2022年醫(yī)學(xué)專題-醫(yī)院經(jīng)營｜業(yè)績下滑是什么原因

醫(yī)院經(jīng)營｜業(yè)績下滑是什么緣由？醫(yī)院業(yè)績下滑讓院長苦惱，讓老板不滿……醫(yī)院始終提倡以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)為先導(dǎo)，以誠信塑形象，以服務(wù)爭市場，以管理為手段，以進(jìn)展為目標(biāo)……這些不行不要，但又太虛。醫(yī)院業(yè)績下滑緣由出在哪里，如何才能解決這一現(xiàn)狀呢?醫(yī)院業(yè)績下滑主要是以下幾點(diǎn)1歷史口碑問題凡事有因有果，很多醫(yī)院前身最早從90年月就承包給莆田人來進(jìn)行殺雞取卵式經(jīng)營，在本地區(qū)造成肯定程度的不良口碑，中間幾易其主，到最終成了燙手的山芋。2人才梯隊(duì)問題民營醫(yī)院始終以來就存在人才儲備的不足與缺乏，現(xiàn)代也是一樣，核心崗位得力干將不足，政策執(zhí)行打折，執(zhí)行力度不能到位。3部門協(xié)調(diào)問題詢問和醫(yī)生沖突太大，市場和網(wǎng)絡(luò)不能共贏，企劃與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)，利益沖突點(diǎn)比較尖銳，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)與資源共享，各個部門各自為戰(zhàn)，不能協(xié)同。4進(jìn)展定位問題定位高端、中端、低端，還是三個階段通吃?定位農(nóng)村市場還是本地市場?定位核心專長，技術(shù)特色是什么?定位不清楚，行動就不明，下邊不知道該向哪里走，進(jìn)展自然就遲緩。5決策執(zhí)行問題決策執(zhí)行體系癱瘓，上行下不效，有問題得不到解決，部門溝通障礙，沒有制度性溝通會議來保障執(zhí)行與溝通。6內(nèi)部服務(wù)問題醫(yī)療和營銷相輔相成，內(nèi)部搞好服務(wù)，外部營銷才好做，來一個得罪一個，傳播出去的都是壞名聲，尤其是四線市場，良好的社會形象和公眾口碑格外重要，服務(wù)跟不上，顧客帶一肚子怨氣回去，壞掉的名聲很難找回來。7社會輿論問題到診率大幅度的下降，跟醫(yī)院的口碑親密相關(guān)，市場是永久不用懷疑的，看看市人民醫(yī)院收費(fèi)處排的長龍，就知道市場確定沒問題，市場沒問題就肯定是我們有問題，我們的問題無非就是服務(wù)沒做好，口碑沒做好，營銷沒做好。找到了問題的癥結(jié)之后，那怎么樣去解決它呢?1搭班子定戰(zhàn)略帶隊(duì)伍教方法1、搭班子內(nèi)三環(huán)：流量、詢問、預(yù)約;外三環(huán)：預(yù)約、到診、成交;涉及部門推廣部、詢問部、導(dǎo)醫(yī)部、醫(yī)療部、住院部、經(jīng)營部、市場部，幾乎牽一發(fā)動全身，均衡好各個端口的利益安排與利益協(xié)調(diào)，才能連續(xù)下一步的工作。人心不齊，各思所想，各自為戰(zhàn)，明哲保身，形不成共振，見面猶如陌路，如何開展業(yè)務(wù)。2、定戰(zhàn)略任何事情的成功都是用人的成功，任何事情失敗都是用人的失敗，定好方向當(dāng)然重要，基礎(chǔ)還是班子隊(duì)伍要搭建好，人心齊，泰山移，班子隊(duì)伍沒問題，戰(zhàn)略方向才是我們的進(jìn)展重點(diǎn)，做高端還是做低端，生孩子還是做計(jì)生，跑市區(qū)還是走農(nóng)村，方向正確才有效果。3、帶隊(duì)伍——干部是工作的重心重點(diǎn)在一線，重點(diǎn)在執(zhí)行，決策再正確，下邊干跑偏，一樣沒效果，無論經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)、市場、企劃，還是渠道、詢問、導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)生，都要有自己的核心領(lǐng)導(dǎo)人，能夠去帶領(lǐng)各個小隊(duì)伍，分散一線員工的心;4、教方法——各部門建立例行業(yè)務(wù)培訓(xùn)成功肯定有方法，失敗肯定有緣由，搞執(zhí)行要把正確的閱歷傳授給一線員工，制定例行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，是我們隊(duì)伍素養(yǎng)壯大的基本保障。