物業(yè)工作要求及2018年

物業(yè)信息化工作要點及2018年規(guī)劃工程物業(yè)中心01管理體系標準模式結構標準《萬達廣場物業(yè)品質巡檢標準》技術標準、操作指引《開閉店管理要求》開、閉店時間節(jié)點、要求、流程《商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場考評指引》檢查計劃、要求、反饋、整改模式

植入標準

執(zhí)行任務

線上監(jiān)督

管理考核標準植入系統(tǒng)領取、執(zhí)行任務平臺數(shù)據(jù)監(jiān)督

集團考核系統(tǒng)結構信息化品質巡檢開閉店管理檢查考核計劃作業(yè)巡檢任務線上管控實現(xiàn)各級履職監(jiān)控品質檢查線上管理納入集團考核線上管控作業(yè)計劃執(zhí)行及效果規(guī)范開閉店管理系統(tǒng)實時監(jiān)控02執(zhí)行管控品質巡檢開閉店管理檢查考核信息化融入日常品質管控，值得思索是負擔？還是品質管理有力的工具！●如何搭建信息化管理機制？●如何應用信息化巡檢工具？品質巡檢-融入管理扎根品質

品質巡檢上線以來，實現(xiàn)了標準統(tǒng)一、管理高效、實時管控的上線目的，但如何將信息化真正融入現(xiàn)場品質管控中，成為一個值得我們深思的問題

