蘋果公司人力資源管理

蘋果公司人力資源管理第一頁，共63頁。壹貳叁肆伍人才招聘人才培訓(xùn)績效管理薪酬管理公司及領(lǐng)導(dǎo)人簡介第二頁，共63頁。公司及領(lǐng)導(dǎo)人簡介蘋果公司（AppleInc.）是美國的一家高科技公司，2007年由蘋果電腦公司（AppleComputer,Inc.）更名而來，核心業(yè)務(wù)為電子科技產(chǎn)品，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾。蘋果公司由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和RonWayn在1976年4月1日創(chuàng)立，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名，知名的產(chǎn)品有AppleII、Macintosh電腦、Macbook筆記本電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iMac一體機(jī)、iPhone手機(jī)和iPad平板電腦等。2012年8月21日，蘋果成為世界市值第一的上市公司。第三頁，共63頁。公司口號：變革（Switch）年營業(yè)額：1082.5億美元（2011財年）員工數(shù)：60400（2011年）現(xiàn)任CEO:蒂姆?庫克世界500強(qiáng)：111位（2012年）第四頁，共63頁。蘋果大事記1976年4月1日，蘋果公司于地下車庫成立。1977年，蘋果發(fā)布AppleI，但當(dāng)時的AppleI只是以電腦印刷電路板的形式來出售。1984年，推出革命性的Macintosh電腦。1985年4月，董事會決議撤銷了喬布斯的經(jīng)營大權(quán)。1985年9月17日，喬布斯憤而辭去蘋果公司董事長。1996年12月17日，蘋果收購Next，喬布斯重回蘋果。第五頁，共63頁。2010年6月7日-11日，蘋果CEO史蒂夫·喬布斯發(fā)布了第四代iPhone手機(jī)，型號為iPhone4。2011年10月6日，蘋果公司創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯去世，享年56歲。2012年4月，蘋果以超過5200億美元的市值穩(wěn)坐世界第一的位置。第六頁，共63頁。主要產(chǎn)品硬件產(chǎn)品：

iPodmini、

iPhone、iPad、AppleTV、

iMac軟件產(chǎn)品：

MacOSX操作系統(tǒng)、

iOS操作系統(tǒng)、

iTunes第七頁，共63頁。1955年2月24日，喬布斯（Jobs）生于美國舊金山，被父母遺棄，后來被保羅·喬布斯、克拉拉·喬布斯夫婦領(lǐng)養(yǎng)。喬布斯從小就很迷戀電子學(xué)。1972年畢業(yè)于加利福尼亞州洛斯阿圖斯的Homestead高中，后入讀俄勒岡州波特蘭的里德學(xué)院，六個月后退學(xué)。在一次同學(xué)聚會上，喬布斯與斯蒂夫·沃茲尼亞克見面，兩人一見如故。1976年，喬布斯與斯蒂夫·沃茲尼亞克成立蘋果公司。1985年被蘋果開除。1997年重回蘋果并將蘋果從泥沼帶向輝煌。2011年10月5日逝世，終年56歲。天才的喬布斯第八頁，共63頁。個人成就喬布斯被認(rèn)為是計算機(jī)業(yè)界與娛樂業(yè)界的標(biāo)志性人物，同時人們也把他視作麥金塔計算機(jī)、iPod、iTunes、iPad、iPhone等知名數(shù)字產(chǎn)品的締造者，這些風(fēng)靡全球億萬人的電子產(chǎn)品，深刻地改變了現(xiàn)代通訊、娛樂乃至生活的方式。喬布斯是改變世界的天才，他憑敏銳的觸覺和過人的智慧，勇于變革，不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)全球資訊科技和電子產(chǎn)品的潮流，把電腦和電子產(chǎn)品不斷變得簡約化、平民化，讓曾經(jīng)是昂貴稀罕的電子產(chǎn)品變?yōu)楝F(xiàn)代人生活的一部分。獲評《時代》雜志美國最具影響力20人。第九頁，共63頁。驚聞喬布斯辭世的消息我深感悲痛。梅林達(dá)和我向史蒂夫的家人和朋友，以及向所有被史蒂夫的作品所打動過的人們，致以誠摯的慰問和哀悼。史蒂夫和我相識已經(jīng)近30年，在此后的大半生中，我們一直是伙伴、同事，競爭對手和朋友。很少有人對世界產(chǎn)生像喬布斯那樣的影響，這種影響將是長期的。對于我們這些有幸與喬布斯共事的人來說，這是一種無上的榮幸，我將深刻懷念喬布斯。--比爾?蓋茨的悼詞第十頁，共63頁。人才招聘“一個出色人才能頂50個平庸員工”，這是美國蘋果公司的老板、“管理奇才”史蒂夫-喬布斯的一句名言，從而發(fā)展為“喬布斯法則”，風(fēng)靡西方管理界。喬布斯本人對人才招聘非常重視，并把工作的1/4時間用在人才招聘上，經(jīng)常親臨招聘現(xiàn)場，參與招聘工作。蘋果公司也在他的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)歷史性的逆轉(zhuǎn)，扭虧為盈，進(jìn)入快速發(fā)展的時期。其中他的人才策略是功不可沒的。第十一頁，共63頁。從十個圖表分析蘋果招聘與同行公司的區(qū)別（圖中藍(lán)色代表蘋果的數(shù)據(jù)，綠色代表規(guī)模相似的同行公司的數(shù)據(jù)）圖一：令人吃驚，蘋果招聘的研究和開發(fā)人員竟比同行公司少一些，蘋果更多的職位都是經(jīng)理和行政管理人員。

