企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的研究

企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的究摘

要企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)是企業(yè)進(jìn)行績效評(píng)價(jià)工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)階段下在我國企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用和發(fā)展還有很多缺點(diǎn)，需要借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展來更好的利用各項(xiàng)指標(biāo)。企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)可以被用來了解公司的經(jīng)營能力、營運(yùn)情況以及對(duì)外償債能力。一些中小企業(yè)在規(guī)模和待遇上雖然不能與國有企業(yè)相提并論，但是他們對(duì)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的應(yīng)用有很多值得被學(xué)習(xí)的地方。本文從績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基本理論入手，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的運(yùn)用和形成的一套理論的實(shí)行情況做出了詳細(xì)的討論和研究，對(duì)于我國績效評(píng)價(jià)的現(xiàn)行情況提出了一些合理化建議和應(yīng)該采取的解決辦法并提出了在實(shí)行財(cái)務(wù)績效指標(biāo)的前提下加強(qiáng)員工和環(huán)境績效的方案。企業(yè)可以通過擴(kuò)充知識(shí)儲(chǔ)備量或提高智力等增加無形資產(chǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)在競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下占有一席之地，不斷完善企業(yè)發(fā)展能力指標(biāo)讓企業(yè)績效指標(biāo)在應(yīng)用上發(fā)揮最大程度的作用，取得最大的效益。關(guān)鍵詞：企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)；指標(biāo)體系；考核機(jī)制ABSTRACTTheperformanceevaluationindexisimportantinperformanceevaluation,andtherearemanyshortcomingsintheperformanceevaluationindexsysteminChina.Thecompany'sfinancialposition,operatingsituationandabilitytorepayitsdebtareallunderstoodaccordingtotheperformanceevaluationindicators.Althoughsomesmallandmedium-sizedenterprisesinscaleandtreatmentcannotcomparewithstate-ownedenterprises,buttheirapplicationofperformanceevaluationindicatorswherethereisalottolearned.thispaper,fromthebasictheoryofperformanceevaluationindex,theindexsystemperformanceevaluationindex,andthesituationhascarriedonthedetailedanalysisandresearch,pointsoutsomeproblemsonthewayandresults,inviewofthepresentsituationoftheapplicationofperformanceevaluationindexofourcountryenterprisetoputforwardreasonableadjustmentscheme,thesametimepointedoutthatinordertoimplementaperformanceappraisalsystemtheemployeesstrengthentheimportanceofenvironmentalperformanceevaluation,canextendknowledgereservesorimproveintelligencetoincreaseintangibleassetsevaluationindexinthefiercecompetitionintheeconomicenvironmentconditions,developmentcapacityindexforperfectingenterpriseperformanceindicatorsontheapplicationplaytotheroleofthegreatestdegree,obtainthebiggestbenefit.Keywords:enterpriseperformance;evaluationindexsystem;evaluationmechanism

目

