交往分析理論

交往分析理論第一頁，共五十二頁，2022年，8月28日交往分析理論

交往分析理論是對人們的心理狀態(tài)進(jìn)行分析、對交往過程進(jìn)行剖析的理論，它是關(guān)于人的性格和社會活動的理論。第二頁，共五十二頁，2022年，8月28日交往分析理論一、交往分析理論二、自我狀態(tài)第三頁，共五十二頁，2022年，8月28日“父母”五歲前記錄的無可懷疑或強(qiáng)迫性的外在事件

孩子觀察父母的言行，記入“父母”中父母孩子母父第四頁，共五十二頁，2022年，8月28日“父母”“父母”（p）是指記錄在腦子里的早期經(jīng)驗(yàn)—幼年期間所有不可懷疑或強(qiáng)迫性的外在事件?！案改浮卑艘粋€人在童年時期所形成的態(tài)度和行為，這些態(tài)度和行為主要是從父母或?qū)λ啄暧杏绊懙娜藗兡抢铽@取的。第五頁，共五十二頁，2022年，8月28日“兒童”出生到五歲間內(nèi)在事件（感覺）對外在事件（大部分指雙親）反應(yīng)的記錄

情緒

“兒童”孩子母父第六頁，共五十二頁，2022年，8月28日“兒童”“兒童”記錄了五歲前孩子的內(nèi)在感受以及因此而做出的反應(yīng)。第七頁，共五十二頁，2022年，8月28日“成人”“成人”（十個月以后）外在事件的記錄（教導(dǎo)概念）透過探索和試驗(yàn)而記錄的資料（思考概念）內(nèi)在事件的記錄（感覺概念）“父母”（出生到五歲）“兒童”（出生到五歲）第八頁，共五十二頁，2022年，8月28日“成人”“成人”記錄了經(jīng)過探索和試驗(yàn)而得到的資料，它具有收集、儲存、組合、分析和輸出信息的能力。第九頁，共五十二頁，2022年，8月28日情景1：一位預(yù)訂員找不到某位客人的預(yù)訂信。領(lǐng)班說：“父母”：我要你將所有信函都按抵店時間歸檔，關(guān)于這點(diǎn)我對你說了多少遍？“成人”：按字母排列順序?qū)⒌值昵昂髢?、三天的檔案查一查，也許你把信放錯了位置。如果還查不到的話，我們再一起查查?！皟和保汉眉一?，你將有關(guān)那預(yù)訂的唯一資料給丟失了，我們現(xiàn)在可怎么辦?。康谑?，共五十二頁，2022年，8月28日情景2：某服務(wù)員由于多次被客人投訴而被開除。他的同事們議論該事：A：他自作自受。他在這里從來就沒合過群。B：他是本星期第二個被開除的，以后我們早班人手就要不夠了。C：這里沒人會關(guān)心你，只要客人一投訴，你就要被開除，我最好著手在別處找個工作。第十一頁，共五十二頁，2022年，8月28日情景3：一位顧客情緒急噪地來到服務(wù)臺，以很大的聲音要求找人談?wù)劇安蛷d的劣質(zhì)服務(wù)”，服務(wù)員回答說：A：請不要大聲說話，你在影響其他顧客。B：您對餐廳服務(wù)不滿意嗎？請到服務(wù)臺這邊來，我將呼叫值班的大堂經(jīng)理，他肯定會幫助您的。C：沒有受到好的服務(wù)一定會使人掃興，發(fā)生了什么事？第十二頁，共五十二頁，2022年，8月28日判斷心理狀態(tài)的線索第十三頁，共五十二頁，2022年，8月28日交往分析理論一、交往分析理論二、自我狀態(tài)三、交往分析第十四頁，共五十二頁，2022年，8月28日分析交往的目的交往包括一個人的刺激和另一個人的反應(yīng)，而該反應(yīng)又變成新的刺激，引起前者的反應(yīng)。分析的目的在于發(fā)現(xiàn)所產(chǎn)生的刺激和反應(yīng)源于哪種自我狀態(tài)：“父母”、“成人”或“兒童”。第十五頁，共五十二頁，2022年，8月28日（兩位陰郁的女士，并肩坐在車上討論公共汽車能否準(zhǔn)時到達(dá)火車站）王:（看看自己的表，上發(fā)條，喃喃自語，接觸到鄰座李太太的眼光，輕輕地嘆了口氣。）李:（跟著嘆了一聲，不舒服地動了一下，也看看自己的表。）王：看來車子又要誤點(diǎn)了。李：一點(diǎn)不錯。王：你曾搭過準(zhǔn)時到達(dá)終點(diǎn)的車子嗎？李：從來沒有。王：就象我早上和我丈夫說過的—我們不能再享受以前那種服務(wù)了。李：你說得對極了。這是時代的趨勢。王：不過，我們還是得化錢。現(xiàn)在真是什么都不可靠了。第十六頁，共五十二頁，2022年，8月28日交往規(guī)則一當(dāng)信息發(fā)出者從對方那里得到了預(yù)期的反應(yīng)，刺激和反應(yīng)在Ｐ－Ａ－Ｃ圖中成平行線時，這個交流是互補(bǔ)的，可以繼續(xù)下去。第十七頁，共五十二頁，2022年，8月28日Ａ：你知道去機(jī)場的班機(jī)何時出發(fā)？Ｂ：我知道。是11:25，過15分鐘就出發(fā)。第十八頁，共五十二頁，2022年，8月28日

