物業(yè)公司項目物業(yè)服務(wù)報告(業(yè)主公告)

———物業(yè)公司項目物業(yè)服務(wù)報告(業(yè)主公告)

物業(yè)公司項目物業(yè)服務(wù)報告(業(yè)主公告)

物業(yè)服務(wù)報告

(報告編號：001)

項目名稱：z蓉苑、z錦苑

報告時段：20**年1月1日至20**年12月31日

尊敬的業(yè)主/住戶：

為了把z蓉苑、z錦苑(以下簡稱蓉苑、錦苑)營造成一個安全、整潔、完好、溫馨、零干擾的居住環(huán)境，不斷提高蜀府東潤物業(yè)的服務(wù)管理水平，體現(xiàn)蜀府東潤物業(yè)"貼心服務(wù)，創(chuàng)造美滿生活'的服務(wù)宗旨，蜀府東潤物業(yè)人每時每刻用心關(guān)注顧客的需求和期望并及時行動，以此贏得顧客的認(rèn)可和社會的認(rèn)同，在服務(wù)中不斷提升走向完美，把最好的服務(wù)提供給業(yè)主。

現(xiàn)將20**年度的服務(wù)報告呈您閱悉，敬請您提出寶貴意見和建議!

第一部分20**年工作報告：

一、客戶服務(wù)報告：

1、20**年度客服工作按年度物業(yè)服務(wù)方案中相關(guān)計劃性工作開展;

2、20**年度蓉苑交房達(dá)356戶，2戶未交房;錦苑188戶全部交付;

3、20**年度蓉苑客服中心接到報修1224戶，實際處理1150戶。及時維修率達(dá)94%，錦苑客服中心接到報修403戶，實際處理370戶，及時維修率達(dá)92%。對于報修問題部分由技工及時處理，部分積極配合施工單位協(xié)調(diào)處理，部分待處理整改問題物業(yè)客服中心正在進(jìn)一步跟進(jìn)處理中，業(yè)主請求問題已及時處理并回復(fù)業(yè)主，得到業(yè)主的肯定。蓉苑接待咨詢921件，錦苑接待咨詢521件。蓉苑接待業(yè)主投訴24件，錦苑接待業(yè)主投訴10件。對于業(yè)主投訴的問題基本能在給業(yè)主承諾的時間范圍內(nèi)處理完畢;

4、20**年度，蓉苑辦理裝修手續(xù)209戶、錦苑辦理裝修手續(xù)93戶，裝修辦理量為本項目總戶數(shù)的55%;蓉苑辦理裝修驗收手續(xù)180戶、錦苑辦理裝修驗收手續(xù)65戶;蓉苑入住164戶、錦苑入住38戶;蓉苑出租43戶、錦苑出租1戶;

5、20**年度蓉苑客服中心辦理鑰匙借用共計1178件、錦苑客服中心辦理鑰匙借用共計288件;

6、20**年度蓉苑客服中心代收包裹共計1760件、錦苑苑客服中心代收包裹共計309件;

7、20**年度蓉苑客服中心開出物品搬出放行條共計458份、錦苑客服中心開出物品搬出放行條共計191份(均為裝修期間材料搬出與業(yè)主核實);

8、20**年度客服中心按照培訓(xùn)計劃完成了常用法規(guī)解讀、客服服務(wù)溝通技巧等6次培訓(xùn);

9、20**年度客服中心完成電話告知業(yè)主查看需要整改的問題;

10、20**年度z蓉苑物業(yè)服務(wù)費收繳率為：89.7%、錦苑物業(yè)服務(wù)費收繳率為：94%;地下室車位服務(wù)管理費均為0收入。

二、秩序服務(wù)報告：

1、20**年度z蓉苑因工作疏忽導(dǎo)致13戶防盜門被撬，其中9戶室內(nèi)財產(chǎn)遭受損失，我項目積極與各業(yè)主協(xié)商完全解決;同時在錦苑工作人員共同努力下，確保了小區(qū)未發(fā)生一件安全責(zé)任事故;

2、對小區(qū)的消防設(shè)備設(shè)施及公共設(shè)備進(jìn)行日常安全檢查;20**年度蓉苑共發(fā)生火災(zāi)報警00次，錦苑共發(fā)生火災(zāi)報警00次，值班員均到現(xiàn)場處理;并嚴(yán)格仔細(xì)的檢查消火栓及滅火器等公共消防設(shè)施設(shè)備;并對周界系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測，維護(hù)正常運行;

