酒店年終工作總結(jié)報(bào)告范文1000字

第頁(yè)共頁(yè)酒店年終工作總結(jié)報(bào)告范文1000字一年就快完畢了，繁忙的工作生活即將進(jìn)入下一年，但對(duì)于今年的回憶也要積極進(jìn)展呀，優(yōu)秀人士的成長(zhǎng)都離不開(kāi)對(duì)年度工作的整體復(fù)盤。年度工作總結(jié)主要是寫(xiě)哪些內(nèi)容呢？你不妨看看酒店年終工作總結(jié)報(bào)告范文，供你參考，希望能幫到你。酒店年終工作總結(jié)報(bào)告范文(篇1)一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充滿期望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這xx個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，xx個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝x____能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝xx經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)心，感謝綜合部全體成員在工作上的配合與生活上的照顧，就詳細(xì)工作如下總結(jié)：一、工作方面在這段日子里，我理解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建立、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能表達(dá)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為效勞行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲效勞員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)開(kāi)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲。板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，透過(guò)出版報(bào)不僅僅進(jìn)步了我的寫(xiě)作程度也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙x____的信任在xx經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底與邏輯思維的欠缺，到一線效勞是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中理解到專家的愛(ài)好及時(shí)的將信息反應(yīng)，以便更好的效勞，xx月xx號(hào)在評(píng)估工作即將完畢的時(shí)候正巧xx大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在xx召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層效勞員確實(shí)忙但是來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!二、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所xx國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到開(kāi)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者可以高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，可以有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力與創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。但是事物的開(kāi)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的開(kāi)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧防止競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨日的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié)，但是將來(lái)的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目的、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌!酒店年終工作總結(jié)報(bào)告范文(篇2)前臺(tái)是酒店效勞的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。一、對(duì)顧客笑臉相迎。客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳效勞工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。二、“急客人之所急，想客人之所想。”前臺(tái)效勞人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的效勞，其效勞宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。效勞準(zhǔn)那么“讓客人方便是效勞的最高準(zhǔn)那么，客人的需求是效勞最高命令，永不說(shuō)‘no’”。對(duì)酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的效勞，首先要理解客人的習(xí)慣，比方客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提早把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)仍然會(huì)選擇我們名雅。三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)工程，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違犯原那么。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種效勞，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人疑心整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，懇求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客我關(guān)系。五、不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的道德修養(yǎng)，不斷進(jìn)步自己的效勞技巧?！