組織行為學(xué)自學(xué)考試00152教材復(fù)習(xí)資料

組織行為學(xué)自學(xué)考試00152教材復(fù)習(xí)資料組織行為學(xué)自學(xué)考試00152教材復(fù)習(xí)資料組織行為學(xué)自學(xué)考試00152教材復(fù)習(xí)資料自學(xué)考試00125組織行為學(xué)（2016年版）復(fù)習(xí)資料緒論組織行為學(xué)的觀點(diǎn)①組織行為學(xué)的研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律②組織行為學(xué)的研究范圍是特定組織中人的心理和行為規(guī)律③組織行為學(xué)的研究目的是提高預(yù)測(cè)、引導(dǎo)及控制人的行為的能力，以提升工作績(jī)效及員工滿意度組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：①跨學(xué)科性②系統(tǒng)性③權(quán)變性④實(shí)用性⑤科學(xué)性組織中人的心理與行為按不同的層面分為：個(gè)人心理與行為、群體心理與行為、組織心理與行為三個(gè)層次。組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容：個(gè)人心理與行為、群體心理與行為、組織行為、領(lǐng)導(dǎo)行為研究。組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)組織行為學(xué)的產(chǎn)生早期的科學(xué)管理理論：1911年，泰勒《科學(xué)管理原理》，標(biāo)志著管理學(xué)正式成為獨(dú)立的科學(xué)。工業(yè)心理學(xué)：閔斯特伯格是工業(yè)心理學(xué)的主要首創(chuàng)人，1912年他出版了《心理學(xué)與工業(yè)效率》工業(yè)社會(huì)心理學(xué)；20世紀(jì)20年代，美國(guó)心理學(xué)家梅奧“霍桑實(shí)驗(yàn)”，提出了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”管理心理學(xué)：美國(guó)斯坦福大學(xué)的萊維特于1958年出版了《管理心理學(xué)》組織心理學(xué)：20世紀(jì)60年代初，萊維特《心理學(xué)年鑒》組織行為學(xué)產(chǎn)生組織行為學(xué)的發(fā)展（一）第一階段:20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代，以泰勒（科學(xué)管理之父）、韋伯（組織管理父）和法約爾（管理過(guò)程之父）等為代表，把組織當(dāng)作是一個(gè)關(guān)閉的理性模式，古典科學(xué)管理理論（二）第二階段：20世紀(jì)30年代至20世紀(jì)60年代，以梅奧、麥格雷戈等為代表，把組織當(dāng)作是一個(gè)關(guān)閉的社會(huì)性模式（三）第三階段：20世紀(jì)60年代至20世紀(jì)70年代，以費(fèi)德勒等人為代表，把組織當(dāng)作是開(kāi)放的模式，把原來(lái)的關(guān)閉觀點(diǎn)轉(zhuǎn)向開(kāi)放觀點(diǎn)是一大進(jìn)步。權(quán)變理論：費(fèi)德勒、路徑-目標(biāo)理論：豪斯（四）第四階段:20世紀(jì)70年代至今，綜合前三階段之所長(zhǎng)，把組織當(dāng)作是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)性模式，要求把組織行為學(xué)的研究轉(zhuǎn)變到社會(huì)文化這一更深的層次上組織行為學(xué)的研究過(guò)程：歸納綜合、演繹推論、查驗(yàn)織行為學(xué)的研究方法（一）察見(jiàn)解：參與察見(jiàn)解、非參與察見(jiàn)解察見(jiàn)解的優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行；所獲得的材料比較真切；能夠比較全面和深入地認(rèn)識(shí)工作要求。缺點(diǎn)：花費(fèi)的時(shí)間多；察看得來(lái)的材料難以量化，難以說(shuō)明刺激條件與行為變化之間的精準(zhǔn)關(guān)系；有些被察看者難以接受，他們覺(jué)得自已受到了監(jiān)督和威脅，在心理上對(duì)察看人員產(chǎn)生討厭，同時(shí)也可能造成操作動(dòng)作變形。注意事項(xiàng)：要注意工作行為樣本的代表性察看人員在察看時(shí)盡量不要引起被察看者的注意，擾亂被察看者的工作。察看前要有詳盡的察看提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)察看者要防止機(jī)械記錄，應(yīng)反應(yīng)工作有關(guān)內(nèi)容，并對(duì)工作信息進(jìn)行比較和提煉（二）檢查法：訪談法、問(wèn)卷法訪談法的優(yōu)點(diǎn)：（1）能夠?qū)T工的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的認(rèn)識(shí)；（2）運(yùn)用面廣，能夠簡(jiǎn)單且快速收集多方面資料；13）易認(rèn)識(shí)到短期直接察見(jiàn)解不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；4）有助于與員工的交流缺點(diǎn)：（1）訪談?wù)咭刑匾獾募记?，需要受過(guò)特意的訓(xùn)練；（2）比較費(fèi)時(shí)、費(fèi)勁、成本較高；（3）無(wú)法防止主觀因素、暗示、誘導(dǎo)所形成的信息失算問(wèn)卷法的優(yōu)點(diǎn)：（1）檢查范圍廣；（2）檢查樣本量大，適用于需要對(duì)好多人員進(jìn)行檢查的情況；（3）檢查的資料能夠量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)辦理缺點(diǎn)：（1）設(shè)計(jì)理想的檢盤問(wèn)卷要花費(fèi)較多時(shí)間，人力、物力、費(fèi)用成本高，問(wèn)卷設(shè)計(jì)若不科學(xué)，有可能造成檢查結(jié)果不正確；2）問(wèn)卷在使用前需進(jìn)行測(cè)試，以認(rèn)識(shí)被檢查者是否認(rèn)識(shí)問(wèn)卷中的問(wèn)題，為防止誤解，還經(jīng)常需要工作人員親自解釋和說(shuō)明，會(huì)影響工作效率3）填寫問(wèn)卷一般獨(dú)自進(jìn)行，缺少交流和交流，因此，被檢查者可能不積極配合，進(jìn)而影響檢查的質(zhì)量。（三）個(gè)案剖析法（四）實(shí)驗(yàn)法：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)（五）心理測(cè)驗(yàn)法：常用的心理測(cè)驗(yàn)有人格測(cè)驗(yàn)、心理健康測(cè)驗(yàn)、傾向性測(cè)驗(yàn)等（六）情景模擬法第一章個(gè)性與個(gè)體行為剖析人性假定（一）“經(jīng)濟(jì)人”假定：泰勒制是經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的典型代表“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)把人看做是“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的行為在于追求本身的最大利益，工作的主要?jiǎng)訖C(jī)就是獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。鑒于“經(jīng)濟(jì)人”假定的管理1、采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理2、管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無(wú)關(guān)3、實(shí)施明確的獎(jiǎng)懲制度（二）“社會(huì)人”假定：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是這一假定成立的基礎(chǔ)“社會(huì)人”假定的基本含義1、人是“社會(huì)人”2、管理工作要“以人為中心”3、組織中存在“非正式群體”4、成立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式基本“社會(huì)人”假定的管理第一，管理人員不應(yīng)該只是關(guān)注生產(chǎn)任務(wù)的達(dá)成情況，還應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在關(guān)心人、知足人的需要上。