人際交互作用

人際交互作用(TA)理論P(yáng)AC人格模型在管理學(xué)的理論與實(shí)踐TA交互作用分析的由來(lái)所有的兒童，在出生后的第一年和第二年就得到了結(jié)論： 我不行--你行”這個(gè)結(jié)論是他們?cè)谕戥h(huán)境中的依賴地位的產(chǎn)物， 并永久的刻印在心里。在出生的頭五年，許許多多事情夾雜著強(qiáng)烈的情感，被印在我們幼小的心靈里，并且在以后， 隨時(shí)可能再現(xiàn)。如果現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)自己正處于一種依賴的情形中，我們就又回到了 叨、孩"，并體會(huì)到與幼年時(shí)同樣的情感?；蛟S我們又感到"我不行--你行”在畢生的時(shí)間中，我們都把時(shí)間用來(lái)拋棄、戰(zhàn)勝、證實(shí)或者推翻這個(gè)幼年得出的結(jié)論。當(dāng)我們長(zhǎng)大后，就忘了兒時(shí)眼中的世界，忘了我們是多么軟弱無(wú)能，甚至忘了 我不行--你行”這個(gè)結(jié)論。但這個(gè)結(jié)論一旦得出，就被永遠(yuǎn)的印記下來(lái)，即使這種結(jié)論對(duì)自己、對(duì)他人都不愉快，卻很有生命力。但為什么有的兒童一開(kāi)始就像小公主，小王子一樣快樂(lè)呢？難道他們不認(rèn)為 我不行--你行”嗎？事實(shí)上，只有父母無(wú)私的傾注愛(ài)于孩子， 在他們思考時(shí)，始終如一的給予可靠的指導(dǎo)，并親自示范他們是如何去做，兒童才會(huì)感到快樂(lè)。這樣， 兒童在以后的思考和行動(dòng)中，增長(zhǎng)了知識(shí)，培養(yǎng)出自己的勝任感。 這種勝任感也被印記下來(lái)，并可以伴隨著自信感而再現(xiàn)。然而，和成人一樣，即使是自信的兒童也同樣有 不行”的時(shí)候。當(dāng)我們出于一種依賴和無(wú)助的環(huán)境中時(shí)，就會(huì)喚起幼年埋藏在我們內(nèi)心深處的情感 --"我不行"。但是我們是如何得到另一半結(jié)論： 你行”的呢？你行”是因?yàn)楦改附o予了兒童生活中所需要的物質(zhì)和情感的交往，我們將這些交往稱為 撫慰”。然而、我們?cè)?jīng)得出的結(jié)論是可以更改的。 我行--你也行”的態(tài)度更多的來(lái)自有意識(shí)的思考，來(lái)自于我們的信念和對(duì)行動(dòng)后果的預(yù)期，而不是情感。 它摒棄了我們童年的結(jié)論，并且斷言，我們不再是軟弱無(wú)能和依賴他人的孩子。無(wú)論人們是以堅(jiān)決還是非堅(jiān)決的方式相互影響，當(dāng)一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人作出回應(yīng)時(shí)，存在一種社會(huì)交互作用。這種對(duì)人們之間的社會(huì)交互作用的研究叫做交互作用分析(transactionalanalysis,TA)。50年代，EricBerne創(chuàng)造了交互作用分析用于心理療法。很快人們就發(fā)現(xiàn)它顯然也能用于日常交往， TA被一系列大眾書(shū)籍廣泛推廣。 TA的目的是幫助更好地理解人們之間是如何交往的， 以使人們能夠開(kāi)發(fā)改進(jìn)的溝通方式和健康的人際關(guān)系。認(rèn)識(shí)“PAC理論”1964年，加拿大心理學(xué)家柏恩在《人們玩的游戲》一書(shū)中提出了 PAC理論。PAC理論又稱為相互作用分析理論、人格結(jié)構(gòu)分析理論。柏恩認(rèn)為，個(gè)體的個(gè)性是由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的， 即父母”心態(tài)、成人”心態(tài)、兒童”心態(tài)構(gòu)成，這三種狀態(tài)在每個(gè)人身上都交互存在， 也就是說(shuō)這三者是構(gòu)成人類多重天性的三部分。