員工情緒管理實務

人員管理情緒管理意願強化成長管理人際關係員工情緒管理實務第1頁情緒管理員工情緒管理實務第2頁有關情緒管理… 能力不好不一定會成功，不過情緒管理不好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留地發(fā)洩在我們週遭人身上,那種和諧關係無形中就被破壞掉了,好像是被打破水晶杯子普通,就算接合後也是會有裂縫員工情緒管理實務第3頁分享大綱一、了解情緒二、情緒管理技巧三、溝通能力提昇員工情緒管理實務第4頁什麼是情緒?請列舉憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜員工情緒管理實務第5頁什麼是情緒管理?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)情緒管理就是指一個人在情緒方面管理能力,在於增進了解、處理及運用情緒能力，以期能自由自在面對情緒。員工情緒管理實務第6頁你EQ有幾分呢?你把“情緒測試”遊戲做完了嗎?你是屬於那一型呢第3型人有什麼特質呢?2.普通型1.危險型3.EQ高手型員工情緒管理實務第7頁什麼是好情緒管理能力?請在紙上左欄列出這些人名字,這些人是讓你覺得他們情緒管理很好人在右欄寫出他們特質他們共同特質是…請將以上發(fā)現歸納成三點,寫在白板上員工情緒管理實務第8頁EQ高手特質良好內在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱員工情緒管理實務第9頁EQ高手技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕藝術5.讚美員工情緒管理實務第10頁悲傷憤怒快樂愛EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好EQ特質良好內在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱良好溝通積極傾聽幽默拒絕藝術正向思索讚美恐懼怨恨壓力羞恥喜悅驚喜員工情緒管理實務第11頁情緒呈現程度與處理能力情緒呈現程度:一個人內在情緒表現在外(表情、聲音、動作、脾氣)程度。一個情緒呈現程度很顯性人，是喜怒形於顏色；反之則都看不出他在想什麼。情緒處理能力:一個人怎樣面對其內在情緒起伏，並且怎樣管理這些情緒。隨著時間增長及人生歷練增加，情緒控制能力亦會隨之而改進。員工情緒管理實務第12頁快樂三個層次第一個層次:競爭式快樂

經由競爭來界定自己和個人價值第二個層次:條件式快樂

把快樂和特定條件連結在一起,如:名聲,身份地位,財富第三個層次:自覺性快樂

不需要外界能量或剌激,就能感覺到快樂與祥和.欣然接收現狀,不執(zhí)著於結果員工情緒管理實務第13頁第三個層次:自覺性快樂--至樂處在至樂裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接收我們不執(zhí)著於結果,而能享受和體驗充實人生我們對於沿途幸福安適與種種經驗充滿了感恩心,而能心平氣和地對待他人和自己員工情緒管理實務第14頁活在當下讓自己生活變得明亮，是要採取漸進方式不要執(zhí)著於過去:老和尚抱女人過河故事不要憂慮未來:生命階段目標活在當下:你看,狐貍在葡萄園內吃得多快樂呀!

員工情緒管理實務第15頁情緒管理技巧情緒管理是能夠藉由後天學習跟管理來改進員工情緒管理實務第16頁悲傷憤怒快樂愛EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好EQ特質良好內在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱良好溝通積極傾聽幽默拒絕藝術正向思索讚美恐懼怨恨壓力羞恥喜悅驚喜員工情緒管理實務第17頁未解決情緒:自由基能量情緒會剌激中樞神經系統(tǒng)電子化學反應相連能量.假如情緒沒有得到適當處理,就會變成無法控制能量形式,稱“自由基能量”每當我們經歷一次情緒波動,就有一股聚集量子能量需要得到紓解.假如善於處理情緒能量,EQ將得到極大改進員工情緒管理實務第18頁氣在頭上，火上加油，越炒越熱一根火柴賣一塊錢，卻能夠摧毀一棟一千萬房子。要修養(yǎng)被尊重人格需經長時間被信任，但人格破產只需要做錯一件事情。關係破裂，任何歉意都無法彌補傷口。好像用釘子釘柳樹，拔除釘子後傷口仍存在。員工情緒管理實務第19頁對策:且慢發(fā)作感覺蔓延速度比理性思索速度快很多，對策就是將感覺速度放慢在口不擇言，拍桌子大罵，甚至摔門離去前，在心裡從十倒數，深呼吸，讓自己冷靜下來公式:

