企業(yè)倫理學(xué)講義1366

《企業(yè)倫理與社會責(zé)任》教案與講義企業(yè)倫理與社會責(zé)任是研究企業(yè)道德現(xiàn)象與規(guī)范的學(xué)科，是一門新興學(xué)科，備受人們的關(guān)注，包括倫理學(xué)界、管理學(xué)界和企業(yè)界，也是管理中的熱點問題。教學(xué)對象是工商管理、市營營銷的學(xué)生，性質(zhì)屬專業(yè)必修課。學(xué)習(xí)目的主要是三個層面。一是讓學(xué)生從客觀上了解這門課的基本內(nèi)容與理論體系，重點在于基本概念的描述和原理層次的分析；二是從微觀上具體掌握分析企業(yè)倫理問題的基本方法與尺度、達(dá)到四合的要求；三是樹立正確的企業(yè)觀念，甚至生活觀念，從道德背景中對企業(yè)有一個重新認(rèn)識，倫乎理道德的決策，效率與效益。正確處理與平衡各種利益矛盾關(guān)系，提高教學(xué)安排與課堂管理：這門課總學(xué)時32學(xué)時，共16周，具體安排稍后介紹；課堂管理實行課代表制度，課代表的二項任務(wù)，一是協(xié)助老師收取作業(yè)，二是老師和學(xué)生溝通的橋梁。成績評定方法：出勤、筆記、作業(yè)各占10%，期末70%。教學(xué)方法：1關(guān)系模式2案例教學(xué)法思考題：給大家布置兩個思考題，一個是復(fù)習(xí)性的題目，一個是分析與討論的題目；希望大家能引起重視。第一部分基礎(chǔ)理論第一章概論倫理學(xué)概念：倫理學(xué)是從哲學(xué)中分離出來的，以人類的道德問題作為自己的研究對象，形成一系列道德認(rèn)識、道德觀念及道德價值的思想體系。一、倫理與道德（1）我國古代和東方文化系統(tǒng)中，倫理與道德的意義基本一致，是指一種社會行為規(guī)范及其內(nèi)化為人們的自覺操守；“外在的行為和內(nèi)在的修養(yǎng)。”“倫”原意為輩分、類別，是對各種人際關(guān)系的區(qū)分，是指人、群體、社會、自然之間的利益關(guān)系?！袄怼痹赣袷瘍?nèi)在的紋理，通過雕刻修正才表現(xiàn)出來，后被引申為條理、規(guī)范、原則的含義?！皞惱怼币辉~連用始見于《禮記》中的《樂記》，曰：“樂者，通倫理也?！睎|漢鄭玄釋曰：“倫，猶類也，理猶分也”，即分類條理，以后倫理專指人類社會生活關(guān)系中的道理、法則與規(guī)范。“道”的原意是道路，后引申為原則、道理、甚至是法律、規(guī)律。孔子（論語）曰：“朝聞道，夕死可矣?！贝恕暗馈笔侵笧槿颂幨隆⒘I(yè)治國的根本原則。以老子為代表的道家，把“道”看成是客觀物質(zhì)范疇，是宇宙的本體、萬物的本源。曰：“道生一、一生二、三生萬物?！薄暗隆弊钤缫娪诩坠俏?，與“得”同義，西周時的金文多見“德”字，原義是按照當(dāng)時規(guī)范和正確的方法去行事，才有所得，后引申為自覺操守，修心養(yǎng)性。期的荀況，其《勸學(xué)篇》曰：“禮者，法之大兮，類之綱“道德”一詞連用始于戰(zhàn)國時1

紀(jì)也，故學(xué)至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極。”這里的道德已成為一個獨立概念、意義明確。（2）在西方文化系統(tǒng)中，倫理學(xué)英文為Ethics，源于希臘文，原意是指居住人群中的性格、氣質(zhì)及風(fēng)俗習(xí)慣；公元前五世紀(jì)蘇格拉底、柏拉圖，非常注意考察道德與善惡問題，公元前四世紀(jì)由亞里士多德著成《倫理學(xué)》一書，標(biāo)志著倫理學(xué)的誕生。（亞里士多德的時代與中國的孔子正處于同一時期）。東西方文化系統(tǒng)中，道德與倫理的概念是混用的，直至黑格爾才將二者明確區(qū)分，倫理是指社會行為規(guī)范包括風(fēng)俗習(xí)慣，倫理的內(nèi)化為人的操守便是道德，即道德是倫理的內(nèi)化，倫理的社會功能或功用必須通過道德環(huán)節(jié)表現(xiàn)出來。由此可見，不論是中國還是西方，道德一詞包括了社會的道德原則的個人的道德質(zhì)量兩個方面。在日常用法中有些細(xì)微差別，倫理傾向于社會團(tuán)體（宏觀），而道德更多地用于個體、個人等（微觀）。二、企業(yè)倫理與企業(yè)道德（一）企業(yè)倫理1.概念：企業(yè)倫理簡單的含義是企業(yè)中存在的道德觀念與規(guī)。范因為企業(yè)是一種組織和活動，倫理是一種道德，可以這樣描述，企業(yè)倫理是講活動中的道德原則?？傊芯渴裁椿顒邮欠系赖碌?，道德在企業(yè)活動中有什么意義。2.企業(yè)倫理的內(nèi)容分析：（1）企業(yè)倫理是關(guān)于企業(yè)及成員行為的規(guī)。范當(dāng)人們問企業(yè)的道德責(zé)任是什么？就意味著企業(yè)本身被看成一個“道德角色“或”道德載體“，企業(yè)是由個人組成的，實際上也提出了單個成員應(yīng)遵守的行為規(guī)。范如管理者、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、營銷人員、財務(wù)人員、后勤人員等等。（2）企業(yè)倫理是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營活動的善與惡、應(yīng)該與不應(yīng)該的規(guī)。范企業(yè)倫理告訴人們哪些經(jīng)營活動是善的，應(yīng)該的，哪些是惡的，不應(yīng)該的。一般而言，人們總是把那些有利于自己、他人及社會群體的行為和事件當(dāng)成是善，反之是惡的。也就是社會、法律、道德的基本要求是：一個企業(yè)不僅要關(guān)心自己的利益，更應(yīng)該對別人承擔(dān)義務(wù)。（3）企業(yè)倫理是關(guān)于怎樣正確處理企業(yè)及成員與利益相關(guān)者關(guān)系的范疇。道德的基礎(chǔ)是利益，其核心內(nèi)容卻是調(diào)整利益關(guān)系。從客觀上講是人與人的關(guān)系，人與自然的關(guān)系。從微觀上講，是內(nèi)部關(guān)系與外部關(guān)系。具體講更加復(fù)雜，如圖，象集成電路一樣。小區(qū)政府代理商競爭者企業(yè)顧客供貨商管理者員工所有者自然環(huán)境另外，企業(yè)利用專利開發(fā)新產(chǎn)品，企業(yè)與其它企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)等就形成企業(yè)與合作者的關(guān)系，這些內(nèi)外關(guān)系歸根結(jié)底是利益鏈條，如不能正確調(diào)節(jié)，可能出現(xiàn)重大問題，得2不到支持、失去競爭力、甚至破產(chǎn)、關(guān)門。（4）企業(yè)倫理是企業(yè)文化的一部分，可以通過社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、內(nèi)心信念和內(nèi)部規(guī)范所起作用，同時具有傳播作用，直接影響企業(yè)的聲譽(yù)和社會形象。（二）企業(yè)道德企業(yè)道德與企業(yè)倫理盡管是想通的，但是企業(yè)道德還有“內(nèi)在于心，外施于人”的涵義，這里重點討論企業(yè)道德的這層含義。企業(yè)道德的構(gòu)成與表現(xiàn)：1.企業(yè)道德應(yīng)該包含其成員的道德，但不是個體道德的簡單相加或平均水平，所以就企業(yè)道德而言，既包括員工的道德質(zhì)量，又包括企業(yè)整體的道德；前者通過個人修養(yǎng)表現(xiàn)，而后者是通過企業(yè)道德文化表現(xiàn)出來。2.道德質(zhì)量的構(gòu)成：道德質(zhì)量包含道德意識（思想）和道德習(xí)慣（行為）（無需外來監(jiān)督就能符合規(guī)范與要求），關(guān)鍵是道德意識（或者叫道德觀念）。3.道德意識的構(gòu)成：（1）道德認(rèn)識：要求員工能做出正確的道德判斷、評價和選擇，只會背誦企業(yè)道德準(zhǔn)則，不能正確認(rèn)識是不行的。（2）道德情感：認(rèn)識轉(zhuǎn)化為情感時，才會產(chǎn)生行動，趨善避惡，反對情感上無法接受的惡行。（3）道德意志：履行義務(wù)時會遇到各種阻力、非難、埋怨指責(zé)、攻擊、甚至是犧牲的情況下，堅持原則，持之以恒，大公無私。（4）道德信念：是三者的內(nèi)在統(tǒng)一，轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力，自我調(diào)整，根據(jù)自己的觀念與信念選擇行為。三、企業(yè)倫理學(xué)的研究對象企業(yè)資源管理階段要素與效率道德與利益研究對象人性假設(shè)市場背景個性與共性要求與優(yōu)勢企業(yè)倫理學(xué)的任務(wù)就是找到諸如正當(dāng)、適當(dāng)、公正等標(biāo)準(zhǔn)，分析影響社會經(jīng)濟(jì)活動中的現(xiàn)象及因素，把經(jīng)濟(jì)角度、法律規(guī)則以及人生治理結(jié)合管理學(xué)一起來解決企業(yè)、集體、個人之間產(chǎn)生的各種問題；使企業(yè)、集體與個人的經(jīng)濟(jì)行為與社會行為、經(jīng)濟(jì)利益與社會利益達(dá)到真正的平衡。管理的核心是效率，企業(yè)的核心是效益，而倫理的核心是公平，所以簡單說企業(yè)倫理學(xué)或管理倫理學(xué)，處理的關(guān)系是公平與效率或公平與效益。為了更好地說明什么是企業(yè)倫理學(xué)，我們還更深入到企業(yè)資源背景、企業(yè)管理背景、社會文化背景以及市場經(jīng)濟(jì)背景中，做一些分析文章：1.從企業(yè)資源分析：從最早的企業(yè)資源的三分說，即土地、勞動、資金。技術(shù)到現(xiàn)在的十分說：土地、勞動、資金、管理、營銷、時間、信息、心理、倫理（道德）、文化。從中不難看出，企業(yè)資源是3隨著人們的認(rèn)識的不斷提高而出現(xiàn)，同時也帶來了人們對企業(yè)認(rèn)識的本質(zhì)變化；企業(yè)資源逐漸從有形到無形，越無形的企業(yè)資源越代表了企業(yè)的價值。倫理既然是企業(yè)資源，就必然與效率有關(guān)，也就是說倫理是具有經(jīng)濟(jì)價值的，至少是資源價值，當(dāng)然其社會價值是不言而喻的。2.從管理發(fā)展階段分析：大家都知道管理也經(jīng)歷了自己的發(fā)展階段，在這里我們簡單描述一下：（1）經(jīng)驗階段，以個人或家族經(jīng)驗為特點；（2）科學(xué)管理階段，以泰勒為代表，出現(xiàn)了經(jīng)驗派；（3）現(xiàn)代化管理階段，以人為中心是其特征，把人獨立出來，提高了認(rèn)識，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍；（4）倫理階段，出現(xiàn)了以倫理規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)為特征的企業(yè)，重視企業(yè)文化，重現(xiàn)從倫理的角度視審企業(yè)的本質(zhì)，倫理與道德一時成為時尚話題。案例：麥道公司的道德標(biāo)準(zhǔn)（八大標(biāo)準(zhǔn)）由此我們可以看出管理到了倫理或文化階段，是管理發(fā)展的必然結(jié)果與趨勢，也是以人為中心的不斷深化，很好地解決了人性與利益的關(guān)系。3.從人性假設(shè)分析倫理歸根結(jié)底主要存在于人性與行為之中，西方管理學(xué)者在這方面做了些分析與探討，當(dāng)然中國文化系統(tǒng)中先賢們也多有論述，容后介紹。（1）20世紀(jì)初泰勒的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)；（2）30年代梅奧的“社會人”假設(shè)。（3）40年代馬斯洛“自我實現(xiàn)人”的假設(shè)。（4）麥格雷格在1960（企業(yè)的人事方面）提出了人性管理，他把錯誤的人性假設(shè)成為X理論（天生懶惰），把相反的人性假設(shè)成為Y理論（管理得當(dāng)）。（5）薛恩的復(fù)雜人被稱為Z理論。他認(rèn)為XY理論有其合理一面，但不能適用于任何人，人是有個體差異的，因而是復(fù)雜的。其弱點是過分強(qiáng)調(diào)個性，忽視共性。由此可以看出，無論哪種理論都沒有把人的個性與共性有機(jī)的結(jié)合起來。倫理是道德的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，把個人、社會和公共道德有機(jī)結(jié)合起來，就能做到既有效率，又有人情味。4.從市場經(jīng)濟(jì)體制分析：市場經(jīng)濟(jì)不但是競爭經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)與倫理經(jīng)濟(jì)。公平、公正、誠實、守信是其基本要求與基石。亞當(dāng)·斯密的《國富論》就明確提出了市場倫理的思想，事實上的人類的共同倫理原則正是貿(mào)易與市場競爭的基本規(guī)則，否則就無從談起，就會一片混亂、我國處于計劃體制向市場體制的轉(zhuǎn)化時期，倫理問題尤為突出。這一點從我們的道德現(xiàn)狀與市場秩序就不難看出。市場經(jīng)濟(jì)呼喚倫理成為最有力的吶喊和聲音。通過這些背景分析，我們小結(jié)如下：倫理是企業(yè)資源，必然會給企業(yè)帶來效益；倫理階段的出現(xiàn)是經(jīng)濟(jì)與管理發(fā)展的必然；從人性看，人的本質(zhì)在于其社會性即大家共同遵守的倫理規(guī)范與行為標(biāo)準(zhǔn)；市場經(jīng)濟(jì)更是倫理經(jīng)濟(jì)，倫理與經(jīng)濟(jì)朝著同一方向集結(jié)，經(jīng)濟(jì)道德一體化向人們昭示了公平與效率的關(guān)系，這不但是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的問題，也是企業(yè)倫理研究的本質(zhì)問題。下面我們來描述與總結(jié)什么是企業(yè)倫理學(xué)。A從學(xué)科領(lǐng)域看，是管理學(xué)與倫理學(xué)發(fā)展到一定階段相互結(jié)合的產(chǎn)物，屬于應(yīng)用學(xué)科的性質(zhì)范疇。B從管理過程看，是研究管理過程中存在的倫理問題，尋找有效解決的一門學(xué)問。問題的方法與措施C從本質(zhì)看，是處理公平與效率的關(guān)系，這里的公平主要是指共同的倫理規(guī)范與道德標(biāo)準(zhǔn)，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)意義上的人性公平。D管理與倫理，或企業(yè)與倫理不是簡單的偏正關(guān)系，而是復(fù)雜的并列交織關(guān)系，目的和4

