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客戶投訴處理登記表投訴序時間投訴人住址聯(lián)系電話投訴內(nèi)容回訪處理結(jié)果回訪方式回訪時間回訪人客戶意見備注注：一般投訴，物業(yè)管理員回訪；重要投訴，主管領(lǐng)導(dǎo)回訪；重大投訴，經(jīng)理回訪。客戶報修處理登記表報修序時間報修人住址聯(lián)系電話報修內(nèi)容回訪處理結(jié)果回訪方式回訪時間回訪人客戶意見備注注：一般報修，物業(yè)管理員回訪；重要報修，主管領(lǐng)導(dǎo)回訪。重大事件報告表由：致：日期：事件發(fā)生時間：事件發(fā)生地點(diǎn)：事件發(fā)生經(jīng)過：事件初步原因：事件處理情況：巡查記錄表班次巡查員當(dāng)班時間例巡時間檢查內(nèi)容檢查情況1轄區(qū)內(nèi)是否有可疑、陌生人徘徊、窺視2室內(nèi)外車輛停放情況，注意滲水與漏電3是否有未按規(guī)定的時間、要求進(jìn)行違章裝修的4轄區(qū)內(nèi)是否有違反物業(yè)管理規(guī)定現(xiàn)象5業(yè)主（住戶）有無意見、建議6公共照明（燈、開關(guān)）7公共地方門、窗8消防設(shè)施（消防栓、廣播對講器、報警按紐等）9水表、閥門是否漏水10業(yè)主（住戶）家內(nèi)是否有異常氣味和響聲，注意煤氣泄漏11電梯、機(jī)房情況12公共衛(wèi)生情況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設(shè)施）；走廊是否堆放垃圾13轄區(qū)內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設(shè)施有無損壞14

客戶來電記錄表NQ序號日期時間單元/編號來電人來電號碼事項內(nèi)容記錄人處理結(jié)果

NO:序號日期物業(yè)位置業(yè)主姓名維修內(nèi)容執(zhí)行人報價

客戶回訪記錄年月NO:序號單元回記內(nèi)容用戶滿意度回訪形式回訪人簽名日期ABC注：其中A

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