中國挪移 分公司年度培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施方案

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦中國挪移分公司年度培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施方案

目錄

2008-11-12

中國挪移通信集團(tuán)河南有限公司洛陽分公司實(shí)施方案

一、前言

（一）認(rèn)識(shí)中國挪移洛陽分公司

關(guān)鍵詞：跨越式進(jìn)展

中國挪移通信集團(tuán)河南有限公司洛陽分公司于1999年6月16日組建，9月10日正式運(yùn)營，10月28日在XXX、紐約上市。

通過六年來的進(jìn)展，客戶規(guī)模200多萬，職員

人數(shù)1700多人，企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模近10億，是洛陽實(shí)

力雄厚的外資企業(yè)和主導(dǎo)電信運(yùn)營商之一。

成立八年來，洛陽挪移全力打造知名品牌，全

球通、神州行、動(dòng)感地帶三大品牌在古都洛陽的知

名度別斷提高。

128個(gè)自建營業(yè)廳、170多家代辦店、2000多

個(gè)與金融機(jī)構(gòu)合作的收繳話費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了全區(qū)絕

大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

為集團(tuán)客戶量身打造的“警務(wù)通”、“校信通”、“銀信通”、“財(cái)信通”“稅信通”等信息化解決方案受到客戶的贊譽(yù)。

網(wǎng)絡(luò)都市覆蓋率100%，農(nóng)村覆蓋率98%，與184個(gè)國家和地區(qū)的245個(gè)通信運(yùn)營商實(shí)現(xiàn)GSM國際漫游。

看到這些光輝業(yè)績的并且我們感覺到中國挪移洛陽分公司全體職員的辛苦付出與努力拼搏！并且我們也看到，電信重組的完成使得中國電信運(yùn)營市場進(jìn)入了一具新的時(shí)代——全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，這將會(huì)對整個(gè)電信運(yùn)營市場的競爭態(tài)勢產(chǎn)生XXX性的妨礙。在新的環(huán)境下原有的市場規(guī)則、競爭手段等都將發(fā)生改變，這既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)，中國挪移洛陽分公司漫長而廣大的前行之路，這條路還需要公司上下在新形勢下齊心協(xié)力，為客戶做到更多，為社會(huì)貢獻(xiàn)更多！

（二）本項(xiàng)目實(shí)施意義

關(guān)鍵詞：牽引性、實(shí)效性

誠如上文所言，中國挪移洛陽分公司在過去的一年取得了非常好的成績。生產(chǎn)部門的服務(wù)和產(chǎn)品得到了客戶的認(rèn)同和喜歡，綜合部門的支撐有效地起到了與生產(chǎn)部門協(xié)同進(jìn)展的作用，網(wǎng)絡(luò)部門起到了非常好的技術(shù)支持作用，為生產(chǎn)部門提供了一具遠(yuǎn)優(yōu)于競爭對手的服務(wù)銷售平臺(tái)。這三大系統(tǒng)部門的協(xié)同作戰(zhàn)成就了中國挪移洛陽分公司輝煌的2008。

2009年，怎么將這一資源優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大化？怎么迎接行業(yè)劇變所帶來的沖擊與挑戰(zhàn)，從而長期穩(wěn)步立于別敗之地，甚而逆流而上再創(chuàng)新輝煌？怎么把握成長的拐點(diǎn)與機(jī)遇開創(chuàng)藍(lán)海戰(zhàn)略，從而躍上新臺(tái)階與高點(diǎn)？怎么使戰(zhàn)略規(guī)劃降地生根，從而順利實(shí)現(xiàn)全年預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)？

摒除運(yùn)營資源、物質(zhì)資源等這些硬件資源的持續(xù)投入，人力資源的建設(shè)與優(yōu)化這一軟件資源的使用就顯得尤為重要了。這也是人力資源部本次項(xiàng)目策劃的要緊目的：為2009年公司的市場進(jìn)展提供更優(yōu)的人力資源，讓培訓(xùn)工作成為促進(jìn)公司進(jìn)展的強(qiáng)勁牽引力、持續(xù)推動(dòng)力而別僅僅是補(bǔ)充式的助力。

深圳市咨詢鼎咨訊有限公司也正是抱著如此一具目標(biāo)與中國挪移洛陽分公司人力資源部舉行友好接洽。咨詢鼎希翼憑借著自身在挪移問與培訓(xùn)這一領(lǐng)域十年沉積，憑借專業(yè)而仔細(xì)的精神為中國挪移洛陽分公司2009年培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目出謀劃策，貢獻(xiàn)一已之力，在前期詳細(xì)的市場調(diào)研和信息分析的基礎(chǔ)上，搭建一套系統(tǒng)而具有前瞻性的2009年培訓(xùn)規(guī)劃體系，并且也為人力資源進(jìn)展提供方向性的建議。希翼我們的培訓(xùn)能站得更高、做得更實(shí)、走得更遠(yuǎn)。