第二，管理人員在著重指揮、監(jiān)察和控制等的基礎(chǔ)上，還要關(guān)注員工之間的人際關(guān)系，努力提高員工對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感和整體感，激起員工對(duì)組織的奉獻(xiàn)精神，培養(yǎng)員工的群體意志，進(jìn)一步增強(qiáng)組織的凝聚力。第三，在推行獎(jiǎng)賞舉措時(shí)，應(yīng)主張集體獎(jiǎng)賞制度而不是主張推行個(gè)人獎(jiǎng)賞制度。第四，管理人員的職位要進(jìn)行輪換，不應(yīng)該只限制于計(jì)劃制訂、組織工序、產(chǎn)品查驗(yàn)等，而應(yīng)該在員工和上級(jí)之間起到聯(lián)絡(luò)人的作用，負(fù)責(zé)上下級(jí)之間的信息交流。第五，主張“參與管理”的管理方式。（三）“自我實(shí)現(xiàn)人”假定“自我實(shí)現(xiàn)人”假定的基本含義“自我實(shí)現(xiàn)人”也叫“自感人”。這種人性假定產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代，是美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛、克里斯?阿吉里斯和道格拉斯?麥格雷戈等人提出來(lái)的。2鑒于“自我實(shí)現(xiàn)人”假定的管理1、管理重點(diǎn)的變化：把管理的重點(diǎn)從重視人的因素轉(zhuǎn)移到重視工作環(huán)境上面。2、激勵(lì)方式的轉(zhuǎn)變：最根本且起長(zhǎng)久作用的是那些內(nèi)在的激勵(lì)因素。3、管理制度的變化；主張管理權(quán)限的下放，成立參與和決議制度、提案制度、勞資會(huì)議制度及制訂發(fā)展計(jì)劃4、管理職能的改變：管理者的主要任務(wù)在于盡可能為員工充散發(fā)揮自己的才能創(chuàng)造優(yōu)異的條件，減少和除去員工在自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所碰到的障礙。（四）“復(fù)雜人”假定埃德加.沙因的《組織心理學(xué)》“復(fù)雜人”假定的基本含義第一，每個(gè)人的需要后能力各不相同，工作動(dòng)機(jī)是復(fù)雜多變的，難以進(jìn)行統(tǒng)一、明確的概括。第二，人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會(huì)不斷產(chǎn)生新的需求和動(dòng)力。第三，人在不同的組織和不同的部門中間，同樣可能產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)模式。第四，一個(gè)人可否感覺(jué)稱心如意，是否愿意為組織賣力，取決于他本身的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)模式，同組織之間的關(guān)系、工作的性質(zhì)、個(gè)人的工作能力和技術(shù)水平的高低、動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱及與同事之間的相處狀態(tài)等。第五，人們能夠根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式相應(yīng)做出不同的反響。鑒于“復(fù)雜人”假定的管理1、采用不同的組織形式來(lái)提高管理效率2、采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式3、關(guān)注個(gè)體之間的差別性華生的行為主義理論的主要內(nèi)容1、學(xué)習(xí)是成立條件反射的過(guò)程2、心理學(xué)研究的是能夠測(cè)量的刺激和反響3、行為源于后天學(xué)習(xí)4、刺激影響行為對(duì)華生的行為主義理論觀點(diǎn)的評(píng)論：否定遺傳的作用、片面夸大環(huán)境和教育的作用新華生主義這一學(xué)派認(rèn)為研究對(duì)象是行為本身，主張以實(shí)驗(yàn)科學(xué)的剖析方法進(jìn)行行為剖析，并找出有關(guān)變量之間的函數(shù)關(guān)系。影響較大的是托爾曼的理論、赫爾的理論、斯金納的理論盧因的觀點(diǎn)：人的行為動(dòng)向取決于內(nèi)部力場(chǎng)和情景力場(chǎng)個(gè)體行為規(guī)律行為的觀點(diǎn)：人的行為是指人的有目的的活動(dòng)，包括人的欲望、動(dòng)機(jī)、情感、態(tài)度及意志在行為上的表現(xiàn)行為的特點(diǎn)（1）目的性（2）自主性（3）社會(huì)性（4）連續(xù)性（5）長(zhǎng)久性（6）可塑性人的行為模式：S-R模式（刺激與行為反響模式）S-O-R（刺激、個(gè)體、行為反響模式）個(gè)體行為規(guī)律：客觀環(huán)境（自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境）——主觀需要——內(nèi)在動(dòng)機(jī)——詳細(xì)行為——方向目標(biāo)影響人的行為的心理因素剖析人的心理是特別復(fù)雜的，總的來(lái)講能夠分為兩個(gè)方面：心理過(guò)程和個(gè)性心理特點(diǎn)。整個(gè)心理過(guò)程又包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程，這三個(gè)過(guò)程是相互聯(lián)系又相互區(qū)其他。心理過(guò)程：心理過(guò)程是人的心理活動(dòng)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程，它是指在客觀事物的作用下，在一定的時(shí)間內(nèi)，大腦反應(yīng)客觀現(xiàn)實(shí)的過(guò)程。心理過(guò)程包括認(rèn)識(shí)、情感與意志過(guò)程。3認(rèn)識(shí)過(guò)程：認(rèn)識(shí)過(guò)程是人的心理過(guò)程的初始階段，它是通過(guò)個(gè)體的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等活動(dòng)對(duì)事物屬性及各方面聯(lián)系的綜合反應(yīng)過(guò)程。認(rèn)識(shí)過(guò)程是個(gè)體心理過(guò)程的基礎(chǔ)，是個(gè)體行為發(fā)生的前提條件。個(gè)體心理的認(rèn)識(shí)過(guò)程包括對(duì)事物的認(rèn)知階段和知識(shí)階段。1、認(rèn)知階段：（1）認(rèn)知形成階段，包括感覺(jué)和知覺(jué)兩種心理活動(dòng)。（2）認(rèn)知發(fā)展階段。記憶是人們對(duì)經(jīng)歷過(guò)的事物在頭腦中的保留，在一定條件的影響下可再展現(xiàn)出來(lái)。記憶一般包括四個(gè)部分：識(shí)記、保持、回想、認(rèn)知。思維是認(rèn)識(shí)發(fā)展的高級(jí)階段。2、知識(shí)階段知識(shí)階段是認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段，即理性認(rèn)識(shí)階段?？傊?，個(gè)體對(duì)事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程，是從感知到思維的過(guò)程。情感過(guò)程：個(gè)體情感表現(xiàn)的基本形式有喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡、懼，在個(gè)體行為活動(dòng)中主要表現(xiàn)在面部表情、腔調(diào)、動(dòng)作表現(xiàn)三個(gè)方面。意志的觀點(diǎn)：意志是個(gè)體自覺(jué)地確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)、支配行動(dòng)，并努力戰(zhàn)勝困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程。意志活動(dòng)的特點(diǎn)1）意志活動(dòng)是存心志、有目的活動(dòng)2）意志活動(dòng)是自覺(jué)戰(zhàn)勝困難的活動(dòng)3）意志活動(dòng)是由一系列的任意活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的任意活動(dòng)提現(xiàn)了對(duì)意志的調(diào)節(jié)作用，主演表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是激勵(lì)；二是控制。