3、按培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)，共計培訓(xùn)00人次;主要進(jìn)行了管理處體系學(xué)習(xí)、秩序工作要求培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、緊急處理突發(fā)事件的培訓(xùn);

4、20**年度蓉苑共迎接來訪人員：00人次、錦苑共迎接來訪人員：00人;蓉苑來訪車輛：00輛、錦苑來訪車輛：00輛;

5、每天對小區(qū)各崗位工作進(jìn)行督查，對存在的問題進(jìn)行了完善;蓉苑進(jìn)行了00次夜間查崗、錦苑進(jìn)行了00次夜間查崗，均未發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象;

6、對小區(qū)裝修的管理，特別針對中午休息時間及周末日噪音管理取得了很好的效果。發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工后，立即發(fā)出整改通知書，并立即采取措施,要求現(xiàn)場整改。但因個別業(yè)主不停勸阻，以致于蓉苑出現(xiàn)1戶違規(guī)搭建、1戶違規(guī)經(jīng)營;錦苑出現(xiàn)2戶違規(guī)搭建;

7、對巡邏崗進(jìn)一步檢查督促，針對重點部位重點布防的要求及時有有效的增加巡邏密度。

三、園藝保潔服務(wù)報告：

1、20**年度按物業(yè)服務(wù)方案提供了日常清潔服務(wù)和定期清潔服務(wù);

2、20**年度蓉苑、錦苑各對景觀水池進(jìn)行了12次全面清洗;

3、20**年度蓉苑、錦苑各對地下室進(jìn)行了2次全面的沖洗;

4、20**年度蓉苑、錦苑各對大門崗?fù)げＡнM(jìn)行了12次全面刮洗;

5、20**年度蓉苑、錦苑各對總坪進(jìn)行了12次全面的沖洗;

6、20**年度蓉苑、錦苑各對總坪各個雨棚進(jìn)行了12次全面的沖洗;

7、針對川豪環(huán)境清潔外包方衛(wèi)生不合格的地方共開據(jù)72張糾正預(yù)防單、13張不合格提示單;

9、對本部門員工進(jìn)行常用清潔劑講解及常見材質(zhì)的清潔與保養(yǎng)等相關(guān)培訓(xùn);

10、20**年度綠化維保單位對草坪進(jìn)行了修剪和雜草的清除;

11、20**年度綠化維保單位對裸土進(jìn)行了補(bǔ)種;

12、20**年度綠化維保單位對草坪進(jìn)行了灌水共計10次;

13、20**年度綠化維保單位實施了蟲害防治共計5次;

14、20**年度綠化維保單位及時對灌木進(jìn)行了修剪及喬木修枝;

15、20**年度綠化維保單位實施了有害生物防治共計3次、我項目實施了鼠害防治工作3次。

四、工程服務(wù)報告：

1、完成工程人員月度考核;

2、樓宇月度維護(hù)計劃工作的執(zhí)行;

3、完成了機(jī)電設(shè)備運行巡檢工作;

4、20**年度對機(jī)電設(shè)備的運行、維護(hù)保養(yǎng)已按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及《工程服務(wù)責(zé)任書》、《公司設(shè)備設(shè)施管理體系文件》進(jìn)行規(guī)范的點檢、運行監(jiān)控和維護(hù)養(yǎng)護(hù);

5、20**年度完成了對設(shè)備設(shè)施運行現(xiàn)狀巡檢;

6、20**年度設(shè)備設(shè)施請修項目中完成保修事項共計98件;

7、20**年度蓉苑出現(xiàn)電梯故障265次、錦苑出現(xiàn)電梯故障166次;

8、20**年度蓉苑出現(xiàn)跳閘事故127次、錦苑出現(xiàn)跳閘事故62次。其中錦苑大面積跳閘事故3次，電力檢修停電3次;

9、20**年度因片區(qū)道路及工程設(shè)備改造，多次影響z蓉苑、錦苑光纖、燃?xì)饧皩拵У恼Ｊ褂谩?/p>

五、與建設(shè)單位聯(lián)系事宜報告

1、關(guān)于蓉苑、錦苑室內(nèi)整改問題的溝通;

2、關(guān)于錦苑跳閘事項的溝通;

