企業(yè)管理手冊(cè)保修管理手冊(cè)

企業(yè)管理手冊(cè)保修管理手冊(cè)第一章服務(wù)保障體系架構(gòu)及相關(guān)板塊的職責(zé)一、服務(wù)保障體系各機(jī)構(gòu)職能劃分1精品文檔放心下載感謝閱讀責(zé)相關(guān)轄區(qū)內(nèi)東風(fēng)柳汽產(chǎn)品的售后服務(wù)管理工作。2風(fēng)行汽車特約服務(wù)站（以下簡稱服務(wù)站）是東風(fēng)柳汽售后服務(wù)工作的合作單位，精品文檔放心下載負(fù)責(zé)風(fēng)行汽車售后服務(wù)工作的具體執(zhí)行和實(shí)施，承擔(dān)風(fēng)行汽車的保修及維修工作，在業(yè)謝謝閱讀務(wù)上接受服務(wù)部、經(jīng)理部的指導(dǎo)。3東風(fēng)柳汽授權(quán)維修二級(jí)服務(wù)站（以下簡稱二級(jí)服務(wù)站）是東風(fēng)柳汽根據(jù)售后服務(wù)謝謝閱讀工作的需要，在一定的地點(diǎn)、一定的時(shí)間、一定的權(quán)限范圍內(nèi)，授權(quán)當(dāng)?shù)氐姆?wù)站或經(jīng)精品文檔放心下載銷商設(shè)立的維修點(diǎn)，允許其對(duì)風(fēng)行汽車開展售后服務(wù)工作，是東風(fēng)柳汽售后服務(wù)主體網(wǎng)感謝閱讀絡(luò)的補(bǔ)充。4經(jīng)理部服務(wù)經(jīng)理作為服務(wù)部駐各地的現(xiàn)場代表，受服務(wù)部委托，執(zhí)行各項(xiàng)現(xiàn)場檢精品文檔放心下載查、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。二、服務(wù)保障體系各板塊的主要職責(zé)1服務(wù)部主要職責(zé)：1.1精品文檔放心下載謝謝閱讀保管及發(fā)放。1.2負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃風(fēng)行汽車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)的布局合理、規(guī)范。結(jié)合經(jīng)理部精品文檔放心下載的意見及實(shí)際網(wǎng)絡(luò)發(fā)展需要，對(duì)擬發(fā)展建站的維修企業(yè)進(jìn)行考核評(píng)審；負(fù)責(zé)建站協(xié)議文謝謝閱讀本的簽訂及對(duì)全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理、考核、評(píng)比等。1.3負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理部、服務(wù)站的售后服務(wù)工作進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查和考核；定期或感謝閱讀不定期檢查各經(jīng)理部、服務(wù)站的質(zhì)量保修工作執(zhí)行情況及其它東風(fēng)柳汽布置的各項(xiàng)工作精品文檔放心下載的完成情況，并對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的考核。1.4精品文檔放心下載車質(zhì)量保修政策的貫徹執(zhí)行，促進(jìn)服務(wù)站提高故障分析、質(zhì)量分析的準(zhǔn)確度，明確責(zé)任感謝閱讀感謝閱讀工作進(jìn)行考核、財(cái)務(wù)結(jié)算及對(duì)責(zé)任配套廠家進(jìn)行索賠。1.5負(fù)責(zé)組織對(duì)經(jīng)理部、服務(wù)站質(zhì)量保修管理及維修技術(shù)的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)組織對(duì)感謝閱讀特殊用戶、集團(tuán)客戶的車輛駕駛操作、維護(hù)保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理部、服精品文檔放心下載務(wù)站提供管理、技術(shù)等相關(guān)方面的支持。1.6負(fù)責(zé)收集、匯總各經(jīng)理部、服務(wù)站上報(bào)的質(zhì)量事故和質(zhì)量保修報(bào)表、信息等，謝謝閱讀作出相應(yīng)分類及綜合分析，撰寫質(zhì)量保修年報(bào)、月報(bào)及相關(guān)質(zhì)量信息，定期反饋給東風(fēng)感謝閱讀柳汽有關(guān)業(yè)務(wù)部門。1.7負(fù)責(zé)將典型、重大、批量的質(zhì)量問題及時(shí)反饋到東風(fēng)柳汽質(zhì)量、技術(shù)部門及公精品文檔放心下載司領(lǐng)導(dǎo)，并組織東風(fēng)柳汽質(zhì)量部、技術(shù)中心等相關(guān)部門，對(duì)典型、重大、批量質(zhì)量問題精品文檔放心下載進(jìn)行現(xiàn)場勘察及現(xiàn)場處理，提出整改、處理建議。1.8負(fù)責(zé)質(zhì)量保修工作的技術(shù)仲裁；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)經(jīng)理部、經(jīng)銷商或服務(wù)站處理感謝閱讀精品文檔放心下載負(fù)責(zé)指導(dǎo)經(jīng)理部、經(jīng)銷商及服務(wù)站處理與用戶的質(zhì)量糾紛、質(zhì)量保修糾紛及質(zhì)量賠償?shù)闹x謝閱讀最終理賠審批工作。1.9負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)配件的供應(yīng)及相關(guān)的管理。1.10定期組織開展用戶滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)。2服務(wù)站（含二級(jí)服務(wù)站）主要職責(zé)：2.1感謝閱讀精品文檔放心下載理政策和制度開展走合保養(yǎng)、質(zhì)量保修工作；2.2業(yè)務(wù)上服從東風(fēng)柳汽服務(wù)部及轄區(qū)經(jīng)理部的業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)；精品文檔放心下載2.3具備外出服務(wù)的能力，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)值班制。感謝閱讀2.4及時(shí)、熱情、周到地接待任何一個(gè)進(jìn)入服務(wù)站的風(fēng)行汽車用戶，切實(shí)為他們做感謝閱讀好服務(wù)工作。2.5按規(guī)定填報(bào)《風(fēng)行汽車服務(wù)站維修服務(wù)月報(bào)表》等基礎(chǔ)臺(tái)帳，及時(shí)準(zhǔn)確地反饋精品文檔放心下載各類技術(shù)質(zhì)量信息。2.6謝謝閱讀保證服務(wù)理賠舊件定期返回東風(fēng)柳汽。2.7謝謝閱讀保證服務(wù)工作的有效開展。2.8對(duì)用戶投訴積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，不隨意將矛盾上交經(jīng)理部和精品文檔放心下載服務(wù)部；主動(dòng)協(xié)助經(jīng)理部、服務(wù)部對(duì)典型、重大、批量質(zhì)量問題或事故進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。謝謝閱讀2.9精品文檔放心下載品車信息》、《售后服務(wù)管理手冊(cè)》、《零件手冊(cè)》、《工時(shí)手冊(cè)》、《電文》等）均精品文檔放心下載視同機(jī)密，各服務(wù)站需規(guī)范、合理的傳閱相關(guān)人員，并指派專人保管，禁止提供非相關(guān)感謝閱讀人員或與車主談?wù)摗?.10服務(wù)站在遵照東風(fēng)柳汽服務(wù)管理政策和制度的前提下，只能在一定的時(shí)間、一謝謝閱讀定的權(quán)限范圍內(nèi)開展對(duì)東風(fēng)柳汽產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。三、相關(guān)方的責(zé)任1東風(fēng)柳汽在提供質(zhì)量保修服務(wù)方面承擔(dān)的責(zé)任：1.1謝謝閱讀列舉了一系列由東風(fēng)柳汽制訂的整車質(zhì)量保修項(xiàng)目及政策。精品文檔放心下載1.2《質(zhì)量保修手冊(cè)》內(nèi)容有：敬告用戶書、客戶信息卡、業(yè)務(wù)聯(lián)系錄、客戶服務(wù)謝謝閱讀流程、東風(fēng)柳汽承擔(dān)的義務(wù)說明、零部件質(zhì)量保修項(xiàng)目、新車走合保養(yǎng)結(jié)算單。謝謝閱讀1.32客戶的責(zé)任客戶有責(zé)任對(duì)車輛進(jìn)行定期和適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)以防止因疏忽保養(yǎng)而導(dǎo)致的車輛故障，這精品文檔放心下載些故障不在質(zhì)量保修范圍之內(nèi)?？蛻魬?yīng)按《使用手冊(cè)》中的保養(yǎng)要點(diǎn)在規(guī)定的時(shí)間和里感謝閱讀程數(shù)內(nèi)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)并保存相關(guān)保養(yǎng)記錄和收據(jù)備查，保養(yǎng)必須在服務(wù)站進(jìn)行。感謝閱讀3服務(wù)站的責(zé)任3.1車輛的注冊(cè)登記和《質(zhì)量保修手冊(cè)》的核對(duì)精品文檔放心下載3.2服務(wù)站需提供完整的車輛和客戶資料以更新東風(fēng)柳汽風(fēng)行汽車客戶車輛和客戶精品文檔放心下載資料庫。3.3車輛未按規(guī)定的時(shí)間和里程在服務(wù)站走合保養(yǎng)，應(yīng)視為客戶自動(dòng)放棄對(duì)車輛的感謝閱讀保修權(quán)利，服務(wù)站可對(duì)該車輛進(jìn)行有償維修。3.4感謝閱讀確定該車是否已登記注冊(cè)，并核實(shí)客戶對(duì)該車輛履行義務(wù)的情況。謝謝閱讀3.5某些情況下，東風(fēng)柳汽會(huì)授權(quán)服務(wù)站在客戶重新取得《質(zhì)量保修手冊(cè)》之前先精品文檔放心下載行對(duì)車輛進(jìn)行質(zhì)量保修處理。3.6對(duì)于已更換了車主或尚未進(jìn)行注冊(cè)登記的車輛，服務(wù)站應(yīng)盡力幫助客戶獲得準(zhǔn)精品文檔放心下載確的車輛信息并將正確的車主信息提交給東風(fēng)柳汽。四、服務(wù)部組織構(gòu)架銷售公司副總經(jīng)理質(zhì)量保修室舊件管理批量質(zhì)量問題處理、產(chǎn)品召回處理質(zhì)量保修審核五、服務(wù)部業(yè)務(wù)聯(lián)系電話部門崗位電話業(yè)務(wù)范圍客戶關(guān)系室主品文檔放心下載客戶關(guān)系室呼叫中心主旨在改善客戶關(guān)系的主題活動(dòng)?？蛻絷P(guān)系經(jīng)理0772-328198324小時(shí)服務(wù)熱；客戶投訴處理跟蹤及閉環(huán)管理。400熱線(8:00-17:30)4008877668部門崗位電話業(yè)務(wù)范圍質(zhì)量保修室主量保修重點(diǎn)問題協(xié)調(diào)謝謝閱讀鑒定單審核員（用戶名FWBLJ1）質(zhì)量保修室慶、貴州、云南、山西、安徽）鑒定單審核員（用戶名FWBZHJ定單審核員（用戶名FWBWY東、上海、廣西、江蘇、海南鑒定單審核員（用戶名FWBLC江、北京、黑龍江、吉林、遼寧、鑒定單審核員（用戶名FWBLYD、山西、廣東技術(shù)支持室主難問題處理、日常技術(shù)咨詢謝謝閱讀質(zhì)量問題反饋及落量信息反饋匯總及回復(fù)感謝閱讀技術(shù)支持室題處理跟回處理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)維謝閱讀廠家代碼、配件價(jià)格等）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管網(wǎng)絡(luò)管理室服務(wù)建站及培信息管務(wù)站立戶信息管理感謝閱讀集團(tuán)客戶管團(tuán)客戶的服務(wù)管理工作精品文檔放心下載服務(wù)結(jié)修費(fèi)用及其它服務(wù)費(fèi)用結(jié)算精品文檔放心下載保修舊件接收確修舊件接收確認(rèn)精品文檔放心下載成本結(jié)舊件回收單審修審批算室供應(yīng)商索套件供應(yīng)商的保修賠精品文檔放心下載舊件庫傳真服務(wù)部傳真0772-328157924小時(shí)接收服務(wù)信息傳真感謝閱讀部門崗位電話業(yè)務(wù)范圍部謝閱讀服務(wù)部作。副部本結(jié)算室工作。配件業(yè)務(wù)3283448配件訂單業(yè)務(wù)處理發(fā)運(yùn)理質(zhì)保業(yè)務(wù)監(jiān)控財(cái)務(wù)務(wù)及財(cái)務(wù)管理配件部技術(shù)支持件導(dǎo)購3283666技術(shù)咨詢、配件導(dǎo)購網(wǎng)絡(luò)管理理、配件網(wǎng)點(diǎn)日常管理配件部副部件部各板塊工作協(xié)調(diào)謝謝閱讀配件傳班時(shí)間接收配件信息傳真感謝閱讀風(fēng)行汽車售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)網(wǎng)址：http://.cn/default.aspx謝謝閱讀東風(fēng)柳汽營銷信息網(wǎng)網(wǎng)址：http://dflzqc風(fēng)行汽車品牌網(wǎng)站網(wǎng)址：http:/.cn風(fēng)行汽車售后服務(wù)專用電子信箱：dffcfw@163.net精品文檔放心下載配件專用電子郵箱：dflqyl@163.net第二章車輛強(qiáng)制保養(yǎng)車輛強(qiáng)制保養(yǎng)是國家交通部為保證車輛正常維護(hù)、減少車輛故障，要求各機(jī)動(dòng)車用戶實(shí)謝謝閱讀施的對(duì)車輛定期保養(yǎng)的強(qiáng)制性措施。1、車輛定期保養(yǎng)內(nèi)容：風(fēng)行汽車不同車型的保養(yǎng)項(xiàng)目根據(jù)不同的內(nèi)容有不同的保養(yǎng)時(shí)間和里程要求。精品文檔放心下載A、菱智汽車及景逸汽車汽油發(fā)動(dòng)機(jī)車型的保養(yǎng)要求如下：精品文檔放心下載按操作類型分類為：標(biāo)準(zhǔn)操作、一般操作、年限操作、專項(xiàng)操作，其具體的含義為：精品文檔放心下載保養(yǎng)操作操作類型圖標(biāo)在每次保養(yǎng)時(shí)必做的操作（每3個(gè)月或5000公里）標(biāo)準(zhǔn)操作感謝閱讀每間隔20000公里的操作一般操作根據(jù)車輛使用年限的操作年限操作特殊項(xiàng)目的操作專項(xiàng)操作各類保養(yǎng)操作的具體項(xiàng)目內(nèi)容為：標(biāo)準(zhǔn)操作（每3個(gè)月或5000公里所做保養(yǎng)）換油：發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油更換：機(jī)油濾清器液位檢查（必要時(shí)添加）冷卻液（包括檢查濃度）風(fēng)窗洗滌液制動(dòng)液動(dòng)力轉(zhuǎn)向液其它檢查動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶；信號(hào)燈，照明、指示燈和喇叭感謝閱讀輪胎的狀態(tài)、氣壓和力矩（包括備用輪胎）管路、發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的密封和狀態(tài)前后減振器狀態(tài)感謝閱讀態(tài)）前后制動(dòng)摩擦片（盤）的磨損狀態(tài)蓄電池狀態(tài)清潔空氣濾清器濾芯讀?。鹤栽\斷內(nèi)存初始化：維修指示器車輛路試一般操作（每20000公里所做保養(yǎng)）更換燃油濾清器空氣濾清器座艙空氣濾清器火花塞動(dòng)力轉(zhuǎn)向液檢查制動(dòng)鉗、制動(dòng)盤及管路離合器自由間隙、行程及動(dòng)作各真空管路及接頭防止汽油蒸發(fā)系統(tǒng)輪胎換位潤滑門鎖、鉸鏈、天窗、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋鎖及后行李箱鎖年限操作保養(yǎng)要求更換制動(dòng)液每2年或4萬公里一次更換發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液每2年或4萬公里一次建議更換安全帶和安全氣囊每10年一次專項(xiàng)操作保養(yǎng)要求檢查手動(dòng)、自動(dòng)變速器油液位每6個(gè)月或10000公里檢查一次謝謝閱讀更換手動(dòng)變速器油每40000公里換油一次更換發(fā)動(dòng)機(jī)正時(shí)皮帶每80000公里更換一次更換傳動(dòng)皮帶每80000公里更換一次清洗燃油噴射器每40000公里清洗一次謝謝閱讀/起動(dòng)以及經(jīng)常在低溫情況下使精品文檔放心下載用的車輛，應(yīng)縮短更換變速器齒輪油的間隔里程，在灰塵大的場合也應(yīng)經(jīng)常清潔和更換空氣感謝閱讀濾清器。