移動互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)管理商業(yè)模式轉型與升級

移動互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)管理商業(yè)模式轉型與升級第一頁，共130頁。視頻：顛覆的世界，你準備好了么？

第二頁，共130頁。2014年度關鍵詞1.新常態(tài)2.飛機3.反腐4.抓明星5.霧霾6.手機移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達到5.57億，占網(wǎng)民總數(shù)85.8%第三頁，共130頁。羊年春節(jié)，你搖一搖了嗎？1、微信拜年、搶發(fā)紅包成為春節(jié)娛樂的新方式。2015年除夕當天，微信紅包收發(fā)總量達10.1億次，是2014年的200倍；支付寶紅包收發(fā)總金額達到40億元。2、央視春晚送紅包互動中，微信搖一搖總次數(shù)72億次，峰值8.1億次/分鐘，送出微信紅包1.2億個。3、在新型互聯(lián)網(wǎng)拜年方式影響下，傳統(tǒng)的短彩信和電話拜年方式繼續(xù)減少。除夕當日，短信發(fā)送量82.86億條，同比下降25%。第四頁，共130頁。中國移動、中國聯(lián)通、中國電信有壟斷性的經(jīng)營模式，再加上政府支持的后盾，牛逼了這么多年，最后怎么都不相信，中國出了一個馬化騰就可以在短短幾個月內(nèi)，直接開倉取錢！一個微信軟件的運用，差不多就可以把這三個巨頭在電話和短信的收費利用方面趕盡殺絕，微信靠免費下載使用，增值服務收費的商業(yè)模式在2014年為騰訊集團貢獻了47.23億元的營業(yè)收入！第五頁，共130頁。微信搶紅包總結第六頁，共130頁。當討紅包變成搖紅包依托已有33年歷史、幾乎成為春節(jié)必備節(jié)目的春晚，微信紅包實現(xiàn)了廣泛的曝光，讓微信紅包家喻戶曉，把搖紅包變成老少咸宜的全民狂歡。從傳統(tǒng)的討紅包到羊年春晚上的搶紅包，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，正在重新定義中國人的未來生活……——《彭博商業(yè)周刊》2015年2月19日第七頁，共130頁。移動互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結合起來成為一體，在基于位置信息服務的基礎上實現(xiàn)人機交互以及多個終端的交互，讓人們的溝通與信息的傳遞和獲取更加便捷和豐富，讓更多的人們在一個公開、透明的平臺上，采用數(shù)據(jù)交換來實現(xiàn)共享參與和表達自己，同時通過交流界面的轉變，來增強用戶的體驗，提高溝通效率，降低社會交流成本，同時將市場規(guī)則和商業(yè)模式帶來顛覆改變。

——羅軍舟《移動互聯(lián)網(wǎng):終端、網(wǎng)絡與服務》什么是移動互聯(lián)網(wǎng)？第八頁，共130頁。1、前期階段定價低——政府指導價不合理、地產(chǎn)說了算。過去幾年平均數(shù)據(jù)：GDP增速7%CPI指數(shù)3.19%物業(yè)價格指數(shù)0.91%2、漲價難——政治維穩(wěn)的考量導致90%以上的項目難以成功調(diào)價2011年：18852個項目有1638個成功（8.69%）3、收入來源單一——物業(yè)服務費收入仍是主要業(yè)務收入深圳地區(qū)三七開原則：（停車費收入+物業(yè)費收入）+多種經(jīng)營收入+其他收入移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，物業(yè)管理企業(yè)面臨的發(fā)展困難70%30%第九頁，共130頁。4、人工成本高——人口紅利在消退對于物業(yè)公司來說，人工成本占總成本的預警線在60%。（深圳地區(qū)保安工資）對于地產(chǎn)公司來說，人工成本平均占總成本僅為10%5、虧損嚴重——虧本和保本微利是大部現(xiàn)狀。2013年虧損物業(yè)企業(yè)有1446家，占被調(diào)查數(shù)31.43%。移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，物業(yè)管理企業(yè)面臨的發(fā)展困難第十頁，共130頁。6、怪圈——窮廟還能養(yǎng)富方丈移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，物業(yè)管理企業(yè)面臨的發(fā)展困難第十一頁，共130頁。富二代第十二頁，共130頁?，F(xiàn)金流良好既不賺錢，也不缺錢，十個鍋子九個蓋第十三頁，共130頁。7、房地產(chǎn)走向白銀時代——房地產(chǎn)投資減速，利潤降低，靠上游產(chǎn)業(yè)補貼的時代一去不復返移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，物業(yè)管理企業(yè)面臨的發(fā)展困難第十四頁，共130頁。

