個體行為的基礎一

個體行為的基礎一第一頁，共一百零三頁，2022年，8月28日本章學習目標傳記特點：明確主要的傳記特點；能力：能力對組織行為的影響；個性：個性對組織行為的影響；學習：區(qū)分4種不同的強化程序。第二頁，共一百零三頁，2022年，8月28日傳記特點

BiographicalCharacteristics年齡性別婚姻狀況任職時間第三頁，共一百零三頁，2022年，8月28日年齡（age）年齡與流動率呈負相關；年齡與缺勤率呈一定的負相關；年齡與工作績效沒有顯著的相關；

“年齡、專業(yè)等”對工作滿意度有交叉影響。第四頁，共一百零三頁，2022年，8月28日年齡與職業(yè)發(fā)展需求第五頁，共一百零三頁，2022年，8月28日性別（sex）女性和男性在工作生產(chǎn)率上沒有顯著差異；在動機模式上存在差異：女性更傾向于遵從權威，男性更進取，權力欲更強；女性的缺勤率要高于男性。第六頁，共一百零三頁，2022年，8月28日問題與討論企業(yè)用人中的性別歧視現(xiàn)象

HELEN最近好郁悶，跟她同時進公司的男同事們差不多都已經(jīng)做到部門主管了，而她還是在一個小職員的位子上摸爬滾打。其實她的能力并不比他們差。在上一次的晉升中原來的同事又一次變成了自己的頂頭上司，于是HELEN萌生了去意。女性如何應對職場中的挑戰(zhàn)？女性發(fā)揮自身在人際交往上的優(yōu)勢，自信堅持、專業(yè)化、合作……

