如何做好研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理工作,項(xiàng)目管理論文

如何做好研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理工作,項(xiàng)目管理論文0引言產(chǎn)品研發(fā)是大多數(shù)公司的核心活動，產(chǎn)品研發(fā)的成果直接影響著公司的生存與發(fā)展。研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在新產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)過中，起著至關(guān)重要的作用。它是一個公司將客戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的執(zhí)行者和利潤的創(chuàng)造者。因而，怎樣提升團(tuán)隊(duì)績效、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長等團(tuán)隊(duì)管理問題的研究就變成了一個具有重要意義的課題。1團(tuán)隊(duì)績效模型當(dāng)前團(tuán)隊(duì)績效的研究一般都是從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因素和環(huán)境因素著手，具有代表性的包括輸入-人際互動-輸出〔IPO〕模型和團(tuán)隊(duì)生態(tài)學(xué)模型。當(dāng)前對IPO模型的研究主要是人際互動在組織績效中的影響作用。而團(tuán)隊(duì)生態(tài)學(xué)模型則是基于團(tuán)隊(duì)是一個開發(fā)系統(tǒng)的思想，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)是通過與外界環(huán)境的互動不斷發(fā)展的[1].團(tuán)隊(duì)沖突是影響團(tuán)隊(duì)績效的一個典型因素。Kabanoff早在1985年就曾指出團(tuán)隊(duì)沖突主要來自于人們合作、相互努力的嘗試所帶來的碰撞和火花[2].團(tuán)隊(duì)沖突代表了團(tuán)隊(duì)所處生命周期的階段，是團(tuán)隊(duì)的一個重要特征，還有學(xué)者提出分享心智模型、組織公民行為、團(tuán)隊(duì)社會資本對團(tuán)隊(duì)績效的影響分析，都是從某一個方面對團(tuán)隊(duì)績效的影響進(jìn)行分析的。對于研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)目的與項(xiàng)目目的的一致性也非常關(guān)鍵，假如項(xiàng)目目的僅僅僅是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的目的，而不是團(tuán)隊(duì)所有人的目的，勢必不能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力，項(xiàng)目注定會失敗。相反，只要把項(xiàng)目目的在團(tuán)隊(duì)享，每個團(tuán)隊(duì)成員都能在華而不實(shí)找到自個的位置、自個的價值和成就感或者自個成長的目的，才能夠積極促成項(xiàng)目最終的成功。綜上所述，研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的影響因素能夠歸納為團(tuán)隊(duì)所在的組織環(huán)境因素、團(tuán)隊(duì)特征、團(tuán)隊(duì)期望目的與項(xiàng)目目的的匹配程度三個方面，三個因素從不同的角度影響著研發(fā)項(xiàng)目的結(jié)果，進(jìn)而能夠構(gòu)成如此圖1所示的團(tuán)隊(duì)績效三元模型。該模型較為完好地講明了團(tuán)隊(duì)績效的影響因素，并對應(yīng)該怎樣揚(yáng)長補(bǔ)短提高團(tuán)隊(duì)績效具有指導(dǎo)性作用。圖1中組織環(huán)境因素是外部因素，指團(tuán)隊(duì)所處組織對研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目經(jīng)過中的支持程度，包括研發(fā)流程成熟度、組織構(gòu)造、技術(shù)平臺和產(chǎn)品平臺的成熟度、產(chǎn)品共用部件水平等。團(tuán)隊(duì)特征是內(nèi)部因素，指團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在狀況，包括團(tuán)隊(duì)所處生命周期、團(tuán)隊(duì)社會資本、團(tuán)隊(duì)能力；這兩個因素都是很難短期內(nèi)改變的，可歸為客觀因素。目的的匹配度是指團(tuán)隊(duì)的工作目的〔一般就是團(tuán)隊(duì)所要完成的項(xiàng)目目的〕的明確程度、與團(tuán)隊(duì)期望的一致性、與所需能力的匹配度，能夠通過合理管理和協(xié)商的方式方法顯著改善。一般來講，團(tuán)隊(duì)工作目的越明確并被所有成員所熟悉就越能提高團(tuán)隊(duì)績效，項(xiàng)目目的與團(tuán)隊(duì)期望一致度越高就越能提高團(tuán)隊(duì)績效；而團(tuán)隊(duì)工作目的與所需能力匹配度則不同，并不是能力越高越創(chuàng)造高績效，一般來講團(tuán)隊(duì)能力略低于項(xiàng)目目的所需，反而能獲得更高層次的團(tuán)隊(duì)績效。