B、菱智汽車柴油發(fā)動(dòng)機(jī)車型的保養(yǎng)要求如下：按操作類型分類為：標(biāo)準(zhǔn)操作、一般操作、年限操作、專項(xiàng)操作，其具體的含義為：謝謝閱讀保養(yǎng)操作操作類型圖標(biāo)在每次保養(yǎng)時(shí)必做的操作（每6個(gè)月或10000公里）標(biāo)準(zhǔn)操作精品文檔放心下載每間隔20000公里的操作一般操作根據(jù)車輛使用年限的操作年限操作特殊項(xiàng)目的操作專項(xiàng)操作各類保養(yǎng)操作的具體項(xiàng)目內(nèi)容為：標(biāo)準(zhǔn)操作（每6個(gè)月或10000公里所做保養(yǎng)）感謝閱讀換油：更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油；放盡柴油濾清器集水杯內(nèi)的積水。感謝閱讀更換：機(jī)油濾清器濾芯、密封膠圈液位檢查（必要時(shí)添加）：冷卻液（包括檢查濃度）風(fēng)窗洗滌液制動(dòng)液手動(dòng)、自動(dòng)變速器油、動(dòng)力轉(zhuǎn)向液其它檢查動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)皮帶、發(fā)電機(jī)皮帶；信號(hào)燈，照明、指示燈和喇叭感謝閱讀輪胎的狀態(tài)、氣壓和力矩（包括備用輪胎）管路、發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱的密封和狀態(tài)前后減振器狀態(tài)雨刮器、排氣管路、傳動(dòng)軸、聯(lián)結(jié)球頭（包括變速操縱連接桿、轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)防塵套密封和狀感謝閱讀態(tài)）前后制動(dòng)摩擦片（盤）的磨損狀態(tài)蓄電池狀態(tài)清潔空氣濾清器濾芯讀?。鹤栽\斷內(nèi)存初始化：維修指示器車輛路試一般操作（每20000公里所做保養(yǎng)）更換空氣濾清器濾芯檢查制動(dòng)鉗、制動(dòng)盤及管路離合器自由間隙、行程及動(dòng)作各真空管路及接頭輪胎換位潤滑門鎖、鉸鏈、天窗、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋鎖及后行李箱鎖年限操作保養(yǎng)要求更換制動(dòng)液、動(dòng)力轉(zhuǎn)向液每2年或4萬公里一次精品文檔放心下載更換發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液每2年或4萬公里一次建議更換安全帶和安全氣囊每10年一次專項(xiàng)操作保養(yǎng)要求更換手動(dòng)變速器油、動(dòng)力轉(zhuǎn)向器油每40000公里換油一次感謝閱讀更換傳動(dòng)皮帶每80000公里更換一次清洗燃油噴射器每40000公里清洗一次注1：定期保養(yǎng)每更換5次機(jī)油濾芯，需換1次機(jī)油濾筒。感謝閱讀注2謝謝閱讀/起動(dòng)以及經(jīng)常在低溫情況下使精品文檔放心下載用的發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)更換機(jī)油。在灰塵大的場合也應(yīng)經(jīng)常清潔和更換空氣濾清器。精品文檔放心下載2、免費(fèi)走合保養(yǎng)2.1為確保影響車輛使用壽命的首次保養(yǎng)按規(guī)范實(shí)施，東風(fēng)柳汽提供車輛首次免費(fèi)走合謝謝閱讀感謝閱讀并向顧客說明有關(guān)保養(yǎng)、質(zhì)量保修作業(yè)規(guī)定，提醒用戶下次保養(yǎng)的日期公里數(shù)及需要注意的感謝閱讀事項(xiàng)。2.2免費(fèi)走合保養(yǎng)規(guī)定里程：菱智汽車汽油機(jī)車型累計(jì)行駛1500±500公里；景逸汽車感謝閱讀及菱智柴油機(jī)車型累計(jì)行駛5000±500公里。2.3服務(wù)站為顧客強(qiáng)保過程中，若發(fā)現(xiàn)屬質(zhì)量不良問題點(diǎn)時(shí)，依質(zhì)量保修程序辦理，否謝謝閱讀則應(yīng)向用戶說明車輛的不良原因，并向其收取其相關(guān)費(fèi)用。謝謝閱讀2.4服務(wù)站需將走保車輛的信息錄入“售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)”進(jìn)行結(jié)算申報(bào)和審批，感謝閱讀在審批通過后憑《質(zhì)量保修手冊(cè)》的《東風(fēng)風(fēng)行汽車走合保養(yǎng)結(jié)算單》或《風(fēng)行汽車免費(fèi)首精品文檔放心下載精品文檔放心下載結(jié)算。2.5精品文檔放心下載精品文檔放心下載內(nèi)容為準(zhǔn)）上各欄的要求填寫車輛的走合保養(yǎng)信息，以利于今后質(zhì)量保修時(shí)的查證。精品文檔放心下載2.6“車輛識(shí)別與保修登記”精品文檔放心下載頁的相關(guān)信息，如發(fā)現(xiàn)此頁沒有經(jīng)銷商的蓋章或?yàn)榭瞻?，?qǐng)立即與經(jīng)銷商或東風(fēng)柳汽服務(wù)部謝謝閱讀聯(lián)系處理，確認(rèn)客戶實(shí)際購車時(shí)間。2.7放寬免費(fèi)走保條件的處理：對(duì)超出走保條件的車輛，如因集團(tuán)客戶、政府招標(biāo)單位精品文檔放心下載感謝閱讀A感謝閱讀B感謝閱讀注欄注明照顧原因。服務(wù)部審核該單時(shí)，在“扣減費(fèi)用欄”填入該筆走保費(fèi)用數(shù)據(jù)（即：考謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀C、由用戶自費(fèi)走保，不負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的軸承、軸瓦、齒輪等涉及到潤滑系機(jī)械感謝閱讀件的保修，但其它件仍可按正常保修。操作方法為：按2.7B款的方法在售后服務(wù)信息管理精品文檔放心下載系統(tǒng)上報(bào)，同時(shí)服務(wù)站不在用戶保修手冊(cè)的走保結(jié)算單或免費(fèi)首次保養(yǎng)卡上蓋章。這樣該用感謝閱讀戶僅能在走保的服務(wù)站開展受限制的保修。附表一東風(fēng)風(fēng)行汽車走合保養(yǎng)結(jié)算單東風(fēng)風(fēng)行汽車走合保養(yǎng)結(jié)算單服務(wù)站名稱：（1）走保編號(hào)：（2）新車檔案車型發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)車輛識(shí)別碼牌照號(hào)（3）（4）（5）（6）生產(chǎn)日期購車日期走保日期走保里程（7）（8）（9）（10）經(jīng)銷商單位（11）客戶單位（12）聯(lián)系人（13）客戶聯(lián)系地址（14）檔手機(jī)號(hào)（15）郵編案電話（16）（17）□1．更換機(jī)油、變速器油（手動(dòng)檔）服務(wù)站已按要求辦理走保精品文檔放心下載□2．更換機(jī)油、檢查變速器油（自動(dòng)檔）客戶意見：走保要求□3．更換機(jī)油濾清器□4．清潔空氣濾清器□5．檢查各種液位，并視情況補(bǔ)充□6．檢查方向、制動(dòng)有無異常□7客戶簽字：（19）日期：（服務(wù)站蓋章）□8．排除反映的其它故障（18）主管站長：（20）附表二<風(fēng)行汽車免費(fèi)首次保養(yǎng)記錄卡>3、特殊免費(fèi)保養(yǎng)景逸汽車除首次走保外，目前還額外贈(zèng)送10000公里、15000公里的保養(yǎng)。該兩次的保感謝閱讀養(yǎng)費(fèi)用為含稅價(jià)180元/謝謝閱讀謝謝閱讀4、風(fēng)行汽車用戶自費(fèi)保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感謝閱讀精品文檔放心下載東風(fēng)柳汽規(guī)定的服務(wù)配件及油品的市場銷售價(jià)。（注：服務(wù)站在維修保養(yǎng)中因未采用東風(fēng)柳汽原廠的配件及油品而造成的不良后果由相感謝閱讀應(yīng)服務(wù)站負(fù)責(zé)承擔(dān)）附件一《質(zhì)量保修手冊(cè)》遺失補(bǔ)辦管理辦法一、目的感謝閱讀補(bǔ)辦的管理和控制程序，規(guī)范《質(zhì)量保修手冊(cè)》管理制度，特制定此管理辦法。精品文檔放心下載二、適用范圍1、購買風(fēng)行汽車的最終用戶，含風(fēng)行菱智汽車、風(fēng)行景逸汽車。謝謝閱讀2、由東風(fēng)柳州汽車有限公司授權(quán)的4S精品文檔放心下載3、由東風(fēng)柳州汽車有限公司授權(quán)的特約服務(wù)站。三、需要的資料或手續(xù)1、用戶：12）用戶身份證復(fù)印件；3）車輛行駛證復(fù)印件；4）服務(wù)站證明資料：在《質(zhì)量保修手冊(cè)補(bǔ)辦審批表》中將客戶的檔案信息（注：感謝閱讀包括車輛VIN號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、購車日期、購車?yán)锍?、行駛里程及車主的相關(guān)信息，如姓名、精品文檔放心下載聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等）注明，同時(shí)必須注明保養(yǎng)信息，并加蓋售后服務(wù)專用章，并由當(dāng)?shù)刂x謝閱讀區(qū)域經(jīng)理（或區(qū)域服務(wù)經(jīng)理）簽字確認(rèn)；510日之內(nèi)丟失者，贈(zèng)送的免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)謝謝閱讀10謝謝閱讀須按我司規(guī)定到有風(fēng)行汽車授權(quán)的服務(wù)站對(duì)車輛自費(fèi)進(jìn)行有償保養(yǎng)，否則將失去免費(fèi)保修的謝謝閱讀權(quán)利；6）工本費(fèi)用：100元/本；2、經(jīng)銷商：1）購車發(fā)票復(fù)印件；2）經(jīng)銷商申請(qǐng)：由當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理（或區(qū)域服務(wù)經(jīng)理）簽字確認(rèn)，并加蓋經(jīng)銷商公精品文檔放心下載章；3）只限于售前車的補(bǔ)辦；45）工本費(fèi)用：100元/本；四、具體操作流程1、服務(wù)站或經(jīng)銷商在需要辦理《質(zhì)量保修手冊(cè)》補(bǔ)辦時(shí)，用EMS將上述資料（注：不感謝閱讀含工本費(fèi)用）郵寄到服務(wù)部成本結(jié)算室，聯(lián)系人：雷應(yīng)菊，電話謝閱讀地址：廣西柳州市屏山大道286號(hào)東風(fēng)柳州汽車有限公司乘用車銷售公司服務(wù)部精品文檔放心下載謝謝閱讀信息管理系統(tǒng)向東風(fēng)柳汽支付100元的費(fèi)用，方法為：服務(wù)站在售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)中報(bào)感謝閱讀保修鑒定單一張，維修工時(shí)項(xiàng)目為“補(bǔ)領(lǐng)遺失的《質(zhì)量保修手冊(cè)》”，維修工時(shí)代碼為謝謝閱讀“Z00019”VIN精品文檔放心下載精品文檔放心下載2、服務(wù)部客戶關(guān)系室根據(jù)結(jié)算員、審核員提供的服務(wù)站或經(jīng)銷商提交申報(bào)資料，特別精品文檔放心下載謝謝閱讀量保修手冊(cè)》上加蓋“自費(fèi)保養(yǎng)”印章。3、在補(bǔ)辦的《質(zhì)量保修手冊(cè)》后面填寫VIN碼，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、購車日期、行駛里程，并感謝閱讀加蓋補(bǔ)辦人印章。4、服務(wù)部客戶關(guān)系室將補(bǔ)辦后《保修手冊(cè)》郵寄給服務(wù)站或經(jīng)銷商。謝謝閱讀5、服務(wù)站或經(jīng)銷商將補(bǔ)辦的《質(zhì)量保修手冊(cè)》交給用戶。精品文檔放心下載附表三質(zhì)量保修手冊(cè)遺失補(bǔ)辦審批表服務(wù)站/經(jīng)銷商：車輛信息車型：菱智景逸出租車底盤號(hào)（VIN碼）：發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：購車日期：申請(qǐng)補(bǔ)辦日期：購車?yán)锍蹋盒旭偫锍蹋很囍餍畔⑿彰郝?lián)系電話：聯(lián)系地址：補(bǔ)辦原因：服務(wù)站專用章/經(jīng)銷商公章：區(qū)域經(jīng)理（區(qū)域服務(wù)經(jīng)理）確認(rèn)：日期：經(jīng)辦人：確認(rèn)：客戶關(guān)系室審核：部長批準(zhǔn)：第三章質(zhì)量保修政策及質(zhì)量保修處理原則1、質(zhì)量保修政策1.1質(zhì)量保修定義：指產(chǎn)品在廠家規(guī)定的使用條件和期限內(nèi)，產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、制造、裝配謝謝閱讀及材質(zhì)等方面引起的產(chǎn)品缺陷，依據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)及國家認(rèn)可的規(guī)定進(jìn)行免費(fèi)維修精品文檔放心下載或更換相應(yīng)零部件，以確?？蛻粽Ｊ褂卯a(chǎn)品。1.2.新車質(zhì)量保修條件1.2.1風(fēng)行菱智汽車質(zhì)量保修條件菱智汽車實(shí)行最高兩年且五萬公里的分類質(zhì)量保修（注：對(duì)營運(yùn)車實(shí)行最高一年且八萬感謝閱讀特殊零部件常規(guī)車輛營運(yùn)車輛（含租賃）二十四個(gè)月或五萬公里十二個(gè)月或八萬感謝閱讀（以兩個(gè)條件先到的為公里精品文檔放心下載限）線束、正時(shí)皮帶十八個(gè)月或三萬公里八個(gè)月或五萬公謝謝閱讀（以兩個(gè)條件先到的為里感謝閱讀限）（兩個(gè)條件先到謝謝閱讀（不含易損件）為限）十二個(gè)月或兩萬公里六個(gè)月或三萬公謝謝閱讀各種油封、蓄電池（以兩個(gè)條件先到的為里限）（兩個(gè)條件先到為限）離合器片及壓盤、火花塞、濾清器、輪胎、三個(gè)月或一萬公里（以三個(gè)月或一萬公謝謝閱讀兩個(gè)條件先到的為限）感謝閱讀到的為限）于損耗性的正常磨損，除非屬于制造缺陷）十二個(gè)月不限里程十二個(gè)月不限里感謝閱讀斑）程未在上述所列的項(xiàng)目二十四或五萬公里（以兩個(gè)條件先到的為限）十二個(gè)月或八萬公里注：作為營運(yùn)車進(jìn)行質(zhì)量保修的車輛，其在保修時(shí)需有相關(guān)的營運(yùn)證明且在新車走合保感謝閱讀養(yǎng)時(shí)需在《質(zhì)量保修手冊(cè)》中的“東風(fēng)風(fēng)行汽車走合保養(yǎng)單”上登記注明為“營運(yùn)車。精品文檔放心下載1.2.2風(fēng)行景逸汽車質(zhì)量保修條件景逸汽車實(shí)行最高四年或十萬公里的分類質(zhì)量保修，各類零件的保修詳見下述規(guī)定：精品文檔放心下載零部件常規(guī)車輛發(fā)動(dòng)機(jī)缸體、發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋、變速器殼體四年或十萬公里（以兩個(gè)條件精品文檔放心下載先到的為限）發(fā)動(dòng)機(jī)的其他機(jī)械件（注：不含發(fā)動(dòng)機(jī)閥類、活塞銷、三年或六萬公里（以兩個(gè)條件感謝閱讀先到的為限）精品文檔放心下載后軸、油箱、座椅骨架、全車油管ECUABS兩年或四萬公里的項(xiàng)目（以兩感謝閱讀個(gè)條件先到的為限感謝閱讀線圈、電線束、空調(diào)系統(tǒng)。各類軸承及張緊輪、變速器同步器、減振器、制動(dòng)盤、一年半或三萬公里（以兩個(gè)條感謝閱讀件先到的為限）感謝閱讀件、座椅蒙皮、蓄電池。一年或兩萬公里（以兩個(gè)條件謝謝閱讀先到的為限）離合器片及壓盤、火花塞、濾清器、輪胎、雨刮膠條、三個(gè)月或一萬公里（以兩個(gè)條謝謝閱讀件先到的為限）感謝閱讀造缺陷）空調(diào)冷媒，車身面漆出現(xiàn)起粉、特殊變色（色斑）一年不限里程精品文檔放心下載其余未說明部件兩年或四萬公里（以兩個(gè)條件先到的為限）另：景逸汽車作為出租車使用時(shí)，相關(guān)零部件的質(zhì)量保修期以隨車的《質(zhì)量保修手冊(cè)》精品文檔放心下載的規(guī)定為準(zhǔn)。1.2.3特殊情況的質(zhì)量保修：車輛除前述情況的質(zhì)量保修外，東風(fēng)柳汽可能會(huì)根據(jù)政府法規(guī)和公司自身的要求不定期精品文檔放心下載發(fā)布車輛售后服務(wù)信息通報(bào)并列出一段時(shí)間內(nèi)需要授權(quán)處理的保修項(xiàng)目，涉及的車輛范圍及精品文檔放心下載質(zhì)量保修內(nèi)容以東風(fēng)柳汽的正式通知為準(zhǔn)。1.3、配件質(zhì)量保修期整車超過質(zhì)量保修期由客戶付費(fèi)并由風(fēng)行汽車特約服務(wù)站更換和安裝的零部件，從車輛

