置業(yè)顧問培訓總結(jié)

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首先感謝公司指示布置這次為期七天學習的時機，通過系統(tǒng)的培訓活動，使我深化的相識到團隊在工作中的首要性和如何做一民優(yōu)秀房產(chǎn)置業(yè)顧問。這次培訓我總結(jié)出了以下心得。

一個團隊中，大家都要同心同德，相互協(xié)作、相互協(xié)調(diào)，必需有一個共同的價值觀，領(lǐng)導者的指揮協(xié)調(diào)要有力。在我們的實際工作中，每一項工作任務(wù)的完成，都須要我們制訂合理的工作安排，依據(jù)職責合理的分工，在實施過程中，肯定要細致考慮問題點和難點，找出對應的解決方法，同時每個成員肯定要聽從領(lǐng)導，嚴格執(zhí)行下達的任務(wù)和使命，只有這樣才能保證我們集體任務(wù)的順當完成;對困難估計不夠，打算不足以及思維模式的束縛也是導致我們項目失敗的緣由。日常工作中，我們也會常常遇到看似簡潔的問題，以慣有的思維去打算，當現(xiàn)實狀況與想象中不同時，我們由于打算不足，簡單造成混亂，極其被動。這就要求我們在解決一個問題時，肯定要全面思索、仔細打算，在遇到意外出現(xiàn)時才能從容應對。同時，在出現(xiàn)混亂、被動的狀況下，大家肯定要冷靜，團結(jié)，要相互激勵，主動探究，通過集體的力氣找到解決問題的方法。

短短的七天培訓使我學到了許多關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)學問、工作技巧以及商務(wù)禮儀，明白了該如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何與人有效地溝通溝通。其中，給我感悟最深的是客戶接待和金融學問兩個環(huán)節(jié)?？蛻艚哟此坪啙?，要做好可就不是很簡單，還從中學到了權(quán)證辦理的基本流程、房地產(chǎn)抵押貸款成數(shù)年限及利率，還有公積金貸款的流程等等必備常識。我雖然剛接觸這個行業(yè)，不懂得的地方還許多許多，但通過這次培訓讓我加深了對房產(chǎn)學問、銷售人員的基本素養(yǎng)、對待客戶的看法、如何解決實際工作中遇到的問題，以及公司樓盤詳細狀況和營銷思路有更深一層的了解。通過此次培訓，我覺得要想做好房地產(chǎn)銷售工作，光有毅力和恒心還不行，應駕馭適當?shù)姆椒ê图记?，做事情更要有針對性?/p>

我本人覺得公司這次組織的培訓特別好，促使我們在工作中進一步的學習提高，同時了解學習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學習，才能進一步充溢自我，完善自我，不會固步自封。同時，可以從學習中發(fā)覺自身的欠缺點，對今后工作的進一步開展打下良好基礎(chǔ)。同時，也更加明白銷售是一門特別有學問的課程。絕不僅僅只是簡潔的“售”的動作，而是須要更多的打算、醞釀工作，在銷售過程中與客戶的溝通、溝通、協(xié)商、了解。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說明白勝利須要一種精神的。銷售人員就須要這種意志，要有不達目的決不罷休的信念，才有機會走向勝利。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更要秉承一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持究竟，渡過重重難關(guān)，走向最終成功。

置業(yè)顧問培訓總結(jié)2

我們經(jīng)常困惑于才智究竟從何處來，到何處去，如何才能捕獲才智的光線，在成本與利潤的連接點上找到我們須要的平衡。我們也經(jīng)常困惑，人的力氣從何處來，到何處去，我們?yōu)楹谓?jīng)常在浩大的市場面前驚惶失措，無從視察。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有才智的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參與工作了，我們也不應當放棄對學問的學習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的勝利閱歷，大有好處。聰慧的人，總是擅長用別人的才智來填補自己的大腦。而通過這次的學習，我也是受益匪淺，下面，就是我在學習之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，希望與摯友們共享：

一、持續(xù)的激情

銷售是一項充溢了變數(shù)與未知的事業(yè)。過往的數(shù)據(jù)與調(diào)查并不代表他們明天會遇到多少客戶，他們是什么樣的，不能精確預知客戶的特性、愛好、消費層次、購買清單，甚至不能立即預料到競爭對手下一步將會實行什么行為。經(jīng)由全部不確定的因素，銷售團隊、銷售人員必需對確定的目標中的業(yè)績成果負責，必需想盡方法來創(chuàng)建確定的業(yè)績成果。因此銷售是一項長期的斗爭，想要贏得成功就要保持長期的不斷的激情。