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AB第十九頁，共五十二頁，2022年，8月28日Ａ：我的腳痛死我了。我從晚上8點(diǎn)起一直在值班，一會兒也沒歇。Ｂ：你坐下休息一會吧，我會留神照看一下你的電話交換機(jī)。第二十頁，共五十二頁，2022年，8月28日

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AB第二十一頁，共五十二頁，2022年，8月28日Ａ：（懊惱地將卷宗扔到桌上）你知道如何糾正這些該死的錯誤嗎？Ｂ：我也試過，實(shí)在太難了。第二十二頁，共五十二頁，2022年，8月28日

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AB第二十三頁，共五十二頁，2022年，8月28日交往規(guī)則二當(dāng)信息發(fā)出者沒有從對方得到自己所期望的反應(yīng)，刺激和反應(yīng)在Ｐ－Ａ－Ｃ圖中發(fā)生交叉時，交流將會停頓。第二十四頁，共五十二頁，2022年，8月28日丈夫：親愛的，我的袖扣在哪里？

妻子：就在你掉的地方！第二十五頁，共五十二頁，2022年，8月28日

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AB第二十六頁，共五十二頁，2022年，8月28日Ｇ：你知道去機(jī)場的班車何時出發(fā)？Ｃ：（批評性地）時間就在那邊的公告欄上，你只要查一下就行了。第二十七頁，共五十二頁，2022年，8月28日

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AB第二十八頁，共五十二頁，2022年，8月28日A：我的腳痛死我了，我從晚上8點(diǎn)一直在值班，一會兒也沒歇。

B：你就知道自己的麻煩。我二十分鐘前就應(yīng)休息了，而且今天本該我休息。第二十九頁，共五十二頁，2022年，8月28日A：（懊惱地將卷宗扔到桌上）你知道如何糾正這些該死的錯誤嗎？B：你不應(yīng)在客人能聽到的地方使用那樣的語言。第三十頁，共五十二頁，2022年，8月28日

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AB第三十一頁，共五十二頁，2022年，8月28日交往分析理論一、交往分析理論二、自我狀態(tài)三、交往分析四、交往分析理論的運(yùn)用第三十二頁，共五十二頁，2022年，8月28日學(xué)習(xí)ＴＡ理論的目的：改變自己的某些行為和反應(yīng)方式。第三十三頁，共五十二頁，2022年，8月28日如何培養(yǎng)一個

強(qiáng)有力的“成人”自我第三十四頁，共五十二頁，2022年，8月28日1、認(rèn)清自己的C顧客：你為什么要多收我一個床位的費(fèi)用？你難道不知道我妻子兩天前就離店了嗎？我住的房應(yīng)按單人住宿費(fèi)用結(jié)算。接待員：我哪里會知道呢？沒人告訴我？第三十五頁，共五十二頁，2022年，8月28日C：不要讓他們戰(zhàn)勝我，確保自己隨時能找到一個好的借口。他們總是聯(lián)合起來整我。第三十六頁，共五十二頁，2022年，8月28日接待員：史密斯先生，看來我們打錯了您的帳單。您的房價在您夫人離開后沒做出調(diào)整，毫無疑問，這是由我們的工作疏忽而造成。對此，我感到抱歉，我這就改正一下，減去多收的錢款。第三十七頁，共五十二頁，2022年，8月28日2、認(rèn)清自己的Pa客人：我知道現(xiàn)在遲了，但你們還會有空房嗎？接待員：你每次都應(yīng)預(yù)訂一下，尤其是在夏天。第三十八頁，共五十二頁，2022年，8月28日B客人：你們兌換個人支票嗎？接待員：我們不兌換個人支票，這是飯店的政策，你應(yīng)在三點(diǎn)以前去銀行。員工A：我不滿意下星期的休息日，可以和你調(diào)一下嗎？員工B：為什么你總是自行其是？計劃一旦排出就不要改變。第三十九頁，共五十二頁，2022年，8月28日3、對他人的“C”和“P”敏感羅伯遜先生：如果你不花這么多時間和這些航空小姐談話，我也許能得到服務(wù)了。我已經(jīng)等了５分鐘。第四十頁，共五十二頁，2022年，8月28日

服務(wù)員：排隊(duì)等待有時使人感到心煩，尤其是在機(jī)場耽擱了時間以后。現(xiàn)在我已為機(jī)組人員辦好了入店手續(xù)，我會對您特別關(guān)照的。您要住店嗎？第四十一頁，共五十二頁，2022年，8月28日如何培養(yǎng)一個

強(qiáng)有力的“成人”自我１、認(rèn)清自己的c。２、認(rèn)清自己的p。３、對他人的p和c敏感。４、必要時從一數(shù)到十，讓“成人”去思考、分析。５、確立正確的價值觀。第四十二頁，共五十二頁，2022年，8月28日如何改變交往行為1、保持平行第四十三頁，共五十二頁，2022年，8月28日情景：一位美國老太太把錢包丟了，邊哭邊說：“我的錢包丟了，所有的錢都在里面，這下可回不去了，要死在中國了。”回答1：“你什么時候丟的？”第四十四頁，共五十二頁，2022年，8月28日PACCAP第四十五頁，共五十二頁，2022年，8月28日回答2：“那好啊，你就住在中國吧！”第四十六頁，共五十二頁，2022年，8月28日PACCAP第四十七頁，共五十二頁，2022年，8月28日回答3：“別急，我們慢慢找找看?！钡谒氖隧?，共五十二頁，2022年，8月28日PACC