實質(zhì)是形成倫理決策，達(dá)到四合的結(jié)果?？傊?，企業(yè)倫理與社會責(zé)任是研究管理過程中的倫理現(xiàn)象與原則，處理公平與效率關(guān)系，擁有自己的四度分析方法，形成倫理決策的應(yīng)用學(xué)科，或交叉學(xué)科。四、企業(yè)倫理與社會責(zé)任的性質(zhì)與特征復(fù)雜性（因素與過程）兩難性（利益與行為個人意志不同選擇后果不同倫理決策（特征）持久的影響不確定的后果滲透性（層次、環(huán)節(jié)）（一）企業(yè)倫理與社會責(zé)任的性質(zhì)要認(rèn)識企業(yè)倫理問題，首先要從其屬性或性質(zhì)入手。1.兩難性：簡單地說，兩難性是沖突與平衡，主要表現(xiàn)是利益與責(zé)任、行為與義務(wù)、確定性與不確定性的沖突；具體說，是指企業(yè)行為與社會行為、企業(yè)效益與社會效益的沖突。對此有截然不同的兩種意見：一種認(rèn)為管理或企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于經(jīng)濟(jì)行為和利益的研究，即傳統(tǒng)的企業(yè)觀念，把企業(yè)看成個體的經(jīng)濟(jì)單位，無需考慮更多問題，更不存在沖突與平衡的問題。另一種認(rèn)為，煤礦缺乏安全措施，造成人員傷亡；煉鋼帶來巨額利潤的同時造成了環(huán)污染，這說明利益與行為不是簡單的對與錯的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)重視管理中的倫理問題。保問題、賄賂問題都被提到倫理角度來考慮，得出了完全不同，甚至是全新的結(jié)境諸如環(huán)論。實際上，管理中存在著大量的倫理問題，約翰·D·阿拉姆(John.D.Alarm)《管理行為的困境》中列出五種固有的兩難處境：A.個人利益與組織利益。B.需要主動與需要控制C.能照顧個人需求，又要執(zhí)行不顧個人的效率與秩序D.組織集體準(zhǔn)則與個人需要的矛盾E.支持現(xiàn)狀與改變現(xiàn)狀。管理者在處理這些問題時，都牽扯到倫理問題，有些本身就是倫理范疇的命題。2.復(fù)雜性：復(fù)雜性是由倫理的產(chǎn)生與影響帶來的屬性，一方面表現(xiàn)為過程的復(fù)雜性，另一方面是影響因素的多樣性。第一方面和第三方面容后介紹，即法律與倫理形成過程的復(fù)雜性，重點講第二方面。A.首先是經(jīng)濟(jì)因素，主要是成本核算與利益公平。B.第二是社會因素，也就是政治倫理，意識形態(tài)等影響。C.環(huán)境因素，包括客觀與微觀的環(huán)境，諸如權(quán)力方式、群體XX、任務(wù)難度、機(jī)遇狀況等等。D.個人因素，即取決管理者與決策者的理論水平、管理水平、道德修養(yǎng)、文化差異等，尤其是個人的道德水平?jīng)Q定著倫理決策的程度。例如：賄賂行為歷來受到廣泛的譴責(zé)，原因是它與分配不公存在著內(nèi)在聯(lián)系，也就是我們說的“灰色收入”，加劇了貧富差異。5司法的腐敗的根源在于賄賂，不但影響了政府在市民心目中的形象，也嚴(yán)重侵害了當(dāng)事人的權(quán)益與利益，同時也造成執(zhí)法者本人腐化墮落，目無法律，喪失大的前程。這些現(xiàn)象，表面上看是十分簡單的問題，實際上卻很復(fù)雜，具有連環(huán)作用。3.滲透性：滲透性的含義有兩個方面，一是道德標(biāo)準(zhǔn)的形成依靠個體的家庭背景、小區(qū)環(huán)境、文化素質(zhì)、宗教信仰、教育程度，以及其它條件；二是企業(yè)倫理問題貫穿于企業(yè)行為的各個環(huán)節(jié)與層次之中。前一方面容易理解，舉例分析第二方面。如圖所示：定價水平產(chǎn)品促銷廣告用語工作條件滲透性售后服務(wù)勞動力減少小區(qū)關(guān)系環(huán)境污染我們知道，道德標(biāo)準(zhǔn)的形成依靠每個人的家庭背景、文化素質(zhì)、宗教信仰、教育程度以及其它條件決定的。超出個人所控制的范圍而對他人造成傷害的情況是管理倫理與所要探討的基本問題。ME的問題的滲透性與企業(yè)行為與效率密切相關(guān)，表現(xiàn)方式也是多種多樣的。舉例如下：①定價水平：定價文化直接影響消費者的利益。②廣告用語：一則成功的廣告既不能“絕對真實“，因為每一句廣告用于都有科學(xué)依據(jù)，反而會給人極其呆板的感覺，起不到好的宣傳效果；也不能”完全虛假“，因為完全拋棄真實性、自吹自擂、夸大其詞的電視、雜志或其它媒介的廣告，是違反廣告法的，同樣也不能取得應(yīng)有效果，而且要承擔(dān)法律責(zé)任。③產(chǎn)品促銷：廣告只是促銷的一種形式，也可以用“贈送”禮品和減價等手段吸引顧客。例如：在生意不景氣時，航空公司為每年坐飛機(jī)超過一定里程的“常客”提供免費旅游等優(yōu)惠服務(wù)，而這些“常客”大都因公事出門坐飛機(jī)，他們不是根據(jù)票價多少，而是依據(jù)自己能得到多少好處而選擇飛行航線，這些好處表面上是航空公司給的，實際上是別的乘客負(fù)擔(dān)。④工作條件：許多操作工人和職員的工作條件是很差的，溫度高、濕度大、噪聲響、通風(fēng)和采光條件差，有些地方還存在煙塵。這些容易對人身安全和健康造成傷害，許多方面盡管被法律所禁止，但如果改善對工人的崗位或XX會帶來威脅，從企業(yè)利益看，花錢投資卻看不到利潤增長。⑤售后服務(wù)：產(chǎn)品質(zhì)量下降，次品出場讓用戶吃盡苦頭，而售后服務(wù)的費用需要企業(yè)或公司繼續(xù)投資。⑥勞動力的減少：許多公司，為了降低成本，普遍裁員，實施“精兵簡政”式的管理方式，強(qiáng)大的競爭壓力下，工人技術(shù)越熟練，就越容易被公司解雇，處理技術(shù)水準(zhǔn)外，還存在其它一些人為因素。⑦環(huán)境污染：隨處排放有害物的做法盡管是違法的，但有些公司繼續(xù)向周圍環(huán)境傾倒化學(xué)廢料，并不擔(dān)心可能因為破壞環(huán)境而受到法律制裁。⑧小區(qū)關(guān)系：有經(jīng)濟(jì)實力的大企業(yè)可以爭取當(dāng)?shù)卣o他減稅，從而把車間或分廠留在當(dāng)?shù)?，既可以增加?dāng)?shù)卣亩愂眨挚梢詼p輕到底政府的負(fù)擔(dān)。4.整體性6管理中的倫理問題，大多具有整體性，無時無刻不與個體、群體、組織社會的道德標(biāo)準(zhǔn)、道德判斷和道德水平相聯(lián)系。心理公正、道德認(rèn)同是最根本的東西。例如，教育評估就把個人、院系及學(xué)校三者有機(jī)地結(jié)合起來，個人負(fù)責(zé)、團(tuán)隊精神。學(xué)校面貌三者統(tǒng)一起來才能完成任務(wù)，這就需要合理的決策、貼切的措施、制度化的管理（包括公平的獎懲）。（二）企業(yè)倫理與社會責(zé)任的特征企業(yè)倫理與社會責(zé)任的性質(zhì)諸如兩難性、復(fù)雜性及滲透性，集中體現(xiàn)了管理倫理學(xué)的特征：即倫理決策的不同表現(xiàn)。（1）大多數(shù)倫理決策具有持久的效應(yīng)。管理中的決策后果不僅影響企業(yè)，而且影響社會，因此在做出決策之前，必須進(jìn)行全盤考慮。例如，賄賂改變了政府部門的辦事程序；污染影響了環(huán)境的健康；不安全的產(chǎn)品破壞了個人生活的安定；醫(yī)療事故給患者帶來終身痛苦或生命結(jié)束。這都構(gòu)成了倫理問題的實質(zhì)。（2）大多數(shù)倫理決策都具有多種不同選擇。倫理學(xué)的實質(zhì)不是簡單的對與錯的選擇，為了做出合乎倫理標(biāo)準(zhǔn)的選擇，必須考慮各種不同的因素。例如政府采購行為的公開化。（3）大多數(shù)倫理決策會產(chǎn)生各種不同的后果。企業(yè)的成果與收入與社會利益之間幾乎都與倫理選擇密切相關(guān)。例如進(jìn)行賄賂后，可以迅速交貨，保證進(jìn)口貨物的銷售量；雖使空氣與水源受到污染名單可以節(jié)省安裝控制污染設(shè)備的費用與運(yùn)轉(zhuǎn)費用；設(shè)計的產(chǎn)品雖不安全，但可以節(jié)省原材料與勞務(wù)支出。（4）大多數(shù)倫理決策具有不確定的后果。如果不對海關(guān)進(jìn)行賄賂，不知道將會造成什么后果，如銷售量、產(chǎn)品數(shù)量、喪失市場、貨物損耗；同樣也無法肯定符合倫理原則的選擇會帶來什么后果。（5）大多數(shù)倫理決策都帶有個人意志的色彩。往往與管理者的個人生活與經(jīng)歷有關(guān)。這一問題之所以被忽視，原因是管理只考察控制工作的經(jīng)濟(jì)結(jié)果與效益，而不是記錄產(chǎn)生這些結(jié)果的決策的倫理程度，尤其是群體決策，這樣一個非個人意志模式必然會使倫理問題的決定過程簡單化。把這五項特征用圖標(biāo)表現(xiàn)就更耐人尋味：效應(yīng)不同的選擇不同的后果不確定的后果個人意志從管理倫理所具有的特征綜合起來，我們可以看出，一個符合倫理的決策是多大的一個矛盾，多么復(fù)雜的過程，有了這些認(rèn)識，還要尋求平衡或解決問題的方法。五、企業(yè)倫理與社會責(zé)任的產(chǎn)生與任務(wù)（一）產(chǎn)生與發(fā)展?fàn)顩r1.20世紀(jì)60年代末到70年代（初步形成）：美國企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)了一系列丑聞，包括受賄、壟斷價格、欺詐交易、環(huán)境污染，引起公眾和廣大消費者的強(qiáng)烈不滿，要求政府予以調(diào)查，表示了公眾對企業(yè)中的倫理問題的極大關(guān)注。1962年，美國政府公布了一個報告，名稱是《對企業(yè)倫理及相應(yīng)行動的聲明》。同時，7沒過管理學(xué)院聯(lián)合會也發(fā)起了一項有關(guān)開設(shè)企業(yè)倫理學(xué)的必要性調(diào)查，被調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)倫理學(xué)應(yīng)該成為管理教育的一個重要部分。1963年，T·M·加瑞特等人，編寫了《企業(yè)倫理案例》并對其進(jìn)行了分析研究；后來的沃爾頓（原美國天主教大學(xué)校長）著有《公司的社會責(zé)任》一書，倡導(dǎo)公司之間的競爭要以道德目的為本，講究道德效果與社會效益。2.20世紀(jì)80年代~90年代，企業(yè)倫理、社會責(zé)任問題一度成為熱門話題，1974年11月，美國堪薩斯大學(xué)召開第一屆企業(yè)倫理學(xué)討論會，深化了人們的認(rèn)識，的科誕生。引發(fā)了“利潤與倫理關(guān)系”的爭論，圍繞著對管理者的倫理道德觀與企業(yè)倫理現(xiàn)狀展開研究，這場爭論也叫“道德生成運(yùn)動”，建立企業(yè)與雇員，與顧客相互信賴關(guān)系。同時，對日本企業(yè)倫理模式開始關(guān)注，重視對日本企業(yè)文化的研究，日本將家庭倫理擴(kuò)展到企業(yè)經(jīng)營，使倫理道德成為調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系、處理沖突的主要手段。3.20世紀(jì)90年代以后：國外企業(yè)倫理進(jìn)入全面發(fā)展階段。（1）企業(yè)倫理學(xué)從美日擴(kuò)展到了加、西歐、澳洲、東南亞。（2）企業(yè)倫理學(xué)開始進(jìn)入大學(xué)課堂，各種刊物與近30所研究機(jī)構(gòu)紛紛出現(xiàn)。（3）理論研究進(jìn)入新階段，例如。公司的道德地位、倫理道德與企業(yè)活動是否兼容問題；企業(yè)倫理學(xué)的理論基礎(chǔ)問題；企業(yè)倫理決策模式研究。（4）這些成果與理論在企業(yè)中得到廣泛運(yùn)用，有些企業(yè)開始設(shè)立倫理委員會和負(fù)責(zé)處理企業(yè)倫理問題的經(jīng)理。（5）90年代末出現(xiàn)了一批倫理與管理結(jié)合的有影響的著作。例如，美國密執(zhí)安大學(xué)，霍斯曼《管理倫理》（1987）；弗吉尼亞大學(xué)弗里曼與伯克奈爾大學(xué)吉爾伯特合著的《公司戰(zhàn)略與企業(yè)倫理》（1988）；哈佛大學(xué)商學(xué)院安徒魯《實踐中的倫理：管理道德企業(yè)》（1989）。（6）90%以上的美國管理學(xué)院開設(shè)次課程，并被列為核心課程，企業(yè)倫理不僅僅成為管理學(xué)的新的內(nèi)容，而且不斷地向市場營銷學(xué)、戰(zhàn)略管理學(xué)、組織行為學(xué)、會計、談判學(xué)滲透。（7）近年來，美國一流商學(xué)院成立企業(yè)倫理研究中心。例如沃頓商學(xué)院于1997年成立了企業(yè)倫理研究中心（CarolandLawrenceZicklinCenterforBusinessEthicsResearch），圣母大學(xué)門多薩商學(xué)院于2001年成立了“全球道德經(jīng)營研究所”（TheInstituteforEthicalBusinessWorldwide），卡內(nèi)基梅隆大學(xué)商學(xué)院于2002年成立了“企業(yè)責(zé)任國際研究中心”（CenterforInternationalCorporateResponsibility），哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院于2003年成立了“領(lǐng)導(dǎo)與倫理研究中心”（TheSanfordC.Bernstein&Co.CenterforLeadershipandEthics）。依托中心開展企業(yè)倫理教學(xué)與研究，擴(kuò)大社會影響，樹立良好形象。（二）企業(yè)倫理與社會責(zé)任的任務(wù)一句話：五個層次、三個方面的研究1.五個層次、三個方面研究五個層次：國際層次、國家層次、行業(yè)/職業(yè)層次、企業(yè)層次、個人層次；三個方面：規(guī)范性研究、描述性研究、應(yīng)用性研究（1）國際層次國際層次的規(guī)范性研究，主要是對國際經(jīng)營活動的倫理評價，制訂倫理規(guī)范，包括關(guān)于跨國公司的道德權(quán)利和義務(wù)、跨國公司在發(fā)展中國家經(jīng)營時應(yīng)遵循的基本倫理原則，跨國公司的倫理準(zhǔn)則等的討論。國際層次的描述性研究，包括全球范圍內(nèi)企業(yè)道德狀況，跨國公司中存在的典型倫理問題、文化差異對決策的影響。國際層次的應(yīng)用性研究，包括制定、通過國際認(rèn)證來推動企業(yè)履行社會責(zé)任，改善道德狀況。就我國而言包括與我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)道德規(guī)范研究。（2）國家層次國家層次的規(guī)范性研究，就我國而言包括與我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)道德規(guī)8

