醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案

#務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)采取有針對(duì)性的方法?？偟牟邉澦悸酚兴膫€(gè)方面:提高展示次數(shù)（覆蓋面+網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量）一提高咨詢(xún)次數(shù)（患者體驗(yàn)）一促成患者來(lái)院就診（轉(zhuǎn)化率）一患者二次開(kāi)發(fā)（黏粘度）。七、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的流程網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)?nèi)龤i走：第一步:回答患者者的問(wèn)題，確立權(quán)威:這一步要客觀，因?yàn)榛颊卟粫?huì)只問(wèn)你一個(gè)醫(yī)生，一定要回答的實(shí)在、客觀，讓患者一聽(tīng)就覺(jué)得你沒(méi)有忽悠她，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。第二步，引導(dǎo)患者了解醫(yī)院，建立對(duì)醫(yī)院的信任，不要生硬地灌輸，逐步引導(dǎo)，比如說(shuō)到婦科炎癥，你可以說(shuō)，這個(gè)一般是什么樣的,我們醫(yī)院是什么樣的 第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個(gè)點(diǎn),找到并解決它，就ok了。比如嚇唬一下，這個(gè)一定要治，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果再比如：我們醫(yī)院對(duì)這個(gè)有優(yōu)惠，有醫(yī)保第三步需要前面的鋪墊，但是最關(guān)鍵的，其實(shí)在各大醫(yī)院間來(lái)比較，差別不是很大，但差別總是有的，如果你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。做到第三步，你要有一定的心理學(xué)知識(shí)，要會(huì)暗示，能準(zhǔn)確把握患者的心理。在線客服的素質(zhì)關(guān)系到醫(yī)院的形象和客戶(hù)選擇醫(yī)院的決策,所以客服人員需要專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，首先是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其次是服務(wù)意識(shí)。確立咨詢(xún)服務(wù)意識(shí)：醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)和影響力不僅僅取決于治療過(guò)程,大多數(shù)患者是無(wú)法享受到醫(yī)院治療服務(wù)的，而多數(shù)患者治療前期都會(huì)先進(jìn)行查詢(xún)和咨詢(xún)，網(wǎng)絡(luò)是免費(fèi)信息最充足的載體，我們就要抓著這一特性，不僅能提供免費(fèi)咨詢(xún),且還是專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。網(wǎng)站客服人員必須做到：?保障現(xiàn)有客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)提高復(fù)診率；挖掘潛在客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)提高就診率；?傳播醫(yī)院精神，提高美譽(yù)度；?利用網(wǎng)絡(luò)渠道，提高知名度；擴(kuò)大客戶(hù)溝通，提高忠誠(chéng)度；做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中需要把握2個(gè)方面，一是，懂點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果發(fā)揮到最大；二是，良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧是關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同于其它通路的營(yíng)銷(xiāo)，需要很多技巧,這都要在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平。八、負(fù)面信息處理方法正常客服處理流程大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都有統(tǒng)一的負(fù)面信息處理流程,只需要聯(lián)系客服人員按照要求填寫(xiě)相關(guān)資料和信息就可以處理，此方法相對(duì)時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)一般3-5天，如果不急的話(huà)建議可以采用此方法。（百度投訴平臺(tái)網(wǎng)址為：tousu.）最后強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)：利用互聯(lián)網(wǎng)各種媒體資源（如門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、分類(lèi)信息平臺(tái)、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、虛擬社區(qū)等），精確分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源的定位、用戶(hù)行為和投入成本，根據(jù)醫(yī)院的客觀實(shí)際情況（如醫(yī)院規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、廣告預(yù)算等）為醫(yī)院提供最具性?xún)r(jià)比的一種或者多種個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷(xiāo)售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報(bào)刊上看見(jiàn)醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見(jiàn)醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡(jiǎn)報(bào)的診后跟蹤服務(wù)社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過(guò)全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能弓I發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。九、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)診斷問(wèn)題用戶(hù)體驗(yàn)項(xiàng)目檢測(cè)訪問(wèn)速度 正常訪問(wèn)網(wǎng)站是否在6秒鐘之內(nèi)全部打開(kāi)？網(wǎng)站內(nèi)容 網(wǎng)站是否能比較好地突出醫(yī)院資質(zhì)、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)？