因?yàn)樵谟⒄Z(yǔ)中，父母寫(xiě)成 Parent、成人寫(xiě)成Adult、兒童寫(xiě)成Child，所以，三種心態(tài)分別取各個(gè)單詞的第一個(gè)字母，簡(jiǎn)寫(xiě)為P心態(tài)、A心態(tài)和C心態(tài)，整個(gè)理論也簡(jiǎn)稱為“PAC理論”。自我心態(tài)家長(zhǎng)式自我心態(tài)(Parentegostate)表現(xiàn)出保護(hù)、控制、呵護(hù)、批評(píng)或指導(dǎo)傾向。他們會(huì)照搬政策和標(biāo)準(zhǔn)， 發(fā)表類似如下的意見(jiàn)： 你知道規(guī)則，Angelo。規(guī)則必須遵守?！备浮浮毙膽B(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，表現(xiàn)為統(tǒng)治、訓(xùn)斥、責(zé)罵等家長(zhǎng)制作風(fēng)。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中P成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，這種人的行為表現(xiàn)為憑主觀印象辦事，獨(dú)斷專行，濫用權(quán)威，這種人講起話來(lái)總是：你應(yīng)該……”、你不能……”、你必須……”成人式自我心態(tài)(Adultegostate)表現(xiàn)出理性、精于計(jì)算、尊重事實(shí)和非感性的行為，試圖通過(guò)尋找事實(shí)，處理數(shù)據(jù)，估計(jì)可能性和展開(kāi)針對(duì)事實(shí)的討論，來(lái)更新決策。成人”心態(tài)表現(xiàn)為注重事實(shí)根據(jù)和善于進(jìn)行客觀理智的分析。 這種人能從過(guò)去存儲(chǔ)的經(jīng)驗(yàn)中，估計(jì)各種可能性，然后作出決策。當(dāng)一個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中 A成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，這種人的行為表現(xiàn)為：待人接物冷靜，慎思明斷，尊重別人。這種人講起話來(lái)總是： 我個(gè)人的想法是……”兒童式自我心態(tài)(Childegostate)反映了由于童年經(jīng)歷所形成的情感。 它可能是本能的、依賴性的、創(chuàng)造性的或逆反性的。如同真正的孩童一樣， 具有孩童心態(tài)者希望得到他人的批準(zhǔn)，更喜歡立即的回報(bào)。從那易動(dòng)感情的語(yǔ)調(diào)中就可以辨別出這種心態(tài)， 就象當(dāng)一名員工向他的主管提意見(jiàn)說(shuō)： 你總是對(duì)我吹毛求疵！ ”時(shí)所用的語(yǔ)調(diào)。兒童〃心態(tài)像嬰幼兒的沖動(dòng)，表現(xiàn)為服從和任人擺布。一會(huì)兒逗人可愛(ài)，一會(huì)兒亂發(fā)脾氣。當(dāng)—個(gè)人的人格結(jié)構(gòu)中C成分占優(yōu)勢(shì)時(shí)，其行為表現(xiàn)為遇事畏縮，感情用事，喜怒無(wú)常，不加考慮。這種人講起話來(lái)總是： 我猜想……”，我不知道……”交互作用的類型交互作用(語(yǔ)言、動(dòng)作或非語(yǔ)言信號(hào)的交換)可以是互補(bǔ)式的或非互補(bǔ)式的。在公開(kāi)交互作用中，如果發(fā)出者和接受者的心態(tài)在回答中僅是方向相反， 則交互作用是互補(bǔ)式的。如果用圖表示發(fā)出者-接受者的心態(tài)交互作用的交互模式， 線是平行的。在這種關(guān)系中，主管對(duì)員工說(shuō)話就象家長(zhǎng)對(duì)孩子一樣，員工的回答就象孩子對(duì)家長(zhǎng)一樣。例如，主管說(shuō)：“Jane，我希望你停下手中的活，趕快去供給室把為我準(zhǔn)備的箱子取回來(lái)。 ”員工回答道：我不想去，因?yàn)槲液苊?