護(hù)士行為禮儀及門診護(hù)士禮儀規(guī)范

護(hù)士行為禮儀及門診護(hù)士禮儀規(guī)范當(dāng)前1頁(yè)，總共44頁(yè)。

禮儀是一種文化，是一種修養(yǎng)，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。為什么要注重我們的服務(wù)禮儀？前言門急診是醫(yī)院的窗口科室，醫(yī)護(hù)人員的言行舉止直接影響著醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。我們是醫(yī)院的一線形象代表，而并非只代表我們個(gè)人。我們的一舉手一投足都體現(xiàn)著護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和內(nèi)在修養(yǎng)，要做到做什么像什么，要具備職業(yè)化形象?；颊邔?duì)醫(yī)院的第一印象，往往取決于對(duì)門急診護(hù)士的第一印象，美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次。123當(dāng)前2頁(yè)，總共44頁(yè)。3掌握人際交往的最佳準(zhǔn)則充滿自信冷靜的態(tài)度關(guān)心對(duì)方站在別人的角度想問(wèn)題不要輕易地使用批評(píng)適當(dāng)迎合對(duì)方避免無(wú)謂的爭(zhēng)論當(dāng)前3頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士一般禮儀規(guī)范一、表情：表情自然，面帶微笑。目光：柔和，給人以真誠(chéng)，親切，善良的印象。語(yǔ)氣：吐字清晰，語(yǔ)音、語(yǔ)速適中，口氣謙和，語(yǔ)調(diào)輕柔，使用文明用語(yǔ)。精神狀態(tài)：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，有充沛的精力和高度集中的注意力來(lái)完成本班工作，避免差錯(cuò)和事故的發(fā)生。當(dāng)前4頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士一般禮儀規(guī)范一、淡妝上崗站立姿勢(shì)坐姿頭正頸直，雙眼平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，可丁字步站立或規(guī)范站立。淡妝為宜，口紅顏色以淺淡為好，表現(xiàn)健康快樂(lè)為主。右腳后退半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢(shì)，雙手重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯(cuò)開，軀干與大腿呈900角，腰背挺直。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。禁忌：用眼影，濃妝艷抹，使用氣味濃烈的化妝品。禁忌：隨意就坐，流露出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場(chǎng)合端坐時(shí)，雙腿叉開等。當(dāng)前5頁(yè)，總共44頁(yè)。當(dāng)前6頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士一般禮儀規(guī)范一、行走：護(hù)士工作時(shí)行走應(yīng)雙眼平視前方，收腹挺胸，雙臂自然擺動(dòng)，雙腳在一條線上行走，步態(tài)輕盈快速，柔步無(wú)聲，又要穩(wěn)健，端莊、自然大方，給人以斯文的感覺(jué)。禁忌：走路時(shí)不抬腳跟，全身放松，步伐懶散；雙手插工作服兜內(nèi)；或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼或左右搖擺晃動(dòng)；雙上肢前后擺動(dòng)過(guò)大或不擺動(dòng)；邊走邊吃東西。

Ⅹ當(dāng)前7頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、護(hù)士的帽子有燕帽和圓帽兩種。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。手術(shù)室、監(jiān)護(hù)病房和其他需要為患者進(jìn)行特殊處置的科室護(hù)士，按要求佩戴圓帽。當(dāng)前8頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士的帽子佩戴燕帽時(shí)對(duì)發(fā)型的要求：長(zhǎng)發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩；劉海不過(guò)眉；前額頭發(fā)不得高于燕帽；不佩戴夸張頭飾；不染彩色頭發(fā)；不留奇異發(fā)型。要穩(wěn)妥端正，用細(xì)發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面。

護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、當(dāng)前9頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士的帽子戴圓帽時(shí)頭發(fā)要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢。戴圓帽時(shí)不戴頭飾。

護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、當(dāng)前10頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士的服裝夏季短裝冬季長(zhǎng)裝護(hù)士服應(yīng)合體、清潔、平整、衣扣扣齊。普通科室護(hù)士服每周更換一次。手術(shù)室、急診、監(jiān)護(hù)室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。

護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、當(dāng)前11頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士的服裝1、穿護(hù)士服時(shí)，內(nèi)衣不外露，顏色應(yīng)為淺色；領(lǐng)子不高出護(hù)士服衣領(lǐng)；襯裙長(zhǎng)度不能超過(guò)護(hù)士服底邊。2、護(hù)士服上不佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品、物品，不能在腰帶上栓掛物品，衣兜內(nèi)忌放過(guò)多物品，上衣口袋不得存放寫字筆。3、不得披散頭發(fā)，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個(gè)人服裝。4、不能穿護(hù)士服外出或到餐廳就餐。

護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、當(dāng)前12頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士的鞋子1、按規(guī)定穿著白色護(hù)士鞋，不得在院內(nèi)穿拖鞋（工作需要除外）2、保持護(hù)士鞋的清潔，鞋面無(wú)污漬。3、穿白色長(zhǎng)褲時(shí)要選擇白色或肉色短襪（長(zhǎng)筒襪）4、襪子保持清潔、無(wú)異味、無(wú)脫絲、無(wú)破洞。

