服務(wù)品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則【完整版】

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服務(wù)品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則【完整版】(文檔可以直接使用，也可根據(jù)實際需要修訂后使用,可編輯放心下載）東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔行政人事部門適用〕頁數(shù)1/211.0目的：為效勞處行政、人事管理工作提供檢驗標(biāo)準(zhǔn)，以作為質(zhì)量檢查與考核的依據(jù)。2.0適用范圍：

適用于對本公司各物業(yè)效勞處行政區(qū)域人事部門的質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核。3.0職責(zé)：3.1管理者代表審核和批準(zhǔn)本作業(yè)規(guī)程。3.2品質(zhì)部編制本作業(yè)規(guī)程，并在獲得批準(zhǔn)后實施檢查。3.3效勞處負(fù)責(zé)人依據(jù)本作業(yè)規(guī)程對行政人事部門進(jìn)行工作考核。3.4效勞處行政人事負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門員工對本作業(yè)規(guī)程的理解與掌握，并將本作業(yè)規(guī)程轉(zhuǎn)化為內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)。3.5行政人事部門職員負(fù)責(zé)本作業(yè)規(guī)程的具體實施，并配全質(zhì)量檢查活動。4.0說明：4.1質(zhì)量檢查中所發(fā)現(xiàn)的較嚴(yán)重不合格項且使用本檢驗標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不適宜時，歸入輕微、一般、嚴(yán)重不合格項考核。4.2本檢驗標(biāo)準(zhǔn)所列分值為根本分值，品質(zhì)部檢查員后考核到責(zé)任人員的分值按目標(biāo)考核方案的規(guī)定確定。4.3假設(shè)當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向該當(dāng)事人開具?考核檢查表?，并要求當(dāng)事人簽名確認(rèn)，該通知單由效勞處、部門負(fù)責(zé)人簽字后存入員工檔案。5.0規(guī)程：見下頁6.0質(zhì)量記錄?考核檢查表?QR-P-014東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔行政人事部門適用〕頁數(shù)2/21序號/分類檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法評分細(xì)那么備注〔ISO及國優(yōu)要素〕1管理及素質(zhì)建立健全各項管理制度；建立健全各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；完善具體的作業(yè)規(guī)程和內(nèi)部考核方法。檢查記錄20%以上1．工作程序不熟練、不正確、未執(zhí)行每處0.5；2．質(zhì)量記錄不標(biāo)準(zhǔn)填寫每處0.5；3．不合格項未正確處理每處0.5；4．無崗位職責(zé)扣0.5；5．未制定具體落實措施扣0.5；6.未制度或未執(zhí)行考核方法扣0.5；其余不合格每扣0.5；一、11；4.27.52實行現(xiàn)代化管理實地檢查未使用計算機管理扣1.0；管理軟件應(yīng)用不熟練扣0.5；資料錄入不完整扣0.5；一、133面向客戶的效勞對客戶的問詢、求助、投訴反響及時隨機抽查值班制度不符合扣0.5；重要事項漏記錄扣0.5；對客戶意見無反響每次每處扣0.5；一、174支持公司進(jìn)行客戶滿意度及需求調(diào)查活動；努力改良，降低客戶投訴；關(guān)注內(nèi)部員工滿意度，及時解決其需求，并引導(dǎo)其職業(yè)意識。按程序文件規(guī)定進(jìn)行不支持客戶意見調(diào)查每人次扣0.5、；合理意見未及時反響并跟蹤每處扣0.5；每單真實投訴扣2.0；內(nèi)部意見跟蹤處理不及時每次扣0.5；不配合或不支持其它部門的工作每次扣0.5；了解關(guān)鍵職員工作思想動態(tài)及工作期望，明顯的失職納入整改率考核；其余每處不符合扣0.5；一、185工作內(nèi)容行政管理隨機抽查種類文件歸檔有序；公司下達(dá)文件發(fā)放及時、效勞處經(jīng)理傳達(dá)信息及時準(zhǔn)確；對上呈文件資料及時登記、復(fù)印并追蹤批復(fù)情況；每月按方案對效勞處各部門進(jìn)行檢查、監(jiān)督；效勞處層面會議紀(jì)要跟蹤及時；配合公司各部門的工作；嚴(yán)格執(zhí)行員工獎懲制度；每處不符合扣0.5分6人事管理隨機抽查員工檔案管理有序；薪金核算準(zhǔn)確無誤；效勞處部門員工層人員招聘及時；入職培訓(xùn)及時并監(jiān)督部門督導(dǎo)人工作；及時組織員工轉(zhuǎn)正考核、簽署勞動合同；按程序辦理人事方面手續(xù)、執(zhí)行人事制度；各種人事報表準(zhǔn)確、準(zhǔn)時上交；真實記錄并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定；社保增減上報及時，費用扣繳準(zhǔn)確無誤；每處不符合扣0.5分東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔行政人事部門適用〕頁數(shù)3/21序號/分類檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法評分細(xì)那么備注〔ISO及國優(yōu)要素〕7工作內(nèi)容公告欄監(jiān)管隨機抽查公告欄破損、有礙小區(qū)形象、接到報告未及時處理、未正確督導(dǎo)使用單位，每處不符合扣0.5分內(nèi)容陳舊、失效、超過規(guī)定時間未更新，每處不符合扣0.5分；內(nèi)容錯誤、違背物業(yè)管理原那么，每處不符合扣1.0分；8員工活動/培訓(xùn)管理隨機抽查按方案組織員工活動并及時整理存檔資料；按方案組織效勞處培訓(xùn)，并有效監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作，并及時完善、整理相關(guān)資料；有效監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作，對部門培訓(xùn)進(jìn)行效果評估每處不符合0.5分9倉庫管理隨機抽查倉庫物品進(jìn)出憑證、賬本登記無誤；倉庫電腦入賬當(dāng)日清，補賬3天內(nèi)清；定期盤點倉庫存貨，保證庫存量合理，及時提供統(tǒng)計報表；對物料使用的監(jiān)管，領(lǐng)料單書寫詳細(xì)，可追溯到用料處；物品發(fā)放準(zhǔn)確、及時，物、賬相平；物品進(jìn)庫前確認(rèn)質(zhì)量、數(shù)量、價格無誤才放行入庫，申購單驗收簽字〔專業(yè)驗收通知對口申購部門〕監(jiān)管各部門物品使用情況；及時向上級部門反響物料管理方面的信息；做好倉