范研究。國家層次的描述性研究，包括一國的企業(yè)道德狀況，不同地區(qū)、不同行業(yè)的企業(yè)道德狀況，管理者及普通員工的道德觀念，典型的不道德經(jīng)營行為，不道德經(jīng)營行為的嚴(yán)重程度、危害及根源等的研究。國家層次的應(yīng)用性研究，包括國家誠信體系建設(shè)，建立信用檔案，對不講信用者列入“黑名單”，加大輿論監(jiān)督力度，評選有道德責(zé)任感的企業(yè)，出版消費指南，向消費者推薦有社會責(zé)任感的企業(yè)及其生產(chǎn)的產(chǎn)品等懲罰不道德行為、獎賞道德行為的機(jī)制研究。（3）行業(yè)/職業(yè)層次行業(yè)/職業(yè)層次的規(guī)范性研究，包括行業(yè)守則，職業(yè)道德，各行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定。行業(yè)/職業(yè)層次的描述性研究，包括本行業(yè)或職業(yè)內(nèi)的典型倫理問題，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)道德狀況，管理者及普通員工的道德觀念、道德素質(zhì)等的研究。行業(yè)/職業(yè)層次的應(yīng)用性研究，包括行業(yè)或職業(yè)內(nèi)部懲罰不道德行為、獎賞道德行為的（4）企業(yè)層次企業(yè)層次的規(guī)范性研究，包括企業(yè)倫理守則和道德標(biāo)準(zhǔn)研究。由于每個企業(yè)追求的道德目標(biāo)不盡相同，面臨的倫理問題也有所差異，因而，企業(yè)可以而且應(yīng)該各自制定適合自己的倫理守則。企業(yè)層次的描述性研究，包括本企業(yè)的典型倫理問題，企業(yè)的道德風(fēng)氣，管理者及普通員工的道德觀念、道德素質(zhì)等的研究。企業(yè)層次的應(yīng)用性研究，包括企業(yè)道德管理機(jī)制、導(dǎo)向溝通機(jī)制、激勵約束機(jī)制、監(jiān)督制衡機(jī)制的研究。（5）個人層次個人層次的規(guī)范性研究，包括個人（這里說的個人是作為員工的個人）的到的權(quán)利與義務(wù)研究。個人層次的描述性研究，包括個人道德觀念、道德素質(zhì)等的研究。個人層次的應(yīng)用性研究，包括個人的道德修養(yǎng)、道德境界研究。2.五個層次與三個方面的關(guān)系五個層次三個方面是相互聯(lián)系的，而不是各自獨立的。規(guī)范性研究提供了應(yīng)該與不應(yīng)該之間的界限和標(biāo)準(zhǔn)，為描述性研究和應(yīng)用性研究提供了基準(zhǔn)，而這種標(biāo)準(zhǔn)要想真正成為行為的指南，落實到行動當(dāng)中，必須建立在對企業(yè)道德狀況科學(xué)把握基礎(chǔ)之上，必須通過個人。企業(yè)、行業(yè)/職業(yè)、國家、國際各層次的多種以引導(dǎo)、溝通、激勵和監(jiān)督。六、企業(yè)倫理與社會責(zé)任的分析方法與意義（一）分析方法1.經(jīng)濟(jì)分析方法又稱經(jīng)濟(jì)尺度，包括成本核算與效益指標(biāo)。從微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的觀點來看，依據(jù)市場力量在經(jīng)濟(jì)行為與社會行為之間做出的決策，都有其確定的倫理內(nèi)涵。例如：減少勞力、關(guān)閉車間、使工人失業(yè)。必定會引起工人的不滿，但由于勞動力市場的存在，只要工人根據(jù)市場供需情況資源調(diào)整自己的工資要求，就能重新找到工作。再如，工廠直接將產(chǎn)品運(yùn)往零售商店，而被取代的中間批發(fā)商無疑會陷入困境，不過他們以前的收費與收入也確定太高了。如果他們能降低收費，增強(qiáng)自身的競爭力，就不會被人取而代之了。這些XXX的問題是：在市場經(jīng)濟(jì)中，人力資源是極其有限的，只有市場要為消費者提供質(zhì)量最高。成本最低的產(chǎn)品時，那些資源才可能得到有效的利用。2.法律分析方法：9

