商務(wù)信息化技術(shù)應(yīng)用第一章

主編鄧寧張勁珊施志軍電子工業(yè)出版社<<商務(wù)信息技術(shù)與實務(wù)>> 電子教案中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)用書（現(xiàn)代市場營銷專業(yè)）●熟悉商務(wù)信息化的概念、特征●了解商務(wù)信息的費用分類以及搜集方法●明確商務(wù)信息化技術(shù)的含義、特征以及分類●熟悉商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

知識要點

第1章商務(wù)信息化技術(shù)概述

●熟悉按實務(wù)流程進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)信息的搜索●掌握在企業(yè)商務(wù)信息發(fā)布網(wǎng)站上搜索信息的方法●學(xué)會運用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)信息的挖掘與利用。能力要點

第1章商務(wù)信息化技術(shù)概述

案例引入：商業(yè)收款機是零售企業(yè)商務(wù)信息化的馬前卒

1986年，西單商場引進(jìn)了60臺收款機。但是這些機器當(dāng)時沒有得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的“信任”。比如百貨部有一名叫賈峰的小伙子，平日很愛琢磨事。當(dāng)收款機進(jìn)入商場時，他在驚喜之余，又存有一份疑心：“這玩藝兒真的那么管用嗎？如果把錢搞錯了，那還不如人工省事呢？”對計算機有一定興趣的他，決定要和計算機過過招，檢驗一下它的性能，看它到底有多大的本事。有一天，賈峰終于想出了一個辦法：將已經(jīng)輸入的盤點數(shù)偷偷改動了一部分，看它的數(shù)字還對不對。輸完后，他的心里忐忑不安。如自己的做法真的讓計算機出丑，那倒是一件樂事；被收款員查出，那就得挨罰。等到收款員看數(shù)據(jù)時，計算機的顯示提醒他有問題——為什么退貨這么多？再一查庫存數(shù)據(jù)，很快就知道這其中有人搗鬼。百貨部的工作人員將此事報告了領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)決定要查個水落石出。這時的賈峰就象熱鍋上的螞蟻，本來想讓計算機出出丑，沒想到，初次交戰(zhàn)，自已就失敗了，而且自己還可能被處罰，早知如此，何必當(dāng)初呀。自己這人腦真不應(yīng)該和這電腦叫勁！賈峰很快就被發(fā)現(xiàn)了，等待著領(lǐng)導(dǎo)處理這件事，而領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為：賈峰的做法代表了從領(lǐng)導(dǎo)到員工對計算機的普遍態(tài)度，而且沒有造成損失，對大家也是一個教育，就沒有處罰賈峰。案例引入：商業(yè)收款機是零售企業(yè)商務(wù)信息化的馬前卒

這時的賈峰望著收款臺，心底升起了一種希望：我也要好好學(xué)習(xí)計算機，將來為商場的信息化作出自己的貢獻(xiàn)。當(dāng)年象賈峰這樣的人恐怕不在少數(shù)。但是隨著商務(wù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，從單純的POS系統(tǒng)到MIS系統(tǒng)，再到智能決策系統(tǒng)，商務(wù)信息化的“算法”是越來越多。

1.1商務(wù)信息化的概念與特征

商務(wù)企業(yè)信息化實質(zhì)上是將企業(yè)的所有業(yè)務(wù)過程和管理過程計算機化和網(wǎng)絡(luò)化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。

1.1.1商務(wù)信息化的概念和特征

1.信息、信息化、商務(wù)信息化的定義（1）信息總的來說，信息是加工后的數(shù)據(jù)。是一種經(jīng)過選擇、分析、綜合處理后的數(shù)據(jù)，它使用戶更清楚地了解正在發(fā)生什么事。如果說數(shù)據(jù)是原材料，信息就是加工后得到的產(chǎn)品，是數(shù)據(jù)要表達(dá)的含義。信息是由實體、屬性、值所構(gòu)成的三元組（2）信息化信息化是以信息資源開發(fā)利用為核心，以信息技術(shù)（計算機、網(wǎng)絡(luò)、通訊、信息處理）等高科技技術(shù)為依托的一種新技術(shù)擴散過程。中國信息化可分為政府信息化、企業(yè)信息化、教育信息化、商務(wù)信息化、生活信息化。（3）商務(wù)信息化商務(wù)信息化是指商務(wù)貿(mào)易活動中廣泛利用信息設(shè)備和技術(shù)，有效地開發(fā)和利用信息資源，促進(jìn)流通領(lǐng)域的科技進(jìn)步來推動商務(wù)經(jīng)營模式、管理理念、營銷方式的根本變革，推進(jìn)商務(wù)現(xiàn)代化，使商務(wù)企業(yè)走向信息時代的高標(biāo)準(zhǔn)、低成本、高效率和高效益，在信息經(jīng)濟中發(fā)揮更大作用。1.1.1商務(wù)信息化的概念和特征

2．商務(wù)信息的特征商務(wù)信息是特殊的商品，其特殊性在于從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來看，商務(wù)信息具有以下重要的特征：（1）真實性真實性是商務(wù)信息的第一性，不符合事實的信息是沒有價值的。（2）價值性商務(wù)信息是企業(yè)創(chuàng)造利潤的要素。商務(wù)信息的價值性即指人們通過利用信息，可以獲得效益，因此信息也是一種資源。（3）不對稱性由于各種原因的限制（如專業(yè)知識、市場需求、制作技術(shù)等），在市場中交易的雙方所掌握的信息是極不相等的，不同的企業(yè)掌握信息的程度各有不同，這就形成了商務(wù)信息的不對稱性。（4）商務(wù)信息滯后于數(shù)據(jù)。信息的滯后時間包括信息的間隔時間和加工時間。1.1.1商務(wù)信息化的概念和特征

信息的間隔時間是指獲取同一信息的必要間隔時間。例如要獲得企業(yè)“每年的經(jīng)營成本”這個信息，必須在每年結(jié)束時才能獲取，因此“每年的經(jīng)營成本”這個信息的間隔時間是“一年”。商務(wù)信息的加工時間是指獲取某信息由數(shù)據(jù)加工所需要的加工時間。例如，“每年的經(jīng)營成本”這個信息，采用手工計算方式，如果需要一個人一個星期才能完成，那么“每年經(jīng)營成本”的加工時間為一個人一個星期；但采用微機加工“每年經(jīng)營成本”這個信息可能只需數(shù)秒鐘。使用信息技術(shù)的一個基本目標(biāo)就是要縮短信息的加工時間，減少它的滯后性。（5）時效性商務(wù)信息的價值性只表現(xiàn)在一定的時間內(nèi)，在信息的有效性期間內(nèi)，利用商務(wù)信息能產(chǎn)生效益，過了這個時段，商務(wù)信息就不會產(chǎn)生效益。（6）傳輸性商務(wù)信息可以從一個地方傳輸?shù)狡渌舾蓚€地方，利用商務(wù)信息技術(shù)，信息以比特的形式存儲，可以更快、更便利地在世界范圍內(nèi)傳輸。（7）共享性自然界中的資源和人類社會中的資源，例如各種礦產(chǎn)、水資源、人力、資金等，在同一時間是不可共享的。然而信商務(wù)息則不同，它具有共享性，不具有獨占性，在同一時間可以為多人所掌握。1.1.1商務(wù)信息化的概念和特征

（8）可擴散性由于商務(wù)信息的傳輸性，商務(wù)信息可以通過各種介質(zhì)向外擴散。商務(wù)信息的擴散具有正負(fù)兩種效應(yīng)。正效應(yīng)是利于知識的傳播，節(jié)省人力、資金等資源的消耗，如同我們從前人那里獲取知識；負(fù)效應(yīng)造成商務(wù)信息的貶值，不利于商務(wù)信息的保密。（9）隱形性商務(wù)信息只有與其他事物相結(jié)合才能得到效益。（10）相對性商務(wù)信息的內(nèi)容時時在更新，因而商務(wù)信息的價值具有相對性。信息利用要與信息變化相適應(yīng)。相對于傳統(tǒng)商務(wù)信息，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具有以下顯著的特點：