；但既然你是我的上司，我不得不去取?”如果主管以家長(zhǎng)對(duì)孩子的模式開(kāi)始交流，員工往往會(huì)以孩童的心態(tài)作出反應(yīng)。不幸的是，傳統(tǒng)的上級(jí)-下屬式關(guān)系往往會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)-孩童式的交互作用，特別是當(dāng)發(fā)出指示或進(jìn)行評(píng)估時(shí)。如果主管的行為主要以這種交互作用模式進(jìn)行，人際和群體效果將會(huì)降低。當(dāng)刺激和反應(yīng)線不平行時(shí)，非互補(bǔ)式的交互作用，或者稱為交叉式的交互作用就會(huì)出現(xiàn)。在此例中，主管努力按照成人對(duì)成人的模式來(lái)對(duì)待員工， 但是員工按照孩童對(duì)家長(zhǎng)的模式作出回答。例如，主管問(wèn)： “George你認(rèn)為我們應(yīng)如何處理IC訂單的推遲交貨問(wèn)題？”員工則不是以成人的心態(tài)回答，而是以孩童對(duì)家長(zhǎng)的模式說(shuō)： 那不關(guān)我的事。你拿了錢，該由你來(lái)做主?！碑?dāng)出現(xiàn)交叉式交互作用時(shí)，溝通往往被堵塞，不會(huì)得到令人滿意的結(jié)果。沖突經(jīng)常是緊跟其后?！銇?lái)說(shuō)，工作中最有效的交互作用是成人對(duì)成人的交互作用。這種交互作用促使問(wèn)題得到解決，視他人同自己一樣有理性， 降低了人們之間感情沖突的可能性。 但是，互補(bǔ)式的交互作用也能令人滿意地發(fā)揮作用。 例如，如果主管想要扮演家長(zhǎng)的角色， 員工想要扮演孩童的角色，他們之間可以形成一種比較有效的工作關(guān)系。 但是在這種情況下，員工無(wú)法成長(zhǎng)、成熟，不知如何貢獻(xiàn)自己的想法。因此，雖然互補(bǔ)式的交互作用確實(shí)能發(fā)揮作用，但在工作中能夠得到最優(yōu)結(jié)果并且最不可能帶來(lái)問(wèn)題的是成人對(duì)成人的交互作用。生活定位每個(gè)人往往會(huì)展現(xiàn)4種生活定位。在童年時(shí)代的早期，每個(gè)人都會(huì)，形成一種與人交往的主要方式。這種人生觀往往與人共伴一生， 除非經(jīng)歷了重大的變故才會(huì)改變， 因此它叫做生活定位（lifeposition）o雖然一種生活定位往往會(huì)支配著一個(gè)人的交互作用方式，但是在特定的交互作用中，其他立場(chǎng)也會(huì)不時(shí)地展現(xiàn)出來(lái)。 也就是說(shuō)，一種生活定位居統(tǒng)治地位，但并非是所采取的唯一的生活定位。生活定位產(chǎn)生于兩種觀點(diǎn)的結(jié)合。 首先，人是如何看待自己的？其次， 總的來(lái)說(shuō)，他們是如何看待其他人的？對(duì)每一問(wèn)題的肯定回答（好）或否定回答（不好）間的組合，導(dǎo)致了4種可能的生活定位。我不好一一你好我不好一一你不好我好一一你不好我好一一你好理想的定位，同時(shí)也是在成人對(duì)成人的交互作用中最可能有的定位是 我好一一你好”。它表現(xiàn)了有益的自我接受和對(duì)他人的尊重，最可能導(dǎo)致建設(shè)性的溝通，有益的沖突和彼此滿意的正視結(jié)果。其他三種生活定位在心理上不夠成熟、 也不太有效。很重要的一點(diǎn)是，無(wú)論現(xiàn)在的生活定位是什么， 我好一一你好”的定位是可以學(xué)會(huì)的，希望社會(huì)能由此改進(jìn)人際交互作用。TA交互作用分析的應(yīng)用雖然TA在國(guó)外企業(yè)中的應(yīng)用非常普遍，但中國(guó)企業(yè)中的歷史還不足10年°TA在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用是在97年開(kāi)始的。 當(dāng)年韓國(guó)三星集團(tuán)中國(guó)總部第一次在中國(guó)進(jìn)行TA培訓(xùn)，請(qǐng)的是北京師范大學(xué)心理學(xué)院教師、易普斯高級(jí)顧問(wèn)張西超博士。