庫的防火、防盜工作，每日檢查倉庫門鎖、消防設(shè)施有無損壞，確保倉庫的平安；倉庫環(huán)境及物品存放清潔整齊、標(biāo)識正確、配備平安預(yù)防設(shè)施〔如防潮防曬等〕每處不符合扣0.5分10后勤管理實地檢查員工宿舍設(shè)備設(shè)施正常使用飯?zhí)蔑埐斯┙o準(zhǔn)時；辦公室、宿舍、飯?zhí)霉残l(wèi)生清潔及時；廚房、餐廳內(nèi)地面清潔無積塵、無雜物、無污水橫流；用餐工具、設(shè)備每日消毒、清潔無灰塵、油漬、剩菜、飯渣；飯?zhí)霉ぷ魅藛T身體健康，精神狀態(tài)良好，穿著整齊標(biāo)準(zhǔn)；不采購來歷不明、無廠名廠址、無生產(chǎn)日期和保持期或過期食品宿舍管理規(guī)定的執(zhí)行有效性；宿舍無外來人員住宿；宿舍無浪費資源現(xiàn)象；每處不符合扣0.2分東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔客戶效勞部門適用〕頁數(shù)5/211.0目的：為事務(wù)管理、效勞工作提供檢驗標(biāo)準(zhǔn)，以作為質(zhì)量檢查與考核的依據(jù)。2.0適用范圍：適用于對本公司各物業(yè)效勞處客戶效勞部門的質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核。3.0職責(zé)：3.1管理者代表審核和批準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。3.2品質(zhì)部編制本作業(yè)規(guī)程，并在獲得批準(zhǔn)后實施檢查。3.3效勞處負(fù)責(zé)人依據(jù)本作業(yè)規(guī)程對客戶效勞部門進(jìn)行工作考核。3.4效勞處客戶效勞部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門員工對本作業(yè)規(guī)程的理解與掌握，并將本作業(yè)規(guī)程轉(zhuǎn)化為內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)。3.5物業(yè)助理負(fù)責(zé)本作業(yè)規(guī)程的具體實施，并配合質(zhì)量檢查活動。4.0說明：4.1質(zhì)量檢查中所發(fā)現(xiàn)的較嚴(yán)重不合格項且使用本檢驗標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不適宜時，歸入輕微、一般、嚴(yán)重不合格項考核。4.2本檢驗標(biāo)準(zhǔn)所列分值為根本分值，品質(zhì)部檢查員后考核到責(zé)任人員的分值按目標(biāo)考核方案的規(guī)定確定。4.3假設(shè)當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向該當(dāng)事人開具?考核檢查表?，并要求當(dāng)事人簽名確認(rèn)，該通知單由效勞處、直屬部門負(fù)責(zé)人簽字后存入員工檔案。5.0規(guī)程：見下頁6.0質(zhì)量記錄?考核檢查表?QR-P-014東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔客戶效勞部門適用〕頁數(shù)6/21序號/分類檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法評分細(xì)那么備注〔ISO及國優(yōu)要素〕1管理及素質(zhì)建立健全各項管理制度；建立健全各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；完善具體的作業(yè)規(guī)程和內(nèi)部考核方法。檢查記錄20%以上工作程序不熟練、不正確、未執(zhí)行每處0.5；質(zhì)量記錄不標(biāo)準(zhǔn)填寫每處0.5；不合格項未正確處理每處0.5；收費管理制度、財務(wù)制度執(zhí)行不當(dāng)每處0.5無崗位職責(zé)扣0.5；未制定具體落實措施扣0.5；未制度或未執(zhí)行考核方法扣0.5；其余不合格每扣0.5；一、114.22實行現(xiàn)代化管理實地檢查未使用計算機管理扣1.0；管理軟件應(yīng)用不熟練扣0.5；資料錄入不完整扣0.5；一、133住用戶檔案完善與充實，建立房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊隨機抽查住用戶檔案未設(shè)置每處扣0.5；住用戶檔案資料不完整每處扣0.5房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊未建立扣0.5；資料存放無序混亂每處扣0.5；一、166.34辦公室5S實地檢查5個要素不符合處每處扣0.56.45面向客戶的效勞建立效勞熱線，對客戶的問詢求助、投訴及時隨機抽查值班制度不符合扣0.5；重要事項漏記錄扣0.5；未設(shè)效勞扣0.5；處理事務(wù)、投訴不及時每次扣0.5分；沒有回訪制度扣0.5；無回訪記錄扣0.5；回訪次數(shù)不夠扣0.5；虛假回訪見?員工紀(jì)律檢查標(biāo)準(zhǔn)?一、17一、197.2.36支持公司進(jìn)行客戶滿意度及需求調(diào)查活動；走訪客戶、需求反響、效勞滿意率達(dá)標(biāo)按文件規(guī)定進(jìn)行不支持客戶意見調(diào)查每人次扣0.5；客戶合理意見未及時整改每處扣0.5；每單有效投訴扣2.0；滿意率未達(dá)標(biāo)按?一級目標(biāo)考核方案?處理；一、187收費指導(dǎo)費用收繳率〔財務(wù)部考核成績〕隨機抽查收費指導(dǎo)不當(dāng)引發(fā)糾紛每次扣0.5；借口無零錢而不給客戶找零頭，每次扣0.5；一、14東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔客戶效勞部門適用〕頁數(shù)7/21序號/分類檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法評分細(xì)那么備注〔ISO及國優(yōu)要素〕8．面向客戶接管驗收有準(zhǔn)備、有組織新區(qū)入伙順利實施裝修審批〔申報、技術(shù)審批、消防合格審批〕裝修監(jiān)管〔外觀、結(jié)構(gòu)破壞、隱蔽工程、協(xié)助室外裝修垃圾材料監(jiān)管等〕裝修驗收的牽頭組織隨機抽查封閉陽臺統(tǒng)一有序、色調(diào)一致，不超出外墻面，除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)，晾曬衣架、遮陽蓬等；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象；接管、新區(qū)入伙無事故；每處不合格扣0.5二、2二、3二、4二、5二、6二、77.5.19屬地監(jiān)管屬地巡查〔設(shè)施巡查、環(huán)境巡查、屬地存在的問題和人員的監(jiān)督〕不合格的及時處理每月對屬地監(jiān)管情況的統(tǒng)計檢查樣本20%單元、戶號每缺一個或放置明顯不標(biāo)準(zhǔn)扣0.2其余標(biāo)識不整齊或有破損阻礙外觀未及時報告，每處0.5，有平安隱患每處0.5每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途扣0.5任