員工題庫(kù)客服部顧客服務(wù)課題

顧務(wù)課題一 1、公用投 操作 顧務(wù)課B、會(huì)計(jì)課C、防損部D、顧務(wù)課與防損部 2、S150-1報(bào)表 C、新顧客地址確認(rèn)報(bào)表D、當(dāng)日消費(fèi)狀態(tài)“8、9”會(huì)員名冊(cè)3、在填寫(xiě)時(shí)不可 A 4、手退退貨金額超 A 20 C、1005、顧務(wù)課生產(chǎn)力計(jì)算方法 A C、當(dāng)月來(lái)客數(shù)/當(dāng)月課內(nèi)總工時(shí) 產(chǎn)品本地區(qū)無(wú)B、一個(gè)月后脫膠的跑鞋C、顧客反映商品有質(zhì)量問(wèn)題D、同一種商品已有換貨7“5S”是 A、部B、顧務(wù)課C、會(huì)計(jì)課D、防損部E、人資部 C、 D、11 A、壹年B、半 顧客所購(gòu)物品造成人身，財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，課員須立即通知顧務(wù)課長(zhǎng)，顧務(wù)課長(zhǎng)了解所發(fā)生 經(jīng)理B、顧務(wù)課長(zhǎng)C、值班經(jīng)理D、店總經(jīng)理E、防損部 B、100 14 A、3 B、4 C、5 15 關(guān)系 B、保 A、1-2 B、2-3 D、5-6 A、100元B、200 A、1 C、25 A、3 B、4份C、2 D、5份E、6 A、 D、 A、10 輛 A、 C、 24、保潔公司人員要求：歲以下，女性45歲以下，須持方可上崗 A、45 25 % A、 B、 C、 對(duì)于顧客已取紙而未寄存物品的寄包柜，數(shù)量達(dá) A、 B、 C、 27 天內(nèi) A、15 B、20 D、4528 A、二 D、3029 A、 C、 30 “8， 31 A、 C、 D、 32 A、 B、 C、S202-1D、33 A、 B、 C、 34 A、 B、 C、 35 元 A、 B、 C、 D、36 A、隔 B、7 37 B、15分鐘以?xún)?nèi)C、15分鐘以上，30分鐘以 38 39 種 D、40 41 A 托運(yùn)報(bào) 42 A 一賠 43）A、 B、 C、44 顧務(wù)課長(zhǎng)需每 D、3小45 A C、以店別單雙為準(zhǔn)，隔周周六下午13：30 D、以店別單雙為準(zhǔn)，隔周周六上午10:00—11:00 A 助 B、顧務(wù) D、47 A D 界面 “1， A、 50、隔周一電腦自動(dòng)生成S309-1報(bào)表，報(bào)表中會(huì)員資料狀態(tài)設(shè)定為 “1“2“3 A、狀態(tài) “1 A、日用 E、禮2 簽字 A 辦卡 A、戶口 B、C、家 繳費(fèi) A C、單E復(fù) 5）A、時(shí) B、金 C、或憑 E、顧務(wù)課課 B、S150C、S149D、S108E、S202F、S150-1G、S148-1H、S306 K、S604L、S602 A、S181B、 C、 D、S184E、S109F、 類(lèi) A、日常背景音樂(lè)B、春節(jié)音樂(lè)C、圣誕音樂(lè)D、店慶、公司慶音樂(lè)E、元旦音樂(lè) C、搭贈(zèng)贈(zèng)品D、贈(zèng)品區(qū)贈(zèng)品11、315崗位設(shè)立的目的是 A、咨 B、C、解決電器問(wèn)題D、追蹤各類(lèi)電器商品廠商的狀12 但有的 A、 C單位 D顧 F打假者索15 16、的投遞方式共有 F、電視 A、郵 。 A、及 19、S148報(bào)表增加了哪些欄位 A、頻次 A、顧客B、顧 1、開(kāi)具電器、鞋類(lèi)時(shí)品名欄務(wù)必寫(xiě)清 ）2、操作流程分為 ） ） 4、是指 ）等5、會(huì)員卡片等級(jí)：個(gè)人卡 ）、公司卡 、員工卡 ） ） ）6、有關(guān)食品安全質(zhì)量的客訴，我們應(yīng) 7、雨天或突遇大雨（ （ ）課長(zhǎng) ）課長(zhǎng)同意后方可辦理 11 12 1313）14 15 狀態(tài)“8” ）未能處理的卡，可由電腦系統(tǒng)轉(zhuǎn)為 ”16 總機(jī)的促銷(xiāo)廣播稿 ）確認(rèn)后方可按時(shí)廣播17 ），低音區(qū)為 ）18 19 ） ） ） ） ）（ ）（ ）三個(gè)階段，應(yīng)急開(kāi)箱需（ ）（ 在在場(chǎng)方可進(jìn)行。21 顧務(wù)課主要日常報(bào)表有 ） ） 22 空退需開(kāi) ， ）并記錄下 ）以備 ）23 備用金應(yīng) ），用途為 ） 24 ） ） ） ） ） ）25 ）卡26 ） ）進(jìn)行檢查27 當(dāng)顧客到服務(wù)映未收到，服務(wù)人員應(yīng) ） ）、并說(shuō) 28 29 30 ）與 ）等會(huì)員獨(dú)享 顧務(wù)課員每日利用S148報(bào)表 ）（ 32 ）、并與總公司 34 顧客因食用賣(mài)場(chǎng)食品而造成大量顧客食物時(shí)，顧務(wù)課須第一時(shí)間匯報(bào)（ ），并聯(lián)合人資報(bào)（ （ 37 店外專(zhuān)柜服務(wù)人員應(yīng)穿統(tǒng)一 38 當(dāng)商品有質(zhì)量問(wèn)題嫌疑被查處或公告時(shí)，經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間通知營(yíng)運(yùn)部門(mén)作（ ）。營(yíng) 4041 ， ， ， ，第 第五聯(lián) 42 S184 ，S182 43 44 45每 ， ， ）后，回收交助理匯總46 ）中 （ 48 49 50 ， 外著 下身著 ， 51 52 ）1 2 3 4 “9 5 6 7 8 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，關(guān)閉總機(jī)電源的流程是：功放放大器開(kāi)關(guān)→分區(qū)選擇器開(kāi)關(guān)→器開(kāi)關(guān)→前置放大器開(kāi)關(guān)→CD機(jī)開(kāi)關(guān)→總機(jī)電源（ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 20 21 1、簡(jiǎn)述電扶梯員工的工作職責(zé)2、簡(jiǎn)述迎賓的工作職責(zé)及對(duì)迎賓的培訓(xùn)要點(diǎn)3、簡(jiǎn)述為提高來(lái)客數(shù)而組織廣場(chǎng)活動(dòng)，你的計(jì)劃步驟及要點(diǎn)是什么4、簡(jiǎn)述贈(zèng)品管理中對(duì)POP的檢查5、簡(jiǎn)述拾獲、清箱無(wú)主物款的清理流6、簡(jiǎn)述排班基本原則及人力運(yùn)用注意事項(xiàng)8、簡(jiǎn)述務(wù)課課長(zhǎng)解讀S306-18、簡(jiǎn)述務(wù)課課長(zhǎng)解讀S306-1報(bào)表，應(yīng)提供9、簡(jiǎn)述洗手間的清潔標(biāo)準(zhǔn)1、若顧客反映一個(gè)月來(lái)，從未收到過(guò)快報(bào)，你將如