品質巡檢-建立管理機制培訓：培訓是向新、老員工傳遞信息化理念、解讀信息化標準的基本形式，通過培訓強化全員信息化管控意識和執(zhí)行要點區(qū)域、廣場定期組織培訓，理論培訓與現(xiàn)場指導相結合培訓工作標準、系統(tǒng)操作外，要不斷進行問題分析和經(jīng)驗總結新開業(yè)廣場培訓工作要早介入，開業(yè)后30天前完成培訓帶新員工熟悉點位設置指導APP操作講解現(xiàn)場巡檢要點老帶新一幫一品質巡檢-建立管理機制管控：信息化管控不是簡單的要求各級人員按時完成任務，更重要的是關注任務本身，不要流于形式區(qū)域、單店定期要總結、通報廣場建立各級人員任務執(zhí)行質量考評機制建立信息化交流群，實時溝通、反饋監(jiān)督任務執(zhí)行質量微信群內及時通報月度問題分析報告立規(guī)矩勤監(jiān)督品質巡檢-案例分享成都區(qū)域自信息化上線以來建立了良好的信息化管控機制，每月通報所轄廣場執(zhí)行情況，并通過數(shù)據(jù)分析總結共性、突出問題，適時調整管控舉措和組織培訓，使區(qū)域整體品質保持較好水平品質巡檢-案例分享充分發(fā)揮區(qū)域、單店兩級信息化專員職能作用區(qū)域/單店負責信息化執(zhí)行情況日常檢查、預警、通報區(qū)域負責單店信息化專員的業(yè)務培訓和指導區(qū)域負責新開業(yè)廣場業(yè)務培訓及上線工作督導區(qū)域負責與總部信息化工作溝通、交流和反饋1-4批區(qū)域信息化專員總部輪訓名單區(qū)域公司廣場名稱姓名廣州廣州增城黃錦杭州杭州拱墅盛杰南京徐州云龍劉成成黑龍江齊齊哈爾胡永勝烏魯木齊烏魯木齊楊小林上海上海金山馬軍衛(wèi)鄭州鄭州中原馬少鎮(zhèn)長沙長沙湘潭李旋重慶重慶南坪黃序兵西安西安高新劉濤濤西安西安民樂園姚昭龍呼和浩特烏海董偉濟南濟寧太白路韓超太原太原龍湖梁飛武漢武漢荊州陳宇正確認識巡檢工作意義問題提報提高問題提報質量品質巡檢-案例分享工程物業(yè)副總通過信息化巡檢要掌握廣場整體品質狀況，發(fā)現(xiàn)突出、共性問題，查找原因、制定措施、組織整改，確保品質管控機制良性運轉執(zhí)行層人員要通過巡檢對現(xiàn)場品質實時管控，現(xiàn)場問題及時處置或上線落實整改，確保現(xiàn)場環(huán)境品質達標注重培養(yǎng)全員“由點到線、由線到面”品質巡檢意識銀川西夏巡檢人員發(fā)現(xiàn)多個衛(wèi)生間深度清潔不達標，派發(fā)整改任務，要求供方全面復查并拍照銷項品質巡檢-案例分享嚴禁弄虛作假管理人員要以身作則，律己律人總經(jīng)理、工程物業(yè)副總帶好頭、領好路要求信息化專員每周抽查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)作假、嚴肅處理洛陽：總經(jīng)理認真履職西夏：內部處罰通報廣場巡檢任務點位數(shù)巡檢時間提報問題西夏工程物業(yè)副總衛(wèi)生間巡檢1464min6洛陽工程物業(yè)副總衛(wèi)生間巡檢巡檢1454min4增城工程物業(yè)副總衛(wèi)生間巡檢151min0寶山工程物業(yè)副總衛(wèi)生間巡檢184min0品質巡檢-案例分享上半年全國品質排名前30名廣場工程物業(yè)副總銀川西夏馬小明洛陽陳偉上半年全國品質排名后30名廣場工程物業(yè)副總廣州增城何宜生上海寶山劉振興信息化是品質保持、改善的有力工具開閉店管理-執(zhí)行流程嚴禁“延遲開店、提前閉店”開閉店管理-執(zhí)行現(xiàn)狀執(zhí)行現(xiàn)狀：自從開閉店納入信息化管控以來，全國廣場開閉店總體執(zhí)行良好。截止10月20日，納入考核廣場共201家，全國平均按時完成率99.87%，其中75家廣場100%完成但個別廣場仍存在開閉店造假現(xiàn)象杜絕開閉店兩層皮現(xiàn)象開閉店異常任務已納入系統(tǒng)考核，工程物業(yè)副總將承擔連帶管理責任。廣場名稱開/閉店責任人日期任務開始時間任務結束時間完成提交時間客戶端簽到時間狀態(tài)泉州開店黃新發(fā)2017/9/199:5010:002017/9/1910:012017/9/199:58超時完成泉州開店黃新發(fā)2017/9/199:5010:002017/9/1910:022017/9/199:56超時完成阜陽潁泉閉店屠幫園2017/9/1821:4021:502017/9/1921:482017/9/1821:33提前掃碼南昌萬達茂閉店劉瀚2017/9/1922:1022:202017/9/1922:062017/9/1922:03提前掃碼

系統(tǒng)內編制檢查計劃（月度）完成檢查并提交PC端考核評分，并推送問題至廣場落實整改檢查管理-檢查流程自動推送、領取任務系統(tǒng)反饋整改情況中心/區(qū)域每月要合理編排檢查計劃，做到有的放矢檢查人員要認真落實檢查計劃，檢查結果客觀公正要求檢查-整改形成閉環(huán)，有檢查、有整改、有驗收檢查管理-工作要求03績效考核線上處罰、納入績效考核績效考核信息化系統(tǒng)已與商管處罰考核系統(tǒng)打通異常任務每月初推送人力處罰系統(tǒng)、實施線上處罰因出差、離職、突發(fā)事件等因素導致任務異常可申請報備手機端報備PC端報備績效考核《萬達廣場品質巡檢標準》明確規(guī)定報備要求1.7任務報備管理要求1.7.2開閉店任務報備：開閉店時間調整須提供OA審批流程、開閉店任務異常須提供監(jiān)控截圖等證明，由區(qū)域安品經(jīng)理負責審批

1.7.3巡檢任務報備：若因出差、借調等突發(fā)原因導致無法完成任務的，須提供相關證明（如OA截圖、通知截圖等），由單店安品經(jīng)理審批總部后臺監(jiān)控、實時抽查績效考核