以后每年三星集團(tuán)中國(guó)公司都要邀請(qǐng)張老師給他們的部分員工進(jìn)行TA培訓(xùn)。 自97年以后，張老師在國(guó)內(nèi)多家企業(yè)講授TA,反響效果都相當(dāng)不錯(cuò)。不少中層或高層管理者，因在企業(yè)內(nèi)部管理中人際關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題而深感壓力，有的領(lǐng)導(dǎo)者或管理人員抱怨，不知道下屬們到底在想什么，在某種程度上的交流總有一定能夠的障礙，想與之深入交流，但效果總不盡人意。平時(shí)工作中對(duì)下屬的溝通如下：“怎么搞的，這點(diǎn)兒事你都辦不成！”和你說(shuō)過(guò)多少次了，你怎么還這樣”；“你是領(lǐng)導(dǎo)，我是領(lǐng)導(dǎo)？讓你怎樣，你就怎樣”；“不服氣（或不愿意），你走人”；“你順便把那件事辦了”；“你先停一下手邊的事，到銀行去幫我交點(diǎn)費(fèi)””那員工的回答是什么呢？他們心中真正的想法是什么呢？一般下屬或員工心里想：“沒(méi)辦法，又開(kāi)始了；你怎么不去；該我倒霉；我也正忙，真不愿意去，但又不得不去；你有什么了不起”等等。這就是具有消極性的溝通：盡管員工的內(nèi)心可能會(huì)有抵觸，但在客觀上保持了沉默，表面上表示接受領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)。其實(shí)這本身就已經(jīng)進(jìn)入TA理論所說(shuō)的游戲狀態(tài)，我們的領(lǐng)導(dǎo)者或管理者作為事件溝通的發(fā)起人通過(guò)在言語(yǔ)產(chǎn)生“餌”的作用，使下屬或員工的“鉤”產(chǎn)生反應(yīng)，使最終的某一方的自我狀態(tài)或感受是不好的。類似上述的幾種心理交互作用的溝通在企業(yè)中隨時(shí)可見(jiàn)， 但是在以人為本的當(dāng)今，這種模式的弊端還在影響著很多下屬及員工的工作積極性和創(chuàng)造性， 形成一定的抵觸情緒及消極性心理，自然地雙方的溝通會(huì)進(jìn)入游戲狀態(tài)（誤區(qū)、陷阱）；實(shí)際上在某種程度也是一種對(duì)下屬或員工的傷害；在工作中僅以執(zhí)行上級(jí)命令為主要工作， 缺乏創(chuàng)造性和主動(dòng)性，可能也會(huì)形成“爛咸魚(yú)”，這本身就是在溝通的游戲中所形成的，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是致命的。同時(shí)，在這種游戲狀態(tài)下的溝通模式也為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員帶來(lái)潛在的隱患，以至于在此之后，再與此溝通時(shí)將繼續(xù)著此游戲（也有可能會(huì)產(chǎn)生另一個(gè)游戲狀態(tài)）， 直至其中的某一方在情緒上的爆發(fā)或工作出現(xiàn)問(wèn)題。因此“改善領(lǐng)導(dǎo)、管理者與下屬、員工的人際交互方式，提高溝通效果”是每一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或管理人員面臨的主要問(wèn)題。類似上述領(lǐng)導(dǎo)、高管與下屬、員工之間的溝通在TA理論中可以歸類于“控制型父母狀態(tài)與適應(yīng)型兒童狀態(tài)之間的人際交互模式”，所采用的交錯(cuò)式溝通。在這里領(lǐng)導(dǎo)或管理者代表的是“控制型家長(zhǎng)的自我狀態(tài)”，而下屬或員工代表的是“適應(yīng)型兒童的自我狀態(tài)”，這在很多企業(yè)里是較普遍的，從表面意義上雖然保持了領(lǐng)導(dǎo)者及管理者的權(quán)威性，但作為企業(yè)在較長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中，這種模式將逐步顯現(xiàn)出其危害性?？