第十二頁，共63頁。圖二：幾乎每位蘋果員工在蘋果的工作時間都超過5年，大部分都超過10年。

第十三頁，共63頁。圖三：蘋果對教育程度并不挑剔，他們雇傭了不少沒有碩士學(xué)位或博士學(xué)位的高校畢業(yè)生。

第十四頁，共63頁。圖四：圣何塞州立大學(xué)似乎是蘋果人才的第一選擇地，其次是舊金山灣區(qū)的其他高校。

第十五頁，共63頁。圖五：蘋果招聘非常頻繁，不過目前看來似乎開始減緩。

第十六頁，共63頁。圖六：蘋果雇傭的經(jīng)理和行政管理人員比同行公司增長得多。

第十七頁，共63頁。圖七：蘋果的市場營銷人員也比同行公司多一些，但區(qū)別不大。第十八頁，共63頁。圖八：從折線的走勢來看，蘋果似乎開始減緩了研發(fā)人員的招聘。第十九頁，共63頁。圖九：在蒂姆·庫克的管理下，蘋果對主管人員的招聘也開始減緩。第二十頁，共63頁。圖十：顯然，與同行公司相比，蘋果可靈活變動的空間較小。工作人員的專業(yè)性強(qiáng)。第二十一頁，共63頁。人才培訓(xùn)美國網(wǎng)站Gizmodo誤打誤撞獲得蘋果員工培訓(xùn)手冊一本，外界戲稱江湖秘籍，上面詳細(xì)記載了蘋果對其零售店“天才吧”崗位員工的培訓(xùn)細(xì)則。該手冊是一本關(guān)于顧客心理、安慰術(shù)、激勵術(shù)、矛盾處理術(shù)的十全寶典。第二十二頁，共63頁。秘籍第一式：天才訓(xùn)練營一個人從入職新人到成為一名身著藍(lán)衣的“天才吧”天才，要先參加為時兩周的“天才訓(xùn)練營”。訓(xùn)練營內(nèi)，新職員要經(jīng)歷一系列嚴(yán)厲的考驗(yàn)，包括大量雜碎的訓(xùn)練項(xiàng)目。有“診斷設(shè)備的使用”、“組件絕緣”和“同理心的神奇力量”等等。蘋果就是要在這樣一個項(xiàng)目內(nèi)為新員工搭建起自助性小組，以完成對員工的技術(shù)性與心理學(xué)教育。在蘋果，這些所謂“天才”的工作職責(zé)就是要要溫文爾雅、要有主人翁思想、要有同理心、第二十三頁，共63頁。要為顧客提出建議、說話要有說服力、爭取讓顧客點(diǎn)頭。總而言之，就是：與顧客產(chǎn)生共鳴、把產(chǎn)品推介出去、把交易拿下。我們可以發(fā)現(xiàn)蘋果在給每一個即將走進(jìn)“天才吧”的員工做心理培訓(xùn)，這和AppleStore的環(huán)境有著緊密的聯(lián)系。與其他的零售店相比，AppleStore員工的一大工作職責(zé)就是讓每一個顧客過得開心。當(dāng)然，作為一個以買賣為主的消費(fèi)場所，顧客的好心情自然會轉(zhuǎn)化為蘋果在零售上的成功。第二十四頁，共63頁。秘籍第二式：主導(dǎo)銷售在“天才培訓(xùn)手冊”上用極為淺顯的方式記載著“天才”在銷售過程中的職責(zé)，并對其應(yīng)有的技能、行為以及價值觀進(jìn)行了詳述。蘋果將銷售行為總結(jié)為5個關(guān)鍵詞：接觸（Approach）、了解情況（Probe）、展示（Present）、傾聽（Listen）以及完成銷售（End）。直觀地說，“天才”的職責(zé)是通過溝通讓顧客打開心扉，說出內(nèi)心的需求，從而把適合顧客的產(chǎn)品和服務(wù)推介出去，對此再繼續(xù)傾聽顧客的反饋，直到顧客決定購買。手冊上清晰寫著：第二十五頁，共63頁。“我們引導(dǎo)每次交流”，“我們強(qiáng)化與顧客的情感連結(jié)”，“我們幫助顧客探索對產(chǎn)品的需求”，“我們豐富顧客的生活”，“我們憑著自己的主觀能動性確保一切進(jìn)展順利”。第二十六頁，共63頁。秘籍第三式：同理心（Empathy）同理心是讓顧客感到你能體會他們內(nèi)心的感受。蘋果就這點(diǎn)對“天才”的鼓勵是“把自己當(dāng)做顧客，讓他們向前走一英里”。當(dāng)然，一英里的盡頭是他們的POS機(jī)。蘋果要求自己的員工在遭遇顧客的不滿時不要去直接地表示道歉，培訓(xùn)手冊里給出了標(biāo)準(zhǔn)答案：“你的遭遇真是太不幸了”，“你現(xiàn)在心里不好過我很明白，對此我也很不好受”。