網(wǎng)絡(luò)營銷項目

網(wǎng)絡(luò)營銷項目一初識網(wǎng)絡(luò)營銷任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析任務三網(wǎng)絡(luò)營銷崗位1.教學目標4.教學主要內(nèi)容了解網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念和職能；了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境構(gòu)成,掌握網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析基本方法;熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷工作各個崗位的工作范圍和技能要求理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵;能夠進行網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境基本分析。2.教學重點3.教學難點什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？網(wǎng)絡(luò)營銷的職能；網(wǎng)絡(luò)影響的環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)營銷操作流程中各個崗位的技能要求項目一初識網(wǎng)絡(luò)營銷任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念就特點知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能任務產(chǎn)出1.進入百度營銷中心,找一找百度營銷中心常用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段

2.任務練習。網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點知識技能點1：任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么【案例】有心栽花還是無心插柳——“封殺王老吉”如果你善于把握機會,災難也可以轉(zhuǎn)化為營銷良機。在2008年5月18日中央電視臺為四川地震舉行的賑災晚會上,加多寶捐出了高達1億元的善款,使這家原本默默無聞的公司“一舉成名天下知”。如果說在災難發(fā)生時捐出巨款是有責任感的企業(yè)都會有的義舉和都能想到的營銷舉措,那么,接下來的操作,恐怕就不是一般企業(yè)所能操作的了。就在加多寶以巨款捐助感動公眾的情況下,2008年5月19日晚,國內(nèi)一知名網(wǎng)絡(luò)論壇上出現(xiàn)了一個叫囂要“封殺王老吉”的帖子,帖子標題為《讓王老吉從中國的貨架上消失!封殺它!》,隨后在搜狐、網(wǎng)易以及國內(nèi)人氣最旺的幾個論壇,在醒目位置都能看到“封殺王老吉”的帖子。知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么【案例】有心栽花還是無心插柳——“封殺王老吉”這個引人注目且不合時宜的標題吸引了足夠多的眼球,并激起了被加多寶義舉所感動的公眾的憤怒。但打開帖子看,發(fā)帖者是在故意聳人聽聞,他所指的“封殺”,其實是要表達“買光超市的王老吉,上一罐買一罐”的意思。正話反說產(chǎn)生的強烈反差刺激了無數(shù)公眾跟帖留言,“今年夏天不喝水,要喝就喝王老吉”、“加多寶捐了1億元,我們要買光它的產(chǎn)品,讓它賺10億元”,類似這樣的跟帖出現(xiàn)在眾多網(wǎng)站的論壇上。數(shù)日后,網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了王老吉在一些地方賣斷貨的傳言。知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么網(wǎng)絡(luò)上數(shù)量驚人的討論、轉(zhuǎn)載和點擊量,使這一事件引起眾多傳統(tǒng)媒體的關(guān)注和跟進報道。許多人相信,“封殺王老吉”的帖子及其產(chǎn)生的巨大影響,只不過是一名受加多寶捐款所感染的網(wǎng)友的無心插柳的舉動。自然,災難時期的人們盼望著“英雄”的誕生。而加多寶在賑災中的表現(xiàn),自然為它贏得了廣泛的社會尊敬。然而,逐漸有人懷疑這一給加多寶帶來美譽的“封殺”事件,并非是網(wǎng)民的無心之舉,實際上是“人為操作的”。知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么一位網(wǎng)名為Sonia的網(wǎng)絡(luò)營銷界人士說,她的一位朋友參與了這一事件的運作。她說:“加多寶找了公關(guān)公司和專業(yè)發(fā)帖團體策劃運作了此事,由這些公司和團隊將帖子擴散到各大論壇上,并通過大量跟帖掌握著網(wǎng)絡(luò)的輿論導向和延續(xù)影響?！绷硪晃挥羞^網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)歷的業(yè)內(nèi)人士也在網(wǎng)上稱,王老吉從2007年就開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播效果,并在該領(lǐng)域有所投入,“常規(guī)時期在論壇上每個月的投入數(shù)額都比較大”。他認為,正是因為有此前的資源和經(jīng)驗積累,加多寶才能在捐款后的關(guān)鍵時刻快速、高效地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。“一個公眾矚目的企業(yè)行為、一條引人關(guān)注的帖子、一群高效有力的網(wǎng)絡(luò)推手,以及最終引發(fā)的一個廣受關(guān)注的社會新聞,這些重要因素都天衣無縫地融合在一起,可以說是一個網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)典案例?！逼髽I(yè)在自然災難中通過巨額捐款提升自己的品牌價值,其動機其實并無不妥。Sonia從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度表達了其對“封殺王老吉”一事的認可。她在博客上說:“這是一次完美運用了互聯(lián)網(wǎng)傳播力量的網(wǎng)絡(luò)營銷事件?！彼J為這不僅幫助加多寶樹立了良好的形象,還提升了消費者對加多寶品牌的忠誠度。知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么問題思考:問題1:“封殺王老吉”為什么能夠吸引廣大公眾的注意力?問題2:在這個營銷案例中,運用了哪些網(wǎng)絡(luò)工具?知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么知識點——網(wǎng)絡(luò)營銷的概念1.營銷:現(xiàn)代營銷學之父菲利普·科特勒認為營銷是指以滿足人類各種需求和欲望為目的,通過市場使?jié)撛诮粨Q成為現(xiàn)實交換的活動的總稱。2.朱迪·施特勞斯認為,網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過對信息技術(shù)的廣泛應用,達到以下目標:第一,通過更為有效的市場細分、目標定位、差異化、渠道策略等方式,轉(zhuǎn)換營銷戰(zhàn)略,為顧客創(chuàng)造更大價值;第二,對網(wǎng)絡(luò)營銷理念、分銷策略、促銷策略、產(chǎn)品價格、服務及創(chuàng)意等進行更為有效的規(guī)劃和實施;第三,創(chuàng)造滿足個人和組織客戶需求的交易。3.馮英健將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為:網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是為實現(xiàn)企業(yè)總體目標所進行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么知識點——網(wǎng)絡(luò)營銷的特點市場營銷的本質(zhì)就是經(jīng)濟組織與個人之間進行信息傳播和交換。網(wǎng)絡(luò)營銷可以利用互聯(lián)網(wǎng)跨越時空的優(yōu)勢進行營銷活動,使其具備傳統(tǒng)營銷不具備的信息交互的優(yōu)勢,具體來看,網(wǎng)絡(luò)營銷具有以下特點:(一)跨時空性(二)交互性(三)多媒體(四)整合性(五)個性化(六)高效性(七)經(jīng)濟性(八)技術(shù)性知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么網(wǎng)絡(luò)營銷的職能知識技能點2：任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么(一)網(wǎng)上調(diào)研通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式,可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研,相對于傳統(tǒng)市場調(diào)研,網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點,因此,網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。網(wǎng)上調(diào)研主要的實現(xiàn)方式包括:通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷,以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機構(gòu)合作開展專項調(diào)查等等。網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供支持,也是整個市場研究活動的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場調(diào)研手段對于市場營銷策略具有重要價值。知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么(二)信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段,將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞,因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能之一。信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源,這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括:企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等。外部資源則包括:搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò)廣告服務資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷資源,并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷資源的特點,向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息,是網(wǎng)絡(luò)營銷取得良好效果的基礎(chǔ)。知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么(三)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸,一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象,并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ),通過一系列的推廣措施,達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括:專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件、會員社區(qū)等。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么(四)網(wǎng)站推廣獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ),尤其對于中小企業(yè),由于經(jīng)營資源的限制,發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少,因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要,這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè),網(wǎng)站推廣也是非常必要的,事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度,但網(wǎng)站訪問量也不高。因此,網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一,是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么(五)銷售渠道建設(shè)網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所,網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身,還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網(wǎng)上商店,以及與其他電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等,因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展,不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么(六)網(wǎng)絡(luò)銷售促進營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外,大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進銷售有關(guān),各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果,同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段,這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持,事實上,網(wǎng)絡(luò)營銷對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值,這也就是為什么一些沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡(luò)營銷的原因。事實上,網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值。知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么(七)顧客服務互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段,從形式最簡單的FAQ(常見問題解答),到郵件列表,以及BBS、聊天室等各種即時信息服務,顧客服務質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段,包括從形式最簡單的常見問題解答,到電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時信息服務等。在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點,在提高顧客服務水平方面具有重要作用,同時也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,因此在線顧客服務成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本組成內(nèi)容。知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么(八)顧客關(guān)系