隙ㄈ藗?cè)谂c他人的交往中尋找肯定。肯定 (Stroking)的定義為對(duì)另一個(gè)人表示認(rèn)可的任何行為。它適用于各種類型的認(rèn)可，例如人們之間身體上的、語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的接觸。多數(shù)工作中，表示肯定的主要方法是語(yǔ)言的，如 “Pedro上個(gè)月你有極佳的銷售記錄。 ”行動(dòng)上肯定的例子如在背部輕拍一下和有力的握手?？隙梢允钦娴摹⒇?fù)面的或是正負(fù)面混合的。當(dāng)正面的肯定 (Positivestrokes)被接受時(shí)，感覺(jué)很不錯(cuò)，有助于接受者產(chǎn)生良好的感覺(jué)。負(fù)面的肯定 (Negativestrokes)將產(chǎn)生身體上或感情上的傷害，使接受者降低對(duì)她或他自己的良好感覺(jué)。正負(fù)面混合(mixedstrokes)的例子是下面這個(gè)主管的評(píng)論： “Osca,考慮到你在這個(gè)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)不多，那可真是一個(gè)很好的廣告設(shè)計(jì)。 ”在這個(gè)例子中，主管以家長(zhǎng)對(duì)孩童的評(píng)判方式進(jìn)行溝通，所包含的關(guān)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的負(fù)面的肯定體現(xiàn)了自己的優(yōu)越感或是對(duì)員工以前曾給予自己的負(fù)面肯定進(jìn)行報(bào)復(fù)。通過(guò)避免使用懲罰性的家長(zhǎng)-孩童式的交互作用，提倡成人之間的溝通，主管通常會(huì)收到更好的效果。當(dāng)用這種方法對(duì)待遲到的員工時(shí)，主管可能會(huì)說(shuō)： 早晨好，Maria。你今早遇到什么麻煩了，有我可以幫忙的地方嗎？ ”這樣對(duì)話則有可能發(fā)展成一種成人的問(wèn)題解決型談話(我好一一你好”)，這將降低今后遲到的可能性。有條件的肯定和無(wú)條件的肯定也是有區(qū)別的。當(dāng)員工操作正確或者避免了問(wèn)題的發(fā)生時(shí)，他們表示的就是有條件的肯定 (Conditionalstrokes)。銷售經(jīng)理可以向員工保證道：如果你多賣出3份保險(xiǎn)契約，我就給你加薪?！o(wú)條件的肯定(Unconditionalstrokes)的提出與任何行為都無(wú)聯(lián)系。雖然，無(wú)條件的肯定可以使人感覺(jué)很舒服(例如， 你真是一個(gè)優(yōu)秀的員工”)，但這些肯定可能使員工感到困惑不解，因?yàn)樗鼈儧](méi)有指出如何得到更多的肯定。如果主管們?cè)谛袨樾Ｕ蚣苤校?即獎(jiǎng)酬由有效行為決定的過(guò)程中， 給予更多的肯定，他們將得到更好的結(jié)果。雖然員工渴望被肯定，但有時(shí)主管們卻不愿利用這種方式。TA交互作用分析與沖突的解決交互作用分析與沖突解決方法間有一些天然的聯(lián)系。家長(zhǎng)心態(tài)會(huì)導(dǎo)致強(qiáng)制策略的使用，而孩童心態(tài)可能會(huì)緩和沖突或努力避免沖突。因?yàn)檫\(yùn)用成人心態(tài)和正視策略，持 我好一一你好”的立場(chǎng)的人更可能找到雙贏的結(jié)果。同樣，許多行為觀點(diǎn)與行動(dòng)間的關(guān)系是顯而易見(jiàn)的。TA交互作用分析的優(yōu)點(diǎn)曾運(yùn)用過(guò)交互作用分析的組織指出交互作用分析取得了一定的成功。交互作用分析的培訓(xùn)能使員工進(jìn)一步洞察自己的個(gè)性，也能幫助員工理解為什么有時(shí)別人的反應(yīng)與自己是一致的。一個(gè)主要的優(yōu)點(diǎn)是改進(jìn)了人際溝通。當(dāng)交叉式的溝通發(fā)生時(shí)，員工能夠感覺(jué)得到，并能采取措施將其恢復(fù)到非交叉式的溝通，特別是在成人之間的模式中。