2團(tuán)隊(duì)期望的管理在一個企業(yè)里值得個人去奮斗和犧牲的原因就在于：在企業(yè)的發(fā)展經(jīng)過中，個人能夠沿著自個的職業(yè)規(guī)劃成長。所以，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)期望和項(xiàng)目目的達(dá)成統(tǒng)一是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的一個重要工作：既能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成組織交給的項(xiàng)目任務(wù)，又能使得研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充滿活力，找到團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感。共性和個性的矛盾普遍存在，這需要在項(xiàng)目管理中尋找適宜的解決辦法。一般在項(xiàng)目目的確定的情況下，主要是要盡可能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中個人的期望值來達(dá)成個人與項(xiàng)目之間的統(tǒng)一。比擬有實(shí)效性的方式方法有：〔1〕通過展示項(xiàng)目愿景增加團(tuán)隊(duì)共性期望，弱化個性期望。〔2〕在團(tuán)隊(duì)中及時共享項(xiàng)目中的每一分成功所帶來的喜悅和回報(bào)，讓項(xiàng)目成功變?yōu)榧w榮譽(yù)。這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的一個難題，也是大部分團(tuán)隊(duì)的通病，筆者在項(xiàng)目管理中也碰到自個的團(tuán)隊(duì)成員講：項(xiàng)目是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的事，我只要做好我的專業(yè)工作就行了，別的與我無關(guān)。因而，需要在團(tuán)隊(duì)里建立共享的文化，并嚴(yán)格執(zhí)行下去。〔3〕借鑒TRIZ創(chuàng)新思維解決二者之間的沖突。TRIZ是由俄文翻譯而來，意思是解決發(fā)明問題的理論。TRIZ強(qiáng)調(diào)在解決矛盾問題時，打破傳統(tǒng)的思維慣性，尋求新思路解決問題。TRIZ中的40個創(chuàng)新原理從物理方面總結(jié)出來，當(dāng)前已經(jīng)開場引入到管理問題的解決上面。同樣，在項(xiàng)目目的和團(tuán)隊(duì)成員的期望出現(xiàn)矛盾的時候，能夠作為借鑒，結(jié)合詳細(xì)問題尋求解決思路。3工作績效評估在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，不同的角色對項(xiàng)目成果的奉獻(xiàn)度是不一樣的。相信所有的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都希望能夠公平地對待團(tuán)隊(duì)成員，給予他們相應(yīng)的獎勵。但實(shí)際上，項(xiàng)目任務(wù)考核絕大多數(shù)采用主觀評價、情感因素、近因效應(yīng)，這些都會影響負(fù)責(zé)人最終的判定，進(jìn)而會影響團(tuán)隊(duì)士氣。建立一個客觀公平的評價方式方法，指明項(xiàng)目所倡導(dǎo)的工作方式，對項(xiàng)目的成敗有著很重要的意義。團(tuán)隊(duì)成員的工作價值是指成員的工作對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的的奉獻(xiàn)程度大小，即工作績效，通常會影響到個人的晉升或獎金，并且也是個人職業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)成員的工作績效需要被客觀評價，而受近因效應(yīng)或個人情緒的影響，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人給予了一些不合理的評價。當(dāng)前對于團(tuán)隊(duì)角色的工作評價要么過于籠統(tǒng)，平均化，要么過于詳細(xì)，只見樹木不見森林。已有研究采用雷達(dá)圖模型能夠評估管理團(tuán)隊(duì)的績效，該模型的優(yōu)勢是能夠把多家企業(yè)的管理績效指標(biāo)反映在一張雷達(dá)圖上，便于進(jìn)行比照分析。這種方式方法十分合適于一個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與競爭對手團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)劣勢分析的時候采用，進(jìn)而能夠制定出最優(yōu)的發(fā)展規(guī)劃[3].從研發(fā)項(xiàng)目來看，項(xiàng)目計(jì)劃的時間長度代表了對管理能力的需求，時間越長代表對項(xiàng)目方向性影響越大，需要的宏觀判定能力越強(qiáng)；在工作中需要溝通的人數(shù)則很大程度上代表了工作的復(fù)雜程度；專業(yè)能力等級代表了技術(shù)成熟度，直接影響項(xiàng)目在該專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)水平。專業(yè)能力越強(qiáng)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)越低。所以，對于團(tuán)隊(duì)成員個人工作價值的評估能夠從上述三個維度建立如此圖2所示幾何模型，用三個參數(shù)所構(gòu)成的立方體的體積作為個人工作價值評估值。