更注重人際關系

利用談話融洽關系

被認為更容易平易近人

認為工作上的決定應該由大家一起來做

避免沖突，維護和平氣氛

更通融，更具有自我犧牲精神

更擅長利用直覺和移情來對待困境

企業(yè)如何應對挑戰(zhàn)？第七頁，共一百零三頁，2022年，8月28日婚姻狀況尚無充分證據(jù)證明婚姻狀況與工作績效之間的關系；已婚員工較未婚員工的缺勤率和流動率更低，對工作也更為滿意。第八頁，共一百零三頁，2022年，8月28日問題與討論“一個不能對家庭負責任的人，更不可能對工作負責”，此假設是否成立？家庭與工作之間的沖突第九頁，共一百零三頁，2022年，8月28日任職時間任職時間對工作績效沒有太大的預測力；任職時間是對“缺勤”和“跳槽”行為的良好預測指標（負相關）；任職時間與滿意度之間呈正相關。第十頁，共一百零三頁，2022年，8月28日問題與討論經(jīng)驗資歷與能力之間的關系？企業(yè)的回報體系是否要考慮經(jīng)驗及任職時間因素?在人員甄選時的應用第十一頁，共一百零三頁，2022年，8月28日課堂活動：一個IT企業(yè)的員工激勵策略IT企業(yè)員工的特點可能的需求可能的激勵政策背景資料：IT企業(yè)的部門可以大致劃分為：研發(fā)部、市場部、行政部和工程部，對于生產(chǎn)型的IT企業(yè)來說還有生產(chǎn)部。通過訪談，總結IT企業(yè)的主動流失者有以下的一些顯在特征：①研發(fā)、市場和工程部的流失水平相對于行政部門要高；②在公司服務期在1-3年左右的員工流失水平高，尤其是那些以前沒有相關工作經(jīng)驗的員工，獲得2年左右的工作經(jīng)驗后容易發(fā)生流失；③研發(fā)部門中高級技術人員流失的少，程序員級的員工相對容易發(fā)生流失。④另外，企業(yè)的部門經(jīng)理層的流失也是相對普遍的。⑤人員平均年齡年輕，教育程度高。⑥勞動強度大，生活比較枯燥單調，人際交往范圍比較窄等等?！谑摚惨话倭闳?，2022年，8月28日能力Ability能力的概念及分類能力結構能力－工作匹配能力的培養(yǎng)和提升第十三頁，共一百零三頁，2022年，8月28日能力的概念及分類能力（Ability）：又稱“智能”，是指蘊含于個體身上可被調動用于分析問題、解決問題、完成各種活動或任務的軀體及心智資源的總稱。任何的組織行為都需要“能力”的參與，能力是影響組織行為效率和效果的最重要因素之一。一般能力（智力）與特殊能力認知能力、操作能力、社會能力、軀體能力模仿力、創(chuàng)造力第十四頁，共一百零三頁，2022年，8月28日智力（IQ）有研究表明，任何工作都需要語文、數(shù)理、空間、認知等智力因素的參與，智力水平的高低往往可以對工作績效產(chǎn)生預測力。言語理解邏輯推理數(shù)學能力圖形推理空間知覺綜合分析第十五頁，共一百零三頁，2022年，8月28日言語理解對于穿鞋來說，正合腳的鞋子比過大的鞋子好，不過，在寒冷的天氣，尺寸稍大的毛衣與一件正合身的毛衣差別并不大。這意味著：A不合腳的鞋不能御冷B毛衣的大小只不過是式樣問題，與其功能無關C不合身的衣服有時仍然有穿用價值D在買禮物的時候，式樣不如用途那樣重要第十六頁，共一百零三頁，2022年，8月28日答案解析：在這段陳述中根本沒有提到冬天穿鞋之事，因而不存在合腳與否的問題，這樣選項A被排除。選項B的“毛衣大小只不過是式樣問題，與其功能無關”，在陳述中是難以直接推出的，故B也應排除。在整個短文陳述中只字未提買禮物的事，所以，選項D也應排除。故本題的正確答案為C。在此題中，選項B的迷惑性最大，該選項往往使人脫離陳述的材料而直接依據(jù)自己的經(jīng)驗和想法做出錯誤的判斷。同時，做演繹推理類的題時，不像做其他類題目一樣，找到一個正確的選項，馬上就可以排除其他選項，而是要將其他選項排除完后，留下的一項才是正確的選項。這是應試者應十分清楚的。第十七頁，共一百零三頁，2022年，8月28日邏輯推理你和兩朋友一起去應聘，主考拿出五頂帽子，兩白三黑。規(guī)定在黑暗中你們三人各取一頂，剩下的由主考收走。開燈之后，每個人只能看到他人頭頂?shù)拿弊宇伾茏羁觳鲁鲎约好弊宇伾攉@勝，你看到一個朋友戴著白色，而另一個朋友的是黑色，但他們兩人都很困惑，猜不出自己帽子的顏色，于是你很快說出自己的帽子顏色，你的答案是：（）A、不可能有答案，你隨便蒙了一個B、你很肯定地選擇白色C、你很肯定地選擇黑色D、根據(jù)概率你選擇了黑色第十八頁，共一百零三頁，2022年，8月28日數(shù)學能力雞兔同籠問題植樹問題蝸牛與井（一口井深8米，一只蝸牛白天爬5米，晚上又退回3米，問蝸牛要花幾天爬出井？）數(shù)字推理：2，5，10，50，()A.100B.200C.250D.500第十九頁，共一百零三頁，2022年，8月28日數(shù)字推理例：100，50，2，25，()A.1B.3C.2/25D.2/5

答案為C。解析：這個數(shù)列則是相除形式的數(shù)列，即后一項是前兩項之比，所以未知項應該是2/25。第二十頁，共一百零三頁，2022年，8月28日數(shù)字推理例：118，199，226，235，（）A、238B、245C、253D、255答案為A。解析：本題為等差變式與立方型的混合規(guī)律題。后項減去前項的差分別為：81，27，9……我們可以發(fā)現(xiàn)，各個差組成了首項為3的立方型數(shù)列，因而可以推斷出括號內的數(shù)字減去235的差為3，所以，括號內數(shù)字是238。第二十一頁，共一百零三頁，2022年，8月28日圖形推理第二十二頁，共一百零三頁，2022年，8月28日圖形推理

第二十三頁，共一百零三頁，2022年，8月28日圖形推理第二十四頁，共一百零三頁，2022年，8月28日圖形推理第二十五頁，共一百零三頁，2022年，8月28日圖形推理第二十六頁，共一百零三頁，2022年，8月28日圖形推理第二十七頁，共一百零三頁，2022年，8月28日圖形推理第二十八頁，共一百零三頁，2022年，8月28日DeterminewhichonecanNOTbecreatedfromtheunfoldedpattern.第二十九頁，共一百零三頁，2022年，8月28日能力的洋蔥模型第三十頁，共一百零三頁，2022年，8月28日能力的冰山模型第三十一頁，共一百零三頁，2022年，8月28日人的能力魔方第三十二頁，共一百零三頁，2022年，8月28日結論一：能力是多維的結構第三十三頁，共一百零三頁，2022年，8月28日EQ（EmotionalIntelligenceQuotient）Researchsuggeststhatapersonalemotionalintelligence(EQ)mightbeagreaterpredictorofsuccessthanhisorherintellectualintelligence(IQ),despiteanassumptionthatpeoplewithhighIQswillnaturallyaccomplishmoreinlife.