又稱法律尺度。利用法律理論考察上述問題，又會產(chǎn)生不同的分析。減少勞動力，關(guān)閉車間固然會造成工人不滿，但如果能在法律上站穩(wěn)腳，社會就不會把這種現(xiàn)象看成是有害的，如果發(fā)展嚴(yán)重的社會問題，那么自然就會通過一項新的法律來改變這種情況。再如批發(fā)商如果訂立長期合同，對方毀約，可以訴諸法律，維護(hù)自己的利益。這里XXX的一條是：在一個法制健全的國家中，只有個人和企業(yè)遵守這些法律，那么每個人都將在最大程度上受到平等待遇。3.倫理分析方法：又稱倫理尺度。這是一個新視角，或稱道德分析，比經(jīng)濟(jì)與影響性，直接關(guān)系到企業(yè)價值觀、企業(yè)文化與社會道德觀之間的聯(lián)系。如減少勞動力、關(guān)閉車間的做法為例，一個是企業(yè)的成本考慮，另一個是社會生產(chǎn)的原則，是以效率與主，法律的分析，更具廣泛性、競爭為人們應(yīng)該根據(jù)這個原則來決定自己的行動；再如，社會道德要求人們?nèi)柿x待人，始終如一的原則來行動，那么每個社會成員將在最大程度上受到公平的待遇。4.哲學(xué)分析方法：既要看觀念發(fā)展，又要看行動與措施，是企業(yè)倫理中的世界觀與方法論。每一項決策如人事制度、企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品推銷如能從這四個方面分析，把握住這四個尺度，必將帶來意想不到的結(jié)果。舉例：90年代上海某區(qū)發(fā)生了全國第一案：銀行搶劫案（二）學(xué)習(xí)企業(yè)倫理與社會責(zé)任的意義1.學(xué)習(xí)企業(yè)倫理與社會責(zé)任有助于深層次上明辨是非，形成一個倫理決策。企業(yè)的幾乎所有的決策都是倫理決策（即對他人或社會或多或少的利益或損失），也就是說，倫理問題是客觀存在的。管理者經(jīng)常需要向外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者解釋為什么其所做的決策是正當(dāng)?shù)?，如果一個人無法判斷什么是道德的，什么是不道德的，就不可能向人們理直氣壯解釋決策的正當(dāng)性。不能區(qū)別善惡、對錯，也就意味著沒有倫理評價能力，更無法找到評價依據(jù)。觀點不同，判斷不同，不等于對與錯，有些問題無法給出統(tǒng)一的答案，這就需要弄清一些基本概念，系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)倫理學(xué)知識，增加明辨是非的能力，正確評價倫理問題，尋找出不同觀點背后的原理與理由。舉例：企業(yè)裁員或稱企業(yè)精簡是否是道德的？優(yōu)點：成本減少、利潤增加、減輕壓力……缺點：工人失業(yè)、小區(qū)壓力、家庭負(fù)擔(dān)……假如失業(yè)的人是你，你會作何評價2.學(xué)習(xí)企業(yè)倫理與社會責(zé)任有利于更職責(zé)。？如何平衡？客觀地理解企業(yè)及其成員的責(zé)任，進(jìn)一步很好履行企業(yè)倫理與社會責(zé)任關(guān)注企業(yè)與員工的責(zé)任，不是簡單地稱企業(yè)應(yīng)該履行什么責(zé)任，二是要論證其社會責(zé)任的基本內(nèi)涵，使企業(yè)更深刻地理解履行社會責(zé)任的必要性。企業(yè)活動歸根到底是人的活動，管理者有講道德的責(zé)任，努力去做對的事情，采取道德管理措施，營造道德氛圍，促使下屬從事和平道德的行為，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。3.學(xué)習(xí)企業(yè)倫理與社會責(zé)任有助于追求卓越。學(xué)習(xí)企業(yè)倫理與社會責(zé)任不僅與責(zé)任有關(guān)，也是利益所在。常言道：君子愛財，取之有道。企業(yè)是一個利益相關(guān)體，企業(yè)經(jīng)營是一種合作活動，了解與處理利益相關(guān)者的期望、要求，對企業(yè)決策是不可缺少的條件。決策是否可行，不僅取決于經(jīng)濟(jì)上是否合理，技術(shù)與程序是否行得通，還要取決于利益相關(guān)者的支持。也就是說，倫理上不可行也會導(dǎo)致決策失誤，這類失誤人們了解不多，也不知道問題出現(xiàn)在哪里。通過學(xué)習(xí)就可以深入了解，避免倫理上不可行而導(dǎo)致的決策失誤，把追求卓越道德與卓越業(yè)績有機(jī)地結(jié)合起來，形成基于卓越道德的競爭優(yōu)勢。10

4.學(xué)習(xí)企業(yè)倫理與社會責(zé)任，使得我們從新的角度、新的視野，對企業(yè)問題及本質(zhì)有一個全新的認(rèn)識。未來的競爭不僅僅是利益、市場、技術(shù)的競爭，恐怕任何競爭的源泉都來自于卓越道德和企業(yè)文化。本章小結(jié)：1.倫理與道德更加廣泛地調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系。2.企業(yè)應(yīng)該講究倫理，承擔(dān)社會責(zé)任，處理好利益相關(guān)者的關(guān)系。3.企業(yè)倫理與社會責(zé)任是關(guān)于企業(yè)規(guī)范與道德標(biāo)準(zhǔn)，處理道德（公平）與效率的關(guān)系的學(xué)科。4.企業(yè)倫理與社會責(zé)任的性質(zhì)與特征決定了倫理決策的艱難性、過程性。5.企業(yè)倫理與社會責(zé)任的產(chǎn)生是管理與倫理結(jié)合的必然結(jié)果。6.企業(yè)倫理與社會責(zé)任研究涉及五個層次與三個方面，并提供了四度的分析方法。7.學(xué)習(xí)企業(yè)倫理與社會責(zé)任有助于明辨是非，客觀理解企業(yè)的社會責(zé)任，有助于追求卓越。思考題：1如何理解與看待企業(yè)倫理與社會責(zé)任問題？企業(yè)倫理與企業(yè)道德關(guān)系？2企業(yè)倫理與社會責(zé)任的任務(wù)與分析方法？學(xué)習(xí)企企業(yè)倫理與社會責(zé)任有什么意義？第二章企業(yè)社會責(zé)任重點：企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵；難點：區(qū)分企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)社會響應(yīng)一、企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵（一）概念描述關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任，存在多種多樣的描述，例如：哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）和海因茨·韋里克（HeinzWeihrich）：“公司的社會責(zé)任就是認(rèn)真地考慮公司的一舉一動對社會的影響?！眲P思·戴維斯（KeithDavis）和羅伯特·L.布魯姆斯特朗（RobertL.Blomstrom）：“企業(yè)社會責(zé)任是指決策在謀求企業(yè)利益的同時，對保護(hù)和增加整個社會福利方面所承擔(dān)的義務(wù)?！奔s瑟夫·M·麥克格爾（JosephM.McGuire）：“企業(yè)社會責(zé)任概念意味著企業(yè)不僅僅有經(jīng)濟(jì)和法律義務(wù)，而且還對社會負(fù)有超過這些義務(wù)的某些責(zé)任?！卑５聹亍·愛潑斯坦（EdwinMEpstein）：“企業(yè)社會責(zé)任就是要努力使企業(yè)決策結(jié)果對利益相關(guān)者有利的而不是有害的影響。企業(yè)行為的結(jié)果是否正當(dāng)是企業(yè)社會這人關(guān)注的焦點?！彼沟俜摇·羅賓斯（StephenP.Robbins）：“企業(yè)社會責(zé)任是指超過法律和經(jīng)濟(jì)要求的、企業(yè)對社會有利的長遠(yuǎn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任?！笔澜缈沙掷m(xù)發(fā)展企業(yè)委員會（WorldBusinessCouncilforSustainableDevelopment）：“企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)針對社會（包括股東也包括其它利益相關(guān)者）的合乎道德的行為。”BusinessforSocialResponsibility（一個民間組織）：“企業(yè)社會責(zé)任是指以達(dá)到或超越社會對企業(yè)提出的倫理、法律、經(jīng)濟(jì)和公共期望的方式經(jīng)營企業(yè)。“我國一些學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任是“指企業(yè)為所處社會的全面和長遠(yuǎn)利益而必須關(guān)系、全力履行的社會責(zé)任和義務(wù)，表現(xiàn)為企業(yè)對社會的適應(yīng)和發(fā)展的參與。企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容極為豐富，既有強(qiáng)制的法律責(zé)任，也有自覺的道義責(zé)任。“也有人把企業(yè)社會責(zé)任看做是對政府履行的責(zé)任，內(nèi)容主要包括：繳納稅金、環(huán)境保護(hù)、提供就業(yè)。還有人把企業(yè)社會責(zé)任理解成支持文化、教育事業(yè)、向慈善機(jī)構(gòu)捐款等。（二）關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵的兩種代表性的觀點1.米爾頓·弗里德曼的企業(yè)社會責(zé)任會所米爾頓·弗里德曼（MiltonFriedman）于1970年9月13日在《紐約時報雜志》上發(fā)表11

