賓館的治理規(guī)章制度

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【篇一：酒店治理規(guī)章制度】

酒店治理規(guī)章制度

職員守則

一、工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、職員對(duì)上司的安排有別接受見但別能講服上司，普通事情下應(yīng)先

服從執(zhí)行。

3、職員對(duì)直屬上司答復(fù)別中意時(shí)，能夠越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作仔細(xì)，待客熱情，講話和藹，謙虛慎重，舉止穩(wěn)重。

5、對(duì)待顧客的投訴和批判時(shí)應(yīng)平復(fù)聆聽，耐心解釋，任何事情下都

別得與客人爭(zhēng)論，解決別了的咨詢題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6、職員應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)刻的基礎(chǔ)上適當(dāng)提早到達(dá)崗位作好預(yù)備工作。工作時(shí)刻別得擅離職守或早退。在下一班職員尚未接班前當(dāng)班職員

別得離崗。職員下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、職員別得在任何場(chǎng)所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人接受，職員

別得使用客用電話。外線打入私人電話別予接通，緊急情況可向直

屬上司申請(qǐng)。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等

公共場(chǎng)所吸煙，別做與本職工作無關(guān)的事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，職員一律別準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)治理人員

別準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特別優(yōu)惠。

二、征服及工作牌：

1、職員征服由酒店發(fā)放。職員有責(zé)任保管好自個(gè)兒的征服。

2、所有職員應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。別戴工作牌扣人民

幣5元，職員遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)

者對(duì)付人民幣10元。

3、職員離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如別交回或工

作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1、職員的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、職員的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持潔凈、整潔。

3、男職員應(yīng)修面，頭發(fā)別能過耳和衣領(lǐng)。

4、女職員應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男職員應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女職員應(yīng)穿黒鞋，肉XXX統(tǒng)補(bǔ)襪其端別得露于裙外。

6、手指應(yīng)無煙熏群，女職員只能使用無群指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房職員上班時(shí)別得戴戒指。

8、工作時(shí)刻內(nèi)，別剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)刻內(nèi)保持肅靜，禁止大聲喧嘩。做到講話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場(chǎng)所拾到鈔票或遺留物品應(yīng)馬上上繳主管作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高治理當(dāng)局決定處理辦法。

3、拾遺別報(bào)將被視為從偷竊處理。

五、酒店財(cái)產(chǎn)：

酒店物品（包括發(fā)給職員使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，不管疏忽或故意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。職員如犯有盜竊行為，酒店將馬上予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、職員必須根據(jù)部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除主管以上治理人員外，所有職員上、下班都要簽工卡。

3、職員上班下班不記得簽卡，但真的能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除別超過當(dāng)天50%工資。

4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

5、職員如有急事別能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。

6、工卡遺失，馬上報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

7、職員在工作時(shí)刻未經(jīng)批準(zhǔn)別得離店。

七、職員衣柜：

1、職員衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的職員合用一具衣柜。職員衣柜別能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。

2、職員須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)別準(zhǔn)存放食物、飲料或驚險(xiǎn)品。

3、主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急事情或職員忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管接受，有意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。

5、別準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。

6、別準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，別準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、職員離店時(shí)，必須清理衣柜，別及時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。

八、職員通道：

1、職員上下班從指定的職員通道入店。

2、后臺(tái)職員非工作關(guān)系別得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。

3、職員在工作時(shí)刻要離開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請(qǐng)，經(jīng)部門主管接受后方能離店。

九、酒店安全。

1、職員進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。

2、職員別得攜帶行李、包裹離店，特別事情必須部門主管接受方可離店。

十、電路故障：

當(dāng)電路出故障時(shí)，應(yīng)采取下列措施：

（1）通知維修人員，馬上采取應(yīng)急措施，別要擅自處理。

（2）和正在用餐客人談話，表示歉意。

消防安全

酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)備。每一位職員都必須熟悉并了解正確使用火

器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

一、火災(zāi)預(yù)防：

*遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。

*嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內(nèi)、包廂、過道或字紙簍里。

*酒店內(nèi)任何地點(diǎn)都別得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。*別準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。

*盛有易燃、易爆物的容器，別得存放在大樓內(nèi)。

*任何職員發(fā)覺還在冒煙的煙頭都應(yīng)該馬上把它熄滅。

*假如發(fā)覺電線松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等事情，

應(yīng)馬上報(bào)告維修部門，以便及時(shí)修復(fù)。

*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關(guān)等設(shè)施的安全狀況。

發(fā)覺泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門，報(bào)告維修部門。

*廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門的開關(guān)。

獎(jiǎng)懲條例

一、優(yōu)秀職員：

酒店每月按照各職員的崗位職責(zé)舉行考核，年終舉行評(píng)比，被評(píng)為

優(yōu)秀職員者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

二、嘉獎(jiǎng)、晉升：

酒店對(duì)改進(jìn)治理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在酒

店日常的工作中，制造出優(yōu)異成績(jī)者將舉行嘉獎(jiǎng)或晉升。

三、紀(jì)律處分/失職的種類：

1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停薪、辭退、解除合同或開除。紀(jì)律處分由部門經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交