二、良好的特性

在培訓過程中講過銷售人員要有良好的特性！良好的特性包括健康的特性心理，高尚的品德行為，良好的文明習慣。正確的須要、動機和愛好等。銷售員若是懷著自私自利的心態(tài)去拓展業(yè)績，他就會一味地籠絡(luò)客戶，雖然一時之間可以提高銷售業(yè)績，但這短暫的名利肯定無法持續(xù)到永久，終究會有失敗的一天。

三、豐富的專業(yè)學問和良好的人際關(guān)系

想成為優(yōu)秀的銷售人員，前提是駕馭豐富的業(yè)務(wù)學問。比如產(chǎn)品學問、競品學問、顧客心理學學問、銷售技巧學問等，給顧客一種值得信任的感覺，而良好的人際關(guān)系更是必不行缺的，每一個人都在從事人際關(guān)系的行業(yè)，有的人之所以會勝利，因為有別人支持他。有的人會有收入，是因為別人情愿把錢付給他。假設(shè)一個產(chǎn)品特別好，可是顧客很厭煩那個銷售人員，顧客會買嗎？也許不會。假如一個產(chǎn)品不錯，不是最好，可是顧客跟銷售人員的關(guān)系特別好，是不是有購買的可能性？可以考慮，因為關(guān)系好。一個人的勝利，百分之五十以上靠人際關(guān)系，其他的則靠實力。你再有實力，沒有人脈，對不起，你不會勝利。你特別有人脈，可是你沒有實力，還是有限。假如你有實力配上人脈，你的勝利是無限大的。

四、團隊戰(zhàn)斗力

發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充溢凝合力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不行擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必需時刻記得自己是團隊中的一分子，是主動向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增加其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的主動行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

五、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位精彩的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去找尋一個雙贏的法則。在學習、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。

六、倫理道德觀念

正如老師所講，“一個人一旦沉迷于功利主義和拜金主義，自私自利，甚至為達到目的不擇手段，那么他也是很難在銷售這個行業(yè)取得勝利的”。所以作為一個合格的置業(yè)顧問，我對職業(yè)顧問的道德理論管理還有幾點體會和相識，置業(yè)顧問的職業(yè)道德的基本要求主要體現(xiàn)在職業(yè)良心、職業(yè)責任感和職業(yè)理念三個方面，依據(jù)我國房地產(chǎn)行業(yè)當前的實際狀況，房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)道德方面應當符合這樣基本要求：遵紀遵守法律、遵紀遵守法律是每個公民的基本道德修養(yǎng)，而作為一個房地產(chǎn)銷售人員則更應當堅固的樹立這一思想觀念，并理解其對于自己職業(yè)活動的特別意義。以“誠”為本：房地產(chǎn)銷售是以促成他人交易為目的而供應的服務(wù)，實質(zhì)上是一種信息溝通為主的動態(tài)過程。要促成交易，首先要讓對方信任自己。而房地產(chǎn)銷售與一般的商業(yè)服務(wù)相比，并不占優(yōu)實體物質(zhì)形態(tài)的商品，在此時，“誠”之一字對于促成房地產(chǎn)銷售將起到較為重要的作用。恪守信用：在現(xiàn)代商業(yè)社會中，信用是保持經(jīng)濟活動運行的重要因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)是以促成客戶交易為服務(wù)內(nèi)容的，良好的信用可以給房地產(chǎn)銷售人員帶來更多的客戶，樹立良好的品牌和信譽。因此，房地產(chǎn)銷售人員應當堅固樹立“信用是金”的思想觀念。一方面，要做到言必信，行必果，另一方面，應留意不隨意許諾，避開失信。盡職盡責：房地產(chǎn)銷售中的很多環(huán)節(jié)都是必不行少的，因此，銷售人員肯定不能為了圖輕松而省略，也不能馬馬虎虎，敷衍了事。

七、認清自己，提升業(yè)績

一個急須要提升業(yè)績的置業(yè)顧問，在沒有對自己有真正的了解和相識之前，只是一味的追求業(yè)績，而忽視了本質(zhì)，那么這個置業(yè)顧問的業(yè)績也不會得大很大的提升。認清自己就得明白老師所講的七個問題，從內(nèi)心啟發(fā)自己，明白自己。在了解了這些問題、認清自己后再考慮如何去提升業(yè)績。所以提升業(yè)績的前提首先得發(fā)覺自身存在的問題，從而側(cè)重的去解決并一步一步的提升業(yè)績。

以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進步！我信任我們的明天會更好!