面對顧客的不滿，培訓(xùn)手冊甚至給出了標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)答模式，歸納為“3F”：感覺（Feel），以前也覺得（Felt）和后來我發(fā)現(xiàn)（Found）。第二十七頁，共63頁。舉例如下：顧客：Mac怎么這么貴??？“天才”：我知道你為何會有這樣的“感覺”，我“以前也覺得”這玩意太貴了。不過“后來我發(fā)現(xiàn)”，就這配置，就這內(nèi)置的軟件，這個價格真是杠杠的，買一臺賺半臺。這種策略是同理心在對話中標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，銷售人員與顧客完全互換了位置。無論Mac的價格是高是低，至少“天才”以消費(fèi)者的身份發(fā)現(xiàn)了“買一臺賺半臺”。第二十八頁，共63頁。秘籍第四式：察言觀色在培訓(xùn)手冊中詳盡記載著每一個語言動作所代表的用戶心理。在洞悉客戶心理之余，這些信息還能幫助“天才”們在交流時保持優(yōu)雅的個人姿態(tài)，保證交談的良好氣氛。手冊內(nèi)將情感分為“積極”和“消極”兩類并列舉出具體體態(tài)動作。當(dāng)顧客“兩眼放空”時表明他有些無聊煩悶；當(dāng)顧客表現(xiàn)出微笑時表明他是開放樂觀的；如果顧客背抵著椅子，交叉腳踝或是握緊拳頭就表明他有些防備。還有一些不那么盡然的判斷，比如用舌頭發(fā)出咯咯聲（clucksound）代表自信，解開外套紐扣代表開發(fā)，揉鼻子代表質(zhì)疑和逃避感，手放臀部代表進(jìn)攻性強(qiáng)，斜視代表疑心重。第二十九頁，共63頁。秘籍第五式：注意言辭手冊內(nèi)要求員工不允許使用任何與同理心相悖的詞匯，并且明確標(biāo)明哪些詞匯是“不予適用”的，哪些詞匯是“盡量不要使用的”，而哪些詞匯是“推薦使用”的。注意措辭的一大好處是能夠轉(zhuǎn)移客戶對實(shí)質(zhì)問題的注意力，同時還可以穩(wěn)定顧客不安或焦躁的情緒。第三十頁，共63頁。秘籍第六式：同事之間大膽提出意見蘋果將這種對話模式定義為“同事間積極的日常談話模式”，這種言語模式被認(rèn)為是同理心和主觀能動性的表現(xiàn)。第三十一頁，共63頁。蘋果門店新員工培訓(xùn)一般會持續(xù)數(shù)天到數(shù)周，詳細(xì)的培訓(xùn)安排如下：溫馨的歡迎：培訓(xùn)在眾所周知的“溫馨的歡迎”中開始。當(dāng)新員工進(jìn)入會議室時，蘋果所有在場的經(jīng)理和培訓(xùn)師都會起立、鼓掌，給予他們極為熱烈的歡迎。這樣盛大的場面通常會讓新員工們不知所措，然而，當(dāng)掌聲持續(xù)數(shù)分鐘后，他們最終也會融入其中。第三十二頁，共63頁。讓員工變得高尚：從學(xué)員進(jìn)入蘋果商店的第一刻起，最常縈繞在他們耳邊的一句話就是“豐富人們的生活”。這一理念是如此深植在員工的腦海中，使他們相信自己做的事情遠(yuǎn)比賣手機(jī)或者維修電腦更偉大。倘若說蘋果有什么秘訣的話，那就是：讓員工變得高尚。蘋果非常清楚，當(dāng)人們自己覺得是在追求某種崇高目標(biāo)的時候，他們就不會那么在乎金錢了。第三十三頁，共63頁?？冃Ч芾怼胶庥嫹址y評類型和測評辦法在財務(wù)方面，蘋果公司強(qiáng)調(diào)股東價值；在顧客方面，強(qiáng)調(diào)市場份額和顧客滿意度；在內(nèi)部程度方面，強(qiáng)調(diào)核心能力；在創(chuàng)新和提高方面，強(qiáng)調(diào)雇員態(tài)度。第三十四頁，共63頁。平衡計分法平衡記分法即平衡計分卡方法，是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團(tuán)隊考核.平衡計分卡是1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維·P·諾頓設(shè)計的,是一種全方位的、包括財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的策略性評價指標(biāo)體系，平衡計分法最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。