3、關(guān)于蓉苑、錦苑公共區(qū)域工程遺留問題進(jìn)行溝通;

4、關(guān)于蓉苑、錦苑總坪綠化補(bǔ)栽、更換問題的溝通;

5、關(guān)于蓉苑、錦.苑電梯配件更換、維保問題的溝通;

6、關(guān)于蓉苑、錦苑發(fā)電機(jī)蓄電池充電器問題的溝通;

7、關(guān)于索要蓉苑、錦苑各項圖紙的溝通;

11、關(guān)于錦苑1幢處弱電井滲水問題的溝通;

12、關(guān)于蓉苑地下室坡道處滲水問題的溝通;

13、關(guān)于蓉苑4幢外圍墻恢復(fù)問題的溝通;

14、關(guān)于蓉苑、錦苑地下室門禁系統(tǒng)無法正常啟用事項的溝通;

15、關(guān)于錦苑生活水泵房噪音擾民問題的溝通;

16、關(guān)于z蓉苑、錦苑道閘系統(tǒng)及電子圍欄問題的溝通。

六、綜合事務(wù)管理報告

1、檔案整理、分類、歸檔：20**年度歸檔文件共5份，相關(guān)單位外來收文0份，對外經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議3份，z蓉苑溫馨提示4份、錦苑溫馨提示4份;

2、本項目和外包方建立了良好的合作關(guān)系;

3、后勤支持：項目為所有安防隊員和工程人員提供食宿、客服和管理人員提供工作餐;

日常工作的正常開展(辦公用品申購、領(lǐng)用、管理)：20**年度申購的物資基本到位，已經(jīng)下發(fā)到各部門、個人;

4、本項目正常辦理員工入離職手續(xù)，完善員工信息，考勤統(tǒng)計，工資結(jié)算，全年度未出現(xiàn)員工投訴、舉報事件。

第二部分20**年度項目工作計劃：

(見附件1)

采編：

篇2:物業(yè)打造一流物業(yè)服務(wù)品牌匯報

物業(yè)打造一流物業(yè)服務(wù)品牌匯報

弘揚鑫遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)精神打造一流物業(yè)服務(wù)品牌

從第一個接管項目隴海星級花園開始,鑫遠(yuǎn)物業(yè)人已經(jīng)迎來了鑫遠(yuǎn)名家、鑫遠(yuǎn)都市領(lǐng)地、鑫遠(yuǎn)XX花園、鑫遠(yuǎn)國際城市花園、鑫遠(yuǎn)城市之家、審計署、山東鑫遠(yuǎn)城市之家等9個項目。10年的時間,鑫遠(yuǎn)物業(yè)人打造了一個令行業(yè)矚目,令業(yè)主滿意的物業(yè)品牌。

隨著房地產(chǎn)集團(tuán)公司每年100%的增長,物業(yè)公司規(guī)模會呈幾何級數(shù)增長,隨之而來的是管理難度增大,物業(yè)品牌提升面臨更嚴(yán)峻考驗。如何將鑫遠(yuǎn)名家的經(jīng)驗,成功復(fù)制到全國各地,如何讓適應(yīng)單個區(qū)域的項目管理模式,逐步調(diào)整為未來適應(yīng)多個區(qū)域的項目管理模式,我們面臨著嚴(yán)峻考驗。而且在全國化的進(jìn)程中,由于各地物業(yè)管理市場法律法規(guī)的不一致,廣大業(yè)主服務(wù)需求的各異,也要求我們必須在不斷摸索過程中,克服各種突如其來的問題。

(一)應(yīng)對全國化格局,打造一流品牌物業(yè)

物業(yè)公司所面臨的困難,不僅是業(yè)務(wù)激增的問題,更多的是管理的問題,以及全國化進(jìn)程中的很多盲點工作。保持現(xiàn)有的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),在項目不斷累加的基礎(chǔ)上,平穩(wěn)擴(kuò)張并逐步提升,就是擺在我們面前的首要課題。對此,我們不僅需要用創(chuàng)業(yè)者積極心態(tài),::去構(gòu)思未來公司發(fā)展的走向和與之匹配的組織架構(gòu),更需要培養(yǎng)、引進(jìn)大量精通經(jīng)營、管理和技術(shù)的復(fù)合型人才,這些正是目前工作的難點所在。如何快速準(zhǔn)確的調(diào)整,培養(yǎng)并儲備獨擋一面的人才,是我們當(dāng)前工作的重中之重。