了題為《企業(yè)的社會責(zé)任就是增加利潤》的文章，文中對企業(yè)的社會責(zé)任提出了鮮明的觀點。其認(rèn)為,“企業(yè)有且只有一種社會責(zé)任，即在游戲規(guī)則（公開的、自由的、沒有詭計與欺詐的競爭）范圍內(nèi)，為增加利潤而運(yùn)用資源、開展活動?！逼渲饕碛蔀椋海?）公司十億個虛擬的人，只能負(fù)虛擬的責(zé)任。一般來講，只有人才負(fù)有責(zé)任，那么公司誰才能負(fù)有責(zé)任呢？個體業(yè)主或公司總裁。（2）公司總裁是企業(yè)所有者的雇員，對其雇主負(fù)有直接責(zé)任，通常說來都是在遵守基本規(guī)則（既包括法律又包括倫理習(xí)慣中的社會標(biāo)準(zhǔn)）條件下，盡可能為雇主多賺錢。（3）公司總裁作為代理人履行社會責(zé)任將損害別人的利益，。例如，盡管價格的提高代表著該公司的最大利益，但為了對防止通貨膨脹的社會目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，要制止產(chǎn)品價格的上漲；用于減少污染的支出，大大超過處于該公司的最大利益而應(yīng)支出的數(shù)量，或超過了促進(jìn)改善環(huán)境的社會目標(biāo)而為法律所要求的數(shù)量；為了響應(yīng)減少貧困的社會目標(biāo)，雇傭失業(yè)的難民，而不雇傭那些可以找到的、素質(zhì)更好的工人。在這些情形下中，公司總裁都是在為了普遍的社會利益而花費別人的金錢。如果他的那些為了履行“社會責(zé)任”而采取的行動減少了股東們的利益，那么他是在花股東們的錢；如果他的行動提高了產(chǎn)品或服務(wù)的價格，那么他是在花顧客的錢；如果他的行動降低了某些雇員的工資，那么他是在花雇員的錢。如圖：價格上漲減少污染改善環(huán)境雇傭難民通貨膨脹利益損害員工利益（降低工資）顧客利益股東利益（提高價格）（4）市場經(jīng)濟(jì)條件下，公司總裁沒有能力承擔(dān)社會責(zé)任。因此，社會責(zé)任學(xué)說通常是一種偽裝。（5）對利潤追求是邪惡的，不道德的，必須由外部力量來加以約束和控制，這個外部力量不是總裁們的社會良心，只能是政府的鐵拳。2.阿基·B.卡羅的企業(yè)社會責(zé)任說主要觀點：企業(yè)社會責(zé)任是社會在一定時期對企業(yè)提出的經(jīng)濟(jì)、法律、道德的責(zé)任和慈善期望。（1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任（EconomicResponsibily）社會要求企業(yè)首先是一個經(jīng)濟(jì)組織，也就是說，企業(yè)的首要任務(wù)是生產(chǎn)社會需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并以在社會看來反映了所提供產(chǎn)品和服務(wù)的真實價要求企業(yè)做到的，如贏利、銷售收入最大化、成本最小化、制定明智的戰(zhàn)略決策、關(guān)注分紅政策等。（2）法律責(zé)任（LegalResponsibility）值的價格出售。經(jīng)濟(jì)責(zé)任是社會社會在賦予企業(yè)經(jīng)濟(jì)任務(wù)的同時，制定了要求企業(yè)遵守的法律。因此，遵守法律是企業(yè)對社會承擔(dān)的責(zé)任。法律責(zé)任是社會要求企業(yè)做到的，如遵守所有法律、條例、履行合同義務(wù)等。（3）道德責(zé)任（EthicalResponsibility）道德責(zé)任包含了超越法律規(guī)定的、社會成員所期望或禁止的活動。道德責(zé)任涉及與尊重和保護(hù)利益相關(guān)者道德權(quán)利相一致的社會準(zhǔn)則。一方面，道德和價值觀的變化是立法的先導(dǎo)，12另一方面，道德責(zé)任包含和反映了新出現(xiàn)的、社會要求企業(yè)遵守的價值觀和準(zhǔn)則，盡管他們比現(xiàn)行的法律要求更高。道德責(zé)任是社會期望企業(yè)做到的，如避免不正當(dāng)行為、響應(yīng)法律的精神、視法律為行為的底線、按高于法律的最低要求從事經(jīng)營活動、做道德表率等。（4）慈善責(zé)任（PhilanthropicResponsibility）慈善責(zé)任也稱為自愿的或自行處理的責(zé)任。把慈善活動歸為社會責(zé)任也許不恰當(dāng)，因為，慈善活動純屬資源的活動，法律沒有規(guī)定，社會也沒有對企業(yè)普遍提出這樣的要求。慈善活動包括支持社會福利事業(yè)、為員工提供小孩日托等。慈善責(zé)任和道德責(zé)任的差別在于，前者并不是倫理上所要求的。如果企業(yè)為社會福利事業(yè)提供資、金設(shè)施和人力支持，社會會很高興，但企業(yè)做不到這一點，也不會被認(rèn)為是不道德的。慈善責(zé)任是社會希望企業(yè)做到的，如企業(yè)捐款、支持教育、志愿活動等。阿基·B.卡羅支出，四責(zé)任模型實際上是一個利益相關(guān)者模型，每一種責(zé)任對不同利益相關(guān)者的關(guān)注各有側(cè)重。經(jīng)濟(jì)責(zé)任影響最大的是所有者和員工，因為，如果經(jīng)濟(jì)效益不佳，所有者和員工的利益直接受到影響。法律責(zé)任對所有者來說很關(guān)鍵，但在當(dāng)今社會中，企業(yè)面臨的多數(shù)訴訟威脅來自員工和消費者。道德責(zé)任對所有利益相關(guān)者都有影響，但從企業(yè)實際遇到的倫理問題看，最長涉及到的是消費者和員工。慈善責(zé)任主要影響社會，接下來是員工，因為，有研究表明，企業(yè)在支持慈善事業(yè)方面的表現(xiàn)如何會顯著地影響員工的士氣。（三）企業(yè)社會責(zé)任視角、形式、內(nèi)涵1.企業(yè)角度還是社會角度從單個企業(yè)看是負(fù)責(zé)任的行為，從社會角度看未必是負(fù)責(zé)任的。從社會角度看，企業(yè)之所以要履行社會責(zé)任，是因為它對社會有巨大的影響力。既然企業(yè)行為對社會（利益相關(guān)者是社會的組成部分）有影響，社會理所當(dāng)然會對其提出一定的要求。2.形式（1）獨立責(zé)任關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任，存在兩種看法：一是把社會責(zé)任理解為經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任以外的一種責(zé)任，我們稱此為獨立責(zé)任說，如斯蒂芬·P.羅賓斯的定義。獨立責(zé)任說清晰地表明，企業(yè)除了履行傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，還需履行別的責(zé)任，即所謂的社會責(zé)任。而且，承認(rèn)們對社會責(zé)任有別于經(jīng)濟(jì)責(zé)任這一點不在懷有疑問，以獨立責(zé)任說來喚起人們注意的必要性開始下降。相反，如何促進(jìn)企業(yè)切實履行對利益相關(guān)者的責(zé)任、促進(jìn)企業(yè)與社履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任之間存在對立的一面。隨著人會的和諧發(fā)展，上升為更重要的主題。（2）綜合責(zé)任人們對企業(yè)社會責(zé)任的第二種看法是把社會責(zé)任視為企業(yè)對社會承擔(dān)的綜合責(zé)任，如凱思·戴維斯和羅伯特·L.布魯姆斯特朗和阿基·B.卡羅的觀點。前面提到，社會責(zé)任實際上是社會對企業(yè)的期望，那么社會對企業(yè)有什么期望呢？社會期望企業(yè)對社會產(chǎn)生有利的影響。而不是有害的影響，具體地說，社會期望企業(yè)提供對社會有利的有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，并在提供這種產(chǎn)品和服務(wù)的過程中沒有對社會造成有害的影響，或者說，這種有害的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于有利的影響。美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會用三個同心責(zé)任圈來說明社會對企業(yè)的期望，最里圈，包括明確的有效履行經(jīng)濟(jì)職能的基本責(zé)任；中間一圈，包括在執(zhí)行這匯總經(jīng)濟(jì)職能時對社會價值觀和優(yōu)先權(quán)的變化要采取一個積極態(tài)度的責(zé)任；最外圈，包括新出現(xiàn)的還不明確的。經(jīng)濟(jì)責(zé)任也是社會對責(zé)任的期望所在。而且，經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會對企業(yè)提出的其它責(zé)任，既有對立的一面，也有統(tǒng)一的一面，由200家最大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人參加的企業(yè)圓桌會議，在其13