第三十五頁，共63頁。平衡計分法的作用蘋果公司的平衡計分法主要是作為一種規(guī)劃手段，而不是控制手段。即蘋果公司用這些指標(biāo)調(diào)整公司業(yè)績的“長波”，而不是推動經(jīng)營的變革。除了股東價值之外，蘋果公司的測評指標(biāo)都可以橫向和縱向兩個方向深入到每一個職能部門。第三十六頁，共63頁。平衡計分法有助于為提出和實(shí)現(xiàn)規(guī)劃建立一種可計量輸出值的語言。第三十七頁，共63頁。股東價值股東價值也被視為一個業(yè)績指標(biāo)，雖然這一指標(biāo)是業(yè)績的結(jié)果，而不是驅(qū)動者。把這一指標(biāo)包括在內(nèi)，是為了消除以前對毛利和銷售增長率的偏好，因?yàn)檫@兩個指標(biāo)忽視了為了未來取得增長今天必須進(jìn)行的投資。股東價值指標(biāo)量化了為促進(jìn)業(yè)務(wù)增長而進(jìn)行的投資可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。蘋果公司的多數(shù)業(yè)務(wù)是在職能分工的基礎(chǔ)上組織的（銷售、產(chǎn)品設(shè)計、全球范圍的生產(chǎn)和經(jīng)營），因此，只能計算公司整體的股東價值，而不能分層計算。不過，這一指標(biāo)可以幫助各個單位的高級經(jīng)理們分析他們的活動對公司整體價值的影響，并對新的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行評價。第三十八頁，共63頁。顧客滿意度從歷史上看，蘋果公司曾是以技術(shù)和產(chǎn)品為重心的公司，靠設(shè)計出更好的電腦進(jìn)行競爭。顧客滿意度指標(biāo)剛開始引入時，目的是使雇員適應(yīng)公司向顧客推動型的轉(zhuǎn)變。但是，蘋果公司意識到自己的顧客基礎(chǔ)不是同質(zhì)的，因而覺得有必要在獨(dú)立進(jìn)行自己的調(diào)查，以弄清全球范圍內(nèi)主要的細(xì)分市場。第三十九頁，共63頁。核心能力公司經(jīng)理人員希望雇員高度集中于少數(shù)幾項(xiàng)關(guān)鍵能力上，如用戶友好界面，強(qiáng)勁的軟件構(gòu)造，以及有效的銷售系統(tǒng)。不過，高級經(jīng)理們認(rèn)識到，以這些能力為尺度測評績效比較困難。因此，公司目前正在研究對這些難以衡量的能力如何獲取量化指標(biāo)。第四十頁，共63頁。員工的投入和協(xié)調(diào)程度蘋果公司每兩年在公司的每個組織中進(jìn)行一次全面的員工調(diào)查；隨機(jī)抽取員工進(jìn)行調(diào)查則更為頻繁。調(diào)查的問題包括員工對公司戰(zhàn)略的理解程度，以及是否要求員工能創(chuàng)造出該戰(zhàn)略一致的結(jié)果。調(diào)查結(jié)果說明了員工反應(yīng)的實(shí)際水平及其總體趨勢。第四十一頁，共63頁。市場份額達(dá)到最大能力的市場份額，對高級管理層十分重要。這不僅是因?yàn)轱@而易見的銷售額增長收益，而且是為了使蘋果的平臺能牢牢吸引和保住軟件開發(fā)商。第四十二頁，共63頁。從縱向考慮，每一個測評指標(biāo)都可細(xì)分為若干個組織部分，可以評價每一部分對整體的運(yùn)作起了什么作用。從橫向考慮，比如說，測評指標(biāo)可以識別設(shè)計和制造對顧客滿意度等起了什么作用。第四十三頁，共63頁。蘋果電腦公司的5個績效指標(biāo)被用作基準(zhǔn)，與行業(yè)中最優(yōu)秀的組織進(jìn)行比較。現(xiàn)在，它們還被用來制定經(jīng)營計劃，并被納入了高級經(jīng)理人員的報酬計劃之中。第四十四頁，共63頁。蘋果公司的權(quán)力譜系圖薪酬管理第四十五頁，共63頁。蘋果公司的薪酬體系（一）蘋果CEO薪酬3.78億美元，等于富士康工人6萬年的工資