（1）實效性強傳統(tǒng)的商務(wù)信息，由于傳遞速度慢、傳遞渠道不暢，經(jīng)常導(dǎo)致"信息獲得了但也失效了"。商務(wù)信息則可有效地避免這種情況。由于網(wǎng)絡(luò)信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的實效性。

1.1.1商務(wù)信息化的概念和特征

（2）準(zhǔn)確性高網(wǎng)絡(luò)信息的收集，絕大部分是通過搜索引擎找到信息發(fā)布源獲得的。在這個過程中，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而減少了信息的誤傳和更改，有效地保證了信息地準(zhǔn)確性。（3）便于存儲商務(wù)信息可以方便地從因特網(wǎng)下載到自己地計算機上，通過計算機進(jìn)行信息化管理。對于現(xiàn)代商務(wù)企業(yè)來說，如果把人才比作商務(wù)企業(yè)的支柱，商務(wù)信息則可看作是企業(yè)的生命，是企業(yè)不可須臾離開的法寶。商務(wù)信息，不僅是企業(yè)進(jìn)行商務(wù)營銷決策和計劃的基礎(chǔ)，而且對于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場研究以及新產(chǎn)品都有著極為重要的作用。3．商務(wù)信息在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用（1）商務(wù)信息是企業(yè)中不可缺少的資源人、財、物、技術(shù)、設(shè)備和信息是企業(yè)的六大資源。企業(yè)通過商務(wù)信息對五大資源進(jìn)行控制，達(dá)到管理的目的。所以信息是最重要的資源。

1.1.1商務(wù)信息化的概念和特征

（2）商務(wù)信息是企業(yè)計劃決策的依據(jù)計劃決策就是確定企業(yè)經(jīng)營活動和發(fā)展的目標(biāo)。要使目標(biāo)制訂得符合實際、正確可行，就需要大量的可靠的商務(wù)信息為依據(jù)。（3）商務(wù)信息是對生產(chǎn)和經(jīng)營過程進(jìn)行有效控制的工具生產(chǎn)和經(jīng)營活動中的商流、物流與信息流是緊密相關(guān)的，企業(yè)管理者利用商務(wù)信息流控制物品、資金流動的時間、方向、大小和速率，即利用商務(wù)信息流控制商流和物流的運作。商務(wù)信息流的雙向作用使管理決策者能得到終端客戶的反饋信息，及時響應(yīng)客戶的需求。暢通、準(zhǔn)確、及時的商務(wù)信息從根本上保證了商流和物流的高質(zhì)量和高效率。（4）商務(wù)信息是保證企業(yè)各個方面有秩序活動的組織手段企業(yè)是一個系統(tǒng)，每個職能部門是一個子系統(tǒng)，子系統(tǒng)下又設(shè)分系統(tǒng)和崗位。這些系統(tǒng)、子系統(tǒng)和崗位要靠信息將它們有機地聯(lián)系起來，并組織、協(xié)調(diào)好它們之間的管理和業(yè)務(wù)活動。1.1.2商務(wù)信息收集的基本要求

商務(wù)信息收集是指對商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集是指在網(wǎng)絡(luò)上對商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作?，F(xiàn)代化商務(wù)信息收集的要求是：及時、準(zhǔn)確、適度和經(jīng)濟。1．及時所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)展各方面的最新動態(tài)。信息都是有時效性的，其價值與時間成反比。及時性要求信息流與物流盡可能同步。盡可能地減少信息流滯后于物流的時間，提高時效性，是現(xiàn)代化商務(wù)信息收集的主要目標(biāo)之一。2．準(zhǔn)確所謂準(zhǔn)確，是指信息應(yīng)真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于買賣雙方不直接見面，準(zhǔn)確的信息就顯得尤為重要。準(zhǔn)確的信息才可能導(dǎo)致正確的市場決策。3．適度適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢。沒有信息，企業(yè)的營銷活動就會完全處于一種盲目的狀態(tài)。信息過多過濫也會使得營銷人員無所適從。4．經(jīng)濟這里的“經(jīng)濟”是指如何以最低的費用獲得必要的信息。信息的及時性、準(zhǔn)確性和適度性都要求建立在經(jīng)濟性基礎(chǔ)之上。此外，提高經(jīng)濟性，還要注意使所獲得的信息發(fā)揮最大的效用。

1.2商務(wù)信息化技術(shù)概念與分類

1.2.1商務(wù)信息化技術(shù)的含義

1．信息技術(shù)的定義人們對信息技術(shù)的定義，因其使用的目的、范圍、層次不同而有不同的表述：(1)信息技術(shù)就是“獲取、存貯、傳遞、處理分析以及使信息標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)”。(2)信息技術(shù)“包含通信、計算機與計算機語言、計算機游戲、電子技術(shù)、光纖技術(shù)等”。(3)現(xiàn)代信息技術(shù)“以計算機技術(shù)、微電子技術(shù)和通信技術(shù)為特征”。(4)信息技術(shù)是指在計算機和通信技術(shù)支持下用以獲取、加工、存儲、變換、顯示和傳輸文字、數(shù)值、圖像以及聲音信息，包括提供設(shè)備和提供信息服務(wù)兩大方面的方法與設(shè)備的總稱。2．商務(wù)信息化技術(shù)的普及應(yīng)用

商務(wù)信息化（Informatization）技術(shù)的應(yīng)用普及是近年來世界各國都非常關(guān)注的并具有深遠(yuǎn)影響的戰(zhàn)略課題。商務(wù)信息化技術(shù)的應(yīng)用普及是指加快信息高科技發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)化，提高信息技術(shù)在經(jīng)濟和社會各領(lǐng)域的推廣應(yīng)用水平并推動經(jīng)濟和社會發(fā)展前進(jìn)的過程。它以信息產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重，信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用程度和國家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平為主要標(biāo)志。

1.2商務(wù)信息化技術(shù)概念與分類

1.2.1商務(wù)信息化技術(shù)的含義

商務(wù)信息化技術(shù)的應(yīng)用普及包括信息的生產(chǎn)和應(yīng)用兩大方面。信息生產(chǎn)要求發(fā)展一系列高新信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，既涉及微電子產(chǎn)品、通信器材和設(shè)施、計算機軟硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的制造等領(lǐng)域，又涉及信息和數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲等領(lǐng)域.信息技術(shù)在經(jīng)濟領(lǐng)域的應(yīng)用主要表現(xiàn)在用信息技術(shù)改造和提升農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上。九十年代以來，信息產(chǎn)業(yè)對國民生產(chǎn)總值增長的貢獻(xiàn)率不斷上升，已經(jīng)成為當(dāng)代經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力之一。具體地說，商務(wù)信息化技術(shù)的應(yīng)用普及的任務(wù)十分廣泛，涉及許多方面。第一，在社會經(jīng)濟的各種活動中，例如在政府、企業(yè)、組織的決策管理與公眾的日常生活中，信息和信息處理的作用大大提高，從而使會社會的工作效率與管理水平達(dá)到一個全新的水平。第二，為了提供滿足各種需求的信息資源、信息產(chǎn)品和信息服務(wù)，各種不同規(guī)模、不同類型的信息處理系統(tǒng)建設(shè)起來，并進(jìn)入穩(wěn)定、正常的運行，成為社會生活的不可缺少的、基本的組成部分。第三，為支持信息系統(tǒng)的工作，遍及全社會的通信及其他有關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施（如計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)交換中心、個人計算機等）得到全面發(fā)展，并且投入正常運行。

1.2商務(wù)信息化技術(shù)概念與分類

1.2.1商務(wù)信息化技術(shù)的含義

第四，為支持信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，相關(guān)的信息技術(shù)得到充分發(fā)展，相應(yīng)的設(shè)備制造產(chǎn)業(yè)也得到充分發(fā)展，為信息處理系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的正常運行提供設(shè)備和技術(shù)保證。同時，它自己也已經(jīng)發(fā)展成為國民經(jīng)濟中的一個龐大的、新興的產(chǎn)業(yè)部門，并且在從業(yè)人數(shù)和產(chǎn)值份額上均占相當(dāng)?shù)谋壤?。第五，與經(jīng)濟生活的變化相適應(yīng)的法規(guī)、制度等經(jīng)過一定時期的探索，已經(jīng)逐步健全形成，并且走向完善，為全社會成員所了解和遵守。第六，與各項經(jīng)濟和社會生活的變化相適應(yīng)，人們的工作方式、生活方式以至娛樂方式也形成了新的格局，相應(yīng)的習(xí)慣、文化、觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)也在新的形勢下發(fā)生了深刻的變化。