錄1前…………………12企績效評(píng)價(jià)指標(biāo)概…………12.1企績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的含義…………………12.2企績效評(píng)價(jià)指標(biāo)存在的目…………………….12.3企績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容…………….........22.4企績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類....................................................................................................................23企績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)行………………………33.1企績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的制定…………........….…………33.2績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的管理…………….……........................……33.3企績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的應(yīng)用…………................……………44現(xiàn)企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的不………………………54.1評(píng)指標(biāo)設(shè)置不夠詳盡完……………….……54.2評(píng)指標(biāo)之間缺乏應(yīng)有的獨(dú)立…………………54.3評(píng)結(jié)果不夠準(zhǔn)………………54.4對(duì)于臨近值的財(cái)務(wù)指標(biāo)的處理不盡理…………65健和完善企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)…………………65.1進(jìn)步完善企業(yè)發(fā)展能力指………….……65.2增知識(shí)與智力等無形資產(chǎn)指……….……65.3優(yōu)績效評(píng)價(jià)方……….............................................…………75.4進(jìn)步完善非財(cái)務(wù)層面的企業(yè)績效評(píng)價(jià)指………….....................................76結(jié)…………………8參考文獻(xiàn)…………….9致謝……………10

中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院屆畢業(yè)論文1前

言這些年來企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的發(fā)展被管理經(jīng)營者看的越來越重要，其主要原因在于我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢的變革。績效評(píng)價(jià)指標(biāo)在企業(yè)的應(yīng)用中為管理者提供了很多決策性的意見并且是企業(yè)實(shí)施績效評(píng)價(jià)工作的基礎(chǔ)，在這種情況下，它的應(yīng)用不僅能提高員工的積極性還能提升企業(yè)的經(jīng)營利潤，然而我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式不夠健全導(dǎo)致應(yīng)用過程中出現(xiàn)了很多問題，怎么來解決這些實(shí)際情況中遇到的問題是值得每一個(gè)經(jīng)營管理者思考的事情。科學(xué)的解決辦法是考驗(yàn)一個(gè)公司的能力及經(jīng)營的重要對(duì)策?？己艘约霸u(píng)議企業(yè)的經(jīng)營能力，還債的能力等是結(jié)合數(shù)據(jù)與理論的綜合分析構(gòu)成一套評(píng)價(jià)體系，并且這些參考指標(biāo)可以長期對(duì)公司業(yè)績和發(fā)展構(gòu)成影響。2企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)述企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)是運(yùn)用數(shù)據(jù)與理論相結(jié)合的方式制定一些具體的目標(biāo)對(duì)企業(yè)一段時(shí)間中的獲取利潤的能力、資產(chǎn)質(zhì)量、要承擔(dān)債務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)等情況進(jìn)行具體分析，通過數(shù)據(jù)上的分析和得出的結(jié)論來優(yōu)化一些績效指標(biāo)的應(yīng)用情況。值得一提的是雖然我國企業(yè)信息化管理越來越流行,也需要應(yīng)用企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),關(guān)鍵要注意的是企業(yè)效評(píng)價(jià)的結(jié)果是綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)和信息化管理的綜合結(jié)果。企業(yè)的績效評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)指標(biāo)的合理運(yùn)用是分不開的，這兩者互相依存相互反應(yīng)其表現(xiàn)結(jié)果，引導(dǎo)和督促企業(yè)形成良好的運(yùn)營關(guān)系。企業(yè)的發(fā)展與員工的工作努力程度有著很重要的關(guān)系，企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)可以對(duì)員工努力程度做出分析以滿足管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作的要求并且為他們提出一些改進(jìn)和發(fā)展的建議。員工會(huì)通過企業(yè)績效體現(xiàn)成果的體現(xiàn)提升對(duì)自己所在企業(yè)的滿意程度和對(duì)自身工作成果的自豪程度。