失職的職員簽收，副本送主管部門負(fù)責(zé)歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動(dòng)工資。

3、凡第四次發(fā)生甲類失職時(shí)將扣除一天基本工資的處分，每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資。

4、凡第三次發(fā)生乙類失職時(shí)將扣除二天基本工資的處分，情節(jié)特殊嚴(yán)峻者將會(huì)被辭退。甲類失職

1、上班遲到；

2、別使用指定的職工通道；

3、儀表別整潔；

a留長(zhǎng)發(fā)；

b手臟；

c站立姿勢(shì)別正；

d手插口袋；

e衣袖、褲足卷起；

f別符合儀表儀容規(guī)定；

4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；

5、別遵守打電話的規(guī)定；

6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；

7、培訓(xùn)課曠課；

8、違反職員餐廳規(guī)定；

9、工作時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視（歇息或工作需要例外）；

10、上班做私事，看書報(bào)和雜志；

11、別經(jīng)許可帶妻子、老公、男女朋友等進(jìn)入酒店；

13、上班時(shí)使用客用坐椅歇息和廁所；

14、穿工作服進(jìn)入商店（為客人買東西例外）；

15、將酒店文具用于私人之事；

16、在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或在客人能夠看到和聽見的地點(diǎn)作別雅的適應(yīng)動(dòng)作；

17、在公共場(chǎng)所和酒店其它地點(diǎn)聚眾討論個(gè)人情況；

18、違反更衣室規(guī)定。

乙類失職

1、上下班別簽卡或唆使不人為自個(gè)兒簽卡和替不人簽卡；

2、對(duì)客人和同事別禮貌；

3、因粗心大意損壞酒店財(cái)產(chǎn)；

4、隱瞞事故；

5、拒絕安全檢查包裹、手提包或職員身份證；

6、拒絕執(zhí)行治理員/部門主管的指示；

7、上班時(shí)打瞌睡；

8、涂改工卡；

9、違反安全規(guī)定；

10、在酒店內(nèi)喝酒；

11、進(jìn)入客房（工作例外）；

12、講辱罵性和無禮的話；

13、未經(jīng)接受改換班次、歇息天或歇息時(shí)刻；

14、超過工作范圍與客人過分親近；

15、在除了指定位置以外的其它場(chǎng)所吸煙；

16、別報(bào)告財(cái)產(chǎn)短缺；

17、在酒店內(nèi)亂丟東西；

18、別遵守消防規(guī)定；

19、損壞公物；

20、工作表現(xiàn)并差或工作效能差；

21、別服從主管或上司的合理合法命令；

22、擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙；

23、發(fā)表虛假或誹謗言論，妨礙酒店、客人或其他職員的聲譽(yù)。

24、在酒店內(nèi)危害任何人員；毆打他人或互相打架；

25、向顧客索取小費(fèi)或其它酬勞；作別道理交易；

26、泄露酒店機(jī)密事情；調(diào)戲或欺侮他人；

27、偷竊酒店、客人或其他人的財(cái)物或拿用酒店、客人的食物、飲料；

28、違犯店規(guī)，造成重大妨礙或損失；

29、在酒店內(nèi)賭博或觀察賭博；

30、有意損壞消防設(shè)備；

31、觸犯國(guó)家任何刑事罪案；

32、遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙；

33、曠工。酒店規(guī)章制度(1)

職員守則

一、工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、職員對(duì)上司的安排有別接受見但別能講服上司，普通事情下應(yīng)先

服從執(zhí)行。

3、職員對(duì)直屬上司答復(fù)別中意時(shí)，能夠越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作仔細(xì)，待客熱情，講話和藹，謙虛慎重，舉止穩(wěn)重。

5、對(duì)待顧客的投訴和批判時(shí)應(yīng)平復(fù)聆聽，耐心解釋，任何事情下都

別得與客人爭(zhēng)論，解決別了的咨詢題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6、職員應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)刻的基礎(chǔ)上適當(dāng)提早到達(dá)崗位作好預(yù)備工作。工作時(shí)刻別得擅離職守或早退。在下一

班職員尚未接班前當(dāng)班職員別得離崗。職員下班后，無公事，應(yīng)在

30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、職員別得在任何場(chǎng)所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人接受，職員

別得使用客用電話。外線打入私人電話別

予接通，緊急情況可向直屬上司申請(qǐng)。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等

公共場(chǎng)所吸煙，別做與本職工作無關(guān)的

事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，職員一律別準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)治理人員別準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特別優(yōu)惠。

二、征服及工作牌：

1、職員征服由酒店發(fā)放。職員有責(zé)任保管好自個(gè)兒的征服。

2、所有職員應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。別戴工作牌扣人民幣5元，職員遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)

者對(duì)付人民幣10元。

3、職員離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如別交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1、職員的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、職員的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持潔凈、整潔。