1、發(fā)動(dòng)機(jī)總成、變速器總成、后橋總

成的保修期為12個(gè)月或22清器、汽油濾清器、空氣濾清器在更換交車到用戶手中后即不保修（即：只有在更換過程中

3、其它零部件的質(zhì)量保修期為4個(gè)月或10000公里（以

謝謝閱讀配件質(zhì)量保修的申請(qǐng)流程另見東風(fēng)柳州汽車有限公司的謝謝閱讀1.4、車輛連續(xù)出現(xiàn)相同質(zhì)量問題的處理車輛在質(zhì)量保修后短期內(nèi)因零部件本身的質(zhì)量問題再次發(fā)生故障的處理：發(fā)生故障的零

件仍在新車質(zhì)量保修條件規(guī)定的期限內(nèi)，繼續(xù)予以保修；發(fā)生故障的零件不在新車質(zhì)量保修謝謝閱讀條件規(guī)定的期限內(nèi)但在配件質(zhì)量保修期內(nèi)，按銷售配件的標(biāo)準(zhǔn)予以保修（注：均須填報(bào)質(zhì)量感謝閱讀1.5、質(zhì)量保修內(nèi)容：謝謝閱讀按《質(zhì)量保修手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定給予免費(fèi)維修。感謝閱讀自動(dòng)變速液、冷媒）也屬保修范圍。質(zhì)量保修期內(nèi)的定期維護(hù)保養(yǎng)的工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)及輔料費(fèi)由用戶自行承擔(dān)。精品文檔放心下載1.6、非質(zhì)量保修的范圍：1.6.1未按規(guī)定進(jìn)行強(qiáng)保及定期保養(yǎng)精品文檔放心下載1.6.2未在東風(fēng)柳汽授權(quán)的服務(wù)站進(jìn)行維修1.6.3非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的交通事故1.6.4使用非正廠零件導(dǎo)致的故障1.6.5非正常使用1.6.6正常的老化由于正常老化或環(huán)境污染造成的故障，如：●金屬零件的生銹或惡化；●涂裝漆面的變色、褪色、掉色等等；●橡膠零件老化；●人造皮及其它裝飾的變色、褪色和變形。1.6.7改裝任何對(duì)汽車及零件/組件進(jìn)行改裝所導(dǎo)致的損壞。1.6.8不當(dāng)?shù)拇娣胖x謝閱讀3個(gè)月以精品文檔放心下載上的車輛應(yīng)使用特殊的存放技術(shù)，服務(wù)站或特約經(jīng)銷商有責(zé)任正確儲(chǔ)存車輛。精品文檔放心下載1.6.9非人力可抗拒或人為破壞所導(dǎo)致的損壞1.6.10里程表讀數(shù)錯(cuò)誤任何里程表讀數(shù)遭更改或里程表數(shù)不連貫的車輛。1.6.11油料使用不合理使用標(biāo)號(hào)不正確的燃料、潤滑油、防凍液造成的損壞1.6.12額外的費(fèi)用無法使用車輛所造成的間接損失：如時(shí)間損失、財(cái)務(wù)損失、收益損失、精神損失等等。精品文檔放心下載1.6.13不當(dāng)/不實(shí)記載質(zhì)量保修的內(nèi)容不實(shí)，或是由于質(zhì)量保修表格的不當(dāng)說明、描述明顯錯(cuò)誤而導(dǎo)致難以核感謝閱讀定。1.6.14其它在正常使用汽車的情況下，且未經(jīng)查實(shí)會(huì)影響汽車、零件品質(zhì)機(jī)能的小瑕疵所導(dǎo)致的更