此外績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)立還有以下目的：為員工升職加薪或者入職離任提供依據(jù)是員工績效評(píng)價(jià)的結(jié)果的反映評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部各人員對(duì)公司業(yè)績的付出程度；對(duì)招聘工作的進(jìn)行和分工進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和評(píng)價(jià)；了解企業(yè)內(nèi)部人員在工作上的需要并且知道哪些地方需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)；對(duì)員工的培訓(xùn)和以后的工作規(guī)劃提出合理的建議和評(píng)估。企業(yè)的生產(chǎn)及發(fā)展空間是有限的，在我國社會(huì)主義初期的早些時(shí)候，大自然有承受人類造成污染和消耗資源的能力，短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)發(fā)展的平衡，人類或企業(yè)對(duì)自然的消耗可以不計(jì)算在環(huán)境績效的衡量及評(píng)價(jià)中?，F(xiàn)如今社會(huì)環(huán)境發(fā)展多樣化，在生活水平的急速提升前提下，一方面，經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要持續(xù)發(fā)展，而科學(xué)技術(shù)上的突破尚不足以充分消除經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)環(huán)境造成的負(fù)面影響另一方面了讓國民的生活質(zhì)量從根本上得到緩解，有必要限制污染物的排放數(shù)量，從基礎(chǔ)工作中讓人民滿意，這項(xiàng)要求決定了我國現(xiàn)在的經(jīng)1

中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院屆畢業(yè)論文濟(jì)模式要發(fā)生適當(dāng)?shù)恼{(diào)整來適應(yīng)這種發(fā)展的壓力，這就要求社會(huì)各層人士的互相監(jiān)督，推進(jìn)勞動(dòng)者素質(zhì)加快科技發(fā)展速度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐既然排放空間和能耗空間都是有的，政府作為管理公共事務(wù)、維護(hù)公共利益最重要的主體，就應(yīng)將其優(yōu)先配置給那些創(chuàng)新能力強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式能夠適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展、對(duì)勞動(dòng)者的吸引能力較強(qiáng)、對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)比較大的企業(yè)，高效運(yùn)用排放空間、能耗空間，切實(shí)推進(jìn)節(jié)能減排，自覺履行社會(huì)責(zé)任，最大限度地降低企業(yè)經(jīng)營的社會(huì)成本，所以為了推進(jìn)和完善這項(xiàng)工作必須提高環(huán)境績效發(fā)展指標(biāo)的應(yīng)用率和完善程度?？冃гu(píng)價(jià)的結(jié)果會(huì)通過績效評(píng)價(jià)指標(biāo)反映出來，各項(xiàng)指標(biāo)的使用和評(píng)議可以考核企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營的成果和收益還可以知道企業(yè)在這段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展的具體情況，可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展做一段短時(shí)間的總結(jié)從中找到經(jīng)驗(yàn)和方法做改進(jìn)?？冃гu(píng)價(jià)指標(biāo)各方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行的評(píng)價(jià)都是站在客觀合理的角度的，所以有些建議便都是可行且必行的?，F(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部門及全體相關(guān)人員都必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)定，一定環(huán)境下的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的使用可能會(huì)受到外部的影響這就要求內(nèi)部員工要有一定的靈活性和懂得變通，適時(shí)的調(diào)整和變通可能會(huì)是企業(yè)經(jīng)營績效有一定水平的提高。績效評(píng)價(jià)的工作內(nèi)容受到越來越多的重視，企業(yè)實(shí)施有效合理的績效評(píng)價(jià)方法會(huì)有效提高經(jīng)濟(jì)效益，政府和社會(huì)各界的人員都需要從實(shí)際出發(fā)切實(shí)了解企業(yè)的管理辦法，完成宏觀調(diào)控，提高工作效率并且為企業(yè)的長期發(fā)展做出有效的規(guī)劃。(一)銷售收入指標(biāo)銷售作為一個(gè)企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵，對(duì)于企業(yè)的成敗來說具有重要的作用。收入是指一個(gè)企業(yè)在平常的經(jīng)營活動(dòng)中所有的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。收入可以使企業(yè)的所有者權(quán)益增加或者負(fù)債的減少，收入的多少和企業(yè)管理者和投資者的投資額沒有很大的關(guān)聯(lián)。企業(yè)收入的主體主要依靠于銷售收入，銷售商品，提供勞務(wù)，讓渡資產(chǎn)的使用權(quán)等基本事項(xiàng)作為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的主要活動(dòng)為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)收益的總體流入，在具體的應(yīng)用中等于企業(yè)的賬面上的銷售總額減去售后退回額再去掉企業(yè)當(dāng)時(shí)的活動(dòng)或者銷售折扣的數(shù)額后得到的凈額。