在黨的十八大報告提出的“加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型升級，推動服務業(yè)特別是現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展壯大”的方針和政策下，我們要大力推動物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進信息技術在物業(yè)管理和服務中的廣泛應用，智慧社區(qū)和智能物業(yè)管理的推進，利用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)管理運作模式升級和創(chuàng)新商業(yè)模式的轉型，探索新形勢下行業(yè)新發(fā)展的變革之道……

—沈建忠《中國物業(yè)管理協(xié)會第四次全國會員代表大會工作報告》2014年10月28日北京路在何方換腦子的時候到了第十五頁，共130頁。什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？怎樣升級轉型？第十六頁，共130頁。互聯(lián)網(wǎng)時代的新商業(yè)文明核心第十七頁，共130頁。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的六大新思維第十八頁，共130頁。從書信到智能手機，手機成了不可或缺的日常用品新思維之一：溝通方式的改變——溝通距離減小第十九頁，共130頁。人與人的界面人與機器的界面新思維之二：服務界面的改變——自助服務時代機器人服務員不僅可以與顧客打招呼，而且可以為顧客點菜。

顧客只要向機械人揮揮手，它的內(nèi)置感應器便會感應到并向客人走前，然后說：“歡迎光臨！”，客人可讀出餐牌內(nèi)各款食物的編號點菜，機械人會復述一次，并會詢問客人：“點菜是否正確？”，如果沒有問題的話，機械人便會說：“點菜完成，多謝?！钡诙摚?30頁。新思維之三：商業(yè)模式的改變供應商品牌商幾級經(jīng)銷商消費者傳統(tǒng)模式供應商電商平臺消費者垂直電商模式低價購入加價分銷利益疊加FREEMIUM優(yōu)質平價第二十一頁，共130頁。新思維之四：暴利時代的終結——FREEMIUM免費是為了更好收費有利益才分成第二十二頁，共130頁。新思維之五：互聯(lián)網(wǎng)時代社會信用體系的崛起該銀行既無營業(yè)網(wǎng)點，也無營業(yè)柜臺，更無需財產(chǎn)擔保，而是通過人臉識別技術和大數(shù)據(jù)信用評級發(fā)放貸款。第二十三頁，共130頁。新思維之五：互聯(lián)網(wǎng)時代社會信用體系的崛起第二十四頁，共130頁。新思維之六：用戶體驗為王的時代做用戶真正需要的東西第二十五頁，共130頁。第二十六頁，共130頁。追求量的增加？VS

質的改變？在互聯(lián)網(wǎng)思維下的思考偷工減料、剝削員工福利？VS

科技降本？人海戰(zhàn)術？VS

智能管控升級？傳統(tǒng)溝通方式？VS

移動溝通界面？保持物理的項目客戶服務中心？VS

建立集中400呼叫中心？項目職業(yè)經(jīng)理？VS

項目事業(yè)合作伙伴制？第二十七頁，共130頁。第三部份新技術：科技助力現(xiàn)代物業(yè)管理模式升級第二十八頁，共130頁。

未來，人的成本將持續(xù)高于任何機器設備，成為最貴的生產(chǎn)力，而且是最具有風險的……

——中科院深圳先進技術研究院院長：樊建平聲音第二十九頁，共130頁。自2010年1月23日至2010年11月5日，富士康發(fā)生14起自殺事件（13起跳樓自殺和1起割腕自殺），引起社會各界乃至全球的關注第三十頁，共130頁。第三十一頁，共130頁。第三十二頁，共130頁。第三十三頁，共130頁。第三十四頁，共130頁。第三十五頁，共130頁。第三十六頁，共130頁。聲音