換，以及唯有在特殊或不正常的操作下才會(huì)出現(xiàn)的問題，典型的例子如下：

油封、墊片或接合處附近液體的微量滲油，不致使液體的總量減少。謝謝閱讀輕微噪音及震動(dòng)，不會(huì)影響汽車的操作或是組件的功能。精品文檔放心下載將汽車用于不正常的情況，如賽車或超載，或是超過汽車的能力所導(dǎo)致的損壞。感謝閱讀1.7、特殊項(xiàng)目的保修：1.7.1輪胎的保修因材料或制造加工缺陷而引起的裝車輪胎損壞屬整車質(zhì)量保修范圍。由于對(duì)輪胎的質(zhì)量感謝閱讀分析鑒定需要專業(yè)知識(shí)，常規(guī)對(duì)輪胎的質(zhì)量鑒定由輪胎的生產(chǎn)廠家進(jìn)行；特殊情況由東風(fēng)柳精品文檔放心下載6個(gè)月或10000感謝閱讀磨損不超過使用量的50%（注：對(duì)質(zhì)量缺陷看起來比較明顯的輪胎，在一年內(nèi)（且輪胎花紋謝謝閱讀1.7.2油漆的保修24精品文檔放心下載對(duì)于面漆出現(xiàn)起粉、特殊變色（色斑）保修12精品文檔放心下載柳汽服務(wù)部進(jìn)行申請(qǐng)?zhí)幚怼?.7.3自動(dòng)變速器的質(zhì)量保修為保證自動(dòng)變速器維修的質(zhì)量和可靠性，東風(fēng)柳汽對(duì)涉及自動(dòng)變速器內(nèi)部的保修采取集感謝閱讀中維修方法，目前全部集中到東風(fēng)柳汽的專業(yè)自動(dòng)變速器維修廠進(jìn)行保修（特殊情況另行通感謝閱讀精品文檔放心下載節(jié)氣門拉線，并采用“失速試驗(yàn)、油壓試驗(yàn)、時(shí)滯試驗(yàn)”精品文檔放心下載確認(rèn)故障的產(chǎn)生點(diǎn)。在確認(rèn)故障后，服務(wù)站填報(bào)《超權(quán)限申請(qǐng)單》向柳汽申報(bào)，同時(shí)立即與謝謝閱讀服務(wù)部區(qū)域主管人員聯(lián)系處理，服務(wù)部審核后轉(zhuǎn)發(fā)專業(yè)自動(dòng)變速器維修廠，專業(yè)自動(dòng)變速器謝謝閱讀維修廠在接到到東風(fēng)柳汽的傳真，確認(rèn)故障后，由專業(yè)自動(dòng)變速器維修廠辦理相關(guān)的維修處精品文檔放心下載理及手續(xù)。對(duì)自動(dòng)變速器的維修可采取將故障件發(fā)專業(yè)自動(dòng)變速器維修廠，修復(fù)后返回的方精品文檔放心下載精品文檔放心下載需用戶在鑒定單中的“用戶簽字欄”中簽字確認(rèn)“同意用保修備用變速箱更換謝謝閱讀1.7.4蓄電池天冷情況下應(yīng)避免新車在存放時(shí)發(fā)生蓄電池凍壞，當(dāng)氣溫在零度以下時(shí)應(yīng)經(jīng)常給蓄電池感謝閱讀充電，一般每月一次。蓄電池凍壞不屬于質(zhì)量保修范圍。1.7.5組合儀表的更換對(duì)在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的組合儀表總成，服務(wù)站需先在”售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)”謝謝閱讀內(nèi)填報(bào)《超權(quán)限申請(qǐng)單》申報(bào)更換處理，東風(fēng)柳汽服務(wù)部批準(zhǔn)后方可進(jìn)行更換（須有書面申精品文檔放心下載“風(fēng)感謝閱讀行汽車走合保養(yǎng)結(jié)算單”精品文檔放心下載特別說明：重復(fù)維修精品文檔放心下載“重復(fù)維修感謝閱讀類維修不能進(jìn)行質(zhì)量保修申請(qǐng)也不能向客戶收取費(fèi)用，由責(zé)任服務(wù)站自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。精品文檔放心下載2、質(zhì)量保修原則在修理時(shí)，原則上不應(yīng)更換零部件總成，應(yīng)采取更換其中單個(gè)零部件的較恰當(dāng)?shù)男蘩矸骄肺臋n放心下載謝謝閱讀成，服務(wù)站配件庫中無更換所需的零部件，東風(fēng)柳汽又無法提供時(shí)。精品文檔放心下載原則上，所有東風(fēng)柳汽產(chǎn)品必須使用東風(fēng)柳汽認(rèn)可的零部件，無論這個(gè)產(chǎn)品的保修是否精品文檔放心下載有效，使用未經(jīng)認(rèn)可的零部件可能降低產(chǎn)品的性能和可靠性。精品文檔放心下載由于使用未經(jīng)認(rèn)可的零部件而引起零部件質(zhì)量缺陷的維修，東風(fēng)柳汽不對(duì)服務(wù)站在這方感謝閱讀面的支出給予補(bǔ)償。由于使用未經(jīng)認(rèn)可的燃料、潤滑油脂或液態(tài)物質(zhì)（發(fā)動(dòng)機(jī)油、制動(dòng)液、齒輪油、離合器謝謝閱讀感謝閱讀3、質(zhì)量保修的特殊規(guī)定3.1屬特殊政策和商譽(yù)性行為的保修期外修理為最大限度滿足用戶在某些特殊情況下的需求，東風(fēng)柳汽會(huì)要求服務(wù)站為超出保修期的精品文檔放心下載車輛進(jìn)行保修修理，或支付新車保修不包括的某些費(fèi)用（只有在東風(fēng)柳汽提前通知，且當(dāng)車精品文檔放心下載感謝閱讀個(gè)別超出保修期的車輛進(jìn)行保修修理應(yīng)按個(gè)案個(gè)別處理，但必須得到服務(wù)部的書面批準(zhǔn)。精品文檔放心下載3.2售前車質(zhì)量保修的相關(guān)規(guī)定3.2.1當(dāng)經(jīng)銷商處存放的待銷車輛發(fā)生故障時(shí)，確實(shí)是由于產(chǎn)品質(zhì)量造成，可以進(jìn)感謝閱讀行質(zhì)量保修。3.2.2因每輛商品車均有PDI檢查費(fèi)用，故售前保修單工時(shí)小于1.5個(gè)工時(shí)的，工謝謝閱讀時(shí)費(fèi)用不向服務(wù)站結(jié)算。3.2.3對(duì)售前車開展質(zhì)量保修前必須先提交《超權(quán)限申請(qǐng)單》。感謝閱讀3.3保修期的延長如果車輛在服務(wù)站進(jìn)行保修超過第一個(gè)24小時(shí)后每增加一天，新車保修的期限延長一精品文檔放心下載天，如果在延期內(nèi)提出申請(qǐng)，用戶需出示證據(jù)證明保修期延長。精品文檔放心下載3.4不具備《質(zhì)量保修手冊(cè)》車輛的保修精品文檔放心下載量保修手冊(cè)》確認(rèn)其車輛保修資格后，服務(wù)站方可進(jìn)行車輛保修工作。精品文檔放心下載3.5牽涉到財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害的事故當(dāng)有事故導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害，且用戶對(duì)相關(guān)的缺損零件提出索賠時(shí)，服務(wù)站必須感謝閱讀馬上通知服務(wù)部或東風(fēng)柳汽經(jīng)理部人員，在東風(fēng)柳汽派代表調(diào)查之前，不得對(duì)故障車輛進(jìn)行感謝閱讀任何修理或拆卸。在東風(fēng)柳汽完成詳細(xì)調(diào)查或接到服務(wù)部的授權(quán)之前，任何情況下都不能免費(fèi)進(jìn)行修理。精品文檔放心下載如果車主不愿等待修理前所需完成的調(diào)查，而這臺(tái)車仍在保修期內(nèi)，車主可以先付款進(jìn)行修謝謝閱讀理，當(dāng)調(diào)查完成后，如果屬于保修范圍，車主將獲得補(bǔ)償支付。由車主拆下的失效零件，應(yīng)精品文檔放心下載保存到調(diào)查完成，然后按規(guī)定進(jìn)行處理。3.6糾紛的解決當(dāng)本公司與顧客對(duì)故障責(zé)任和損失賠償不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，依據(jù)東風(fēng)柳汽有關(guān)處理糾紛的精品文檔放心下載程序規(guī)定或雙方協(xié)議確定的處理爭議方式，或指定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行解決處理。精品文檔放心下載輪胎質(zhì)量保修處理及結(jié)算管理辦法1感謝閱讀99謝謝閱讀用戶使用問題（不屬輪胎質(zhì)量問題）的輪胎，服務(wù)站將鑒定的結(jié)論及相關(guān)的依據(jù)告知用戶。感謝閱讀2感謝閱讀照片及傳真發(fā)到輪胎廠家的售后服務(wù)精品文檔放心下載感謝閱讀韓泰輪胎公司的聯(lián)系方式為：韓泰輪胎公司客戶支援部電話品文檔放心下載傳真子信箱：50400385@hanta.co.kr謝謝閱讀佳通輪胎公司的聯(lián)系方式為：佳通輪胎（中國）投資有限公司售后服務(wù)部電話謝閱讀傳真子信箱：peitao@感謝閱讀正新橡膠（中國）有限公司的聯(lián)系方式為：正新橡膠（中國）有限公司售后服務(wù)部電話1187/1184精品文檔放心下載傳真-MAIL：cstcd3@、謝謝閱讀970577@北京首創(chuàng)輪胎有限公司的聯(lián)系方式為：北京首創(chuàng)輪胎有限公司售后服務(wù)部電話謝閱讀傳真-MAIL：yuyongqing3@126.com謝謝閱讀各輪胎公司的售后服務(wù)部將會(huì)在當(dāng)天有一個(gè)初步的處理意見。謝謝閱讀3、服務(wù)站經(jīng)對(duì)輪胎檢查鑒定后，認(rèn)為輪胎損傷難以確定（或服務(wù)站鑒定輪胎損傷不屬質(zhì)感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀現(xiàn)場鑒定處理。4、對(duì)于鑒定過程中存在的問題，服務(wù)站優(yōu)先與輪胎公司售后服務(wù)部聯(lián)系協(xié)調(diào)處理，對(duì)于謝謝閱讀特殊情況，服務(wù)站可通過東風(fēng)柳汽服務(wù)部區(qū)域服務(wù)經(jīng)理與輪胎公司售后服務(wù)部進(jìn)行協(xié)調(diào)。精品文檔放心下載5、處理結(jié)果：當(dāng)鑒定不屬質(zhì)量問題的損傷時(shí)，輪胎公司鑒定技術(shù)人員會(huì)及時(shí)的給用戶開感謝閱讀精品文檔放心下載果有相同規(guī)格的輪胎，則直接賠付給用戶；如果沒有相同規(guī)格的輪胎，其辦事處（或分公司）謝謝閱讀在2天內(nèi)把需保修輪胎的相關(guān)憑據(jù)返回輪胎公司服務(wù)部后，輪胎公司服務(wù)部在24小時(shí)內(nèi)安排謝謝閱讀發(fā)貨，15日內(nèi)賠付給用戶。輪胎的拆裝由服務(wù)站完成的，工時(shí)索賠按正常填報(bào)《質(zhì)量保修鑒謝謝閱讀定單》向東風(fēng)柳汽進(jìn)行結(jié)算。常見故障件保修原則1、發(fā)動(dòng)機(jī)噴油咀：噴油咀內(nèi)部電路斷路時(shí)保修，因油質(zhì)不良導(dǎo)致噴咀堵塞不保修。謝謝閱讀2、液壓挺柱：不能一次更換所有的液壓挺柱，只能更換工作不良的故障液壓挺柱。精品文檔放心下載3謝謝閱讀缸墊不保修（注：兩萬公里內(nèi)因冷卻管路或發(fā)動(dòng)機(jī)其他部位漏水造成的發(fā)動(dòng)機(jī)高溫沖缸墊可感謝閱讀保修）4、節(jié)氣門：A、一般都是節(jié)氣門翻板由于長時(shí)間工作太臟導(dǎo)致翻板回位不良，出現(xiàn)這種

情況應(yīng)先清洗，不能保修；B、節(jié)氣門上的怠速電機(jī)故障或節(jié)氣門質(zhì)量問題故障可以保修。

5、燃油泵：A、燃油泵電機(jī)短路，可以保修；B、壓力不足可以保修。謝謝閱讀6AB、隔熱罩脫焊，謝謝閱讀是由于產(chǎn)品焊接過程的質(zhì)量缺陷造成，可以保修。7附功能失效，引起汽油味重，一般可采用對(duì)活性碳罐進(jìn)行稱重的方法來簡單判斷活性碳罐功

780g--800g之間，失效件重量大約為其3倍。如稱重發(fā)

現(xiàn)碳罐重量比正常重量重3倍，可以保修。謝謝閱讀8、散熱器：A、在使用原廠防凍液且外觀沒有外力破壞的情況下出現(xiàn)漏液或者堵塞，可

以保修；B、因未使用原廠防凍液而引起的散熱器堵塞不能保修。謝謝閱讀9、消聲器：A、消聲器內(nèi)部發(fā)生異?；虍愴懀环蠂以肼晿?biāo)準(zhǔn)（QC/T631-1999）或