Emotionalintelligenceisapersonalabilitytounderstandtheirownemotionsandthoseofothers,andtoactappropriatelyusingtheseemotions.第三十四頁，共一百零三頁，2022年，8月28日PQ（promotabilityQuotient）在工作中經(jīng)常會碰到一些進退兩難的情境，怎樣處理這些問題，將直接決定著你的領導和同事如何評價你。那么，解決這些兩難問題的能力，就被稱為“PQ”——晉升商數(shù)第三十五頁，共一百零三頁，2022年，8月28日Oneofyourcoworkershasjustbeengiventheassignmentyoudesperatelywanted.Youarefurious,becauseyouknowshegotitonlybecausethebigbosshasmorethanaprofessionalinteresther.Whatdoyoudo?Tellyourcoworkerwhatyouthinkisgoingonsothatshe'llturndowntheassignmentandyoucanbenextinline.Quit--you'resickofbeingundervaluedinthiscompanyagainandagain.Prepareyourcasecarefullyandgotoyourbossforadiscussionofwhatyoucouldbringtoanassignmentlikethisone.Askifyoucouldpossiblyassistonthisassignment,inordertobepreparedtoheadupasimilarprojectinthefuture.第三十六頁，共一百零三頁，2022年，8月28日You'reworkingonateamandsharingyourideaswithotherpeoplefromthedepartment.You'reshockedtofindthatoneofyourcoworkershastakensomeofyourideasandispassingthemoffashisown.Whatdoyoudo?Confronthimimmediatelyinthemeeting,sothatheknowsnottotakeadvantageofyouagain.Confronthimafterthemeetinginprivate,andmakeitclearthatyouwon'ttoleratehispiratingyourideasagain.Writealettertothebosscallingattentiontoyourcoworker'sdishonesty,withacctothecoworker.第三十七頁，共一百零三頁，2022年，8月28日It'simportanttoyoutodoagoodjobandgetthingsinontime.You'refinishingabigassignmenttwodaysearlyandyouhavesometimeonyourhands.Whatdoyoudo?Usethetimetoorganizeyourworkspaceevenmore.

Askyourcoworkersiftheyneedsomehelp.

Letthebossknowyou'refinishingearlyandaskiftherearethingsshe'dlikeyoutodotomoveotherprojectsalong.

第三十八頁，共一百零三頁，2022年，8月28日結論二：最重要的是：能力與工作的匹配能力高低水平上要匹配（P65）大材小用小材大用能力結構上也要盡可能匹配——發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢崗位能力要求應聘者目前所具有的崗位能力吻合程度招聘與選拔第三十九頁，共一百零三頁，2022年，8月28日結論三：發(fā)揮優(yōu)勢最重要（職業(yè)錨）“小兔子學游泳”；你所要的做的唯一一件事就是“發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢，然后設法使用它”

——蓋勒普第四十頁，共一百零三頁，2022年，8月28日優(yōu)勢識別器中的34個主題第四十一頁，共一百零三頁，2022年，8月28日主導才干識別第四十二頁，共一百零三頁，2022年，8月28日優(yōu)勢1第四十三頁，共一百零三頁，2022年，8月28日優(yōu)勢2第四十四頁，共一百零三頁，2022年，8月28日我是否容易做到？我是否喜歡做這件事情？我是否取得了成果？我自己和周圍的人是否認可我的成績？發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢的“4A模型”第四十五頁，共一百零三頁，2022年，8月28日補充知識：現(xiàn)代企業(yè)如何管理和調動員工的能力資源？知識經(jīng)驗系統(tǒng)技能行為模式才干心智模式獲得優(yōu)勢、發(fā)揮優(yōu)勢企業(yè)的培訓及學習平臺第四十六頁，共一百零三頁，2022年，8月28日