皠﹄m利，不礪不斷”、“勤學(xué)前方知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步效勞技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！酒店年終工作總結(jié)報(bào)告范文(篇3)光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺(jué)間走完了。一算來(lái)，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個(gè)月。在這里，我從開(kāi)場(chǎng)進(jìn)入禮賓部的那天起，我想一定要珍惜這份來(lái)之不易的工作。我的三位主管，不管是已經(jīng)分開(kāi)的xxx、xx，還是如今的xxx等，都在工作上給了我很大的幫助！用實(shí)際行動(dòng)了我該如何成為一名合格的禮賓司。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒(méi)有他們對(duì)我的幫助和指導(dǎo)，就沒(méi)有我xx的今天。一年多時(shí)間，改變了我很多很多，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的今天，在逐漸提升對(duì)客效勞技巧的同時(shí)，豐富了自己的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，更在語(yǔ)言交際才能方面得到了進(jìn)步，學(xué)到了以前在書(shū)本上學(xué)不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時(shí)，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更重要的是了我跟多為人處事的方式、方法。也給曾經(jīng)迷茫過(guò)的我以明燈。生活在這個(gè)集體中，我覺(jué)得我非常的幸福和快樂(lè)。為了強(qiáng)化部門的知識(shí)程度，在陳主管的帶著下，我們開(kāi)展微笑效勞月活動(dòng)，主要是從對(duì)客效勞，業(yè)務(wù)程度，抽空余時(shí)間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)，上班之前檢查。禮賓部的每個(gè)員工都可以自覺(jué)的去學(xué)，對(duì)自己的業(yè)務(wù)程度，對(duì)客效勞的態(tài)度，都有很大的進(jìn)步！它已經(jīng)向我們說(shuō)明了：只要大家有毅力堅(jiān)持下去，就可以改變自己，進(jìn)步自己。所以我相信，以后我們大家一定會(huì)再繼續(xù)的。后來(lái)部門又開(kāi)展了針對(duì)實(shí)習(xí)生的“一帶一”活動(dòng)，意在通過(guò)老員工的模范帶頭作用使實(shí)習(xí)生可以快速的成長(zhǎng)起來(lái)，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的`一樣到達(dá)了應(yīng)有的效果。如今實(shí)習(xí)生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時(shí)，我本人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己根本素質(zhì)的多項(xiàng)活動(dòng)，如技能大賽，我部們獲得了很好的成績(jī)。在作好自己本職工作的同時(shí)，主管也對(duì)我充分信任，在出色完成工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈敏性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外，在平時(shí)也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動(dòng)等等，大家玩的開(kāi)心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng)。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持禮賓部x年來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進(jìn)展到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一名領(lǐng)班，會(huì)努力配合主管開(kāi)展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)安康和諧的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，使大家一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。因此明年我會(huì)從更高的角度來(lái)要求自己做好最好，做事以最嚴(yán)格來(lái)標(biāo)準(zhǔn)自己，使技能程度與業(yè)務(wù)知識(shí)到達(dá)一個(gè)更高的層次。屆時(shí)，爭(zhēng)取參加金鑰匙培訓(xùn)，參加這個(gè)榮耀的大家庭。為酒店今年的評(píng)星也獻(xiàn)出自己的為博之力。酒店年終工作總結(jié)報(bào)告范文(篇4)自20__年11月18日，__大酒店試營(yíng)業(yè)至今，酒店已走過(guò)了整整一個(gè)年頭。在這一年當(dāng)中，有酸甜苦辣，也有歡聲笑語(yǔ)。有汗水，也有欣慰，更多是一種收獲的喜悅和對(duì)今后開(kāi)展道路的考慮?；貞?0__年一整年的工作，對(duì)照我們當(dāng)初制定的20__經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和全年的經(jīng)營(yíng)工作方案，根本到達(dá)了預(yù)期經(jīng)營(yíng)目的。有局部工作方案還需要在20__年的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和逐步提升，下面就今年全年的工作做一個(gè)總結(jié)與回憶：一、房務(wù)部全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)根據(jù)年初簽訂的經(jīng)濟(jì)目的責(zé)任書(shū)上的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，房務(wù)部為1058萬(wàn)元。截止到12月31日為止，今年的客房營(yíng)業(yè)收入到達(dá)1100萬(wàn)元，其它營(yíng)業(yè)收入為70萬(wàn)元?？偼瓿深~度為1170萬(wàn)元。超額完成額為110萬(wàn)左右，超額比例為11%左右。能獲得這一可喜的成績(jī)，與各部門的支持與配合是分不開(kāi)的，更重要的是充分驗(yàn)證了我們年初制定的房?jī)r(jià)控制體系與營(yíng)銷策略是非常正確的。