雙代理銷售現(xiàn)場管理制度執(zhí)行手冊

XXXXXXX雙代理現(xiàn)場管理手冊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)營運(yùn)準(zhǔn)則一、禁例：.禁止團(tuán)隊(duì)人員謀求第二職業(yè)，或利用開發(fā)商或項(xiàng)目的條件謀取個(gè)人私利；.團(tuán)隊(duì)人員不得以任何理由或任何形式收受回扣或紅包；.團(tuán)隊(duì)人員不得出現(xiàn)不利于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的言語或行為；.團(tuán)隊(duì)人員不得在現(xiàn)場出現(xiàn)與客戶爭執(zhí)或發(fā)生吵架斗毆行為；.團(tuán)隊(duì)人員不得向客戶傳遞不實(shí)的項(xiàng)目資料和虛假信息；.團(tuán)隊(duì)人員不得對上級的安排或決定私下言論或陽奉陰違；二、置業(yè)顧問行為指引：.置業(yè)顧問上班時(shí)必須著統(tǒng)一工裝、佩帶工卡：1）工裝需干凈、整潔；2）儀容儀表需符合開發(fā)商要求。.置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守考勤制度并按照規(guī)定進(jìn)行簽到：1）上班時(shí)間不得擅離工作崗位；2）代理方人員出現(xiàn)遲到、早退、曠工、脫崗由開發(fā)商將根據(jù)管理制度對代理公司進(jìn)行處理，代理公司自行對相關(guān)人員進(jìn)行處理。.置業(yè)顧問在工作時(shí)需保持良好的精神面貌和樂觀、健康的心態(tài)：1）提倡始終如一的微笑服務(wù)；2）置業(yè)顧問不能以消極的心態(tài)議論樓盤；3）置業(yè)顧問不可挑揀及冷落客戶，須每個(gè)客戶均應(yīng)提供同等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；4）銷售過程中須使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。.置業(yè)顧問有責(zé)任維護(hù)開發(fā)商的形象：1）不得在售樓處內(nèi)議論開發(fā)商的各項(xiàng)規(guī)章制度；2）不得在售樓處內(nèi)議論開發(fā)商、自身公司和其他代理公司的任何事、人。.置業(yè)顧問嚴(yán)格遵守開發(fā)商業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行銷售：1）所有客戶的接待、管理歸開發(fā)商營銷中心；置業(yè)顧問接待客戶按客戶首次至售樓處順序依次輪流接待的方法執(zhí)行，即采用單一客戶循環(huán)制，所有置業(yè)顧問均應(yīng)服從本界定方法的管理。具體方案：雙方置業(yè)顧問交叉接待客戶，每天的接待輪次首位為上一天接待輪次最末位的下一位；例如：A（甲代理公司）B（乙代理公司）C（甲代理公司）D（乙代理公司）E（甲代理公司）F（乙代理公司）G（甲代理公司）H（乙代理公司）……2）客戶首次至售樓處接待完畢后，置業(yè)顧問必須在《客戶來訪登記表》上作好登記，并及時(shí)交于銷售秘書錄入開發(fā)商銷售軟件，以此視作客戶歸屬的唯一依據(jù)，并作為記錄、統(tǒng)計(jì)置業(yè)顧問考評的依據(jù)?！犊蛻魜碓L登記表》由置業(yè)顧問填寫，置業(yè)顧問在銷售軟件中建立客戶資料庫。凡置業(yè)顧問因故錯(cuò)過接待客戶和電話的機(jī)會均不補(bǔ)償；3）置業(yè)顧問電話接待按輪序接聽，客戶維護(hù)歸屬由接聽置業(yè)顧問負(fù)責(zé)，如客戶指定要找其他同事（包括雙方任何同事），必須請客戶稍等之后將電話轉(zhuǎn)交給要找的同事（本人不在，可轉(zhuǎn)交給當(dāng)事人主管或其他同公司同事），不得以任何理由怠慢來電客戶；4）代理公司所屬客戶資源和客戶接待輪次由代理公司銷售主管負(fù)責(zé)管理，并需事先報(bào)開發(fā)商備案。