結(jié)果總體上改進(jìn)了人際交互作用。交互作用分析在依賴于顧客關(guān)系的銷售和其它領(lǐng)域中特別有用。培養(yǎng)自持的行為與交互作用分析的結(jié)合能成為增強(qiáng)人際溝通效果的有力工具。它們的共同目標(biāo)都在于使員工對(duì)自己和他人感覺(jué)很 好”同時(shí)也都保證了使用更多的基于成人心態(tài)的問(wèn)題解決方法。結(jié)果它們改進(jìn)了溝通與人際合作。 雖然它們可以被個(gè)體所實(shí)行，但當(dāng)它們被廣泛地用于整個(gè)組織并得到高層管理者的支持時(shí)， 這些工具將是最有效的。 同時(shí)，對(duì)于小型群體和委員會(huì)中工作的人們所面臨的更復(fù)雜的挑戰(zhàn)，它們也建立了重要的解決基礎(chǔ)。TA溝通分析治療法、EricBerne生平艾律克?柏恩(EricBerne)是溝通分析的創(chuàng)始人：1910年/出生于加拿大，父親和他都是醫(yī)生。1919年/父親因肺結(jié)核去世。1943年/擔(dān)任美國(guó)軍隊(duì)的神經(jīng)科醫(yī)師，開(kāi)始用團(tuán)體式的心理治療法。1947年/在舊金山和Erikson—起從事精神分析的研究。1955年/向舊金山心理分析協(xié)會(huì)申請(qǐng)會(huì)員資格，但被拒絕。于是他向傳統(tǒng)精神分析治療的基本假定挑戰(zhàn)，舍棄過(guò)去所受的訓(xùn)練。1961年/第一本有關(guān)溝通分析的書(shū)《心理治療中的 TA》TransactionAnalysisPsychotherapy。1964年/《人們玩的游戲》 GamesPeoplePlay,TA因此書(shū)大為暢銷而聞名國(guó)際；60年代是TA理論的巔峰時(shí)期，到1960年代末期，他的理論幾乎全部完成 。ITAA的由來(lái)/50年代早期，柏恩開(kāi)始在蒙特婁和舊金山定期舉辦講習(xí)會(huì)。在這些講習(xí)會(huì)中，TA逐漸發(fā)展成形，到1964年，國(guó)際溝通分析協(xié)會(huì)(ITAA)正式在舊金山成立。柏恩發(fā)展了生命腳本”的觀念，但吊詭的是他卻在早期腳本的陰影下；他接受了生命早期暗示，隱藏愛(ài)意也婉謝溫情， 除非他感到安全否則他無(wú)法解放自己， 他追隨母親，兩人都在六十歲因冠狀動(dòng)脈拴塞去世。TA簡(jiǎn)介、定義：TA為一人格理論，及一種針對(duì)個(gè)人得成長(zhǎng)和改變，有系統(tǒng)的心理治療方法°(ITAA)人格理論乃是一套描述有關(guān)于推測(cè)人類在內(nèi)心、及人際層面如何運(yùn)作的理論。 TA的重點(diǎn)在溝通”溝通是指兩個(gè)人之間的互動(dòng)，而人們都是由彼此身上的到某種注意。 TA的一個(gè)主要概念在于個(gè)體的發(fā)展是與他人互動(dòng)時(shí)發(fā)生的。若由歷史與實(shí)用性兩方面來(lái)看，TA主要是一種心理治療方法， 這種心理治療方法的最重要目的是促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)與改變； 因此TA理論實(shí)際上是由心理治療工作中發(fā)展出來(lái)的。一種了解并改變?nèi)穗H關(guān)系的技術(shù)，也是一種《互動(dòng)治療法》。目的在提高當(dāng)事人的知覺(jué)水準(zhǔn)，使其能對(duì)未來(lái)的行為、生活做新的適當(dāng)?shù)臎Q定。溝通分析與大部分的治療法不同，因?yàn)樗瞧跫s與決定導(dǎo)向的，由當(dāng)事人訂定契約，清楚確立治療歷程的目標(biāo)與方向；同時(shí)把焦點(diǎn)放在幼年所做的決定， 并強(qiáng)調(diào)我們有重新做決定的能力。二、 TA的哲學(xué)觀1每一個(gè)新生嬰兒均有與生俱來(lái)的能力，能了解自己和別人是 好的”TA的□頭禪我好，你也好”。