意志的表現(xiàn)（1）剛毅性（2）堅(jiān)決性（3）自制性個(gè)性心理的含義：個(gè)性心理又稱為人格，是個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特點(diǎn)的總和。它是個(gè)體獨(dú)有的并于其他個(gè)體區(qū)別開(kāi)來(lái)的整體特性。個(gè)性心理的組成1、個(gè)性傾向性個(gè)性傾向性是指?jìng)€(gè)體在和客觀現(xiàn)實(shí)交互作用的過(guò)程中，對(duì)事物所擁有的見(jiàn)解、態(tài)度和傾向。詳細(xì)包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛(ài)好、態(tài)度、理想、信念、價(jià)值觀等。2、個(gè)性心理特點(diǎn)個(gè)性心理特點(diǎn)是能力、氣質(zhì)和性格等心理機(jī)能的特殊結(jié)合。第二章個(gè)體心理與行為行為發(fā)生的基本模式：刺激（原因）——個(gè)體（需要、緊張、不舒服）——反響（行為）行為科學(xué)家把為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的行為區(qū)分為兩種：目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為。需要的特點(diǎn)1.指向性2.多樣性3.層次性4.潛在性5.可變性6.社會(huì)限制性動(dòng)機(jī)的定義：動(dòng)機(jī)指激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)因需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系需要與動(dòng)機(jī)既相像，又有著嚴(yán)格的區(qū)分。需假如人的積極性的基礎(chǔ)和本源所在，動(dòng)機(jī)則是推感人類進(jìn)行活動(dòng)的直接原因。動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的?？墒切枰⒉槐厝粫?huì)致使動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)必然具備兩方面條件：一是需要對(duì)象確實(shí)定；二是需要達(dá)到一定的強(qiáng)度，當(dāng)需要的強(qiáng)度在某種水平上時(shí)，才可能變成動(dòng)機(jī)并引刊行為。動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能動(dòng)機(jī)具有原始性、內(nèi)隱形及實(shí)踐活動(dòng)性的特點(diǎn)始發(fā)機(jī)能選擇機(jī)能加強(qiáng)機(jī)能4動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系一般來(lái)說(shuō)，動(dòng)機(jī)是行為發(fā)生的直接內(nèi)動(dòng)力，行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)，動(dòng)機(jī)和行為的復(fù)雜關(guān)系詳細(xì)表現(xiàn)如下：第一，同一動(dòng)機(jī)能夠引發(fā)多種不同的行為第二，同一行為能夠源自不同的動(dòng)機(jī)第三，一種行為可能由多種動(dòng)機(jī)所引發(fā)第四，合理的動(dòng)機(jī)可能會(huì)引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為第五，錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)會(huì)被外表積極的行為所掩蓋無(wú)論動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系怎樣復(fù)雜，都能明顯揭示出需要、動(dòng)機(jī)及行為之間的關(guān)系及其發(fā)展規(guī)律，即需要——心理緊張——?jiǎng)訖C(jī)——目標(biāo)導(dǎo)向行為——目標(biāo)行為——需要知足——新需要產(chǎn)生。價(jià)值觀的含義：價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍客觀事物的意義、重要性的總評(píng)論和總見(jiàn)解，是一個(gè)人基本的信念和判斷價(jià)值觀的屬性包括內(nèi)容屬性和強(qiáng)度屬性價(jià)值觀的作用1、研究各個(gè)成員對(duì)組織認(rèn)同程度的核心權(quán)衡指標(biāo)2、認(rèn)識(shí)組織成員的態(tài)度及動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，管理者可在此基礎(chǔ)上對(duì)組織成員進(jìn)行行為剖析3、價(jià)值觀會(huì)使個(gè)體對(duì)那些不被其所在群體或組織接受的崇奉、態(tài)度及行為進(jìn)行合理化，提高個(gè)體的道德感和自我效能感4、價(jià)值觀會(huì)影響公司領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的決議行為態(tài)度的慨念：態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一個(gè)對(duì)象所擁有的評(píng)論和行為趨向態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分組成：知覺(jué)成分、情感成分及行為意愿成分，即ABC模型態(tài)度在工作中的功能：調(diào)整功能、自我保護(hù)功能、價(jià)值表現(xiàn)功能、知識(shí)功能態(tài)度對(duì)行為的影響①態(tài)度影響認(rèn)識(shí)和判斷②態(tài)度影響行為效果③態(tài)度影響忍耐力④態(tài)度影響相容性工作滿意度定義：工作滿意度是指人們體驗(yàn)到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)是人們通過(guò)對(duì)自己的工作或工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)論而產(chǎn)生的。工作滿意度的主要影響因素1.挑戰(zhàn)性的工作2.公正的報(bào)酬3.支持性的工作環(huán)境4.友善和睦的同事關(guān)系知覺(jué)的內(nèi)涵：所謂知覺(jué)，是指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反應(yīng)知覺(jué)的種類：空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)、錯(cuò)覺(jué)知覺(jué)的特點(diǎn)：1)知覺(jué)的選擇性2)知覺(jué)的整體性3)知覺(jué)的理解性4)知覺(jué)的恒常性社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)涵：社會(huì)知覺(jué)是在知覺(jué)過(guò)程中出現(xiàn)的一種心理過(guò)程，是社會(huì)生活中的客觀事物在人們頭腦中的反應(yīng)社會(huì)知覺(jué)的特點(diǎn)：1)認(rèn)識(shí)對(duì)象的獨(dú)特性2)知覺(jué)過(guò)程的雙向作用性3)信息加工過(guò)程的獨(dú)特性知覺(jué)過(guò)程五個(gè)階段：察看、選擇、組織、解釋、反響影響知覺(jué)的因素（一）主觀因素興趣和愛(ài)好；需要和動(dòng)機(jī)；知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；個(gè)性特點(diǎn)（二）知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)靠近律：在時(shí)間、空間上靠近對(duì)象，有被知覺(jué)為同類的傾向相像律：具有相像性的對(duì)象往往容易被知覺(jué)為一組閉鎖律：人們能夠把分別可是具有一定聯(lián)系的知覺(jué)對(duì)象的反響綜合起來(lái)，形成一個(gè)整體連續(xù)律：在空間和時(shí)間上有聯(lián)系的對(duì)象往往容易被視為一個(gè)整體（三）知覺(jué)環(huán)境：物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境知覺(jué)偏差5①首因效應(yīng)：本質(zhì)上是一種優(yōu)先效應(yīng)，當(dāng)不同信息互相結(jié)合的時(shí)候，人們總會(huì)傾向于關(guān)注最前面的信息。