總體而論，所謂商務(wù)信息化技術(shù)的應(yīng)用普及，就是在國民經(jīng)濟各部門和社會活動各領(lǐng)域普遍采用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分、有效地開發(fā)和利用各種信息資源，使社會各單位和全體公眾都能在任何時間、任何地點，通過各種媒體（聲音、數(shù)據(jù)、圖像或影像）享用和相互傳遞所需要的任何信息，以提高各級政府宏觀調(diào)控和決策能力，提高各單位和個人的工作效率，促進(jìn)社會生產(chǎn)力和現(xiàn)代化的發(fā)展，提高人民文化教育與生活質(zhì)量，增強綜合國力和國際競爭力。

1.2商務(wù)信息化技術(shù)概念與分類

1.2.2商務(wù)信息化技術(shù)的分類

與商務(wù)信息化緊密相關(guān)的實現(xiàn)技術(shù)可以分為以下幾類，每一類都含有豐富的內(nèi)容，以下逐一作簡介，以后各章的內(nèi)容，就是這些技術(shù)的具體展開。1．計算機技術(shù)計算機技術(shù)是實現(xiàn)信息技術(shù)化的最基本的技術(shù)，包括計算機硬件技術(shù)和軟件技術(shù)。計算機硬件技術(shù)包括各種大容量、高速度處理芯片和高性能的計算機部件，其總的發(fā)展方向是改變目前馮?諾依曼型的計算剛性的體系結(jié)構(gòu)，提高計算機系統(tǒng)的應(yīng)用性能和智能水平。計算機軟件技術(shù)主要包括：●系統(tǒng)軟件，如操作系統(tǒng)（OS）、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（NOS）等；●支撐軟件，如數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）等；●工具軟件，如各種開發(fā)工具、網(wǎng)絡(luò)編程語言等；●應(yīng)用軟件，如辦公自動化系統(tǒng)（OA）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等；●計算機數(shù)據(jù)庫技術(shù)等。

1.2商務(wù)信息化技術(shù)概念與分類

1.2.2商務(wù)信息化技術(shù)的分類

2．信息安全技術(shù)。主要包括各種計算機病毒防治技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測技術(shù)（IDS）、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證技術(shù)、電子支付技術(shù)等。3．EDI技術(shù)EDI(E1ectronicDataInterchange)即電子數(shù)據(jù)交換被確認(rèn)為公司間計算機與計算機交換商業(yè)文件的標(biāo)準(zhǔn)形式。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(1So)將ED1定義為“將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式。實現(xiàn)計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸?！痹诠?yīng)鏈管理的應(yīng)用中，EDI是實現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游信息交互的有效技術(shù)手段。

EDI的使用，能夠提高企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)效率，降低運作成本，改善渠道關(guān)系，提高對客戶的響應(yīng)，縮短事務(wù)處理周期，減少訂貨周期以及不確定性，提高企業(yè)的國際競爭力。利用EDI相關(guān)數(shù)據(jù)，并借助于某些ERP軟件，能夠?qū)ξ磥硪欢螘r期內(nèi)的銷售進(jìn)行預(yù)測，從而控制庫存水平，縮短訂單周期，提高顧客滿意度。據(jù)Texas1nstruments公司的報告，EDI已經(jīng)將其裝運差錯減少95％，實地詢問減少60％，數(shù)據(jù)登錄的資源需求減少70％，以及全球采購的循環(huán)時間減少57％。DEC公司通過將EDI和MRP結(jié)合起來，使MRP實現(xiàn)電子化，公司庫存因而減少80％，交貨時間減少50％。

1.2商務(wù)信息化技術(shù)概念與分類

1.2.2商務(wù)信息化技術(shù)的分類

4．通信技術(shù)通信技術(shù)的發(fā)展也極大地提高了商務(wù)信息化的水平。主要的通信技術(shù)有●各種網(wǎng)絡(luò)的交換技術(shù)，如公共電話交換網(wǎng)技術(shù)（PSTN）、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（DDN）、甚少口徑衛(wèi)星地面技術(shù)（VAST）等；●計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)，如Internet、Intranet、Extranet、Web等技術(shù)；●網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)，如局域網(wǎng)（LAN）技術(shù)、非對稱用戶線路（ADSL）技術(shù)、有線調(diào)制解調(diào)器（CableModenm）、光纖接入技術(shù)等；●射頻技術(shù)：應(yīng)用于相對較小的范圍內(nèi)。一般在配送中心和倉庫，庫內(nèi)使用較為廣泛，例如叉車駕駛員和訂單選擇員進(jìn)行實時通信,射頻技術(shù)可以使得叉車駕駛員獲得實時的指示，而不是在一段時間之前打印出來的書面指示，這樣作業(yè)的靈活性增強，成本降低，服務(wù)的質(zhì)量得到提升。目前UPS公司已經(jīng)使用以語言為基礎(chǔ)的射頻技術(shù)來閱讀新來包裹上的誤遞概率，提高了運作效率?！裥l(wèi)星技術(shù)：可以在一個廣闊的地域范圍內(nèi)產(chǎn)生作用，利用衛(wèi)星通信技術(shù)開發(fā)的全球定位系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對貨車的調(diào)度和貨物的追蹤管理。只要在貨車的車頂上裝一個通信盒，便能實現(xiàn)駕駛員和總部之間的實時通信，總部能夠通過衛(wèi)星知道貨的實時位置，并將這一信息更新到數(shù)據(jù)庫中去，使得顧客能夠隨時通過網(wǎng)絡(luò)或電話了解到貨物目前所處的位置，提高了顧客的服務(wù)水平，同時利用GPS能夠?qū)ω浳镄枨蠛蛙囕v擁擠的狀況作出積極的反應(yīng)。

1.2商務(wù)信息化技術(shù)概念與分類

1.2.2商務(wù)信息化技術(shù)的分類

5．條碼技術(shù)條碼技術(shù)作為自動化識別技術(shù)，能夠快速，準(zhǔn)確而可靠地收集信息，使得這種現(xiàn)象出現(xiàn)的可能性大為降低，而且實現(xiàn)了入庫、銷售、倉儲的自動化管理。企業(yè)運用條碼技術(shù)，并借助于先進(jìn)的掃描技術(shù)、POS系統(tǒng)及EDI技術(shù)，能夠?qū)Ξa(chǎn)品實現(xiàn)跟蹤，獲得實時數(shù)據(jù)，作出快速、有效的反應(yīng)，同時減少了不確定性，去除了緩沖庫存，提高了服務(wù)水平。條碼技術(shù)同時也是實現(xiàn)ECR、QR、連續(xù)補充(CR)、自動化補充(AR)等供應(yīng)鏈管理策略的前提和基礎(chǔ)。目前條碼技術(shù)在零售、生產(chǎn)領(lǐng)域得到廠廣泛的應(yīng)用，并取得了顯著的經(jīng)濟效益。

1.2商務(wù)信息化技術(shù)概念與分類

1.2.2商務(wù)信息化技術(shù)的分類

商務(wù)信息化處理技術(shù)在我國企業(yè)的應(yīng)用水平比發(fā)達(dá)國家滯后20年以上，但也與發(fā)達(dá)國家一樣經(jīng)歷了單項數(shù)據(jù)處理、綜合數(shù)據(jù)處理和系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理三個階段，現(xiàn)已進(jìn)入了輔助決策階段。以下是我國企業(yè)商務(wù)信息化技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展過程：1．單項數(shù)據(jù)處理階段（從20世紀(jì)70年代初期到70年代末期）在此時期，PC機（個人機或稱微型計算機）還沒有出現(xiàn)，計算機資源還相當(dāng)昂貴。基于計算機的信息化數(shù)據(jù)處理主要是計算機代替人工對局部數(shù)據(jù)量大、操作簡單的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，例如工資結(jié)算、單項匯總等，其特點是集中式處理，單機形式，商務(wù)信息不能共享。2．綜合數(shù)據(jù)處理階段（從20世紀(jì)80年代初期到80年代中期）在此時期，PC機已出現(xiàn)，但單臺設(shè)備的價格還比較高（約在3萬元以上）,系統(tǒng)開發(fā)工具還很落后。但一些較大型商務(wù)企業(yè)由于管理的需要，開發(fā)了物資管理、倉儲管理、投產(chǎn)計劃和采購計劃等局部管理系統(tǒng)；一些進(jìn)出口企業(yè)受國際上“沒有EDI就沒有訂單”的壓力，開發(fā)使用了EDI；一些大型制造業(yè)引進(jìn)了國外MRPⅡ(ManufacturingResourcePlanning：制造資源計劃)和JIT（JustinTime：準(zhǔn)時制）；國家科委也立項開發(fā)并建立了CIMS（ComputerIntergratedManufacturingSystem:計算機集成制造系統(tǒng)）中心。該階段應(yīng)用的特點為實時處理、數(shù)據(jù)局部共享，但“信息孤島”現(xiàn)象較嚴(yán)重，系統(tǒng)應(yīng)用效益不明顯。