人之所以在后來(lái)采取其中任一地位是一種決定性的過(guò)程。人們需要得到他人的注意才能生存。這些假設(shè)形成一個(gè)結(jié)論， TA是一種奠基于合約的治療方法。三、和其他學(xué)派不同的地方： 契約”與決定”導(dǎo)向【契約】在治療過(guò)程中，由當(dāng)事人訂定契約，對(duì)他想要達(dá)成目標(biāo)和努力的方面所做的明確陳述。用意在于維持治療者與當(dāng)事人間的平衡。強(qiáng)調(diào)每個(gè)人早年所做的決定與現(xiàn)在重新做決定的努力，當(dāng)事人須負(fù)決定要做何改變的責(zé)任：為了要實(shí)現(xiàn)自己的愿望，當(dāng)事人應(yīng)積極改變行為，契約的使用也使我們能客觀的評(píng)估當(dāng)事人改變的情形。四、TA溝通分析發(fā)展的歷史階段第一階段(1955-1962)自我狀態(tài)階段/父母、成人、兒童柏恩指出自我狀態(tài)的三個(gè)階段：父母、成人、兒童，并從中詮釋思考、情感和行為，觀察當(dāng)事人此時(shí)此地的現(xiàn)象，如接受新的刺激行為改變：面部表情、說(shuō)話音調(diào)、語(yǔ)句結(jié)構(gòu)、舉動(dòng)、姿態(tài)等。猶如一個(gè)人的內(nèi)部有許多不同的人員。 有時(shí)這些人格仿佛控制著整個(gè)人格，這些觀察的效標(biāo)并可作為推論個(gè)人過(guò)去歷史、 預(yù)測(cè)未來(lái)行為的基礎(chǔ)。在此階段里， 柏恩亦將三個(gè)自我狀態(tài)運(yùn)用在團(tuán)體治療上。第二階段(1962-1966)心理頓悟階段/溝通分析、心理游戲焦點(diǎn)在溝通和游戲，柏恩發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)在自我以多種不同的方式和他人溝通。他分析這些溝通方式，發(fā)現(xiàn)有些溝通具有不明的動(dòng)機(jī)，不僅包括社會(huì)層面的訊息，尚隱藏著心理層面的訊息。個(gè)體利用這些動(dòng)機(jī)做為工具操縱別人，從事心理游戲和欺詐。因而產(chǎn)生溝通分析、心理游戲分析的概念。此時(shí)只是一種認(rèn)知性的方法，幾乎不太注意情緒的問(wèn)題。第三階段(1966-1970)技術(shù)處理階段/生活腳本、腳本分析發(fā)現(xiàn)人類依循特定的方式表現(xiàn)行為，好像在舞臺(tái)上念腳本一樣，故提出決定個(gè)人生命過(guò)程的腳本分析。第四階段(1970-迄今)精神自我階段此期特徵是將新的技術(shù)合并到溝通分析實(shí)務(wù)工作中，如加入一些得自于人類潛能運(yùn)動(dòng)，完行治療、會(huì)心團(tuán)體、心理劇的技術(shù)，更發(fā)展出以 egogram為診斷評(píng)量的工具。在柏恩過(guò)世之后，繼之較有名望的大師有MurialJames、DorothyJongward合著《強(qiáng)者的誕生BorntoWin》；ThomasHarris《我好你也好lamOK.YouareOK.》五、再?zèng)Q定學(xué)派再?zèng)Q定治療法二精神分析+溝通分析+完形〔始于〕 〔主要概念〕〔治療技術(shù)〕人們能藉著自己與世界重新做決定，來(lái)重建思考、感覺(jué)與行為的方式。治療師并非全能”的專家團(tuán)體治療(二)、主要概念―、人性觀/反決定論越舊有的習(xí)慣模式，并選擇新的目標(biāo)與行為：一他強(qiáng)調(diào)人們有能力超越舊有的習(xí)慣模式，并選擇新的目標(biāo)與行為：一他強(qiáng)調(diào)人們有能力超人堤自己的主人，他有能力控制自己的未來(lái)。2.但這并非意味著人們可以擺脫社會(huì)力量的影響，也不意味著人們可以完全由自尤其在人己來(lái)做生活中的關(guān)鍵性決定。因?yàn)槿藗兪艿缴钪兄匾说钠谕c要求的影響,生中最依賴他人的時(shí)期所做的早期決定。但是決定可以重新加以檢查與挑戰(zhàn)，如果早期決定并不適當(dāng)，就應(yīng)再作新的決定。