天貓京東電商企業(yè)電商運營組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)

2017年貓京東電商企業(yè)電商運營組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)1運營監(jiān)運營

商品

推廣

營銷

銷售

物流運營管

商品員

付費廣

免費廣

美工

銷售管運營

直通

策劃

售前服鉆展

售后服淘寶運營中心組織架構(gòu)2

3運營中心主要職能運營職能商品職能定制銷售預(yù)見分推廣職能營銷職能4銷售職能物流職能5運營心組織崗位定說明1人

1人1人1人1人1人5人1人1人1人4人6運營中心崗位職責(zé)運營監(jiān)崗位職責(zé)明

職責(zé)描述崗位職責(zé)7運部運營主管項目運營

項運營

項目運營8運營管崗位職責(zé)政隸屬：?

要職責(zé)：

9項目營崗位職責(zé)政隸屬：?

主要職責(zé)：

10推廣部推廣主管活動專員

直通車專員

鉆展專員11推廣管崗位職責(zé)政隸屬：?

要職責(zé)：

12活動員崗位職責(zé)政隸屬：?

要職責(zé)：

13直通專員崗位職：政隸屬：?

要職責(zé)：

車大報表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，14鉆展員崗位職責(zé)政隸屬：?

要職責(zé)：

15營部美組

策組美主管

策主管美

美

美

美

策

策16美工管崗位職責(zé)政隸屬：?

要職責(zé)：

流PK，分享心得提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平，17美工位職責(zé)：政隸屬：?

要職責(zé)：

流18策劃管崗位職責(zé)政隸屬：?

要職責(zé)：

19策劃位職責(zé)：政隸屬：?

要職責(zé)：

20銷售部銷售主管售前客服

售后客服21銷售管：政隸屬：主要職責(zé)：

22

23客服位職責(zé)：政隸屬：?

主要職責(zé)：

好老顧客并第一時間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注，24售后服：政隸屬：?

主要職責(zé)：

據(jù)等級級別顧25財務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程1.1銷計分流1.2季營計制流1.3月題銷案定程1.4寶模制業(yè)流1.5互主策流1.6短文制流1.7圖處常工流1.8首設(shè)/寶貝情板計程1.9促圖設(shè)流常推工流通操流活報流前詢單程26貨程退流拍流寶上流（艦/直）27銷售計劃解流程總經(jīng)理

運營總監(jiān)

運營主管

運營專員/銷組/營銷組/推組

討論小組制戰(zhàn)略標(biāo)確

下細(xì)分

組部門探項目分解標(biāo)

制定年、季度、月、可行性計劃及張璐目調(diào)

匯上傳確

反需修改分給項目營

修調(diào)整

組討論

討可行性匯

調(diào)

確調(diào)整建簽確認(rèn)

簽確認(rèn)傳合部歸結(jié)

簽確認(rèn)28流說明運營監(jiān)將制出來的略目標(biāo)提給總經(jīng)進(jìn)行確認(rèn)確認(rèn)通后由運總監(jiān)下發(fā)分。運營管組織門探討目分解指，各個員根據(jù)指制定年季度、、周可行戰(zhàn)略目，然后總提交運營總進(jìn)行確認(rèn)確認(rèn)過的戰(zhàn)指標(biāo)有營主管組討論，論其可行，確認(rèn)整的建，下發(fā)給組員進(jìn)調(diào)整，整完成進(jìn)行匯。各組、運營管級運總監(jiān)分別字確認(rèn)交給綜合進(jìn)行歸保存。29季度營銷劃制定流運營總監(jiān)

運營主管

運營專員

策劃

頭腦風(fēng)暴論小組確認(rèn)

確認(rèn)

提交季度營銷計劃

調(diào)整反饋

組織運作

制定季度初稿確認(rèn)

修改調(diào)整簽字確認(rèn)

簽字確認(rèn)

簽字確認(rèn)

修改優(yōu)化

討論可行性，提出改意見確定季度營銷方案

備檔反饋

執(zhí)行結(jié)束30流說明運營季度營計劃提給運營主及運營監(jiān)進(jìn)行確，通過便組織作。策劃進(jìn)季度銷計劃定季度初提交給營進(jìn)行確確認(rèn)過后運營監(jiān)運營管運、策劃成頭腦暴討論組對計劃可行性行討論提合理建，由策進(jìn)行修改化。修改化完成季度營計劃分別運營、營主管、營總監(jiān)行簽字認(rèn)，將最的計劃由運營管進(jìn)行檔，運開始執(zhí)行劃。31月主題營方案制定程運營主管確認(rèn)

