停車(chē)場(chǎng)收款員安管員禮儀課件

安管部員工禮儀規(guī)范課程目錄一、什么是禮儀二、實(shí)用職場(chǎng)禮儀

（一）個(gè)人形象

1、儀容2、儀表3、儀態(tài)（二）崗位規(guī)范1、對(duì)講機(jī)使用規(guī)范2、車(chē)輛收費(fèi)通行規(guī)范3、車(chē)輛引導(dǎo)規(guī)范

4、北大門(mén)崗員工工作規(guī)范5、崗位禮貌用語(yǔ)2什么是禮儀？3一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。--戴爾．卡耐基教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)。一個(gè)人的舉止端莊、行為文明、動(dòng)作規(guī)范，是良好素養(yǎng)的表現(xiàn)，它能幫助個(gè)人樹(shù)立美好形象，也能為組織贏(yíng)得美譽(yù)。為什么講究禮儀規(guī)范?5致命的第一印象

一個(gè)人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)是視覺(jué)上的。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，便形成了對(duì)他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會(huì)傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個(gè)人給人的第一印象是難以泯滅的。

——藍(lán)斯登6商務(wù)交往中，客戶(hù)對(duì)自己發(fā)自?xún)?nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見(jiàn)面之初對(duì)于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的．儀容大體上受兩大因素影響：

先天條件－一個(gè)人相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。后天修飾維護(hù)－修飾與維護(hù)，對(duì)于儀容的優(yōu)劣而言往往起著巨大的作用。內(nèi)正其心外正其容79良好的儀容--面部修飾二、實(shí)用職場(chǎng)禮儀（一）個(gè)人形象

頭發(fā)—應(yīng)保持整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪。不要染過(guò)于鮮艷的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等；—男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。左右兩邊頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)；—女士：頭發(fā)不要過(guò)長(zhǎng)，可將頭發(fā)盤(pán)起；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。要保證不要因?yàn)榘l(fā)型而在工作的時(shí)候常用手?jǐn)n頭發(fā)。10專(zhuān)業(yè)形象－良好的儀容良好的儀容--面部修飾

臉部—男士：不留胡子,臉部應(yīng)保持干凈；—女士：化淡妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。—注意耳朵、眼角衛(wèi)生。

口腔—應(yīng)保持清新；牙縫不要留有食物殘留物。經(jīng)常進(jìn)行自我檢查。

鼻部

--長(zhǎng)時(shí)間在外工作的要特別注意鼻子內(nèi)外，需要處理的時(shí)候，要到?jīng)]人的地方用手帕或紙巾擦干凈。不應(yīng)當(dāng)眾擤鼻涕、挖鼻孔，亂彈及亂抹。更要注意定期修剪鼻毛，以免讓他神氣活現(xiàn)起來(lái)。11首飾三不戴專(zhuān)業(yè)形象－飾物配戴原則飾物是什么？有哪些種類(lèi)遵守成規(guī)以少為佳（不超過(guò)三件）同質(zhì)同色風(fēng)格劃一2.不戴—珠寶首飾1.不戴—有妨礙工作的首飾3.不戴—突出性別魅力的首飾131415站：抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。雙腳“V”字分開(kāi)，腳根并攏或“丁”字步站立。身體微微前傾。雙手在身前自然交疊，右手放在左手上。行：步態(tài)輕盈，沿直線(xiàn)行走，雙手自然擺動(dòng)坐：標(biāo)準(zhǔn)式、雙腿斜放式、雙腳內(nèi)收式、前伸后曲式。蹲：左腳前、右腳后，左小腿垂直地面，右腿彎曲，大腿緊靠，上身前傾，重心在左腳儀態(tài)—女士17站姿禁忌：全身不夠端正兩腿分開(kāi)過(guò)大兩腿隨意亂晃表現(xiàn)出自由散漫18（一）行走19眼神眼睛被人們稱(chēng)為心靈的窗戶(hù)，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地從眼神中流露出來(lái)。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺(jué)；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。表情神態(tài)---注視時(shí)間長(zhǎng)短---注視部位，分公務(wù)凝視區(qū)域與社交凝視區(qū)域---注視禁區(qū)微笑21視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀(guān)和理智。22稱(chēng)呼的禮節(jié)：在商務(wù)交往中，根據(jù)交往對(duì)象的性別、年齡、身份不同，稱(chēng)呼也不同。稱(chēng)呼的類(lèi)別：姓名、職務(wù)（不要叫副職）、職稱(chēng)、學(xué)銜、職業(yè)、親屬稱(chēng)呼的技巧：——初次見(jiàn)面要注意稱(chēng)呼——稱(chēng)呼對(duì)方不要一帶而過(guò)——越熟悉、越要注意稱(chēng)呼23

對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定對(duì)講要求呼叫對(duì)方時(shí)：“XX，XX，收到請(qǐng)回答”。收接方回話(huà)后，呼叫方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。25

車(chē)輛收費(fèi)通行規(guī)范月卡車(chē)1、車(chē)輛駛出大廈時(shí)，收費(fèi)崗員工應(yīng)在車(chē)輛行駛過(guò)崗?fù)r(shí)行注目禮，微笑目送車(chē)輛駛出本大廈，不得面無(wú)表情或不屑一顧；臨時(shí)卡2、臨時(shí)卡車(chē)輛駛出大廈時(shí)，應(yīng)舉手示意車(chē)輛停下，面帶微笑禮貌要求車(chē)主出示臨時(shí)卡，讀取數(shù)據(jù)后，如未超時(shí)不用交費(fèi)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)慢走，并打出通行手勢(shì)”。如遇