2流量、營銷、詢問三大主線打通內(nèi)外任督二脈1、整體思路與策略重點(diǎn)——競價(jià)、營銷、網(wǎng)電詢問競價(jià)、營銷、網(wǎng)電詢問一脈相承，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷三部曲，目前外部的變化只是流量引入少了兩個途徑，從而導(dǎo)致流量成本的增高，在這種狀況下，就要求我們在各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化比例上下功夫，提高環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化比例，降低整體到院成本。2、轉(zhuǎn)變結(jié)構(gòu)加強(qiáng)管理——縮小編制與人才引進(jìn)人海戰(zhàn)術(shù)從2013年就已經(jīng)開頭消滅弊端，2014年人海戰(zhàn)術(shù)效果越來越差，到今年，大部分企業(yè)優(yōu)化部門都在大規(guī)模裁員，轉(zhuǎn)而向競價(jià)、三方、營銷、市場和網(wǎng)電詢問方面靠攏，尤其是網(wǎng)電詢問，越來越擔(dān)當(dāng)更重要的環(huán)節(jié)重?fù)?dān)，平頂山這邊也會依據(jù)市場環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，縮小編制，淘汰新手，引進(jìn)人才，提振士氣。3、外部變化要從內(nèi)部抓起——實(shí)行崗位績效淘汰制外部的變化我們無法轉(zhuǎn)變，但可以轉(zhuǎn)變內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，精兵簡政，績效考核，嚴(yán)格培訓(xùn)，一人多用，快速轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)散漫作風(fēng)，從團(tuán)伙變成團(tuán)隊(duì)，樹立明確目標(biāo)，一起努力進(jìn)展。4、確定目標(biāo)分階段實(shí)施——指標(biāo)落實(shí)到部門與每個人實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制，制定每月總目標(biāo)，依據(jù)崗位職責(zé)落實(shí)到每個部門和人，優(yōu)獎劣罰，充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)工作樂觀性。5、初階段工作部署——裁人縮編、聘請高手、整頓內(nèi)務(wù)、調(diào)整績效、網(wǎng)站制作年后的精力主要集中在人才聘請、人心安定、績效調(diào)整、新站制作、老站改版、營銷寫作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和士氣提振方面。6、網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)營連接問題——詢問和醫(yī)生業(yè)績一體化、院內(nèi)與網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)一體化目前在運(yùn)營上詢問和醫(yī)生在利益上不能形成協(xié)同，造成詢問員與醫(yī)生脫節(jié)嚴(yán)峻，這需要在制度和激勵措施上進(jìn)行調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)要實(shí)現(xiàn)從投入到產(chǎn)出的整體連接，必需讓詢問與醫(yī)生緊密協(xié)作，形成利益共同體。如何提升醫(yī)院業(yè)績?1、重包裝炒作。忽悠做不好民營醫(yī)院，但民營醫(yī)院離不開忽悠。包裝要動聽的"包裝"。忽悠必需讓自己信任自己。2、重視靈感的重要性企劃的確需要靈感，三更半夜一個好的靈感，會讓你豁然開朗，要進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的捕獲，要不然醒來就遺忘嘍。