補充知識：勝任力模型的框架示例通用素質--用于競聘選拔專有技能--用于行為評定知識技能標準--用于培訓課程體系銜接及任職資格考試74第四十七頁，共一百零三頁，2022年，8月28日第四十八頁，共一百零三頁，2022年，8月28日第四十九頁，共一百零三頁，2022年，8月28日通過比對能力模型標準，選用合適的人才X崗位能力要求下一個職位的技能和目前的技能基本吻合技能低技能高候選人的技能下一個職位期望具備的技能技能低技能高下一個職位的技能和目前的技能差距大吻合不吻合評價標準：在所有技能中，如果其中有兩項比下一個崗位要求的技能水平低2分以上，或者有三項比要求的技能水平低1分以上，即不予考慮晉升基本技能?領導技能?社交技能?解決問題技能?組織技能?創(chuàng)新技能市場/行業(yè)技能?媒體行業(yè)的市場知識?媒體產(chǎn)品的知識?媒體行業(yè)新技術的知識?媒體行業(yè)的競爭對手知識?媒體行業(yè)的政策，法規(guī)知識職能技能?XXX?---第五十頁，共一百零三頁，2022年，8月28日示例通過職位的系列拉伸以及帶寬拉伸，拓開了職位對職級的覆蓋范圍，從而更好地實現(xiàn)價值原則。36

能力水平?jīng)Q定著員工對應的崗級第五十一頁，共一百零三頁，2022年，8月28日個性（Personality）個性的相關概念氣質性格個性的測量及與工作的匹配與組織行為密切相關的個性特征第五十二頁，共一百零三頁，2022年，8月28日從四個維度考察個人的偏好：1態(tài)度傾向：Extraversion(E)vs.Introversion(I) 外傾/內傾2接受信息：Sensing(S)vs.iNtuition(N) 感覺/直覺3處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F) 思考/情感4行動方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判斷/知覺第五十三頁，共一百零三頁，2022年，8月28日MBTI在線免費測試（才儲）第五十四頁，共一百零三頁，2022年，8月28日四個維度的解釋我們的能量源泉是來自于外部的世界還是自身的內心？外向/內向Extraversionvs.Introversion我們對信息的汲取是基于五官的感受還是來自于“第六感”的想象？

感覺/直覺Sensingvs.Intuition我們是如何做出判斷的？是基于對事情的是非對錯還是基于自己或他人的價值觀？

理性/感性Thinkingvs.Feeling我們的日常生活方式是如何的？是更喜歡按部就班還是隨興而為？

判斷/即興Judgingvs.Perceiving第五十五頁，共一百零三頁，2022年，8月28日左右迫選第五十六頁，共一百零三頁，2022年，8月28日大家一起來！第五十七頁，共一百零三頁，2022年，8月28日大家一起來！第五十八頁，共一百零三頁，2022年，8月28日大家一起來！第五十九頁，共一百零三頁，2022年，8月28日四個維度交叉組成四種氣質類型第六十頁，共一百零三頁，2022年，8月28日四個維度交叉組成十六種個性傾向類型第六十一頁，共一百零三頁，2022年，8月28日個性（Personality）個性：個性是一個具有多重含義的復雜概念，心理學界也無法對個性做出準確的界定。但在職業(yè)素質測評領域，個性通常被視為所有與績效相關的“非智力因素”的總和，包含社會適應性、成熟度、情緒穩(wěn)定性、人際交往、心理承受力、堅持性等內在的、穩(wěn)定的心理品質。個性在很大程度上是行為表現(xiàn)背后的內在心理動因，因此，我們可以憑借個性與行為之間的內在聯(lián)系，實現(xiàn)由個性預測行為的目的。由遺傳和環(huán)境共同決定；個性包含兩部分：“氣質”＋“性格”第六十二頁，共一百零三頁，2022年，8月28日氣質（temperament）什么是氣質？（P68）氣質是心理活動動力方面的特征（強度、平衡性、靈活性）。氣質的經(jīng)典四分法多血質膽汁質粘液質抑郁質巴甫洛夫的高級神經(jīng)活動類型說第六十三頁，共一百零三頁，2022年，8月28日性格（Character）什么是性格?(P69)

