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文檔簡介

在工作中會遇到哪些類型的顧客討論：由于每個人的生長環(huán)境、教育程度、興趣、個性及喜好各方面的不同；因此在處理事情、待人接物，也大為不同。根據(jù)不同類型顧客的特點、好惡的表現(xiàn)方式、對事情反應的態(tài)度等找出合適的對策顧客類型理智型（分析型）表現(xiàn)形式：做任何事都仔細安排，謹慎思考，凡事三思而后行，購買決定以商品和知識為依據(jù)；對事情不會立即下結論，喜歡收集有關商品的信息，一般要了解透徹再做決定對應策略：遇到這種顧客一定要冷靜沉著，有條理地把產品的特點分析給顧客，而且需要導購員有足夠的專業(yè)知識去應對任何的疑難問題顧客類型創(chuàng)新型表現(xiàn)形式：喜歡追求潮流，喜歡新貨品，對最新款很感興趣，能接受新事物，對時尚牌子比較注重，對應策略：遇到這種顧客多介紹新貨品及其與別的不同之處，突出商品的新、美、個性的賣點；多與顧客交流潮流的訊息顧客類型主導型（決斷型）表現(xiàn)形式：態(tài)度積極，充滿自信與決心，對什么事有他自己的一套看法，自我意識強烈，自己做主，不易受別人的影響對應策略：遇到這種顧客在適當?shù)臅r候給予主動的幫助（因為這類顧客需要一定的空間和時間自己決定），先肯定他的說法，再慢慢加入自己的意見。如：你說的非常正確，我也是這樣認為的，但是、、、顧客類型排斥型表現(xiàn)形式：這類型的人敏感而固步自封，不易打交道，對任何人都在排斥感，不親近別人也不相信別人，也不會說太多的話，經(jīng)常不理會別人對策：由于這種顧客是敏感型的人，因此我們說話要小心，不要冒犯他，多觀察，注意其肢體語言，用具體詢問來誘導

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