(二)凈利潤指標(biāo)企業(yè)經(jīng)營管理的過程中，管理者最看重的是自己投入了多少，收獲了多少，企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營收益主要通過這段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營過程的收獲來衡量，進(jìn)行這項(xiàng)工作的前提是企業(yè)內(nèi)部的考核手段必須合理規(guī)范。如果銷售收入是一種單一性指標(biāo)，那么該指標(biāo)很容易在業(yè)績的考核過程中出現(xiàn)問題，所以說我們需要給出凈利潤指標(biāo)去考核企業(yè)員工的業(yè)績。利潤這個(gè)衡量指標(biāo)可以為企業(yè)的經(jīng)營成果提供一些數(shù)據(jù)是經(jīng)營者更好的了解一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營成果。利潤可以有效的衡量企業(yè)存續(xù)的必要性，它具體的計(jì)算公式就是：利潤的總額=業(yè)的利潤十投資的凈收益+補(bǔ)貼的收+營業(yè)外的收支凈額營業(yè)的利潤=主營業(yè)務(wù)的2

中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院屆畢業(yè)論文利+其他業(yè)務(wù)的利潤一管費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用一營業(yè)的費(fèi)用主營業(yè)務(wù)的利潤=營業(yè)務(wù)的收入一主營業(yè)務(wù)的成本一主營業(yè)務(wù)的稅金。(三)現(xiàn)金流量指標(biāo)現(xiàn)金是一個(gè)企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵，因此，我們需要在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上同時(shí)使用現(xiàn)金流量指標(biāo)去評(píng)價(jià)某一個(gè)企業(yè)的實(shí)際業(yè)績，只有這樣才能更好地反映出經(jīng)營人員對(duì)于企業(yè)所作出的實(shí)際貢獻(xiàn)?！艾F(xiàn)金流量的比率等“經(jīng)營活動(dòng)中現(xiàn)金的流量除“流動(dòng)的負(fù)債其中“經(jīng)營活動(dòng)中的現(xiàn)金流量”主要是指現(xiàn)金流量表里面的“現(xiàn)金流量凈額”，它可以表露出企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)的使用情況和力度并且可以從結(jié)果中顯現(xiàn)出來，而所謂的“流動(dòng)負(fù)債”一般采用的是資產(chǎn)負(fù)債表里面年初和年末的流動(dòng)負(fù)債平均值來表示?！艾F(xiàn)金流量的回收率”等于“現(xiàn)金的凈流量”除以“總投資”。該指標(biāo)不僅反映出了企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)金創(chuàng)造的水平和能力，還反映了一個(gè)企業(yè)所具有的實(shí)際實(shí)力，進(jìn)而間接地反映出某一個(gè)企業(yè)經(jīng)營人員的實(shí)際管理水平。“剩余的現(xiàn)金流量”等于“本年的現(xiàn)金凈流量”去掉“子公司的投資額”與“資金成本率”之間的乘積值。如果企業(yè)的現(xiàn)金流量回收率低于當(dāng)前水平并且比企業(yè)初始的資本成本低則投資者就會(huì)放棄對(duì)項(xiàng)目的投資及關(guān)注，影響企業(yè)的或者整個(gè)利益集體的發(fā)展。3企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)實(shí)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)根據(jù)企業(yè)想要達(dá)成的目標(biāo)逐級(jí)制定相關(guān)的發(fā)展計(jì)劃，每個(gè)企業(yè)內(nèi)部都不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，各部門之間需要密切的配合，明確自身的發(fā)展任務(wù)從而確定每個(gè)部門的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)該用哪項(xiàng)進(jìn)行衡量。根據(jù)部門所在層次不同部門管理者和員工自身要相互配合從而達(dá)到對(duì)企業(yè)和個(gè)人都有不平凡意義的進(jìn)步，例如,一般部門的職位結(jié)構(gòu)由部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、經(jīng)營者組成部門經(jīng)理的主要職責(zé)是整個(gè)部門的管理協(xié)調(diào)部門間各種復(fù)雜關(guān)系,上傳下達(dá)從而體現(xiàn)其存在的價(jià)值。業(yè)務(wù)主管主要負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)體現(xiàn)他的專業(yè)價(jià)值為公司實(shí)現(xiàn)利益的最大化。經(jīng)營者要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展信息為管理者提供決策的相關(guān)信息。不同的崗位職責(zé)有不同的任務(wù)分配，各級(jí)部門的配合和傳達(dá)才能發(fā)揮績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的最大能度?？冃гu(píng)價(jià)的等級(jí)可以分成三個(gè)不同的層次分別是員工績效，部門績效和企業(yè)流程績效這三個(gè)層次的績效評(píng)價(jià)就要求企業(yè)的評(píng)價(jià)內(nèi)容和對(duì)象有一定的區(qū)別劃分，不能混淆。