如何提高企業(yè)員工責(zé)任心

責(zé)任心培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介一、前言二、什么是責(zé)任心三、怎樣培養(yǎng)責(zé)任心四、基層管理的責(zé)任五、總結(jié)

一、前言海爾的啟示在海爾集團(tuán)，所有電器的每個(gè)部件，就算一根門封條、一顆螺絲釘、一塊玻璃都有人負(fù)責(zé)。有一天，冰箱組裝車間組裝完畢后，發(fā)現(xiàn)地上多了一顆螺絲釘，當(dāng)時(shí)工人沒有下班，將已經(jīng)組裝好的100多臺(tái)冰箱拆開，一一檢查，不放過每個(gè)細(xì)節(jié)，直到深夜才檢查完。檢查發(fā)現(xiàn)每臺(tái)冰箱都沒有少螺絲釘，是庫(kù)房保管員出庫(kù)時(shí)多數(shù)了一顆造成的。華為任正非的《致新員工書》“沒有責(zé)任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在華為進(jìn)步的機(jī)會(huì)。因?yàn)楣臼且载暙I(xiàn)定報(bào)酬的，憑責(zé)任定待遇的?！倍?、什么是責(zé)任心1、責(zé)任漢語(yǔ)詞典這樣定義：分內(nèi)應(yīng)做的事。分：角色，崗位，職位，位置內(nèi)：范圍，范疇，內(nèi)部，界限應(yīng)：應(yīng)該，應(yīng)當(dāng)，必須，理所當(dāng)然，責(zé)無(wú)旁貸，不可推卸，沒有余地，不可討價(jià)還價(jià)事：工作，事件，職責(zé)，義務(wù)，困難，挫折，目的，業(yè)績(jī)，目標(biāo)2、責(zé)任心是指對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)家庭、對(duì)組織、對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心是一種習(xí)慣行為，是健全人格的基礎(chǔ)，是能力發(fā)揮的催化劑。責(zé)任心是一種素質(zhì)，是衡量一個(gè)人成熟與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，是做優(yōu)秀人所必須的。事后，這位老板說(shuō)：我知道在業(yè)務(wù)上他也許未必適合公司，但他的責(zé)任心的確令我欣賞。我相信把公司交給這樣的人我會(huì)很放心。三、怎樣培養(yǎng)責(zé)任心1、責(zé)任心與使命感緊密相連使命感是一種促使人們采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我理想和信仰的心理狀態(tài)，富有使命感的員工，沒有他人的督促，也能完成任務(wù)。小兵張嘎的故事1934年秋，主力紅軍撤離中央根據(jù)地。參加了主力紅軍的父親出發(fā)前給冬子留下了一顆閃閃的紅星。冬子把它當(dāng)作寶貝似的收藏了起來(lái)。紅軍一走，大土豪胡漢三又回來(lái)了，柳溪又陷入了白色恐怖之中。冬子的母親作為游擊隊(duì)的交通員，走東村奔西莊地傳達(dá)著黨的精神。在一次行動(dòng)中，冬子?jì)尡缓鷿h三的“靖衛(wèi)團(tuán)”圍困在燃燒著熊熊烈火的草屋內(nèi)……母親的從容就義，使小冬子突然長(zhǎng)大了許多，他懷揣爸爸留下的紅星，承擔(dān)起了游擊隊(duì)交通員工作。他為山上游擊隊(duì)籌鹽，巧妙地躲過了“靖衛(wèi)團(tuán)”的搜查。冬子還機(jī)靈地做了米店的伙計(jì)，搞到了確切的情報(bào)，破壞了胡漢三的搜山計(jì)劃。冬子在沉著自如地對(duì)付了胡漢三的多次試探和盤問后，抓住良機(jī)，砍死了胡漢三。1938年，江南游擊隊(duì)準(zhǔn)備開赴抗日前線，冬子和父親又見面了。他帶上那顆保存了多年的紅星，成了一名真正的紅軍戰(zhàn)士。教育方式影響責(zé)任心在中國(guó)，小孩子，不小心碰到桌子，大哭。媽媽看見后，第一個(gè)動(dòng)作就是伸手打桌子，然后哄小孩子：乖乖，別哭！在日本，媽媽會(huì)要求小孩重新繞桌子走一遍，然后啟發(fā)他：人之所以會(huì)撞上桌子，一般有三種情況：一是你跑太快，剎不住腳；二是不注意看路；三是你心里在想別的事情。你剛才是屬于哪一種呢？教育不一樣，結(jié)果完全不同桌子是死的，它不會(huì)主動(dòng)來(lái)撞人，所以，人撞上桌子是人的錯(cuò)，不是桌子的錯(cuò)。中國(guó)媽媽伸手打桌子，就等于教育孩子，那是桌子的錯(cuò)，不是你的錯(cuò)。這樣成長(zhǎng)的孩子，遇事首先推卸責(zé)任，找借口。日本媽媽的做法，教育孩子勇敢地承擔(dān)自己的責(zé)任，凡事先檢討自己的不足。在看看我們的管理是否有這樣的現(xiàn)象？？2、認(rèn)真完成任務(wù)是責(zé)任心的最佳體現(xiàn)當(dāng)美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里，沒有人知道確切的地點(diǎn)，無(wú)法帶信給他。美國(guó)總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。這是有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)“有一個(gè)名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才能找得到。他們把羅文找來(lái)，交給他一封寫給加西亞的信。關(guān)于那個(gè)“名叫羅文的人”，如何拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個(gè)夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個(gè)星期后，從古巴島的那一邊出來(lái)，已徒步走過一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家，把那封信交給了加西亞——這些細(xì)節(jié)都不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是：麥金利總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給了羅文，而羅文接過信之后，并沒有問“他在什么地方？怎么去？怎么聯(lián)系？”等等。

