華夏保險(xiǎn)客服節(jié)經(jīng)驗(yàn)

江西分公司運(yùn)營(yíng)管理部2015-6-5拋磚引玉之客服節(jié)第二部分01第一部分02重點(diǎn)工作總結(jié)下階段工作推動(dòng)目錄客服節(jié)整體達(dá)成情況圓夢(mèng)行動(dòng)星光行動(dòng)感恩行動(dòng)已探訪

數(shù)量探訪

目標(biāo)達(dá)成率累計(jì)舉辦

場(chǎng)次舉辦

目標(biāo)舉辦場(chǎng)次達(dá)成率累計(jì)報(bào)名選手?jǐn)?shù)（中支）累計(jì)微信綁定綁定

目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成率1010100%11100%372915119.21%護(hù)航行動(dòng)宣傳稿件累計(jì)申請(qǐng)贈(zèng)險(xiǎn)贈(zèng)險(xiǎn)目標(biāo)贈(zèng)險(xiǎn)

激活率圓夢(mèng)

報(bào)道篇數(shù)星光

報(bào)道篇數(shù)其它

稿件合計(jì)511192226.59%3216抱團(tuán)上船，共同進(jìn)退重點(diǎn)工作——獎(jiǎng)懲方案客服節(jié)激勵(lì)方案江西分公司客服節(jié)激勵(lì)方案公司發(fā)文形式下發(fā)相關(guān)部門(mén)及渠道，確保條線(xiàn)管理人員及對(duì)接人員提高意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感。每周扣罰情況公布重點(diǎn)工作——扣罰公布立體宣傳，強(qiáng)造聲勢(shì)重點(diǎn)工作——宣傳造勢(shì)由南昌豫章街道和華夏保險(xiǎn)江西分公司聯(lián)合舉辦華夏“春之聲”公益助學(xué)活動(dòng)，此活動(dòng)于16日晚上20：30分在南昌新聞1臺(tái)播出，活動(dòng)包括公益助學(xué)贈(zèng)書(shū)、華夏公益宣傳等內(nèi)容，會(huì)議最后華夏保險(xiǎn)指導(dǎo)街道居民現(xiàn)場(chǎng)完成贈(zèng)險(xiǎn)操作，此次活動(dòng)得到街道高度認(rèn)可，真正實(shí)現(xiàn)了走基層、下社區(qū)，讓華夏大愛(ài)播灑到千家萬(wàn)戶(hù)。宣傳篇重點(diǎn)工作——宣傳造勢(shì)圖為南昌本土網(wǎng)站《南昌圈圈網(wǎng)》和江西發(fā)行量最大的報(bào)紙《江南都市報(bào)》對(duì)少兒才藝大賽的宣傳報(bào)道。宣傳篇微信推廣共制作7篇微信宣傳版易企秀，其中三篇上報(bào)總公司重點(diǎn)工作——方案宣導(dǎo)宣導(dǎo)分公司營(yíng)銷(xiāo)渠道銀保渠道重點(diǎn)工作——方案宣導(dǎo)重點(diǎn)工作——方案宣導(dǎo)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人在分公司季度會(huì)議上再次宣導(dǎo)客服節(jié)活動(dòng)及要求，此獲得得到總經(jīng)理室高度重視，業(yè)務(wù)渠道負(fù)責(zé)人均表示將以本次客服節(jié)為契機(jī)，做好客戶(hù)服務(wù)及獲客，一舉達(dá)成目標(biāo)要求，傳遞華夏大愛(ài)。兩次重點(diǎn)溝通激發(fā)創(chuàng)新思維，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)運(yùn)用重點(diǎn)工作——日常追蹤每日達(dá)成追蹤重點(diǎn)工作——日常追蹤每日業(yè)務(wù)員追蹤重點(diǎn)工作——日常追蹤銀保感恩按年齡排序運(yùn)籌帷幄，以期達(dá)成重點(diǎn)工作——星光行動(dòng)才藝大賽前期準(zhǔn)備才藝大賽啟動(dòng)前，運(yùn)營(yíng)部向渠道宣導(dǎo)才藝大賽活動(dòng)方案，并經(jīng)總經(jīng)理室及各部門(mén)的審批。同時(shí)，采購(gòu)才藝大賽相關(guān)禮品。重點(diǎn)工作——星光行動(dòng)才藝大賽圓滿(mǎn)成功江西分公司于5月23日成功舉辦少兒才藝大賽，最終評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)共十二名。重點(diǎn)工作——圓夢(mèng)行動(dòng)探訪前期準(zhǔn)備圓夢(mèng)星光探訪前，運(yùn)營(yíng)部制定圓夢(mèng)活動(dòng)方案，得到總經(jīng)理室高度重視。同時(shí)，采購(gòu)圓夢(mèng)助學(xué)物資。重點(diǎn)工作——圓夢(mèng)行動(dòng)圓夢(mèng)助學(xué)獻(xiàn)愛(ài)心江西分公司在孫總的帶領(lǐng)下前往南昌縣塘南鎮(zhèn)中心小學(xué)，為貧困兒童帶來(lái)圓夢(mèng)物資。同時(shí)，前往貧困兒童小慧家中探訪并送上愛(ài)心圓夢(mèng)物資。第二部分01第一部分02重點(diǎn)工作總結(jié)下階段工作推動(dòng)目錄下階段工作推動(dòng)感恩行動(dòng)推動(dòng)重點(diǎn)推動(dòng)感恩行動(dòng)綁定達(dá)成情況，每日發(fā)布業(yè)務(wù)員綁定數(shù)量及新增數(shù)量。利用產(chǎn)說(shuō)會(huì)、產(chǎn)酒會(huì)拉動(dòng)綁定數(shù)量。下階段工作推動(dòng)護(hù)航行動(dòng)推動(dòng)