項目運營提交月度營銷

策劃

美工組不通

調(diào)整通過確定完成時間團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴篩選確定方案制作方案

確認(rèn)策劃主題確定完成時間團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴不通審核

確定方案通過確認(rèn)

組織策劃美工溝通確認(rèn)

完成審核

執(zhí)行完成到期上傳32流說明運營月度營計劃提給運營主進(jìn)行確，通過后交給策，策劃定完成時。運營管、運及策劃成頭腦風(fēng)小組，行計劃的論，確后由運主管組織劃和美進(jìn)行溝。美工策劃確了其主思路后確完成時，組織美組的頭風(fēng)暴小討論，確方案后始制作片，完后分別策劃、運及運營管進(jìn)行審確認(rèn)，時間了工便進(jìn)行傳。33寶貝模板作業(yè)務(wù)流運營主管完成

項目運營提交月度營銷計劃協(xié)調(diào)執(zhí)行

策劃確定完成時間

美工團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴執(zhí)行不通過確認(rèn)審核

PK篩選通過完成執(zhí)行確認(rèn)

確認(rèn)到期上傳到共享和圖片空間工作結(jié)束34流說明項目營將產(chǎn)信息提給運營主進(jìn)行確，確認(rèn)后項目運協(xié)調(diào)執(zhí)。策劃進(jìn)產(chǎn)品息確定成時間，后組織隊頭腦風(fēng)進(jìn)行討。討論束后開制作策文案，完后進(jìn)行篩，篩選出的策劃案提交給目運營行確認(rèn)審。美工據(jù)策劃文案開制作圖片完成后策劃及項運營進(jìn)確認(rèn)，過后到期便上傳共享和片空間35互動方案劃流程運營主管

項目運營

策劃

美工組

確認(rèn)

提供活動思

調(diào)整確定完成時團(tuán)隊頭腦風(fēng)執(zhí)行策劃

確定完成時組織部門討確定互動平確認(rèn)

審核完成調(diào)整

調(diào)整

執(zhí)行36流說明項目營提供動的思給運營主進(jìn)行確，通過后劃和推開始確完成時間同過隊的討和篩選將最后的案及推的互動平提交給目運營行確認(rèn)，認(rèn)通過推廣根策劃的案開始行推廣計。37短信文案作流程運營主管

項目運營

策劃

推廣主管

推廣專員確認(rèn)

提交短信文案制作不通過

調(diào)整通過

協(xié)調(diào)執(zhí)行

確認(rèn)活動內(nèi)容及要求確定完成時間組織團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴確定制作方案不通過篩選通過審核

提交方案不通過

調(diào)整

確認(rèn)

通過

執(zhí)行通過協(xié)調(diào)調(diào)整

不通過確認(rèn)

反饋

完成38流說明項目營提交信的文給運營主進(jìn)行確，通過后目運營行協(xié)調(diào)行。策劃確認(rèn)動的內(nèi)及要求后定完成時間。通過隊的討確定出作方案，對做出方案進(jìn)行選。篩選來的方提交給目運營進(jìn)審核，過后交由廣專員始執(zhí)行39圖片處理規(guī)工作流運營主管確認(rèn)

項目運營需求提交

美工主管

美工

調(diào)整協(xié)調(diào)執(zhí)行

確定完成時間安排部門人員執(zhí)行

開始制作審核

檢查

修改調(diào)整到期上傳完成40流說明項目營提交片需求運營主管行確認(rèn)項目管同意項目運組織美工開始工。美工管針對求確認(rèn)成的時間安排其員開始執(zhí)。美工管對美們完成圖片進(jìn)行查后提給運營主進(jìn)行審。項目運營認(rèn)完成，到期了工主管將其上傳41首頁設(shè)計寶詳情模板計流程運營主管確