B70%以上，

C、消聲器鼓包開裂、斷裂、腐蝕爛穿，消聲

器銹蝕穿孔直徑達(dá)1.5mm以上的可以保修；D、外殼脫焊、內(nèi)部隔板及消聲管脫焊可以保修；

E、外表面有輕微銹蝕，但并未銹入金屬的不能保修；F、消聲器內(nèi)雖然有銹渣，但在車輛行

駛時(shí)不造成消聲器發(fā)生異響或異音，不影響消聲效果且整車噪聲符合國家標(biāo)準(zhǔn)或于新車對(duì)比

GH、

外觀有刮碰痕跡，或外面銹蝕腐蝕，不能保修。感謝閱讀10A護(hù)功能，其過載電流設(shè)定值為15A，由于門板系統(tǒng)的不一致，特別是新車密封框都比較緊，

2B、風(fēng)行

菱智車玻璃升降器總成分解為電機(jī)總成、玻璃升降器臂修理包兩部分，風(fēng)行景逸車玻璃升降

謝謝閱讀11、雨刮刮水器：對(duì)雨刮刮水器偶發(fā)性不工作問題，在電機(jī)沒有異響且電機(jī)自身電路接

通正常的情況，應(yīng)重點(diǎn)檢查雨刮連桿機(jī)構(gòu)（可先脫去電機(jī)搖臂球頭，用手扳動(dòng)連桿檢查機(jī)構(gòu)

12、前照燈：A、當(dāng)燈內(nèi)壓力與外界不一致時(shí)，會(huì)有空氣的交流。當(dāng)燈內(nèi)溫度高于外界，

且外界濕度較大時(shí)，待燈具冷卻后，會(huì)在燈具內(nèi)部有冷凝水或霧氣存在，這是正常的現(xiàn)象，

不能保修。在點(diǎn)燈的情況下，大約需要0.5~1小時(shí)，可使燈具內(nèi)部霧氣完全消除（對(duì)需要點(diǎn)

燈1B、如果透鏡內(nèi)壁出現(xiàn)大面積的霧氣

凝結(jié)并冷凝為水滴下流，積存在前照燈內(nèi)部，長時(shí)間多次使用前照燈時(shí)，隨著溫度升高，霧

C、用高壓水清洗發(fā)

動(dòng)機(jī)艙內(nèi)部容易造成進(jìn)水；更換燈泡后，后面的橡膠蓋裝配不到位容易造成進(jìn)水；碰撞或用

烈性溶劑造成前照燈配光鏡局部開裂，這些都不能保修。精品文檔放心下載13、組合儀表：組合儀表顯示時(shí)速與實(shí)際時(shí)速指示不一致問題：正常情況下組合儀表顯精品文檔放心下載示時(shí)速比實(shí)際時(shí)速要快，當(dāng)組合儀表顯示時(shí)速與實(shí)際時(shí)速符合以下國標(biāo)時(shí)，是正常的現(xiàn)象，謝謝閱讀在該種情況下不能保修：根據(jù)GB15082-1999精品文檔放心下載56謝謝閱讀0≤V1-V2≤V2/10＋4km／h式中：V1——指示車速，km／h；V2——實(shí)際車速，km／h。感謝閱讀14、CD機(jī)：A、用戶應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的MP3格式音樂文件播放歌曲，如所播放的音樂文件不謝謝閱讀MP32G的SD卡不能在CD機(jī)讀謝謝閱讀取，不屬保修范圍；B、因?yàn)槭袌錾系腃D碟質(zhì)量參差不齊，會(huì)存在部分CD機(jī)不讀碟的問題，感謝閱讀如由于客戶使用不規(guī)范的CD碟造成CDC謝謝閱讀可以保修更換總成；D、收放機(jī)不工作，無顯示，可以保修總成。謝謝閱讀15、DVD機(jī)：DVD機(jī)由于價(jià)格很高，通常通過服務(wù)部通知供應(yīng)商現(xiàn)場處理或發(fā)件更換。謝謝閱讀16、BCM（車身電腦）：A、對(duì)懷疑與BCM控制有關(guān)的故障，首先檢查控制對(duì)象（如雨刮感謝閱讀電機(jī)等）和信號(hào)輸入對(duì)象（如車速傳感器、倒車?yán)走_(dá)傳感器等）是否存在故障，不要輕易更感謝閱讀換BCM總成；B、在出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)首先確認(rèn)BCM主機(jī)供電電壓是否正常（工作電壓范圍：精品文檔放心下載DC9V～16VBCM謝謝閱讀感謝閱讀17A、由于物理特性，物體的位置、角度、大小、材質(zhì)或背景復(fù)雜的精品文檔放心下載場所等關(guān)系，造成倒車?yán)走_(dá)傳感器偵測之范圍可能變窄，產(chǎn)生不動(dòng)作或誤認(rèn)之誤動(dòng)作，但并感謝閱讀非系統(tǒng)不正常。在下列不佳之場所或障礙物，易造成無偵測及偵測不良之情形：鐵絲網(wǎng)、繩謝謝閱讀索類細(xì)小物體；于草中行車或崎嶇不平的路面；雪、棉質(zhì)或表面易吸收音波之材質(zhì)；檢知器謝謝閱讀表面附著異物；同頻率之超音波雜音、金屬聲、高壓氣體排放聲等的干擾；障礙物為銳角反感謝閱讀射體、錐狀物等；車上裝有非標(biāo)準(zhǔn)之無線電通訊設(shè)備，在使用中將可能影響此系統(tǒng)功能（不精品文檔放心下載B、傳感器的中心部分檢感謝閱讀知器為發(fā)射和接收超音波信號(hào)部分，多次的油漆噴涂將改變其固有的頻率，其表面的噴涂厚謝謝閱讀度等狀況直接影響傳感器的探測準(zhǔn)確性。當(dāng)傳感器表面被噴漆時(shí)會(huì)改變其固有頻率，當(dāng)檢知感謝閱讀器在發(fā)射和接收超音波時(shí)造成誤判，導(dǎo)致傳感器實(shí)車誤報(bào)警、長鳴、不工作等故障現(xiàn)象。以感謝閱讀上情況造成的倒車?yán)走_(dá)傳感器失靈不能保修。18、油位傳感器：油位傳感器的判斷標(biāo)準(zhǔn)可用測量傳感器電阻值進(jìn)行判斷，正常情況滿精品文檔放心下載油狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)阻抗為3歐姆，空油狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)阻抗為110歐姆。檢測在此標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的傳感器不感謝閱讀能保修。19、ABSABS精品文檔放心下載的工作不良不能保修。20、遙控器：電池沒有電或電量不足不能保修。21此時(shí)遮陽板是不能完全關(guān)閉的，如果強(qiáng)行關(guān)閉遮陽板，則會(huì)損壞天窗遮陽板機(jī)構(gòu)，加大電機(jī)