在這三個(gè)等級(jí)的劃分下規(guī)定了企業(yè)的任務(wù)就是向外部傳達(dá)產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量信息例如:部門年度銷售業(yè)績的增長、市場份額、生產(chǎn)成本指數(shù)等，員工績效的目的在于通過員工努力工作來滿足自身需求。因此在員工績效評(píng)價(jià)指標(biāo)運(yùn)用的過程中需要表明各項(xiàng)指標(biāo),如自身發(fā)展?jié)摿Α⒂鍪聭B(tài)度等。員工績效和部門績效存在的主要目的是評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部的工作成效但是流程績效的側(cè)重點(diǎn)卻是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的工作進(jìn)行考核或者提供一些需要完善的建設(shè)性意,通過優(yōu)化工作滿足戰(zhàn)略要求。為了使企業(yè)績效發(fā)展的水平逐步提升，相關(guān)企業(yè)根據(jù)不一樣的準(zhǔn)則和現(xiàn)實(shí)處境對(duì)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了闡述，應(yīng)用比較多的還是比較適合現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。3

中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院屆畢業(yè)論文企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)內(nèi)部最具有決斷力和影響力的人員，對(duì)內(nèi)部的決策和判斷都是應(yīng)該最先知情的，員工以及參與決斷的各部門人員決斷力在其之后才可以提供建議和發(fā)揮作用。我國現(xiàn)在的評(píng)價(jià)情況大致就是企業(yè)內(nèi)部的員工經(jīng)常會(huì)根據(jù)自己對(duì)關(guān)于自身利益的分析確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)是否應(yīng)用于他們的工作與考核中，經(jīng)過確定后再交由領(lǐng)導(dǎo)商議，這樣違背了正常的程序和方法，本末倒置反倒會(huì)影響企業(yè)進(jìn)行相關(guān)決策，特別是在績效評(píng)價(jià)指標(biāo)施行的結(jié)果與工資、升值等與利益有關(guān)系的情況下，員工可能會(huì)因?yàn)樽陨砝娑O(shè)置一些并不合理的企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)在一定程度上影響企業(yè)更高的發(fā)展及規(guī)劃。績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的制定不只是人力資源部的事情，這關(guān)乎到整個(gè)企業(yè)發(fā)展及規(guī)劃，各部門需積極配合及提出合理意見，大家都共同作為績效管理的執(zhí)行者才會(huì)將績效指標(biāo)的應(yīng)用效果發(fā)揮到極致。溝通在績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的應(yīng)用中也顯得尤為重要，企業(yè)管理者要通過這種方式來和員工傳達(dá)企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)用的意義和接下來的工作應(yīng)該怎樣開展，領(lǐng)導(dǎo)也并不能做全面決定，要綜合各級(jí)部門及員工意見實(shí)行相應(yīng)的對(duì)策進(jìn)而達(dá)到更好的實(shí)施效果，充分體現(xiàn)績效評(píng)價(jià)目標(biāo)存在的價(jià)值。溝通內(nèi)容并不局限于各種目標(biāo)的制定更要著重于如何提升績效評(píng)價(jià)指標(biāo)發(fā)揮作用的過程從而保證目標(biāo)的一致性

?？冃гu(píng)價(jià)指標(biāo)的應(yīng)用要和企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況相互聯(lián)系，不能根據(jù)自身的意愿進(jìn)行使用和評(píng)價(jià)，各部門對(duì)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的應(yīng)用要協(xié)同自身需求共同實(shí)現(xiàn)自己制定的發(fā)展需求，根據(jù)市場環(huán)境的變化和技術(shù)的發(fā)展也需要對(duì)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行一定的調(diào)整。這幾年來，河北省保定市地稅局在績效管理的應(yīng)用上先行一步，進(jìn)一步加強(qiáng)了納稅服務(wù)的體系，在績效管理與服務(wù)的融合上起著帶頭作用。對(duì)績效評(píng)價(jià)管理的首次規(guī)范和使用以及在這個(gè)過程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)充分的提高了納稅辦稅水平，提高了辦稅人員對(duì)工作的滿意程度。想要建立一個(gè)優(yōu)秀的績效評(píng)價(jià)管理體系并且能使員工對(duì)其滿意就要抓住工作的中心然后通過分析制定策略。要想把工作優(yōu)先做到最好首先要把工作要求應(yīng)用到實(shí)踐中，從基層中找經(jīng)驗(yàn)親自體驗(yàn)辦稅過程及工作要求，抓住第一手資料的應(yīng)用；其次要從基層中找經(jīng)驗(yàn)，合理的設(shè)置需要應(yīng)用的指標(biāo)并召集相關(guān)人員進(jìn)行積極的討論和思考合理設(shè)置工作中需應(yīng)用的指標(biāo)；最后需要明確的是各內(nèi)部人員的分工，把責(zé)任分配到個(gè)人，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，不推脫個(gè)人責(zé)任，勇于承擔(dān)義務(wù)，設(shè)置相關(guān)工作準(zhǔn)則，確保工作的質(zhì)量。