意擺放和晾曬每處扣0.2房屋外觀、外墻每發(fā)現(xiàn)一處明顯不完好、不整潔、脫落、污損而無記錄無反響每處0.2各類跑冒滴漏無記錄無反響每處扣0.2平安隱患設(shè)施無記錄無報修每處扣1.0清潔綠化不合格詳見本標(biāo)準(zhǔn)的清潔和綠化檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么其余不符合每處扣0.2二、1三、1三、2三、3三、4三、5五六7.510重大、突發(fā)事件處理正確以事件考核處理不當(dāng)扣0.5，引起事故扣3.07.511封閉式管理——重要物品履行管制以事件考核處理不當(dāng)扣0.5，引起事故扣3.0，責(zé)任人負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任7.5.412危及人身平安處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施不符合每處扣0.5四、313運用消防水的監(jiān)管不符合每處扣1.014經(jīng)營場地監(jiān)管：無亂貼、亂畫現(xiàn)象，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，不符合每處扣0.27.5.515商鋪管理管理有序，無亂擺賣、亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象，無鋪外門前加工、裝修、占道路經(jīng)營現(xiàn)象，不符合每處扣0.57.516開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動有活動而無記錄每次扣0.5七、117創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)與員工活動借故不參與活動每人次扣0.5七、2東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔平安協(xié)管部門適用〕頁數(shù)8/21目的：

為保消防管理、保安效勞工作提供檢驗標(biāo)準(zhǔn)，以作為質(zhì)量檢查與考核的依據(jù)。2.0適用范圍：

適用于對本公司各物業(yè)效勞處保安交通部門的質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核。3.0職責(zé)：３.１管理者代表審核和批準(zhǔn)本作業(yè)規(guī)程。３.２品質(zhì)部編制本作業(yè)規(guī)程，并在獲得批準(zhǔn)后實施檢查。３.３效勞處負(fù)責(zé)人依據(jù)本作業(yè)規(guī)程對保安部進(jìn)行工作考核。３.４效勞處保安部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門員工對本作業(yè)規(guī)程的理解掌握，并將本作業(yè)規(guī)程轉(zhuǎn)化為內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)。３.５保安員負(fù)責(zé)本作業(yè)規(guī)程的具體實施，并配合質(zhì)量檢查活動。4.0說明：4.1質(zhì)量檢查中所發(fā)現(xiàn)的較嚴(yán)重不合格項且使用本檢驗標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不適宜時，歸入輕微、一般、嚴(yán)重不合格項考核。4.2本檢驗標(biāo)準(zhǔn)所列分值為根本分值，品質(zhì)部檢查員后考核到責(zé)任人員的分值按目標(biāo)考核方案的規(guī)定確定。4.3假設(shè)當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向該當(dāng)事人開具?考核檢查表?，并要求當(dāng)事人簽名確認(rèn)，該通知單由效勞處、直屬部門負(fù)責(zé)人簽字后存入員工檔案。5.0規(guī)程：見下頁6.0質(zhì)量記錄?考核檢查表?QR-P-014東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔平安協(xié)管部門適用〕頁數(shù)9/21序號/分類檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法評分細(xì)那么備注〕１管理及素質(zhì)=1\*GB3①.已制訂各項管理制度；=2\*GB3②.２４小時值班制；=3\*GB3③.各級人員職責(zé)清楚、獎罰嚴(yán)明，熟練掌握工作程序；=4\*GB3④.具團(tuán)隊合作精神；=5\*GB3⑤.注重自身精神修養(yǎng)，做好內(nèi)務(wù)工作；=6\*GB3⑥.用行動保證讓客戶滿意。現(xiàn)場檢查１００%每處不符合要求扣0.5分１１７.2２門崗=1\*GB3①.進(jìn)行小區(qū)保安意識及保安系統(tǒng)知識培訓(xùn)；=2\*GB3②.操練的方案安排；=3\*GB3③.保安器械的建檔、掌握與維護(hù)；=4\*GB3④.突發(fā)、重大事件的處理能力按事件處理記錄隨機抽查無糾正預(yù)防每件扣1.0分，突發(fā)或重大事件處理不當(dāng)扣0.5；引起事故扣3.0；發(fā)生治安案件按考核制度考核；其余每處不符合要求扣0.5分四、46.3３=1\*GB3①.消防知識、設(shè)施、技能的培訓(xùn)，消防器材的建檔；=2\*GB3②.消防演習(xí)的方案安排；=3\*GB3③.消防責(zé)任與意識的培養(yǎng)；記錄隨機抽查每處不符合要求扣0.5分四、４６.2４=1\*GB3①.完善的考勤記錄、交接班記錄、巡查記錄、培訓(xùn)記錄；=2\*GB3②.完善的用戶投訴調(diào)查與跟蹤處理記錄；=3\*GB3③.資料管理員對各種功能性記錄的集中、整理與保存、必要的統(tǒng)計；=4\*GB3④.體系文件和現(xiàn)場文件的管理記錄隨機抽查１.巡查記錄與實際不符每扣0.5２.其余每處不符要求扣０.5分４.2５=1\*GB3①.熟悉掌握業(yè)主的根本情況；=2\*GB3②.耐心正確答復(fù)業(yè)主有關(guān)小區(qū)范圍內(nèi)的詢問；=3\*GB3③.舉止恭敬優(yōu)雅、進(jìn)出有禮儀全區(qū)抽查20%每處不符合要求扣0.5分四、２７.2.３６=1\*GB3①.保證進(jìn)出路口的暢通，行駛有序，不出現(xiàn)交通事故；=2\*GB3②熟悉道閘系統(tǒng)的根本工作原理、各種功能及操作方法.；=3\*GB3③.注意引導(dǎo)用戶平安進(jìn)出道閘，不造成任何事故，負(fù)責(zé)道閘的根本維護(hù)與清潔；=4\*GB3④.熟練操作崗位上的其它各種設(shè)備隨機抽查每處不符合要求扣0.2分四、５７.５７=1\*GB3①.準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄，登記有效證件，不超過５０秒=2\*GB3②.崗?fù)ぃ礢隨機抽查每處不符合要求扣0.2分四、2８=1\*GB3①.控制閑雜人員和無牌車輛，超大型客、貨車，載有易燃品、爆炸品、腐蝕品的車輛禁止進(jìn)入；=2\*GB3②.執(zhí)行封閉管理，重大物品放行條管理；=3\*GB3③.進(jìn)出車輛無漏卡隨機抽查每處不符合要求扣0.5分四、1９樓區(qū)崗=1\*GB3①.