1.2商務(wù)信息化技術(shù)概念與分類

1.2.2商務(wù)信息化技術(shù)的分類

3．系統(tǒng)商務(wù)數(shù)據(jù)處理階段（從20世紀(jì)80年代末期至90年代中期）這時統(tǒng)計學(xué)、運籌學(xué)、管理科學(xué)和計算機科學(xué)結(jié)合在一起，建立了以決策制訂為基礎(chǔ)的現(xiàn)代管理理念；電子信息技術(shù)（大規(guī)模集成電路、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、條碼等技術(shù)）的發(fā)展，性價比大幅度提高，使計算機應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)通訊更加普及；計算機多媒體技術(shù)（如圖像、聲音等）的發(fā)展使信息系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)成為可能。受全球經(jīng)濟信息化的影響，我國政府也積極推行“金字”（金卡、金稅、金關(guān)、金橋等）工程，推廣采用電子手段或商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)交易、支付、通關(guān)、報稅等。商務(wù)企業(yè)的MIS（ManagementInformationSystem:管理信息系統(tǒng)）日趨成熟。4．內(nèi)外商務(wù)信息共享及輔助決策階段（從20世紀(jì)90年代末期至今）商務(wù)信息技術(shù)及數(shù)據(jù)管理水平的飛速發(fā)展，如超大容量存儲器的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、GIS技術(shù)(地理信息系統(tǒng))、GPS技術(shù)（全球定位系統(tǒng)）、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)據(jù)通信的進(jìn)一步成熟，基于Internet的Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))、Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))、InternetEDI及辦公自動化系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，使“金字”工程的制約因素迎刃而解，并產(chǎn)生了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷等新的經(jīng)營模式。更成熟的企業(yè)信息系統(tǒng)ERP(EnterpriseRecoursePlanning：企業(yè)資源計劃)及一些融入了科學(xué)管理理念的商品化的管理信息系統(tǒng)在企業(yè)得到廣泛應(yīng)用。計算機輔助管理更注重提供輔助決策所需的信息以及輔助決策的過程。這時的應(yīng)用有實時處理、商務(wù)信息技術(shù)不僅應(yīng)用于商務(wù)企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)用于商務(wù)企業(yè)外部、商務(wù)信息能在企業(yè)內(nèi)外共享乃至全球共享等特點。

1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

1.3.1商務(wù)信息的收集

1．商務(wù)信息的采集（1）檢索：通過輸入關(guān)鍵詞搜索采集信息，如知名的搜索網(wǎng)站有搜狐網(wǎng)搜索引擎和雅虎網(wǎng)搜索引擎，見圖1-1、圖1-2。1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

1.3.1商務(wù)信息的收集

圖1-2雅虎網(wǎng)搜索引擎（分類檢索）1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

1.3.1商務(wù)信息的收集

（2）利用電子郵件收集客戶信息①獲得客戶的電子郵件地址②制作網(wǎng)上調(diào)查問卷網(wǎng)上調(diào)查問卷可以直接根據(jù)傳統(tǒng)的市場調(diào)查問卷形式制作。問卷可由多個問題組成，問題可包括需用戶輸入信息的填空問題，單項選擇問題，多項選擇問題，并可指定必答項和非必答項。問卷生成前和生成后都可即時修改。問卷應(yīng)清楚寫明自己企業(yè)的所在地、通訊地址和聯(lián)系方式。③通過電子郵件向各客戶派發(fā)④在自己的信箱中接收客戶反饋信息，匯集反饋信件，并計算問卷返回比例。調(diào)查表明，電子郵件是因特網(wǎng)上最經(jīng)常使用的工具。只有不到30％的網(wǎng)民每天上網(wǎng)瀏覽信息，但卻有超過70％的網(wǎng)民每天都要使用電子郵件。對企業(yè)管理人員尤其如此。他們上網(wǎng)主要是為了使用屯子郵件交流，瀏覽僅占上網(wǎng)時間的一小部分，而且，主要是上-些專業(yè)性強的網(wǎng)站。同時，利用電子郵件收集客戶信息具有針對性強、費用低廉的特點。它可以針對具體某-個人征集特定信息。而且，商務(wù)信息內(nèi)容不受限制（比如，包含有成人內(nèi)容的站點的宣傳，以其他網(wǎng)上廣告形式宣傳都會受到很多限制）。使用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息時，主要有如下技巧：1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

1.3.1商務(wù)信息的收集

①主動收集。主動收集方法就是想方設(shè)法讓客戶參與進(jìn)來，如競賽、評比、猜謎、網(wǎng)頁特殊效果、優(yōu)惠、售后服務(wù)、促銷等等。②準(zhǔn)確定位。發(fā)送電子郵件要注意受眾對象，如果濫發(fā)的話，一來效果低，二來會被當(dāng)作垃圾郵件，也許會產(chǎn)生相反的效果。③發(fā)送周期。發(fā)送電子郵件也要根據(jù)內(nèi)容注意發(fā)送周期，如果發(fā)送的是相關(guān)新聞信息，當(dāng)然周期不宜過長，但如果是一般信息就不要過于頻繁，否則可能訂戶剛開始很感興趣，后來就變成一種負(fù)擔(dān)了。而且信息的內(nèi)容要有精品意識。這樣即使發(fā)錯了對象，別人也容易原諒并且接受這樣的郵件。

④管理技巧。使用電子郵件收集信息，應(yīng)注意以各種方式收集到了郵件地址，并要善于管理。這是有針對地發(fā)送郵件的前提。同時要建立自己的郵件列表（MailingList），把搜集到的地址通通放進(jìn)去，開展調(diào)查時直接向這個地址發(fā)送郵件就可以了。

1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

1.3.1商務(wù)信息的收集

2．商務(wù)信息收集應(yīng)用實例下面介紹利用電子公告板（BBS）、網(wǎng)絡(luò)新聞組（Usenet）等網(wǎng)絡(luò)工具采集商務(wù)信息。（1）BBS的工作程序及內(nèi)容：見圖1-3:以億唐為例說明信息采集()1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

1.3.1商務(wù)信息的收集

（2）網(wǎng)絡(luò)新聞組（USENET）的工作程序及內(nèi)容：以O(shè)utlookexpress5為例①設(shè)置帳號

1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

1.3.1商務(wù)信息的收集

如果剛剛完成帳號設(shè)置，點擊"完成"按鈕就可進(jìn)入本設(shè)置，否則請按照如下設(shè)置中的步驟設(shè)置

圖1-5:Outlook網(wǎng)絡(luò)新聞組的信息采集21.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

1.3.1商務(wù)信息的收集

新聞帳號：用于替代復(fù)雜難記的服務(wù)器名字，將出現(xiàn)在賬號列表中。用戶信息：可以修改在向?qū)е性O(shè)置的個人信息，單位為可選項，如果希望和別人聯(lián)系的時候發(fā)信到"電子郵件地址"以外的信箱，可以在“回復(fù)地址”置另一個信箱。③利用新聞組收集商務(wù)信息步驟一進(jìn)入169新聞組。步驟二選擇感性趣的新聞分組。下面是169新聞組的部分新聞分組：普通區(qū)：測試區(qū)：/test