若輪休置業(yè)顧問放棄休息則視同上班，按輪次輪值接待客戶；5）開發(fā)商所屬資源介紹的客戶資源有開發(fā)商事先與代理公司確認(rèn)，根據(jù)排定的接待輪次進(jìn)行接待；個(gè)別指定人員接待的則計(jì)算接待人公司輪序；6）已來訪客戶但其未在《客戶來訪登記表》和開發(fā)商銷售軟件上記錄姓名等相關(guān)有效聯(lián)系方式的客戶，視為置業(yè)顧問工作失職，客戶資源不歸原接待置業(yè)顧問，作新客戶處理；7）如其中一方置業(yè)顧問有老客戶來訪，由該客戶所屬置業(yè)顧問接待，輪到該置業(yè)顧問接待輪次時(shí)如老客戶來訪時(shí)間較長，來訪新客戶則由該方下一輪次置業(yè)顧問接待，不得因?yàn)榧庇诮哟驴蛻舳÷峡蛻簟Ｈ缋峡蛻魜碓L時(shí)，該方置業(yè)顧問正在接待新客戶，則老客戶由該方下一輪次置業(yè)顧問輔助接待，代理公司均如此。因怠慢老客戶引起投訴，對當(dāng)事人處以停盤1天處理；8）任何情況下置業(yè)顧問不得提供銷售之外的其它收費(fèi)服務(wù)，如裝修、出賣客戶資料等；如因代理公司人員泄露客戶資料引發(fā)客戶投訴，由代理公司負(fù)責(zé)出面與客戶協(xié)商處理，開發(fā)商有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重追究代理公司的相關(guān)責(zé)任。9）老客戶介紹的客戶資源如該客戶指定某置業(yè)顧問接待，則該客戶歸屬該置業(yè)顧問不計(jì)輪次（是否計(jì)入輪次可討論）10）如遇到客戶和其親屬、朋友分別到售樓處來訪并由雙方置業(yè)顧問接待的，按具體情況作如下處理：a.按《客戶來訪登記表》和開發(fā)商銷售軟件上的首次有效記錄為準(zhǔn)，界定客戶和業(yè)績歸屬；b.或由雙方銷售經(jīng)理協(xié)商，界定客戶和業(yè)績歸屬；c.如屬于同一客戶情況下，則該客戶歸屬權(quán)應(yīng)屬于第一有效接待人（父母子女屬同一客戶，其余關(guān)系按照非同一客戶）；11）如其中一方置業(yè)顧問的老客戶到訪，而該方置業(yè)顧問因輪休或其他原因不在售樓現(xiàn)場，由該方的其他置業(yè)顧問負(fù)責(zé)接待，不計(jì)輪次。如被另一方置業(yè)顧問誤接的，該方置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)匯報(bào)該方銷售經(jīng)理，由雙方銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)；12）銷售中心午餐時(shí)間由置業(yè)顧問輪流值班，并做好對來訪客戶的接待，值班置業(yè)顧問應(yīng)先做好對客戶的接待工作，值班時(shí)間由值班置業(yè)顧問接待的新客戶歸當(dāng)值置業(yè)顧問，值班置業(yè)顧問接待客戶后不影響正常輪次排位；（值班期間產(chǎn)生的客戶接待不計(jì)入當(dāng)日輪次）13）同行屬重點(diǎn)客戶，必須按正常輪序認(rèn)真接待，并計(jì)輪序；14）置業(yè)顧問在接待過程中（無論新老客戶）如客戶投訴，或是未按行為指引接待客戶，該方銷售經(jīng)理及主管有權(quán)隨時(shí)取消其接待資格，按輪次移交下一位置業(yè)顧問接待；如該方銷售經(jīng)理及主管未按規(guī)定進(jìn)行處理的，開發(fā)商駐場經(jīng)理有權(quán)安排另一方代理公司進(jìn)行接待，客戶歸屬轉(zhuǎn)歸另一方代理公司所有；15）由開發(fā)商組織的大型項(xiàng)目推介活動（包括房交會、推薦會等）客戶資源屬雙方共同擁有。客戶分配由雙方平均分配（特殊情況，由三方共同協(xié)商處理）或按照事前制定方案執(zhí)行，任何置業(yè)顧問不得以任何不正當(dāng)手段私下獲取客戶資源，并進(jìn)行違規(guī)踉蹤。若經(jīng)查屬實(shí)即使成交，對方也可要求該客戶重判。并對惡意違規(guī)當(dāng)事人處以立即開除處罰；惡意篡改客戶記錄處以立即開除處罰，當(dāng)事人不得有任何異議；16）房交會或大型推介會客戶資源，已經(jīng)分配的，客戶歸屬嚴(yán)格按照分配方案執(zhí)行，雙方任何置業(yè)顧問不得越權(quán)踉蹤對方客戶，如確實(shí)有屬于客戶重復(fù)登記或?qū)偻豢蛻舻挠呻p方共同協(xié)商解決;17）任何一方置業(yè)顧問，在未經(jīng)對方主管許可情況下不得私自摘抄對方客戶登記記錄；18）如有來訪客戶忘記之前接待置業(yè)顧問姓名，按輪序接待，查明后確實(shí)歸屬后可做補(bǔ)接；19）如其中一方置業(yè)顧問的老客戶到售樓處被另一方接待，該方置業(yè)顧問認(rèn)出該客戶的，應(yīng)及時(shí)與另一方溝通并移交客戶，如遇暫時(shí)無法協(xié)調(diào)的，由另一方繼續(xù)接待完畢，過后交由雙方銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)。