無卡、無證車輛禁放行；=2\*GB3②.按規(guī)定收費，按規(guī)定即時完成收費任務(wù)；=3\*GB3③按制度處理好廢票的收集與整理按發(fā)生事件處理每處不符合要求扣1.0分四、５=10\*Arabic10=1\*GB3①.巡邏到位、按時到達(dá)指定地點簽到；=2\*GB3②.發(fā)現(xiàn)可疑人員要加以監(jiān)視、盤查并報告；=3\*GB3③.屬地監(jiān)管職能：治安消防/梯間、天面設(shè)施、天面環(huán)境/非機動車等的亂擺放，發(fā)現(xiàn)漏水、漏電、公共燈具、消防、智能化設(shè)施損壞，有登記并及時上報；=4\*GB3④.裝修協(xié)管職能：監(jiān)管時間、人員、消防、治安、裝修、垃圾、噪音、許可證等按發(fā)生事件處理每處不符合要求扣0.5分四、２７.５.１東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔平安協(xié)管部門適用〕頁數(shù)10/21序號/分類檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法評分細(xì)那么備注〔ISO及國優(yōu)要素〕=11\*Arabic11樓區(qū)崗=1\*GB3①主動幫助業(yè)主完成一些力所能及的事情，如搬重物、開門、撐傘；=2\*GB3②熟練掌握物業(yè)管理范圍內(nèi)的根本情況，包括業(yè)主根本情況，發(fā)電機房、水泵房、監(jiān)控室等重點設(shè)備的位置；=3\*GB3③按保安部要求清晰趕寫表格記錄，遇事有跟蹤觀察現(xiàn)場抽檢記錄每處不符合要求扣0.2四、１7.5=12\*Arabic12=1\*GB3①及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，不因疏忽而出現(xiàn)意外事故；=2\*GB3②發(fā)現(xiàn)住宅有異常響聲、異味或散發(fā)時及時查詢并上報按發(fā)生事件處理每處不符合要求扣0.5四、３=13\*Arabic13=1\*GB3①接到住戶報警５分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場按發(fā)生事件處理每處不符合要求扣3.0四、３=14\*Arabic14=1\*GB3①主動引導(dǎo)車主按車位線泊車，無車輛違章在綠化地、人行道、路口、防火通道停放，不出現(xiàn)通道堵塞現(xiàn)象全區(qū)現(xiàn)場檢查每處不符合要求扣0.2四、５、=15\*Arabic15=1\*GB3①頂峰期要求加強保安跟車指揮停放，樓區(qū)保安可協(xié)助完成，謹(jǐn)防塞車現(xiàn)象按發(fā)生事件處理個人原因引發(fā)塞車，每次扣0.5四、２=16\*Arabic16=1\*GB3①車輛保管場所整齊、無堆放雜物；=2\*GB3②?交接班記錄表?等各項表格填寫清晰明確，無漏填、漏項觀察現(xiàn)場抽檢記錄每處不符合要求扣0.54.2=17\*Arabic17=1\*GB3①發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞及時向業(yè)主指出并做好登記；=2\*GB3②車輛停放后，及時檢查車輛門、窗是否關(guān)閉，鑰匙是否遺漏，發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系車主和上報并做好記錄按發(fā)生事件處理每處不符合要求扣0.2四、５18消防崗=1\*GB3①熟悉有關(guān)消防法規(guī)=2\*GB3②具備強烈的防火責(zé)任心；=3\*GB3③積極參加有關(guān)消防的培訓(xùn)與演習(xí)隨機問詢及查詢每處不符合要求扣0.5四、１19=1\*GB3①消防設(shè)施設(shè)備完好無損標(biāo)貼清楚明白，無脫落、掉失=2\*GB3②定期檢查保養(yǎng)、潤滑、起動，做好檢查運行記錄=3\*GB3③遇到滴漏、損壞的設(shè)施及時匯報處理，嚴(yán)禁任何人擅自挪用滅火器材、工具或消防用水源=4\*GB3④消防用水監(jiān)管全區(qū)抽查２０%=4\*GB3④不符合扣１分；其余每處不符合要求扣0.5四、４20=1\*GB3①對消防主機房進(jìn)行日常保潔；=2\*GB3②對每發(fā)生的報警記錄做好跟蹤與記錄，對故障處理做好真實記錄；=3\*GB3③對其它警情、求助做好跟蹤與記錄。隨機問詢及查詢每處不符合扣0.5分四、４21=1\*GB3①自覺管理好用水用電各化學(xué)易燃易爆危險品；=2\*GB3②隨時發(fā)現(xiàn)并處理容易引起火災(zāi)的事件與現(xiàn)象=3\*GB3③監(jiān)護(hù)動火作業(yè)，監(jiān)護(hù)用戶裝修所涉及的用電用火作業(yè)=4\*GB3④樓梯、走道各出口必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，〞緊急出口〞的標(biāo)貼明確清晰=5\*GB3⑤嚴(yán)禁用戶經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒品按發(fā)生事件處理每處不符合要求扣0.5四、４東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔行政人事部門適用〕頁數(shù)4/2111工作內(nèi)容采購管理按程序文件規(guī)定進(jìn)行對物品采購批準(zhǔn)后在規(guī)定時間完成批量或大宗采購公開招標(biāo)；所采購物品質(zhì)量規(guī)格符合公司、申請者的要求；不出現(xiàn)無方案或無審批采購現(xiàn)象；采購過程中及時反響供方進(jìn)度；保證物品采購能滿足要求，按時供貨；申購單位記錄信息完整，可追溯到簽收、發(fā)單、到貨跟蹤等信息；不出現(xiàn)物品實際金額與票據(jù)金額不符現(xiàn)象；及時了解和收集對所采購物品質(zhì)量的反響意見，并建立應(yīng)對措施；嚴(yán)格控制按公司財務(wù)制度報銷；每處不符合扣0.5分12檔案管理隨機抽查熟悉檔案室各種資料；檔案資料分類歸檔、標(biāo)識明確；檔案室資料定期收集；資料借閱按手續(xù)辦理，記錄完善；按程序辦理過期作廢資料；每處不符合扣0.5分東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔平安協(xié)管部門適用〕頁數(shù)11/21序號/分類檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法評分細(xì)那么備注〕=22\*Arabic22效勞處監(jiān)控室=1\*GB3①監(jiān)控室工作人員責(zé)任明確，紀(jì)律嚴(yán)明，不泄密、不徇私，以用戶利益為第一全區(qū)抽查100%每處不符合要求扣0.2分６.４=23\*Arabic23=1\*GB3①工作環(huán)境干凈整潔、設(shè)備儀器無塵無污跡，符合清潔、保潔制度的要求；=2\*GB3②發(fā)布的電子信息及播放的音樂需得到班長以上人員的指示或許可，確保信息正確與業(yè)主滿意。