護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、當(dāng)前13頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士的儀容上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。眉毛不可修得過(guò)細(xì)，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛；口紅顏色應(yīng)接近于唇色，不要選擇過(guò)于艷麗的顏色；不留長(zhǎng)指甲和涂指（趾）甲油。工作時(shí)禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項(xiàng)鏈。

護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、當(dāng)前14頁(yè)，總共44頁(yè)。戴口罩正確的戴口罩，戴口罩時(shí)口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面。取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)

護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、當(dāng)前15頁(yè)，總共44頁(yè)。戴口罩佩戴口罩時(shí)不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時(shí)，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟入醫(yī)用垃圾中。進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)必須戴口罩?？谡忠３智鍧嵏稍?，定時(shí)清洗或更換。

護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、當(dāng)前16頁(yè)，總共44頁(yè)。胸牌工作時(shí)或著工作服時(shí)必須佩戴胸牌。胸牌保持清潔、字跡清晰。按醫(yī)院要求，胸牌應(yīng)別在左側(cè)上兜指定處，胸牌上不能栓掛其他飾品，不能把胸牌放于衣兜內(nèi)。

護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、當(dāng)前17頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士的毛衣毛衣為工作毛衣，禁止穿著工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。在病房?jī)?nèi)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)不能穿著冬季棉服。毛衣應(yīng)保持整潔，如有破損或紐扣脫落，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)完善。

護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、當(dāng)前18頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士見面禮儀規(guī)范1.行進(jìn)中相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問(wèn)好，待領(lǐng)導(dǎo)走過(guò)后再繼續(xù)前行；路遇同事、客人（患者）時(shí)亦應(yīng)面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問(wèn)好，主動(dòng)謙讓，彬彬有禮。三、禁忌：?jiǎn)∪坏皖^走過(guò)，或言行隨意（像不認(rèn)識(shí)或沒(méi)看見一樣）。當(dāng)前19頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士見面禮儀規(guī)范3.下樓梯2.上樓梯如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者或一同上樓梯時(shí)，要在領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。

三、如陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人、患者一同下樓梯時(shí)，要在患者或客人的前側(cè)下行，并適時(shí)回頭照顧，給予關(guān)照和保護(hù)。當(dāng)前20頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士見面禮儀規(guī)范5.乘電梯下行4.乘電梯上行三、除搶救外，護(hù)士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶電梯門用手勢(shì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者先上；在上下班高峰時(shí)間，應(yīng)先請(qǐng)科主任或高年資老同志先上，避免爭(zhēng)搶。同法請(qǐng)患者或客人先下。當(dāng)前21頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士電話禮儀規(guī)范五、㈠、接打電話的禮儀要求

及時(shí)接聽，語(yǔ)調(diào)溫和，語(yǔ)速和語(yǔ)音適中，口氣謙和，內(nèi)容簡(jiǎn)明，用文明用語(yǔ)。自覺(jué)做到知禮、守禮，待人以禮。當(dāng)前22頁(yè)，總共44頁(yè)。㈠、接打電話的禮儀要求

及時(shí)接聽，語(yǔ)調(diào)溫和，語(yǔ)速和語(yǔ)音適中，口氣謙和，內(nèi)容簡(jiǎn)明，用文明用語(yǔ)。自覺(jué)做到知禮、守禮，待人以禮。好的，謝謝……再見……七、您好，XX科………請(qǐng)問(wèn)您有什么事？…………護(hù)士電話禮儀規(guī)范當(dāng)前23頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士電話禮儀規(guī)范四、㈡、打電話禮儀規(guī)范1.打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。2.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒(méi)人接，可以掛斷電話。3.聽到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的單位及姓名，并說(shuō)出要找的人。4.通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。5.等對(duì)方說(shuō)了“再見”！后再掛斷電話。當(dāng)前24頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士電話禮儀規(guī)范四、㈢、接電話禮儀規(guī)范1.電話鈴響，應(yīng)盡快去接；一般以鈴響三聲左右拿起電話最為適宜。2.拿起電話，首先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓笞詧?bào)科室及本人姓名。3.轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，并說(shuō)“請(qǐng)稍侯”或“您稍等”，并及時(shí)找人接聽。4.接到打錯(cuò)電話也需要禮貌應(yīng)對(duì)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了?！?.應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛斷電話。6.接打電話時(shí)，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。當(dāng)前25頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士電話禮儀規(guī)范四、㈣、電話交談禮儀規(guī)范1.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑。2.寒暄和禮貌用語(yǔ)，開始時(shí)“您好或早上好”，結(jié)束時(shí)“謝謝或再見。”3.為了表示自己在專心傾聽并理解對(duì)方的意見，需要用一些簡(jiǎn)單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。4.認(rèn)真傾聽，必要時(shí)記錄；未聽懂的地方再次詢問(wèn)清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉(zhuǎn)達(dá)錯(cuò)誤。當(dāng)前26頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士電話禮儀規(guī)范四、㈤、注意事項(xiàng)1.上班時(shí)間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置在靜音模式。2.查房及操作期間不得回復(fù)電話。3.如無(wú)特殊公務(wù)，上午治療時(shí)間不打外線電話。4.工作時(shí)間不得打電話聊天。5.遇有故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)后勤人員維修。6.科室電話為共用電話，應(yīng)注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。當(dāng)前27頁(yè)，總共44頁(yè)。28