公告區(qū)：/announce

調(diào)劑區(qū)：/sale/buy

求職區(qū)：/job

計算機區(qū)：計算機：/comp169網(wǎng)：/comp.169

計算機圖形：/comp.graphics

計算機硬件：/comp.hardware

因特網(wǎng)：/ernet

1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

1.3.1商務(wù)信息的收集

微軟視窗：/comp.windows

蘋果機：/comp.mac

游戲：/comp.game

編程：/gramming

軟件：/comp.softwareUnix系統(tǒng)：/comp.unix

其他：/comp.other

閑聊區(qū)：情感：/talk.feeling

笑話：/talk.joke

愛情：/talk.love

電視：/talk.tv

電影：/talk.movie

音樂：/talk.music

運動：/talk.sports

文學(xué)：/talk.sports

股票：/talk.stock

其他：/talk.other

步驟三進(jìn)入相應(yīng)的新聞分組，收集所需的資料。1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

1.3.1商務(wù)信息的收集

從因特網(wǎng)上下載的信息，有時會非常多，而且最初一般都是雜亂無章的，甚至還有一些無用的信息也夾雜在里面。為了從這中間選出有用的信息并加以利用，我們就需要對這些信息進(jìn)行加工整理。1．信息的儲存信息的儲存就是把獲得的大量信息用適當(dāng)?shù)姆椒ū４嫫饋?，為進(jìn)一步的信息加工處理，正確地認(rèn)識和利用這些信息打基礎(chǔ)。信息儲存的方法主要是根據(jù)商務(wù)信息提取頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的商務(wù)信息庫系統(tǒng)。2．商務(wù)信息的整理商務(wù)信息的整理是將獲取和儲存的商務(wù)信息條理化和有序化的工作，其目的在于提高商務(wù)信息的價值和提取效率，防止庫中的商務(wù)信息滯流，發(fā)現(xiàn)所儲存商務(wù)信息內(nèi)部新的聯(lián)系，為商務(wù)信息的加工做好準(zhǔn)備。這項工作一般分為以下幾個步驟：（1）明確商務(wù)信息來源首先應(yīng)查看前后下載的文件，是否有同時下載、域名接近的文件，用這些接近的文件域名作為原文件的商務(wù)信息來源。如果沒有域名接近的文件，應(yīng)盡量回憶下載站點，以便以后有機會還可以再次查詢。對于重要商務(wù)信息，一定要有準(zhǔn)確的商務(wù)信息來源，沒有下載商務(wù)信息來源的，一定要重新檢索補上。在這方面，筆者有深刻的教訓(xùn)。有一次在網(wǎng)上偶然看到一個會議的簡單報道，匆忙下載，忘記下載商務(wù)信息來源。等到想起來，希望查找全文的時候，無奈因特網(wǎng)太大了，怎么都找不到。

1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

1.3.1商務(wù)信息的收集

（2）瀏覽商務(wù)信息，添加文件名從因特網(wǎng)在線下載的文件，由于時間的限制，一般都是沿用原有網(wǎng)站提供的文件名。這些文件名基本上都是數(shù)字或字母構(gòu)成的，以后使用起來很不方便。因此，從網(wǎng)上下載文件后，需要將文件重新瀏覽一遍，添加文件名。（3）分類可以采用專題分類，也可以采用建立自己的檢索系統(tǒng)。前一個方法比較簡便。比如，電子商務(wù)可以分為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等4個領(lǐng)域，按照這4個領(lǐng)域，可以建立了四個文件夾，叫做一級文件夾。在每個一級文件夾下，如電子商務(wù)文件夾下，又設(shè)立若干個二級文件夾，包括基本理論、營銷方法、電子支付、廣告設(shè)計等。這樣，在需要商務(wù)信息時，可以隨時調(diào)用。（4）初步篩選在瀏覽和分類過程中，對大量的商務(wù)信息有一個初步篩選的任務(wù)。3.商務(wù)信息的加工處理商務(wù)信息的加工處理是將各種有關(guān)商務(wù)信息進(jìn)行比較分析，并以自己企業(yè)的目標(biāo)為基本參照點，發(fā)揮人的才智，進(jìn)行綜合設(shè)計，形成新的商務(wù)信息產(chǎn)品，如市場調(diào)查報告、營銷規(guī)劃、銷售決策、新的人事安排等等。商務(wù)信息加工的目的是要進(jìn)一步改變或改進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)實運行狀況，使其向著目標(biāo)狀態(tài)運行。所以商務(wù)信息加工處理是一個商務(wù)信息再創(chuàng)造的過程，它不是停留在原有商務(wù)信息的水平上，而是通過智慧的參與，加工出能幫助人們了解和控制下一步計劃的程序、方法、模型等商務(wù)信息產(chǎn)品。商務(wù)信息加工處理的方式主要是兩種，即人工處理和機器處理。人工處理是指由人腦，包括專家和專家集團進(jìn)行商務(wù)信息處理；機器處理是指計算機的商務(wù)信息處理。1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

1.3.3商務(wù)信息的發(fā)布與利用

1.郵件列表的特點及其在網(wǎng)絡(luò)廣告中的應(yīng)用電子郵件廣告是廣告主將廣告信息以E-mail的方式發(fā)送給有關(guān)的網(wǎng)上用戶。（1）郵件列表的概念郵件列表的英文為“MailingList”。利用它可以它實現(xiàn)郵件批量發(fā)送，即同時向許多擁有電子郵件地址的人發(fā)送預(yù)備好的郵件。郵件內(nèi)可以攜帶您需要發(fā)布的各種商務(wù)信息。顯然，郵件列表在網(wǎng)絡(luò)上是一種很好的商務(wù)信息發(fā)布工具。

通過郵件列表，可以發(fā)行電子刊物，可以更新網(wǎng)站通知，對于企業(yè)來說，可以運用郵件列表進(jìn)行新產(chǎn)品發(fā)布宣傳，向客戶提供更好的技術(shù)支持，并及時得到客戶的意見反饋。（2）郵件列表的類型使用電子郵件列表可以有兩種選擇：①建立自己的郵件列表服務(wù)器

郵件列表服務(wù)器可以生成相當(dāng)于大宗郵件的電子郵件。假定你的公司在一個有3000名客戶所在的地區(qū)新建了一個辦事處，現(xiàn)在想把這個消息發(fā)送給這些客戶，就可以使用電子郵件列表：向自己的電子郵件列表服務(wù)器發(fā)送一個消息，服務(wù)器就會把這一消息和該地區(qū)3000名客戶的3000個電子郵件地址混合在一起并發(fā)出3000個地址相互獨立的電子郵件消息，這樣不僅比郵局投遞快捷省力，而且無須郵票。1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

1.3.3商務(wù)信息的發(fā)布與利用

②使用其他網(wǎng)站提供的郵件列表服務(wù)這是一種借助于其他網(wǎng)站的郵件列表服務(wù)器的方式。使用這種郵件列表服務(wù)，有些是付費的，也有免費的。使用這種郵件列表，相對于上面的方式，優(yōu)點是投入成本很低甚至沒有，使用和維護都很方便；而缺點也很明顯，就是其郵件發(fā)送速度、安全性和穩(wěn)定性都有較大差距。上面介紹的通易的郵件列表服務(wù)就是典型的使用免費郵件列表。從另一角度分類，郵件列表有公開、封閉、管制三種類型：公開類型：這種郵件列表可供所有人自由討論，即使不是這個郵件列表的訂戶也可以自由地發(fā)送郵件給這個郵件列表的所有訂戶。常見于公開的論壇。封閉類型：只有郵件列表的訂戶才能互相發(fā)送郵件。常見于網(wǎng)絡(luò)社團、俱樂部或公司內(nèi)部討論組等。管制類型：只有經(jīng)過郵件列表管理者許可的電子郵件才能發(fā)送給郵件列表的其他訂戶。常見于電子刊物。（3）電子郵件列表的特點電子郵件列表是一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)社群，它具有以下的特點：如果需要向某一郵件列表發(fā)送電子郵件，只要將此電子郵件發(fā)送到某一具體的地址，系統(tǒng)提供自動轉(zhuǎn)發(fā)。注冊和取消注冊非常方便，只要電子郵件發(fā)送時在信體中寫"subscribelistname"，可以注冊listname郵件列表，"unsubscribelistname"，可以取消注冊listname郵件列表。郵件列表還提供很多其它功能（如注冊方式可以是：OPEN、OEPN+CONFIRM、AUTO、CLOSE、CLOSE+CONFIRM）等等，可以實現(xiàn)用戶的不同需求。1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