羅文的事跡通過《致加西亞的信》一本小冊(cè)子傳遍了全世界，并成為敬業(yè)、服從、勤奮的象征。故事很簡(jiǎn)單，但其中卻學(xué)期著學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)的道理。3、責(zé)任心促使個(gè)人與組織雙贏敬業(yè)者都有一個(gè)相同的理想：投身于社會(huì)，為個(gè)人、企業(yè)、和國(guó)家做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在獲得個(gè)人事業(yè)成功的時(shí)候，就會(huì)擁有對(duì)團(tuán)隊(duì)、國(guó)家的歸屬感和自豪感。啟示權(quán)不在大，位不在顯，功不在高，用心呵護(hù)責(zé)任，責(zé)任心可以養(yǎng)德，責(zé)任心可以樹德。責(zé)任心一旦成為一種群體行為，形成氣候，其含義不僅僅是責(zé)任二字本身，它將形成一種企業(yè)精神、社會(huì)精神。四、基層管理的責(zé)任責(zé)任一當(dāng)好下屬接受命令、強(qiáng)力執(zhí)行（西點(diǎn)軍校）積極提出合理化建議，工作負(fù)責(zé)，追求創(chuàng)新實(shí)時(shí)的報(bào)告，不要小事糾纏上級(jí)誠(chéng)懇接受批評(píng)和指正對(duì)待上級(jí)的信托責(zé)任只有四個(gè)字：決心、執(zhí)行準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)和理解上級(jí)的意圖責(zé)任三管理下級(jí)制定下級(jí)的工作職責(zé)與目標(biāo)、明確規(guī)章制度，了解下屬縮面臨的壓力和難題、掌控當(dāng)前的關(guān)注點(diǎn)，使你的工作和他的工作出色完成調(diào)整你工作的優(yōu)先順序，有效而清楚的表達(dá)你對(duì)下級(jí)的指令，來(lái)分配下級(jí)的重點(diǎn)工作加強(qiáng)五項(xiàng)控制：工作方向、工作流程、工作心態(tài)、運(yùn)營(yíng)狀態(tài)、成本風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整自己的工作思路和方法，激勵(lì)下級(jí)的積極性與下級(jí)共同分析成功和失敗的關(guān)鍵點(diǎn)，讓下級(jí)有參與感建立彼此的信任度，坦誠(chéng)相待，讓上下級(jí)對(duì)你的工作抱有信心責(zé)任四管理好自己提高自己的素質(zhì)和能力，處事公正、克服私心、端正態(tài)度隨著社會(huì)和企業(yè)發(fā)展，更新觀念，少做經(jīng)驗(yàn)主義者做人誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)可信、講原則而不激化矛盾，不把工作分歧轉(zhuǎn)化成個(gè)人恩怨從不同的高度和角度看問題掌握一定的法律法規(guī)和工作規(guī)定做學(xué)習(xí)型的管理者責(zé)任五關(guān)懷下屬，了解需求1、下屬的安全需求追求安全是人的最低需求。包括：人身、健康、職業(yè)穩(wěn)定；減少、避免人際關(guān)系緊張、沖突和敵意，保持心理安全。希望提供：營(yíng)造寬松、寬容的環(huán)境氛圍，公平公正處理下屬的各種問題不要老挑下屬毛病替下屬的錯(cuò)誤分擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任不把下屬當(dāng)替罪羊不整人害人、不打擊報(bào)復(fù)、不落井下石下屬對(duì)尊重和信任的需求希望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注、認(rèn)同、理解和重視渴望得到上級(jí)的尊重、信任、贊揚(yáng)和賞識(shí)能經(jīng)常聽取、采納下屬對(duì)工作的意見、建議期望能讓自己參與各種重要的組織活動(dòng)，把重任交給他滿足下屬對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的需求為下屬進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)和建議積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)展現(xiàn)下屬才能的機(jī)會(huì)與條件精心培育，熱情扶持幫助下屬成功、提高、發(fā)展破壞性沖突的特點(diǎn)1、雙方極為關(guān)注自己的觀點(diǎn)是否取勝。2、雙方不愿聽取對(duì)方意見，而是千方百計(jì)陳述自己的理由，搶占上風(fēng)。3、以問題為中心的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。4、互相交換意見的情況不斷減少，以至完全停止。破壞性沖突的危害1、破壞性沖突對(duì)組織和小組發(fā)展其消極破壞作用。2、對(duì)組織內(nèi)成員心理造成緊張、焦慮、導(dǎo)致人與人之間相互排斥、對(duì)立、削弱小組或組織戰(zhàn)斗力。3、渙散士氣，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，阻礙組織或小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?；馄茐男詻_突的方法協(xié)商，說(shuō)服教育由第三者從中調(diào)解上級(jí)強(qiáng)制解決調(diào)整、調(diào)換下屬，崗位更換、交流責(zé)任七勇于承擔(dān)責(zé)任管理人員在企業(yè)發(fā)展中承擔(dān)80%的責(zé)任工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，不是推卸，而是敢于承擔(dān)責(zé)任海爾名言：干部就是要來(lái)承擔(dān)責(zé)任的沒有不好的兵，只有不好的將責(zé)任八培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神1、個(gè)人一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫“人”的來(lái)源成功20%靠自己，80%靠別人成功需要合作伙伴2、企業(yè)顧客需要完整的解決方案——要求企業(yè)沿著供應(yīng)鏈與相關(guān)企業(yè)精誠(chéng)合作顧客關(guān)心的是企業(yè)的整體形象和輸出的產(chǎn)品或服務(wù)——要求企業(yè)的各個(gè)個(gè)人、各部門不但表現(xiàn)卓越，而且人與人、部門與