雙方均按如此；20）離職置業(yè)顧問客戶資源歸屬所在公司，由該方自行分配進(jìn)行維護(hù)。如未及時(shí)維護(hù)造成客戶流失，則由代理公司銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，未能達(dá)成一致，報(bào)開發(fā)商營銷部；21）置業(yè)顧問上班時(shí)間在前臺不得接聽私人電話，并通話時(shí)間不得超過5分鐘。.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)：1）置業(yè)顧問之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事；2）團(tuán)隊(duì)人員有互相協(xié)助的義務(wù)，經(jīng)驗(yàn)可貴應(yīng)拿出來共同分享，同事之間真誠、善意；3）工作關(guān)系要理性，不要讓自己的情緒影響到工作；4）置業(yè)顧問與銷售經(jīng)理要互相理解，對方角度必與己有所不同，雙方應(yīng)該互相配合。.置業(yè)顧問必須有良好的職業(yè)道德、保守公司機(jī)密：1）不能向開發(fā)商以外人員透露項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度；2）不能向團(tuán)隊(duì)之外人員透露各項(xiàng)銷售條件及樓盤的銷售情況。

8.置業(yè)顧問基本職責(zé):處理客戶是置業(yè)顧問的崗位職責(zé)之一。除此之外，每個(gè)置業(yè)顧問還有如下基本職責(zé)：資料整理、補(bǔ)充、文件歸檔、填表、送材料、申報(bào)核對認(rèn)購書、計(jì)算機(jī)輸入、客戶談判配合、合同簽約、客戶按揭辦理協(xié)助等。三、置業(yè)顧問個(gè)人儀表、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：（一）儀表基本標(biāo)準(zhǔn)：.保持個(gè)人衛(wèi)生，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣；.保持頭發(fā)干凈、整齊，不梳怪異發(fā)式，男士不許留長發(fā)與胡須；.保持口腔清潔，工作前不吃有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物；.保持指甲清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油；.保持鞋子干凈，鞋面無塵，工作期間一律不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋；.保證足夠睡眠，以免出現(xiàn)黑眼圈或眼睛帶血絲；.女員工上班要化淡妝，不能濃裝艷抹，不能在男士面前或公共場合化妝或補(bǔ)妝；.工作牌整齊佩帶在服裝上衣的左上方；.保持工作服的干凈、平整；.男員工上班需著深色皮鞋及深色線襪；女員工上班可著肉色或淺灰色絲襪、深色中踉以下皮鞋。（二）禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)：.客戶進(jìn)入銷售現(xiàn)場，必須主動起身迎立。站立時(shí)直腰挺胸，說話時(shí)眼睛看著客人；.與客戶談話時(shí)，要保持微笑，用清晰的語言進(jìn)行回答；.工作時(shí)間必須講普通話；.避免在客戶面前與同事說客戶不懂的話及方言；.不得對客戶評頭論足，不管客戶買與不買，都應(yīng)禮貌相待；.遞交客戶的物品應(yīng)雙手送上；.客戶離開時(shí)，必須起身送客，至少送至工作區(qū)之外；.工作進(jìn)不得閑談、講粗話、高聲喧嘩，不得干與工作無關(guān)的事；.