1981年的《企業(yè)責(zé)任報告》中指出，追求利潤和承擔(dān)社會責(zé)任是不矛盾的。何況，對企業(yè)來說，既然都是要履行的責(zé)任，焦點應(yīng)更多地放在怎樣把各種責(zé)任統(tǒng)一起來上。因此，綜合起來看社會責(zé)任更為合適。事實上，獨立責(zé)任說和綜合責(zé)任說的差別只是形式上的。企業(yè)社會責(zé)任是本世紀(jì)60年代提出來的一個概念，而在這以前，企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任自然是要負(fù)的，違反法律會受到追究，法律責(zé)任也是要負(fù)擔(dān)。因此，在獨立責(zé)任說中，社會責(zé)任是經(jīng)濟(jì)、法律以外的責(zé)任，在綜合責(zé)任說中，社會責(zé)任是經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任基礎(chǔ)上還要加一種責(zé)任，那么獨立責(zé)任說中經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任以外的社會責(zé)任和綜合責(zé)任說中經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任基礎(chǔ)上要加的責(zé)任是同一種責(zé)任，那么獨立責(zé)任說和綜合責(zé)任說便沒有本質(zhì)區(qū)別，而只是形式上的差異。（3）公益責(zé)任有人說，企業(yè)社會責(zé)任就是要求企業(yè)協(xié)助政府解決社會問題或支持社會公益事業(yè)，如增加就業(yè)、環(huán)境保護(hù)、資源循環(huán)利用、縮小貧富差距、文化、教育、體育、福利事業(yè)等。但是，把經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任以外的第三種責(zé)任等同于公益責(zé)任是否妥當(dāng)？作為社會有機(jī)體的一分子，企業(yè)具有雙重職責(zé)，一方面，它作為有機(jī)體生存發(fā)展的手段而存在，要服務(wù)于有機(jī)體系統(tǒng)，即為創(chuàng)造更加美好的社會而努力；另一方面，它作為相對獨立的系統(tǒng)，必須謀求自身的發(fā)展。（4）道德責(zé)任威廉·弗里德里克把始于20世界60年代的關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的討論分為三個階段：第一階段，管理者在經(jīng)過許多思考之后，接受了他們負(fù)有社會責(zé)任這個觀念。第二階段，他們學(xué)著怎樣在他們的掌握之下建立和完成社會項目。第三階段，專家和管理者們正在尋找能夠指導(dǎo)企業(yè)社會行為的道德標(biāo)準(zhǔn)。從一個側(cè)面說明，人們逐漸認(rèn)識到，道德責(zé)任是企業(yè)應(yīng)該對社會履行的責(zé)任之一。斯蒂芬·P.羅賓斯區(qū)分了社會責(zé)任（SocialResponsibilty）和社會義務(wù)（SocialObiligation），認(rèn)為一個企業(yè)只要履行了經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，就算履行了社會義務(wù)，而社會責(zé)任則在社會義務(wù)的基礎(chǔ)上加了一個道德責(zé)任，促使人們從事使社會變得更美好的事情，而不做那些有損于社會的事情。慈善責(zé)任可以包含在道德責(zé)任之中。當(dāng)然，它屬于較高層次的道德責(zé)任，因為，它要求企業(yè)付出人力、財力、物力，從事額外的對社會、對他人有益的事情。3.內(nèi)涵道德責(zé)任是理解企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵的關(guān)鍵。概述如下：企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)作為公民應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的，以利益相關(guān)者為對象，包含經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任在內(nèi)的綜合責(zé)任。（四）企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容供應(yīng)者所有者顧客員工競爭者企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容社會問題政府、小區(qū)14二、企業(yè)履行道德責(zé)任的理由分析（一）企業(yè)目的企業(yè)目的是通過合乎法律和倫理的方式，提供具有競爭力、能增進(jìn)社會福利的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實現(xiàn)自身的生存和發(fā)展。這一定義包含五層內(nèi)容：1.提供產(chǎn)品或服務(wù)：這是作為社會一分子的企業(yè)的基本職責(zé)或使命，明確了賺錢不是企業(yè)的根本目的。2.能增進(jìn)社會福利：不是說只要是產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就應(yīng)該去生產(chǎn)，而那些有利于社會的產(chǎn)品和服務(wù)才是企業(yè)應(yīng)該努力去提供的。3.具有競爭力：僅僅提供對社會有利的產(chǎn)品和服務(wù)還不夠，因為提供同一種產(chǎn)品或服務(wù)，對社會的貢獻(xiàn)卻可能大不一樣。要看是不是以合理的成本提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，或者說，是否比其它企業(yè)提供更好、更便宜的產(chǎn)品或服務(wù)。一句話，要看產(chǎn)品是否有競爭力。產(chǎn)品具有競爭力，不僅企業(yè)自身的利益能得到保證，對社會的貢獻(xiàn)也相對較大。4.合乎法律和倫理：不僅提供的產(chǎn)品和服務(wù)要有競爭力，要能增進(jìn)社會福利，而且產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、提供過程中既要遵守法律，又要遵守基本的倫理規(guī)范。5.自身的生存與發(fā)展：企業(yè)的生存和發(fā)展應(yīng)該建立在上述四點的基礎(chǔ)之上，事實上，如果真正做到了上述四點，自身的生存與發(fā)展也就得到了保證。（二）權(quán)力責(zé)任與影響力1.企業(yè)影響力層次分析我們可以把企業(yè)影響力劃分成四個層次：（1）宏觀層次，即企業(yè)組織的總和。（2）中觀層次，即一個行業(yè)或為了達(dá)到某種效果而聯(lián)合采取行動的一群企業(yè)。（3）微觀層次，即單個的企業(yè)。（4）個人層次，即企業(yè)成員，尤其是企業(yè)經(jīng)營者。2.企業(yè)行為的影響層次企業(yè)行為對社會有兩層次的影響，而在每一層次上，企業(yè)行為的影響都會引起社會的變化。在淺層次上，企業(yè)影響力不管是大還是小，都是可見的即期社會變化的直接原因。企業(yè)的擴(kuò)展、吸收勞動力、聘用或者解聘某個人，以及引導(dǎo)市場、推出新產(chǎn)品、搬遷工廠等都會產(chǎn)生一定的社會變化。在深層次上，企業(yè)是通過一個行業(yè)持續(xù)累積的增長來改變社會的。在這一層次上，企業(yè)影響力造成了許多間接的、不可見的、不可知的影響。在這一層次上，企業(yè)影響力的行使并不是有計劃的，因而也是更不可控的和不可見的，但卻是更為重要的。3.六種企業(yè)影響力（1）經(jīng)濟(jì)影響力是企業(yè)通過對資源特別是財產(chǎn)的控制來影響事件、活動和人們的能力，是一種獲得資源并把他們轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)的能力。（2）文化影響力是影響文化價值觀、社會結(jié)構(gòu)，比如家庭、風(fēng)俗、生活方式以及個人習(xí)慣等的能力。（3）個人影響力包括企業(yè)直接對于內(nèi)部環(huán)境中的員工、經(jīng)理以及股東的作用，也包括對于消費者和居民的作用。從表面上看，公司可能決定有關(guān)的個人在什么地方工作，以及影響人們的購買習(xí)慣。從深層次上看，工業(yè)化決定了人們的日常生活狀況。（4）技術(shù)影響力是在技術(shù)發(fā)展過程中，對技術(shù)的發(fā)展方向、發(fā)展速度、特征等的影響能力。（5）環(huán)境影響力是一個公司的行為對自然的影響能力。在淺層次上，一家鋼鐵廠也許會污染大氣；而在更深的層次上，從17世紀(jì)以來，為獲得生產(chǎn)動力，燃燒了大量木材、煤炭以及石油，已經(jīng)改變了地球大氣的化學(xué)構(gòu)成。（6）政治影響力是影響政府決策的能力。在淺層次上，公司會施恩于候選人，并向立法者和管理當(dāng)局游說。在更深層次上，市場經(jīng)濟(jì)要求管理者擁有更多的財產(chǎn)使用的自由，而自由市場的擴(kuò)大將有利于削弱政府專制。15

（三）市場機(jī)制及其缺陷亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）在《國富論》中提出了“看不見的手”的原理。該原理宣稱，當(dāng)每個人在追求他自私自利的目標(biāo)時，他好像被一只看不見的手引導(dǎo)著去實現(xiàn)公共的最好的福利。亞當(dāng)·斯密不是不考慮倫理問題，“公共的最好的福利”就是一個倫理目標(biāo)。只不過他認(rèn)為實現(xiàn)這一倫理目標(biāo)無需借助倫理的手段，有“看不見的手”——市場機(jī)制就足夠了。因而，問題不在于要不要倫理目標(biāo)，而在于市場機(jī)制是不是真的就足夠了?，F(xiàn)在看來，市場的缺陷是存在的，它不足以引導(dǎo)人們?nèi)崿F(xiàn)公共的最好的福利。1.不完全競爭。完全競爭有四個特征：（1）價格既定。市場上有大量的買主和買主，任意一個消費者或生產(chǎn)者的單獨行動都不能對市場價格施加可以看得見的影響，而且無論是買者還是賣者都沒有可能采取任何聯(lián)合行動，是市場供求雙方的總量決定了市場的價格。（2）產(chǎn)品同質(zhì)。所有生產(chǎn)者提供的都是同質(zhì)的、無差異的產(chǎn)品，從而對消費者而言，根本不在乎是哪家生產(chǎn)的產(chǎn)品。（3）要素自由地流動。投入要素在各行業(yè)之間、企業(yè)之間完全自由地流動，新企業(yè)進(jìn)入市場。老企業(yè)推出市場，都不會遇到障礙。（4）信息充分。所有的消費者和生產(chǎn)者都具有充分的市場信息和商品只是，都有條件做出合理的消費選擇和生產(chǎn)決策，因而就不會有任何消費者會受欺騙而以高于市場價格進(jìn)行購買，也不會有任何生產(chǎn)者會以低于市場價格進(jìn)行銷售。受完全競爭驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致投入和產(chǎn)出達(dá)到一種有效率的配置。但是上述四個條件在現(xiàn)實中幾乎不可能存在。2.存在外部效果。外部效果和不完全競爭被保羅·A.薩繆爾森（PaulA.Samuelson）看做是“兩個最重要的市場失靈的情況”。他指出：“當(dāng)經(jīng)濟(jì)活動溢出市場以外的時候，看不見的手還可能引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)誤入歧途。以空氣污染為例，當(dāng)一家工廠噴出的煙霧損害當(dāng)?shù)鼐用竦慕】岛拓敭a(chǎn)，而該企業(yè)又不為此支付任何費用的時候，就出現(xiàn)溢出或外部效果的現(xiàn)象?！蓖獠啃Чe極的效果（如企業(yè)的科學(xué)研究、知識、技能培訓(xùn)間接地提高了科學(xué)技術(shù)水準(zhǔn)和人員的素質(zhì)，施惠于社會和他人）和消極的效果，這里說的是消極的外部效果。消極的外部效果種類很多，包括工作條件差、假冒偽劣或不安全的產(chǎn)品、污染（包括空氣污染、水污染、固體污染、噪聲污染、光污染、電磁污染）。3.價格信號失真。自由市場模型認(rèn)為，企業(yè)的職責(zé)是從要素市場購得資源（投入），然后高效率地把他們轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出，并在產(chǎn)品市場出售。市場價格可以引導(dǎo)企業(yè)成功地履行這一職責(zé)。一個成功的企業(yè)是：從最愿意提供資源的人那里獲得資源（這樣可以最便宜地獲得資源），轉(zhuǎn)換成人們最愿意消費的產(chǎn)品或服務(wù)（這樣可以以最高的價格出售）。由此，在利潤最大化的同時，個人偏好地滿足也達(dá)到最大化。由于工人、投資者、供應(yīng)者、顧客已經(jīng)把道德偏好一道反映在市場價格里了，所以，企應(yīng)市場價格反映出來的個人偏業(yè)在做決策時不必考慮倫理問題。企業(yè)的全部責(zé)任是忠實地響好。但是，第一，并非每個人都帶著確定的、現(xiàn)成的偏好進(jìn)入市場。顧客、工人、供應(yīng)者、投資者對什么是好的工作、什么是好的產(chǎn)品、什么是好的生活可能并沒有確定的、清楚的想法。第二，自由市場模型把市場價格不僅僅看做是衡量經(jīng)濟(jì)價值的可靠尺度，而且是衡量道德價值的可靠尺度。這種看法是錯誤的。即使我們假定價格有時的確能夠反映個人的偏好，但它仍然無法說明什么是有道德價值的偏好。事實上，不良的偏好會形成不良的市場，黃色書刊、錄像、封建迷信物品、毒品、劣質(zhì)品（如一些修理鋪就愿意用劣質(zhì)零配件，一則進(jìn)價16