情緒自覺情緒延緩後果評估導正情緒員工情緒管理實務第20頁令人窒息壓力工作是一連串壓力組合。壓力來自於無法掌控未來要求完美性格是A型性格，要求快速效率，會比較輕易產生高壓(壓力來自於自己)越是看重勝負成敗，越是有壓力越是憂煩，煩惱越多員工情緒管理實務第21頁消極對策:紓解壓力自我接納、自我必定放輕鬆，如深呼吸動作適當休息能夠讓你更有充沛活力去面對壓力。(小鰤魚故事)建康與均衡身心生活，幫助您面對壓力養(yǎng)成運動好習慣專心聆聽音樂請求心靈平靜，如：禱告，靠近神祇員工情緒管理實務第22頁積極對策:面對壓力把壓力視為一種動力。了解他，接收他，享受它所帶來張力。真正解決壓力之道是在面對問題，把問題根本解決，而不是逃避壓力。過程管理能夠忘記最終目標龐大壓力。以下頁所表示員工情緒管理實務第23頁管理結果不如管理過程規(guī)劃佔非常主要角色==>方向每一環(huán)節(jié)重點都要掌握到==>點鋪成面以Sense做為應變準則==>修正結論?重點1重點2重點3員工情緒管理實務第24頁面對逆境:泥土或星星 有一個美國年輕軍官接到調動命令，人事令上將他調派到一處靠近沙漠邊緣基地。新婚妻子跟著他離開都會生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風沙多且早晚溫差變化大，更糟是部落中印地安人都不懂英語，連日常溝通交流都有問題。 過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣生活，於是寫了封信給她母親，除了訴說生活艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華城市生活。她母親回了封信跟她說：「有兩個囚犯，他們住同一間牢房，往同一個窗外看，一個看到是泥巴，另一個則看到星星?！? 從此後她改變了生活態(tài)度，積極走進印地安人生活裡，學習他們編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認真研讀許多關於星象天文書籍，幾年後出版了幾本關於星星研究書籍，成了星象天文方面專家?！氡适聠T工情緒管理實務第25頁溝通技巧溝通失敗之後，還是不斷地溝通。這時候耐性就顯得特別主要員工情緒管理實務第26頁悲傷憤怒快樂愛EQ管理技能溝通技能(-)負向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對逆境面對心情低潮包容良好EQ特質良好內在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱良好溝通積極傾聽幽默拒絕藝術正向思索讚美恐懼怨恨壓力羞恥喜悅驚喜員工情緒管理實務第27頁怎樣造就良好溝通模式平等:你敬人一尺，別人則會敬你一丈。對人要不亢不卑信用:言行一致，表裡如一，會帶來安全感。互惠:體諒他人在精神和心理上需要，甚至要從物質上生活上去關心他人，愛護他人，讓彼此能夠得到愉悅跟滿足。Choice:不要強迫他人超乎他個人自由意志事情，如此相處起來會更自然。員工情緒管理實務第28頁良好溝通模式認同Buy-in瞭解Awareness承諾Owner

shipA-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳“工作人另類思索”員工情緒管理實務第29頁同理心將心比心:人性皆有共同點，如惻隱之心。鬆懈戒心:若你願意以退為進，多花點耐心向對方提出一些問題，讓他無拘無束地暢所欲言，你便可在他話裡了解他內心想法，進而打開他心防設身處地:站在對方立場為他來著想，相信對方也能感受到你誠意要防止人身攻擊員工情緒管理實務第30頁怎樣表現同理心公式:感受，事實，事實，事實，感受1.感受:你當然生氣了2.事實:你加班地那麼辛勞3.事實:小孩現在還在醫(yī)院裡4.事實:工作上別單位還不能配合你5.感受:假如我是你,我比你還生氣你在分享他感受,不過並沒有同意他行為員工情緒管理實務第31頁耐心傾聽80/20法則:80%聆聽,20%說服注視對方:有助於集中注意力,還能夠看清楚說話者臉部表情跟肢體語言重視肢體語言:微笑和點頭能夠表示你有把對方話聽進去適時地提出問題:可使對方感到你全神貫注地傾聽,如:“然後呢?”最正確表達者通常是最正確聆聽者員工情緒管理實務第32頁怎樣積極傾聽?抓住對方情緒(形容詞)，然後重複，引對方作更深入回應我覺得很沮喪 對呀,你真很沮喪我覺得不公平 對呀,我也覺得很不公平真是很不公平……就好像剝洋蔥一樣員工情緒管理實務第33頁培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通潤滑劑,能夠緩衝情緒,帶動氣氛,化解尷尬,去除張力.保持赤子之心,充滿好奇心學會講笑話自我解嘲誇張渲染員工情緒管理實務第34頁拒絕藝術學會說“不”,你生活將會更美好.直接分析法:直接說明原因,如自己狀況不允許,環(huán)境限制…用一群人來拒絕,如委員會不答應巧妙轉移法:先表示同情或給予讚美,然後再提出理由加以拒絕.溫和而堅持,不答應也不致於撕破臉不用開口法:搖頭或微笑中斷員工情緒管理實務第35頁讚美把握時機:當你發(fā)現對方可圈可點行為或事跡，請不要保留地上前表達你欣賞之意真心誠意:不要言過其實，注視著對方具體明確:使用一些籠統(tǒng)含糊字眼，只會讓人覺得是禮貌性應酬話員工情緒管理實務第36頁*自我激勵員工情緒管理實務第37頁自我激勵目標設定正向思索&撕下負面標籤我座右銘員工情緒管理實務第38頁做情緒主人員工情緒管理實務第39頁人是自己主人，還是情緒奴隸？成功=80%EQ+20%IQ我們不能讓其它人有限視野，限制了我們世界。抱歉不是認錯，而是同情對方處境。員工情緒管理實務第40頁．領導者微笑微笑能夠表示領導者寬容大度微笑是一種讚揚和鼓勵下級主要方式微笑是平易近人、平等候人需要微笑能使下級消除緊張和對抗情緒員工情緒管理實務第41頁E