②近因效應(yīng)：指人們?cè)谥X(jué)過(guò)程中，最后給人留下的深刻印象會(huì)沖淡過(guò)去獲得的印象，并對(duì)以后對(duì)該對(duì)象的社會(huì)知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。③暈輪效應(yīng)：指人們?cè)谥X(jué)過(guò)程中，常從貨好或壞的局部印象出發(fā)，進(jìn)而擴(kuò)展到全部的或好或壞的整體印象。④投射效應(yīng)：假定相像，往常指人們通過(guò)將自己的品質(zhì)投射到他人身上，進(jìn)而形成的對(duì)于他人的印象。⑤心理定勢(shì)：人們?cè)谡J(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理的準(zhǔn)備狀態(tài)。⑥對(duì)照效應(yīng)；指對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們總會(huì)不自覺(jué)地將其放在一同進(jìn)行比較，而不考慮客觀的標(biāo)準(zhǔn)。⑦刻板效應(yīng):指對(duì)某一類事物或人產(chǎn)生的一種較為固定的、具有歸納性的、抽象的印象。歸因的內(nèi)涵：是指人們利用有關(guān)信息資源，對(duì)自己或他人的舉止進(jìn)行剖析、判斷并推論其原理的過(guò)程。歸因理論海德的恒常原則歸因理論認(rèn)為該行為的發(fā)生是由于情境因素致使的，即屬于自己空和范圍之外的因素引起的，成為外部歸因；另一種是把行為發(fā)生的原因歸為個(gè)人自己的因素，既屬于自己控制范圍之內(nèi)的因素，稱為內(nèi)部歸因。2、凱利的三要素理論（1）特殊性（2）共同性（3）一慣性3、羅特的控制理論（1）內(nèi)控者（2）外控者（3）控制源的影響4、韋特的成就歸因理論：能力、努力、任務(wù)難度、運(yùn)氣是人們?cè)诮忉尦晒εc失敗時(shí)知覺(jué)到的四種原因，他將這四種原因區(qū)分以下三大維度：控制點(diǎn)維度、穩(wěn)定性維度、可控性維度個(gè)性的觀點(diǎn)：個(gè)性是個(gè)體擁有的，并帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特點(diǎn)和品質(zhì)的總和，存在于個(gè)體的生理素質(zhì)基礎(chǔ)之上，并在一定的社會(huì)歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)形成和發(fā)展。個(gè)性包括相互聯(lián)系的兩部分：一是個(gè)性傾向性；二是個(gè)性心理特點(diǎn)。個(gè)性的特點(diǎn)：差別性、傾向性、穩(wěn)定性、整體性、社會(huì)性氣質(zhì)定義：人們典型、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特點(diǎn)。氣質(zhì)種類：膽汁質(zhì)：情感發(fā)生得很快而強(qiáng)烈，并帶有明顯的外部表現(xiàn)，具有外傾性。最突出特點(diǎn)是具有很高的喜悅性和較弱的抑制過(guò)程，多半是熱情而性子急得人。多血質(zhì):這種人熱情活潑、機(jī)智靈敏、動(dòng)作迅捷，其心理活動(dòng)和外部動(dòng)作都具有很高的靈活性。黏液質(zhì)：這種人待人辦事平心靜氣，并且沉穩(wěn)沉著，很強(qiáng)的忍耐力，能較好地控制自己的情感激動(dòng)，較少發(fā)脾氣。抑郁質(zhì):具有高度的情緒易感性，經(jīng)常多愁善感，容易神經(jīng)過(guò)敏。這類人察看問(wèn)題比較深刻細(xì)膩，善于察覺(jué)到別人不易察覺(jué)的細(xì)小事物。能力的定義：指一個(gè)人順利達(dá)成某種活動(dòng)而在主觀方面所必須具備的心理特點(diǎn)。能力的分類：一般能力和特殊能力能力發(fā)展的影響因素：自然因素、社會(huì)實(shí)踐、個(gè)體因素性格的定義:是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，以及習(xí)慣化的行為中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。依據(jù)心理活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)性，能夠?qū)⑿愿穹N類分為理智型、情緒型、意志型三種。依據(jù)個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度區(qū)分的性格種類：外傾型和內(nèi)傾型。依據(jù)個(gè)體獨(dú)立性區(qū)分的性格種類：獨(dú)立型溫順從型五種性格特點(diǎn)是：外向與內(nèi)向、情緒適應(yīng)性、易相處性、謹(jǐn)慎程度、接受新經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放度性格的培養(yǎng)成立正確的個(gè)性傾向系統(tǒng)培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志形成自我教育能力，包括：自我認(rèn)識(shí)、自我評(píng)論、自我監(jiān)察及自我履行6情緒的特點(diǎn)1．情緒的非自發(fā)性2．情緒的短暫性3．情緒是一種主觀意識(shí)體驗(yàn)4．情緒會(huì)產(chǎn)生生理喚醒情緒的維度區(qū)分：情緒的種類、情緒的強(qiáng)度、情緒的頻次和長(zhǎng)久性情緒智力1．自我意識(shí)：體會(huì)自我情感的能力2．自我管理：管理自己的情緒和激動(dòng)能力3．自我激勵(lì)：面對(duì)挫折和失敗堅(jiān)韌不拔的能力4．感同身受：體會(huì)他人情感的能力5．社會(huì)技術(shù)：辦理他人情緒的能力情緒在組織行為中的應(yīng)用：選聘員工決議創(chuàng)造力激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力談判第五節(jié)組織許諾與組織公民行為組織許諾的內(nèi)涵：組織許諾也叫作“組織認(rèn)同感”“組織歸屬感”，使員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依靠及參與程度組織許諾的三因素：感情許諾、持續(xù)許諾、規(guī)范許諾成立組織許諾1.成立高情感許諾2.成立財(cái)務(wù)類的持續(xù)許諾組織公民行為的含義：組織公民行為是指?jìng)€(gè)體的行為是自主的，并非直接或是外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系引發(fā)的，一般包括無(wú)私并主動(dòng)地幫助他人、主動(dòng)參與組織活動(dòng)、承擔(dān)超過(guò)常規(guī)的任務(wù)等。組織行為的特點(diǎn)：主動(dòng)自發(fā)地從事一些直接或間接有利于組織的事情是一種自我裁量的自動(dòng)自刊行為與正式的報(bào)酬并不直接有關(guān)對(duì)于組織長(zhǎng)期效能及成功運(yùn)作有重點(diǎn)性作用組織公民行為的作用第一，它是一種自發(fā)的合作行為，能自覺(jué)維護(hù)整個(gè)組織的正常運(yùn)行，減少矛盾和矛盾第二，它能使得組織所擁有的資源掙脫束縛，投入到各種各種的生產(chǎn)活動(dòng)之中第三，它能促使普通員工及管理人員生產(chǎn)效率的提高第四，它能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)員工和工作群體之間的活動(dòng)第五，它能建立優(yōu)異的公司文化，增強(qiáng)組織的吸引力和留住優(yōu)異人才的能力第六，它能夠在無(wú)形中影響組織的績(jī)效。第三章群體行為基礎(chǔ)群體的含義:1、群體由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體組成。2、群體具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。3、群體成員有著相同的目標(biāo)。4、群體成員有著共同的利益。