性格是個體對外部環(huán)境的獨特的反應方式。是人對客觀事物相對穩(wěn)定的態(tài)度體系和習慣化了的行為方式。影響性格形成的因素家庭教養(yǎng)方式：獨裁式、民主式、放縱式文化教育背景：社會經(jīng)濟地位及生活環(huán)境人際環(huán)境及群體規(guī)范家庭中地位角色及個人特殊經(jīng)驗第六十四頁，共一百零三頁，2022年，8月28日卡特爾16項人格因素第六十五頁，共一百零三頁，2022年，8月28日大五人格類型（bigfive）1、外傾性（extraversion）:管理、銷售的績效預測2、合作性（agreeableness）:與工作滿意感有關3、責任感（conscientiousness）:預測工作績效；4、情緒穩(wěn)定性（emotionalstability）:預測留職；5、經(jīng)驗開放性（opennesstoexperience）:培訓第六十六頁，共一百零三頁，2022年，8月28日個性的測量企業(yè)人才測評系統(tǒng)中涉及到的人格特質（個性測驗分量表）社會成熟度創(chuàng)造性溝通協(xié)調關系建立堅持性進取心經(jīng)驗開放性情緒穩(wěn)定性人際敏感性人際影響力適應性條理性行動力自律性責任心自信社會稱許性第六十七頁，共一百零三頁，2022年，8月28日與組織行為高度相關的個性特征

控制點權術主義成就導向權威主義自我監(jiān)控冒險傾向第六十八頁，共一百零三頁，2022年，8月28日1、控制點（locusofcontrol）內控（internal）與外控（external）p72內控者比外控者表現(xiàn)更好內控者相信自己對組織業(yè)績的影響力，因而對工作有較多投入，出現(xiàn)問題會設法從自己的角度努力解決；而外控者與組織之間有較大心理距離，容易放棄努力或漠視問題；內控者更容易被成就所激勵，也更容易體驗到工作滿意感；內控者認為健康狀況由自己決定，通常有良好的健康生活習慣，因而缺勤率較低；通常內控者會因為工作的出色表現(xiàn)而獲得滿足，容易被組織挽留；但在對工作不滿時，內控者則傾向于采取積極行動改變現(xiàn)狀（辭職）；二者達到動態(tài)平衡。與工作的匹配內控者更適合于復雜的、創(chuàng)造性工作（處理復雜信息、學習能力）外控者更適合常規(guī)化、按規(guī)行事的工作第六十九頁，共一百零三頁，2022年，8月28日2、權術主義（Machiavellianism）高權術主義者——獲得和操縱權術、喜控制、樂于影響別人服從自己的意志而不被影響；重實效、不擇手段、不講感情；高權術主義者適合于：面對面的直接溝通（談判）對方式手段較少限制時無須感情投入或無須考慮道德因素時第七十頁，共一百零三頁，2022年，8月28日中國權謀文化背景的發(fā)展封建專制社會幾乎完全是人治社會，沒有法制保障，權謀、權術和權詐必然大行其道。中國的《二十四史》實際上就是一部大大的權謀權術史。滿清末年，“民國”元年，四川人李宗吾先生敢冒天下之大不韙，撰寫并公開發(fā)表"厚黑學"系列著述，在社會上引起巨大轟動。近現(xiàn)代社會，有以蔣介石、毛澤東、康生、林彪等為代表的權謀人物及文化大革命等權謀事件。今有“扁家弊案”權謀大戲。10年前，重印90多年前李宗吾《厚黑學》，成為改革開放后的中國社會權謀文化“重新崛起”的標志。出現(xiàn)大量歷史題材“**王朝”/“戲說**”、“宰相劉羅鍋”等影視作品。當代，買官賣官，行賄受賄索賄，官商勾結、跑項目、爭職稱等，各種手段無所不用其極且屢有“創(chuàng)新”。官場潛規(guī)則：“尊老愛幼（注重搞好上下左右一切人的關系），研究研究（處理該自己負責的事情時不愿負責任而推諉拖沓），滴水不漏（思想表達上說空話、大話、套話甚至于假話）”。第七十一頁，共一百零三頁，2022年，8月28日權謀人格的影響是人的社會性的一部分“見人可說三分話，未可全拋一片心”；“害人之心不可有，防人之心不可無”。運用權謀是有“與生俱來”的傾向的，也就是說它是人或高級動物的一種基本需要（基本動機）。心理學研究證實人有三種最基本的動機：成就動機、交往或歸屬動機、權力動機。權力動機與權謀人格有著內在的聯(lián)系。實際上凡是智力正常的人都會有一定的權謀性。其自利性會對組織產(chǎn)生影響權謀人格的基本特征是自我服務和獲取利益。如果主要領導及領導層中高權謀人格具有主導地位，圍繞這一層次又會形成一個由高權謀人格組成“追隨者”圈子，進而導致組織或團體其他人員找"靠山"、拉"關系"。一些老實人則無所適從、束手無策，只能遠離"是非之地"。在權謀盛行的地方，人們寶貴的心理資源被大量地白白浪費了，生產(chǎn)性潛能被抑制。第七十二頁，共一百零三頁，2022年，8月28日3、成就導向