（三）年度培訓(xùn)規(guī)劃的目標(biāo)

1、從滿腳企業(yè)經(jīng)營需要的角度，滿腳企業(yè)培訓(xùn)四個(gè)方面的目標(biāo)：

?長期目的，即滿腳企業(yè)長期經(jīng)營對人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；

?年度目的，是為了滿腳企業(yè)年度經(jīng)營對人力資源需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；

?再次是職位目的，是為了滿腳職員能高水平完成本職工作需要對職位所需知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；

?最終是個(gè)人目的，是為了滿腳職員達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。

培訓(xùn)規(guī)劃是人力資源的一項(xiàng)重要工作、是人才進(jìn)展的一塊重要的基石和平臺(tái)。在基

于以上目的培訓(xùn)規(guī)劃中，有效的舉行培訓(xùn)需求的調(diào)研與設(shè)計(jì)并合理的運(yùn)用，將對人力資源治理體系的各功能模塊起到重要的支撐作用。

2、依照崗位職責(zé)與能力要求的角度，系統(tǒng)設(shè)計(jì)有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)規(guī)劃：

所以，我們在制定年度培訓(xùn)打算時(shí)，決別能陷入到“缺啥，學(xué)啥；需要啥，培訓(xùn)啥”的培訓(xùn)誤區(qū)中。必須依照“企業(yè)的長期目的、年度目的、職位目的和個(gè)人目的”并且依照“崗位職責(zé)與能力要求”來舉行策劃年度培訓(xùn)規(guī)劃.

3、站在人才進(jìn)展的角度上舉行年度培訓(xùn)的規(guī)劃：

培訓(xùn)規(guī)劃的最后目的是為了人才的進(jìn)展與整體能力的提升，因此我們必須站在一具人才治理與進(jìn)展的高度對培訓(xùn)舉行規(guī)劃。

人才進(jìn)展

培訓(xùn)體系建立框架

（四）本次年度培訓(xùn)規(guī)劃的原則

【2009年中國挪移洛陽分公司培訓(xùn)規(guī)劃原則】：以培訓(xùn)需求調(diào)研為基礎(chǔ)，經(jīng)過績優(yōu)、績中、績差崗職員的個(gè)人素養(yǎng)、能力、工作表現(xiàn)的比較分析，提煉出崗位勝任能力項(xiàng)。并以崗位能力項(xiàng)為元素，以市場進(jìn)展對各崗位人員的需求為中心構(gòu)建培訓(xùn)規(guī)劃。

【原則講明】：任何年度培訓(xùn)的規(guī)劃基本上基于對企業(yè)、對企業(yè)職員舉行需求調(diào)研，了解培訓(xùn)需求狀況的前提下展開的。本次中國挪移洛陽分公司《2009年培訓(xùn)規(guī)劃》也別例外。本建議書的下一章內(nèi)容，咨詢鼎將就需求調(diào)研的操作方式和過程操縱舉行詳細(xì)地闡述。調(diào)研實(shí)施的目的就在于收集更多別同部門、別同層級(jí)、別同崗位、別同績效表現(xiàn)的職員對自我、對工作、對所在崗位、對公司的認(rèn)識(shí)和工作表現(xiàn)，以及他們對培訓(xùn)的需求狀況。在此基礎(chǔ)上，有挑選性地經(jīng)過一些專業(yè)的分析工作和模型舉行信息的匯總、分析，從而提煉出基于崗位的勝任能力項(xiàng)，從能力項(xiàng)的角度動(dòng)身科學(xué)而系統(tǒng)的構(gòu)建2009年的培訓(xùn)規(guī)劃，做到培有所據(jù)，訓(xùn)有所指。

二、2009年培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃要緊步驟

（一）培訓(xùn)打算的實(shí)施步驟

1)了解中國挪移洛陽分公司07、08年的市場與人力資源進(jìn)展?fàn)顩r，尤其是一線人

講明：本次調(diào)研采納多角度立體式調(diào)研模型舉行操作

員進(jìn)展?fàn)顩r；（以文案收集、與人力資源部訪談來實(shí)現(xiàn)）

2)了解中國挪移洛陽分公司08年公司整體進(jìn)展目標(biāo)以及營業(yè)廳、呼叫中心等部門

的要緊目標(biāo)；（以與各個(gè)部門、各個(gè)分公司領(lǐng)導(dǎo)一對一訪談來實(shí)現(xiàn)）

3)了解公司對各崗位的崗位要求，挖掘該崗人職員作能力與效率提升的關(guān)鍵因素，

探詢09年培訓(xùn)需求；（以室經(jīng)理、骨干職員、一線主管和職員的一對一訪談、

小組座談、電話訪談、咨詢卷調(diào)研來實(shí)現(xiàn)）

第二時(shí)期：需求分析與咨詢題研究時(shí)期；

【要緊思路】：

總結(jié)差距和根源也算是明確組織能力、職員素養(yǎng)技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)要求的差距；明確差距的根源及解決辦法；明確經(jīng)過培訓(xùn)能夠解決的差距及培訓(xùn)解決方法。【要緊工作】：