7群體的種類（一）按照群體組成的原則和方式，正式群體、非正式群體（二）按成員關(guān)系的親密程度，松散群體、結(jié)合群體、集體（三）按規(guī)模大小，大型群體、小型群體（四）按是否實(shí)際存在，假定群體、實(shí)力群體（五）按在社會(huì)上發(fā)揮作用的大小，參照群體、一般群體（六）按開(kāi)放程度，開(kāi)放型群體、關(guān)閉型群體群體的作用：達(dá)成組織任務(wù)、知足成員的心理需要、進(jìn)行有效的信息交流、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、促使成員間的相互激勵(lì)群體發(fā)展的五階段模型:形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、履行階段、中止階段。中斷─平衡模型鮑姆加特納和瓊斯提出中斷─平衡模型適用于描繪臨時(shí)性工作任務(wù)群體的發(fā)展變化情況，而不適用于長(zhǎng)期的工作群體和非任務(wù)性的群體。群體外部環(huán)境包括：組織的整體戰(zhàn)略、職權(quán)結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、資源、員工錄用過(guò)程、績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)賞體系、組織文化、工作物理環(huán)境等。群體結(jié)構(gòu)變量包括：角色、群體規(guī)范、從眾行為、群體規(guī)模、群體組成、群體凝聚力角色：角色認(rèn)同、角色直覺(jué)、角色期待、角色矛盾群體規(guī)范的壓力美國(guó)心理學(xué)家萊維特提出了群體對(duì)持異議者施加壓力額四種方式:理智議論、懷柔政策、鐵腕政策、開(kāi)除政策。群體規(guī)范的作用：群體的支柱作用、起到評(píng)論標(biāo)準(zhǔn)的作用、起到群體動(dòng)力的作用、行為導(dǎo)向和改正作用從眾行為的表現(xiàn)形式①表面從眾，內(nèi)心也接受②表面從眾，內(nèi)心卻拒絕③表面不從眾，內(nèi)心卻接受④表面不從眾，內(nèi)心也拒絕從眾行為的積極、消極作用：從眾行為的實(shí)質(zhì)是通過(guò)群體來(lái)影響和改變個(gè)體的觀點(diǎn)與行業(yè)。一個(gè)先進(jìn)或落伍的群體都會(huì)影響其成員的個(gè)人行為群體壓力抑制成員的獨(dú)立性。群體的從眾行為，容易在決議時(shí)做出‘表面一致”但不一定正確的結(jié)論。群體凝聚力表現(xiàn)在成員的心理感覺(jué)方面，即為認(rèn)同感、歸屬感與力量感。群體凝聚力的表現(xiàn)形式：自然凝聚力、工作凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)者凝聚力、情感凝聚力群體互動(dòng)過(guò)程會(huì)產(chǎn)生兩種效應(yīng):一是共同效應(yīng)；二是社會(huì)促使效應(yīng)。共同效應(yīng)：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單調(diào)物質(zhì)作用的總和，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是“1+1＞2”。社會(huì)促使效應(yīng)：是指當(dāng)個(gè)體與其他人一同工作時(shí)，因他人的在場(chǎng)而激發(fā)了個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)，由此而引發(fā)的績(jī)效水平提高的傾向。群體決議方法1、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)：體解決在工作中碰到的實(shí)際困難、參與性強(qiáng)、有利于加深成員對(duì)問(wèn)題理解的程度、集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟迪的目的。頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)有：對(duì)主持者的要求高、主持者主要扮演引導(dǎo)者的角色，參與議論的時(shí)機(jī)較少、受參與議論者水平的限制、不是所有的問(wèn)題都適合用來(lái)議論。82、名義小組法名義小組法的主要優(yōu)點(diǎn)是：既有不受相互影響、獨(dú)立創(chuàng)造的過(guò)程，又有一同議論互相的作用，結(jié)合了個(gè)人決議和群體決議的優(yōu)點(diǎn)。3、德?tīng)柗瓢l(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)：防止相互影響、地址靈活①由于步驟較多、耗時(shí)長(zhǎng)，不適用那些需要馬上得到結(jié)果的決議。②成員之間沒(méi)有當(dāng)面的互動(dòng)，所以一般不會(huì)像群體議論那樣得到豐富的答案和方法。③主持人對(duì)各種觀點(diǎn)的剖析是否定真將會(huì)影響最終的解決方案。4、電子會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn)：匿名、可靠、快速群體決議的優(yōu)點(diǎn)1、能夠集思廣益，博采眾長(zhǎng)，觀點(diǎn)多樣，信息和知識(shí)更全面2、決議更為民主化，更容易被組織接受群體決議的缺點(diǎn)及防備舉措1、群體決議的缺點(diǎn)1）其成員受到群體壓力，往往不敢提出不同建議，這必然會(huì)截止創(chuàng)造性，致使決議失誤。2）領(lǐng)導(dǎo)者可能由于“個(gè)性強(qiáng)”等與決議無(wú)關(guān)的原因而去壓制議論，降低成員的創(chuàng)造性，妨礙成員做出自己的貢獻(xiàn)。3）消耗時(shí)間太多，4）掩蓋個(gè)人責(zé)任。5）易于變“是非之爭(zhēng)”為“意氣之爭(zhēng)”。2、防備群體決議缺點(diǎn)的方法：（1）擬訂合理的決議程序（2）鼓勵(lì)群體成員參與決議（3）采用科學(xué)的決議方法非正式群體形成的原因①價(jià)值觀②共同的興趣愛(ài)好③近似的經(jīng)歷和社會(huì)背景④性格、脾氣一致⑤時(shí)間、空間鄰近⑥同年紀(jì)、同性別。其他工作條件、人事條件等相同的認(rèn)也容易形成非正式群體。非正式群體的特點(diǎn)1、非正式群體是自發(fā)形成的2、非正式群體主要靠興趣、情感、共同需要等情感因素來(lái)維持3、非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)者具有極大的吸引力4、非正式群體有強(qiáng)有力的群體規(guī)范5、非正式群體具有很強(qiáng)的凝聚力6、非正式群體的內(nèi)部信息傳達(dá)通暢、快速7、非正式群體大部分具有自衛(wèi)性和排他性，同時(shí)還具有相對(duì)的不穩(wěn)定性。非正式群體的種類1、按照非正式群體形成的原因區(qū)分利益型(2)情感型(3)愛(ài)好型(4)崇奉型(5)親緣型2、按照非正式群體的性質(zhì)和作用區(qū)分積極型(2)中間型(3)消極型(4)損壞型非正式群體的作用（一）非正式群體的積極作用(1)填補(bǔ)正式群體在知足需要上的不足。(2)知足成員對(duì)信息交流的需要。(3)能夠成為正式群體凝聚力強(qiáng)度的晴雨表（二）非正式群體的消極作用容易產(chǎn)生反抗情緒。(2)影響工作效率。(3)容易流傳謠言。(4)會(huì)產(chǎn)生損壞作用加強(qiáng)對(duì)非正式群體的引導(dǎo)與管理9(1)正視并正確認(rèn)識(shí)非正式群體。(2)區(qū)別對(duì)待不同種類的非正式群體。(3)注意做好非正式群體中核心人物的工作。第四章交流交流的含義：交流是指兩個(gè)人或多個(gè)主體之間互換信息、思想及情感的過(guò)程交流的功能：1)傳達(dá)信息2)推進(jìn)認(rèn)識(shí)3)控制行為4)協(xié)調(diào)關(guān)系5)幫助決議交流過(guò)程組成要素：發(fā)訊者、信息、編碼、媒介、譯碼、收訊者、反應(yīng)交流過(guò)程①編碼②傳達(dá)③通道④譯碼⑤反應(yīng)⑥背景（物理背景、心理背景、社會(huì)文化背景）⑦噪聲：噪聲是指在交流過(guò)程中對(duì)信息傳達(dá)及理解造成擾亂的一些因素交流的分類按信息交流渠道分類：正式交流、非正式交流正式交流優(yōu)點(diǎn)：聚義較強(qiáng)的拘束力并且容易保密，所以重要的信息一般采用這種交流方式。缺點(diǎn)：因?yàn)槠鋵?duì)組織系統(tǒng)層層傳達(dá)的依靠，不只傳達(dá)比較慢，而且也不夠靈活。