項目運營提設(shè)申

策劃

美工同意

不同意

調(diào)策方

確策思確完時團(tuán)頭風(fēng)執(zhí)策不通過篩通過確

通過

確

通過

確

提不通過

不通過

不通過修通過安客到上

通過

審

歸到片間不通過42

修流說明項目營提交計申請運營主管行確認(rèn)項目管同意項目運將申請交策劃制方案。美工策劃確其思路然后確定成的時。美工通過團(tuán)的討論定美工方后組員始制作圖。制作成的圖進(jìn)行篩，最終的片提交策劃、項運營、目主管行確認(rèn)。確認(rèn)通過的圖片美工歸檔圖片空，然后等間到了行上傳43促銷圖片計流程運營主管

項目運營

推廣

策劃

美工

不通過

通過

不通過

通過

不通過不通過

通過

通過

通過

不通過

44流說明項目營提交銷計劃運營主管行確認(rèn)項目管同意項目運進(jìn)行工作調(diào)安排推廣策劃根計劃制其方案，制定出方案提交項目運進(jìn)行確。確認(rèn)過后的案交給工確定完時間然后始作做出圖進(jìn)行組最終的銷圖提交給劃、推進(jìn)行確，通過后給項目營進(jìn)行審。審核過后的片上傳網(wǎng)店進(jìn)行試對勢的設(shè)計目運營行下架將此信反饋給美。45常規(guī)推廣作流程運營主管確認(rèn)

項目運營制定推招標(biāo)

推廣主管

推廣專員通

不過

調(diào)整確定完時間組織部討論分配部各個引流接口UV分析指定期反數(shù)據(jù)

執(zhí)行定期反總結(jié)跟進(jìn)調(diào)

定期總46流說明項目營制定推廣招后提交給營主管行確認(rèn)。項目管同意招標(biāo)交推廣主管行完成間的確定推廣管組織組員進(jìn)討論并分引流接。推廣員根據(jù)管的安開始推廣并定期行反饋，管對其行分析導(dǎo)。主管將數(shù)定期反給項目運，并進(jìn)定期的總。47直通車推流程運營主管

項目運營

推廣主管

推廣專員48確認(rèn)

通過

確認(rèn)

制定直通車數(shù)據(jù)招標(biāo)不通過

不通過

調(diào)整通過安排執(zhí)行審核

不通過

制定直通車計劃調(diào)整通過調(diào)整

執(zhí)行定期反饋執(zhí)行工作結(jié)束流說明推廣主管定直通數(shù)據(jù)指標(biāo)給項目營及運營管進(jìn)行認(rèn)。49確認(rèn)過后推主管安其組員開制定計。推廣員制定直通車劃提交給管進(jìn)行核。審核過的計便可開執(zhí)行，只行的工中推廣專想主管行定時饋，以利主管進(jìn)調(diào)整?；顒訄竺踢\營主管

項目運營

推廣主管

活動專員

總結(jié)會議50整理活動接口并制表格存檔不通過

不通過

不通過

跟進(jìn)活動接口確認(rèn)

通過

確認(rèn)

通過

確認(rèn)

發(fā)現(xiàn)活動通過整理報名資料提交報名并跟進(jìn)情入選執(zhí)行確認(rèn)

確認(rèn)

確認(rèn)

反饋信息協(xié)調(diào)其他部門準(zhǔn)備動工作安排

總工結(jié)束流說明活動專員現(xiàn)活動將其上報運營中各級主管主管同后便整活動報名資料進(jìn)提交報51名，管若不意便將動接口整到表格存檔進(jìn)行期跟進(jìn)在合適時候再次交。活動員跟進(jìn)動的報進(jìn)度，入后便向級主管進(jìn)信息反，的到認(rèn)后，項運營開協(xié)調(diào)各門準(zhǔn)備動的工。售前咨詢單流程銷售主管

客服

顧客

倉庫52了求引單催定單

旺聲發(fā)起咨詢付發(fā)跟價

確貨評跟督工束流說明

定饋當(dāng)旺旺想時客服解客戶需，引導(dǎo)下單。53客戶單付款客服安倉庫進(jìn)行貨。顧客到貨后行確認(rèn)價，客服進(jìn)評價容進(jìn)行定反饋。換貨流程客服

顧客

倉庫54了解原因告知換貨流程

提出換貨確認(rèn)

收到需換貨產(chǎn)品不同意調(diào)整方法

同意

無誤

確認(rèn)