良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件,通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時,也增進了顧客關(guān)系。顧客關(guān)系是與顧客服務相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果,良好的顧客服務才能帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關(guān)重要的作用,以顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略。網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段,通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性和良好的顧客服務手段,增進顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件。知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么一、練習：1.什么是網(wǎng)絡(luò)營銷?2.網(wǎng)絡(luò)營銷有什么特點?3.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能有哪些?二、實訓：1.到肯德基宅急送官網(wǎng)(/)

,如圖1-7所示,體驗網(wǎng)上訂餐。2.討論:肯德基網(wǎng)上訂餐方便嗎?以后你還會去網(wǎng)上訂餐嗎?思考與練習任務一網(wǎng)絡(luò)營銷做什么項目一初識網(wǎng)絡(luò)營銷任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析知識技能點1.什么是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀、微觀環(huán)境知識技能點3：網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境知識技能點4.SWOT分析法任務產(chǎn)出1.網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模分析

2.任務練習。3.學習“沃爾瑪全球采購環(huán)境的SWOT分析”,掌握SWOT分析法。什么是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境知識技能點1：任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析知識技能點1：什么是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析(一)營銷環(huán)境營銷環(huán)境是指與企業(yè)活動有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部條件,即與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動有關(guān)聯(lián)因素的部分集合。營銷環(huán)境是一個綜合的概念,由多方面的因素組成。雖然對營銷主體而言,環(huán)境及環(huán)境因素是不可控制的,但它也有一定的規(guī)律性,我們可通過營銷環(huán)境的分析對其發(fā)展趨勢和變化進行預測和事先判斷。知識技能點1：什么是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析(二)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是指與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動有關(guān)聯(lián)的因素的集合,是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種內(nèi)外部條件。隨著社會的發(fā)展,特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在營銷中的運用,使得網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境變化多端,相對于傳統(tǒng)的營銷環(huán)境來說,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不只是傳統(tǒng)意義上的電子商務工具,而是獨立成為新的市場營銷環(huán)境。而且它以其范圍廣、可視性強、公平性好、交互性強、能動性強、靈敏度高、易運作等優(yōu)勢給企業(yè)市場營銷創(chuàng)造了新的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀、外觀概念知識技能點2：任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析知識技能點2：網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀、微觀環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析一、網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的政治、法律、人口、經(jīng)濟、社會文化、科學技術(shù)等影響企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動的宏觀條件。宏觀環(huán)境對企業(yè)短期的利益可能影響不大,但對企業(yè)長期的發(fā)展具有很大的影響。所以,企業(yè)一定要重視宏觀環(huán)境的分析研究。宏觀環(huán)境主要包括以下六個方面的因素：知識技能點2：網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀、微觀環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析宏觀環(huán)境主要包括以下六個方面的因素：(一)政治法律環(huán)境包括國家政治體制、政治的穩(wěn)定性、國際關(guān)系、法制體系等。在國家和國際政治法律體系中,相當一部分內(nèi)容直接或間接地影響著經(jīng)濟和市場。所以,我們要進行認真的分析和研究。(二)經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境是內(nèi)部分類最多、具體因素最多,并對市場具有廣泛和直接影響的環(huán)境內(nèi)容。經(jīng)濟環(huán)境不僅包括經(jīng)濟體制、經(jīng)濟增長、經(jīng)濟周期與發(fā)展階段以及經(jīng)濟政策體系等大的方面的內(nèi)容,同時也包括收入水平、市場價格、利率、匯率、稅收等經(jīng)濟參數(shù)和政府調(diào)節(jié)取向等內(nèi)容。知識技能點2：網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀、微觀環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析宏觀環(huán)境主要包括以下六個方面的因素：(三)人文與社會環(huán)境企業(yè)存在于一定的社會環(huán)境中,同時企業(yè)又是社會成員所組成的一個小的社會團體,不可避免地受到社會環(huán)境的影響和制約。人文與社會環(huán)境的內(nèi)容很豐富,在不同的國家、地區(qū)、民族之間差別非常明顯。在營銷競爭手段向非價值、使用價值型轉(zhuǎn)變的今天,營銷企業(yè)必須重視人文與社會環(huán)境的研究。知識技能點2：網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀、微觀環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析宏觀環(huán)境主要包括以下六個方面的因素：(四)科技與教育水平科學技術(shù)對經(jīng)濟社會發(fā)展的作用日益顯著,科技的基礎(chǔ)是教育,因此,科技與教育是客觀環(huán)境的基本組成部分。在當今世界,企業(yè)環(huán)境的變化與科學技術(shù)的發(fā)展有非常大的關(guān)系,特別是在網(wǎng)絡(luò)營銷時期,兩者之間的聯(lián)系更為密切。在信息等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中,教育水平的差異是影響需求和用戶規(guī)模的重要因素,已被提到企業(yè)營銷分析的議事日程上來。知識技能點2：網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀、微觀環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析宏觀環(huán)境主要包括以下六個方面的因素：(五)自然環(huán)境自然環(huán)境是指一個國家或地區(qū)的客觀環(huán)境因素,主要包括自然資源、氣候、地形地質(zhì)、地理位置等。雖然隨著科技進步和社會生產(chǎn)力的提高,自然狀況對經(jīng)濟和市場的影響整體上是趨于下降的趨勢,但自然環(huán)境制約經(jīng)濟和市場的內(nèi)容、形式則在不斷變化。(六)人口人是企業(yè)營銷活動的直接和最終對象,市場是由消費者來構(gòu)成的。所以在其他條件固定或相同的情況下,人口的規(guī)模決定著市場容量和潛力;人口結(jié)構(gòu)影響著消費結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品構(gòu)成;人口組成的家庭、家庭類型及其變化,對消費品市場有明顯的影響。知識技能點2：網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀、微觀環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析網(wǎng)絡(luò)營銷的微觀環(huán)境微觀環(huán)境由企業(yè)及其周圍的活動者組成,直接影響著企業(yè)為顧客服務的能力。它包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應者、營銷中介、顧客或用戶、競爭者等因素。知識技能點2：網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀、微觀環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析(一)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)內(nèi)部各部門的關(guān)系及協(xié)調(diào)合作。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括市場營銷部門之外的某些部門,如企業(yè)最高管理層、財務、研究與開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等部門。這些部門與市場營銷部門密切配合、協(xié)調(diào),構(gòu)成了企業(yè)市場營銷的完整過程。市場營銷部門根據(jù)企業(yè)的最高決策層規(guī)定的企業(yè)的任務、目標、戰(zhàn)略和政策,做出各項營銷決策,并在得到上級領(lǐng)導的批準后執(zhí)行。研究與開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、財務等部門相互聯(lián)系,為生產(chǎn)提供充足的原材料和能源供應,并對企業(yè)建立考核和激勵機制,協(xié)調(diào)營銷部門與其他各部門的關(guān)系,以保證企業(yè)營銷活動的順利開展。知識技能點2：網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀、微觀環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