去年庫克的薪酬總收入達(dá)3.78億美元，包括工資、額外收入、獎金和一次性股票獎勵。其中股票獎勵所占份額最大，為3.762億美元。相當(dāng)于富士康一個工人60919年的工資，該公司是蘋果在中國的供應(yīng)商與代理生產(chǎn)商，員工每天報酬約為17美元。第四十六頁，共63頁。第一：設(shè)計人員，平均薪酬：133664美元(約合人民幣84.8萬元)

第二：高級軟件工程師，平均薪酬：126325美元(約合人民幣80.1萬元)

第三：高級硬件工程師，平均薪酬：124893美元(約合人民幣79.2萬元)

第四：產(chǎn)品經(jīng)理，平均薪酬：118556美元(約合人民幣75.2萬元)

（二）蘋果公司高層員工薪酬排名第四十七頁，共63頁。第五：產(chǎn)品設(shè)計工程師，平均薪酬：116019美元(約合人民幣73.6萬元)

第六：數(shù)據(jù)庫管理員，平均薪酬：105382美元(約合人民幣66.8萬元)

第七：硬件工程師，平均薪酬：105316美元(約合人民幣66.8萬元)第四十八頁，共63頁。（三）蘋果零售軍團(tuán)：忠誠有余而薪水不足在蘋果零售店面向全球發(fā)展壯大的過程中，員工們竭盡全力，平均每人為該公司帶來了高達(dá)47.3萬美元的營收，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他主要零售店的水平。但是，大多數(shù)蘋果員工卻無緣分享蘋果的成功和財富，只能承受相對較低的工資，而且沒有任何銷售提成。在美國，蘋果總共有4.3萬名員工，其中有大約3萬名員工在蘋果零售店工作，他們平均每人每年的收入約為2.5萬美元。第四十九頁，共63頁。三、蘋果公司薪酬體系評價（一）關(guān)于蘋果公司CEO的薪酬分析

庫克出任CEO以來，蘋果的經(jīng)營策略發(fā)生了一系列創(chuàng)新，促使蘋果股價上漲了近70%，股價報收首次超越谷歌。此時的蘋果市值達(dá)5900億美元，位居全球第一，將近谷歌三倍。單從盈利角度來看，蘋果支付庫克接近4億美元的年收入物有所值。在薪酬設(shè)計時應(yīng)當(dāng)將企業(yè)家能力與簡單的勞動相區(qū)分，喬布斯在任的時候，庫克主管的是供應(yīng)鏈管理，他的主要任務(wù)就是保證蘋果公司第五十頁，共63頁。數(shù)千個供應(yīng)商及時供貨、按時組裝、準(zhǔn)時準(zhǔn)確分銷，維持公司供應(yīng)鏈高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，可以說是公司的“大管家”。能管理好如此龐大的物流系統(tǒng)，說明庫克的企業(yè)家能力是很強(qiáng)的。第五十一頁，共63頁。再從庫克的薪酬結(jié)構(gòu)來看，他薪酬的絕大部分都是由股票獎勵構(gòu)成，這種薪酬設(shè)計，使庫克的工資與公司的股票報價相關(guān)，即與公司營業(yè)額掛鉤，這能極大刺激庫克的工作積極性。而蘋果公司給庫克的股份只是相當(dāng)于蘋果公司股份的0.105%而已，這樣看來，庫克的年薪如此巨大無不合理。綜上所述，蘋果公司給CEO的年薪是合理的。第五十二頁，共63頁。（二）關(guān)于蘋果公司內(nèi)部高層員工的薪酬分析