其公式為JXgz=式中，JXgz代表成員所負(fù)責(zé)的工作價值評估值；代表所需要計(jì)劃的時間長度，比方周計(jì)劃、月計(jì)劃、年等；代表工作需要溝通人數(shù)；代表專業(yè)能力等級，比方工程師、高級工程師、教授級高工等。研發(fā)團(tuán)隊(duì)就像一支球隊(duì)，勝利的關(guān)鍵不僅在于能踢球，還在于團(tuán)隊(duì)配合的默契度。所以，團(tuán)隊(duì)內(nèi)互相協(xié)作的工作也應(yīng)該納入成員績效。協(xié)作工作考核的標(biāo)準(zhǔn)能否知足協(xié)作提出方的需求，能夠通過360度評價的方式方法來對協(xié)作工作進(jìn)行績效評分，獲得團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作績效，記為JXxz.最終的績效評價，就是工作績效和協(xié)作績效之和，即JX=JXgz+JXxz另外，專業(yè)能力、規(guī)劃能力、溝通能力可以以作為團(tuán)隊(duì)成員個人能力模型的三個維度，結(jié)合個人所在團(tuán)隊(duì)角色，揚(yáng)長避短，不斷提升績效水平。4團(tuán)隊(duì)成長中的催化劑經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)生命周期理論，將團(tuán)隊(duì)發(fā)展的整個經(jīng)過分為5個階段，構(gòu)成期、震蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期和解散期[4].團(tuán)隊(duì)的高績效主要發(fā)生在規(guī)范期和表現(xiàn)期，所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自然希望整個團(tuán)隊(duì)盡快成熟起來，推進(jìn)項(xiàng)目更快更好地發(fā)展。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)成長中起到催化劑的作用：通過采用特殊的管理方式方法，有效減少構(gòu)成期、震蕩期、正規(guī)期的時間，進(jìn)而盡早讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入表現(xiàn)期。主要的調(diào)控方式方法有：〔1〕激發(fā)潛在的多元化矛盾，在解決中建立團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。在構(gòu)成期和震蕩期，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會構(gòu)成各種各樣的矛盾，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不應(yīng)該息事寧人，而應(yīng)該把矛盾的解決作為一個重要的管理任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)充分討論矛盾發(fā)生的原因、潛在危害和解決辦法，并把公認(rèn)的最佳方案作為團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則?！?〕根據(jù)業(yè)務(wù)單元建立班駁型團(tuán)隊(duì)組織構(gòu)造，見圖4,每一個虛線圓代表了一個子團(tuán)隊(duì)，在一定時期內(nèi)他們的工作結(jié)合度非常高，比方測試子團(tuán)隊(duì)、開發(fā)子團(tuán)隊(duì)；通過著力塑造子團(tuán)隊(duì)，能夠盡快讓團(tuán)隊(duì)構(gòu)成戰(zhàn)斗力.〔3〕建立一個外部競爭對手，通過競爭對手所帶來的壓力，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，加速團(tuán)隊(duì)融合?！?〕八小時之外的團(tuán)隊(duì)活動，讓團(tuán)隊(duì)成員之間更全面地互相了解，為嚴(yán)密合作建立情感基礎(chǔ)。5團(tuán)隊(duì)鼓勵對團(tuán)隊(duì)最好的鼓勵是展示項(xiàng)目愿景，讓團(tuán)隊(duì)成員從中找到自個努力的目的和辛苦奮斗能夠得到的收獲。所謂的收獲，能夠是獎金、職位職級的提升、自我成長，等等，華而不實(shí)本身的進(jìn)步對人的鼓勵作用非常明顯，假如再加上隊(duì)友的喝彩，那么這種成功的體驗(yàn)就更美妙了。配合項(xiàng)目工作，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入相對競爭也能起到鼓勵作用，但前提是平等,要讓不同能力層級和不同角色，都享有平等的競爭時機(jī)。設(shè)置一些別開生面的規(guī)則和獎品，讓團(tuán)隊(duì)更有活力，工作更有趣味。團(tuán)隊(duì)鼓勵是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的主要工作，通過管理方式方法、落實(shí)各項(xiàng)活動，促成積極的團(tuán)隊(duì)氣氛。當(dāng)然，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的心態(tài)對團(tuán)隊(duì)的士氣非常重要：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該保持自信和樂觀，內(nèi)心堅(jiān)定、英勇無畏，項(xiàng)目需要時能夠身先士卒，做團(tuán)隊(duì)的典范，讓整個團(tuán)隊(duì)充滿自信心。以上這些，都是能夠鼓勵團(tuán)隊(duì)的有效手段。