(二)供應者供應者是指向企業(yè)及競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需原料、部件、能源、資金等生產(chǎn)資源的公司和個人。企業(yè)與供應者之間既有合作又有競爭,這種關(guān)系既受宏觀環(huán)境影響,又制約著企業(yè)的營銷活動,企業(yè)一定要注意與供應者搞好關(guān)系。供應者對企業(yè)的營銷業(yè)務有實質(zhì)性的影響。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的情況下,為了適應網(wǎng)絡(luò)營銷的要求,企業(yè)與供應商的關(guān)系主要表現(xiàn)出二者之間合作緊密、依賴性增強的特點。知識技能點2：網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀、微觀環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

(三)營銷中介營銷中介是協(xié)調(diào)企業(yè)促銷和分銷其產(chǎn)品給最終購買者的公司。主要包括商人中間商,即銷售商品的企業(yè),如批發(fā)商和零售商;代理中間商(經(jīng)紀人);服務商,如運輸公司、倉庫、金融機構(gòu)等;市場營銷機構(gòu),如產(chǎn)品代理商、市場營銷咨詢企業(yè)等。知識技能點2：網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀、微觀環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析(四)顧客或用戶顧客或用戶是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場,是企業(yè)直接或最終的營銷對象。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展極大地消除了企業(yè)與顧客之間地理位置的限制,創(chuàng)造了一個讓雙方更容易接近和交流信息的機制?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)真正實現(xiàn)了經(jīng)濟全球化、市場一體化。它不僅給企業(yè)提供了廣闊的市場營銷空間,同時也增強了消費者選擇商品的廣泛性和可比性。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò),得到更多的需求信息,使他的購買行為更加理性化。雖然在營銷活動中,企業(yè)不能控制顧客與用戶的購買行為,但它可以通過有效的營銷活動,給顧客留下良好的印象,處理好與顧客和用戶的關(guān)系,促進產(chǎn)品的銷售。知識技能點2：網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀、微觀環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析(五)競爭者競爭是商品經(jīng)濟活動的必然規(guī)律。在開展網(wǎng)上營銷的過程中,不可避免地要遇到業(yè)務與自己相同或相近的競爭對手;研究對手,取長補短,是克敵制勝的好方法。1.競爭對手的類型2.應如何研究競爭對手知識技能點2：網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀、微觀環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析(四)顧客或用戶顧客或用戶是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場,是企業(yè)直接或最終的營銷對象。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展極大地消除了企業(yè)與顧客之間地理位置的限制,創(chuàng)造了一個讓雙方更容易接近和交流信息的機制?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)真正實現(xiàn)了經(jīng)濟全球化、市場一體化。它不僅給企業(yè)提供了廣闊的市場營銷空間,同時也增強了消費者選擇商品的廣泛性和可比性。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò),得到更多的需求信息,使他的購買行為更加理性化。雖然在營銷活動中,企業(yè)不能控制顧客與用戶的購買行為,但它可以通過有效的營銷活動,給顧客留下良好的印象,處理好與顧客和用戶的關(guān)系,促進產(chǎn)品的銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境知識技能點3：任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析知識技能點3：網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析三、網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不只是傳統(tǒng)意義上的電子商務工具,而是獨立成為新的市場營銷環(huán)境。(一)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境五要素1.提供資源。2.全面影響力。3.動態(tài)變化。4.多因素互相作用。5.反應機制。知識技能點3：網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析(二)互聯(lián)網(wǎng)外部環(huán)境1.網(wǎng)上人口環(huán)境。2.法律和政策環(huán)境。3.第三方認證環(huán)境。4.電子支付環(huán)境。5.虛擬營銷環(huán)境。SWOT分析法知識技能點4：任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析知識技能點4：SWOT分析法任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析SWOT分析法SWOT(StrengthsWeaknessOpportunityThreat)分析法,又稱為態(tài)勢分析法或優(yōu)劣勢分析法,用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢(strength)、競爭劣勢(weakness)、機會(opportunity)和威脅(threat),從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機地結(jié)合起來。SWOT分析,即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析,就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅等,通過調(diào)查列舉出來,并依照矩陣形式排列,然后用系統(tǒng)分析的思想,把各種因素相互匹配起來加以分析,從中得出一系列相應的結(jié)論,而結(jié)論通常帶有一定的決策性。S(strengths)、W(weaknesses)是內(nèi)部因素,O(opportunity)、T(threat)是外部因素,見表1-1。表1-1SWOT分析表一、練習題1.什么是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境?它有哪些構(gòu)成因素?2.為什么說網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)成為獨立的市場營銷環(huán)境?它對于網(wǎng)絡(luò)營銷重要嗎?3.什么是SWOT分析法?二、實訓題（案例文本已發(fā)）問題思考:問題1:基于移動終端的手機軟件為什么會迅速發(fā)展起來?移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)起了什么作用?問題2:為什么打車軟件比拼車軟件更火?思考與練習任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析知識技能點2：網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀、微觀環(huán)境任務二網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析(四)顧客或用戶顧客或用戶是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場,是企業(yè)直接或最終的營銷對象。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展極大地消除了企業(yè)與顧客之間地理位置的限制,創(chuàng)造了一個讓雙方更容易接近和交流信息的機制?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)真正實現(xiàn)了經(jīng)濟全球化、市場一體化。它不僅給企業(yè)提供了廣闊的市場營銷空間,同時也增強了消費者選擇商品的廣泛性和可比性。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò),得到更多的需求信息,使他的購買行為更加理性化。雖然在營銷活動中,企業(yè)不能控制顧客與用戶的購買行為,但它可以通過有效的營銷活動,給顧客留下良好的印象,處理好與顧客和用戶的關(guān)系,促進產(chǎn)品的銷售。項目一初識網(wǎng)絡(luò)營銷任務三網(wǎng)絡(luò)營銷崗位知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)類工作崗位知識技能點2.市場方面任務產(chǎn)出