首先，我們根據(jù)分析^p云夢(mèng)、京山、孝感周邊同類型、同檔次的酒店進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查和價(jià)格分析^p，制定了符合云夢(mèng)地域特點(diǎn)的價(jià)格體系，然后在施行過(guò)程進(jìn)展逐步調(diào)整。以物超所值的產(chǎn)品與效勞拉升住房率，進(jìn)步市場(chǎng)占有率，并控制市場(chǎng)份額，直至掌握主導(dǎo)權(quán)。待市場(chǎng)培育成熟后果斷作出價(jià)風(fēng)格整，并在施行過(guò)程中，始終親密關(guān)注平均房?jī)r(jià)與高端客戶群體的需求，保障大型團(tuán)隊(duì)房的議價(jià)不低于中端價(jià)位，平均房?jī)r(jià)從去年試營(yíng)業(yè)初的167元，至上半年上升至205元，至如今為止，上升至217元，且仍然處于穩(wěn)步上升趨勢(shì)。在不影響營(yíng)業(yè)收入的情況下，進(jìn)步利潤(rùn)率和降低物料損耗。完成了由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從而為20__年新的經(jīng)營(yíng)目的的實(shí)現(xiàn)打下了良好的根底。二、房務(wù)部全年的經(jīng)營(yíng)管理房務(wù)部是一個(gè)人員眾多，崗位眾多，各崗位需要親密銜接的部門。為了建立一套因地制宜完全合適本酒店特色的運(yùn)轉(zhuǎn)體系，從一開(kāi)場(chǎng)的人員選擇，崗位設(shè)置及程序銜接上盡可能細(xì)化、明確。并在最初三個(gè)月的磨合期中，針對(duì)出現(xiàn)的詳細(xì)問(wèn)題，親密跟蹤、尋找根，并且制定行之有效的處理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決產(chǎn)生的一系列問(wèn)題和衍生的問(wèn)題。盡量做到防范于未然，未雨綢繆，及時(shí)防止了很多可能出現(xiàn)的問(wèn)題，將危機(jī)化于無(wú)形中。例如：①針對(duì)退房慢得問(wèn)題，制定了快速退房操作程序與8分鐘自動(dòng)結(jié)賬退離等，讓客人不必因等待而焦慮；②針對(duì)客人常因房間的退留的問(wèn)題而產(chǎn)生房費(fèi)糾紛制定了三無(wú)房的處理規(guī)定，既讓客人不用承當(dāng)不確定房態(tài)的房費(fèi)，又進(jìn)步了酒店客房的利用率，到達(dá)了一舉兩得的雙贏的效果，并沒(méi)有因此而產(chǎn)生一例投訴；③制定了預(yù)訂的最晚保存時(shí)間與再次確認(rèn)制度。解決了因客人的預(yù)訂無(wú)故不到，而導(dǎo)致的房間空置損失；④與銷售、財(cái)務(wù)等親密合作部門通過(guò)友好協(xié)商，在他們的配合下也解決了一系列的程序銜接與操作標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，使整個(gè)部門的運(yùn)轉(zhuǎn)越來(lái)越順暢、有序。三、房務(wù)部全年的員工管理房務(wù)部的工作特點(diǎn)，一直都是勞動(dòng)強(qiáng)度大、密度高，且操作要求及其細(xì)致，對(duì)人員素質(zhì)要求較高。但因?yàn)榉縿?wù)部從業(yè)人員普遍年齡偏大，心理抗壓力偏低，人員經(jīng)常缺編的情況下，始終親密關(guān)注員工的心理動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持剛性制度，人性管理。組織各級(jí)管理人員融入到群體當(dāng)中去，理解員工的家庭情況、長(zhǎng)輩及子女的身體狀況和學(xué)習(xí)情況。因?yàn)檫@些因素均會(huì)導(dǎo)致員工的思想波動(dòng)和流失離任。盡量的提供幫助和化解開(kāi)導(dǎo)，并積極尋求員工家屬的支持，使員工安心工作。定期組織部門員工聚會(huì)和集體活動(dòng)，讓員工能感受到家庭的溫暖和家庭成員之間的關(guān)愛(ài)，使部門員工逐步穩(wěn)定。目前本部門從開(kāi)業(yè)前期入職的員工仍然占全部門員工的30%左右。四、工作中存在的問(wèn)題酒店至下半年開(kāi)場(chǎng)，將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了星評(píng)工作上。我部門配合總辦的工作要求，完成了新玉豐國(guó)際大酒店星評(píng)申請(qǐng)報(bào)告，及9大部門的SOP文檔的整理與全部的文字整理工作并裝訂成冊(cè)上交總辦。根據(jù)申報(bào)四星的評(píng)星工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符合要求的30項(xiàng)工作進(jìn)展了全面整改和調(diào)整，力求完全到達(dá)星評(píng)的復(fù)審與檢查。但是對(duì)于軟件管理這一塊，仍然存在很多的問(wèn)題與缺乏，例如：①基層管理人員的督導(dǎo)程度與員工管理的語(yǔ)言藝術(shù)還有待提升；②部門各崗位之間的銜接與配合仍然存在縫隙；③管理指令的執(zhí)行力不夠持久與徹底，導(dǎo)致管理指令的下達(dá)虎頭蛇尾或應(yīng)付性完成；④部門的學(xué)習(xí)氣氛不濃，有學(xué)習(xí)的欲望但卻不能持之以恒；⑤員工的效勞意識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)常存在“差不多”概念，整體效勞程度有待進(jìn)一步提升；⑥有些配套的增值效勞工程沒(méi)能到達(dá)預(yù)期的效果與目的；⑦布草的洗滌質(zhì)量長(zhǎng)期得不到改善，導(dǎo)致?lián)p耗本錢增加等。對(duì)于以上的問(wèn)題，我部門將會(huì)在20__年工作方案中作為重點(diǎn)，采取各種手段與做法作出調(diào)整與改善。五、對(duì)酒店的期望與合理建議1、建立各級(jí)管理人員的管理質(zhì)量評(píng)估體系，防止因人為惰性導(dǎo)致的工作質(zhì)量不穩(wěn)定；2、建立明確工作晉升與晉級(jí)體系及相關(guān)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并確保嚴(yán)格執(zhí)行，讓員工能有前進(jìn)的希望和向上的動(dòng)力，并建立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；3、建立多元化的績(jī)效考核體系，讓每一位員工的利益真正與酒店利益融為一體。從制度上引導(dǎo)，從經(jīng)濟(jì)上保障，讓員工成為真正的主人翁，讓“店光我榮，店衰我恥”，并不僅僅是口號(hào)。六、20__工作方案1、繼續(xù)嚴(yán)抓衛(wèi)生質(zhì)量管理，進(jìn)步客房、公區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)頑固性的污漬進(jìn)展專業(yè)藥水處理。制定完善的石材、家私、墻紙、潔具、五金等固定設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)方案并確保施行，以延長(zhǎng)其使用壽命。