對客戶的要求，必須迅速答復(fù)，如自己不能回答，應(yīng)及時(shí)請求相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)回答；.在客戶面前避免說“不”字，要設(shè)法為客戶提供熱情、細(xì)致的服務(wù)；對與客戶不合理的要求，要委婉拒絕或交由主任或銷售經(jīng)理處理，不準(zhǔn)與客戶爭吵。（三）待客基本用語：歡迎光臨，雙代理!歡迎參觀樣板房！讓您久等了！歡迎光臨，雙代理!歡迎參觀樣板房！讓您久等了！謝謝！是否需要我介紹一下?請家人再來看看吧!歡迎再來!需要房屋資料嗎?是否需要我介紹一下?請家人再來看看吧!歡迎再來!好的！ 我覺得這種戶型挺適合您……請您稍候！ 請問您選擇什么付款方式？（四）接聽電話用語：“您好，雙代理！”“對不起，他現(xiàn)在不在，請過一會打過來，如果需要的話，我可以為您轉(zhuǎn)告”“歡迎您到現(xiàn)場來看看。如果您抽不出時(shí)間，我可以在電話里向您簡單介紹一下”。（五）基本站姿：.身體站正、背要挺直，臉向前方，下顎微向內(nèi)收；.胸部挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部；.兩手自然貼身，指尖放松，五指自然合攏；.收縮小腹，重心放在肚臍附近，膝蓋放松，兩肩并攏；.腳踉合攏，腳尖呈丫字型，45度角張開，全身重心放在腳拇指附近；.面帶親切、優(yōu)雅的笑容。（六）待客的正確行禮方式：15°禮用于打招呼，回應(yīng)客戶“好的”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時(shí)的行禮方式;45°禮用于向客戶致歉或處理客戶抱怨問題時(shí)配合使用；行禮時(shí)的重點(diǎn)包括：以基本姿勢站立，行禮時(shí)始終面帶微笑，眼神親切地注視對方眼睛；頸部背部要伸指，動作須輕快、有節(jié)奏；速度要一致。四、值日制度每日兩家代理公司各安排一名置業(yè)顧問負(fù)責(zé)當(dāng)日項(xiàng)目售樓現(xiàn)場值日，值日人員當(dāng)日不接待客戶，主要工作為：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓處迎接客戶，根據(jù)確定的接待輪次，安排置業(yè)顧問依次接待客戶；2、負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問按照規(guī)定填寫來訪、來電登記表，并完成電腦錄入；3、負(fù)責(zé)領(lǐng)取歸還銷售登記本和銷售道具；4、負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處內(nèi)的銷售物資辦理整理，維護(hù)售樓處內(nèi)清潔；5、負(fù)責(zé)中午午餐時(shí)間客戶接待；6、負(fù)責(zé)早晚例會的會議內(nèi)容整理；7、下班前清理接待臺和各類宣傳資料，關(guān)好門窗；五、例會規(guī)定（一）每日例會?每天9：10由當(dāng)天輪值銷售經(jīng)理或主管（輪值由兩家代理公司駐場經(jīng)理或主管每日輪換，開發(fā)商管理人員列席）領(lǐng)導(dǎo)召集召開部門每日早會，所有當(dāng)天到崗人員必須參加（正在接待客戶的業(yè)務(wù)員除外）；早會時(shí)間5-10分鐘，由主管領(lǐng)導(dǎo)安排今日工作；會議主題：1）檢查儀容儀表、出勤情況；2）簡單總結(jié)前一天的工作情況，存在問題及解決方法、當(dāng)天工作重點(diǎn)；3）公布新的銷售推廣售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補(bǔ)定單元、補(bǔ)齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元;4）講述當(dāng)天需注意的事項(xiàng)；5）當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日計(jì)劃；當(dāng)天下午17：30召開當(dāng)當(dāng)日工作例會，當(dāng)日值日人員對例會內(nèi)容進(jìn)行記錄，重要事宜在“重要提示”欄中注明。