1.登錄前程無憂(),如圖1-17所示,用“網(wǎng)絡(luò)營銷”關(guān)鍵字搜索,用“應屆畢業(yè)生”和“中?！睏l件篩選。

2.如點擊“網(wǎng)絡(luò)營銷顧問”,了解對應的崗位職責和任職資格。3.登錄智聯(lián)招聘網(wǎng)站(),如圖1-19所示,用“網(wǎng)絡(luò)營銷”關(guān)鍵字搜索,用“應屆畢業(yè)生”和“中?！睏l件篩選。4.如點擊“網(wǎng)絡(luò)客服”,了解對應的職位描述。5.任務練習。網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)類工作崗位知識技能點1：任務三網(wǎng)絡(luò)營銷崗位網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)類工作崗位：1.網(wǎng)站架構(gòu)師:網(wǎng)站系統(tǒng)、功能、模塊、流程的設(shè)計師。2.網(wǎng)站模板設(shè)計師:主要是把設(shè)計好的網(wǎng)頁制作成一個網(wǎng)站的模板。3.網(wǎng)站維護工程師:管理和維護網(wǎng)站以及根據(jù)需求完成網(wǎng)站信息的更新和信息資源的整合是他們的分內(nèi)之事。除此之外,精通CSS、HTML等語言,熟悉數(shù)據(jù)庫應用,有一定美工基礎(chǔ)能獨立進行網(wǎng)站設(shè)計和制作。4.網(wǎng)頁設(shè)計師:設(shè)計制作網(wǎng)站的各個網(wǎng)頁。知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)類工作崗位任務三網(wǎng)絡(luò)營銷崗位網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)類工作崗位：5.網(wǎng)頁前端工程師:負責網(wǎng)站實施工作,就是把網(wǎng)頁設(shè)計圖切成靜態(tài)頁面,然后再添加上網(wǎng)站程序。6.網(wǎng)站測試工程師:負責網(wǎng)站功能的使用情況,并與相關(guān)部門合作優(yōu)化網(wǎng)站功能。7.網(wǎng)站管理員:負責內(nèi)部各類信息處理,協(xié)調(diào)網(wǎng)站各部門間的合作。8.搜索優(yōu)化工程師:負責公司網(wǎng)站針對搜索引擎優(yōu)化工作的計劃和履行。知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)類工作崗位任務三網(wǎng)絡(luò)營銷崗位市場方面知識技能點2：任務三：網(wǎng)絡(luò)營銷崗位(一)網(wǎng)站編輯負責網(wǎng)站頻道信息內(nèi)容的搜集、把關(guān)、規(guī)范、整合和編輯,并更新上線;管理和維護社區(qū),完善網(wǎng)站功能,提升用戶體驗;收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息;組織策劃社區(qū)的推廣活動及相關(guān)業(yè)內(nèi)文章撰寫;協(xié)助完成頻道管理與欄目的發(fā)展規(guī)劃,促進網(wǎng)站知名度的提高;配合技術(shù)、市場等其他部門的工作;信息的加工,信息的采集;專業(yè)的編輯,以及網(wǎng)頁的推廣。知識技能點2.市場方面任務三網(wǎng)絡(luò)營銷崗位(二)網(wǎng)站推廣主管指導并管理推廣專員通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與其他網(wǎng)站溝通并確立合作伙伴意向;指導并管理推廣專員歸納、篩選、整理客戶資料,及時跟蹤及處理客戶反饋,幫助處理內(nèi)部事物性工作,維護客戶關(guān)系,促進滿意度的提升;直接向總經(jīng)理匯報。知識技能點2.市場方面任務三網(wǎng)絡(luò)營銷崗位【案例】有心栽花還是無心插柳——“封殺王老吉”如果你善于把握機會,災難也可以轉(zhuǎn)化為營銷良機。在2008年5月18日中央電視臺為四川地震舉行的賑災晚會上,加多寶捐出了高達1億元的善款,使這家原本默默無聞的公司“一舉成名天下知”。如果說在災難發(fā)生時捐出巨款是有責任感的企業(yè)都會有的義舉和都能想到的營銷舉措,那么,接下來的操作,恐怕就不是一般企業(yè)所能操作的了。就在加多寶以巨款捐助感動公眾的情況下,2008年5月19日晚,國內(nèi)一知名網(wǎng)絡(luò)論壇上出現(xiàn)了一個叫囂要“封殺王老吉”的帖子,帖子標題為《讓王老吉從中國的貨架上消失!封殺它!》,隨后在搜狐、網(wǎng)易以及國內(nèi)人氣最旺的幾個論壇,在醒目位置都能看到“封殺王老吉”的帖子。知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特點任務三網(wǎng)絡(luò)營銷崗位(三)網(wǎng)站策劃師

1.網(wǎng)站架構(gòu)策劃和設(shè)計。

2.網(wǎng)站建設(shè)協(xié)調(diào)與監(jiān)督。3.信息收集與整理。4.需求分析。5.網(wǎng)站市場推廣。知識技能點2.市場方面任務三網(wǎng)絡(luò)營銷崗位(四)市場調(diào)研分析師通過指導和培訓調(diào)查員,進行預調(diào)查、組織實施實地調(diào)查,對客戶市場調(diào)研方案的設(shè)計、策劃、實施跟蹤與后期評估,撰寫調(diào)研報告和行業(yè)分析文章,參與管理數(shù)據(jù)的整理和分析過程,為企業(yè)提供服務對象及競爭對手的第一手信息,為企業(yè)做出正確決策提供強有力的數(shù)據(jù)支持。知識技能點2.市場方面任務三網(wǎng)絡(luò)營銷崗位(五)產(chǎn)品策略分析師與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團隊密切配合,負責該產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計、實施以及運營;建立完善的門戶產(chǎn)品和電子商務系統(tǒng),并持續(xù)對其進行跟蹤評估分析,提升用戶體驗;完成相應產(chǎn)品策略研究或評估報告,協(xié)助行業(yè)運營專員做好類目調(diào)整;用戶需求調(diào)研,收集反饋意見并分析、篩選,對用戶使用行為進行分析;市場競爭分析,分析競爭對手產(chǎn)品,及行業(yè)內(nèi)外所有相關(guān)產(chǎn)品等。知識技能點2.市場方面任務三網(wǎng)絡(luò)營銷崗位(六)網(wǎng)站推廣員資料收集與統(tǒng)計;網(wǎng)絡(luò)推廣分析診斷;針對性提出有效的解決方案及實施計劃;網(wǎng)站推廣效果的跟蹤和評估方法;如果必要,可以進一步提供網(wǎng)站推廣策略與推廣效果的分析建議。針對網(wǎng)站本身的特點及行業(yè)狀況進行系統(tǒng)分析;針對網(wǎng)站不同發(fā)展階段特點制定針對性的推廣計劃;提供有效利用各種網(wǎng)站推廣工具和方法的具體建議;通過合理規(guī)劃讓有限的資金發(fā)揮最大的推廣效果;可進一步將網(wǎng)站推廣效果分析與網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析相結(jié)合,提供深度分析報告。知識技能點2.市場方面任務三網(wǎng)絡(luò)營銷崗位(七)公關(guān)宣傳策劃指組織通過公共關(guān)系策劃和實施達到理想的宣傳狀態(tài)和標準,是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求,分析現(xiàn)有條件,謀劃并設(shè)計公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公關(guān)活動最佳宣傳方案的過程。知識技能點2.市場方面任務三網(wǎng)絡(luò)營銷崗位

(八)廣告媒介經(jīng)理同時接觸公司的最高層和最低層。一方面企業(yè)通過媒體發(fā)出的聲音必須代表著企業(yè)的核心戰(zhàn)略、核心品牌定位,任何細小的工作都是為了最終的目標不偏離。另一方面,媒介公關(guān)經(jīng)理又必須操心最細枝末節(jié)的東西,包括新聞通稿中透漏的銷售數(shù)字,以及新聞發(fā)布會發(fā)言席的位置擺放等等。知識技能點2.市場方面任務三網(wǎng)絡(luò)營銷崗位一、練習：1.什么是SEO?SEO對于網(wǎng)站推廣有什么作用?2.網(wǎng)絡(luò)客服主要工作任務是什么?需要哪些職業(yè)技能?二、實訓題：問題1:網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容有哪些?問題2:為什么后臺自動回復不能完全取代人工客服?思考與練習任務三網(wǎng)絡(luò)營銷崗位項目二