的運(yùn)轉(zhuǎn)阻力，從而導(dǎo)致天窗電機(jī)失效或天窗動(dòng)作不正常。所以天窗在打開時(shí)，遮陽板是不能

完全關(guān)閉的，只有在天窗完全關(guān)閉的狀態(tài)下，才能完全關(guān)閉遮陽板。如果是由于人為誤操作

造成前天窗開閉不正常或前天窗開閉失效的故障現(xiàn)象不能保修。感謝閱讀22、電喇叭：被水打濕導(dǎo)致的聲音發(fā)啞問題不保修。23A、檢測蓄電池電壓不足時(shí)應(yīng)現(xiàn)對(duì)蓄電池進(jìn)行充電至足夠的時(shí)間再進(jìn)行判斷感謝閱讀B、在發(fā)動(dòng)機(jī)停止運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，長時(shí)間使用電器設(shè)備導(dǎo)謝謝閱讀致蓄電池過放電損壞，不能保修；C、蓄電池外觀損壞不能保修。感謝閱讀24、離合器片及壓盤：離合器長時(shí)間半聯(lián)動(dòng)導(dǎo)致高溫?zé)x合器片及壓盤退火變軟失效不精品文檔放心下載保修（注：該故障的現(xiàn)象是離合器片有燒焦變色的痕跡、離合器壓盤有高溫過變色的痕跡）.精品文檔放心下載25A、由于經(jīng)常高強(qiáng)度的頻繁制動(dòng)，在制動(dòng)盤上容易出現(xiàn)輕微起槽現(xiàn)象，這是感謝閱讀B精品文檔放心下載并使摩擦片內(nèi)材料在制動(dòng)盤上形成一圈圈黑色炭化物狀痕跡，容易造成用戶和維修人員誤認(rèn)謝謝閱讀為制動(dòng)盤出現(xiàn)嚴(yán)重磨損的現(xiàn)象，此為視覺原因引起的錯(cuò)覺，并不是很深的溝槽，不能保修；謝謝閱讀C、用百分表檢測制動(dòng)盤有薄厚不均或變形軸向跳動(dòng)，制動(dòng)盤軸向跳動(dòng)超過0.07mm時(shí)，可以謝謝閱讀對(duì)制動(dòng)盤進(jìn)行更換處理。26A精品文檔放心下載B精品文檔放心下載鉻工藝，每個(gè)行程活塞桿微裂紋會(huì)貯存并從油封唇口內(nèi)部帶出少量潤滑脂以浸潤油封唇口，謝謝閱讀謝謝閱讀于40mmE、漏油的感謝閱讀精品文檔放心下載保修；F、減震器的橡膠襯套異常損壞只保修橡膠襯套，不更換總成。謝謝閱讀27、軸承：軸承在行駛中有較大的異響，確認(rèn)軸承是不正常磨損，可以保修。謝謝閱讀28、景逸汽車后軸：景逸汽車的后軸的定位角及前束為不可調(diào)式的，若出現(xiàn)輪胎異常磨謝謝閱讀感謝閱讀不能更換后軸總成。29A、檢查油管與轉(zhuǎn)向泵高壓出油口處漏油，需重新調(diào)換密封圈，扭緊油精品文檔放心下載管上的安裝螺栓，此漏油故障與泵的本身質(zhì)量無關(guān)，無需更換油泵；B、若轉(zhuǎn)向泵有磕碰傷、感謝閱讀C、若有異物纏繞或者外部使用環(huán)境惡劣所導(dǎo)致的感謝閱讀故障不能保修；D、轉(zhuǎn)向泵被分解或進(jìn)行過維修不能保修。精品文檔放心下載30、轉(zhuǎn)向管柱：松曠異響可以保修。31A、壓縮機(jī)在工作時(shí)會(huì)與發(fā)動(dòng)機(jī)有一些輕微振動(dòng)從而產(chǎn)生噪音，該現(xiàn)象為正謝謝閱讀B、如果內(nèi)部發(fā)出周期的尖叫或敲擊聲，可能是謝謝閱讀由于壓縮機(jī)內(nèi)部發(fā)生了嚴(yán)重的磨損，此種情況可以保修。32、門框密封條：變形導(dǎo)致車門開關(guān)受阻可以保修。33、防塵套：A、在保修期內(nèi)老化龜裂可以保修；B、外力刮壞的不能保修。感謝閱讀34、各種傳動(dòng)皮帶：傳動(dòng)皮帶異響大多數(shù)情況是輔助機(jī)構(gòu)傳動(dòng)系統(tǒng)故障或在皮帶輪表面精品文檔放心下載粘有沙粒等臟物導(dǎo)致異響，所以一般情況下不能單獨(dú)保修皮帶。感謝閱讀35、前后擋風(fēng)玻璃：A、從邊緣自然開裂，可以保修；B、玻璃自爆，可以保修；C、后感謝閱讀擋風(fēng)玻璃電加熱除霜不工作，可以保修；D、擋風(fēng)玻璃貼膜出現(xiàn)任何問題都不能保修。精品文檔放心下載36、四輪定位：行駛里程在一萬公里以上的車輛不能單獨(dú)保修四輪定位。謝謝閱讀第四章質(zhì)量保修理賠流程及相關(guān)要求質(zhì)量保修的相關(guān)業(yè)務(wù)主要是通過網(wǎng)上的“售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（以下簡稱謝謝閱讀“索賠系統(tǒng)）進(jìn)行申報(bào)、審核和結(jié)算工作。一、走保單(新車免費(fèi)走合保養(yǎng)結(jié)算單)申報(bào)-結(jié)算流程1.申報(bào)：當(dāng)天完成的走保車輛，各服務(wù)站必須在2天內(nèi)錄入“索賠系統(tǒng)”申報(bào)感謝閱讀走保費(fèi)用（注：相關(guān)的走保單的樣式見附表一）。填報(bào)走保單時(shí)注意：A、保修初始精品文檔放心下載日期應(yīng)按照《保修手冊(cè)》的“車輛識(shí)別與保修登記”頁經(jīng)銷商確認(rèn)的銷售日期為謝謝閱讀準(zhǔn)（該頁空白或沒有經(jīng)銷商的蓋章時(shí)，請(qǐng)立即與經(jīng)銷商或服務(wù)部聯(lián)系處理，確認(rèn)客感謝閱讀戶實(shí)際購車時(shí)間或車輛狀態(tài)）；B、走保單的項(xiàng)目要填全；C、需附上相關(guān)的照片，精品文檔放心下載所附的3張照片為：帶車牌車輛45度角照片（如未上牌只需提供車輛識(shí)別代碼牌精品文檔放心下載照片）、里程表里程數(shù)照片、走保結(jié)算單或免費(fèi)首次保養(yǎng)卡照片（上面內(nèi)容必須全謝謝閱讀部填寫清楚，客戶確認(rèn)后，服務(wù)站簽字蓋章，照片要拍清晰，拍完整），照片的文精品文檔放心下載件大小設(shè)定為每張200K左右；D、走保單類型按車型選擇“風(fēng)行”或“景逸。感謝閱讀如該車走保時(shí)間或走保里程超出要求，因特殊原因同意用戶自費(fèi)走保的，必須精品文檔放心下載事先得到服務(wù)部批準(zhǔn)，然后在備注中注明后申報(bào)。2.審核：服務(wù)部根據(jù)客戶檔案信息及上傳照片確認(rèn)購車時(shí)間至走保日期是否符精品文檔放心下載合保修要求。3.走結(jié)單（即：走合保養(yǎng)結(jié)算單）申報(bào)：當(dāng)走保單審核通過后，服務(wù)站在每月謝謝閱讀1日~2日將上月已審核通過的走保單生成走結(jié)單進(jìn)行走保費(fèi)用結(jié)算申報(bào)。精品文檔放心下載4.走結(jié)單（即：走合保養(yǎng)結(jié)算單）審核：收到服務(wù)站走結(jié)單申報(bào)后在5個(gè)工作日感謝閱讀內(nèi)（每月5感謝閱讀感謝閱讀5.紙質(zhì)憑據(jù)的返回謝謝閱讀精品文檔放心下載6.免費(fèi)走合保養(yǎng)流程圖當(dāng)天每月1日每月5日服務(wù)部：審核，與保修單合并生成結(jié)算通知單附表四：索賠系統(tǒng)中《風(fēng)行汽車新車走保單》的樣單附表五：索賠系統(tǒng)中《風(fēng)行汽車走保結(jié)算單》的樣單二、保修單(質(zhì)量保修鑒定單)申報(bào)-結(jié)算流程1.保修單申報(bào)：當(dāng)天發(fā)生的保修業(yè)務(wù)，必須當(dāng)天錄入系統(tǒng)，特殊情況須通報(bào)服務(wù)部相應(yīng)鑒定單謝謝閱讀審核員，同意后才可延長錄入時(shí)間，否則錄入的保修單將不予通過。精品文檔放心下載保修單申報(bào)注意事項(xiàng)：①故障現(xiàn)象（如油漆外觀、漏油漏水、間隙不均等）能通過照片確認(rèn)的，必須感謝閱讀附有當(dāng)天日期的照片上傳（圖片文件大小在150K-250K感謝閱讀東風(fēng)柳汽及責(zé)任單位能迅速直觀地判斷故障。②服務(wù)站不能確認(rèn)是否符合免費(fèi)保修的故障，應(yīng)在處理前通過售后服務(wù)信息管精品文檔放心下載精品文檔放心下載意保修處理方案后才進(jìn)行保修處理。③當(dāng)保修費(fèi)用（工時(shí)費(fèi)+材料費(fèi)）超過服務(wù)站處理權(quán)限時(shí)，服務(wù)站必須提交《超謝謝閱讀權(quán)限申請(qǐng)單》進(jìn)行申報(bào)，否則該保修單不予通過。④用戶報(bào)修項(xiàng)目與服務(wù)站檢查后追加的維修項(xiàng)目在接車單及派工單中必須明確分精品文檔放心下載開，便于備查。感謝閱讀必須按維修手冊(cè)要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)，以說明處理的原因。謝謝閱讀東風(fēng)柳汽確認(rèn)該故障件的生產(chǎn)日期。⑦保修業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的廢油、液、冷媒、輔料等不需生成舊件。謝謝閱讀2.審核：服務(wù)部于當(dāng)天完成相關(guān)保修單的審核3.保修舊件的返回:①舊件回收單（即：質(zhì)量保修舊件回收驗(yàn)收單）申報(bào)1日對(duì)上月已審核通過的保修鑒定單所產(chǎn)生的舊件明細(xì)進(jìn)行審核，感謝閱讀確認(rèn)所有的保修舊件是否需要回收后，保存生成舊件回收單，然后送審至本區(qū)域鑒謝謝閱讀定單審核員。當(dāng)服務(wù)站在業(yè)務(wù)查詢中看到此舊件回收單已通過初審并送審到東風(fēng)柳精品文檔放心下載汽成本結(jié)算室舊件管理處后，按A4紙尺寸打印一份舊件回收單隨舊件在5日前寄精品文檔放心下載出返回東風(fēng)柳汽舊件庫，清單與舊件實(shí)物不得有出入。（注：屬于配套單位直接發(fā)精品文檔放心下載件的，如舊件要求直接發(fā)回配套單位的，不用生成舊件信息，請(qǐng)?jiān)凇S修措施'欄感謝閱讀內(nèi)注明‘舊件已返廠家'，并將發(fā)貨單據(jù)拍照放在保修單內(nèi)的附件內(nèi)，以便服務(wù)部謝謝閱讀②舊件回收單的審核4小時(shí)內(nèi)對(duì)舊件回收感謝閱讀單上報(bào)回收舊件情況完成初審工作，以避免：A、要回收的舊件服務(wù)站未確認(rèn)；B、不用回收的舊件，服務(wù)站卻打勾確認(rèn)。確認(rèn)無誤后注明“已審核”后送審舊件庫，有問題的注明原因后退回服務(wù)站。精品文檔放心下載③舊件返回服務(wù)站在每月1日開始，對(duì)上月已審核通過的保修鑒定單所產(chǎn)生的舊件與保修精品文檔放心下載單及經(jīng)服務(wù)部初審?fù)ㄟ^的舊件回收單明細(xì)一一對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確后，進(jìn)行包裝整理，在5日謝謝閱讀前寄出發(fā)運(yùn)回東風(fēng)柳汽舊件庫，以確保東風(fēng)柳汽舊件庫能及時(shí)收到舊件并進(jìn)行驗(yàn)收、謝謝閱讀審核工作。④舊件驗(yàn)收舊件庫在收到舊件后10感謝閱讀4.保結(jié)單（即：質(zhì)量保修費(fèi)用月度結(jié)算通知）申報(bào)當(dāng)保修鑒定單和舊件已經(jīng)通過審核，服務(wù)站在每月1~5日生成保結(jié)單進(jìn)行前一精品文檔放心下載個(gè)月服務(wù)保修費(fèi)用的結(jié)算申報(bào)。5.保結(jié)單的審核收到服務(wù)站保結(jié)單申報(bào)后在1012感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載6.紙質(zhì)保修單的生成A4感謝閱讀精品文檔放心下載欄即可，感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀7.發(fā)票及紙質(zhì)保修單返回謝謝閱讀8感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀簽粘貼附表》寄回服務(wù)部成本結(jié)算室。545005廣西柳州市屏山大道286號(hào)東風(fēng)柳州汽車有精品文檔放心下載限公司乘用車銷售公司服務(wù)部成本結(jié)算室8.質(zhì)量保修及結(jié)算流程圖不符合符合當(dāng)天否

是保修不保修每月5日前收到舊件10日內(nèi)每月5日前附表六：索賠系統(tǒng)中《保修單》的樣單附表七：索賠系統(tǒng)中《超權(quán)限申請(qǐng)單》的樣單附表八：索賠系統(tǒng)中《外出申請(qǐng)單》的樣單相應(yīng)的網(wǎng)上外出申請(qǐng)單的界面（示范單）附表九：索賠系統(tǒng)中《調(diào)撥申請(qǐng)單》的樣單附表10：索賠系統(tǒng)中《舊件回收單》的樣單附表11：《保修鑒定單結(jié)算配件標(biāo)簽粘貼附表》的樣單謝謝閱讀風(fēng)行特約服務(wù)站保修鑒定單結(jié)算配件標(biāo)簽粘貼附表注：服務(wù)站可根據(jù)風(fēng)行原廠配件條碼的大小調(diào)整表格中粘貼欄的高度感謝閱讀已粘貼了風(fēng)行汽車配件標(biāo)簽《保修鑒定單結(jié)算配件標(biāo)簽粘貼附表》謝謝閱讀站號(hào):站名:年月日至月日單號(hào)/更換配件名配件標(biāo)簽單號(hào)/更換配件名配件標(biāo)簽謝謝閱讀附表12：索賠系統(tǒng)中《保結(jié)單》的樣單實(shí)際打印后申報(bào)的《保結(jié)單》的樣單附表13：索賠系統(tǒng)中《保修、走保財(cái)務(wù)結(jié)算通知》之信息列表的樣單感謝閱讀附表14：索賠系統(tǒng)中《保修、走保財(cái)務(wù)結(jié)算通知》之開票通知的樣單謝謝閱讀附表15：《服務(wù)站緊急調(diào)件未用于質(zhì)量保修反饋單》謝謝閱讀感謝閱讀服務(wù)站緊急調(diào)件未用于質(zhì)量保修反饋單反饋單號(hào)：調(diào)件單位：調(diào)出件單位：車型發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)底盤號(hào)用戶姓名電話調(diào)件時(shí)間零件圖號(hào)零件名稱數(shù)量鑒定單號(hào)運(yùn)輸方式收貨時(shí)間謝謝閱讀情況說明：站長：鑒定員：電話：服務(wù)部處理方案：審核員：復(fù)核：三、PDI單申報(bào)-結(jié)算流程PDI單的申報(bào)：4S店的新車檢查PDI費(fèi)用通過售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)的“保修單”精品文檔放心下載向東風(fēng)柳汽服務(wù)部進(jìn)行結(jié)算，每輛完成了全部PDI檢查的車輛填報(bào)一份“保修單”向東感謝閱讀風(fēng)柳汽服務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。（注：屬結(jié)算PDI費(fèi)用的“保修單”向轄區(qū)的東風(fēng)柳汽服務(wù)經(jīng)理謝謝閱讀具體要求：1、各經(jīng)銷商收到商品車后（該新車檢查、維護(hù)對(duì)于4S店可通過本公司服務(wù)部門處謝謝閱讀理，無服務(wù)功能的經(jīng)銷商應(yīng)委托當(dāng)?shù)胤?wù)站進(jìn)行）必須立即按《東風(fēng)風(fēng)行汽車PDI檢查精品文檔放心下載表》項(xiàng)目對(duì)商品車進(jìn)行新車檢查，然后按《風(fēng)行汽車新車庫存維護(hù)表》要求對(duì)商品車進(jìn)精品文檔放心下載行合理庫存并填報(bào)內(nèi)容，在客戶提車前4小時(shí)必須按《風(fēng)行車交車前檢查表》要求將車感謝閱讀輛檢查處理完畢并填報(bào)內(nèi)容，客戶接車時(shí)必須按《新車交車確認(rèn)單》要求與客戶進(jìn)行車感謝閱讀輛交接；2、檢查完畢后將相關(guān)檢查結(jié)果如實(shí)記錄在《東風(fēng)風(fēng)行汽車PDI檢查表》中，并保存感謝閱讀備檔。3、在新車售出后2個(gè)工作日內(nèi)各相關(guān)的服務(wù)站應(yīng)在“售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)中申感謝閱讀報(bào)PDI單，必須將售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)中申報(bào)PDI費(fèi)用生成的鑒定單單號(hào)填在對(duì)應(yīng)車謝謝閱讀輛《東風(fēng)風(fēng)行汽PDI檢查表》檢查表編號(hào)欄里。結(jié)算PDI費(fèi)用的保修單的填報(bào)要求：感謝閱讀⑴客戶信息：按開票客戶填報(bào)⑵保修類型：PDI⑶“缺陷情況”欄：如檢查無問題必須填寫“檢查無問題。如有問題，必須將《東感謝閱讀風(fēng)風(fēng)行汽車PDI謝謝閱讀現(xiàn)的問題點(diǎn)填寫在“缺陷情況欄“”（注：要求注明發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及狀態(tài)精品文檔放心下載⑷工時(shí)費(fèi)用表：選擇“PDI檢查（系統(tǒng)已錄入檢查費(fèi)用70元，含稅）謝謝閱讀4、PDI單的審核和結(jié)算：服務(wù)部：區(qū)域服務(wù)經(jīng)理對(duì)屬PDI費(fèi)用的保修單進(jìn)行審核（注：必要時(shí)到服務(wù)站現(xiàn)場謝謝閱讀檢查相關(guān)的各類檢查表的原始記錄單），審核通過的PDI費(fèi)用保修單按保修單進(jìn)行后續(xù)的精品文檔放心下載開票及結(jié)算。5、PDI檢查工作的注意事項(xiàng)：5.1只有將車輛銷售給最終用戶后才能申報(bào)結(jié)算PDI費(fèi)用（注：在申報(bào)的鑒定單中謝謝閱讀需明確注明該車的最終用戶的車主信息，沒有車主信息的不予結(jié)算）。精品文檔放心下載5.1經(jīng)銷商(或經(jīng)銷商委托的服務(wù)站)在實(shí)施新車PDI檢查時(shí)要在相應(yīng)的檢查單上進(jìn)謝謝閱讀行記錄，記錄的表格要專項(xiàng)進(jìn)行保存（保存的時(shí)間不少于六個(gè)月）。如東風(fēng)柳汽進(jìn)行的專感謝閱讀項(xiàng)抽查中未查到半年內(nèi)相應(yīng)的PDI記錄單，則按700元每單進(jìn)行扣罰，扣罰金額從PDI精品文檔放心下載專項(xiàng)費(fèi)用及經(jīng)銷商的保證金中扣除。(特殊項(xiàng)目)的保修申報(bào)屬于特殊項(xiàng)目的申報(bào)需先填報(bào)《超權(quán)限申請(qǐng)單》（即：質(zhì)量保修超權(quán)限申請(qǐng)單），經(jīng)感謝閱讀服務(wù)部審核批準(zhǔn)后，按正常質(zhì)量保修的程序進(jìn)行保修及結(jié)算。謝謝閱讀以下保修內(nèi)容屬特殊保修項(xiàng)目：1、超過整車或零件保修期的索賠。2、發(fā)動(dòng)機(jī)總成（包括缸蓋、剛體）、變速器總成、后橋總成、DVD總成的索賠項(xiàng)目。精品文檔放心下載對(duì)用戶的額外經(jīng)濟(jì)賠償，需提前提交申請(qǐng)報(bào)告（其中因某零件故障引起其它關(guān)聯(lián)零件損精品文檔放心下載壞導(dǎo)致客戶對(duì)關(guān)聯(lián)零件提出索賠時(shí)，需由責(zé)任供應(yīng)商確認(rèn)）。謝謝閱讀3、油漆等無法返回舊件的索賠。4、錯(cuò)裝、漏裝、非東風(fēng)柳汽原廠的改裝件的索賠。5、因無配件儲(chǔ)備而造成維修超保，或因無拆分件造成總成的索賠。精品文檔放心下載6、額外發(fā)生外加工費(fèi)用、補(bǔ)焊費(fèi)用的索賠。7、整張鑒定單索賠價(jià)值超過1000元的索賠項(xiàng)目。感謝閱讀8、未交給直接用戶的車輛（即：經(jīng)銷商手上的待售車）的質(zhì)量保修。謝謝閱讀五、服務(wù)站外出搶修、搶拋工作的費(fèi)用申報(bào)流程1精品文檔放心下載經(jīng)服務(wù)部審核批準(zhǔn)后，在該外出服務(wù)的保修項(xiàng)目的保修單中列入搶修、搶拋工作的費(fèi)用，謝謝閱讀并按保修單正常的結(jié)算流程進(jìn)行結(jié)算。2服務(wù)站：外出服務(wù)必須全部申報(bào)外出服務(wù)申請(qǐng)，必須填寫紙質(zhì)《外出服務(wù)申請(qǐng)單》謝謝閱讀帶到現(xiàn)場讓用戶簽名確認(rèn)。單程超出200公里的，必須得到同意后才能外出。如需拖車謝謝閱讀則在保修單的“其它費(fèi)用欄”中增加填報(bào)：單程里程×1，并在“維修措施欄”注明拖車精品文檔放心下載費(fèi)用。3服務(wù)部：《外出單》的審核應(yīng)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)審核回復(fù)。精品文檔放心下載4、服務(wù)站外出搶修、搶拋工作時(shí)要注意的事項(xiàng)：感謝閱讀感謝閱讀②車輛不能繼續(xù)安全駕駛或駕駛可能會(huì)產(chǎn)生其它的故障或損壞；感謝閱讀③故障是由于與質(zhì)量保修、特殊授權(quán)質(zhì)量保修有關(guān)的配件引起的；精品文檔放心下載謝謝閱讀服務(wù)站進(jìn)行保修，特殊情況須經(jīng)東風(fēng)柳汽服務(wù)部批準(zhǔn)后才能外出。精品文檔放心下載感謝閱讀⑥服務(wù)站應(yīng)配備拖吊用車，隨時(shí)響應(yīng)風(fēng)行汽車客戶的拖吊需求，不得以任何理由推諉。感謝閱讀（對(duì)于受條件限制，服務(wù)站沒有配備拖吊用車時(shí)，應(yīng)為用戶做好外聘拖吊工作，所發(fā)生的費(fèi)謝謝閱讀用按東風(fēng)柳汽售后服務(wù)管理手冊(cè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向服務(wù)部結(jié)算，對(duì)超出東風(fēng)柳汽相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的的拖謝謝閱讀⑦在救援服務(wù)中，外出人員需有維修鑒定故障能力，并攜帶主要零件以備更換，力求盡感謝閱讀快、現(xiàn)場排除故障。除特殊故障外，同一故障車一般不另外結(jié)算二次外出的費(fèi)用。感謝閱讀⑧若符合東風(fēng)柳汽規(guī)定保修條件的車輛，依索賠程序辦理。服務(wù)站不得向用戶收取拖吊感謝閱讀費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。出服務(wù)申請(qǐng)單》上簽字確認(rèn)，申報(bào)保修單時(shí)必須將該單上傳附件中申報(bào)。