3、硬著頭皮去做，會發(fā)覺很多事情都挺簡潔的我做的很多事情，有些是被老板"逼"著去做的，硬著頭皮去做，成功后，你會發(fā)覺原來事情這么簡潔。4、醫(yī)院企劃是做不完的醫(yī)院企劃是做不完的，假如哪個民營醫(yī)院企劃沒有事情做，假如沒有天時(shí)地利人和，醫(yī)院確定是弄不好的。5、執(zhí)行力比策劃更為重要三分策劃,七分執(zhí)行。再好的企劃方案,沒有好的執(zhí)行,將是蒼白無力。6、市場營銷推廣市場營銷，在我看來，就是接觸一切可以接觸的潛在病源，這也是低成本操作的重要途徑。7、社會關(guān)系營銷醫(yī)院要進(jìn)展，必需要得到社會的認(rèn)可，沒有外聯(lián)攻關(guān)的，企劃得自己來攻關(guān)，不然沒有病人，老板是不問緣由的，找企劃要病人。8、新聞媒體通路建設(shè)醫(yī)院通過挖掘新聞點(diǎn)，進(jìn)行報(bào)道，增加公眾對醫(yī)院的認(rèn)可和印象，提高醫(yī)院的知名度及美譽(yù)度。9、雜志營銷雜志要辦好，必需在內(nèi)容健康的基礎(chǔ)上，深層次地挖掘雜志內(nèi)容的三性：差異性、吸引性、長期性;不能毀了醫(yī)院的形象或檔次。10、網(wǎng)絡(luò)推廣在做好醫(yī)院網(wǎng)站優(yōu)化美化的前提下，著重將醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行推廣拓展。11、體檢營銷把握住體檢這樣一個浩大的市場，是民營醫(yī)院紛紛操作的一個重要營銷途徑，很有誘惑力的哩。12、義診營銷通過義診活動，擴(kuò)大影響面，在開展義診的同時(shí)，還可能接收到病人，當(dāng)然義診得堅(jiān)持不懈。13、轉(zhuǎn)診營銷實(shí)際操作證明轉(zhuǎn)診是有效的，建立好的轉(zhuǎn)診體系，事半功倍。14、講座營銷健康講座能直接促使?jié)撛诓≡聪M(fèi)，但健康講座只是一個契機(jī)，對我來說，真正起作用的還是講座的各項(xiàng)配套宣揚(yáng)上，特殊是高校校內(nèi)市場，做起來的效果會讓你不行思議。15、大事營銷一個好的企劃經(jīng)理人，會有獨(dú)特的大事營銷操作思路及策劃眼光，一個好的大事營銷，可讓公眾對醫(yī)院進(jìn)行廣泛的聚焦反應(yīng)。16、獨(dú)特的銷售主見如何與其它醫(yī)院避開同質(zhì)化競爭，獨(dú)特的銷售主見(UPS)會成為一個策劃的根本原則。17、合理支配自己及下屬一天的工作對大事進(jìn)行輕重緩急的支配，確保工作有條有紊地進(jìn)行，企劃經(jīng)理人自己帶頭加班，你還怕下屬不跟你賣命。18、電視廣告及平面廣告知求點(diǎn)宜單一在一個廣告里，訴求點(diǎn)宜單一，什么都想說，什么都說不出來，這也是策劃人經(jīng)常會走入的一個誤區(qū)。19、重視市場調(diào)查的作用市場調(diào)查，不能流于形式，假如你對市場把控不準(zhǔn)，建議進(jìn)行一次較具體的市場調(diào)查，市場會告知你或許的"真相"。20、打造公益牌及標(biāo)準(zhǔn)牌民營醫(yī)院名聲始終不好，打出公益牌及標(biāo)準(zhǔn)牌，將讓醫(yī)院立于不敗于地。而如何打造公益牌及標(biāo)準(zhǔn)牌，需要深厚的策劃力量及包裝炒作力量。21、活動促銷須在不影響形象的前提下醫(yī)院活動促銷必需在不影響醫(yī)院整體品牌形象的前提下進(jìn)行，這是我個人活動策劃必需遵循的原則。22、大型活動現(xiàn)場的把握一個成功的企劃經(jīng)理人必需擁有操作大型活動的力量及閱歷，具備全局統(tǒng)籌及現(xiàn)場把握力量。23、平面設(shè)計(jì)作品的審美一個成功的企劃經(jīng)理人，對平面設(shè)計(jì)要有肯定的審美感，連自己都覺得不好看，還會讓公眾賞心悅目嗎?24、怎樣在一個時(shí)間內(nèi)聚焦醫(yī)院分析醫(yī)院的資源，找出突破口，或許一個方案就可能讓公眾了解醫(yī)院，聚焦醫(yī)院。25、要做就做市場領(lǐng)航者及標(biāo)準(zhǔn)制造者敢于嘗試、敢于實(shí)施競爭醫(yī)院所沒有涉及的領(lǐng)