3、男職員應(yīng)修面，頭發(fā)別能過耳和衣領(lǐng)。

4、女職員應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男職員應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女職員應(yīng)穿黒鞋，肉群統(tǒng)補(bǔ)襪其

端別得露于裙外。

6、手指應(yīng)無煙熏群，女職員只能使用無群指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房職員上班時(shí)別得戴戒指。

8、工作時(shí)刻內(nèi)，別剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)刻內(nèi)保持肅靜，禁止大聲喧嘩。做到講話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場(chǎng)所拾到鈔票或遺留物品應(yīng)馬上上繳主管作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高治理當(dāng)局決定處理辦法。

3、拾遺別報(bào)將被視為從偷竊處理。

五、酒店財(cái)產(chǎn)：

酒店物品（包括發(fā)給職員使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，不管疏忽或故意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。職員如犯有盜竊行為，酒店將馬上予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、職員必須根據(jù)部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征

得部門主管允許。

【篇二：酒店治理規(guī)章制度(職員守則)】

酒店治理規(guī)章制度

職員守則

一、工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、職員對(duì)上司的安排有別接受見但別能講服上司，普通事情下應(yīng)先

服從執(zhí)行。

3、職員對(duì)直屬上司答復(fù)別中意時(shí)，能夠越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作仔細(xì)，待客熱情，講話和藹，謙虛慎重，舉止穩(wěn)重。

5、對(duì)待顧客的投訴和批判時(shí)應(yīng)平復(fù)聆聽，耐心解釋，任何事情下都

別得與客人爭(zhēng)論，解決別了的咨詢題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。

6、職員應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)刻的基礎(chǔ)上適當(dāng)提早到達(dá)崗位作好預(yù)備工作。工作時(shí)刻別得擅離職守或早退。在下一班職員尚未接班前當(dāng)班職員

別得離崗。職員下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、職員別得在任何場(chǎng)所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人接受，職員

別得使用客用電話。外線打入私人電話別予接通，緊急情況可向直

屬上司申請(qǐng)。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等

公共場(chǎng)所吸煙，別做與本職工作無關(guān)的事。

9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，職員一律別準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)治理人員

別準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特別優(yōu)惠。

二、征服及工作牌：

1、職員征服由酒店發(fā)放。職員有責(zé)任保管好自個(gè)兒的征服。

2、所有職員應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。別戴工作牌扣人民

幣5元，職員遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者對(duì)付人民幣10元。

3、職員離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如別交回或工

作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1、職員的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、職員的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持潔凈、整潔。

3、男職員應(yīng)修面，頭發(fā)別能過耳和衣領(lǐng)。

4、女職員應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男職員應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女職員應(yīng)穿黒鞋，肉群統(tǒng)補(bǔ)

襪其端別得露于裙外。

6、手指應(yīng)無煙熏群，女職員只能使用無群指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房職員上班時(shí)別得戴戒指。

8、工作時(shí)刻內(nèi)，別剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)刻內(nèi)保持肅靜，禁止大聲喧嘩。做到講話輕、走路輕、操

作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場(chǎng)所拾到鈔票或遺留物品應(yīng)馬上上繳主管作好詳細(xì)

的記錄。

2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高治理當(dāng)局決定處理辦法。

3、拾遺別報(bào)將被視為從偷竊處理。

五、酒店財(cái)產(chǎn)：

酒店物品（包括發(fā)給職員使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，不管疏忽或

故意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。職員如犯有盜竊行為，酒店將

馬上予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、職員必須根據(jù)部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征

得部門主管允許。

2、除主管以上治理人員外，所有職員上、下班都要簽工卡。

3、職員上班下班不記得簽卡，但真的能證明上班的，將視情節(jié)，每次

扣除別超過當(dāng)天50%工資。

4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

5、職員如有急事別能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)

請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。

6、工卡遺失，馬上報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

7、職員在工作時(shí)刻未經(jīng)批準(zhǔn)別得離店。

七、職員衣柜：

1、職員衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以

上的職員合用一具衣柜。職員衣柜別能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受

紀(jì)律處分。

2、職員須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)別準(zhǔn)存放食物、飲料或

驚險(xiǎn)品。

3、主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急事情或職員忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管接受，有意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。

5、別準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。

6、別準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，別準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、職員離店時(shí)，必須清理衣柜，別及時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。

八、職員通道：

1、職員上下班從指定的職員通道入店。

2、后臺(tái)職員非工作關(guān)系別得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。

3、職員在工作時(shí)刻要離開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請(qǐng)，經(jīng)部門主管接受后方能離店。

九、酒店安全。

1、職員進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。

2、職員別得攜帶行李、包裹離店，特別事情必須部門主管接受方可離店。

十、電路故障：

當(dāng)電路出故障時(shí)，應(yīng)采取下列措施：

（1）通知維修人員，馬上采取應(yīng)急措施，別要擅自處理。

（2）和正在用餐客人談話，表示歉意。

獎(jiǎng)懲條例