分類：下行交流、上行交流、水平交流、斜向交流正式交流按交流網(wǎng)絡(luò)分類:鏈?zhǔn)浇涣骶W(wǎng)絡(luò)、輪式交流網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式交流網(wǎng)絡(luò)、全通道式交流網(wǎng)絡(luò)、Y式交流網(wǎng)絡(luò)、倒Y式交流網(wǎng)絡(luò)非正式交流特點(diǎn)：非正式交流的渠道具有靈活性、松散性、任意性。非正式交流的內(nèi)容非正式化，更易表露出人的真切想法非正式交流信息的真切性待定非正式交流的速度快、靈活自如非正式交流信息的情感性強(qiáng)非正式交流有時(shí)具有個(gè)人目的性和非組織目標(biāo)性非正式交流具有一定的派生性非正式交流按其交流網(wǎng)絡(luò)分為：?jiǎn)未?、饒舌型、?huì)合型、隨機(jī)型按信息傳達(dá)方式分類：意愿交流、雙向交流單向交流優(yōu)點(diǎn)：信息傳達(dá)速度比較快，能夠保持信息傳達(dá)的權(quán)威性缺點(diǎn)：信息傳達(dá)的正確性比較差，很難把握交流的實(shí)際效果，有時(shí)會(huì)使信息接收者產(chǎn)生抗拒心理。雙向交流優(yōu)點(diǎn)：信息傳達(dá)有反應(yīng)環(huán)節(jié)，正確性有所提升；信息接收者擁有反應(yīng)建議的時(shí)機(jī)，增強(qiáng)了參與感，容易保持優(yōu)異的氣氛和人際關(guān)系，幫助交流雙方成立感情關(guān)系。缺點(diǎn)：信息發(fā)出一方隨時(shí)可能受到信息接收者的質(zhì)疑、批評(píng)或挑剔，這會(huì)給信息發(fā)出方造成一定的心理壓力；交流較為費(fèi)時(shí)，信息傳達(dá)速度也較慢。按信息交流媒介分類：語(yǔ)言交流、非語(yǔ)言交流分類（有聲語(yǔ)言交流、無(wú)聲語(yǔ)言交流）無(wú)聲語(yǔ)言又分為：表情語(yǔ)言、動(dòng)作語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言交流障礙：空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、當(dāng)事人的可信度、當(dāng)事人的價(jià)值觀和參照視角、“共同語(yǔ)言”——行話、過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、語(yǔ)言和情緒有效交流含義：有效交流是指交流的正確性、實(shí)時(shí)性和效率。有效交流的特點(diǎn)：信息的正確性、信息的完整性、信息交流的實(shí)時(shí)性有效交流的技術(shù)：1、改良交流環(huán)境：102、有效反應(yīng)：1、強(qiáng)調(diào)詳細(xì)的行為；2、反應(yīng)要對(duì)事不對(duì)人；3、使反應(yīng)集中指向接收方和你的共同目標(biāo)；4、正確把握反應(yīng)良機(jī)；5、保證理解；6、把消極反應(yīng)指向接收者能夠控制的行為上。3、有效授權(quán)：明確分工、指明授權(quán)權(quán)限的詳細(xì)范圍、鼓勵(lì)部下參與、通知他人授權(quán)已發(fā)生、成立反饋、控制體制4、有效訓(xùn)導(dǎo)：用沉靜、客觀和嚴(yán)肅的方式對(duì)待員工、明確、詳細(xì)地指出問(wèn)題所在、對(duì)事不對(duì)人、讓員工陳述自己的觀點(diǎn)、保持對(duì)議論的適合控制、對(duì)防范近似錯(cuò)誤達(dá)成共鳴5、完善交流網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的交流特點(diǎn)：1、扁平化的交流流程2、通明化的交流模式3、互動(dòng)化的交流活動(dòng)4、交流對(duì)象個(gè)性化5、交流趨于電子化跨文化交流中的障礙：文化差別、民族文化優(yōu)越感、語(yǔ)言差別、非語(yǔ)言差別跨文化的原則①?zèng)]有證實(shí)相像性之前，應(yīng)先假定對(duì)方與你不同②強(qiáng)調(diào)描繪不是解釋或許評(píng)論③換位思考，在傳達(dá)信息之前，先把自己置身于接收者的立場(chǎng)上④假定你的理解正確，還要進(jìn)行更為深入的考察，不要想自然跨文化的策略①認(rèn)識(shí)文化差別②認(rèn)同文化差別③交融文化差別跨文化交流的技術(shù)①樹(shù)立共同的價(jià)值觀，找到必要的切入點(diǎn)和共同點(diǎn)②加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)③國(guó)外管理人員本地化第五章團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體相互作用和協(xié)作，以便達(dá)成組織預(yù)定的某項(xiàng)目的最小單位。團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)包含三個(gè)要素：①需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員，團(tuán)隊(duì)的規(guī)?？纱罂尚?，但一般規(guī)模都低于15人；②團(tuán)隊(duì)人員有規(guī)律地相互接觸，彼此間不打交道的人不能夠組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)；③團(tuán)隊(duì)人員共享績(jī)效目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)（一）價(jià)值觀共鳴化。共同的目標(biāo)與價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)之魂，是一個(gè)群體之所以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首要條件。（二）團(tuán)隊(duì)工作的要旨是委托和授權(quán)。團(tuán)隊(duì)工作是成立在信任和責(zé)任基礎(chǔ)上的工作形式。（三）團(tuán)隊(duì)成員同等、信任、著重交流（四）高素質(zhì)的員工是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段：組建期、激蕩期、規(guī)范期。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理體制：情緒認(rèn)同、共生效應(yīng)、心理相容、共同的信念、參與心理。虛構(gòu)團(tuán)隊(duì)及其特點(diǎn)：（1）團(tuán)隊(duì)成員具有共同目標(biāo)；（2）團(tuán)隊(duì)成員地理位置的離散性；（3）采用電子溝通方式；（4）寬泛型的組織邊界。虛構(gòu)團(tuán)隊(duì)的作用最大限度地發(fā)揮其專長(zhǎng)，而不需要實(shí)質(zhì)性的個(gè)體物理流動(dòng)。將不同文化、不同商務(wù)習(xí)慣的多種建議統(tǒng)一同來(lái)以防止發(fā)生逆生產(chǎn)效率的現(xiàn)象。為在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，通過(guò)跨組織的寬泛結(jié)合、協(xié)調(diào)達(dá)成復(fù)雜的商業(yè)任務(wù)提供了一個(gè)重要的時(shí)機(jī)。第六章矛盾與矛盾管理矛盾的定義矛盾的存在不單是一個(gè)客觀的問(wèn)題，也是一個(gè)主觀的問(wèn)題。11矛盾產(chǎn)生的必要條件是存在某種形式的對(duì)立或不相容以及相互作用矛盾的主體能夠是群體、組織、個(gè)人，客體能夠是利益、權(quán)利、資源、目標(biāo)、方法等。矛盾是一個(gè)過(guò)程，它是在人與人、人與群體、人與組織、群體與群體、組織與組織之間的相互關(guān)系和相互作用中發(fā)展而形成的。矛盾的不同觀點(diǎn)：1.傳統(tǒng)觀點(diǎn)2.人際關(guān)系觀點(diǎn)3.相互作用觀點(diǎn)矛盾性的特點(diǎn)：1．客觀性2．主觀知覺(jué)性3．二重性（矛盾對(duì)于組織的利與弊）4.程度性矛盾的種類根據(jù)矛盾對(duì)組織的影響：建設(shè)性矛盾、損壞性矛盾根據(jù)矛盾產(chǎn)生的原因：目標(biāo)矛盾、認(rèn)知矛盾、情感矛盾、程序矛盾根據(jù)矛盾影響范圍：組織間的矛盾、群體間矛盾、個(gè)體與個(gè)體間矛盾、個(gè)體內(nèi)部矛盾矛盾產(chǎn)生的本源杜布林對(duì)矛盾本源的剖析：1、人的猖狂本性2、爭(zhēng)奪有限資源3、價(jià)值和利益的矛盾4、鑒于本位的矛盾5、追逐權(quán)力6、責(zé)任不清7、引進(jìn)變革8、組織的氣氛羅賓斯對(duì)矛盾本源的剖析：交流因素、結(jié)構(gòu)因素、個(gè)人因素。