自助提款、自助繳費、自助餐、自助值機、自助加油、自助洗衣……隨著，后工業(yè)時代的來臨和服務業(yè)的崛起，以及人口紅利的消退和老齡化社會的到來，中國將面臨著不得不向西方發(fā)達國家一樣發(fā)展和轉型，用自助化、科技化和智能化來代替日益不斷增長的人工成本，這將是一個自助服務的時代……——鄧家昭《自助服務對服務業(yè)影響的研究》

第三十七頁，共130頁。第三十八頁，共130頁?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的物業(yè)管理模式升級的七個階段第三十九頁，共130頁?？萍贾芾淼谝浑A段：人員出入管理1、防尾隨裝置主大門與辦公大門：刷卡通道閘機出入、刷手機出入。次大門設AB門：無人值守，刷卡和手機出入A門：鐵閘門（防翻越）B門：通道閘機（防尾隨）第四十頁，共130頁?？萍贾芾淼谝浑A段：人員出入管理2、業(yè)主出入：身份證、手機；人臉識別系統(tǒng)3、訪客出入：（1）業(yè)主授權一次性二維碼進出閘（2）訪客易：訪客通行二維碼4、電梯控制：第三道門禁5、設備聯(lián)網(wǎng)智能監(jiān)控，無人值守。第四十一頁，共130頁?？萍贾芾淼诙A段：車輛出入管理1、固定車位與訪客車位分離2、固定車位無人值守3、停車管理系統(tǒng)圖像對比功能第四十二頁，共130頁?？萍贾芾淼谌A段：E控制中心—遠程管理監(jiān)控1、監(jiān)控中心合并：利用光纖和網(wǎng)絡技術將次中心所有信號傳輸?shù)街髦行模?、監(jiān)控中心標準化：40萬平米建面只設1個監(jiān)控中心3、小項目將監(jiān)控中心合并到門崗或服務中心前臺4、實行二級監(jiān)控：公司總部監(jiān)控中心對項目、項目監(jiān)控中心對現(xiàn)場；5、通過遠程鏡頭和無線云端，實現(xiàn)遠程品質夜查。6、使用無人機巡邏第四十三頁，共130頁?？萍贾Π踩芾砟Ｊ睫D變的意義和作用1、人海戰(zhàn)術逐步被科技+智能+人工所取代；（香港海港城案例）2、利用科技設備替代人力、減少人員編制、降低人工成本3、采用科技設備減少保安崗位與客戶之間的沖突4、利用科技設備24小時運轉和嚴謹性降低人為操作的失誤。第四十四頁，共130頁?？萍贾ι鐓^(qū)安全防范體系五道安全屏障1、物理安全屏障：將出入口減至最低數(shù)量，社區(qū)封閉圍合，不留安全漏洞。2、技防為主，人防為輔：除主要人行、車行、人車混行出入口設置保安形象崗外，其他采取智能化。3、技防措施安全屏障：單元門、地下室單元入口門全部設置智能身份識別系統(tǒng)，可視對講，閉路監(jiān)控。4、電梯刷卡控制系統(tǒng)，電梯閉路監(jiān)控系統(tǒng)5、外墻設置防攀爬、紅外監(jiān)控等隔離措施，安全警示標識第四十五頁，共130頁?？萍贾芾淼谒碾A段：設備運行維護遠程監(jiān)控1、建立設備臺賬，自動生成編碼?！倐}固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)2、安裝自動傳感器3、設備運行數(shù)據(jù)自動采集及異常自動預警4、維保計劃自動生成及提醒5、遠程設備調(diào)試及技術支持6、維修派單、人員定位——滴滴打車模式