會議主題：1）總結(jié)當(dāng)日接待情況；2）公布當(dāng)日銷售情況；3）置業(yè)顧問互報(bào)一天銷售中存在的問題，項(xiàng)目經(jīng)理（銷售經(jīng)理）總結(jié)分析，予以幫助解決。（二）每周例會周日17：30由銷售經(jīng)理召集每周例會，回顧一周情況，解決遺留問題，所有當(dāng)天到崗人員必須參加（正在接待客戶的業(yè)務(wù)員除外）；當(dāng)天值日人員對例會內(nèi)容進(jìn)行記錄；當(dāng)天值日人員對一周以來的每日例會記錄進(jìn)行整理、錄入，形成書面文件（詳見周報(bào)表）書面文件報(bào)開發(fā)商公司存檔。會議主題：1）總結(jié)當(dāng)周工作；2）對本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶踉進(jìn)、成交業(yè)績、存在問題、特殊個(gè)案分析、客戶意見并提出合理化建議；3）安排下周的工作；六、銷控管理:.樓盤銷控工作由開發(fā)商營銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，營銷經(jīng)理不在時(shí)，由營銷內(nèi)業(yè)協(xié)助執(zhí)行，并第一時(shí)間知會營銷經(jīng)理；.置業(yè)顧問需銷控單位時(shí)，須報(bào)知開發(fā)商營銷經(jīng)理確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控。只有營銷經(jīng)理或營銷主管才能進(jìn)行銷控；.開發(fā)商營銷經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須確認(rèn)客戶已交納認(rèn)購定金；.置業(yè)顧問不得在開發(fā)商營銷經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，擅自銷控單位；.置業(yè)顧問在得到營銷經(jīng)理銷控確認(rèn)后，方可與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)；.置業(yè)顧問必須嚴(yán)格按照認(rèn)購、銷控程序操作，一切違犯上述操作程序的，均視為無效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。七、認(rèn)購管理：（一）定金與尾數(shù)：.置業(yè)顧問必須按樓盤規(guī)定的定金金額要求客戶落定；.如客戶的現(xiàn)金少于開發(fā)商規(guī)定的最低定金金額時(shí)，必須經(jīng)上報(bào)雙方銷售經(jīng)理與開發(fā)商營銷經(jīng)理協(xié)商，并經(jīng)開發(fā)商營銷經(jīng)理同意后方可受理，否則不予銷控并認(rèn)購；.如客戶未交齊全部定金，置業(yè)顧問必須按開發(fā)商規(guī)定的期限要求客戶補(bǔ)足尾數(shù)。如客戶要求延長期限的，須得到開發(fā)商營銷經(jīng)理同意后方可受理。（二）認(rèn)購書：.認(rèn)購書中樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)，如該單位有額外折扣，置業(yè)顧問須將開發(fā)商同意折扣的書面意見的原件附于認(rèn)購書之后，并將復(fù)印件交予各方銷售經(jīng)理存檔；.雙方置業(yè)顧問填完認(rèn)購書后，由各方銷售經(jīng)理核對檢查認(rèn)購書，核對定金無誤后，方可將認(rèn)購聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購憑證，其余各聯(lián)由開發(fā)商營銷編號存檔。八、簽訂流程：（一）《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議：《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議是針對客戶交齊首期房款辦理樓宇買賣手續(xù)所需簽署的法律協(xié)議。（二）《商品房買賣合同》簽訂流程的管理規(guī)范：.