強(qiáng)化工作督導(dǎo)落實(shí)。強(qiáng)化工作督導(dǎo)落實(shí)的第一步就是加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的管理，通過組織人員對(duì)各窗口的服務(wù)人員著裝，語言談吐等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控及對(duì)辦稅流程的督導(dǎo)優(yōu)化提高公共環(huán)境中的工作管理；規(guī)范績效評(píng)價(jià)中的執(zhí)法服務(wù)，有效避開相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，有問題積極與法律顧問進(jìn)行溝通，保證過程合法，處罰合理，案件定性要準(zhǔn)確。積極對(duì)服務(wù)的效果進(jìn)行調(diào)查獲取反饋，并且可以通過調(diào)查了解基層人員對(duì)服務(wù)的滿意程度并從他們的反饋中了解人民需要對(duì)自身行為進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，畢竟事情不可能一步到位，但是4

中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院屆畢業(yè)論文要從好的方向發(fā)展。根據(jù)建議制定改進(jìn)措施。成效初步顯現(xiàn)。納稅過程和服務(wù)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)模。窗口的分工更加明確，納稅人辦業(yè)務(wù)能夠更加準(zhǔn)確的找到對(duì)應(yīng)窗口，其次設(shè)置了各種服務(wù)標(biāo)識(shí)，辦稅人員省去了很多等待和問詢時(shí)間，優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量和流程，真正做到了高效服務(wù)人民滿意。新的納稅辦稅過程降低了法律上的風(fēng)險(xiǎn)，績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的使用和管理優(yōu)化并且降低了納稅的風(fēng)險(xiǎn)，稅收滯納金的收取率明顯降低，全方位優(yōu)化了納稅服務(wù)使辦事效率逐步提升。最為顯著的是自從實(shí)施納稅考評(píng)以后，稅務(wù)局的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)都得到了改善，辦稅人員對(duì)窗口服務(wù)越來越滿意，納稅人的綜合滿意程度高達(dá)98.7%。4現(xiàn)行企業(yè)績效評(píng)價(jià)標(biāo)的不足在總結(jié)了國內(nèi)外企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的應(yīng)用及實(shí)施效果后我國一些企業(yè)也采取了相應(yīng)的改善措施，但是這些意見和建議相對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)績效評(píng)價(jià)的應(yīng)用不夠完善，現(xiàn)在應(yīng)用到的資產(chǎn)負(fù)債比率等指標(biāo)更多的部分就是借鑒其他國家績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容，但是因?yàn)閲抑g情況的不同衡量的比率也就不一樣，借鑒使用之后可能與企業(yè)自身所需的評(píng)價(jià)指標(biāo)情況不吻合，結(jié)果也就可能造成差異。評(píng)價(jià)企業(yè)相對(duì)于其他被評(píng)價(jià)企業(yè)有何優(yōu)勢所在,其自身的無形資產(chǎn)和擁有的獨(dú)特職能是一項(xiàng)重要的指標(biāo)。無形資產(chǎn)作為企業(yè)內(nèi)部看不見的財(cái)富對(duì)企業(yè)有著一種無形的影響力但是我國企業(yè)對(duì)無形資產(chǎn)的看重成度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。不能通過無形資產(chǎn)反應(yīng)的企業(yè)能力還有很多。相反的企業(yè)發(fā)展對(duì)收益的重視程度超出了應(yīng)有范圍忽略了員工的成長和企業(yè)長期生存的要點(diǎn)，缺少企業(yè)生態(tài)環(huán)境效益指標(biāo)的應(yīng)用創(chuàng)新，只靠財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)是很難對(duì)企業(yè)做出比較全面的評(píng)價(jià)的，完善評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)備及其應(yīng)用是現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急。因?yàn)樵谠u(píng)價(jià)指標(biāo)的應(yīng)用中過多強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)經(jīng)營效益方面的評(píng)價(jià)使得評(píng)價(jià)指標(biāo)之間的獨(dú)立性不夠，財(cái)務(wù)指標(biāo)被過度看中的結(jié)果就是一些例如銷售收入、凈利潤中包含的數(shù)據(jù)被重復(fù)使用，這種一個(gè)指標(biāo)被多次評(píng)價(jià)利用的結(jié)果就是評(píng)價(jià)結(jié)果出現(xiàn)一定的偏差及錯(cuò)誤從而對(duì)企業(yè)決策造成錯(cuò)誤影響。