業(yè)主拍照-上傳APP-APP自動派單-維修員搶單-維修簽到-維修結果上傳-績效掛鉤7、能源管理：照明智能控制、漏水預警、路燈季節(jié)調(diào)度第四十六頁，共130頁?？萍贾υO備運行遠程監(jiān)控的意義和作用1、治病不如保養(yǎng)：加強設備運行監(jiān)控和計劃維護保養(yǎng)執(zhí)行，減少設備故障率；2、建立三級設備保養(yǎng)制度：一級設備全力保養(yǎng)：供水、供電、電梯、空調(diào)二級設備定期保養(yǎng)：消防、智能化三級設備必要保養(yǎng)：排污泵、強排煙等3、日常家庭維修實行外包，工程部專心維護公共區(qū)域部分。萬科“最后一公里”行動。建立周邊維修隊伍供應商，物業(yè)公司成為平臺商，提供可搶單信息，通過APP系統(tǒng)支付費用，收取傭金。第四十七頁，共130頁?？萍贾芾淼谖咫A段：客戶服務及APP應用1、物業(yè)費賬單查詢，繳費支付，鼓勵網(wǎng)上交易，例如：線上交滿1年：96折；代管代收：98折；現(xiàn)金：100%；延期：滯納金2、客戶投訴及報修。3、客戶服務滿意度評價。當前4種形式：（1）上門填表——數(shù)據(jù)造假；（2）郵寄——回收率低（3）電話調(diào)查——騷擾電話；（4）APP——積分獎勵第四十八頁，共130頁。科技助力管理第五階段：客戶服務及APP應用4、鄰里交流（活動報名、閑置物品交換）5、通知公告推送及活動召集、社區(qū)拼車。6、社區(qū)信息查詢及商家信息提供第四十九頁，共130頁?？萍贾蛻舴諔枚说囊饬x和作用1、距離產(chǎn)生美：減少業(yè)主和物業(yè)不必要的接觸界面，減少摩擦；2、移動改變成本：通過移動查詢、移動支付、移動報修、通知推送等能有效降低服務成本。3、技術減低誤差：減少人為的誤差而導致客戶投訴4、實時數(shù)據(jù)提高效率注：新事物適應時長一般為半年，不可半途而廢；反對通過掃碼送禮的APP形式。第五十頁，共130頁?？萍贾芾淼诹A段：內(nèi)部組織管控及應用1、E-HR人力資源遠程系統(tǒng)：二級管控防范吃空餉；總部只管編制、入職、考勤、離職。（二維碼、指紋、人臉識別）2、員工輔助APP應用端（手機巡邏、微信共享、巡更）3、員工移動辦公APP應用端。（提高審批速度）4、集中呼叫中心建立，撤銷項目服務中心，減少編制5、固定資產(chǎn)條碼管理系統(tǒng)6、員工和業(yè)主檔案條碼管理系統(tǒng)（APP解決業(yè)主檔案不全的難題）7、招聘使用電子簡歷。培訓使用微信簽到、分組、評估。第五十一頁，共130頁?？萍贾芾淼诹A段：內(nèi)部組織管控及應用第五十二頁，共130頁?？萍贾芾淼诹A段：內(nèi)部組織管控及應用第五十三頁，共130頁?？萍贾芾淼谄唠A段：團隊建設及激勵1、基層員工：一專多能：能多付工資就不多加人人盡其才：工作12小時制老兼顧新：必要的崗位能用老人就不要用新人2、中層員工：偉大理想+年輕的沖動3、措施：良好的團隊氛圍+公平薪酬機制優(yōu)秀團隊骨干的年流動率最好不要超過15%，基層不超過40%第五十四頁，共130頁。物業(yè)管理行業(yè)員工隊伍建設應對措施1、樹立榜樣：鼓勵冒尖2、內(nèi)部培養(yǎng)干部：創(chuàng)造升遷機會3、不拘一格晉升機制：看能力不看學歷4、多用貧困地區(qū)孩子：窮則思變5、干部培養(yǎng)多用年輕人：6、操作層員工：多用中年人，甚至鼓勵家庭成員。第五十五頁，共130頁。第四部份顛覆的世界：物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式轉型第五十六頁，共130頁。新聞視頻：柯達的葬禮第五十七頁，共130頁。戰(zhàn)略與創(chuàng)新2012年1月19日，130多年的柯達宣布正式申請破產(chǎn)?？逻_的命運一方面源于柯達管理層的保守，另一方面也的確是因為數(shù)碼時代變革來得太快。與膠卷相比，數(shù)碼相機的利潤率和利潤貢獻比暫時還不高，而在大家的觀念中，柯達的品牌主要依靠膠卷來支撐，這些都使得有點驕傲自滿又墨守成規(guī)的柯達管理層在戰(zhàn)略決策方面作出了失誤的判斷，猶豫之間錯過了企業(yè)轉型時機。——北大企業(yè)家研究中心主任王育琨第五十八頁，共130頁。顛覆的世界案例分享一：征途2顛覆模式：第三代商業(yè)模式——不賣裝備、取消商城、公平游戲模式，玩家200萬。裝備打積分花錢買針對沒錢有時間的人針對有錢沒時間的人掙有錢人的錢，讓沒錢的撐人氣第五十九頁，共130頁。顛覆的世界案例分享二：螞蟻金服包商銀行螞蟻微貸存款利率3.75%0成本2%0貸款利率7.5%7.5%貸款余額863億1900億第六十頁，共130頁。顛覆的世界案例分享三：全世界最好的商業(yè)模式媽咪——小姐模式：媽咪不需要給小姐發(fā)工資，小姐的工資是客人給的。小姐收500元，媽咪抽走100元。如果有100個小姐，媽咪就掙1萬元。媽咪靠扣押金、證件等手段控制小姐、維護網(wǎng)絡平臺發(fā)展客戶，無在場證據(jù)。小姐可以發(fā)展下線，她們可能連誰是真正的媽咪都不知道。這是一個羊毛出在狗身上，讓豬來買單的時代第六十一頁，共130頁。第六十二頁，共130頁。物業(yè)管理企業(yè)未來五種主要創(chuàng)新盈利模式第六十三頁，共130頁。第一種模式：社區(qū)電子商務平臺運營模式（O2O）第六十四頁，共130頁。關于O2OOnlineToOffline（線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個概念最早來源于美國第六十五頁，共130頁。O2O電子商務模式的四個關鍵詞客戶資本規(guī)模數(shù)量地理位置共享數(shù)據(jù)入口品牌保證誠信體系交流與交易與客戶之間的粘性程度第六十六頁，共130頁。物業(yè)管理的客戶資本優(yōu)勢