低，二則使用期短，很快又要修）并非沒有需求，且利潤豐厚，可是對社會沒有好處。顯然，市場價格反映的經(jīng)濟(jì)價值與使社會更美好的道德價值沒有必然的聯(lián)系。因此，市場信息不能代替經(jīng)營者的道德思考和努力。4.我國的實行市場經(jīng)濟(jì)的缺失就我國的情況看，直到1992年才正式提出進(jìn)行社會主義新農(nóng)村建設(shè)。由于市場本身尚在發(fā)育之中，遠(yuǎn)沒有成熟，法制又不夠健全。市場經(jīng)濟(jì)的自主性、趨利性、競爭性、平等性在蕩滌原有的、不適應(yīng)時代需要的價值觀，培育正這的企業(yè)，發(fā)展我國的經(jīng)濟(jì)、社會做出重大貢獻(xiàn)的同時，也暴露出不少問題：（1）自主性強(qiáng)化了“自我利益”和本位注意傾向，甚至出現(xiàn)利己主義和極端個人主義；（2）趨利性誘發(fā)和助長了“益，可以不擇手段，甚至以身試法，鋌而走險；（3）競爭性使一些企業(yè)不是可以提高自身的競爭能力，而是一心想著毀掉對手，于是，出現(xiàn)了傾銷、竊取商業(yè)秘密、挖墻腳、詆毀對手一切向錢看”的拜金主義傾向，一些企業(yè)、經(jīng)營者為了追逐利的信譽(yù)等行為，甚至爾虞我詐、以鄰為壑、恃強(qiáng)凌弱、欺行霸市；（4）平等性中體現(xiàn)的等價交換原則被一些人無限擴(kuò)大，使社會的各個領(lǐng)域出現(xiàn)某種程度的功利化、實惠化和金錢化現(xiàn)象，滋生權(quán)錢交易，出賣國格、人格等消極腐敗行為。（四）法律的局限性1.法律所要規(guī)范的行為有限。法律是人們所必須共同遵守的最起碼的行為規(guī)范，它只能對觸犯了“最起碼的行為規(guī)范”的行為予以追究，對一般不道德行為不追究。2.法律只能懲惡，不能勸善。法律只規(guī)定什么是不應(yīng)該的、禁止的，而沒有指明什么是應(yīng)該的、鼓勵的。3.立法滯后：法律反映的是昨天的道德準(zhǔn)則，不一定符合今天和明天社會期望。4.法律有漏洞：由于有些法律條文不夠清晰，同樣的案件，不同的法院做出了完全不同的判決。5.實施上有難度：由于多方面的原因，即使有了法律，在事實上也會遇到困難。法律、法規(guī)數(shù)目繁多、專業(yè)性強(qiáng)，普通人并不很清楚有關(guān)法律、法規(guī)，就這很難使他們拿起法律武器保護(hù)自己，打擊違法行為。而完全靠執(zhí)法機(jī)關(guān)，限于人力、財力、物力，不大可能對所有違法行為都予以追究。就這使得一些不道德經(jīng)營企業(yè)有機(jī)可乘。而且，地方保護(hù)主義加大了執(zhí)法的難度。（五）道德調(diào)節(jié)的特點1.非強(qiáng)制性。倫理依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念而起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性?？墒?，企業(yè)組織并沒有感情、良心，社會輿論怎樣對其起作用呢？首先，企業(yè)組織沒有感情、良心，企業(yè)成員有。在社會輿論譴責(zé)企業(yè)不道德行為時，企業(yè)成員在內(nèi)心深處會產(chǎn)生羞愧、內(nèi)疚與遺憾。其次，在社會輿論會左右企業(yè)的聲譽(yù)，而聲譽(yù)與企業(yè)的生存發(fā)展息息相關(guān)。2.普遍性。在倫理規(guī)范面前，除了不受一定的意識支配的行為者（如精神病患者和嬰兒）外，沒有不需要受其指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束、游離于倫理規(guī)范之外的特殊公民。也沒有某些行為需要受其規(guī)范、約束，某些行為可以不受其規(guī)范、約束。它面向整個社會的人，對任何人都一視同仁，做同等要求。3.揚(yáng)善性。道德既指出什么是惡的、不應(yīng)該的，又指出什么是善的、應(yīng)該的。企業(yè)倫理鼓勵企業(yè)從為社會做出貢獻(xiàn)，使社會以更美好的角度尋求企業(yè)存在的意義，從而激發(fā)企業(yè)不斷創(chuàng)新、進(jìn)步。企業(yè)倫理鼓勵員工勤奮工作，誠實守信，員工之間團(tuán)結(jié)、友愛、互助，企業(yè)倫理鼓勵企業(yè)與利益相關(guān)者互相尊重，互利互惠，公平，誠信?？傊髽I(yè)倫理為追求文明的經(jīng)營行為，卓越的經(jīng)營業(yè)績指明了方向。4.便易性。道德規(guī)范出于人們社會生活的日積月累、約定俗成，不必通過行政命令或法定程序來制定或修改。道德制裁也不要求官方批準(zhǔn)。因為每個人都有道德意識，能夠評價周圍人的行為和他自己的行為。道德與法律在作用上相互補(bǔ)充。道德引導(dǎo)人們尊重和信守法律，而法律可以作為維護(hù)道17

德的威懾力量。道德可以用來防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法和嚴(yán)重不道德行為。企業(yè)道德不是要替代法律和市場機(jī)制，道德、法律、市場機(jī)制是規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的三個必不可少的手段。三、企業(yè)慈善及形式（一）企業(yè)慈善的含義慈善行為專家羅伯特·培頓（RobertPayton）認(rèn)為慈善行為可定義為三種相互關(guān)聯(lián)的活動：為公共目的的自愿服務(wù)、自愿聯(lián)合和自愿捐助。（二）形式以公眾為目的的伙伴關(guān)系采取許多不同的形式。兩個最重要的形式是戰(zhàn)略慈善活動和與慈善事業(yè)相關(guān)的營銷活動。1.戰(zhàn)略慈善活動（慈善戰(zhàn)略）戰(zhàn)略慈善（strategicphilanthropy）是使公司捐贈和其它慈善行為以企業(yè)所有的使命和目標(biāo)最佳匹配的一種方式。戰(zhàn)略慈善行為的要求就是對該企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)做出盡可能直接的貢獻(xiàn)。使慈善行為變得具有戰(zhàn)略性的一個重要方式是把慈善計劃與企業(yè)的努力緊密結(jié)合起來。這意味著每家企業(yè)都應(yīng)該實施那些對其成功具有直接而不是間接影響的社會計劃。2.與慈善事業(yè)相關(guān)的影響活動（事業(yè)營銷）事業(yè)營銷（cause-relatedmarketing）代表企業(yè)和慈善機(jī)構(gòu)為了雙方可能獲得的極大利益而聯(lián)合起來的一種獨特形式。事業(yè)營銷的最簡單的形式就是把企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與某一具體的慈善機(jī)構(gòu)直接聯(lián)系起來，消費者每構(gòu)進(jìn)行捐贈。事業(yè)營銷這一術(shù)語由美國快遞公司（AmericanExpressCompany）創(chuàng)造的，用于對始于1983年的一項方案進(jìn)行描述，該方案同意每次使用公司發(fā)行的某一信用卡購買商品，公司次使用服務(wù)或購買產(chǎn)品的時候，企業(yè)就會對這個慈善機(jī)就會捐出1便士用于自由女神像的修復(fù)。這個方案為女神像的修復(fù)捐贈了170萬美元，并且導(dǎo)致美國快遞公司信用卡使用的大幅度增長。從那之后，公司又使用同樣的方法為各種各樣的當(dāng)?shù)睾腿赖拇壬剖聵I(yè)籌集數(shù)以百萬美元的資金。四、企業(yè)社會響應(yīng)（一）概念及傾向性企業(yè)社會響應(yīng)（CorporateSocialResponsiveness）是企業(yè)社會責(zé)任之后出現(xiàn)的一個概念。有人認(rèn)為，責(zé)任概念太過強(qiáng)調(diào)義務(wù)和責(zé)任歸屬，它并不能反映出企業(yè)對社會要求做出響應(yīng)的愿望。羅伯特·阿克曼（RobertAckerman）和雷蒙德·鮑爾（RaymondBauer）指出：“責(zé)任的含義是承擔(dān)義務(wù)，它強(qiáng)調(diào)的是動機(jī)而不是績效?！彼麄冞€說：“對社會要求做出響應(yīng)比決定做什么要復(fù)雜得多。對已經(jīng)決定了的事情怎么去做是管理者的任務(wù)，它絕不是一件小事。”因此他們認(rèn)為社會響應(yīng)概念能更好地描述問題的關(guān)鍵。威廉·弗雷德里克（WillianmFrederick）認(rèn)為，企業(yè)社會響應(yīng)指的是企業(yè)對社會壓力做出反應(yīng)的能力。組織的機(jī)制、程序、安排和行為模式綜合作用，決定了組織對社會壓力做出反應(yīng)的能力的大小。他進(jìn)一步指出，倡導(dǎo)企業(yè)社會響應(yīng)就是促使企業(yè)繞開社會責(zé)任這樣的哲學(xué)問題，而集中考慮更具企業(yè)社會響應(yīng)是企業(yè)對包括所有利益相關(guān)者在內(nèi)的社會提出的要求做出的反應(yīng)。按照這一理解，企業(yè)社會響應(yīng)突出的是企業(yè)及其行動和結(jié)果，而企業(yè)社會責(zé)任強(qiáng)調(diào)的是社會對企業(yè)提出的要求。（二）不同策略：伊恩·威爾遜（IanWilson）提出來四種策略：反應(yīng)性（reaction）策略、防御性（defense）策略、適應(yīng)性（accommodation）策略、主動性（proaction）策略。體的問題，即怎樣對環(huán)境壓力做出有效反應(yīng)。18

凱思·戴維斯和羅伯特·L.布魯姆斯特朗概括了五種社會相應(yīng)策略：退出、采取公關(guān)措施、采取法律措施、討價還價、解決問題。五、企業(yè)社會業(yè)績（一）概念：企業(yè)社會業(yè)績（CorporateSocialPerformance）是接受企業(yè)社會責(zé)任和采取社會響應(yīng)策略的結(jié)果。（二）兩種模型：1.阿基·B.卡羅的企業(yè)社會業(yè)績模型阿基·B.卡羅的企業(yè)社會業(yè)績模型是一個三位模型，包含社會責(zé)任維、社會相應(yīng)策略維、涉及的社會或利益相關(guān)者問題維。社會響應(yīng)策略主動策略適應(yīng)策略防御策略反應(yīng)策略社會責(zé)任的類別慈善責(zé)任道德責(zé)任股東法律責(zé)任工作安全產(chǎn)品安全經(jīng)濟(jì)責(zé)任歧視環(huán)境消費者主義社會或利益相關(guān)者問題卡羅認(rèn)為，這一概念性模型能有助于管理者理解，社會責(zé)任與財務(wù)業(yè)績不是分離的，還可以幫助管理者系統(tǒng)地思考重大的利益相關(guān)者問題，另外，該模型還可以用作計劃和分析問題的工具。2.斯蒂芬·L.瓦蒂克和菲利普·L.科切蘭的企業(yè)社會業(yè)績模型斯蒂芬·L.瓦蒂克和菲利普·L.科切蘭的企業(yè)社會業(yè)績模型是在阿基·B.卡羅的企業(yè)社會業(yè)績模型的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。如圖：原則過程政策企業(yè)社會責(zé)任企業(yè)社會響應(yīng)社會問題管理經(jīng)濟(jì)的法律的反應(yīng)性防御性適應(yīng)性主動性確認(rèn)問題分析問題采取問題道德的自行處理的斯蒂芬·L.瓦蒂克和菲利普·L.科切蘭認(rèn)為，社會問題維不能僅僅停留在確認(rèn)問題上，還應(yīng)該包括分析問題和采取對策，一句話，要包含完整的管理——社會問題管理（socialissuemanagement）。瓦蒂克和科切蘭進(jìn)一步把企業(yè)社會責(zé)任維、企業(yè)社會響應(yīng)維和社會問題管理19維分別視為原則維、過程維和政策維。六、企業(yè)公民（一）概念描述關(guān)于企業(yè)公民，學(xué)者有不同描述。C.馬斯登（C.Marsden）和J.安德洛夫（J.Andriof）指出：企業(yè)公民涉及組織與社會關(guān)系的管理，使組織對社會的負(fù)面影響最小化，正面影響最大化。D.洛甘等人（D.Logan，etal）認(rèn)為，企業(yè)公民是滿足企業(yè)對包括員工、股東、顧客、供貨商以及小區(qū)在內(nèi)的利益相關(guān)者的責(zé)任的活動。D.伍德（D.Wood）認(rèn)為，企業(yè)公民綜合了社會責(zé)任原則、社會響應(yīng)過程、企業(yè)與社會關(guān)系相關(guān)的政策、項目和可見的結(jié)果。2003年世界經(jīng)濟(jì)論壇指出，企業(yè)公民包括四個方面：（1）好的公司治理和道德價值，主要包括遵守法律、現(xiàn)存規(guī)則以及國際標(biāo)準(zhǔn)，防范腐敗賄賂，包括道德行為準(zhǔn)則問題，以及商業(yè)原則問題；（2）對人的責(zé)任，主要包括員工安全計劃，就業(yè)機(jī)會均等，反對歧視，薪酬平等；（3）對環(huán)境的責(zé)任，主要包括維護(hù)環(huán)境質(zhì)量，使用清潔能源，共同應(yīng)對氣候變化和保護(hù)生物多樣性等;（4）對社會發(fā)展的廣義貢獻(xiàn)，如傳播國際標(biāo)準(zhǔn)，向貧困小區(qū)提供要素產(chǎn)品和服務(wù)，如水、能源、醫(yī)藥、教育和信息技術(shù)等。美國波士頓大學(xué)企業(yè)公民研究中心的一項關(guān)于美國500家公司的市場調(diào)查表明，關(guān)于“企業(yè)公民價值”六個方面，即善待員工、繳納稅款、提供就業(yè)機(jī)會、提供安全和可靠的產(chǎn)品服務(wù)、具有良好環(huán)保記錄、改善小區(qū)生活條件、普通員工認(rèn)為“很重要”的比率分別為87%、85%、82%、81%、57%、50%。（二）企業(yè)公民與企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)社會響應(yīng)、企業(yè)社會業(yè)績?nèi)叩年P(guān)系企業(yè)社會責(zé)任回答“應(yīng)該是什么”的問題，企業(yè)社會響應(yīng)回答“如何做”的問題，企業(yè)社會業(yè)績回答“做得怎么樣”的問題，企業(yè)公民則是三者的結(jié)合。不知道社會對企業(yè)的期望，不可能做一個好公民，知道了社會的期望，但采取的對策不恰當(dāng)，也不可能做一個好的公民，是不是一個好公民，最后要看企業(yè)行為的結(jié)果。本章提要：1.米爾頓·弗里德曼認(rèn)為，企業(yè)有且只有一種社會責(zé)任，即在游戲規(guī)則（公開的、自由的、沒有詭計與欺詐的競爭）范圍內(nèi)，為增加利潤而運(yùn)用資源、開展活動。2.阿基·B.卡羅認(rèn)為，企業(yè)社會責(zé)任是社會在一定時期對企業(yè)提出的經(jīng)濟(jì)、法律、道德和慈善期望。3.“企業(yè)（界）為什么要履行社會責(zé)任”不同于“本企業(yè)為什么要履行社會責(zé)任”，前者從社會角度考慮問題，后者則從單個企業(yè)角度做出解釋。討論企業(yè)社會責(zé)任，關(guān)鍵要回答前面一個問題。4.不論是獨立責(zé)任說還是綜合責(zé)任說，關(guān)鍵在于經(jīng)濟(jì)、外的第三種責(zé)任是什么。經(jīng)濟(jì)、外的責(zé)任不是公益責(zé)任，而是到的責(zé)任，道德責(zé)任是理解企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵的關(guān)鍵。5.企業(yè)目的是通過合乎倫理的方式，服務(wù)，從而實現(xiàn)自身的生存于發(fā)展。提供具有競爭力、能增進(jìn)社會福利的產(chǎn)品或6.企業(yè)擁有如此巨大的影響力，它們理當(dāng)對社會負(fù)責(zé)，為創(chuàng)造更美好的社會盡責(zé)盡力。7.由于通常情況下市場競爭是不完全競爭、市場還存在外部效果和價格信號失真等問題，因此，僅靠市場機(jī)制的調(diào)節(jié)是不夠的。8.其固有的局限，即使有健全的法律體系，而且有法必依，也不足以指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)和員工的行為。9.道德有獨特的調(diào)節(jié)作用，它與法律在作用上可以相互補(bǔ)充。10.企業(yè)社會響應(yīng)是企業(yè)對包括所有利益相關(guān)者在內(nèi)的社會提出的要求做出的反應(yīng)，它20