在鑫遠(yuǎn)集團(tuán)吹響二次創(chuàng)業(yè)的號角的轉(zhuǎn)折點,如果缺乏了創(chuàng)業(yè)之處的拼勁韌勁,可想而知,我們的事業(yè)會遭遇多大的瓶頸:新格局新情況,人員不足,缺乏經(jīng)驗,競爭復(fù)雜。困難是無處不在的,但董事長曾經(jīng)教導(dǎo)我們,如果你把困難當(dāng)成苦難,那它就是天大的困難,如果你不把它當(dāng)作困難,只當(dāng)成一個個問題,那就一定可以找到解決問題的辦法,逐個解決處理好。

物業(yè)公司的全國化進(jìn)程推進(jìn),需要全體物業(yè)人發(fā)揚創(chuàng)業(yè)精神,具體可分為以下幾個層次:

1、從零做起,構(gòu)思全新的物業(yè)集團(tuán)化管控模式

目前物業(yè)公司已經(jīng)成立了4家分子物業(yè)公司,加之總部河南鄭州的多個項目,物業(yè)公司的集團(tuán)化管控格局初步形成。對此,我們對分子公司的管控,需要借鑒行業(yè)內(nèi)集團(tuán)化物業(yè)公司的相關(guān)經(jīng)驗,并摸索出符合自身管理的管控模式。

新的時代,新的格局,新的環(huán)境,新的苦難,更需要我們從零做起,打造適應(yīng)未來全國化發(fā)展的管理架構(gòu),以及更加精細(xì)化的物業(yè)流程管理與品質(zhì)管理。

2、總結(jié)傳統(tǒng)優(yōu)勢,迎接全新挑戰(zhàn)

鑫遠(yuǎn)物業(yè)10年積累的優(yōu)秀管理經(jīng)驗,我們需要不折不扣地運用并執(zhí)行,那是我們鑫遠(yuǎn)物業(yè)賴以生存的核心,創(chuàng)業(yè)之初的積極進(jìn)取,不畏艱難,勇于奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神更要保持,但新的思路也要形成,面對新的形式,制度建設(shè)的有效性,集中管控和獨立核算,需要納入議事日程。

隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展,會出現(xiàn)一些新的行業(yè)結(jié)構(gòu)性困難,需要我們時刻關(guān)注。如持續(xù)的保安荒,物業(yè)綜合管理人才的缺乏,以及行業(yè)招投標(biāo)工作的規(guī)范及市場競爭地日趨激烈。提前做好準(zhǔn)備,應(yīng)對可能發(fā)生的困境,我們?nèi)匀恍枰P薪嘗膽,去提煉曾經(jīng)的經(jīng)驗,并不斷摸索、總結(jié)、提煉出新的經(jīng)驗。

各管理處在日常工作中,需要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,針對他們不斷升級的個性化需求,及時調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)范圍和工作標(biāo)準(zhǔn),我們才能真正趕上時代的步伐,讓業(yè)主時刻體會到鑫遠(yuǎn)物業(yè)人用心做物業(yè),真心為業(yè)主的敬業(yè)和專業(yè)精神。

3、將服務(wù)推向縱深,不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新

鑫遠(yuǎn)物業(yè)近10年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,讓我們形成了獨特的物業(yè)管理模式以及超親情化的和諧社區(qū)氛圍,也讓業(yè)主對鑫遠(yuǎn)的物業(yè)管理產(chǎn)生了固有的模式化認(rèn)識。如果將服務(wù)推向縱深,如何將現(xiàn)有的服務(wù)理念進(jìn)行升華,也是擺在我們面前的難題。只有不斷思考,不斷提升,我們才能在飛速發(fā)展的同時,逐漸提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。否則規(guī)模大了,特點也模糊了,口碑也下降了,這樣的發(fā)展模式,不是我們愿意看到的局面。所以,我們要將進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和XX。