1.3.3商務(wù)信息的發(fā)布與利用

（4）郵件列表的應(yīng)用范圍郵件列表的應(yīng)用范圍很廣，具體形式有：①專題討論組：志趣相投的網(wǎng)友可以方便地加入某個郵件列表，就大家感興趣的話題進(jìn)行討論和交流。②發(fā)布消息：該郵件列表的創(chuàng)建者或管理者及用戶可在該郵件列表中發(fā)布新聞、產(chǎn)品信息等。③電子郵件郵購業(yè)務(wù)：創(chuàng)建商業(yè)郵件列表的用戶可以通過電子郵件開展郵購、產(chǎn)品宣傳和網(wǎng)絡(luò)廣告等方面的業(yè)務(wù)。

郵件列表在國外非常流行，主題多樣，內(nèi)容豐富，諸如計算機、體育、新聞、娛樂乃至寵物等方面的各種郵件列表數(shù)量眾多，深受歡迎。（5）郵件列表的商業(yè)應(yīng)用價值郵件列表具有很高的商業(yè)應(yīng)用價值，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：每個郵件列表都是針對特定某一用戶群，例如：有一個WIN98-Skill的郵件列表，加入這個郵件列表的用戶都是對WIN98操作技巧感興趣的用戶。由于郵件列表都有特定用戶群，因此，在郵件列表中同時可以開展對該產(chǎn)品的產(chǎn)品調(diào)查、新產(chǎn)品發(fā)布等。郵件列表的歷史文檔也有重要的參考價值，例如：有關(guān)WIN95-skill的郵件列表的歷史文檔可以作為WIN95應(yīng)用程序開發(fā)者的參考文檔；同時用戶可以通過查詢此郵件列表的歷史文檔，獲得有關(guān)問題的解答。（6）郵件列表存在的問題目前，郵件列表還存在以下問題：①郵件列表的數(shù)量很少。

1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

1.3.3商務(wù)信息的發(fā)布與利用

②發(fā)布消息：該郵件列表的創(chuàng)建者或管理者及用戶可在該郵件列表中發(fā)布新聞、產(chǎn)品信息等。③電子郵件郵購業(yè)務(wù)：創(chuàng)建商業(yè)郵件列表的用戶可以通過電子郵件開展郵購、產(chǎn)品宣傳和網(wǎng)絡(luò)廣告等方面的業(yè)務(wù)。

郵件列表在國外非常流行，主題多樣，內(nèi)容豐富，諸如計算機、體育、新聞、娛樂乃至寵物等方面的各種郵件列表數(shù)量眾多，深受歡迎。（5）郵件列表的商業(yè)應(yīng)用價值郵件列表具有很高的商業(yè)應(yīng)用價值，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：每個郵件列表都是針對特定某一用戶群，例如：有一個WIN98-Skill的郵件列表，加入這個郵件列表的用戶都是對WIN98操作技巧感興趣的用戶。由于郵件列表都有特定用戶群，因此，在郵件列表中同時可以開展對該產(chǎn)品的產(chǎn)品調(diào)查、新產(chǎn)品發(fā)布等。郵件列表的歷史文檔也有重要的參考價值，例如：有關(guān)WIN95-skill的郵件列表的歷史文檔可以作為WIN95應(yīng)用程序開發(fā)者的參考文檔；同時用戶可以通過查詢此郵件列表的歷史文檔，獲得有關(guān)問題的解答。6）郵件列表存在的問題目前，郵件列表還存在以下問題：①郵件列表的數(shù)量很少。②很多郵件列表的郵件都是經(jīng)過整理以后再發(fā)送給用戶，造成郵件的延時，用戶得不到及時的反饋。

1.3商務(wù)信息化技術(shù)的實務(wù)流程

1.3.3商務(wù)信息的發(fā)布與利用

③郵件列表的主題都是由這些郵件列表供應(yīng)商提供的，用戶只能在這些郵件列表中進(jìn)行討論和交流。④郵件列表的分類不明確，用戶所得到的商務(wù)信息可能并非自己最關(guān)心的。⑤郵件列表向我們提供一種新的廣告形式，彌補了站點網(wǎng)幅廣告商務(wù)信息量有限，對用戶點擊依賴程度高的弱點，也許會帶來具有突破性網(wǎng)絡(luò)廣告新機會。2.群發(fā)郵件的特點及其在網(wǎng)絡(luò)廣告中的應(yīng)用如果需要定期發(fā)送大量電子郵件，使用郵件列表能夠幫助批量發(fā)送。但是，免費的郵件列表限制很多，如不能發(fā)附件、許多郵局不能收到信件。而利用群發(fā)郵件技術(shù)，可以解決這些問題。群發(fā)郵件技術(shù)能夠搜集整理郵件列表，對郵件地址列表進(jìn)行分析，從中分離出有效的Email地址，并進(jìn)行分類排序，去掉重復(fù)地址，刪除無用的地址。對有些因手誤造成的錯誤（比如多打了一個無效的符號）能自動進(jìn)行修復(fù)。除此之外，群發(fā)郵件技術(shù)還具有批量發(fā)送功能，一次發(fā)送多個郵件到不同的郵箱，支持附件發(fā)送。群發(fā)郵件技術(shù)還有郵件帳號生成器，只需輸入郵件服務(wù)器名稱（即@后面的內(nèi)容）即可生成成千上萬個有效的EMAIL帳號。和郵件列表一樣，群發(fā)郵件技術(shù)也向我們提供一種行之有效的廣告形式。不僅如此，群發(fā)郵件技術(shù)還提供了比郵件列表更大的郵件受眾量，能使你的商務(wù)信息傳達(dá)到更多的電子郵件用戶。這樣的商務(wù)信息受眾量是一般的網(wǎng)絡(luò)廣告所無法比擬的。

操作實例

（1）群發(fā)軟件的獲得與安裝群發(fā)軟件的主要獲得方式是從網(wǎng)上下載，下面以DiffondiCool群發(fā)軟件為例介紹群發(fā)軟件的獲得與安裝①獲得：下載地址：/~madj/dw/②安裝：從網(wǎng)上下載的DiffondiCool軟件為自解壓安裝軟件，雙擊DiffondiCool壓縮包文件壓縮包被解開并自動進(jìn)行安裝。（2）群發(fā)軟件的使用

以DiffondiCool的使用為例：單擊任務(wù)欄上開始/程序/Diffondi/DiffondiCool打開軟件視窗。視窗分為菜單項，快捷工具欄和左，右兩個窗口，分別為操作視圖窗口和設(shè)置及商務(wù)信息的書寫窗口。①操作視圖窗口操作視圖窗口有兩個大項，Diffondi'sProject和Errorlog（見圖1-7）。單擊Diffondi'sProjec彈出操作菜單，分別為MessageBody（郵件的書寫）；Destination（收信人的地址，對于郵件地址應(yīng)該每行一個）；Attach（隨信帶附件，如果需要帶附件，需要雙擊該項）。Errorlog為錯誤商務(wù)信息的記錄。單擊該項即可以查看。

操作實例

圖1-6:DiffondiCool的使用

操作實例

②DiffondiCool的設(shè)置單擊Diffondi'sProjec項，在右邊窗口出現(xiàn)設(shè)置項目。如果你想仿照目前流行郵件客戶軟件的信頭，請單擊ClientEmulation，在ClientEmulation設(shè)置欄選擇Emulation項，然后單擊下拉列表選擇你想仿照的郵件客戶軟件名稱,單擊OK即可。這樣收信用戶會以為你是用某軟件發(fā)送的。如果不想使用該功能，就點選Nomulaton。