2、對(duì)前廳、客房、PA的各操作程序，繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)和明確標(biāo)準(zhǔn)。3、加強(qiáng)對(duì)基層督導(dǎo)人員的素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保層級(jí)式的管理體制能深化到基層員工，最終到達(dá)管理效果。4、在“一站式”效勞的根底上逐步建立“管家式”效勞流程，對(duì)高端客戶群體的效勞可以做到精細(xì)化、人性化、個(gè)性化，盡力做到黃金效勞格言準(zhǔn)那么：“我們不是無(wú)所不能，但我們一定會(huì)竭盡所能”，讓軟件效勞真正與四星級(jí)硬件相匹配。5、在完善現(xiàn)有的增值效勞工程的根底上，增加新的增值效勞工程，例如：手機(jī)加油站、房間個(gè)性化布置、秘書(shū)效勞、保姆效勞、托嬰效勞等，與客人其他委托代辦事項(xiàng)等。6、完善VIP接待流程，讓其系統(tǒng)化、程序化，使真正的高端客戶能從進(jìn)入酒店大門起即能享受到備受尊崇的榮耀感與滿足感。酒店年終工作總結(jié)報(bào)告范文(篇5)一、以踏實(shí)的工作態(tài)度適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)展協(xié)調(diào)、溝通做到上情下達(dá)這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外還經(jīng)常有方案之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比擬緊急讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了比擬多，工作時(shí)間經(jīng)常是忙繁忙碌的一天下來(lái)，本來(lái)方案要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳明天還會(huì)有其他工作要去處理，所以本人經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)做，]把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。辦公室人手少工作量大，特別是企業(yè)會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在20_年里遇到各類活動(dòng)與會(huì)議，本人都積極配合做好會(huì)務(wù)工作與部門同事心往一處，想勁往一處使不會(huì)計(jì)較干得多干得少只期望把活動(dòng)圓滿完成。過(guò)去的20_年是企業(yè)的效益與效勞年，而辦公室就是個(gè)效勞性質(zhì)的部門，本人認(rèn)真做好各項(xiàng)效勞工作以保障工作的正常開(kāi)展。部門之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔本人都會(huì)及時(shí)辦妥;下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助本人都會(huì)花時(shí)間解答與解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家效勞。二、盡心盡責(zé)做好本職工作1、文員工作嚴(yán)要求(1)公文傳閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性并及時(shí)將上級(jí)文件精神，傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)確保政令暢通。待文件閱辦完畢后負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。(2)下發(fā)公文無(wú)過(guò)失。做好分企業(yè)的發(fā)文工作負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送____的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，本人都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿以確保發(fā)文質(zhì)量20_年以來(lái)共下發(fā)紅文_份。另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě)。(3)編寫(xiě)辦公會(huì)議材料整理睬議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門月度方案的執(zhí)行情況進(jìn)展核對(duì)，催收各部門月度小結(jié)、方案并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回憶整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)供領(lǐng)導(dǎo)室參考。辦公會(huì)議完畢后及時(shí)整理睬議記錄待領(lǐng)導(dǎo)修改后送至各部門傳閱。2、督辦工作強(qiáng)力度督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過(guò)去的20_年以來(lái)作為督辦小組的主要執(zhí)行人員在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反應(yīng)。3、內(nèi)外宣傳講效果宣傳工作是企業(yè)樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段與窗口。過(guò)去的20_年在內(nèi)部宣傳方面本人主要是擬寫(xiě)企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)做好協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告、_祝賀廣告、_賀新年廣告的登載另外每月根本做到了有信息登報(bào)。4、完成辦公室文員職責(zé)工作辦公室文員工作是一個(gè)講責(zé)任心的工作。各個(gè)部門的比擬多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細(xì)、耐心。20_年以來(lái)對(duì)于各部門、各機(jī)構(gòu)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時(shí)遞交對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作，都及時(shí)辦妥做到對(duì)領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)效勞保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展，每天本人根本上6點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)