置業(yè)顧問培訓總結(jié)3

我們經(jīng)常困惑于才智究竟從何處來，到何處去，如何才能捕獲才智的光線，在成本與利潤的連接點上找到我們須要的平衡。我們也經(jīng)常困惑，人的力氣從何處來，到何處去，我們?yōu)楹谓?jīng)常在浩大的市場面前驚惶失措，無從視察。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。

一、持續(xù)的激情

銷售是一項充溢了變數(shù)與未知的事業(yè)。過往的數(shù)據(jù)與調(diào)查并不代表他們明天會遇到多少客戶，他們是什么樣的，不能精確預知客戶的特性、愛好、消費層次、購買清單，甚至不能立即預料到競爭對手下一步將會實行什么行為。經(jīng)由全部不確定的因素，銷售團隊、銷售人員必需對確定的目標中的業(yè)績成果負責，必需想盡方法來創(chuàng)建確定的業(yè)績成果。因此銷售是一項長期的斗爭，想要贏得成功就要保持長期的不斷的激情。

二、良好的特性

在培訓過程中講過銷售人員要有良好的特性！良好的特性包括健康的特性心理，高尚的品德行為，良好的文明習慣。正確的須要、動機和愛好等。銷售員若是懷著自私自利的心態(tài)去拓展業(yè)績，他就會一味地籠絡(luò)客戶，雖然一時之間可以提高銷售業(yè)績，但這短暫的名利肯定無法持續(xù)到永久，終究會有失敗的一天。

三、豐富的專業(yè)學問和良好的人際關(guān)系

想成為優(yōu)秀的銷售人員，前提是駕馭豐富的業(yè)務(wù)學問。比如產(chǎn)品學問、競品學問、顧客心理學學問、銷售技巧學問等，給顧客一種值得信任的感覺，而良好的人際關(guān)系更是必不行缺的，每一個人都在從事人際關(guān)系的行業(yè)，有的人之所以會勝利，因為有別人支持他。有的人會有收入，是因為別人情愿把錢付給他。假設(shè)一個產(chǎn)品特別好，可是顧客很厭煩那個銷售人員，顧客會買嗎？也許不會。假如一個產(chǎn)品不錯，不是最好，可是顧客跟銷售人員的關(guān)系特別好，是不是有購買的可能性？可以考慮，因為關(guān)系好。一個人的勝利，百分之五十以上靠人際關(guān)系，其他的則靠實力。你再有實力，沒有人脈，對不起，你不會勝利。你特別有人脈，可是你沒有實力，還是有限。假如你有實力配上人脈，你的勝利是無限大的。

四、團隊戰(zhàn)斗力

發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充溢凝合力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不行擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必需時刻記得自己是團隊中的一分子，是主動向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增加其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的主動行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

五、“銷售當中無小事”

“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去找尋一個雙贏的法則。在學習、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。