奈爾遜和奎克對(duì)矛盾本源的剖析：結(jié)構(gòu)因素、個(gè)人因素矛盾的過(guò)程龐迪的矛盾剖析模式的種類、表征種類表征講價(jià)還價(jià)模式競(jìng)爭(zhēng)稀缺資源官僚模式上級(jí)對(duì)下級(jí)履行職權(quán)，支配和控制部下（縱向矛盾）系統(tǒng)模式各單位或部門間缺乏合作與共同（橫向矛盾）羅賓斯的矛盾過(guò)程剖析5個(gè)階段：潛在的對(duì)立或不一致（交流、結(jié)構(gòu)、個(gè)人因素）；認(rèn)知和人格化；行為意愿（競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、將就、回避、折中）；行為；結(jié)果矛盾管理的原則：（一）倡導(dǎo)建設(shè)性矛盾，防止損壞性矛盾，將矛盾的水平控制在一定的范圍內(nèi)（二）對(duì)矛盾實(shí)現(xiàn)全面、系統(tǒng)的管理，而不是限制于時(shí)候?qū)γ艿目刂坪娃k理（三）詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)剖析，見(jiàn)機(jī)而作地辦理各種矛盾矛盾管理的策略托馬斯二維模式五種矛盾管理策略：競(jìng)爭(zhēng)、回避、妥協(xié)、將就、合作布萊克-莫頓矛盾方格理論：回避、和緩、壓制、妥協(xié)、正視、群體間矛盾的預(yù)防（一）加強(qiáng)信息的公然與分享（二）正式和非正式的交流（三）正確選撥群體成員（四）把蛋糕做大（五）防備本位主義，強(qiáng)調(diào)整體觀點(diǎn)，成立合理的評(píng)論體系（六）分清責(zé)任和權(quán)利（七）成立崇尚合作的組織文化和群體民風(fēng)第七章組織結(jié)構(gòu)與組織變革組織的含義作為動(dòng)詞內(nèi)容包括三個(gè)方面：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。適度分權(quán)和正確授權(quán)。人力資源管理。作為名詞內(nèi)容包括三個(gè)方面：組織必須有目標(biāo)。組織必須有分工與協(xié)作。組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任。12在現(xiàn)代管理科學(xué)中，“組織”既出名詞的含義，也有動(dòng)詞的含義。組織是特定的群體為了共同的目標(biāo)，按照特定原則，通過(guò)組織設(shè)計(jì)使得有關(guān)資源有機(jī)組合，并以特定結(jié)構(gòu)運(yùn)行的合體。傳統(tǒng)的組織觀點(diǎn)1）組織有一個(gè)共同的目標(biāo)。2）組織有不同層次的分工，有明確的責(zé)任制度。3）組織功能是協(xié)調(diào)人們?yōu)榱诉_(dá)到共同目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)，包含各層次內(nèi)部和各層次之間的協(xié)調(diào)?，F(xiàn)代的組織觀點(diǎn)1）組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境進(jìn)行材料、能源和信息交流。2）組織是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，既包括結(jié)構(gòu)和技術(shù)方面，也包括心理、社會(huì)、管理方面。3）組織是一個(gè)完整的系統(tǒng)，由很多子系統(tǒng)組成，并與外部環(huán)境相互作用。組織的分類按規(guī)模分類：小型的組織、中型的組織、大型的組織。按組織的社會(huì)職能分類：文化性組織、經(jīng)濟(jì)性組織、政治性組織。按組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系分類：正式組織、非正式組織按運(yùn)用權(quán)力和權(quán)威的程度：功利性組織、規(guī)范性組織、強(qiáng)制性組織、混淆性組織。按社會(huì)功能分類：以經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)為導(dǎo)向的組織。以政治為導(dǎo)向的組織。整合組織。模型維持組織。組織的功用：組織有匯聚和放鼎力量的作用。高效的組織能提高效率。組織能知足人們的某種需求。組織理論的發(fā)展：古典組織理論剖析、近代組織理論剖析、現(xiàn)代組織理論剖析組成組織結(jié)構(gòu)的三要素：復(fù)雜化（包含三種分化程度：水平分化、垂直分化和空間分化）、正式化、集權(quán)化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的古典原則：分工原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、部門化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的現(xiàn)代原則：開(kāi)放性原則、動(dòng)向性原則、限制性原則組織結(jié)構(gòu)種類：直線制、職能制、直線一職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制機(jī)械性與有機(jī)性組織：機(jī)械式結(jié)構(gòu)、有機(jī)式結(jié)構(gòu)有機(jī)式結(jié)構(gòu)組織的特點(diǎn)：1）組織在一種動(dòng)亂的環(huán)境中經(jīng)營(yíng)，從管理結(jié)構(gòu)到管理方法都是柔性的。2）組織規(guī)模日益擴(kuò)大和復(fù)雜化，組織需要采取主動(dòng)適應(yīng)策略進(jìn)行動(dòng)向調(diào)節(jié)。3）專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量增多，員工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高，他們對(duì)組織的影響不斷擴(kuò)大。4）管理工作將重點(diǎn)放在說(shuō)服上，而不是強(qiáng)迫員工參與組織的職能工作。組織變革的原因（一）組織外部環(huán)境的變化1）國(guó)家宏觀調(diào)控手段的改變。2）科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。3）競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)的改變。4）資源的變化。（二）組織內(nèi)部條件的變化1、管理人員的更替與管理水平的提高2、管理技術(shù)條件的變化3、組織成員的希望與變革組織變革的變量：結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、人員變革、任務(wù)變革組織變革方式：1、組織導(dǎo)向型變革2、人員導(dǎo)向型變革3、系統(tǒng)導(dǎo)向型變革組織變革過(guò)程的觀點(diǎn)1、“海不揚(yáng)波”觀：該觀點(diǎn)認(rèn)為組織變革有三個(gè)步驟：解凍、變革、再凍結(jié)。2、“急流險(xiǎn)灘”觀組織變革的阻力：對(duì)未來(lái)不確定性的憂慮、習(xí)慣、擔(dān)心變革會(huì)影響自己的收入和地位13戰(zhàn)勝組織變革阻力的策略1、創(chuàng)造強(qiáng)烈的歸屬感①要加強(qiáng)交流②要鼓勵(lì)積極參與③相互尊重2、談判3、操縱和收買4、強(qiáng)制壓力的觀點(diǎn)：是在動(dòng)向的環(huán)境中，個(gè)人面對(duì)與其愿望實(shí)現(xiàn)親密有關(guān)的機(jī)會(huì)、規(guī)定或要求的不確定性時(shí)造成的一種心理負(fù)擔(dān)。壓力有正面作用，也是負(fù)面作用。減少壓力的管理對(duì)策：1、轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，把員工的心理和個(gè)人問(wèn)題當(dāng)成是公司本身的問(wèn)題，當(dāng)作是公司管理必要部分2、心理培訓(xùn)，員工幫助計(jì)劃3、通過(guò)持續(xù)對(duì)話，增加主管與員工之間的交流。第八章組織文化組織文化的觀點(diǎn)：是組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多半成員共同的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范的總和，及其在組織活動(dòng)中的反應(yīng)。