（achievement-orientation）成就導向強高成功預期、選擇富于挑戰(zhàn)性的任務、追求卓越、把成功或失敗歸因于努力；成就導向弱更傾向于服從和取悅他人、遵從權威、工作標準不高、選擇偏容易的任務、把成功或失敗歸因于運氣；成就導向強適合于能夠迅速看到業(yè)績成就、能夠更多自我控制感的工作（管理、銷售等），而不適合于那些機械性、枯燥的工作。成就導向強，不適合成為高級管理者。第七十三頁，共一百零三頁，2022年，8月28日4、權威主義（authoritarianism）高權威主義者（power-orientation）：重視層級和權力，重視組織的結構化；低權威主義者：對權力沒有欲望，傾向于打破官僚結構和追求平等；高權威主義者適合于那些依靠發(fā)布和遵從命令來維持績效的工作，而不適合于那些需要關心他人感受、反應機敏、靈活變通的工作。第七十四頁，共一百零三頁，2022年，8月28日5、自我監(jiān)控（self-monitoring）自我監(jiān)控：根據(jù)情境調整自己行為的能力。高自我監(jiān)控者

——適應性強、偽裝性強；低自我監(jiān)控者

——真實的性情和態(tài)度；高自我監(jiān)控者在管理崗位上更為成功。第七十五頁，共一百零三頁，2022年，8月28日6、冒險傾向（adventure）高冒險傾向的人花更少時間、依據(jù)更少資源做出抉擇判斷。不同性質的工作對冒險傾向的要求不同經(jīng)理人股票經(jīng)濟人財會審計人員第七十六頁，共一百零三頁，2022年，8月28日個性－工作匹配（personality-jobfit）《霍蘭德職業(yè)性格測驗》1、現(xiàn)實型（R）2、研究型（I）3、藝術型（A）4、社會型（S）5、企業(yè)型（E）6、常規(guī)性（C）第七十七頁，共一百零三頁，2022年，8月28日李開復——成功羅盤（成功的個性輪廓）第七十八頁，共一百零三頁，2022年，8月28日成功羅盤解語用誠信的價值觀指導自己的事業(yè)和人生，完整、均衡地培養(yǎng)“勇氣、胸懷、自信、自省、積極和同理心”這6種態(tài)度。用態(tài)度指導“追尋理想、發(fā)現(xiàn)興趣、有效執(zhí)行、努力學習、人際交流、合作溝通”這6種行為。有勇氣（積極、自信、有為、進取、堅毅）改變可以改變的事情，有胸懷（自知、自省、同理心、寬容、謙恭、平和）接受不可改變的事情，有智慧分辨二者的不同。第七十九頁，共一百零三頁，2022年，8月28日成功者的十大個性特征1積極進取滿懷信心地思考和行動，努力爭取你想要的東西！找好目標，不斷努力，在受到干擾和阻礙時，積極尋求變通方式接近目標。做自己心目中的英雄！2主動承擔責任積極地接受任務，并且以首創(chuàng)的精神主動承擔責任，做出決定并將之付諸行動！你越積極，承擔的責任就越大，積累了經(jīng)驗就能更好地完成更多職責。你越消極，就越容易舉棋不定，等待積極的人來做決定。3醞釀準備必要時，那些做一些很枯燥的工作，也不會感到氣餒。不過，在做這些必要的但不會給人以靈感的工作時，他會制訂方案，醞釀希望，盡可能避免把這些工作變成日常生活中單調乏味之舉。4坦然面對失敗經(jīng)得起生活中困難的考驗，你會借助自己內在的力量抵制和反抗強加于你的不合理的東西，避免成為一個心理上壓抑的和自我挫敗的人。