創(chuàng)新案例對于物業(yè)公司而言,從來都是我們不斷思考的突破口。隴海星級花園一位業(yè)主為感謝安全員的工作,拿出的1000元作為安全員獎勵基金,管理處不是簡單地拒絕業(yè)主,而是聯(lián)想到如何將園區(qū)的和諧氛圍,通過物業(yè)公司、業(yè)主委員會、全體業(yè)主的共同協(xié)商,將獎勵基金事件進(jìn)行放大,通過建立園區(qū)公共獎勵基金的形式,在全區(qū)內(nèi)推廣對好人好事的獎勵,以及對園區(qū)表現(xiàn)優(yōu)異的小孩子的獎勵等。通過一件小事,讓廣大業(yè)主認(rèn)識到物業(yè)公司在創(chuàng)造和諧社區(qū)方面的努力和作為,在各項工作中真正留下我們親情管理的痕跡,進(jìn)而在社區(qū)內(nèi)建立一種互相信耐的物業(yè)、業(yè)主魚水情的和諧氛圍。

4、發(fā)揚創(chuàng)業(yè)精神,需要我們敢打敢拼

鑫遠(yuǎn)不是享樂的福地,它是創(chuàng)業(yè)者的天堂。當(dāng)你工作疲憊不堪的時候,當(dāng)你遇到困難挫折的時候,當(dāng)你覺得再前進(jìn)一步都要付出不看重負(fù)的努力的時候,你不該氣餒,因為你是鑫遠(yuǎn)人!未來的榮耀在向我們招手,為了光榮和夢想,我們只有奮力前行。不要抱怨工作辛苦,因為榮譽(yù)的獲得都是通過艱苦卓絕的努力換來的。發(fā)揚鑫遠(yuǎn)人敢打敢拼的創(chuàng)業(yè)精神,我們才能創(chuàng)造屬于自己的輝煌。

(二)弘揚創(chuàng)業(yè)精神,不畏艱難奮勇向前

董事長在最初艱苦的創(chuàng)業(yè)歲月,帶領(lǐng)同仁憑借過人的膽識,在資源有限、人才有限、經(jīng)驗有限的階段,不畏困難地去追求人生夢想。創(chuàng)業(yè)初期那種面對困難不服輸,遇到困難決不放棄,高標(biāo)準(zhǔn)地做好每件事的創(chuàng)業(yè)精神,已經(jīng)成為今天我們披荊斬棘、勇往直前、創(chuàng)造業(yè)績的精神源泉和勝利保證。

1、發(fā)揚創(chuàng)業(yè)精神,需要提升精神境界。

創(chuàng)業(yè)員工艱苦奮斗、戰(zhàn)天斗地的創(chuàng)業(yè)精神,本質(zhì)上是一種大無畏的硬漢精神,是一種氣勢磅礴的勇者氣概。提升各級人員的思想境界,真正將把組織和員工的利益放到的一處,把自己的利益放在后面,建立一種為公和向上的精神,那么,為了鑫遠(yuǎn)品牌的美譽(yù)度,遇到苦難,相信每個鑫遠(yuǎn)人都會義無反顧地挺身而出。國際城市花園一度因為每月2000多項的工程問題,而遭到眾多業(yè)主的投訴。::為了及時解決問題,弱化矛盾,創(chuàng)造后期良好的園區(qū)氛圍,管理處全體員工不畏艱難,敢于打攻堅戰(zhàn)。一個月內(nèi),全體員工放棄休息時間,加班加點處理問題;保修事務(wù)員,為了核實每一項整改,不辭辛勞地跑遍整個園區(qū)不下數(shù)十遍;前臺接待員白天電話不停地為業(yè)主解釋,錯過了午飯、晚飯已經(jīng)成了家常便飯。看似不可能處理的難題,最終由管理處地全體員工給拼出來了。試問,有了這樣一種不計較得失,視組織的利益最大化,遇到困難二話不說沖上前的精神境界,我們還有怎樣的困難不能克服呢?

2、發(fā)揚創(chuàng)業(yè)精神,需要增強(qiáng)競爭意識

創(chuàng)業(yè)初期的條件艱苦,并不代表當(dāng)時工作的標(biāo)準(zhǔn)低。鑫遠(yuǎn)與時間賽跑,與一流企業(yè)比拼,才有了今天銳意進(jìn)取、突飛猛進(jìn)的鑫遠(yuǎn)集團(tuán)。發(fā)揚創(chuàng)業(yè)精神,更要學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)者初生牛犢不懼虎的勇氣,更要學(xué)習(xí)董事長創(chuàng)業(yè)之處就著眼未來,創(chuàng)造一流企業(yè),趕超一流企業(yè)的競爭意識。