組織文化的特點(diǎn)：整體性、獨(dú)特性、繼承性、創(chuàng)新性、連續(xù)性組織文化的積極功能導(dǎo)向功能、凝聚功能、拘束功能、激勵(lì)功能、輻射功能、調(diào)適功能、創(chuàng)新功能組織文化的消極功能①削弱個(gè)體的創(chuàng)造性②變革的障礙③多樣化的障礙④兼并和收購(gòu)的障礙組織文化理論一、霍夫斯坦德的文化差別理論文化差別分為五個(gè)維度：權(quán)利距離、個(gè)人主義和集體主義、男性度和女性度、不確定性防止、長(zhǎng)期取向和短期取向。二、迪爾和肯尼迪的組織文化因素理論文化分為四種種類：硬漢型文化、努力工作盡情享受性文化、賭注型文化、過(guò)程型文化三、帕斯卡和阿索斯的7S管理框架7s管理模式:策略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、作風(fēng)、技術(shù)及最高目標(biāo)。前面三個(gè)是營(yíng)管理要素，后邊四個(gè)是軟管理要素四、彼得斯和沃特曼的改革性文化理論八項(xiàng)特點(diǎn)：側(cè)重行動(dòng)、靠近顧客、自主和公司家精神、依靠人來(lái)提高生產(chǎn)力、以價(jià)值觀為行動(dòng)指南、堅(jiān)持本行業(yè)、精兵簡(jiǎn)政、寬嚴(yán)相濟(jì)。組織文化創(chuàng)建的影響因素：組織的首創(chuàng)人、外部環(huán)境影響、內(nèi)部整合或一體化組織文化創(chuàng)建的詳細(xì)程序檢查剖析階段：一是客觀、全面；二是講究實(shí)效；三是有計(jì)劃和按照倫理總體規(guī)劃階段論證實(shí)驗(yàn)階段：走群眾路線；大度寬容；民主與集中性結(jié)合；堅(jiān)持科學(xué)方法流傳履行階段：流傳履行是一個(gè)動(dòng)向過(guò)程；履行過(guò)程中有創(chuàng)造性；流傳履行具有寬泛的影響性評(píng)估調(diào)整階段創(chuàng)建組織文化要注意的幾個(gè)問(wèn)題①慎重地選擇組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)②進(jìn)行感情投資，增強(qiáng)組織意識(shí)14③注意不同層次組織文化建設(shè)④找到組織文化創(chuàng)建的切入點(diǎn)組織文化維系中甄選過(guò)程、高層管理人員、社會(huì)化起重要作用組織文化創(chuàng)新（一）公司家應(yīng)擔(dān)當(dāng)組織文化創(chuàng)新的領(lǐng)頭人（二）進(jìn)行組織文化制度創(chuàng)新（三）將組織文化創(chuàng)新與人力資源的開(kāi)發(fā)相組合全員培訓(xùn)是推動(dòng)組織文化創(chuàng)新的根本手段組織文化的發(fā)展趨勢(shì)（一）成立學(xué)習(xí)的發(fā)展趨勢(shì)（二）組織文化更著重提升品牌（三）信息技術(shù)推動(dòng)組織文化變革（四）更為推崇創(chuàng)新文化（五）跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題第九章組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織組織學(xué)習(xí)的定義：組織學(xué)習(xí)是指組織為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力而圍繞信息和知識(shí)技術(shù)所采取的各種行動(dòng)，是組織不斷努力改變或從頭設(shè)計(jì)自己以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過(guò)程。個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的關(guān)系：1、個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)2、組織有記憶、認(rèn)知系統(tǒng)3、組織主動(dòng)影響個(gè)體組織學(xué)習(xí)的作用：學(xué)習(xí)是組織的一項(xiàng)基本職能；復(fù)興組織的重點(diǎn)在于組織學(xué)習(xí)；組織學(xué)習(xí)是組織生存與發(fā)展的基礎(chǔ)組織學(xué)習(xí)的種類：經(jīng)驗(yàn)型學(xué)習(xí)、適應(yīng)型學(xué)習(xí)（單環(huán)學(xué)習(xí)和雙環(huán)學(xué)習(xí)）、自主型學(xué)習(xí)、預(yù)示型學(xué)習(xí)、行動(dòng)型學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)過(guò)程：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、信息交流、知識(shí)的習(xí)得、整合、變換和增值、評(píng)論和認(rèn)可學(xué)習(xí)型組織的觀點(diǎn)：學(xué)習(xí)型組織是指通過(guò)培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充散發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而成立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性、扁平化、切合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。1、學(xué)習(xí)型組織方法：發(fā)現(xiàn)、糾錯(cuò)、成長(zhǎng)2、學(xué)習(xí)型組織核心：在組織內(nèi)部成立組織思維能力3、學(xué)習(xí)型組織精神：學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新4、學(xué)習(xí)型組織的重點(diǎn)特點(diǎn)：系統(tǒng)思考5、組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)（8點(diǎn)）：共同愿望、創(chuàng)造性個(gè)體、不斷學(xué)習(xí)、扁平結(jié)構(gòu)、自主管理、無(wú)邊界行為、家庭事業(yè)平衡、新角色（設(shè)計(jì)師、傭人和教師）不斷學(xué)習(xí)包含四點(diǎn)內(nèi)容：側(cè)重“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“全過(guò)程學(xué)習(xí)”、“團(tuán)體學(xué)習(xí)”。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉：自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織的建立：個(gè)體學(xué)習(xí)的促使、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的成立、學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的成立：1、授權(quán)2、把任務(wù)作為核心3、創(chuàng)造同等、信任、著重交流、和睦的團(tuán)對(duì)氣氛4、實(shí)現(xiàn)成員與其角色的和睦一致第十章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)的含義：領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為過(guò)程。這個(gè)定義包括下列三個(gè)要素：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者15領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量，這些能力或力量既包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位的權(quán)力，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的非職位權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到組織的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)領(lǐng)導(dǎo)作用的“互惠效