有誤后臺備注原因

退回寶貝

入庫登記

不入庫回復(fù)客戶并在臺備注相關(guān)信息

通知客服顧客導(dǎo)致的三產(chǎn)品且影響二次銷售

公司責(zé)任貨產(chǎn)本身質(zhì)量問題

產(chǎn)品無質(zhì)量問且不影響二次銷售

補(bǔ)郵費聯(lián)系客戶說明因做好備注登記

聯(lián)系客戶確認(rèn)碼系統(tǒng)追單跟進(jìn)庫發(fā)貨

發(fā)貨72小內(nèi)回產(chǎn)品顧客

確認(rèn)結(jié)果提供證據(jù)申訴助淘小二處理

不接受申請維權(quán)

接受公司勝訴三天內(nèi)原件退還客戶

客戶勝訴聯(lián)系倉庫發(fā)貨

確認(rèn)結(jié)束流說明當(dāng)顧客提換貨時客服要了其原因并告知其貨流程55倉庫到顧客回的需貨的商品要進(jìn)行檢，并將果反饋客服，客服回復(fù)客并在臺備注關(guān)信息換貨及到三情況的貨商品：顧客導(dǎo)的三無產(chǎn)且影響次銷售針對此種況客服聯(lián)系顧說明無換貨的因并在72小內(nèi)退產(chǎn)品給顧若顧不接受可請維服提證據(jù)助淘小進(jìn)行處司若訴便在天內(nèi)原件還顧客客戶勝則聯(lián)系庫進(jìn)行發(fā)；②公責(zé)任貨品質(zhì)量題，此種況客服系客戶確尺碼，后告知庫進(jìn)行發(fā)；③產(chǎn)無質(zhì)量題且不響二次售，此種況聯(lián)系戶進(jìn)行郵的補(bǔ)交然后通倉庫發(fā)貨退貨流程客服

顧客

倉庫56了解原因提出解決方告知退貨流

提出退貨確認(rèn)

收到退貨不同意調(diào)整方法

同意

無誤

質(zhì)檢

有誤后臺備注原

退回寶貝

入庫登記

不入庫回復(fù)客戶并備注相關(guān)信息

通知客服正常退貨如理由退貨

公司責(zé)任貨身質(zhì)量問題

顧客責(zé)任且次銷售

確認(rèn)結(jié)果聯(lián)系客戶說做好備注登記

不接受

接受交易成功聯(lián)系財務(wù)打款

交易不成功聯(lián)系財務(wù)退款

72小時品給顧客提供證據(jù)申淘小

申請維權(quán)二處理退貨結(jié)束流說明

顧客勝訴

公司勝訴三天內(nèi)原件退還客戶當(dāng)顧客提退貨時客服要了其原因并提出解方法告其退貨程。57倉庫到顧客回的需貨的商品要進(jìn)行檢，并將果反饋客服，客服回復(fù)客并在臺備注關(guān)信息換貨及到三情況的貨商品：顧客責(zé)且影響二銷售，對此種況客服要系顧客明無法貨的原并在時退回產(chǎn)給顧客若顧客不受可申維權(quán)客服供證協(xié)助淘小二行處理公司若訴便在三內(nèi)原件還顧客，客戶勝則聯(lián)系務(wù)進(jìn)行款處理；公司責(zé)貨產(chǎn)品量問題此種情況接聯(lián)系務(wù)進(jìn)行款處理；產(chǎn)品無量問題且影響二銷售，種情況是直接系財務(wù)進(jìn)款項處。在給戶進(jìn)行項處理有兩種情：①交成功的則系客戶人支付賬號，姓及金額聯(lián)系財打款；交易不功的同顧確認(rèn)了額后聯(lián)系務(wù)進(jìn)行款。拍攝流程廠家對接

項目運營

運營主管

策劃

拍攝58告知新品的到貨時間準(zhǔn)備樣品

確定新品數(shù)量和提取時間安排提取樣片

確認(rèn)提取樣品確定

提供拍攝方案確定拍攝時間確認(rèn)拍攝要求確認(rèn)

拍攝完成取回樣品流說明

審核聯(lián)系補(bǔ)拍歸還樣品

提供圖片補(bǔ)拍拍攝結(jié)束