而溝通分析的目的即在使人類有選擇的自由、隨意改變的自由，但這些大部份在我們兒童時(shí)代即已喪失。但可惜在人生中第一樣要學(xué)的事情，就是做別人叫他做的事，而第—個(gè)支配他的人是他的父母。尤其在人二、自我狀態(tài)根據(jù)柏恩的定義，所謂的自我狀態(tài)就是：一種思想和感覺(jué)的系統(tǒng)，而這一系統(tǒng)又可以激勵(lì)另一種相關(guān)的行為型態(tài)?！倍晕覡顟B(tài)就是人格結(jié)構(gòu)。每一個(gè)人都有三種自我狀態(tài)：父母、成人、兒童。三、早年決定早年決定是指一個(gè)人在幼年時(shí)為自己的生存所做成的結(jié)論。早年決定是個(gè)人生活腳本的基礎(chǔ)，與情緒性經(jīng)驗(yàn)有很大的關(guān)聯(lián)。 ”伯恩用一疊銅板來(lái)說(shuō)明發(fā)展的現(xiàn)象，如果我們將一些銅板整整齊齊的一個(gè)一個(gè)往上疊， 就能一直疊起許多銅板。但是，如果底部有個(gè)銅板歪了，那么上面的一些銅板也必需放歪以維持平衡， 如此一來(lái)所排成的就不是直直的一疊銅板了。早年決定也是如此，它們持續(xù)影響后來(lái)生活中所做的決定。 高登夫婦將那些影響孩子們較早的早年決定歸納如下:(—)不要存在（二）不要做你自己（的性別）（二）不要做小孩（四）不要長(zhǎng)大（五）不要成功（六）不要做（七）不要變得重要（八）不要有歸屬感(九)不要親密（十）不正常或不健康（十八一）不要感覺(jué)（十二）不要思考當(dāng)然，這些早年決定是從復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)生活中歸納摘要出來(lái)的，它們很少是直接經(jīng)由□語(yǔ)傳遞，而是孩子自己由父母的行為態(tài)度中所做出的結(jié)論； 它們也代表孩子們多年來(lái)于不同情境中經(jīng)常經(jīng)驗(yàn)到的事，另有少數(shù)例子則是因單次創(chuàng)傷經(jīng)驗(yàn)形成的。而 TA治療歷程的重點(diǎn)便是在提高當(dāng)事人對(duì)早年決定”的覺(jué)察，特別是那些導(dǎo)致目前困擾的早年決定！四、安撫伯恩強(qiáng)調(diào)人類是社會(huì)性的，需要依賴與他人接觸。所以接下來(lái)介紹幾個(gè)和人際相處有關(guān)的觀念，首先介紹的是 安撫”安撫是每一項(xiàng)承認(rèn)或肯定某人存在的行為”因此它可被定義為社會(huì)性認(rèn)可的單位”（Berne,1973）。人之所以需要接觸社會(huì)乃是因?yàn)閺某錾匠赡赀@段期間，人的生理、心理接受來(lái)自四面八方的刺激（刺激饑渴 ，1973）。這種饑渴的滿足可視為對(duì)生存及心理健康的生物需求，也就是安撫”以下介紹一些與此概念有關(guān)之實(shí)驗(yàn)研究：（一） 史匹茲（Spitz,1945）觀察一些出生三個(gè)月即被母親送到寄機(jī)構(gòu)的嬰孩發(fā)現(xiàn)，雖然這些孩子們得到豐富的食物、妥善的照顧，但他們的社交行為卻呈現(xiàn)負(fù)面的成長(zhǎng)，生病，甚至死亡。因?yàn)樵趮雰簳r(shí)期，是很需要安撫的，然而他們的社交刺激饑渴都沒(méi)有獲得滿足。（二） 哈洛（Harlow,1959）以恒河猴所做的實(shí)驗(yàn)證明了史匹茲理論，哈洛讓幼猴們一出生即離開(kāi)母猴，并且將它們分成三組：一組是給它們一個(gè)替代的 鐵絲媽媽”；一組是給它們替代的布媽媽”；令一組則將之完全隔離。十二個(gè)月以后，將它們與那些循正長(zhǎng)方式長(zhǎng)大的小猴子放在一起，結(jié)果被隔離長(zhǎng)大的猴子充滿了驚惶和冷淡。長(zhǎng)達(dá)十二個(gè)月沒(méi)有刺激與接觸，使得這些猴子沒(méi)有辦法恢復(fù)正常。顯然的，有又冷又硬的鐵絲媽媽比完全沒(méi)有與媽媽接觸來(lái)得好！ 因此也說(shuō)明了安撫的一個(gè)觀點(diǎn)，正面的安撫是最好的，但若不可得，則負(fù)面的安撫比完全