六、倫理道德觀念

“一個人一旦沉迷于功利主義和拜金主義，自私自利，甚至為達到目的不擇手段，那么他也是很難在銷售這個行業(yè)取得勝利的”。所以作為一個合格的置業(yè)顧問，我對職業(yè)顧問的道德理論管理還有幾點體會和相識，置業(yè)顧問的職業(yè)道德的基本要求主要體現(xiàn)在職業(yè)良心、職業(yè)責任感和職業(yè)理念三個方面，依據(jù)我國房地產(chǎn)行業(yè)當前的實際狀況，房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)道德方面應當符合這樣基本要求：遵紀遵守法律、遵紀遵守法律是每個公民的基本道德修養(yǎng)，而作為一個房地產(chǎn)銷售人員則更應當堅固的樹立這一思想觀念，并理解其對于自己職業(yè)活動的特別意義。以“誠”為本：房地產(chǎn)銷售是以促成他人交易為目的而供應的服務(wù)，實質(zhì)上是一種信息溝通為主的動態(tài)過程。要促成交易，首先要讓對方信任自己。而房地產(chǎn)銷售與一般的商業(yè)服務(wù)相比，并不占優(yōu)實體物質(zhì)形態(tài)的商品，在此時，“誠”之一字對于促成房地產(chǎn)銷售將起到較為重要的作用。恪守信用：在現(xiàn)代商業(yè)社會中，信用是保持經(jīng)濟活動運行的重要因素。房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)是以促成客戶交易為服務(wù)內(nèi)容的，良好的信用可以給房地產(chǎn)銷售人員帶來更多的客戶，樹立良好的品牌和信譽。因此，房地產(chǎn)銷售人員應當堅固樹立“信用是金”的思想觀念。一方面，要做到言必信，行必果，另一方面，應留意不隨意許諾，避開失信。盡職盡責：房地產(chǎn)銷售中的很多環(huán)節(jié)都是必不行少的，因此，銷售人員肯定不能為了圖輕松而省略，也不能馬馬虎虎，敷衍了事。總結(jié)起來，還是最基本的做人的兩個方面——品行和技巧，即品德和實力。品行：即品德。

榮兆的價值觀是：守正，簡潔，專業(yè)，共榮。做人的品行，首要的就是守正，正直，誠信，實事求是。只有對客戶真誠，真真實切的了解客戶的需求，為客戶著想，才能夠贏得客戶的信任，達成雙方的共贏。踏踏實實的一步一個腳印的工作，不驕不躁，成不驕，敗不餒。遵守職業(yè)道德，做好一個人，做好一個置業(yè)顧問。

技巧：即實力。

專業(yè)學問——房地產(chǎn)專業(yè)學問，銷售專業(yè)學問——的學習和積累是做好房地產(chǎn)銷售的基礎(chǔ)。在專業(yè)學問的基礎(chǔ)上，提高溝通技巧，注意團隊合作，抓住客戶心理，正確的引導，最終達成交易。

知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

置業(yè)顧問培訓總結(jié)4

唐教授的講座還讓我意識到：作為塑造人類靈魂工程師的一名老師，更要留意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為老師首先要注意形象禮儀，做到儀表衣著文明。老師的衣著整齊、高雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。假如衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，明顯不雅。而女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來很多負面影響。因為我們是小學老師，面對的是仿照實力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生仿照的對象，所以在注意外在的衣著裝扮之外，更要注意內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素養(yǎng)相一樣。

在海南省建設(shè)戰(zhàn)略上升為建設(shè)國際旅游島的時刻，我校被光榮的評為文明禮儀師范學校，值此光榮之際，我校全體師生及教職工在校領(lǐng)導的劇烈號召之下，開展了文明禮儀的仔細學習。通過這段時間的學習，感受頗多。

在地球儀上，我們可以清晰地看到，夏威夷與我們的海南島處于同一緯度上，日照、濕度等等自然地理條件基本相仿，因而兩片土地上所擁有的物質(zhì)資源幾乎完全相同。但是，不同的是，一個是世界知名的國際旅游島，而另外一個，卻僅僅是一個只有國人知道的旅游島，在近期才被提上了國際旅游島的發(fā)展戰(zhàn)略上。

二者的差距有許多，除了發(fā)展的差距，硬件的差距，更重要的一點就是我們所說的人文差距。

在硬件上的不足或者說是建設(shè)上的缺陷，我們有著國家強大的經(jīng)濟力氣做后盾，可以漸漸彌補。但是，人文素養(yǎng)的提高卻須要生活在這片島嶼上的每一位居民都為之做出貢獻，否則，即使這塊島嶼上的每一個建筑，每一個景點建設(shè)的多么的豪華，多么的美麗，都不能很好的吸引更多的觀光游客，就不能更好的發(fā)揮旅游島的功能。

人文素養(yǎng)的提高包括許多方面，而禮儀就是其中的一項。

在學校組織了學習禮儀的課程觀看以及各種演講競賽之后，我更加覺得，禮儀對于我們而言，是一種生活的必需品。

待人接物，與人交往，工作的進展等等各個方面都要與人打交道，這個過程就要呈現(xiàn)我們應有的禮儀有哪些，看我們是否能夠完善的將自己的素養(yǎng)，或者說代表我們國際旅游島的素養(yǎng)能夠很好的表現(xiàn)出來。