新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則說明了企業(yè)對(duì)現(xiàn)金流量、債務(wù)重組、資產(chǎn)減值準(zhǔn)備等一系列指標(biāo)的利用程度太小，因?yàn)檫@些指標(biāo)都是企業(yè)發(fā)展中的可變動(dòng)指標(biāo)，企業(yè)可以對(duì)其進(jìn)行控制，對(duì)整體評(píng)價(jià)結(jié)果的公平合理性造成影響。企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)使用過程中會(huì)受到系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)等不能夠準(zhǔn)確判斷的因素的影響，這樣以來評(píng)價(jià)結(jié)果就會(huì)和正常情況下的數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。例如修正指標(biāo)中不良資產(chǎn)占企業(yè)總資產(chǎn)的比例在正常情況下都是會(huì)有一定的數(shù)據(jù)存在，嚴(yán)格意5

中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院屆畢業(yè)論文義上來說應(yīng)該不存在這種比率才會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展有利，所以企業(yè)就會(huì)從自身的利益出發(fā)對(duì)外不報(bào)告真實(shí)存在的比率，但是這樣做并不能反映企業(yè)資產(chǎn)的狀況，從這樣的角度來看在進(jìn)行評(píng)價(jià)之前應(yīng)該對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)際意義上的調(diào)整從而提高評(píng)價(jià)結(jié)果的正確率。企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要評(píng)價(jià)的是維持現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)狀況下能夠持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)，但是總會(huì)有一些特殊企業(yè)的存在會(huì)發(fā)現(xiàn)一些評(píng)價(jià)指標(biāo)在應(yīng)用中存在的問題，遇到的這些問題又不能通過一般的評(píng)價(jià)方法解決，為了減少這樣的情況發(fā)生率人為規(guī)定了一些方式和辦法賦予一些指標(biāo)特定的數(shù)值，影響評(píng)價(jià)結(jié)果的正確指數(shù)。財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)經(jīng)營成果的評(píng)價(jià)有最主要的作用但是從其中反映出來的數(shù)據(jù)并不能夠滿足管理者的需求。人們強(qiáng)行修改評(píng)價(jià)指標(biāo)特定數(shù)值可能會(huì)使多余指標(biāo)反映出來影響評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。5健全和完善企業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的對(duì)策經(jīng)濟(jì)增加（EVA是一項(xiàng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)和對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表等數(shù)據(jù)進(jìn)行具體的分析及研究得出的評(píng)價(jià)指標(biāo)，又稱經(jīng)濟(jì)附加值，是企業(yè)完稅后的營業(yè)凈利潤減去企業(yè)的全部資本成本以后的數(shù)值。計(jì)算企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值的時(shí)候應(yīng)該先從企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)中得到一些關(guān)鍵信息通過對(duì)其中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析調(diào)節(jié)利潤表里的會(huì)計(jì)利潤的數(shù)值計(jì)算出稅后凈營業(yè)利潤。然后要計(jì)算企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中涉及的資產(chǎn)總額和企業(yè)全部資本的加權(quán)平均資本成本率，大致上對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)原值做出估計(jì)得出一個(gè)數(shù)值，根據(jù)調(diào)整后計(jì)算出的企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤和經(jīng)分析測算出的企業(yè)全部資本成本，計(jì)算企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增加值，用來比較和分析企業(yè)經(jīng)營績效的應(yīng)用效果。經(jīng)濟(jì)增加值的計(jì)算公式為：經(jīng)濟(jì)增加值=稅后凈營業(yè)利潤資本成本=稅后凈營業(yè)利潤-調(diào)整后資本×平均資本成本率。經(jīng)濟(jì)增加值表明了一定程度上企業(yè)創(chuàng)造可利用價(jià)值的能力，加速企業(yè)為社會(huì)作貢獻(xiàn)和提升自身水平，為了科學(xué)合理的進(jìn)行評(píng)價(jià)和做出對(duì)企業(yè)有利的決定各企業(yè)就有必要把財(cái)務(wù)方面的管理和工資水平連接并同包含經(jīng)濟(jì)增加值為績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的管理體系共同結(jié)合運(yùn)用，從整體上減少企業(yè)資產(chǎn)成本并且加速資源的合理利用和分配，提升整體成果。內(nèi)部的知識(shí)存儲(chǔ)和智力發(fā)展決定了企業(yè)自身能力和企業(yè)與同行業(yè)競爭的資本條件。無形資產(chǎn)和人力資源的存在價(jià)值占企業(yè)總資產(chǎn)價(jià)值的比被稱作智力資本比率。無形資產(chǎn)是一個(gè)企業(yè)中最寶貴最具優(yōu)勢的不可通過指定目標(biāo)衡量的價(jià)值，企業(yè)離開無形資產(chǎn)就失去了在同行業(yè)競爭中的優(yōu)勢，智力資本比率說明了企業(yè)對(duì)無形資產(chǎn)的看重程度，有些企業(yè)只因?yàn)闊o形資產(chǎn)的比重較高就在行業(yè)中立足并且占據(jù)較高層次的地位，智力資本比率從另一個(gè)方式來說就是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)是否可以占領(lǐng)市場及擁有控制市場權(quán)利的核心因素。6