可免費(fèi)；屬用戶原因的救援，用戶要負(fù)有償服務(wù)的責(zé)任，以免事后發(fā)生糾紛。服務(wù)站收取的

費(fèi)用應(yīng)按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取。精品文檔放心下載六、調(diào)件單（即：質(zhì)量保修緊急調(diào)件單）的申報(bào)銷帳流程服務(wù)站在通過配件采購流程無法及時(shí)拿到質(zhì)量保修所需的配件時(shí)，相關(guān)服務(wù)站須啟感謝閱讀動(dòng)質(zhì)量保修緊急調(diào)件流程，經(jīng)服務(wù)部審核批準(zhǔn)后，采取免費(fèi)快速調(diào)件給服務(wù)站的方式處感謝閱讀理。服務(wù)站在通過質(zhì)量保修緊急調(diào)件流程拿到配件后，保修項(xiàng)目通過保修單按扣除材料感謝閱讀費(fèi)后的保修結(jié)算流程進(jìn)行結(jié)算。1、調(diào)件單（即：質(zhì)量保修緊急調(diào)件申請(qǐng)單）的申報(bào)服務(wù)站：在確認(rèn)通過配件采購流程無法及時(shí)拿到質(zhì)量保修所需的配件后，填寫調(diào)件精品文檔放心下載單向服務(wù)部申請(qǐng)緊急免費(fèi)領(lǐng)貨。2、調(diào)件單的審核服務(wù)部：接到調(diào)件單的申請(qǐng)后，區(qū)域鑒定單審核員在2個(gè)小時(shí)內(nèi)確認(rèn)調(diào)件的方案（即：精品文檔放心下載配件自何單位免費(fèi)發(fā)放），并審核回復(fù)。如確認(rèn)由責(zé)任供應(yīng)商發(fā)件的，必須將調(diào)件單配件感謝閱讀的來源種類改為“責(zé)任廠家調(diào)件。3、調(diào)件單相應(yīng)的配件發(fā)放配件部或供應(yīng)商：在接到調(diào)件通知后應(yīng)在當(dāng)天發(fā)貨并在索賠系統(tǒng)中通知收貨單位。謝謝閱讀4、調(diào)件單相應(yīng)的收貨確認(rèn)服務(wù)站：在收到保修所調(diào)的配件后，應(yīng)在索賠系統(tǒng)中確認(rèn)已收貨。感謝閱讀5、對(duì)服務(wù)站調(diào)件后，若因特殊情況（如：故障判斷錯(cuò)誤、客戶原因不能在收件后一感謝閱讀個(gè)月內(nèi)到站處理等）導(dǎo)致所調(diào)撥的配件不能用于保修處理，則服務(wù)站應(yīng)填報(bào)附表15《維謝謝閱讀修站緊急調(diào)件未用于質(zhì)量保修反饋單》向東風(fēng)柳汽服務(wù)部質(zhì)量保修室申請(qǐng)安排處理調(diào)撥謝謝閱讀配件。七、免費(fèi)走保及質(zhì)量保修業(yè)務(wù)申報(bào)時(shí)的注意要點(diǎn)1、申報(bào)的走保單中，在“附件欄”中對(duì)已上牌車輛必須附上45°角保修車輛照片，即：精品文檔放心下載在車輛右前方45°角對(duì)車輛拍的照片（注：對(duì)未上牌車輛則拍下車輛前檔玻璃下的VIN碼鋁謝謝閱讀感謝閱讀動(dòng)生成的日期，圖片文件大小在150K-250K中除須附感謝閱讀上45°角照片及累計(jì)里程照片外，對(duì)可通過照片確認(rèn)的故障，必須要提供未處理前故障狀感謝閱讀態(tài)的照片，如漏油等。2、服務(wù)站需緊急得到服務(wù)部回復(fù)意見的項(xiàng)目（如：外出服務(wù)申請(qǐng)單、質(zhì)量保修申請(qǐng)表、精品文檔放心下載POPO）或電話通知服務(wù)部對(duì)口人員，謝謝閱讀要求盡快回復(fù)（注：由于服務(wù)部鑒定單審核人員對(duì)口的服務(wù)站較多，可能未能及時(shí)瀏覽服務(wù)謝謝閱讀3、國家法定節(jié)假日（春節(jié)、“五一“十一）服務(wù)申報(bào)要求感謝閱讀①在節(jié)假日期間產(chǎn)生的保修業(yè)務(wù)網(wǎng)上申報(bào)，允許推遲到節(jié)日結(jié)束后第一個(gè)工作日錄入系謝謝閱讀統(tǒng)向東風(fēng)柳汽申報(bào)。相關(guān)車輛、行駛里程、故障情況圖片仍按正常要求拍照落實(shí)。感謝閱讀②對(duì)于節(jié)服務(wù)站假日期間采用傳真件處理緊急外出業(yè)務(wù)、保修緊急調(diào)件業(yè)務(wù)、超權(quán)限業(yè)謝謝閱讀務(wù)的，必須在系統(tǒng)備注中注明清楚，以便服務(wù)部審核。③服務(wù)部值班人員在法定節(jié)假日，必須負(fù)責(zé)調(diào)件單、權(quán)限單、外出單等服務(wù)申報(bào)項(xiàng)目的感謝閱讀實(shí)時(shí)審理，以保證保修業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行八、售后服務(wù)結(jié)算的各個(gè)主要節(jié)點(diǎn)。1、每月1~5日：服務(wù)站生成《舊件回收單》并將舊件返回東風(fēng)柳汽舊件庫。

2、服務(wù)部在收到舊件10謝謝閱讀3、服務(wù)站接到《待處理保結(jié)單》后，驗(yàn)證生成保結(jié)單。4、服務(wù)部每月1~2日統(tǒng)一生成保修結(jié)算通知單，通知服務(wù)站開發(fā)票結(jié)算。精品文檔放心下載5謝謝閱讀15謝謝閱讀票匯總后，由服務(wù)部在每月的20日前向財(cái)會(huì)部開具轉(zhuǎn)款通知書。精品文檔放心下載6、財(cái)會(huì)部于當(dāng)月30日前將服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)到服務(wù)站的帳上。謝謝閱讀九、索賠系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)精品文檔放心下載東風(fēng)柳汽服務(wù)部技術(shù)支持室維護(hù)。感謝閱讀可直接通過書面或網(wǎng)絡(luò)向相關(guān)的部門申請(qǐng)修訂相關(guān)；相關(guān)單位在4小時(shí)內(nèi)完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)修訂精品文檔放心下載申請(qǐng)的審核，并在索賠系統(tǒng)上修訂實(shí)施。注：有關(guān)網(wǎng)上索賠系統(tǒng)操作的詳細(xì)指南請(qǐng)查看另附的〈售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)培訓(xùn)講義〉感謝閱讀第五章質(zhì)量保修舊件管理辦法一、職責(zé)1、服務(wù)站負(fù)責(zé)按東風(fēng)柳汽要求及時(shí)完成對(duì)質(zhì)量保修更換下來的舊件的回收及在站內(nèi)的謝謝閱讀保管工作。2、東風(fēng)柳汽服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)保修舊件回收后的驗(yàn)收、分類整理、索賠認(rèn)定并設(shè)立舊件倉感謝閱讀庫進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)對(duì)各供應(yīng)商進(jìn)行具體的索賠工作。二、質(zhì)量保修舊件處理工作流程服務(wù)站未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回舊件的，應(yīng)書面向服務(wù)部說明情況，經(jīng)服務(wù)部副部長級(jí)以謝謝閱讀上領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可延時(shí)返回舊件。質(zhì)量保修舊件的處理工作流程及注意事項(xiàng)如下：感謝閱讀序號(hào)事項(xiàng)流程工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)時(shí)間要求1質(zhì)量保感謝閱讀返回服務(wù)站舊件倉庫，如有特殊要求直接返回責(zé)任單位的修工作感謝閱讀以服務(wù)部的通知為準(zhǔn)。結(jié)束后2一天內(nèi)感謝閱讀1舊件收集3換的損壞件須與同一故障問題舊件存放。4件倉庫六個(gè)月以上備查，六個(gè)月后服務(wù)站可自行處理。5、不允許以社會(huì)維修舊件代替質(zhì)量保修舊件。6、服務(wù)站必須建立完善的舊件臺(tái)帳。所有回收舊件必須標(biāo)牌、標(biāo)志清楚，能確定或核實(shí)查詢?yōu)楫?dāng)天精品文檔放心下載原車的裝配件。1、舊件上做好標(biāo)記服務(wù)站①必須用油性筆或紅色油漆；②回收舊件有裂紋、沙眼、