另外，我們作為人類靈魂的工程師，這個行業(yè)，是國民素養(yǎng)提升的重要行業(yè)，而“身教大于言傳”，我們在這個過程中，是否能夠真正的以教化為導向，仔細的將自己的行為規(guī)范到最好，就是對于教化事業(yè)的不小貢獻。

不須要多想，不須要考慮別人做么做，我們只要反思，自己在以往的工作學習過程中，我們是否有根據(jù)禮儀的完全要求去做呢了?是否能夠很義正詞嚴的說一句“我做到了”?沒有幾個人敢于這樣說，雖然如此，我們不須要感到尷尬或者慚愧，從現(xiàn)在起先，我們就從現(xiàn)在起先，從身邊點點滴滴的小事，從身邊每一次與他人的邂逅做起，貫徹禮儀的全部，遵守文明的章程，文明禮儀，從我做起!那么，我們就為海南旅游島的建設(shè)做出了很大的貢獻，也為國家下一代人才的培育做出了很好的榜樣!

讓我們邁開自己的步伐，檢查自己的蹤跡，在教學育人的崗位上，在這平凡的崗位上做出平凡的事情，做出應做的事情，等待著收到我們期許的效果!

暑假期間，我有幸傾聽了唐雁凌教授主講的老師文明禮儀教化，使我對老師文明禮儀有了新的相識。老師禮儀是老師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。

老師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，擔當著教書育人、為人師表的光榮職責，老師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。語言是老師用來傳授學問和與學生溝通溝通的工具，是老師對學生“言傳身教”的一種手段。唐教授的講座讓我意識到，作為一名老師，應當用一顆同等的心，去同等地對待每一個孩子，放下老師的架子，對學生真誠相待，去做學生的摯友，去敬重學生、關(guān)切、愛惜學生。觀賞孩子身上的閃光點，從而推動孩子的發(fā)展。蘇霍姆林斯基說：“人類有很多方面的品行是人生的頂峰，這就是一個人的自尊心?！币脍A得學生的寵愛和敬重，首先要敬重和信任學生，并且要讓學生從心底里接受你的這份情感，只在口頭上說說確定是不行的，更重要的是在行動上要做到潤物細無聲。俗話說：精誠所致，金石為開。只要我們付出真愛，就肯定會獲得豐厚的`回報。假如我們動不動就對他們諷刺、挖苦，使他們丟失上進心，破罐子破裂，這樣反而起了相反的作用。我們應當實行表揚這個張揚特性，功效力大的尚方寶劍。這樣既愛護了學生的自尊心，又使學生看到了前途和希望。

置業(yè)顧問培訓總結(jié)5

20xx已逝，20xx已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個契機里，2xx年對于寧夏，對于樓市，對于xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我，都是充溢希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而酷愛則是做好每件工作所不行缺的。所以，在這充溢希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。酷愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，仔細專研，接著學習。用使命般的熱忱面對客戶，用仔細嚴謹?shù)目捶鎸ξ业穆殬I(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進入xx公司已逾四年，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有肯定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售學問恒久是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜愛這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，常常是不擇手段，陰謀迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消退，每次難題也經(jīng)常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門快速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有xx這樣深厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在即將過去的20xx年，我共售房90套左右，總金額達20xx萬左右，回款迄今為止也許達到1600多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍。基本完成了公司下達的銷售任務(wù)。同時，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮擅長思索的優(yōu)點，通過對同事的視察學習以及對閱歷的歸納，總結(jié)出很多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，學問和創(chuàng)意恒久是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的看法來對待公司，為顧客和業(yè)主供應真誠的服務(wù)。一旦有員工存在不誠信行為，公司必定面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產(chǎn)的流失,全部的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的看法，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中，除了誠信的看法，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應對銷售工作，對此我要做到以下幾點:

1.不做作，以誠相待，客戶辨別的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所須要的，做針對性講解。

3.舉薦房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的全部問題都有合理說明。

4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的寵愛，他們就會將寵愛傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)學問，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6.要與同事團結(jié)協(xié)作，這是好的團隊所必需的。