全區(qū)抽查100%每處不符合要求扣0.5四、２=24\*Arabic24=1\*GB3①熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的使用操作；=2\*GB3②掌握通常的維護(hù)保養(yǎng)方法，解決一般的故障小問題隨機抽查每處不符合要求扣0.5四、２=25\*Arabic25=1\*GB3①熟知監(jiān)管設(shè)備各攝像頭、傳感器所分布的環(huán)境、地區(qū)位置，及時檢索有可疑的信息，有重點有選擇地切換不同的監(jiān)測方位隨機抽查每處不符合要求扣０.5四、２=26\*Arabic26=1\*GB3①注意錄像頭的運行狀況，遇有圖像不清或模糊等問題應(yīng)及時通報并處理；=2\*GB3②注意詢問戶外電子公告板及背景音樂系統(tǒng)的運行情況，遇有故障應(yīng)及時通報并處理按發(fā)生事件處理每處不符合要求扣0.2四、２=27\*Arabic27=1\*GB3①在監(jiān)控室攝像畫面中發(fā)現(xiàn)有任何問題要及時通報有關(guān)人員按發(fā)生事件處理每處不符合要求扣0.５四、２=28\*Arabic28=1\*GB3①做好工作記錄，做好報警事項的記錄；=2\*GB3②熟知報警處理流程和重要聯(lián)系，并有詳細(xì)的調(diào)查處理記錄隨機問詢及檢查記錄每處不符合要求扣0.5四、２=29\*Arabic29道閘監(jiān)控室=1\*GB3①監(jiān)控定工作人員責(zé)任明確，紀(jì)律嚴(yán)明，不泄密、不徇私，以用戶利益為第一全區(qū)抽查100%每處不符合要求扣1.0四、２=30\*Arabic30=1\*GB3①工作環(huán)境干凈整潔、設(shè)備儀器無塵無污跡，符合清潔保潔制度的要求全區(qū)抽查２０%每處不符合要求扣0.2６.４=31\*Arabic31=1\*GB3①熟練掌握監(jiān)控室各種設(shè)備設(shè)施的使用操作，掌握通常的維護(hù)保養(yǎng)地，解決一般的故障小問題隨機抽查每處不符合要求扣0.2四、２=32\*Arabic32=1\*GB3①熟悉各道路或停車場車輛進(jìn)出的一般規(guī)律，熟知各攝像頭所分布的環(huán)境、位置，便于及時地發(fā)現(xiàn)問題隨機抽查每處不符合要求扣0.2四、２=33\*Arabic33=1\*GB3①注攝像頭的運行狀況，遇有圖像不清或模糊等問題應(yīng)及時通報并處理；=2\*GB3②監(jiān)查車輛資料準(zhǔn)確無誤，監(jiān)查現(xiàn)場保安員工作情況符合標(biāo)準(zhǔn)按發(fā)生事件處理每處不符合要求扣0.2四、２=34\*Arabic34=1\*GB3①做好工作記錄，做好報警事項的記錄=2\*GB3②熟知報警處理流程和重要聯(lián)系，并有詳細(xì)的調(diào)查處理記錄隨機問詢及檢查記錄每處不符合要求扣0.5四、２東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔技術(shù)維修工作適用〕頁數(shù)12/211.０目的：

為物業(yè)及其附屬設(shè)備設(shè)施管理、效勞工作提供檢驗標(biāo)準(zhǔn)，以作為質(zhì)量檢查與考核的依據(jù)。2.０適用范圍：

適用于對本公司各物業(yè)效勞處技術(shù)維修部門的質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核。3.０職責(zé)：３.１管理者代表審核和批準(zhǔn)本作業(yè)規(guī)程。３.２品質(zhì)部編制本作業(yè)規(guī)程，并在獲得批準(zhǔn)后實施檢查。３.３效勞處負(fù)責(zé)人依據(jù)本作業(yè)規(guī)程對保安部進(jìn)行工作考核。３.４效勞處保維修部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門員工對本作業(yè)規(guī)程的理解掌握，并將本作業(yè)規(guī)程轉(zhuǎn)化為內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)。３.５技術(shù)員、維修員負(fù)責(zé)本作業(yè)規(guī)程的具體實施，并配合質(zhì)量檢查活動。4.０說明：4.1質(zhì)量檢查中所發(fā)現(xiàn)的較嚴(yán)重不合格項且使用本檢驗標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不適宜時，歸入輕微、一般、嚴(yán)重不合格項考核。4.2本檢驗標(biāo)準(zhǔn)所列分值為根本分值，品質(zhì)部檢查員后考核到責(zé)任人員的分值按目標(biāo)考核方案的規(guī)定確定。4.3假設(shè)當(dāng)事人違紀(jì)違規(guī)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向該當(dāng)事人開具?考核檢查表?，并要求當(dāng)事人簽名確認(rèn)，該通知單由效勞處、直屬部門負(fù)責(zé)人簽字后存入員工檔案。5.0規(guī)程：見下頁6.0質(zhì)量記錄?考核檢查表?QR-P-014東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔技術(shù)維修工作適用〕頁數(shù)13/21序號/分類檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法評分細(xì)那么１管理及素質(zhì)建立健全各項管理制度；建立健全各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；完善具體的作業(yè)規(guī)程和內(nèi)部考核方法。檢查記錄在案20%以上工作程序不熟練、不正確、未執(zhí)行每處0.5；質(zhì)量記錄不標(biāo)準(zhǔn)填寫每處0.5；不合格項未正確處理每處0.5；未制定具體落實措施扣0.5；未制度或未執(zhí)行考核方法扣0.5；其余不合格每扣0.5；１１４.2２實行現(xiàn)代化管理實地檢查未使用計算機管理扣1.0；管理軟件應(yīng)用不熟練扣0.5；資料錄入不完整扣0.5；一、１.3３房屋及其共用設(shè)施設(shè)備資料管理完善隨機抽查房屋總平面圖、地下管網(wǎng)、竣工圖；房屋數(shù)量、各類、用途等分類統(tǒng)計分冊房屋及共用設(shè)施設(shè)備大、中修記錄共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資料建立完善的設(shè)備清單與臺帳存檔管理不完善每處扣０.5一、１５６.３４面向客戶的效勞辦公室5S實地檢查5個要素不符合處每處扣0.5６.４５對客戶的報修、問詢、求助、投訴反響及時隨機抽查值班制度不符合扣0.5；重要事項漏記錄扣0.5；15分鐘未到達(dá)維修現(xiàn)場也沒即時反響的每次扣0.5；對客戶意見無反響每次每處0.5分；一、１７７.2.３６支持公司進(jìn)行客戶滿意度及需求調(diào)查活動；努力，降低客戶投訴按程序文件規(guī)定進(jìn)行不支持客戶意見調(diào)查每人次扣0.5；客戶合理意見未及時整改每處扣0.5；每單有效投訴扣2.0；一、１８８.２.１７收費合理按事件處理私自亂收費、不找零扣１.0有償效勞管理不當(dāng)或被投訴每次每處扣0.5沒有在維修前出示價目表扣0.5一、１４８建立并落實全民維修效勞承諾零修急修及時率100%,返修率不高于１%，適當(dāng)回訪統(tǒng)計檢查記錄20%以上記錄不完整每處扣0.2:派單不及時每次扣0.5零修返修率每超１%扣０.