物業(yè)管理服務(wù)是最需要務(wù)實的工作,只有要將每一項細(xì)小的基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)節(jié)做好,落到實處,我們的服務(wù)才能最終令業(yè)主滿意。只有我們不斷夯實各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作,敢比敢拼,正視不足,快速處理遇到的各項不足;認(rèn)真分析每個季度的業(yè)主滿意度調(diào)查數(shù)據(jù),也讓我們清晰地認(rèn)識到了自身的不足和未來該努力的方向,在工作中用事實和數(shù)據(jù)說話,杜絕假、大、空的承諾,腳踏實地地做好每一天的工作,唯有如此,我們的物業(yè)品質(zhì)才能持續(xù)提升。

3、發(fā)揚創(chuàng)業(yè)精神,就是沉下心來,作出業(yè)績。

創(chuàng)業(yè)其實就是創(chuàng)造業(yè)績。夸夸其談不是創(chuàng)業(yè),也無法創(chuàng)業(yè),我們需要看日常的實際工作。在思想上更要有競爭的壓力,需要我們創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法、迎難而上。在鄭州,很多物業(yè)公司已經(jīng)將我們曾經(jīng)的優(yōu)勢逐漸模仿并進(jìn)行提升:我們引以為榮的社區(qū)活動,我們溫情無限的人文關(guān)懷,我們不斷出新的客戶服務(wù),現(xiàn)在也逐漸成為了別人的口碑。那么,鑫遠(yuǎn)物業(yè)未來的優(yōu)勢從何而來?答案是顯而易見的,那就是需要我們在鑫遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)精神指引下,在聰明加拼命的鑫遠(yuǎn)人的共同努力下,沉下心來,鉆研業(yè)務(wù)技能,我們有信心繼續(xù)塑造鑫遠(yuǎn)物業(yè)領(lǐng)跑中原、放眼全國的核心競爭力,打造全國化一流物業(yè)品牌形象。

發(fā)揚創(chuàng)業(yè)精神,不是僅僅將其當(dāng)成口頭禪,為了說而說,而是要領(lǐng)會鑫遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)精神的核心,真正將一點兩點運用到工作中。我們要有覺悟,要把會議當(dāng)成是自己提升的機(jī)會,跟上集團(tuán)發(fā)展的思路。例如8月份濟(jì)南城市之家項目驗收初期,物業(yè)公司山東分公司辦公條件極其惡劣,辦公室沒有空調(diào),衛(wèi)生間也在離辦公地點200米的地方。大家為了提高工作效率,盡量少喝水,克服辦公室悶熱難耐的困難,逐步落實各項工作細(xì)節(jié),使得各項前期工作達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),并且在濟(jì)南市場一舉打出鑫遠(yuǎn)物業(yè)金牌管家品牌形象。面對陌生的市場,以及艱苦的辦公條件,我們沒有捷徑可走,只有昂首跨越每一道難關(guān)?？朔щy完成任務(wù)的工程,其實就是在創(chuàng)業(yè),是在創(chuàng)新自己的事業(yè)。

困難就象礁石,海水只有迸擊才會激起美麗的浪花;鑫遠(yuǎn)就是舞臺,我們只有拼搏進(jìn)取,才能舞出人生最美麗的篇章。鑫遠(yuǎn)的快速發(fā)展,需要每一位鑫遠(yuǎn)人都要繼承和弘揚鑫遠(yuǎn)的創(chuàng)業(yè)精神。感謝時代,給予我們選擇鑫遠(yuǎn)的機(jī)會,感謝鑫遠(yuǎn),給予我們成長的機(jī)會,祝福明天,讓全體鑫遠(yuǎn)人攜手同行,勇往直前,我們必將實現(xiàn)夢想,創(chuàng)造鑫遠(yuǎn)明天的燦爛輝煌。

篇3:三月物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督報告

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督

在春暖花開,樹木吐綠的三月,xx各區(qū)處處一片生機(jī),xx物業(yè)全體員工上下一心圓滿完成了本月的服務(wù)工作任務(wù),各項服務(wù)指標(biāo)均比上月有所提升。

本月客服部和保安部在管理中層進(jìn)行了合理調(diào)整,在服務(wù)工作中做了大量的實際工作,也涌現(xiàn)出一些先進(jìn)事跡。兩部門都能夠認(rèn)真處理跟進(jìn)每一宗業(yè)主的意見反映,上門或電話回訪業(yè)主滿意度高。