過去，我們投資第一個我喜歡看PB（平均市凈率），PB我喜歡是實物，而且價位要低一點，所以實物資產(chǎn)在我眼里是資產(chǎn)。第二我們希望在這個行業(yè)里是獨家經(jīng)營，可能有被政府授予的許可證，也可能他處于壟斷地位。

今天，處在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代，我們還看一個投資還要增加一個維度，就是客戶資本，如果一個企業(yè)在一個行業(yè)中擁有海量的用戶規(guī)模，并且與這些客戶還經(jīng)常進行信息的交換，那這些客戶資本是非常值錢的，每個人都將會覺得這是一個值得投資的企業(yè)。

——復星集團創(chuàng)始人、CEO梁信軍第六十七頁，共130頁。物業(yè)管理社區(qū)資源的五大先天優(yōu)勢1、擁有中國最具消費能力的客戶資源——中產(chǎn)階級2、客戶資源最穩(wěn)定——50-70年產(chǎn)權不變3、客戶粘性最高——天天見面、客戶關系穩(wěn)定4、互動性最高——66%的物業(yè)管理工作源自溝通5、最容易取得客戶信任——通過優(yōu)質服務降低信任成本第六十八頁，共130頁。

有人說：誰掌握了終端，誰就掌握了市場！其實，應該看到，物業(yè)管理是一個非常好的資源平臺，最大的特點就是物業(yè)公司實際上掌握著所有的市場終端，他們擁有的數(shù)量龐大的業(yè)主群與阿里巴巴、京東商城等大鱷的客戶群是平等交叉的，馬云、劉強東他們可能正在為電商物流的最后一公里發(fā)愁呢。我有一個預感，過不了多久，物業(yè)管理公司就可能會被電商物流大規(guī)模染指，說不定物業(yè)公司從此就有了咸魚翻身的希望。