５分客戶意見無反響每次每處扣0.5維修反單銷單不及時扣0.5維修不及時，維修質(zhì)量不滿意，每扣0.5〔與滿意度統(tǒng)計不重復(fù)考核〕一、19９協(xié)助裝修技術(shù)性審批隨機抽查審批不當(dāng)扣0.5７.５.１=10\*Arabic10巡查不合格的及時處理檢查樣本20%每處不符合扣０.２,做假記錄按?員工紀(jì)律檢查標(biāo)準(zhǔn)?考核７.５11設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理重大突發(fā)事件處理正確以事件考核處理不當(dāng)扣0.5,，引起事故扣3..0７.５12公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、施工的防護(hù)；對旗隊的監(jiān)管、危險警示、清理現(xiàn)場隨機抽查室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻道路通暢,路面平整，井蓋無缺損、喪失，路面井蓋不影響車輛行人通行，無有明顯不通暢、不平整、積水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)井蓋缺損而無處理每處扣0.2；喪失而無處理每處扣0.5;有平安隱患而未處理扣0.5路面井蓋影響通行每處扣0.5其余每處不符合扣0.5二、３二、４二、５東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔技術(shù)維修工作適用〕頁數(shù)14/21序號/分類檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法評分細(xì)那么備注〔ISO及國優(yōu)要素〕13設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理平安施工、平安防范、動用消防水應(yīng)取得審批隨機抽查每處不符合扣0.5消防水使用不當(dāng)每次扣0.5四、314保修項的監(jiān)管、協(xié)調(diào)以事件考核缺少記錄扣0.5，未及時處理、跟蹤扣0.5，引起客戶投訴扣2.015設(shè)備檢修、保養(yǎng)隨機抽查設(shè)備運行未按規(guī)定記錄每處扣0.5有事故隱患每處扣0.5未遵守操作規(guī)程每次每處扣0.5示遵守保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)每處扣0.5設(shè)備標(biāo)識清楚，責(zé)任清楚，不符合每處扣0.2三、216供配電管理隨機抽查供配電管理措施執(zhí)行不當(dāng)每處扣0.5巡查維護(hù)記錄不標(biāo)準(zhǔn)不完善每處扣0.5供配電設(shè)備及附屬設(shè)置物維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)每處扣0.5配電室管理不當(dāng)每處扣0.5公共照明設(shè)備有報修無處理每處扣0.5停電應(yīng)急處理不當(dāng)每次扣1.0三、717給排水管理隨機抽查無巡查記錄每處每次扣0.5滲漏缺損無處理每處扣0.5停水應(yīng)急處理不當(dāng)每次每處扣0.5供水設(shè)備及附屬物維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)每處扣0.5二次供水未按規(guī)定清潔化驗每次扣0.5堵塞外溢無處理每處扣0.2排污泵等設(shè)備無巡查維護(hù)每處扣0.5三、618電梯管理檢查20%以上電梯運行中有事故隱患每扣0.5維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)、記錄不完整每處扣0.5機房及附屬物保養(yǎng)清潔不當(dāng)每處扣0.5應(yīng)急處理不當(dāng)每次扣1.0對合同供方監(jiān)管不力每次扣1.0三、819智能化、消防系統(tǒng)：隨機抽查1、功能完好，軟件運作良好，輔件硬件工作正常，設(shè)備清潔無積塵，環(huán)境條件良好，按規(guī)定維護(hù)保養(yǎng)每處不合格扣0.52、對監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)及消防系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)不及時的每處不合格扣1.0一、1320制冷系統(tǒng)：各指示器顯示正常，各局部器件連接正常，定期清潔保養(yǎng)，運行檢查；水泵各顯示正常，無跑冒滴漏現(xiàn)象，設(shè)備清潔無積塵，環(huán)境條件良好，按規(guī)定維護(hù)保養(yǎng)實地檢查每處不合格扣0.5三、221道閘系統(tǒng)：隨機抽查讀卡、開關(guān)不靈活，有卡阻、異聲，控制器、感應(yīng)器工作不正常，沒按規(guī)定維護(hù)保養(yǎng)、機房、主機、設(shè)備臟亂局面每處不合格扣0.5帶病運作扣2.0一、13東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔綠化工作適用〕頁數(shù)15/211.０目的：

為綠化養(yǎng)護(hù)工作提供檢驗標(biāo)準(zhǔn)，以作為質(zhì)量檢查與考核的依據(jù)。2.０適用范圍：

適用于對小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核。3.０職責(zé)：３.１管理者代表審核和批準(zhǔn)本作業(yè)規(guī)程。３.２品質(zhì)部編制本作業(yè)規(guī)程，并在獲得批準(zhǔn)后實施檢查。３.３品質(zhì)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)園藝工以本規(guī)程的理解與掌握，并將本作業(yè)規(guī)程作為綠化養(yǎng)護(hù)工作的考核標(biāo)準(zhǔn)。３.４綠化領(lǐng)班、園藝工負(fù)責(zé)本作業(yè)規(guī)程的具體實施，并配合質(zhì)量檢查活動。4.０定義：

無4.1規(guī)程：見下頁6.0質(zhì)量記錄?考核檢查表?QR-P-014東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔綠化工作適用〕頁數(shù)16/21分類序號工程標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法評分標(biāo)準(zhǔn)一、園藝工素質(zhì)１儀容儀表上班穿工作服，戴工作牌，上班不穿拖鞋、不抽煙上下班時，手不入在衣口袋里，手不搭肩挽背精神飽滿，儀表整潔，不蓬頭散發(fā)每天分上午和下午抽查一次每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.2分２效勞態(tài)度使用標(biāo)準(zhǔn)文明禮貌用語，文明效勞，禮貌待人效勞態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的奉獻(xiàn)精神服從領(lǐng)導(dǎo)每天不定時觀察2次每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.2分３工作紀(jì)律履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律上班不遲到、早退、不曠工離崗上班不會客，閑談，不做與本職工作無關(guān)的事不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔不損壞公共及私人設(shè)施、物品不收受住戶錢財每天不定時檢查考核不符合要求扣0.2分４效勞意識業(yè)主第一，效勞至上；不與業(yè)主住戶發(fā)生糾紛，不干擾業(yè)主、住戶的作息效勞質(zhì)量要求：早上9:00前，中午12:00至15:00,下午18：00后，不可進(jìn)行有聲響的工作，如剪草等，其余全面的綠化工作合理安排．