從排名中可以看出，設(shè)計人員的年薪是最高的，設(shè)計人員對應(yīng)的是蘋果公司權(quán)利譜系里的創(chuàng)意總監(jiān)，這要是換在別的公司會顯得不倫不類，但在蘋果，這是非常合理的。蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人喬布斯曾經(jīng)說過，蘋果是一家處于設(shè)計和技術(shù)交叉路口的公司。蘋果內(nèi)部的創(chuàng)作基因，讓谷歌或是IBM的產(chǎn)品望塵莫及。很明顯，在蘋果公司，負(fù)責(zé)產(chǎn)品整體視覺外觀的設(shè)計人員，在公司要比與客戶進(jìn)行交流的客服代表更加重要。而現(xiàn)如今世界各地的消費(fèi)者對蘋果產(chǎn)品愛不釋手的原因大都因?yàn)樗鼈兙哂歇?dú)特的外觀，獨(dú)特的氣質(zhì)。為了使蘋果在設(shè)計方面的優(yōu)勢能繼續(xù)保持，蘋果公司必須給設(shè)計人員以更高的薪酬。第五十三頁，共63頁。

排名第二和第三的是高級軟硬件工程師，從蘋果公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，無論是電腦還是手機(jī)，蘋果都是使用擁有自主產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，軟件也只有自己的硬件能支持，所以，為了使蘋果公司的產(chǎn)品能普及，取得更大的銷售額，他們必須努力提高自己的硬件水平，并與此同時不斷開發(fā)受消費(fèi)者喜愛的軟件以贏得消費(fèi)者的親睞，這些工作需要的是高技能人才，而且市場上這種人才供不應(yīng)求，如果蘋果公司不能為他們提供較高的工資，不能保證這些員工不會跳槽到競爭對手的陣營，為了獲得更長遠(yuǎn)的效益，蘋果公司必須給這些員工開出較高的工資。第五十四頁，共63頁。

從這個薪酬排名可以看出，蘋果公司給員工的工資都是與該崗位對公司的重要性掛鉤的，這種安排對員工情緒，公司穩(wěn)定和發(fā)展都有較大的好處。第五十五頁，共63頁。（三）關(guān)于蘋果公司零售軍團(tuán)的薪酬分析

在美國，蘋果公司從事零售店工作的員工，平均每人每年的收入約為2.5萬美元。而他們平均每人為蘋果公司帶來的是高達(dá)47.3萬美元的營收，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他主要零售店的水平。他們無緣分享蘋果的成功和財富，只能承受相對較低的工資。這乍一看似乎并不合理，但是當(dāng)我們了解蘋果公司從事零售店工作的員工的構(gòu)成后我們就可以理解為什么蘋果對這些員工會采取這樣的薪酬設(shè)計。第五十六頁，共63頁。

在蘋果零售店建立之初，它招聘的員工都是蘋果的鐵桿粉絲，這部分人的基數(shù)太大了，2002年蘋果店員的“錄取率”僅為5.95%，如果同一份工作有這么多人在爭取，那么無論是員工還是公司都對漲薪這件事情沒那么在乎了。不僅求職者眾多，蘋果商店的另一個優(yōu)勢就是培訓(xùn)新店員很容易，因?yàn)榻^大部分都是蘋果的粉絲。從投資回報率的角度考慮，蘋果不需要漲薪，招募新員工更是合理的投資。由于競爭激烈，蘋果店員的起點(diǎn)很高，通常都擁有大學(xué)學(xué)歷，對技術(shù)和創(chuàng)新比較熱衷。對這樣一群年輕人來說，2.5萬美元的年薪很難有持續(xù)的第五十七頁，共63頁。