中小型公司客戶接待禮儀制度規(guī)范

客戶接待禮儀在各項(xiàng)商務(wù)接待中，到位的接待禮儀能夠給來訪的客戶留下好的印象，為雙方接下來的商務(wù)洽談打下基礎(chǔ)，有益于雙方商務(wù)往來的順利進(jìn)行。一、介紹禮儀介紹手勢(shì)介紹人應(yīng)當(dāng)將手的五指并攏，手心要朝上，再指向被介紹人。介紹順序?qū)⒌匚惠^低的人介紹給地位較高的人。將年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人。將本公司的同事介紹給來訪客戶隨行同事。將職位較低的人介紹給職位較高的人。若身邊各有一人時(shí)，先介紹右邊的人，再介紹左邊的人。二、握手禮儀1.握手姿勢(shì)首先，應(yīng)當(dāng)離對(duì)方有大概一步的距離。在握手時(shí)，應(yīng)該雙腿站直，上身微微向前傾，將右手的四指并攏，隨即伸出右手。注意，當(dāng)伸出右手時(shí)，應(yīng)當(dāng)虎口向下，拇指張開，向?qū)Ψ轿帐?。在握手的時(shí)候注意不要掌心向下去握住對(duì)方的手，這樣的握手方式彰顯著控制欲，在無聲的告訴對(duì)方，此刻地位要比對(duì)方高出一等。在商務(wù)禮儀中，無論雙方地位誰高誰低，都應(yīng)該避免這樣傲慢的握手方式，有些失禮。帶手套握手，同樣也是一個(gè)失禮行為。男士在握手前，應(yīng)該自覺脫下帽子和手套，女士可以不用。如果握手情景是在比較寒冷的室外，可以在握手前說聲抱歉。在握手的時(shí)候，要注視對(duì)方，面帶微笑的問候，不要東張西望。2.握手力度與時(shí)間握手的時(shí)間應(yīng)保持在三到五秒之內(nèi)，時(shí)間太短會(huì)顯得敷衍，時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)容易產(chǎn)生誤會(huì)，尤其是男士和女士握手的時(shí)候。握手的力度須把握好，不要太用力，也不要像蜻蜓點(diǎn)水一樣，顯得非常敷衍。名片禮儀1.遞名片跟隨領(lǐng)導(dǎo)接待客戶時(shí)，應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)遞出名片后，再遞出自己的名片，并且須在經(jīng)過上司的介紹后，再遞出名片。自己的名片應(yīng)存放在名片夾內(nèi)，不要隨意放置于口袋，導(dǎo)致名片有折痕或者污漬。2.收名片當(dāng)對(duì)方遞來名片時(shí)，自己如果是坐著的狀態(tài)，最好是起身接對(duì)方的名片，以示尊重。接到對(duì)方名片后，應(yīng)及時(shí)放置于名片夾內(nèi)，不可拿在手中隨意玩弄，也不可當(dāng)著客戶的面隨意放置于口袋內(nèi)。引導(dǎo)禮儀走廊引導(dǎo)禮儀接待的工作人員應(yīng)該與客戶保持兩到三步的距離，并且配合客人的行走步調(diào)。在引導(dǎo)的同時(shí)，始終保持讓客戶走在內(nèi)側(cè)。樓梯引導(dǎo)禮儀上樓上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，負(fù)責(zé)接待的工作人員走在客人后面。下樓下樓梯的時(shí)候，應(yīng)是負(fù)責(zé)接待的工作人員走在前面，讓客人走在后面。電梯引導(dǎo)禮儀進(jìn)電梯進(jìn)電梯的時(shí)候，負(fù)責(zé)接待的工作人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，并控制電梯門不要在客戶進(jìn)入時(shí)夾到客戶。出電梯出電梯的時(shí)候，負(fù)責(zé)接待的工作人員應(yīng)控制好電梯門，讓客戶先行出電梯。

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