節(jié)約水資源工作用具、物品收拾整齊，無隨處堆放現(xiàn)象；修剪下枝葉立即去除運走，不能放于小區(qū)地面或垃圾桶內(nèi)每天不定時檢查考核不符合要求扣0.2分二、工作內(nèi)容１草地長勢：草坪長勢旺盛，四季常綠。高度：春夏季3～5cm，秋冬季不超過5cm完好率：臺灣草完好率即即覆蓋率98%以上，平整、無裸露及無明顯坑洼。雜草率：每10平方米草坪面積雜草不越過棵，雜草高度不超過8cm每天早上9：00前、中午12：00-15：00前、下午18：00后此時段禁止剪草每天不定時檢查考核每發(fā)現(xiàn)一處不符合標(biāo)準(zhǔn)的草地扣0.3分東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔綠化工作適用〕頁數(shù)17/21分類序號工程標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法評分標(biāo)準(zhǔn)二、工作內(nèi)容２綠籬長勢：生長良好；完好無損率：無斷層、缺株，完好率達(dá)卡8%；造型：上面平整，邊直線棱角清楚，有藝術(shù)美感；高度：保持一般0.7～0.8m，新梢10cm以上即須修剪每天不定時檢查考核每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分３喬木長勢：生長旺盛，樹基保水圈整齊美觀，保水圈低于地平面3～5cm修剪：每兩個月輕剪一次，冬季整形一次，樹形及葉色清秀，修剪蔭枝、下垂枝枯槁枝、側(cè)緣線及下緣線，下絲緣高1.8～2.5m保存率：無缺株，保存率100%養(yǎng)護(hù)設(shè)施：護(hù)樹樁，綁帶整齊、完整。冬季要求樹干涂白每天不定時檢查考核每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分４灌木地被植物長勢：生長良好，葉色翠綠，枯死株1%以下；松土：每月中耕松土1～2次；分界線：灌木、地被植物間整理出明顯清晰的分界線，分界線在5～8cm間。每天不定時檢查考核每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分5垂直綠化生長情況：長勢旺盛、葉翠綠、整齊雅觀，覆蓋率達(dá)98%以上；養(yǎng)護(hù)面積：寬50cm，雜草少于2%，土壤疏松、肥沃。每天不定時檢查考核每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分6淋水11月～次年2月每天灑水一次，3～10月每2天灑水一次每天不定時檢查考核因不淋水導(dǎo)致抽水枯萎，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.27施肥草坪每月施肥一次，春夏以氮肥、復(fù)合肥為主；冬季以磷肥為主，每次剪草后應(yīng)適量施肥，以氮肥為主；喬、灌木春、夏、秋每兩個月施肥一次，以復(fù)合肥、氮肥為主，冬季施肥一次，以鉀肥為主；施肥在早晚進(jìn)行不定時抽查情況屬實的投訴，每次扣1分8病蟲害防治枝葉無明顯病蟲危害跡象；地面無明顯蟲屎配合小區(qū)滅四害不定時抽查按?質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)管理程序?或合同要求其它1由于綠化養(yǎng)護(hù)方法不當(dāng)或工作各方面的不良表現(xiàn)被客戶投訴以事件處理情況屬實的投訴，每次扣1分2年度客戶綜合滿意度≥85%客戶滿意度調(diào)查活動按?一級目標(biāo)考核方案?或合同要求東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔清潔工作適用〕頁數(shù)18/21０目的：

為清潔保潔工作提供檢驗標(biāo)準(zhǔn)，以作為質(zhì)量檢查與考核的依據(jù)。０適用范圍：

適用于對小區(qū)清潔保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核。０職責(zé)：３.１管理者代表審核和批準(zhǔn)本作業(yè)規(guī)程。３.２品質(zhì)部編制本作業(yè)規(guī)程，并在獲得批準(zhǔn)后實施檢查。３.３品質(zhì)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)清潔工以本規(guī)程的理解與掌握，并將本作業(yè)規(guī)程作為綠化養(yǎng)護(hù)工作的考核標(biāo)準(zhǔn)。３.４清潔領(lǐng)班、園藝工負(fù)責(zé)本作業(yè)規(guī)程的具體實施，并配合質(zhì)量檢查活動。０定義：

無0規(guī)程：見下頁0支持性文件和記錄：

?考核檢查表?QR-P-014東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔清潔工作適用〕頁數(shù)19/21分類序號工程標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法說明評分標(biāo)準(zhǔn)一、園藝工素質(zhì)１儀容儀表上班穿工作服，戴工作牌，上班不穿拖鞋、不抽煙上下班時，手不入在衣口袋里，手不搭肩挽背精神飽滿，儀表整潔，不蓬頭散發(fā)每天分上午和下午抽查一次每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.2分２效勞態(tài)度使用標(biāo)準(zhǔn)文明禮貌用語，文明效勞，禮貌待人效勞態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的奉獻(xiàn)精神服從領(lǐng)導(dǎo)不損壞公共及私人物品每天不定時觀察2次每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.2分３工作紀(jì)律履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律上班不遲到、早退、不曠工離崗上班不會客，閑談，不做與本職工作無關(guān)的事不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔不收受住戶錢財每天不定時檢查考核不符合要求扣0.2分４效勞意識業(yè)主第一，效勞至上，不與業(yè)主住戶發(fā)生沖突；效勞質(zhì)量要求：夏季早上7:00前，冬季早上7:30將所屬清潔區(qū)域內(nèi)主干道、外圍、繁忙路段的清掃和清運工作完成〔周末可以推遲半小時〕，其它全面的清潔工作合理安排，以不干擾業(yè)主、住戶作息為準(zhǔn)，全日保潔，繁忙時段和路段以及商鋪、重要商家處加強清潔保潔，以保證清潔