視覺(jué)呈現(xiàn)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否符合醫(yī)院文化,色彩搭配協(xié)調(diào)，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)？公信力評(píng)估。網(wǎng)站是否展示了醫(yī)院資質(zhì)、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、榮譽(yù)證書(shū)與患者好評(píng)？營(yíng)銷(xiāo)功能項(xiàng)目檢測(cè)網(wǎng)站客服。網(wǎng)站有沒(méi)有在線客服，是否在線值班？服務(wù)專(zhuān)線。有沒(méi)有400、800等專(zhuān)業(yè)服務(wù)熱線或好的電話(huà)號(hào)碼？廣告意識(shí)。網(wǎng)站上有沒(méi)有最新廣告促銷(xiāo)專(zhuān)題與廣告活動(dòng)？傳播能力 網(wǎng)站營(yíng)造傳播能力如何?是否設(shè)置如：“推薦給朋友”、“收藏”等按鈕日常服務(wù)項(xiàng)目檢測(cè)新聞系統(tǒng) 是否日常更新醫(yī)院網(wǎng)站新聞，行業(yè)新聞?文章原創(chuàng)。是否在網(wǎng)站上發(fā)布原創(chuàng)文章，行業(yè)百科內(nèi)容等？客戶(hù)服務(wù)。是否通過(guò)網(wǎng)站與患者互動(dòng)溝通，通過(guò)網(wǎng)站做好客服工作？網(wǎng)站推廣項(xiàng)目分析付費(fèi)推廣。是否正在做百度或谷歌等付費(fèi)推廣？行業(yè)平臺(tái) 是否在醫(yī)院四大門(mén)戶(hù)等行業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布醫(yī)院信息？網(wǎng)站優(yōu)化 是否進(jìn)行SEO優(yōu)化和用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化(UEO)?免費(fèi)推廣。日常是否進(jìn)行免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣方法，推廣醫(yī)院網(wǎng)站？網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目檢測(cè)定期總結(jié) 定期是否針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)分析?營(yíng)銷(xiāo)人才 醫(yī)院是否有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)？客戶(hù)管理。是否針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)管理與跟進(jìn)？分析系統(tǒng)。是否安裝網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)，每天關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)？檢測(cè)結(jié)果（一） 得分:每題是:為10分，否為：0分，合計(jì)得分（二） 綜合評(píng)估1、 0及20分以下：貴醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果很不理想，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的突破點(diǎn),一定要特別重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。建議醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視、全面重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。2、 30至40分：貴醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果較差，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作沒(méi)有作到位，想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)收益，還得認(rèn)真規(guī)劃，全面優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。3、 50分到60分:貴醫(yī)院具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)能力，目前效果不太理想的根本原因在于重點(diǎn)把握與細(xì)節(jié)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)推廣環(huán)節(jié)再加強(qiáng)，相信效果會(huì)提升。4、 70至80分:貴醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有比較好的表現(xiàn)，接下來(lái)提升的關(guān)鍵點(diǎn)是進(jìn)行細(xì)節(jié)優(yōu)化，專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，全面加強(qiáng)推廣，力爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果更好!5、 90至少100分：貴醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果做得很不錯(cuò)了！希望能通過(guò)區(qū)域復(fù)制、模式復(fù)制等形式加速網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更快的進(jìn)度，讓貴院成為一個(gè)真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)醫(yī)院，取得更快速的發(fā)展！十、網(wǎng)絡(luò)廣告投放建議1、 根據(jù)”**唯美形象特點(diǎn)廣告上建議以公益或形象宣傳為主導(dǎo)，可適當(dāng)酉己合網(wǎng)上調(diào)查、相關(guān)知識(shí)普及，活動(dòng)冠名等。2、 同一媒體在一段時(shí)期內(nèi)主打一項(xiàng)服務(wù)或者一種理念，廣告內(nèi)容要適時(shí)更換，理論上10-20天為廣告狩獵期，30-50天為廣告適應(yīng)期，60天以上天為廣告厭惡期，可據(jù)此適當(dāng)修3333改。3、 廣告表現(xiàn)內(nèi)容上，圖片講究簡(jiǎn)潔唯美，能說(shuō)明問(wèn)題，起到形象記憶效果即可;文字上可適當(dāng)利用擦邊信息、新奇信息等技巧誘使瀏覽者點(diǎn)擊，以促進(jìn)消費(fèi)。4、 廣告投放媒體上可結(jié)合綜合性門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、娛樂(lè)網(wǎng)站一起塑造品牌，形式上適當(dāng)結(jié)合圖片、文字、視頻、影音等。5、 事實(shí)上最終地廣告效果載體在于貴院的網(wǎng)站，一個(gè)簡(jiǎn)單明了、而不失豐富、鮮明、特色網(wǎng)