi)控因素并擬改善對策與執(zhí)行檢討外控因素并擬建議與回饋假設(shè)外控因素須自行處理時之改善對策草擬與執(zhí)行89五）、內(nèi)控因素：屬本單位應(yīng)控制的項目應(yīng)先予以改善基本上每單位必須做好內(nèi)控項目才能跨部門團隊合作六）、外控因素：非本單位應(yīng)控制的項目前單位、上層、外部均屬之單位主管必須做好內(nèi)控項目并分層授權(quán)與負責(zé)，此時才能跨出學(xué)習(xí)外控因素之專長與提供意見90二、管理循環(huán)一）、管理的二種狀況無計劃的管理事后管理傳聲筒的管理茫茫然的管理遇到再講的管理上班跑全場的管理印象、記憶的管理問題總是老生常談91有計劃的管理事前管理數(shù)據(jù)化的管理看不見的管理看得見的管理顏色管理工作牽引的管理

二）、干部處事能力的四種狀況無應(yīng)變能力異常已發(fā)生中的狀況不認為是異常知道是異常，但束手無策92有應(yīng)變能力異常已發(fā)生中的狀況知道是異?？焖儆行幚碛袦y變能力工作正在進行中的狀況隨時觀察變異狀況依變異狀況，隱藏期即采取對策行動有預(yù)測能力工作尚未進行，屬未來的狀況改善現(xiàn)行標(biāo)準創(chuàng)造未來93三）、善用P.D.C.A管理循環(huán)PLAN計劃規(guī)劃管理現(xiàn)況標(biāo)準之規(guī)劃與敘述突破現(xiàn)況成為理想狀況之規(guī)劃與敘述現(xiàn)況標(biāo)準與理想標(biāo)準之共識化計劃管理收集資料擬訂對策與計劃案擬訂權(quán)責(zé)（分層負責(zé)分工合作）預(yù)防管理事先預(yù)測計劃/目標(biāo)之成功與阻礙關(guān)鍵因素事先演練說明重點預(yù)防94DO執(zhí)行過程管理對執(zhí)行過程/時點做實績等于計劃之管控資訊及時反應(yīng)與預(yù)測微調(diào)（如中心線之偏離）走動管理、發(fā)掘問題確實讀表CHECK檢討檢討管理對執(zhí)行過程/時點做實績不等于計劃之檢討異?，F(xiàn)象之及時反應(yīng)異常反應(yīng)程序之標(biāo)準化與透明化反應(yīng)問題模式（非丟問題）95ACTION改善行動改善管理一定時間之追補/矯正措施經(jīng)常性異常之改善與再發(fā)防止改善標(biāo)準并向另一層次挑戰(zhàn)CHECK檢討稽核管理執(zhí)行程序稽核紀律稽核制度水準/適合度稽核96三、小組活動小組活動是現(xiàn)場為提升各項管理績效，落實分層負責(zé)、分工合作最有效的方法。一）、改善小組活動制定活動宗旨小組之組成與登記實施改善手法訓(xùn)練改善小組各自選定改善主題改善目標(biāo)設(shè)定要因分析數(shù)據(jù)收集/整理統(tǒng)計改善對策/實施效果確認成果報告與觀摩標(biāo)準化97二）、小組討論應(yīng)用模式情況應(yīng)用方法我們不知從何處著手？腦力激蕩法、障礙及援助法每個人對問題有不同意見，如何縮小問題？多數(shù)表決法、達飛法、決策矩陳法我們擬出了一連串的問題，但應(yīng)如何排定解決優(yōu)先順序？柏拉圖法、決策矩陣法面臨復(fù)雜且需考慮多層面問題，應(yīng)如何分析？特性要因圖必需找出問題之根本原因？特性要因圖已找出一些可能的解決方案，應(yīng)如何決定采用哪一個？多數(shù)表決法、收集資料法、決策矩陣法對于執(zhí)行解決方案所耗費之成本，無法決定時？面談法、查檢表當(dāng)已完成解決方案之試行后，應(yīng)如何評估其結(jié)果？查檢表98業(yè)務(wù)專長分類專長項目不會小部份會普通大部份會完全會備注12345一、客戶溝通1、與客戶的人際關(guān)系2、英文的閱讀能力3、英文的會話能力4、英文的溝通能力二、鞋型業(yè)務(wù)1、SPEC翻譯能力2、回覆交期3、判斷客戶要求重點4、判斷SPEC的可行性5、模具開發(fā)及藍圖的確認三、材料知識1、材料制造流程2、排定供應(yīng)商交貨期3、配色知識4、模具修改與確認5、皮料知