舊件倉精品文檔放心下載③做好有供應(yīng)商編

儲(chǔ)管理精品文檔放心下載④單

感謝閱讀2舊件標(biāo)識(shí)價(jià)在1000色筆等寫上所對(duì)應(yīng)的保修鑒定單號(hào)。2①舊件標(biāo)簽必須采用規(guī)定的方法打印、剪裁、包裝好。3收表】一一對(duì)應(yīng)，不相符的視為無效舊件。1全月感謝閱讀3舊件儲(chǔ)存管理舊件應(yīng)用涂油或包扎等方式保護(hù)斷口。2的須經(jīng)服務(wù)部批準(zhǔn)。序號(hào)事項(xiàng)流程工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)時(shí)間要求1、服務(wù)站有責(zé)任在裝運(yùn)前對(duì)舊件進(jìn)行正確包裝。當(dāng)天①小件應(yīng)集中進(jìn)行小包裝后再裝箱，不允許零散丟在大、小件混裝的箱子里。而且金屬件和易損、易碎件應(yīng)分開包裝，金屬件如：球頭、齒輪、軸承、里程表傳感器、倒檔感謝閱讀電動(dòng)車窗控制開關(guān)、A/C開關(guān)等）需用20~30厘米的小木感謝閱讀箱或硬紙箱包裝。精品文檔放心下載精品文檔放心下載CDDVDECU，謝謝閱讀后視鏡等）需用20~30厘米的小木箱或硬紙箱包裝并填充謝謝閱讀4包裝有碎紙、泡沫等防護(hù)物。謝謝閱讀發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、后橋等內(nèi)部的幾件齒輪、軸承或其它零件同時(shí)損壞，用20~30厘米的小木箱或硬紙箱包裝。謝謝閱讀2精品文檔放心下載外）的油、水及油污等。3精品文檔放心下載服務(wù)站準(zhǔn)進(jìn)行牢靠的包裝。舊件發(fā)4精品文檔放心下載運(yùn)感謝閱讀填寫，服務(wù)部核對(duì)不出發(fā)貨單位造成貨物丟失等由服務(wù)站自己負(fù)責(zé)。1每月5謝謝閱讀為柳州東站；②通過“天地華宇”公司的公路零擔(dān)且送貨日前精品文檔放心下載上門方式返回（注：天地華宇公司在全國各地分公司的電/或11420公斤以下的保修謝謝閱讀舊件，可以采取中國郵政包裹運(yùn)輸?shù)姆绞椒祷亍?感謝閱讀精品文檔放心下載5發(fā)運(yùn)的將延長該服務(wù)站的舊件驗(yàn)收時(shí)間。3運(yùn)票上注明的日期為準(zhǔn)。43天內(nèi)把注明舊件發(fā)出時(shí)間、舊件發(fā)運(yùn)方式、舊件運(yùn)輸票號(hào)和舊件抵達(dá)柳州后的查詢電需要服務(wù)站再郵寄或傳真提貨憑證）5序號(hào)事項(xiàng)流程工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)時(shí)間要求等相關(guān)費(fèi)用，由服務(wù)站在售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)中填報(bào)一感謝閱讀案作為申報(bào)舊件運(yùn)費(fèi)的鑒定單的載體，在所做舊件運(yùn)費(fèi)的感謝閱讀有特殊返回方式的附審批同意后的【舊件返回事項(xiàng)報(bào)告】在網(wǎng)上申報(bào)。6謝謝閱讀發(fā)運(yùn)舊件；要求服務(wù)站在委托承運(yùn)單位發(fā)運(yùn)舊件時(shí)須辦理送貨上門服務(wù)；服務(wù)站在發(fā)運(yùn)舊件同時(shí)與承運(yùn)方直接結(jié)清運(yùn)費(fèi)。1每月5感謝閱讀收單，并送審給服務(wù)部片區(qū)鑒定單審核員審核是否所有零日前謝謝閱讀件應(yīng)返回。2感謝閱讀舊件回審核員，服務(wù)站根據(jù)審核過的舊件回收單打印兩份舊件回謝謝閱讀6收單送收驗(yàn)收表，回收表與舊件實(shí)物一一對(duì)應(yīng)后一起包裝按前面感謝閱讀審規(guī)定的發(fā)運(yùn)方式返回服務(wù)部舊件倉庫。3、舊件發(fā)出后，服務(wù)站需做好貨物運(yùn)送跟蹤。4精品文檔放心下載件回收單，合格的舊件給予通過結(jié)算，不合格的由服務(wù)站修改或補(bǔ)件后再次按程序送審。12天謝謝閱讀倉庫后，舊件管理員在5個(gè)工作日內(nèi)完成舊件的清點(diǎn)核對(duì)精品文檔放心下載服務(wù)部工作，核對(duì)舊件標(biāo)記、種類、數(shù)量是否一致，并在【舊件謝謝閱讀7舊件倉庫管理驗(yàn)收回收驗(yàn)收表】中填寫驗(yàn)收情況。2計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)并保存，隨舊件返回的紙質(zhì)【舊件回收驗(yàn)收表】作為原始憑證留存舊件倉庫。3、驗(yàn)收不符合標(biāo)準(zhǔn)的舊件按照相應(yīng)規(guī)定處理。1當(dāng)天感謝閱讀調(diào)回進(jìn)行質(zhì)量分析的舊件均屬特殊舊件。2精品文檔放心下載臨時(shí)要郵政特快專遞、公路快客等方式及時(shí)返回服務(wù)部。謝謝閱讀13求特殊舊件返3析鑒定。回處理4謝謝閱讀理服務(wù)通報(bào)。5感謝閱讀申報(bào)結(jié)算。三、不須返回的舊件種類1感謝閱讀回東風(fēng)柳汽。2感謝閱讀的照片及責(zé)任廠家標(biāo)識(shí)和生產(chǎn)流水號(hào)照片各一張；蓄電池（電瓶）原則上要返回，若物流公感謝閱讀司不予以發(fā)運(yùn)的寫情況說明，傳真到服務(wù)部由鑒定單審核員批準(zhǔn)后傳真回服務(wù)站，服務(wù)站把感謝閱讀回傳的傳真拍照片附網(wǎng)上舊件回收單的附件中送審。3、玻璃泥槽、密封圈、油封、螺栓、螺母、保險(xiǎn)絲、燈泡不須返回。感謝閱讀四、舊件返回接收部門及聯(lián)系方法單位：東風(fēng)柳州汽車有限公司乘用車銷售公司服務(wù)部地址：廣西柳州市屏山大道286號(hào)（本部生產(chǎn)區(qū)原木工房）謝謝閱讀郵編：545005收件人：東風(fēng)柳州汽車有限公司乘用車銷售公司服務(wù)部舊件倉庫謝謝閱讀（注意：收件人一律不允許填寫個(gè)人名字）電話真謝閱讀附件四：風(fēng)行汽車返廠失效件的《舊件標(biāo)簽》打印及粘貼方法一、舊件標(biāo)簽的打印售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)中增加了“舊件打印查詢”版塊，服務(wù)站保修鑒定單通過審核以感謝閱讀“打印精品文檔放心下載詳細(xì)步驟如下:1、點(diǎn)擊報(bào)表管理前面的小框中的“+”，然后點(diǎn)擊下端的“舊件打印查詢精品文檔放心下載面界面：2、界面,“查詢字段精品文檔放心下載號(hào)+年”（如502109）,同時(shí)選定通過時(shí)間,然后點(diǎn)擊查詢,就彈出符合條件的保修單信息：感謝閱讀3打鉤,表示該保修單舊件標(biāo)簽要打印(每個(gè)版面僅謝謝閱讀能打印六張舊件標(biāo)簽)。務(wù)站號(hào)信息選擇保修單通過時(shí)間選好后點(diǎn)擊點(diǎn)擊報(bào)表管理前面的小打印按鈕框中的“+”4、選擇好后點(diǎn)擊“打印”按鈕，彈出下面的打印界面5、最后點(diǎn)擊打印界面左上角打印按鈕就可以打印出6張舊件標(biāo)簽（要求清晰，如左圖）謝謝閱讀二、保修舊件標(biāo)簽的分剪、裝袋方法1、分剪：把打印好的舊標(biāo)簽（每個(gè)版面六個(gè)標(biāo)簽）用剪刀剪開，要求剪開后保證每謝謝閱讀個(gè)舊件標(biāo)簽的內(nèi)容完整。圖中BXXB5021090445一個(gè)保修單號(hào)兩個(gè)舊件2、裝袋：將剪好的舊件標(biāo)簽平展放入帶有防水自封口的包裝袋然后封口。精品文檔放心下載三、舊件標(biāo)簽粘貼要求及方法1、不遮擋責(zé)任廠家標(biāo)識(shí)、粘貼牢固、舊件標(biāo)簽上的內(nèi)容能在一個(gè)面全部看清謝謝閱讀2謝謝閱讀舊件的標(biāo)簽采用固定粘貼膠帶后留3-5CM謝謝閱讀舉例△好▲不好3精品文檔放心下載以免舊件掉出或舊件遮擋標(biāo)簽內(nèi)容影響舊件驗(yàn)收工作。第六章質(zhì)量保修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理規(guī)定1、目的明確和理順服務(wù)站在進(jìn)行質(zhì)量保修過程中相關(guān)費(fèi)用結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，提高結(jié)算效謝謝閱讀率，規(guī)范各項(xiàng)售后服務(wù)費(fèi)用申報(bào)、核算的管理。2、適用范圍適用于風(fēng)行汽車特約服務(wù)站對(duì)風(fēng)行汽車產(chǎn)品進(jìn)行新車走合保養(yǎng)、質(zhì)量保修時(shí)產(chǎn)生各項(xiàng)服謝謝閱讀務(wù)費(fèi)用的結(jié)算。3、服務(wù)費(fèi)用結(jié)算憑證”精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載3.1發(fā)生外出保修服務(wù)時(shí)：3.1.1《外出服務(wù)申請(qǐng)單》3.1.2外出質(zhì)量保修服務(wù)的車船費(fèi)原件（或復(fù)印件）謝謝閱讀3.1.3外出質(zhì)量保修服務(wù)的住宿費(fèi)發(fā)票原件（復(fù)印件）精品文檔放心下載3.2謝謝閱讀4、結(jié)算程序4.1服務(wù)站每月所做的新車走合保養(yǎng)及質(zhì)量保修項(xiàng)目在網(wǎng)上的售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)”精品文檔放心下載通過審核（注：含舊件驗(yàn)證）后，服務(wù)站依據(jù)服務(wù)部的保修結(jié)算開票通知的結(jié)算費(fèi)用開具發(fā)謝謝閱讀票，并連同相應(yīng)的紙質(zhì)憑據(jù)郵寄到服務(wù)部。4.2服務(wù)部在收到服務(wù)站的發(fā)票及相應(yīng)紙質(zhì)憑據(jù)后，在每月15日前將發(fā)票交稅局驗(yàn)證，精品文檔放心下載驗(yàn)證通過的發(fā)票匯總后，由服務(wù)部在每月的20日前向財(cái)會(huì)部開具轉(zhuǎn)款通知書。謝謝閱讀4.3財(cái)會(huì)部于當(dāng)月30日前將服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)到服務(wù)站的帳上。感謝閱讀5、質(zhì)量保修費(fèi)用結(jié)算項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（注：以下所列費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)均為含稅價(jià)）：謝謝閱讀5.1風(fēng)行汽車新車免費(fèi)走合保養(yǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)行菱智汽油機(jī)車型：270元/臺(tái)（其中工時(shí)費(fèi)100元及材料費(fèi)170精品文檔放心下載風(fēng)行菱智柴油機(jī)車型：360元/臺(tái)（其中工時(shí)費(fèi)100元