為迎接公司十五周年致慶真情回報廣大業(yè)戶,我公司工程部免費(50元以下)為業(yè)戶維修服務(wù)231人/次,我對其中部分維修服務(wù)業(yè)戶的滿意度作了回訪,例如二期1座202裝燈,免人工費50元,住戶李先生,三期11座202通廁所管塞免人工費30元,住戶林女士,在所有的電話回訪中業(yè)戶共同表示對維修人員上門服務(wù)很滿意,并非常感謝公司提供的免費服務(wù),.工程部還聯(lián)系安居寶公司對業(yè)戶樓宇對講及三防進(jìn)行免費檢修服務(wù),為廣大業(yè)戶提供了方便。本月氣候干濕無常,房屋本體維修組組長合理安排工作時間,當(dāng)潮濕天氣就帶領(lǐng)維修組對下陷地面(如四期地下車庫入口處、xx殘損行人路基水泥磚、下陷的單車房門口地磚等),利用相對干燥的天氣安排維修人員對三期地下車庫消防管道刷漆翻,至本月底,xx地下車庫消防水管已翻新完工。

保潔部在上月的保潔服務(wù)工作開展的不夠理想,在本月質(zhì)量有較大提升,公共區(qū)域衛(wèi)生有所改善,由于氣候影響水氣上升使樓道過分潮濕,有個別業(yè)戶錯誤地認(rèn)為是清潔不到位而打電話反映到前臺,保潔主管都一一到現(xiàn)場查看并及時向業(yè)戶解釋,本月考察和參觀團(tuán)體相對較多,有時侯來得突然,保潔部能夠馬上抽調(diào)人員把參觀路線及時清掃得很干凈,平時巡檢各小區(qū)發(fā)現(xiàn)清潔阿姨都在埋頭苦干,象以前聚集在一起閑聊的情況已不多見,各區(qū)域的路面(包括三期的景觀道)比以前要干凈得多。

按時交納物業(yè)服務(wù)費是業(yè)主(或者享受服務(wù)的住戶)的法定義務(wù),客服部本月對欠費業(yè)戶進(jìn)行了大力追繳,一期物業(yè)助理xx就追回管理費32506元。在一期,裝修管理一直是個老大難問題,為一進(jìn)步加強(qiáng)對裝修房屋的管理服務(wù),防止室內(nèi)裝飾裝修違章行為再次發(fā)生,客服部已將一期20座501、30座401等裝修中嚴(yán)重違章行為如實向市建設(shè)局主管部門匯報,主管部門在月底已來人了解情況后已介入處理。

我們服務(wù)隊伍中有兩種寶貴精神在本月顯得越來越突出,一種是兩部門之間聯(lián)合作戰(zhàn)的團(tuán)隊精神,相互協(xié)作共同完成各項服務(wù)工作。自上月開始,《xxxx通訊》擴(kuò)大發(fā)行量并將發(fā)行次數(shù)增至每月2期,并面向xx花園的廣大業(yè)主(住戶)發(fā)行,由各區(qū)助理負(fù)責(zé)派發(fā)到千家萬戶。3月23日早上我看到保安部主管和崗?fù)ぶ蛋啾０矄T在把《通訊》發(fā)給出入崗?fù)さ臉I(yè)戶,分擔(dān)了物業(yè)助理的工作任務(wù),平時他們還跟進(jìn)裝修垃圾的處理和參與裝修管理服務(wù),主動協(xié)助客戶部開展各項服務(wù)工作,客服部員工也積極投入到治安防范服務(wù)工作中,他們也會留意區(qū)內(nèi)的一些人和事,比如3月30日下午維修員去維修三期11棟樓宇對講就發(fā)覺粵B/21V8摩托車沒拔鑰匙,馬上把鑰匙交給保安班長,事實證明了兩部門間相互協(xié)作的團(tuán)隊精神

還有一種就是公司員工勤奮好學(xué)、力求上進(jìn)的精神,3月18日在文化長廊課室舉行物業(yè)助理專業(yè)知識培訓(xùn),但來學(xué)習(xí)的不僅只是物業(yè)助理,還有保安主管、班長,工程部員工,經(jīng)營部員工等,他們一個個專心聽講還認(rèn)真做了筆記,還有一批員工爭先恐后向行政人事部書面申請參加《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證》學(xué)習(xí),本月底他們已走進(jìn)課堂接受