在你發(fā)信之前，你必需設(shè)置好個人商務(wù)信息。SenderName（發(fā)信人姓名）；SendereMail（發(fā)信人郵件地址）；ReplyuTo（回復(fù)郵件地址）；Subject（郵件主題）；GroupName（組名）；Msgencoding（郵件編碼）。③發(fā)送郵件首先選擇MessageBody，在右邊窗口輸入郵件內(nèi)容，然后選擇Destination，在右邊窗口按照規(guī)定格式輸入收信人郵件地址，如果需要隨信帶附件，雙擊Attach，在彈出的選擇窗中選擇你需要的文件，最后選擇Diffondi'sProject，在右邊的窗口下邊單擊Send發(fā)送郵件，也可以選擇菜單Send!/Start...。如果遇到發(fā)送錯誤，可以選擇ErrorLog來查看錯誤商務(wù)信息。

DiffondiCool其它的使用引入郵件地址文件：如果你有一個郵件地址文件，你可以選擇菜單Edit/Import/Addresses...。你也可以通過該項引入文本商務(wù)信息文件（Body）。引出郵件地址和文本商務(wù)信息選擇Edit/Export/...。DiffondiCool軟件特別之處就在于能同時利用多個SMTP服務(wù)器幫助你發(fā)郵件。還要注意的是，你必需保存郵件地址為文件，因為DiffondiCool軟件無法自動保存。為了下次方便使用，對于設(shè)置的商務(wù)信息都要經(jīng)常保存。操作實例

3.利用網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息（1）利用BBS發(fā)布商務(wù)信息本案例嘗試?yán)?千龍新聞網(wǎng)"BBS發(fā)布有關(guān)電子商務(wù)新書的信息。步驟一啟動撥號網(wǎng)絡(luò)，接入Internet。

步驟二在桌面上單擊e圖標(biāo)，啟動瀏覽器。步驟三進(jìn)入"千龍新聞網(wǎng)（/forun/default.asp）"。

步驟四點擊"讀書沙龍"，進(jìn)入京華論壇。可以看到許多有關(guān)圖書的評論信息。如果要發(fā)布有關(guān)新書信息，可以在導(dǎo)航欄里點擊"發(fā)新帖"。步驟五選擇發(fā)新帖，進(jìn)入撰寫頁面。步驟六根據(jù)頁面指示，填入用戶名、密碼、主題，在內(nèi)容的空白處撰寫希望發(fā)表的圖書信息。如果想要更直接地表示自己的意圖，還可以在表情欄內(nèi)選擇自己的表情。步驟七選擇所發(fā)文件的類型是轉(zhuǎn)帖還是原創(chuàng)，同時寫明相關(guān)鏈接、鏈接描述以及相關(guān)圖片。步驟八點擊"提交"按鈕，發(fā)送新書信息。（2）利用Usenet（新聞組）發(fā)布商務(wù)信息（以O(shè)utlookExpress5為例）①設(shè)置賬號操作實例

圖1-7:Outlook網(wǎng)絡(luò)新聞組的信息發(fā)布1

操作實例

圖1-8:Outlook網(wǎng)絡(luò)新聞組的信息發(fā)布2

操作實例

②發(fā)信注意：也可以不點擊“新聞組”按鈕從列表中選擇，直接在“新聞組”后面的編輯框中輸入組名，多個組名之間用英文半角逗號隔開，不過要保證您輸入的組名準(zhǔn)確，否則會發(fā)生錯誤。如果需要的話，可以點擊“抄送”按鈕，按照類似的方法，從通訊簿中選擇目標(biāo)聯(lián)系人，則貼子同時會作為電子郵件發(fā)送給目標(biāo)聯(lián)系人，自然您也可以直接輸入郵件地址，多個地址之間用半角英文逗號隔開。新郵件建議填寫一個明確簡潔的主題，最好讓別人能從主題中知道您的貼子主要想說的問題?；貜?fù)的郵件主題默認(rèn)為本線索第一封郵件的主題前加上“Re:”，一般沒有特殊必要建議不要改動，以便別人能夠按照線索查閱郵件。③點擊工具欄中的回形針標(biāo)記可以將一個文件作為貼子的附件一并發(fā)送，比如您可以將您的問題的現(xiàn)象截圖作為附件附加在問題后面，以便他人分析和解決。點擊附件按鈕后會出現(xiàn)一個文件選擇窗口，選定要發(fā)送的附件文件確定即可。注意：有的新聞組會有貼子的大小限制（萬千的限制為100KB），要發(fā)送帶有大附件的貼子的時候要注意這個限制。④這里的編碼設(shè)置必須是簡體中文GB2312，否則很可能無法發(fā)送信息到萬千新聞組服務(wù)器上，在其他新聞組服務(wù)器上也可能導(dǎo)致別人閱讀的時候出現(xiàn)亂碼。

操作實例

3.在其它網(wǎng)站發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告(1)網(wǎng)絡(luò)廣告的概念在網(wǎng)絡(luò)漫游時，網(wǎng)民們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的網(wǎng)頁中都有各種各樣的圖片廣告，有的是靜態(tài)的，更多的是動態(tài)的，文字和圖片像放電影似的出現(xiàn)。這些圖片多為長方形或正方形的，設(shè)計和制作都很精致，色彩鮮艷，富有強烈的視覺吸引力，常常會吸引你把鼠標(biāo)放在上面去點擊。當(dāng)你有意或無意地點擊后，這些圖片會引導(dǎo)你去瀏覽一個新的網(wǎng)頁。此時，設(shè)置圖片的人就達(dá)到了宣傳網(wǎng)址和廣告的目的。這就是網(wǎng)絡(luò)廣告，其英文說法為BannerAdvertisement。網(wǎng)絡(luò)廣告以GIF，JPG等格式建立的圖象文件，定位在網(wǎng)頁中，大多用來表現(xiàn)廣告內(nèi)容，同時還可使用Java等語言使其產(chǎn)生交互性，用Shockwave等插件工具增強表現(xiàn)力。圖1-9美國著名站點Netscape主頁（）上的網(wǎng)絡(luò)廣告，圖1-10是我國點東方網(wǎng)景主頁（）上的網(wǎng)絡(luò)廣告。操作實例

圖1-9Netscape主頁上的旗幟廣告

操作實例

圖1-10東方網(wǎng)景主頁上的旗幟廣告

操作實例

(2)網(wǎng)絡(luò)廣告的分類就目前來講，網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布大致可以分為三類。一種形式是在因特網(wǎng)上建立自己的站點，通過自己的主頁發(fā)布廣告，由感興趣的讀者自己來調(diào)閱這些廣告。但這種形式需要花費較大投資。另一種形式是向廣告服務(wù)商租用空間，自己進(jìn)行廣告運作。這種形式價格較第一種形式便宜許多，但由于不與熱門站點相鏈接，點擊率不高，廣告效果不明顯。第三種形式是在熱門站點上做旗幟廣告。這種方法投資最少，效果最佳，這是目前網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用最廣泛的一種廣告形式。網(wǎng)絡(luò)廣告具體的表現(xiàn)形式可以分為以下10種。①主頁形式。建立自己的主頁，對于大公司來說，是一種必然的趨勢。主頁形式是公司在Internet進(jìn)行廣告宣傳的主要形式。按照今后的發(fā)展趨勢，一個公司的主頁地址也會像公司的地址、名稱、標(biāo)志、電話、傳真一樣，是獨有的，是公司的標(biāo)識，將成為公司的無形資產(chǎn)。②通過旗幟廣告服務(wù)提供商發(fā)布的廣告。旗幟廣告服務(wù)提供商是提供旗幟廣告服務(wù)的商業(yè)站點，或者是搜索引擎。選擇旗幟廣告服務(wù)提供商時主要應(yīng)當(dāng)考慮五個方面的要素：服務(wù)商提供的商務(wù)信息服務(wù)種類和用戶服務(wù)支持；服務(wù)商的設(shè)備條件和技術(shù)力量配備；服務(wù)商的通信出口速率；服務(wù)商的組織背景；服務(wù)商的收費標(biāo)準(zhǔn)。操作實例