突出的是企業(yè)及其行動和結(jié)果。11.企業(yè)社會業(yè)績是企業(yè)面向利益相關(guān)者，履行企業(yè)社會責(zé)任，采取企業(yè)社會響應(yīng)對策的結(jié)果。12.企業(yè)公民是企業(yè)履行對利益相關(guān)者的責(zé)任的活動。思考題：1企業(yè)履行社會責(zé)任的理由。2什么是企業(yè)公民以及其與企業(yè)社會責(zé)任、企業(yè)社會響應(yīng)與企業(yè)社會業(yè)績的關(guān)系。第三章企業(yè)道德理論一、道德評價（一）倫理學(xué)上對人類行為的劃分1.道德行為道德行為是指人們在一定道德意識支配下有利于或有害于他人和社會的行為；或者說，道德行為是指具有道德意義、可以進(jìn)行道德評價的行為。2.非道德行為非道德行為指的是不受一定的道德意識支配，也不涉及有利或有害于他人和社會的無道德意義、不能進(jìn)行道德評價的行為。（二）道德評價所謂道德評價，是指人們依據(jù)一定的道德原則，運(yùn)用相應(yīng)的方式方法，對他人和自身的行為進(jìn)行善惡的判斷。道德評價的依據(jù)與推理：1道德推理，有助于個人解決自身可能面臨的復(fù)雜的道德問題。2掌握道德推理的一些工具，有助于向他人闡述自行己為的依據(jù)及合理性。3倫理學(xué)理論體現(xiàn)出了其批判性的特征。二、道德評價理論倫理學(xué)理論，歸納起來，有兩大流派，即目的論或結(jié)果論（teleologicaltheories）和義務(wù)論或道義論（deontoligicaltheories）。道德評價理論通常也是從這兩方面展開考慮到分析的便利，本書采用曼紐·G.維拉斯奎在其《企業(yè)倫理學(xué)：概念和案例》一書中從功利主義、權(quán)利論、公正論、關(guān)懷論和美德論五個方面來討論道德評價理論的方法。（一）功利主義1.功利主義原則（1）內(nèi)容：當(dāng)且只有當(dāng)行為所產(chǎn)生的總效用大于行為主體在當(dāng)時條件下可能采取的任何其它行為所產(chǎn)生的總效用時，該行為才是道德的。（2）假設(shè)：功利主義原則假設(shè)我們能夠衡量并加總每項行為產(chǎn)生的快樂（利益），減去該項行為帶來的痛苦（損害），從而確定哪項行為所產(chǎn)生的快樂最多或痛苦最小。（3）關(guān)于功利主義原則的六點說明：A功利主義原則所說的快樂最多或痛苦最小，并不僅僅針對行為人自身，而是對受該行為影響的所有人（包括行為人）而言的。B功利主義原則不是說，只要某項行為產(chǎn)生的快樂大于痛苦就是道德的，而是說在特定情形中所有可供選擇的行為中產(chǎn)生效用最大的行為才是道德的行為。C“最大快樂”并不是說不考慮痛苦。如果幾個行為都既有快樂又有痛苦，那就選擇凈快樂最大的那個行為，如果幾個行為都只有痛苦沒有快樂，而且沒有別的選擇，那就選痛苦最小的那個行為。D同一行為對不同的人有不同性質(zhì)、不同程度的影響。功利主義原則不是讓每個人投票，21

然后根據(jù)得票多少來判斷行為，而是把各種快樂和痛苦加起來，那個能夠帶來最大凈快樂的行為就是應(yīng)該選擇的行為。E功利主義原則所說的快樂或痛苦不僅僅指行為產(chǎn)生的直接的眼前的快樂或痛苦，也包括間接的長遠(yuǎn)的快樂或痛苦。F功利主義者承認(rèn)我們常常不能確切地指導(dǎo)行為的未來結(jié)果，因此，我必須盡量使期望的利益最大化。2.功利主義分析步驟：（1）對需要評價的行為進(jìn)行詳細(xì)而清晰的描述（2）對受到該行為直接和間接影響的人群范圍分別加以界定。（3）考慮是否存在一些明的顯決定性因素，其重要性超過其它影響因素。（4）將該行為對直接相關(guān)人群造成的后果進(jìn)行詳細(xì)描述，考察每一后果可能產(chǎn)生的正面及負(fù)面效用及其在現(xiàn)實中發(fā)生的可能性。（5）為利益因素與損害因素分配權(quán)重的數(shù)量、持續(xù)時間、確定程度、實現(xiàn)時間（是立即獲得的收益還是需要一段時間后才能獲得的）、多產(chǎn)性（指一種行為所能帶來同種價值的數(shù)量多少，如掌握一項新技能獲得了愉悅感，使用該技能時又獲得了愉悅感）、純度（如果與一種價值相伴生的還以一些負(fù)面效應(yīng)，那么，需要分別考慮每一種收益或損害這種價值就是不純的，與酩酊大醉所帶來的一時快感相伴隨的往往是酒醒之后的不適與痛苦），從而確定各自的重要程度。（6）考慮當(dāng)準(zhǔn)則得到普遍遵循時所帶來的積極與消極影響，如有必要，對那些受到該行為間接影響的人群以及總體社會做同樣的分析。（7）對所有正面及負(fù)面效用進(jìn)行加權(quán)計總。（8）考慮除“非此即彼”的選擇外，是否存在其它備選方案，如果有，則需要對每一種方案進(jìn)行如上的分析步驟。（9）比較所有備選方案的分析結(jié)果，能夠產(chǎn)出最大收益凈值的行為（如果所有方案均弊大于利，則選擇產(chǎn)出最小損害凈值的行為）作為最終方案。3.對功利主義的批評對功利主義的批評主要有兩個方面，一是衡量困難，而是不符合權(quán)利、公平原則。對衡量困難的指責(zé)集中在以下幾個方面：（1）行為給不同的人帶來的效果難以衡量和比較。（2）有些利益和成本難以計量。（3）許多利益和成本無法可靠地預(yù)測，因而也就不能確切地計量。（4）有些東西非金錢可以衡量。功利主義關(guān)系的是利益的總和，而不考慮利益怎么分配，這就可能產(chǎn)生不公正的結(jié)果；功利主義者根據(jù)行為結(jié)果衡量行為，而行為在不同的情境中論上說，幾乎任何行為在某一特定情境中都可能是善的。功利主義只考慮行為結(jié)果而不考慮行為本身。為了使利益最大化，功利主義不僅允許甚至要求一些不道德的行為，有人指出，如果完全按照功利主義原則行事，就可能導(dǎo)致超過何一個有良知的人所能容忍的欺騙、說謊、不公正等行為。會產(chǎn)生不同的結(jié)果，因此，從理任（二）權(quán)利論1.道德權(quán)利的概念及特點權(quán)利分法律權(quán)利（LegalRights）和道德權(quán)利（MoralRights）兩類。道德權(quán)利通常被認(rèn)為是作為人，不管是哪個國家、哪個民族的人，應(yīng)該有的權(quán)利。道德權(quán)利有兩個方面：一是消極的權(quán)利或自由的權(quán)利（NegativeorLibertyRights），如隱私權(quán)，生命不被剝奪權(quán)、處置私有財產(chǎn)權(quán)等。他們之所以成為消極的權(quán)利，是因為每一項權(quán)利都要求我們履行不干涉他人的義務(wù)。二是積極的或福利的權(quán)利（PositiveorWelfareRights），包括受教育的權(quán)利、取得食物的權(quán)利、醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利、住房的權(quán)利、工作的權(quán)利等。積極的權(quán)利要求我們履行積極的義務(wù)，即主動地幫助人擁有某種東西或幫助他做某些事。道德權(quán)利有三個特點：第一，道德權(quán)利與義務(wù)密切聯(lián)系。一個人的道德權(quán)利至少部分地可以定義為他人對這個人承擔(dān)的義務(wù)。第二，道德權(quán)利賦予個人自主、平等地追求自身利益22

的權(quán)利。第三，道德權(quán)利事證明一個人行為正當(dāng)性及保護(hù)或幫助他人的基礎(chǔ)。權(quán)利論的道德原則：當(dāng)行為人有道德權(quán)利從事某一行為，或從事某一行為沒有侵害他人