網(wǎng)上調(diào)研任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理任務二網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計任務三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告撰寫1.教學目標4.教學主要內(nèi)容了解網(wǎng)絡(luò)商務信息的基本概念和特點，區(qū)別不同類型的網(wǎng)絡(luò)商務信息點使用價值；掌握網(wǎng)絡(luò)商務信息搜集和整理的基本方法，比較網(wǎng)上調(diào)研和傳統(tǒng)調(diào)研的區(qū)別;了解網(wǎng)上市場調(diào)研主要內(nèi)容和步驟,掌握網(wǎng)上市場調(diào)研的基本方法;了解網(wǎng)絡(luò)商務信息的基本概念和特點;區(qū)別不同類型的網(wǎng)絡(luò)商務信息點使用價值；能夠利用網(wǎng)絡(luò)進行商務信息收集、處理;能夠制作問卷進行在線調(diào)研;能夠撰寫提交網(wǎng)上市場調(diào)研報告。。2.教學重點3.教學難點網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告撰寫項目一網(wǎng)上調(diào)研任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)商務信息的基礎(chǔ)知識知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)商務信息收集任務產(chǎn)出1.進入百度,查找“跑步機”產(chǎn)品信息。2.以新浪郵件為例,學習如何訂閱郵件。3.任務練習。網(wǎng)絡(luò)商務信息的基礎(chǔ)知識知識技能點1：任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理

【案例】問卷星是一家專業(yè)的調(diào)研網(wǎng)站,成立于2005年12月,隸屬于上海循環(huán)信息科技有限公司,網(wǎng)站提供自助式在線設(shè)計問卷以及相關(guān)服務。在網(wǎng)站應用展示中,可以看到“調(diào)查問卷”、“數(shù)據(jù)報告”和“原始答卷”。在“調(diào)查問卷”欄目下,可以看到已發(fā)布的調(diào)查問卷,如圖2-1所示。知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)商務信息的基礎(chǔ)知識任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理

【案例】在“數(shù)據(jù)報告”欄目下,可以看到已經(jīng)統(tǒng)計整理好的信息,可以以各種常見調(diào)查數(shù)據(jù)模板顯示,如圖2-2所示。知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)商務信息的基礎(chǔ)知識任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理圖2-2數(shù)據(jù)報告【案例】在“原始答卷”欄目下,可以看到以一覽表形式呈現(xiàn)的原始問卷填寫情況,如圖2-3所示.知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)商務信息的基礎(chǔ)知識任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理

【案例】這種網(wǎng)上調(diào)研方式對于企業(yè)來說,費用是很經(jīng)濟的,而且填寫者都是自愿的,但是企業(yè)無法對問卷者真實情況進行核實。如果有明確的調(diào)研對象,在問卷星平臺在線發(fā)布問卷后,可以通過“問卷鏈接”將問卷通過QQ和E-Mail發(fā)送給目標對象,如圖2-4和圖2-5所示。圖2-4知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)商務信息的基礎(chǔ)知識任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理

【案例】圖2-5知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)商務信息的基礎(chǔ)知識任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理【案例】同樣,一段時間后,登錄網(wǎng)站,點擊“我的問卷”下的“統(tǒng)計分析”,如圖2-6所示。知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)商務信息的基礎(chǔ)知識任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理【案例】可以查看問卷填寫信息和統(tǒng)計結(jié)果,如圖2-7所示。知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)商務信息的基礎(chǔ)知識任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理問題思考:問題1:為什么說在線問卷調(diào)查比傳統(tǒng)問卷調(diào)查成本低、信息回收快?問題2:問卷填寫者的填寫態(tài)度對問卷調(diào)查的質(zhì)量有沒有影響?知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)商務信息的基礎(chǔ)知識任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理（一）網(wǎng)絡(luò)商務信息

網(wǎng)絡(luò)商務信息是指存儲于網(wǎng)絡(luò)并在網(wǎng)絡(luò)上傳播的與商務活動有關(guān)的各種信息的集合,是各種網(wǎng)上商務活動之間相互聯(lián)系、相互作用的描述和反映。網(wǎng)絡(luò)商務信息限定了商務信息傳遞的媒體和途徑,只有通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務信息,包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計算機察知的符號系統(tǒng),才屬于網(wǎng)絡(luò)商務信息的范疇。信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為網(wǎng)絡(luò)通信,在網(wǎng)絡(luò)上停留時稱為存儲。知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)商務信息的基礎(chǔ)知識任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理(二)網(wǎng)絡(luò)商務信息的特點1.時效性強。2.準確性高。3.便于存儲。4.檢索難度大。知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)商務信息的基礎(chǔ)知識任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理(三)網(wǎng)絡(luò)商務信息的分級1.免費商務信息。2.低收費信息。3.收取標準信息費的信息。4.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息。知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)商務信息的基礎(chǔ)知識任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理網(wǎng)絡(luò)商務信息收集知識技能點2：任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理(一)什么是網(wǎng)絡(luò)商務信息收集網(wǎng)絡(luò)商務信息收集是指在網(wǎng)絡(luò)上對商務信息的尋找和調(diào)取工作。這是一種有目的、有步驟地從各個網(wǎng)絡(luò)站點查找和獲取信息的行為。知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)商務信息收集任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理(二)網(wǎng)絡(luò)商務信息收集基本要求1.及時。2.準確。3.適度。4.經(jīng)濟。知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)商務信息收集任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理(三)網(wǎng)絡(luò)商務信息的類型根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商務信息來源不同,可將其分成兩種類型:1.網(wǎng)絡(luò)直接信息。網(wǎng)絡(luò)直接信息來源于信息收集者通過網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研得到的第一手資料。信息收集者通過在線調(diào)查法、網(wǎng)上實驗法和網(wǎng)上觀察法等網(wǎng)上調(diào)研直接調(diào)查方法得到原始信息,再經(jīng)過分析處理得來的信息,就是網(wǎng)絡(luò)直接信息。知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)商務信息收集任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理2.網(wǎng)絡(luò)間接信息。網(wǎng)絡(luò)間接信息來源于通過網(wǎng)絡(luò)間接取得的第二手資料。網(wǎng)絡(luò)間接信息來源包括企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源兩方面。內(nèi)部信息源主要有:企業(yè)自己收集整理的市場信息,企業(yè)產(chǎn)品的市場銷售各種歷史資料和記錄,企業(yè)自建的供應商檔案和客戶檔案等。外部信息源來源極為廣泛:各大搜索引擎,行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站,公共信息網(wǎng)站(如政府職能部門網(wǎng)站),專業(yè)商情調(diào)研機構(gòu)等。知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)商務信息收集任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理(四)網(wǎng)絡(luò)直接信息收集方法1.觀察法。2.專題討論法。3.在線問卷調(diào)查法。4.實驗法。知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)商務信息收集任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理(五)網(wǎng)絡(luò)間接信息收集方法1.利用搜索引擎收集資料。2.利用BBS論壇、新聞組、聊天室收集資料。3.訪問相關(guān)網(wǎng)站收集資料。4.加入郵件列表收集資料。5.利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫收集資料。知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)商務信息收集任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理(六)網(wǎng)絡(luò)商務信息的處理1.網(wǎng)絡(luò)商務信息的存儲。2.網(wǎng)絡(luò)商務信息的整理。3.網(wǎng)絡(luò)商務信息加工與處理。知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)商務信息收集任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理一、練習題1.網(wǎng)絡(luò)商務信息有什么特點?2.什么是網(wǎng)絡(luò)直接信息?常見的收集直接信息的方法有哪些?3.什么是網(wǎng)絡(luò)間接信息?常見的收集間接信息的方法有哪些?二、實訓題1.到阿里巴巴官網(wǎng)()查詢紡織業(yè)采購指數(shù),如圖2-18和圖2-19所示。2.討論:為什么阿里巴巴要為用戶免費提供各行業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)?知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)商務信息收集任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理(六)網(wǎng)絡(luò)商務信息的處理1.網(wǎng)絡(luò)商務信息的存儲。2.網(wǎng)絡(luò)商務信息的整理。3.網(wǎng)絡(luò)商務信息加工與處理。知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)商務信息收集任務一網(wǎng)絡(luò)商務信息收集處理項目二網(wǎng)上調(diào)研任務二網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷的基本結(jié)構(gòu)知識技能點2.調(diào)查問卷的設(shè)計原則知識技能點3.調(diào)查問卷的設(shè)計要求在線知識技能點4.調(diào)查問卷設(shè)計常見問題知識技能點5.在線調(diào)研問卷的投放和回收任務產(chǎn)出