——《物業(yè)公司:離市場最近的窮光蛋》物業(yè)管理的市場終端優(yōu)勢第六十九頁，共130頁。

布賴恩·伯勒的名著《門口的野蠻人》被評為20本最具影響力的商業(yè)書籍之一，其提出的“門口的野蠻人”也被華爾街用來形容那些不懷好意的收購者。近年來，一些行業(yè)外的企業(yè)也想跨入社區(qū)大門，爭搶社區(qū)客戶資源。一時間，傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)成為了新一輪社會創(chuàng)業(yè)的熱門領域，傳統(tǒng)的社區(qū)物理圍墻正在被輕易地打破，物業(yè)管理的門口擠滿了“野蠻人”。

——陳耀忠《物業(yè)管理的風口在哪里？》物業(yè)管理門口的“野蠻人”第七十頁，共130頁。野蠻人：順豐嘿客下單辛苦錢辛苦錢第七十一頁，共130頁。物業(yè)管理社區(qū)電子商務的三種主要模式O2OB2CB2F第七十二頁，共130頁。案例1：花樣年彩生活模式——將物業(yè)服務做成“暴利行業(yè)第七十三頁，共130頁。案例1：花樣年彩生活模式——將物業(yè)服務做成“暴利行業(yè)第七十四頁，共130頁。案例1：花樣年彩生活模式——將物業(yè)服務做成“暴利行業(yè)第七十五頁，共130頁。多種經(jīng)營收入達40%第七十六頁，共130頁。案例分享2：萬科幸福系——業(yè)主專享“住這兒”第七十七頁，共130頁。案例分享2：萬科幸福系——第五食堂“五菜”指第五食堂、超市、銀行、洗衣店、藥店五大類與業(yè)主生活休戚相關的日常生活服務配套；“一湯”是指萬科“幸福街市”（蔬菜連鎖超市）。第七十八頁，共130頁。案例分享2：萬科幸福系——萬物倉第七十九頁，共130頁。案例分享2：萬科幸福系——萬物倉第八十頁，共130頁。案例分享2：萬科幸福系——萬物倉第八十一頁，共130頁。案例分享2：萬科幸福系——汽車便存箱第八十二頁，共130頁。案例分享2：萬科幸福系——美居中心第八十三頁，共130頁。案例分享3：長城物業(yè)一應云第八十四頁，共130頁。案例分享3：長城物業(yè)一應云第八十五頁，共130頁。案例分享3：長城物業(yè)一應云第八十六頁，共130頁。案例延伸：其他物業(yè)管理行業(yè)社區(qū)電商平臺實踐第八十七頁，共130頁。物業(yè)管理O2O社區(qū)電商平臺建立七大步驟第八十八頁，共130頁。物業(yè)社區(qū)電子商業(yè)模式發(fā)展過程中的五個思考第八十九頁，共130頁。做社區(qū)管理商？VS