1)分析洛陽與中國挪移洛陽分公司07、08市場進(jìn)展?fàn)顩r（包括業(yè)務(wù)、人員、治理）；

2)分析08年培訓(xùn)工作的得失與背后緣故；

3)研究08年培訓(xùn)需求調(diào)研數(shù)據(jù)，提煉出規(guī)劃的重點(diǎn)與實(shí)施框架，站在人力資源的

角度關(guān)注于各部門各崗人才的培養(yǎng)之道；

第三時(shí)期：培訓(xùn)規(guī)劃構(gòu)建與完善時(shí)期；

【要緊思路】：

明確方案涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目；評(píng)估現(xiàn)有的培訓(xùn)資源；人手、資金、課目、師資等；確定培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)；確定培訓(xùn)需舉行的課程開辟、師資培養(yǎng)、建設(shè)系統(tǒng)、確定培訓(xùn)打算和培訓(xùn)預(yù)算。

其中，咨詢鼎作為一家外部的合作公司，因而在制定培訓(xùn)解決方案時(shí)更多偏重于非公司內(nèi)部業(yè)務(wù)類的培訓(xùn)規(guī)劃，并且在人手、資金、師資方面也將別涉及到。而是將要緊精力用于搭建中國挪移洛陽分公司非業(yè)務(wù)類的培訓(xùn)課程規(guī)劃。

培訓(xùn)打算的溝通與確認(rèn)，這要求做好培訓(xùn)報(bào)告。首先，明確報(bào)告的目的。這要緊是獲得培訓(xùn)相關(guān)的部門、治理者和職員的支持，以便培訓(xùn)打算的降實(shí)。其次，要講明報(bào)告的內(nèi)容。如培訓(xùn)的動(dòng)身點(diǎn)、培訓(xùn)要解決的咨詢題、培訓(xùn)的方案和行動(dòng)打算、希翼得到的支持等。再次，要注意報(bào)告的辦法。報(bào)告辦法是否得當(dāng)，關(guān)系到培訓(xùn)打算能否在培訓(xùn)部門內(nèi)部，獲得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。也關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和公司治理層對培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)時(shí)刻、培訓(xùn)效果追蹤的答應(yīng)。

【要緊工作】：

1)制定09年培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)告（包括中國挪移洛陽分公司市場分析、08年培訓(xùn)工

作回憶、09年培訓(xùn)需求分析與規(guī)劃建議、推舉課程簡介…）；

2)培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)告的研討、調(diào)整與完善（在中國挪移洛陽分公司與咨詢鼎項(xiàng)目組之

間展開）；

3)培訓(xùn)規(guī)劃建議報(bào)告最后成稿的提交；

三、2009年度培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施流程

本章節(jié)的流程圖是依照上一章培訓(xùn)需求調(diào)研安排的內(nèi)容來制作的。該圖更多的偏向于實(shí)施時(shí)刻與工作內(nèi)容的安排。咨詢鼎在本項(xiàng)目操作過程中將派2名培訓(xùn)顧咨詢負(fù)責(zé)本項(xiàng)目。并且也申請公司內(nèi)部資源舉行后臺(tái)的支持工作，如咨詢卷的統(tǒng)計(jì)與匯總，電話調(diào)研的實(shí)施等工作。力求在最短的時(shí)刻內(nèi)保障本項(xiàng)目取得預(yù)期的效果。

講明：1）咨詢鼎將派2名培訓(xùn)顧咨詢?nèi)特?fù)責(zé)本項(xiàng)目的工作，因而一些工作能夠交叉舉行；

2）項(xiàng)目整體操作時(shí)長25天（預(yù)備時(shí)期3天，現(xiàn)場調(diào)研時(shí)刻為6天，匯總分析到出成果9天，成果修訂與確定7天，其中部分工作可交叉）。項(xiàng)目時(shí)期時(shí)期內(nèi)容時(shí)長1.中國挪移洛陽分公司提

供文案資料

2.項(xiàng)目組共同確定調(diào)研對

象的選擇與確定

3.咨詢鼎設(shè)計(jì)調(diào)研咨詢卷（各

類訪談大綱與咨詢卷）

4.人力資源經(jīng)理（1人）及

核心部門領(lǐng)導(dǎo)層（5-8

人）訪談

5.文案資料分析

6.相關(guān)部門關(guān)鍵崗位一對

一訪談（30人）

7.服營一線職員座談會(huì)

（48人，12組）

8.非核心部門的咨詢卷下發(fā)

填寫與回收（100人左

右）

9.按崗位收集的信息匯總

工作

10.公司、部門信息與按崗

位收集的信息的綜合匯

總分析

11.總結(jié)調(diào)研需求的分析結(jié)

果，以此為基礎(chǔ)撰寫年

度培訓(xùn)規(guī)劃

?1天?2天?1天?1天?1天?2天?1天?