1.在問卷網(wǎng)注冊用戶。注冊成為會員,點擊導航中的“問卷”,進入新建問卷頁面,嘗試引用問卷模板或是復制現(xiàn)有問卷；發(fā)布問卷；對問卷發(fā)布進行設(shè)置；到設(shè)置的截止時間后,可點擊“答卷收集”并進行“結(jié)果分析”。2.任務練習。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷的基本結(jié)構(gòu)知識技能點1：任務二網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷的基本結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)問卷與紙質(zhì)調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)類似,分為:標題、前言、主體和結(jié)束語。(一)標題(二)前言(三)主體(四)結(jié)束語知識技能點1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷的基本結(jié)構(gòu)任務二網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計調(diào)查問卷的設(shè)計原則知識技能點2：任務二網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計二、調(diào)查問卷的設(shè)計原則(一)目的性原則(二)可接受件原則(三)簡明性原則知識技能點2.調(diào)查問卷的設(shè)計原則任務二網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計調(diào)查問卷的設(shè)計要求知識技能點3：任務二網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計三、調(diào)查問卷的設(shè)計要求1.問卷設(shè)計主題明確,問題描述用詞規(guī)范,問題內(nèi)容具體。2.問題設(shè)計必須中立,不應有偏見或誤導,也不可用誘導式提問3.問卷的問題設(shè)計應該有可行性,不要提超出填寫者經(jīng)驗和記憶范圍的問題;也不要提容易引起被訪者反感或有爭議的問題。4.問卷問題設(shè)計要先易后難,先封閉式后開放式,提高被調(diào)查者填寫問卷興趣。知識技能點3.調(diào)查問卷的設(shè)計要求任務二網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計在線調(diào)查問卷設(shè)計常見問題知識技能點4：任務二網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計四、在線調(diào)查問卷設(shè)計常見問題1.對調(diào)查的說明不夠清晰。這種情況容易降低被訪者的信任和參與興趣,導致參與調(diào)查問卷的人數(shù)減少,或是問卷回收率低。2.調(diào)查問題描述不專業(yè)或是詞義不清造成歧義。這樣會造成被訪者難以決定最適合的選項,不僅影響調(diào)查結(jié)果的可信度,甚至可能使得參與者不能完成問卷。3.遺漏重要問題選項,沒有包含全部可能的備選項并且沒有“其他”選項。調(diào)查選項不完整可能使得參與者無法從中選擇最合適的條目,這樣的問卷調(diào)查很可能得不到真實的結(jié)果,從而降低調(diào)查結(jié)果的可信度。知識技能點4.在線調(diào)查問卷設(shè)計常見問題任務二網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計四、在線調(diào)查問卷設(shè)計常見問題4.調(diào)查問題過多,影響被訪者的參與積極性。如果一個在線調(diào)查在10分鐘之內(nèi)還無法完成,一般的被訪者都會難以忍受的,除非這個調(diào)查對他非常重要或是有獎品等獎勵刺激。5.調(diào)查者的目的不明確,問題設(shè)計相關(guān)性低,數(shù)據(jù)沒有實際價值。6.過多收集被訪者的個人信息,造成被訪者擔憂個人信息的泄露,引起被訪者反感甚至拒絕參與調(diào)查。知識技能點4.在線調(diào)查問卷設(shè)計常見問題任務二網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計在線調(diào)研問卷的投放和回收知識技能點5：任務二網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計五、在線調(diào)研問卷的投放和回收(一)在線調(diào)查問卷發(fā)布后要進行必要的宣傳(二)對調(diào)查數(shù)據(jù)進行備份(三)跟蹤調(diào)查進展，及時處理無效問卷知識技能點5.在線調(diào)研問卷的投放和回收任務二網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計一、練習題1.什么是在線調(diào)查問卷?一份調(diào)研問卷要包括哪幾部分?2.調(diào)研問卷設(shè)計要避免哪些問題?二、實訓題1.制作一份調(diào)研問卷。以“本班同學手機上網(wǎng)情況在線調(diào)查”為題,制作一份問卷,獲得本班同學利用手機上網(wǎng)的基本情況。2.通過QQ,向同學發(fā)布和回收問卷。3.對回收問卷進行備份。4.對回收問卷問題進行歸納整理,簡單分析。思考與練習任務二網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷設(shè)計項目二網(wǎng)上調(diào)研任務三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告撰寫知識技能點1.撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告的程序知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告格式知識技能點3.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告的寫作要點任務產(chǎn)出

1.查看中華人民共和國商務部官網(wǎng)發(fā)布的《2013中國零售行業(yè)發(fā)展報告》,學習調(diào)研報告的格式和撰寫技巧。2.根據(jù)任務二中實訓題收集到的資料,撰寫《本班同學手機上網(wǎng)調(diào)研報告》3.任務練習。撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告的程序知識技能點1：任務三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告撰寫一、撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告的程序1.擬定市場調(diào)研報告的提綱。2.撰寫調(diào)研報告初稿。3.討論修改報告。4.正式提交或公布網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告。知識技能點1.撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告的程序任務三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告格式知識技能點2：任務三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告撰寫二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告格式(一)封面(二)報告題目(三)報告目錄與摘要(四)正文(五)附件知識技能點2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告格式任務三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告撰寫網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告的寫作要點知識技能點3：任務三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告撰寫三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告的寫作要點(一)寫實性調(diào)查報告是在占有大量現(xiàn)實和歷史資料的基礎(chǔ)上,用敘述性的語言實事求是地反映某一客觀事物。充分了解實情和全面掌握真實可靠的素材是寫好調(diào)查報告的基礎(chǔ)。知識技能點3.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告的寫作要點任務三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告撰寫三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告的寫作要點(二)針對性調(diào)查報告一般有比較明確的意向,相關(guān)的調(diào)查取證都是針對和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的。所以,調(diào)查報告反映的問題集中而有深度。知識技能點3.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告的寫作要點任務三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告撰寫(三)邏輯性調(diào)查報告離不開確鑿的事實,但又不是材料的機械堆砌,而是對核實無誤的數(shù)據(jù)和事實進行嚴密的邏輯論證,探明事物發(fā)展變化的原因,預測事物發(fā)展變化的趨勢,提示本質(zhì)性和規(guī)律性的東西,得出科學的結(jié)論。知識技能點3.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告的寫作要點任務三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告撰寫一、練習題1.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告的格式包括哪些部分?2.如何做到網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告的寫實性?二、實訓題關(guān)于聯(lián)想的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方案思考與練習任務三網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告撰寫項目三