當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人須要加強的地方。我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些學問也必需了解,這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺xx房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最終我特別感謝領(lǐng)導給我的熬煉機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿足的成果單。

置業(yè)顧問培訓總結(jié)6

九月份的工作未見實際成效，讓我非常懊喪，在同事和王經(jīng)理的幫助下使我化哀思為力氣，增加了自己的信念。相識到這個月業(yè)績差的緣由，以及在下個月的工作中更加留意調(diào)整自己的心態(tài)以及學習同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處總結(jié)如下:

1)、沒能很好的調(diào)整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注意個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。

2)、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。

3)、對樓盤講解過多，沒有進行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風，甚至許多內(nèi)容客戶不易記住。

4)、對于專業(yè)學問以及樓盤的綜合學問方面，在領(lǐng)導的培訓下基本已經(jīng)很嫻熟的駕馭，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。

以上各條是在我冷靜的思索和同事們的分析下得出的總結(jié)、在下個月的工作中肯定時刻牢記各條，面對每一位客戶都保持良好的心態(tài);在牢記和訂正以上各條錯誤的同時多學習心理學方面的學問，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。我信任假如能推斷出客戶的購房需求再進行正對性的樓盤解說后肯定能有優(yōu)異的成果。

置業(yè)顧問培訓總結(jié)7

這次公司組織了銷售體系“育鷹安排”培訓，很榮幸能成為其中一名學員，我既獲得了難得的學習機會，增加了銷售理論學問;又結(jié)識了新的同事，增加了友情，也是很有意義和成果的培訓。在第一階段的學習中，我們首先看了一些關(guān)于公司理念、價值觀，運營案例，全員野外拓展，818公司年慶的ppt，是對公司的一次全面學習和了解。

接著重點是由各位經(jīng)理總結(jié)的實踐閱歷和人生經(jīng)驗的課，包括工作看法、基礎(chǔ)學問、銷售技巧、服務(wù)禮儀、接待流程、樹立良好的價值觀等等。對我的啟發(fā)很大，使我受益匪淺：

首先就是對工作要保持主動進取的心態(tài)。銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，就會失去起先的激情，會出現(xiàn)乏累的反應，所以在日后長期工作中，我們要學會心態(tài)、心情的調(diào)整，在最佳狀態(tài)下工作，信任業(yè)績也會是成正比的。

最佳狀態(tài)是必需做到的，那么基礎(chǔ)學問是必需具有的，當我們有了肯定的基礎(chǔ)學問時再做銷售才可得到客戶的相識，才能在銷售領(lǐng)域定位，所以我們應不斷加強學習、提高自身水平、不斷更新、超越，才能輕松達到一個頂峰。

銷售技巧、服務(wù)禮儀、接待流程的課程學習，應都是在前兩者做好的基礎(chǔ)上，對于我們來說剛好的吸取新學問相當重要，通過經(jīng)理講的實例，專心體會用在以后我們的工作中去。

第一階段的培訓對于新入行的我來說，有了重新的相識，基礎(chǔ)學問、最佳狀態(tài)是必需有的，而想做好一名優(yōu)秀的置業(yè)顧問，自信、勤奮是特別重要的，讓我們在日后工作中不斷完善自己、充溢自己、把培訓中所學到的學問用到實戰(zhàn)中，讓我們也成為一名特別優(yōu)秀的置業(yè)顧問。

最終，我想感謝全部給我們培訓的經(jīng)理，讓我有個這么好的學習的平臺，同時，讓我結(jié)識了二十幾個摯友，雖說只有幾天短暫的時間，但我們相處得特別融洽，感受到了來自團隊的力氣!我堅信只要堅持不懈地努力終會有勝利的一天!