（3）利用免費Internet服務(wù)發(fā)布的廣告。在Internet上有許多免費的服務(wù)，如國外的、及國內(nèi)的與、等都提供免費服務(wù)，很多用戶都喜歡使用。（4）黃頁形式廣告在Internet上有一些專門的用以查詢檢索服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的站點如Yahoo!、Infoseek、Excite等。這些站點就如同電話黃頁一樣，按類別劃分便于用戶進(jìn)行站點的查詢。在其頁面上，都會留出一定的位置給企業(yè)做廣告（5）企業(yè)名錄廣告一些Internet服務(wù)提供者(ISP)或政府機構(gòu)會將一些企業(yè)信息融入他們的主頁中。如香港商業(yè)發(fā)展委員會（HongKongTradeDevelopmentCouncil）的主頁中就融有汽車代理商、汽車配件商的名錄。只要用戶感興趣，就可以直接通過鏈接，進(jìn)入相應(yīng)行業(yè)代理商(或者配件商)的主頁上。（6）網(wǎng)上報紙或雜志發(fā)布的廣告可以預(yù)計，隨著計算機的普及與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上報紙與雜志將如同今天的報紙與雜志一般，成為人們必不可少的生活伴侶。對于注重廣告宣傳的公司，在這些網(wǎng)上雜志或報紙上做廣告也是一個較好的傳播渠道。（7）通過新聞組（Newsgroup）發(fā)布的廣告新聞組是一種很好的討論與分享商務(wù)信息的方式。對于一個公司來說，選擇在與本公司產(chǎn)品相關(guān)的新聞組上發(fā)表自己的公告將是一種非常有效的、傳播自己的商務(wù)信息的渠道。。操作實例

（8）利用友情鏈接相互傳遞的廣告（9）利用網(wǎng)上傳真發(fā)布的廣告網(wǎng)絡(luò)傳真是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使傳真件發(fā)送到普通傳真機上或?qū)Ψ降腅-mail信箱中的服務(wù)，這種服務(wù)的開通為Internet用戶提供了便捷的通訊方式，而且傳真通訊費用降至普通傳真的70%左右。網(wǎng)上傳真的第第一種方式是以E-mail方式發(fā)送。當(dāng)用戶將包含有傳真內(nèi)容的電子郵件發(fā)送到離傳真目的地最近的一臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器(這是由提供服務(wù)的公司來考慮的)后，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商就會利用自己與公共電話或其他方式的連接將用戶的傳真內(nèi)容發(fā)送到所要求的普通傳真機上。第二種方式是在Web頁面發(fā)送傳真。一般各Fax公司在自己的頁面上都為用戶準(zhǔn)備了一種簡單方式，只要按要求正確填入內(nèi)容，就可以發(fā)送了。例如在TPC公司發(fā)送傳真的頁面上，提供了“SendafaxfromyourWebBrowser”和“SendafaxfromyourE-mailsoftware”兩種方式。第一種方式是在TPC公司的網(wǎng)頁上，按格式填寫，然后發(fā)送。第二種方式是用E-mail軟件發(fā)送。第三種方式是使用專門的軟件發(fā)送傳真。為了使用戶的網(wǎng)上傳真業(yè)務(wù)更加便捷，各FAX公司

紛紛推出自己的專用軟件，如TPC公司提供的HQFax傳真軟件、Symantec公司提供的Winfax傳

真軟件、FAXSAV公司提供的FaxSavFaxLauncher傳真軟件、天贊公司提供的天贊Scan中文傳真軟件（有償提供）等等。

。操作實例

（10）利用旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的廣告。

在旗幟廣告的運作過程中，必須留意并充分利用一些專門從事全球范圍內(nèi)旗幟廣告自由交換服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以加盟者之間互惠互利，互為免費為原則，開展廣泛的旗幟廣告交流活動，受到眾多廠商的歡迎。網(wǎng)盟（WebUnion，/）和LinkExchange

（/）

就是兩個最著名的旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（參見圖1-11、圖1-12）。

。操作實例

圖1-11

網(wǎng)盟的因特網(wǎng)操作實例

圖1-12

LinkExchange的因特網(wǎng)主頁

除了網(wǎng)盟和LinkExchange外，旗幟廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還有SmartClicks（/）、BannerSwap（/）等。1．4技能訓(xùn)練課題

技能訓(xùn)練課題一：Internet上的商務(wù)信息搜集與利用時間：2課時（不占用課堂時間）要求：課余時間熟悉Internet上的商務(wù)信息搜集與利用。方式：根據(jù)學(xué)到的操作技能，自己直到完成所有的項目?！緦嵱?xùn)目的】1.通過InternetExplorer掌握瀏覽和獲取Web頁上各種信息資源的基本方法。2.通過信息查詢和搜集了解企業(yè)創(chuàng)建自己的門戶網(wǎng)站的意義。3．通過網(wǎng)上信息挖掘，學(xué)習(xí)如何利用這些信息資源。【實訓(xùn)環(huán)境】Internet、IntranetExplorer【實訓(xùn)內(nèi)容】1.利用搜索引擎搜集網(wǎng)上信息資源2.通過新聞組進(jìn)行信息的調(diào)查3.訪問門戶網(wǎng)站查詢和收集信息4.搜集信息的利用【實訓(xùn)環(huán)節(jié)與步驟】1.利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)上市場信息搜索（1）利用Yahoo搜索引擎的關(guān)鍵詞查找功能，查詢有關(guān)中國毛絨玩具產(chǎn)品的市場信息。（2）利用Google搜索引擎分類查找功能查找“中海物流信息網(wǎng)站”，并將其主頁以文件名zh2004.htm另存到自己的文件夾中。（3）利用百度的搜索引擎主題查找功能查找關(guān)于電子商務(wù)的信息，并將查詢到的信息頁另存為dzsw1.txt。1．4技能訓(xùn)練課題

（4）將SOHU（）的標(biāo)題圖片中的一只小狐貍標(biāo)識圖以系統(tǒng)默認(rèn)的文件名存到自己的文件夾中，同時將網(wǎng)頁的內(nèi)容另存為sohu.htm。（5）到“搜易自由軟件超市”（）下載“IE修復(fù)”軟件，并以原文件名保存在自己的文件夾中。2.

通過新聞組搜索和發(fā)布信息（1）設(shè)置你在新聞組的帳號。①進(jìn)入OutlookExpress程序，先從工具中選擇帳號。②再從Internet帳號中選擇新聞選項→添加→新聞。③進(jìn)入Internet連接向?qū)В凑障驅(qū)У奶崾?，在顯示姓名框中輸入你的名字；在郵件地址中輸入你的電子郵件；在新聞組服務(wù)器中輸入新聞組服務(wù)器的名稱，如圖1-13所示，在本例中選擇,④然后進(jìn)行下一步，便成功加上一個新聞組服務(wù)器。如圖1-14所示。⑤在“你想聯(lián)機并下載新聞帳號中的新聞嗎”選擇“是”；在新聞群組訂閱上,選擇你喜愛的新聞聞群級,再按訂閱,訂閱所有選項后，按確定，完成你在新聞組帳號的設(shè)置。（2）閱讀新聞組信息當(dāng)你成功地加入了新聞組服務(wù)器后,便可以進(jìn)入你所選的新聞組，查看有關(guān)信息，操作方法與接受和閱讀郵件一樣，如圖1-15、1-16所示。1．4技能訓(xùn)練課題

圖1-13輸入你要加入的新聞組服務(wù)器名1．4技能訓(xùn)練課題

圖1-14帳號設(shè)置成功1．4技能訓(xùn)練課題

圖1-15選擇你喜愛的新聞群組1．4技能訓(xùn)練課題

圖1-16查看新聞組里所預(yù)訂的信息1．4技能訓(xùn)練課題

（3）通過新聞組發(fā)布信息。①在Computer新聞組中，單擊“新郵件”按鈕，得到新郵件窗口，這時收件人是Computer，單擊主題，可輸入“使用哪種瀏覽器好？”，然后，書寫正文。②這篇新聞的目的是為了在Internet網(wǎng)展出一場關(guān)于使用哪種瀏覽器的討論。③當(dāng)新聞寫好之后，單擊“投遞郵件”按鈕，就自動撥號入網(wǎng)，連網(wǎng)成功之后，就自動將這篇新聞發(fā)送到新聞服務(wù)器的Computer新聞組中，3.通過訪問門戶網(wǎng)站查詢有關(guān)信息(商務(wù)信息搜索)進(jìn)入海爾網(wǎng)站的主頁，查詢海爾集團的最新型產(chǎn)品