網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布任務一商務平臺信息發(fā)布任務二論壇信息發(fā)布任務三E-mail信息發(fā)布任務四博客信息發(fā)布1.教學目標4.教學主要內(nèi)容了解信息發(fā)布的類型;掌握網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的基本方法和過程；了解網(wǎng)絡(luò)營銷信息發(fā)布的構(gòu)成;掌握信息發(fā)布基本方法掌握網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的基本方法和過程;能夠利用恰當?shù)墓ぞ?將信息集成的作品發(fā)布;通過實踐,親歷網(wǎng)站發(fā)布的基本過程。2.教學重點3.教學難點商務平臺信息發(fā)布論壇信息發(fā)布E-mail信息發(fā)布博客信息發(fā)布項目三網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布任務一商務平臺信息發(fā)布知識技能點1.什么是商務平臺知識技能點2.第三方電子商務平臺的特點知識技能點3.商務平臺的分類知識技能點4.網(wǎng)絡(luò)商務信息發(fā)布的方法任務產(chǎn)出1.掌握壓縮和解壓文件的方法。

2.任務練習。什么是商務平臺知識技能點1：任務一商務平臺信息發(fā)布一、什么是商務平臺商務平臺,也可以稱為第三方電子商務企業(yè),一般由相關(guān)機構(gòu)或中介建設(shè),主要面向各類企業(yè)提供產(chǎn)品的采購、信息和銷售等方面的服務。獨立、公平是第三方電子商務平臺最突出的特點。在我國,應用比較成熟的第三方電子商務平臺的主要代表有淘寶網(wǎng)、京東商城及一些行業(yè)平臺網(wǎng)站。知識技能點1.什么是商務平臺任務一商務平臺信息發(fā)布第三方電子商務平臺的特點知識技能點2：任務一商務平臺信息發(fā)布二、第三方電子商務平臺的特點(1)獨立性。(2)依托網(wǎng)絡(luò)。(3)專業(yè)化。知識技能點2.第三方電子商務平臺的特點任務一商務平臺信息發(fā)布商務平臺的分類知識技能點3：任務一商務平臺信息發(fā)布三、商務平臺的分類1.按照行業(yè)劃分。(1)專業(yè)性。其業(yè)務只專注于某一個行業(yè),或者與該行業(yè)相關(guān)性比較強的若干行業(yè)。(2)綜合性。涉及行業(yè)比較廣泛,不拘泥于某個固定行業(yè),有規(guī)模效應。知識技能點3.商務平臺的分類任務一商務平臺信息發(fā)布三、商務平臺的分類2.按地域劃分。(1)地方性。一般以一個國家或地區(qū),或者更小的范圍,特別是以省份為主。根據(jù)在一個范圍內(nèi),需求或者供應的特殊行業(yè)開設(shè)的平臺,其中以省份為單位的平臺多是以政府為主導。(2)全球性。與地方性的主要區(qū)別就是涉及多個國家或地區(qū),主要特點是平臺功能要設(shè)計語言翻譯、報關(guān)服務和全球貨運。知識技能點3.商務平臺的分類任務一商務平臺信息發(fā)布三、商務平臺的分類3.按功能劃分。(1)全程電子商務平臺。(2)部分電子商務平臺。知識技能點3.商務平臺的分類任務一商務平臺信息發(fā)布三、商務平臺的分類4.按模式分。分為B2C(BusinesstoConsumer)、B2B(BusinesstoBusiness)、C2B(ConsumertoBusiness)、C2C(ConsumertoConsumer)、B2G(BusinesstoGovernment)、BMC(BusinessMediumConsumer)、ABC(AgentsBusinessConsumer)等經(jīng)營模式。其中主流模式有B2B、B2C、C2C。知識技能點3.商務平臺的分類任務一商務平臺信息發(fā)布三、商務平臺的分類4.按模式分。(1)B2B。B2B是商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系,如阿里巴巴網(wǎng)(如圖3-1所示)、慧聰網(wǎng)等。知識技能點3.商務平臺的分類任務一商務平臺信息發(fā)布三、商務平臺的分類4.按模式分。(1)B2B。B2B是商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系,如阿里巴巴網(wǎng)(如圖3-1所示)、慧聰網(wǎng)等。(2)B2C。B2C是指直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務,如當當網(wǎng)(如圖3-2所示)、卓越亞馬遜、京東等。知識技能點3.商務平臺的分類任務一商務平臺信息發(fā)布三、商務平臺的分類4.按模式分。(3)C2C。就是個人與個人之間的電子商務。淘寶網(wǎng)(如圖3-3所示)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈,由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立?，F(xiàn)在業(yè)務跨越C2C、B2C兩大部分。知識技能點3.商務平臺的分類任務一商務平臺信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)商務信息發(fā)布的方法知識技能點4：任務一商務平臺信息發(fā)布四、網(wǎng)絡(luò)商務信息發(fā)布的方法我們可以利用BBS法、新聞組法、E-mail法、博客法等方法,把收集的網(wǎng)絡(luò)商務信息發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)上去。知識技能點4.網(wǎng)絡(luò)商務信息發(fā)布的方法任務一商務平臺信息發(fā)布一、練習題1.什么是網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布?2.網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布有什么特點?3.網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的職能有哪些?二、實訓題壓縮和解壓文件思考與練習任務一商務平臺信息發(fā)布項目三網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布任務二論壇信息發(fā)布知識技能點1.什么是論壇知識技能點2.論壇信息發(fā)布特點任務產(chǎn)出1.申請網(wǎng)站空間2.上傳網(wǎng)站。3.案例分析4.任務練習。什么是論壇知識技能點1：任務二論壇信息發(fā)布一、什么是論壇以論壇、社區(qū)、帖吧等網(wǎng)絡(luò)交流平臺為渠道,以文字、圖片、視頻等為主要表現(xiàn)形式,以提升品牌、口碑、美譽度等為目的,通過發(fā)布帖子的方式進行推廣的活動就叫論壇推廣,也被稱為發(fā)帖推廣。知識技能點1.什么是論壇任務二論壇信息發(fā)布論壇信息發(fā)布特點知識技能點2：任務二論壇信息發(fā)布二、論壇信息發(fā)布特點1.論壇信息發(fā)布針對性強2.論壇信息發(fā)布氛圍好3.口碑宣傳比例高4.投入少,見效快5.掌握用戶反饋信息知識技能點2.論壇信息發(fā)布特點任務二論壇信息發(fā)布一、練習題(一)單選題1.網(wǎng)絡(luò)廣告運作程序的第一步是(