中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院屆畢業(yè)論文企業(yè)對(duì)無形資產(chǎn)和人事方面的投資在企業(yè)總資產(chǎn)中存在的比率就是智力資本投資比率，智力資本比率可以有效的從長遠(yuǎn)的角度判斷長遠(yuǎn)的發(fā)展能力。企業(yè)想要長期發(fā)展生存就必須有一定的無形資產(chǎn)提供支持和幫助，這項(xiàng)指標(biāo)反映了企業(yè)是否可以長期生存下去的情況以及企業(yè)對(duì)自身的自信程度。企業(yè)可以通過對(duì)無形資產(chǎn)的投資獲得收益并能從中計(jì)算投資收益率，各企業(yè)可以通過對(duì)比這個(gè)數(shù)值差異明白他們與同行業(yè)之間的差距并進(jìn)行改進(jìn)，取長補(bǔ)短，加強(qiáng)企業(yè)間的競爭力，知識(shí)與智力資產(chǎn)收益率與收益率是同向關(guān)系，這個(gè)比率的數(shù)值越高說明企業(yè)的利潤越多。為了績效評(píng)價(jià)的應(yīng)用更加合理準(zhǔn)確，我們要設(shè)置合理的評(píng)價(jià)方法以及加強(qiáng)評(píng)價(jià)管理工作。對(duì)最原始會(huì)計(jì)資料的檢查是一項(xiàng)艱巨而又復(fù)雜的工作，這就要求相關(guān)人員有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S和清醒的頭腦，工作上不夠認(rèn)真，對(duì)基本的任務(wù)管理不夠謹(jǐn)慎那么就會(huì)給一些人可乘之機(jī)趁機(jī)調(diào)整或者控制企業(yè)利潤，對(duì)利潤的分配造成影響，為了進(jìn)一步嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ餍Ч鸵鸦A(chǔ)資料的核實(shí)工作與年報(bào)的審計(jì)結(jié)合在一起，雖然企業(yè)的基本信息可能會(huì)包含在企業(yè)的基本內(nèi)容中但是他的存在并不是審計(jì)工作包括的內(nèi)容，卻也可以影響績效評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性，所以為了提高績效評(píng)價(jià)工作的效率要把基本信息的審核與企業(yè)進(jìn)行年報(bào)時(shí)得信息都進(jìn)行核實(shí)。其次要構(gòu)建一個(gè)對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說良好的制度和創(chuàng)新環(huán)境。優(yōu)化企業(yè)的環(huán)境制度和企業(yè)制度的發(fā)展為創(chuàng)新型發(fā)展提供優(yōu)越的條件，更有利于社會(huì)的和諧穩(wěn)定。無形資產(chǎn)是無形的財(cái)富，加強(qiáng)對(duì)無形資產(chǎn)的使用和創(chuàng)新進(jìn)一步保護(hù)無形資產(chǎn)的所有權(quán)，積極響應(yīng)新的體制下的發(fā)展需求，加速資源共享，資源的共享可以使企業(yè)更加充分的利用到對(duì)自身有益的資源，加速發(fā)展。財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)的影響是顯而易見的企業(yè)存續(xù)下去所堅(jiān)持的理由必然是能獲得收益利潤是每個(gè)企業(yè)經(jīng)營著最看重的數(shù)據(jù)，所以財(cái)務(wù)指標(biāo)被看的尤為重要，忽略了非財(cái)務(wù)指標(biāo)帶來的一定效益。在產(chǎn)品的質(zhì)量、客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)速度、新產(chǎn)品等方面的改善是實(shí)現(xiàn)目的的方式方法，并不能達(dá)到本來的意圖，要想實(shí)現(xiàn)真正的利益并且達(dá)到企業(yè)的高效率運(yùn)行必須將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為效率的提高并且減少企業(yè)資產(chǎn)的利用率和使用成本，但是如果把它們硬性定義為企業(yè)最終評(píng)判指標(biāo)會(huì)使企業(yè)失去自主經(jīng)營下去的自信，經(jīng)營成果的改善效果并不是絕對(duì)肯定的，可能會(huì)存在一些不可預(yù)估因素的影響，企業(yè)對(duì)現(xiàn)存的內(nèi)部業(yè)務(wù)績效、創(chuàng)新發(fā)展能力和客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果會(huì)存在一些差距，企業(yè)對(duì)現(xiàn)有環(huán)境的預(yù)測也是會(huì)存在數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)有助于評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)收益。最后，一套有效的企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)，確實(shí)可以提高企業(yè)的競爭力水平和