其次，在接下來的課程中，4位經(jīng)理特別細致生動的描述了在工作中的方法，技巧，如何應對突發(fā)問題，以及一些生動的案例。在他們的描述中，如同身臨其境，特別具有真實感。

在這充溢驚慌的培訓中，讓我對房產(chǎn)銷售這個行業(yè)有了新的相識，對置業(yè)顧問這個職業(yè)有了新的了解。我認為置業(yè)顧問就像是語言的藝術(shù)家，學問的寶庫而且要不斷的更新自己的頭腦，要有扎實的功底對基礎(chǔ)學問要爛熟于心。是一個特別具有挑戰(zhàn)的職業(yè)，在這短暫的幾天我從心理上完成了職業(yè)的轉(zhuǎn)變，找到職業(yè)的認同感，努力實現(xiàn)職業(yè)的歸屬。然而，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的摯友應當努力的學習，培訓。當我們有了肯定的專業(yè)學問時再來銷售才可得到客戶的相識，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必需要用我們所具備的大腦去嘗試思索。

置業(yè)顧問培訓總結(jié)8

什么是置業(yè)顧問？什么是顧問？顧問就是指專業(yè)人士利用其所駕馭的專業(yè)學問為單位或個人供應專業(yè)看法。

所以作為賣房子的我們，不是求客戶買房子。記住，客戶肯定不是上帝，但是客戶是我們的摯友，我們供應給摯友專業(yè)的購房選擇，摯友支付給我們酬勞?？傊?，卑微的銷售是最差的銷售水平。

做一個強勢的置業(yè)顧問須要具備的條件：1，內(nèi)心的強大2不斷的總結(jié)3學習新的房產(chǎn)學問

本次培訓，主要包括如下幾個方面。

1、要引導客戶的需求，決不能被客戶的需求引導。不要卑微的滿意客戶全部的要求，要學會對自己的客戶說“不”?！氨豢蛻魻恐亲幼叩闹脴I(yè)顧問，不是一個合格的置業(yè)顧問”

案例：當置業(yè)顧問在大致了解了客戶的需求和客戶家庭人口構(gòu)成等基本狀況后，要選擇最能使他們點頭稱“是”的戶型、朝向、景觀進行舉薦和銷講；要在客戶對某套房子表達出感愛好的言行的時候?qū)W會說“這套房子

已經(jīng)有客戶預定，我為你調(diào)整一下??”要使客戶有得來不易的感覺，這樣他們才會重視和珍惜；要在客戶徘徊遲疑的階段，打電話告知他們“你看中的那套房子，已經(jīng)另有客戶看中，請你??”，以催趕他們進行成交。

2、每天激勵自己身體須要熬煉，內(nèi)心更須要銷售一套房子不僅是在為公司創(chuàng)建利益，不僅是個人價值的體現(xiàn)，更是邁向人生志向的重要步驟。每次銷售的勝利都是一次喜悅。每天自我激勵和總結(jié)，會給每個人帶來更多的勝利喜悅。

3、直面內(nèi)心的恐驚我們每個人都有弱點，都有恐驚。有人膽怯 蛇，有人怕水，有人怕被人拒絕，有人膽怯 ……，在年輕的時候，假如我們現(xiàn)在起先分析內(nèi)心恐驚的緣由和找出應付恐驚的方法。那么不出十年，將來的歲月就是收獲的歲月。

4、置業(yè)顧問必需在短期內(nèi)盡快變更以前的弱勢銷售習慣。我們不是在請求別人買房子，我們是在幫助客戶安家落戶。我們的專業(yè)服務(wù)必需得到客戶的認可。切記，從心里上，我們的房子是最好的。

5、不要單兵作戰(zhàn)。團隊成員的互助能很大程度上提升個人銷售業(yè)績。促使置業(yè)顧問間形成相互幫助、協(xié)作的默契，使極大提升團隊銷售實力。方法：置業(yè)顧問間可以兩兩成為幫助對象。當一個置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶進行解說時，另一個置業(yè)顧問可以從旁進行奇妙幫助，團隊幫助會增加銷售勝利率。

6,反守為攻法：當估計顧客有可能提出反對看法時，搶在他們提出之前，有針對性的提出闡述發(fā)動攻勢，有效的解除成交的潛在障礙。

7，重要營造氣氛法：營造有利的銷售氣氛是一種藝術(shù)。利用人們的從眾心理制造人氣，大量的成交氣份令顧客有緊迫感，以此來促進大量購買。

8，曲線救國法：在正面推銷不起作用的狀況下，可找顧客感愛好的話題，綻開廣泛的溝通，并做出適當?shù)囊龑Ш褪疽?，讓顧客感到購買的好處，而達到成交。

9，幫客戶做確定。當客戶既貪小便宜又遲疑不決時，利用客戶“過了這個村沒有這個店”的心理，來建議顧客下決心購買。

10、欲擒故縱：要知道買賣雙方總有戒備的心理，在熱忱的服務(wù)中不要透漏出成交欲望，要使對方感覺他所選的房子是精品，對方反而感到不能成交很惋惜的心理，從而主動和我方成交。