)。A.進行廣告創(chuàng)意B.確定廣告預算C.進行廣告設(shè)計D.明確廣告目標2.網(wǎng)絡(luò)營銷廣告效果的最直接評價標準是(

)。A.顯示次數(shù) B.瀏覽時間 C.點擊率 D.A和C3.網(wǎng)絡(luò)營銷首先要(

)。A.進行市場調(diào)研 B.制訂營銷計劃 C.做好宣傳 D.建立營銷系統(tǒng)思考與練習任務二論壇信息發(fā)布(二)多選題1.網(wǎng)站推廣計劃至少應包括(

)。A.網(wǎng)站推廣階段目標 B.網(wǎng)站推廣方法C.網(wǎng)站推廣策略控制 D.網(wǎng)站推廣效果評價2.網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能有(

)。A.網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)絡(luò)廣告 B.信息發(fā)布、網(wǎng)上銷售C.顧客關(guān)系、顧客服務 D.網(wǎng)上調(diào)研、銷售促銷3.廣告投放中的哪些問題會影響網(wǎng)絡(luò)廣告的效果(

)。A.網(wǎng)絡(luò)廣告資源的選擇 B.網(wǎng)絡(luò)廣告的生命周期C.只追求點擊率 D.網(wǎng)絡(luò)廣告媒體的服務水平思考與練習任務二論壇信息發(fā)布二、實訓題根據(jù)芙蓉姐姐走紅網(wǎng)絡(luò)案例問題思考:問題1:從芙蓉姐姐走紅網(wǎng)絡(luò)談談論壇發(fā)布信息的優(yōu)勢?論壇發(fā)布信息的作用?問題2:使用論壇發(fā)布信息的缺陷及問題有哪些?思考與練習任務二論壇信息發(fā)布項目三網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布任務三E-mail信息發(fā)布知識技能點1.E-mail營銷的基本原理知識技能點2.建立/選擇郵件列表發(fā)行平臺知識技能點3.如何建立或者選擇第三方的郵件列表發(fā)行平臺知識技能點4.選擇專業(yè)發(fā)行平臺需要考慮的問題任務產(chǎn)出1.通過免費平臺創(chuàng)建郵件列表的方法及步驟

2.免費良方郵件列表系統(tǒng)申請表3.任務練習。E-mail營銷的基本原理知識技能點1：任務三E-mail信息發(fā)布一、E-mail營銷的基本原理什么是E-mail營銷,如何有效地開展E-mail營銷?在我們每天收到的許多電子郵件中,相當數(shù)量的是未經(jīng)用戶許可的商業(yè)郵件,這些郵件內(nèi)容包羅萬象,如旅游、培訓、電腦配件、留學移民、網(wǎng)站建設(shè)等等,其中還有相當一部分是出售用戶E-mail地址以及開展電子郵件廣告服務的。知識技能點1.E-mail營銷的基本原理任務三E-mail信息發(fā)布建立/選擇郵件列表發(fā)行平臺知識技能點2：任務三E-mail信息發(fā)布二、建立/選擇郵件列表發(fā)行平臺經(jīng)營郵件列表所面臨的基本問題中,發(fā)送郵件列表的技術(shù)保證又是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ),無論哪種形式的郵件列表,首先要解決的問題是如何用技術(shù)手段來實現(xiàn)用戶加入、退出以及發(fā)送郵件、管理用戶地址等基本功能,我們將具有這些功能的系統(tǒng)稱為“郵件列表發(fā)行平臺”。知識技能點2.建立/選擇郵件列表發(fā)行平臺任務三E-mail信息發(fā)布如何建立或者選擇第三方的郵件列表發(fā)行平臺知識技能點3：任務三E-mail信息發(fā)布三、如何建立或者選擇第三方的郵件列表發(fā)行平臺(一)建立郵件列表發(fā)行系統(tǒng)(二)加入、退出郵件列表發(fā)行系統(tǒng)(三)選擇第三方的郵件列表發(fā)行平臺知識技能點3.如何建立或者選擇第三方的郵件列表發(fā)行平臺任務三E-mail信息發(fā)布三、如何建立或者選擇第三方的郵件列表發(fā)行平臺【案例】新遠見網(wǎng)站的郵件列表發(fā)行方法新遠見網(wǎng)站()的主要功能包括:《新遠見》雜志內(nèi)容提要(會員可以在線閱讀各期雜志的全部內(nèi)容)、在線調(diào)查、專家專欄文章、在線問題解答、在線訂閱雜志和在線采編等。新遠見電子刊物是網(wǎng)站提供的免費服務之一,《新遠見》免費電子雜志匯集新遠見網(wǎng)站及《新遠見》雜志的精彩內(nèi)容,新銳的新遠見聚焦、專家的精彩解答,專家專欄最新發(fā)表的文章,專家們最新的著作推薦,以及論壇熱點等等。知識技能點3.如何建立或者選擇第三方的郵件列表發(fā)行平臺任務三E-mail信息發(fā)布三、如何建立或者選擇第三方的郵件列表發(fā)行平臺【案例】經(jīng)營新遠見電子刊物的目的主要體現(xiàn)在顧客關(guān)系和顧客服務、品牌形象、產(chǎn)品推廣、在線調(diào)查等方面,其階段目標是在1年內(nèi)獲得10000個郵件列表注冊用戶。郵件內(nèi)容計劃每周發(fā)送一次。在策劃郵件列表發(fā)行時分兩個階段:第一階段,先利用自行開發(fā)的郵件發(fā)行系統(tǒng)發(fā)送;第二階段,當用戶數(shù)量超過10000人時,將與專業(yè)郵件列表發(fā)行商合作,采用專業(yè)的電子發(fā)行服務。知識技能點3.如何建立或者選擇第三方的郵件列表發(fā)行平臺任務三E-mail信息發(fā)布三、如何建立或者選擇第三方的郵件列表發(fā)行平臺【案例】新遠見郵件列表發(fā)行系統(tǒng)的主要功能如下:(1)用戶訂閱/退訂(2)郵件列表后臺管理知識技能點3.如何建立或者選擇第三方的郵件列表發(fā)行平臺任務三E-mail信息發(fā)布選擇專業(yè)發(fā)行平臺需要考慮的問題知識技能點4：任務三E-mail信息發(fā)布四、選擇專業(yè)發(fā)行平臺需要考慮的問題專業(yè)郵件列表發(fā)行平臺是一種通用的郵件列表發(fā)行和管理程序,同一個平臺可能有上千個郵件列表用戶。一些第三方郵件列表發(fā)行系統(tǒng)存在各種各樣的問題,因此,在選擇郵件列表發(fā)行服務商時需要慎重,同時考慮到將來可能會轉(zhuǎn)換發(fā)行商,要了解是否可以無縫移植用戶資料,而且還要考察服務商的信用和實力,以確保不會泄露自己郵件列表用戶資料,并能保證相對穩(wěn)定的服務。選擇郵件列表專業(yè)發(fā)行平臺時需要對郵件列表發(fā)行平臺的基本功能面進行必要的考察,滿足自己的期望指標,如用戶地址管理、注冊用戶資料備份、郵件內(nèi)容預覽、退回郵件管理、郵件格式選擇等。知識技能點4.選擇專業(yè)發(fā)行平臺需