保潔質(zhì)量到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)；節(jié)約水資源，水嘴不得有滴水現(xiàn)象工作用具、物品收拾整齊，無隨處堆放現(xiàn)象；工作用房每日清潔整理，無異味，無干擾他人現(xiàn)象不定時檢查考核不符合要求扣0.2分二、室外局部１廣場、馬路、人行道無明顯泥沙、污垢，每100平米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個，無1厘米以上的石子每天不定時抽查3處，取平均值所涉及工作頻次為最小數(shù)，實際工作以效果為準(zhǔn)〔下同〕每天保潔，每小時循環(huán)一次；樓道口每小時循環(huán)二次考核以實際結(jié)果為準(zhǔn)，不接受任何解釋〔下同〕每處不符合要求扣0.2分東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔清潔工作適用〕頁數(shù)20/21分類序號工程標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法說明評分標(biāo)準(zhǔn)二、室外局部2散水坡和排水溝無明顯泥沙、污垢，每50平米內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑平均不超過2個，不定時抽檢2棟房屋的坡和溝，取平均值每天保潔在8次以上每處不符合要求扣0.2分3停車場、崗?fù)ず陀昱餆o雜物、紙屑、油污、門窗玻璃無灰塵，棚上無垃圾、蜘蛛網(wǎng)不定時目視抽檢3處〔清潔后抽查〕每天保潔、清掃3次/天，棚頂清掃1次/周每處不符合要求扣0.2分4綠化地?zé)o明顯大片樹葉、紙屑、膠袋等雜物，地上不能有3cm以上的石子，房屋陽臺下每100平米煙頭或棉簽在5個以內(nèi)，其他地面積00平米在1個以下不定時目視抽檢3處取平均值每天保潔3次以上/天每處不符合要求扣0.2分5果皮箱、垃圾桶清運及時，每天清運至少兩次，清運率100%，周圍無污垢，無積水，清運后及時沖洗或擦凈，無異味，清運過程無二次污染每天不定時在每個責(zé)任區(qū)抽檢1個，清運后檢查每天保潔3次以上/天，保持垃圾桶及蓋放整齊，無歪斜現(xiàn)象每處不符合要求扣0.2分6垃圾清運站地面無明顯污垢，排水暢通，無污水設(shè)備無明顯積塵垃圾車無異味、無明顯污漬目視無蚊蠅垃圾清運率100%現(xiàn)場檢查日運至少走4次，清洗2次；清運或清洗后立即消殺，無明顯異味；垃圾車清倒垃圾后及時沖洗再進(jìn)入小區(qū)；停電期間及時清運每處不符合項扣監(jiān)管單位扣0.2分，對供方的不合格項扣分標(biāo)準(zhǔn)詳見?清潔效勞合同?7游樂場、籃球場地面無垃圾、果皮、紙屑，設(shè)施無污跡，沙坑外面無明顯沙石每天目視檢查每天保潔，每小時循環(huán)1次，每周洗抹一次每處不符合要求扣0.2分8污雨水井和沙井排水暢通，無外溢，沙井內(nèi)無紙屑、煙頭、碎石等雜物，蓋上無污垢目視，每責(zé)任區(qū)抽檢3個，取平均值，不定時沙井每周2次，污、雨水井每月3次每處不符合要求扣0.2分9雕飾、假山、亭橋、休閑桌椅、宣傳欄、信報箱無污跡，無明顯積塵，無亂張貼不定時目視檢查休閑桌椅擦1次/日，宣傳欄、信報箱擦1次周，雕飾、假山、亭橋1次/月每處不符合要求扣0.2分⒑噴水池?zé)o紙屑、雜物，水無變色或無異味不定時目視檢查每天保潔，每周換水1次，特殊情況例處每處不符合要求扣0.2分⒒標(biāo)識牌、路燈無積塵，無亂張貼，無污跡不定時目視檢查標(biāo)識牌室外1次/半月，室內(nèi)1次/天，路燈1次/月每處不符合要求扣0.2分⒓化糞池排放暢通，無污水外溢不定時目視檢查清理1次/年，平時保持疏通每處不符合要求扣0.2分東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-007版本A/0文件名稱效勞質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)那么〔清潔工作適用〕頁數(shù)21/21分類序號工程標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法說明評分標(biāo)準(zhǔn)三、樓宇局部1樓道梯級、車房和走廊地面無雜物、明顯紙屑、污跡、每個單元梯煙頭不超過1個；每個自行車房煙頭不超過2個，走廊50平方米火煙頭不超過2個不定時目視，抽檢每責(zé)任區(qū)2個單元，抽查走廊50平方米3處，取平均值清掃地2次/天每處不符合要求扣0.2分2墻面、窗、扶手、電子門〔梯間防盜門住戶防盜門〕、消防栓、管、電表箱、寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)箱無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無積塵，無亂貼、亂寫亂畫不定時目視每責(zé)任區(qū)抽檢2處清抹消防管1次/天，其它工程清潔均為1次/天每處不符合要求扣0.2分3天面、雨蓬、采光井、樓內(nèi)拐角、外墻拐角、死角無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢，地面無青苔不定時目視每責(zé)任區(qū)抽檢1棟樓宇1次/日，難進(jìn)入的地方以干凈程度為準(zhǔn)每處不符合要求扣0.2分4值班辦公室整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡，桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵每天不定時目視，全面檢查1次/日每處不符合要求扣0.2分5衛(wèi)生間無痰跡、煙頭、雜物，無異味不定時目視，全面檢查3次/日每處不符合要求扣0.2分6樓閣燈具無積塵，透明度好不定時目視，清潔后抽檢20個外抹1次/周，取下內(nèi)抹1次/周每處不符合要求扣0.2分7水池?zé)o明顯沉淀，無蟲子，池邊底無明顯結(jié)垢、水面無漂浮異物不定時目視，全面檢查以干凈程度為準(zhǔn)每處不符合要求扣0.2分四、消殺滅四害樓道路無鼠跡，目視無明顯蚊蟲在飛，商店、飲食店和辦公室無蠅蛆，發(fā)現(xiàn)有蟑螂在室外污、雨水井情況不超過5%不定時抽查10-20處所用藥品須無公害，每月至少進(jìn)行2-3次全面消殺，每周對蚊蠅、蟲類滋生處如垃圾桶、井、溝及它們的周邊和陰暗潮濕的角落至少進(jìn)行1-2次局部消殺，并視季節(jié)變化及“四害〞的危害程度適當(dāng)詞消殺工作每處不符合要求扣0.2分五、其它1由于各種不良表現(xiàn)出而被客戶投訴并屬實以事件進(jìn)行記錄每處不符合要求扣0.5分2年度客戶綜合滿意度≥85%客戶滿意度調(diào)查活動按?一級目標(biāo)考核方案?或合同要求3動用消防用水每處不符合要求扣0.2分東莞市恒生物業(yè)管理編號WI-P-008版本A/0文件名稱員工紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)頁數(shù)1/2序號工程扣分標(biāo)準(zhǔn)〔分/次〕備注輕微一般嚴(yán)重一、工作紀(jì)律1上班遲到或早退10分鐘以內(nèi)0．2分上班遲到或早退10-30分鐘0．5分2分上班遲到或早退30-60分鐘0．8分5遲到或早退60分鐘以上視為曠工一天1分8分2外出工作未向領(lǐng)導(dǎo)或同事會，出入無法追蹤0．2分1分3參加