11、激將促銷法：當顧客已出現(xiàn)購買的信號，又愁悶不決的時候，銷售人員不是從正面激勵購買，而是從反面用某種語言和語氣，示意對方缺乏某種成交的主觀或客觀條件，讓對方為了自尊下決心排板成交。舉例子：某客戶已經(jīng)表露出寵愛這套房，置業(yè)顧問此時不要當面督促其成交，而是委婉的表達：遲疑不決的性格會丟失許多機會。

銷售中六個關(guān)鍵

1、初步的接觸：找出合理、合適的機會吸引顧客留意，并用與摯友親切交談的語氣與顧客接近，來創(chuàng)建銷售機會。

要求：A、站立姿態(tài),雙手自然擺放,保持微笑,面對顧客.B.站在適當位置,駕馭時機,主動與顧客接近.C.與顧客談話保持

目光接觸,精神集中.D.漫漫退后讓顧客隨意參觀

（1）最佳接近時刻：A.當顧客長時間注視模型和展板把

頭抬起時.B.當顧客凝視模型一段時間不動時.C.當顧客突然停下腳步時.D.當顧客目光在搜尋時.e.當顧客尋求銷售人員幫助時.

（2）接近顧客的方法：打招呼,自然與顧客寒暄,表示歡

迎.”你好”,“隨意看”,“你好,有什么可以幫忙”

（3）留意：A.切忌對顧客視而不見.B.切勿看法冷漠.C.

切記機械式回答.D.避開過分熱忱,硬性推銷.

2、揣摩顧客須要：不同的顧客有不同的須要和購買動機，在這時，銷售人員必需盡快了解顧客的須要，才能向顧客舉薦最合適的產(chǎn)品。

（1）要求:

留意視察顧客動作、表情是否對樓盤感愛好.

詢問顧客須要、引導顧客回答.

精神集中,留意傾聽顧客的看法.

對顧客的談話做出主動的回應.

（2）提問的內(nèi)容:A.自住還是出租.B.你喜愛什么戶型及樓別.C.要多大面積.

（3）千萬要留意：

千萬不要以貌取人

不要只介紹而不懂傾聽.

不要打斷顧客的談話.

例子：以貌取人的房產(chǎn)銷售員是一個低劣的銷售員。我們有些同事看到一些穿著樸實的客戶就以為客戶缺少購買力，素不知，許多有經(jīng)濟實力的客戶，往往不注意穿著。以貌取人只會讓你失去交易機會。

3、處理疑義：顧客會提出某些疑問或?qū)︿N售人員提出疑義。在這個時刻，銷售人員應耐性傾聽顧客的問題，視察顧客的身體語言，解答疑問并了解問題。

（1）要求：

對顧客的疑義表示理解。

對顧客看法表示認同，用“??但是”的說法向顧客說明站在顧客立場上幫助顧客解決疑慮。

耐性說明，不厭其煩。

（2）留意：

不能與顧客發(fā)生爭吵；

不能讓顧客尷尬；

不能認為顧客無知，不能有蔑視顧客心情；

不能表示不耐煩；切忌強迫顧客接受你的觀點。

4、成交：清晰向顧客介紹狀況，到現(xiàn)場參觀樓盤并說明疑問。這一刻銷售人員必需進一步進行勸服工作，盡快勸服顧客購買。

（1）要求：

視察顧客對樓盤關(guān)注狀況，確定顧客的購買目標進一步說明強調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點。

幫助顧客做明智的選擇。

讓顧客信任購買是特別正確的確定。

（2）購買時機：

顧客不再提問進行思索時。

話題集中在某一產(chǎn)品時。

顧客不斷點頭對銷售人員的話表示贊同時。

顧客起先關(guān)切售后服務(wù)時。E.顧客與摯友商談時。

（3）成交技巧：

不要再介紹其它產(chǎn)品，讓顧客集中精力看鎖定的目標。強調(diào)購買會得到的好處、優(yōu)點，如折扣、禮品等