第八十頁，共一百零三頁，2022年，8月28日成功者的十大個性特征--續(xù)5重視關系任何社會中，都是那些追求友誼的人更受歡迎。他們給朋友打電話、總是微笑著，仿佛很關注對方。他人取得成績時，他們會表示祝賀。他們對他人和他人所做的事情都表示感興趣。6超越消極自我具備超越如嫉妒、悔恨、自我憐憫、憂慮和玩世不恭等情感的能力。這些都是破壞自信和鼓舞自卑的消極因素。有這種性格的人和與他們接觸的人生活得都很沉重。7有擔當在最困難的情況下也能分擔責任。重視并且充分承擔自己的責任，不逃避不抱怨。在自己的領域做值得做的工作，并不一定是了不起的工作。值得完成的工作一定會得到好的結果。8現(xiàn)實地面對生活不過分地理想化，采取積極的心態(tài)，現(xiàn)實地面對生活中的挑戰(zhàn)。消極體驗，如失敗、不滿、排斥、麻煩等，往往是由于你的過分期待造成的。第八十一頁，共一百零三頁，2022年，8月28日成功者的十大個性特征--續(xù)9有節(jié)有度為維護尊嚴和正直的品格，你可以在無足輕重的事上讓步，但是在某些時候要具有誓死決戰(zhàn)的精神。真正積極的人有能力超越小事的爭吵；通常，輕微的妥協(xié)無關緊要，但如果是涉及尊嚴等重大問題，你就要堅持到底。10欣賞包容懂得欣賞他人，包容他人，從而獲得友善和積極的回饋。具備良好的同理能力，能夠懂得設身處地和換位思考。積極為周圍人帶去價值，不計回報有時是最好的“得到”的策略。第八十二頁，共一百零三頁，2022年，8月28日學習（learning）學習及3種學習模式行為塑造（shaping）在組織管理中的具體應用

“智豬博弈”分析學習型組織第八十三頁，共一百零三頁，2022年，8月28日學習（learning）學習：行為的持久改變學習模式1、經(jīng)典性條件反射（classicalconditioning）2、操作性條件反射（operantconditioning）3、榜樣學習或觀察學習（modeling）第八十四頁，共一百零三頁，2022年，8月28日OnewaywindowMeatPowderTubefromsalivaryglandKymographMeasuringcupforsaliva第八十五頁，共一百零三頁，2022年，8月28日經(jīng)典性條件反射巴甫洛夫（Pavlov）條件刺激（無關刺激）與非條件刺激（基于本能反應的）反復結合，條件刺激可以單獨引起條件反應，即形成了新的聯(lián)結，這就是學習。聲音、影像、氣味、味道、顏色等都可以構成條件刺激。此種學習方式被動、刻板，無法解釋更為復雜的社會性行為。第八十六頁，共一百零三頁，2022年，8月28日第八十七頁，共一百零三頁，2022年，8月28日操作性條件反射斯金納（Skinner）“行為是結果的函數(shù)”，即行為結果的好壞（價值意義、是否得到獎勵或懲罰）將決定此行為未來發(fā)生的頻率（是否受到強化）。行為成為個體獲取獎勵或強化的工具。是獎勵制度的依據(jù)——如果某些行為能夠導致高回報，那么人們便會努力投入這樣的行為。第八十八頁，共一百零三頁，2022年，8月28日BANDURA’SORIGINALRESEARCHONMODELINGWITHCHILDREN第八十九頁，共一百零三頁，2022年，8月28日第九十頁，共一百零三頁，2022年，8月28日社會性學習觀察學習/替代性學習/榜樣學習通過認知經(jīng)驗而非親身經(jīng)歷而獲得新的行為榜樣的力量能夠解釋絕大多數(shù)人類復雜的社會性行為。第九十一頁，共一百零三頁，2022年，8月28日行為塑造（shaping）采用有規(guī)律的、循序漸進的方式引導出所需要的行為并使之固化的過程，即為行為塑造。員工原發(fā)行為通常與企業(yè)管理的要求相去甚遠，行為塑造成為實現(xiàn)管理目標的重要手段。行為塑造的要素循序漸進的目標強化第九十二頁，共一百零三頁，2022年，8月28日行為塑造的原理行為正強化負強化行為結果滿足需要

不利行為消褪第九十三頁，共一百零三頁，2022年，8月28日行為塑造的方法第九十四頁，共一百零三頁，2022年，8月28日強化手段的時間模式完全強化（連續(xù)強化）部分強化（間歇強化）固定時距可變時距固定比率可變比率——可變程序帶來更高的績效表現(xiàn)