做社區(qū)綜合服務商？在互聯(lián)網(wǎng)思維下的思考引進快遞柜開放社區(qū)資源？VS

代收快遞把好“社區(qū)大門”？與天貓競爭復制社區(qū)電商？VS

做差異化社區(qū)商業(yè)運營？建社區(qū)實體店，線上下線互動？VS

只做展示廳，只做線上不玩線下？自建開發(fā)平臺？

VS與他人合作？第九十頁，共130頁。第二種模式：社區(qū)教育平臺運營模式第九十一頁，共130頁。案例1：綠城園區(qū)生活服務體系第九十二頁，共130頁。案例1：綠城園區(qū)生活服務體系頤樂學堂陽光樂園（0-12歲）第九十三頁，共130頁。案例2：萬科社區(qū)營地第九十四頁，共130頁。社區(qū)教育平臺模式啟示1、業(yè)主本身一般不愿在小區(qū)會所消費，因此中國多半會所處于閑置狀態(tài)，亟待盤活。2、0-12歲小孩的錢最好賺，家長愿意出錢就近接受兒童教育。3、物業(yè)公司只做平臺，不做實體，風險才能降到最小第九十五頁，共130頁。第三種模式：資產(chǎn)經(jīng)營管理平臺運營模式第九十六頁，共130頁。不動產(chǎn)全程綜合服務商食物鏈物業(yè)管理服務客戶資源第九十七頁，共130頁。典型代表：國際五大行第九十八頁，共130頁。國際五大行重點業(yè)務及部門第九十九頁，共130頁。國際五大行的經(jīng)營模式特點1、平臺建設：以物業(yè)服務的黏性來整合客戶；2、物業(yè)服務是骨頭3、肥肉來自增值服務4、充分利用二手房資源，打造最大利潤點第一百頁，共130頁。未來物業(yè)管理發(fā)展方向：市場研究、產(chǎn)品分析、物業(yè)發(fā)展顧問、銷售代理、資產(chǎn)評估、二手中介、物業(yè)管理資產(chǎn)托管、資產(chǎn)經(jīng)營管理等不動產(chǎn)全程綜合服務商第一百零一頁，共130頁。第四種模式：社區(qū)養(yǎng)老服務平臺運營模式第一百零二頁，共130頁。第一百零三頁，共130頁。第一百零四頁，共130頁。物業(yè)管理開展社區(qū)養(yǎng)老服務面臨的六大機遇第一百零五頁，共130頁。案例分享：

國內(nèi)第一個社區(qū)養(yǎng)老服務機構—長城物業(yè)“共享之家”第一百零六頁，共130頁。第一百零七頁，共130頁。物業(yè)管理企業(yè)開展社區(qū)養(yǎng)老的服務模式和利潤增長點第一百零八頁，共130頁。第五種模式：社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)金融和資本運作第一百零九頁，共130頁。互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）是指以依托于支付、云計算、社交網(wǎng)絡以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務的一種新興金融。發(fā)展模式：眾籌、P2P網(wǎng)貸、第三方支付、數(shù)字貨幣、大數(shù)據(jù)金融、金融機構、金融門戶第一百一十頁，共130頁?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的精髓第一百一十一頁，共130頁。1、開放：基于網(wǎng)絡平臺的眾籌游戲；2、平等：第三方擔保和支付平臺3、協(xié)作：P2P點對點信貸，借款人貸款人分散風險，共享利益4、分享：大數(shù)據(jù)客戶信息分析和信用分析互聯(lián)網(wǎng)金融的四個原則第一百一十二頁，共130頁?；ヂ?lián)網(wǎng)金額案例：眾籌代付眾籌基金：在座每人自愿籌集10元；冠軍獎：通過互動抽獎方式抽取一名冠軍中獎者，獎金500元；陽光普照獎：未中獎者，每人將獲得安慰獎5元；10*100-500-99*5=5元第一百一十三頁，共130頁?；ヂ?lián)網(wǎng)社區(qū)金融運作流程業(yè)主第三方擔保金融機構、P2P貸款公司投資人物業(yè)平臺預存費用和購買理財產(chǎn)品第三方項目審核，融資擔保信貸資產(chǎn)和理財產(chǎn)品對外發(fā)標投資運作，還本付息融資用途：1、APP開發(fā)2、社區(qū)改造3、兼并第一百一十四頁，共130頁。互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)金融運作三種主要模式1、穩(wěn)健型：銀行理財，國庫債券、信托基金；2、P2P小額信貸：社區(qū)互助性小額貸款理財產(chǎn)品3、P2C網(wǎng)貸平臺：資本市場第一百一十五頁，共130頁?；ヂ?lián)網(wǎng)社區(qū)金融運作三種主要模式1、穩(wěn)健型：銀行理財，國庫債券、信托基金；第一百一十六頁，共130頁?；ヂ?lián)網(wǎng)社區(qū)金融運作三種主要模式2、P2C網(wǎng)貸平臺：房地產(chǎn)上市公司擔保的信貸理財產(chǎn)品(零物業(yè)費實踐)第一百一十七頁，共130頁。互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)金融運作三種主要模式2、P2C網(wǎng)貸平臺：房地產(chǎn)上市公司擔保的信貸理財產(chǎn)品(零物業(yè)費實踐)第一百一十八頁，共130頁?；ヂ?lián)網(wǎng)社區(qū)金融運作三種主要模式3、P2P小額