1、對(duì)待病人的稱謂：按年齡稱呼：阿姨、大爺按職務(wù)稱呼：李老師對(duì)住院病人的稱呼：張奶奶、劉爺爺護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀五、當(dāng)前28頁(yè)，總共44頁(yè)。292、接待門診病人：一般病人來(lái)院就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)熱情迎接并根據(jù)病人年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹。

與病人交流時(shí)應(yīng)注視對(duì)方、面帶笑容，音調(diào)及語(yǔ)速適中。在使用文明語(yǔ)言的同時(shí)，還應(yīng)該注意行體語(yǔ)言。護(hù)士的交際禮儀五、當(dāng)前29頁(yè)，總共44頁(yè)。303、接待急診病人：接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。重病人或輪椅、平車推入的病人，護(hù)士應(yīng)當(dāng)上前迎接并采取果斷措施。意識(shí)不清的病人來(lái)就診，應(yīng)當(dāng)迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向家屬詢問(wèn)情況并及時(shí)安慰家屬。外傷、骨折的病人來(lái)就診，護(hù)士應(yīng)當(dāng)迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時(shí)為病人做好解釋、安慰工作。護(hù)士的交際禮儀五、當(dāng)前30頁(yè)，總共44頁(yè)。314、迎接入院病人:見到入院病人時(shí)，要起立面對(duì)病人,微笑迎接問(wèn)候病人。如同時(shí)有其他護(hù)士在場(chǎng),也應(yīng)抬起頭來(lái)，向病人致意。雙手遞接病歷。盡量安排病人落座或者進(jìn)入自己的病區(qū)休息介紹病人的責(zé)任護(hù)士和管床醫(yī)生。責(zé)任護(hù)士先了解病人對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識(shí)。護(hù)士的交際禮儀五、當(dāng)前31頁(yè)，總共44頁(yè)。325、送病人出院時(shí)的禮節(jié)：得知病人即將出院的消息時(shí)應(yīng)當(dāng)向病人表示祝賀，并告知本院和本病區(qū)的電話好碼以便聯(lián)絡(luò)。病員出院的時(shí)候，熱誠(chéng)地送上一段距離。根據(jù)天氣的具體情況，給予病人關(guān)懷性囑咐。護(hù)士的交際禮儀五、當(dāng)前32頁(yè)，總共44頁(yè)。336、與病人的交談禮儀：尊重病人、愛護(hù)病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人，面部保持微笑，聆聽為主，切忌心不在焉。與病人交談的話題應(yīng)該圍繞“健康”的主題。與老人、小孩、女性交談時(shí)，可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)交談時(shí)，聲音不可過(guò)高。護(hù)士的交際禮儀五、當(dāng)前33頁(yè)，總共44頁(yè)。347、傾聽病人的談話的禮節(jié)：耐心傾聽病人講完話，最好中間不要插話，即聽的過(guò)程中應(yīng)以“是、嗯”等語(yǔ)氣詞配合。病人與你談話時(shí)，千萬(wàn)不能通過(guò)一些肢體語(yǔ)言告訴病人你不耐煩。談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄。談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時(shí)解答。護(hù)士的交際禮儀五、當(dāng)前34頁(yè)，總共44頁(yè)。358、護(hù)理臨終病人的禮節(jié)：走進(jìn)病房切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。視病人的具體年齡等情況輔以適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言安慰病人。做好家屬的工作。護(hù)士的交際禮儀五、當(dāng)前35頁(yè)，總共44頁(yè)。369、對(duì)待病人的隱私的禮節(jié)：與治病無(wú)關(guān)的隱私不要涉及。注意與病人交談的地點(diǎn)。注意維護(hù)病人對(duì)自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。保守病人的秘密。護(hù)士的交際禮儀五、當(dāng)前36頁(yè)，總共44頁(yè)。集會(huì)規(guī)范六、1.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按指定位置就坐，不遲到早退。2.按規(guī)定著裝，坐姿端正，保持肅靜，不交頭接耳。3.不帶閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志等。5.不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩。6.不亂丟雜物，保持會(huì)場(chǎng)整潔。7.會(huì)議結(jié)束后，待主持人宣布散會(huì)后方可離開。當(dāng)前37頁(yè)，總共44頁(yè)。儀容儀表規(guī)范護(hù)士的行為規(guī)范1、上班時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。七、當(dāng)前38頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士的行為規(guī)范2、上班時(shí)不看電視、不玩電腦、手機(jī)等，不看小說(shuō)及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍。七、儀容儀表規(guī)范當(dāng)前39頁(yè)，總共44頁(yè)。護(hù)士的行為規(guī)范3、工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不打私人電話聊天，不允許帶家屬