《商品房買賣合同》是由房管局制定的標(biāo)準(zhǔn)合同，其條款及補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容需按開發(fā)商確定內(nèi)容規(guī)范填寫；.置業(yè)顧問在按規(guī)定規(guī)范填寫《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議；.置業(yè)顧問負(fù)責(zé)與客戶簽訂《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議，客戶對合同及補(bǔ)充協(xié)議條款如有疑問，置業(yè)顧問盡力解答，不得有任何修改；.客戶核對無誤后簽字；.置業(yè)顧問初步審核無誤后交本方銷售經(jīng)理審核，審核無誤后交由開發(fā)商營銷部相關(guān)人員；.客戶交繳首期房款及相關(guān)費(fèi)用；.已完成簽署手續(xù)的《商品房買賣合同》由開發(fā)商根據(jù)客戶付款方式分別辦理；.各方銷售經(jīng)理原則上須在合同簽訂后24小時(shí)內(nèi)完成合同審核，并移交開發(fā)商，有特殊情況不得超過48小時(shí)；每月根據(jù)已簽訂《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議，并已交繳全部房款的客戶（按揭客戶銀行貸款已回款）數(shù)量向開發(fā)商提供一份銷售結(jié)算表，交開發(fā)商營銷部、財(cái)務(wù)部審核無誤，并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后作為發(fā)放傭金的依據(jù)；.依據(jù)開發(fā)商每月定期制定的當(dāng)月銷售明細(xì)表，并根據(jù)《商品房買賣合同》中的相關(guān)約定確認(rèn)客戶是否違約，提醒并催促未足額交繳首期房款及未及時(shí)辦理銀行按揭手續(xù)的客戶盡快履約。（三）簽訂《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議的注意事項(xiàng)：.示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好；.事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問題，向銷售經(jīng)理報(bào)告，共同商議解決的辦法；.簽合同原則上要購房者本人簽名蓋章，若委托購房，由代理人代簽有關(guān)的法律文件，并需要提供合格的公證委托書，須復(fù)印委托人、受委托人的身份證明存檔；.解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場，讓其有認(rèn)同感。要有統(tǒng)一的口徑；.簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易中心審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)登記備案；.簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶；.若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請回，再另行約定時(shí)間簽約；.及時(shí)檢查簽約情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施；.置業(yè)顧問按認(rèn)購書約定的時(shí)間提醒客戶準(zhǔn)時(shí)簽訂買賣合同及繳納首期款，對有特殊原因不能按時(shí)前來簽署合同的客戶，須提交書面申請經(jīng)銷售經(jīng)理審核批準(zhǔn)，否則，可作為逾期處理。九、辦理按揭貸款流程參照與開發(fā)商合作銀行要求執(zhí)行。十、交房管理根據(jù)項(xiàng)目具體銷售情況以及各單位的交房配合情況，交房執(zhí)行細(xì)案在交房前另案專呈。十一、置業(yè)顧問處罰條例：（一）如有以下違紀(jì)按50元/次罰款：.在銷售中心不按要求做、立、行；.上班時(shí)間遲到、早退，無故在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守；（時(shí)間在一個(gè)小時(shí)以內(nèi)