信息化已納入《商管集團績效考核辦法》品質考核系數(shù)與業(yè)績獎金掛鉤單店工程物業(yè)品質考核得分＝單店工程物業(yè)信息系統(tǒng)考核得分×60%＋單店物業(yè)品質APP品質考核得分×40%04發(fā)展規(guī)劃計劃作業(yè)、數(shù)據(jù)可視化發(fā)展規(guī)劃-APP主頁調整管理載體信息來源分析工具會有哪些改變？單店總工作量不增加前提下，品質巡檢與計劃作業(yè)相結合搭建信息化品質管理體系各級管理人員快速獲取準確的基礎或管理信息，告別繁瑣的統(tǒng)計報表實時數(shù)據(jù)分析，找到管理難點、痛點，從而對癥下藥運營看板關鍵數(shù)據(jù)發(fā)展規(guī)劃你會遇到這樣的問題：全面預算審核、供方招標技術標審核時缺少數(shù)據(jù)支持

檢查供方履約情況時不清楚合同約定細節(jié)頻繁收集上報基礎數(shù)據(jù)作業(yè)

發(fā)展規(guī)劃-信息的來源模糊搜索廣場、供方信息包含外廣場、地下停車場、衛(wèi)生間、天面、通道、室外街等六大類共計77項數(shù)據(jù)使用APP調取廣場基礎數(shù)據(jù)，此前，你花大量的時間去查單體方案、施工圖、合同臺賬等等，但現(xiàn)在只需10S，讓你隨身帶著廣場數(shù)據(jù)庫精確搜索，快捷方便發(fā)展規(guī)劃-信息的來源關鍵詞搜索廣場、供方精確查找廣場、供方包含外廣場、地下停車場等六大類共計77項基礎數(shù)據(jù)包含清潔環(huán)境、安保、深度清潔等等六大類合同信息，包含合同金額、合同期限、崗位人數(shù)、設備等使用APP調取所有營運期廣場基礎數(shù)據(jù)，合同信息。此前，你花大量的時間去查單體方案、施工圖、合同臺賬等等，但現(xiàn)在只需10S

發(fā)展規(guī)劃-基礎信息工作展望已初步收集營運期廣場所有基礎數(shù)據(jù)、合同信息，待進一步核實后導入系統(tǒng)要求基礎數(shù)據(jù)信息半年更新一次，物業(yè)信息化專員負責錄入合同信息查缺補漏實時更新發(fā)展規(guī)劃-管理的載體你也可能會遇到這樣的問題：計劃未按標準編制或不符合現(xiàn)場品質需求計劃執(zhí)行無人管控，供方作業(yè)人員、設備數(shù)量不達標計劃驗收流于形式，未完成計劃無整改、無處罰廣場品質難以常態(tài)化保持發(fā)展規(guī)劃任務審核

植入作業(yè)標準、審核供方計劃自動推送任務自動推送、實時領取現(xiàn)在計劃作業(yè)管理大多流于形式,管理人員不參與,執(zhí)行人員不履職未來信息化系統(tǒng)讓計劃上線，讓計劃實現(xiàn)給廣場高品質常態(tài)化提供有效途徑任務狀態(tài)待領取、待執(zhí)行、待驗收、已完成、已超時精確搜索可按廣場、任務類型、完成狀態(tài)等維度進行任務搜索任務類型石材養(yǎng)護、外廣場清洗、停車場清潔發(fā)展規(guī)劃任務準備任務執(zhí)行前供方現(xiàn)場拍照，作業(yè)人數(shù)、設備、區(qū)域要符合計劃要求任務執(zhí)行執(zhí)行中供方拍攝現(xiàn)場作業(yè)照片任務驗收在供方任務完成提交后，商管人員現(xiàn)場驗收，并拍照留底退回整改驗收不合格任務應退回，并限期整改，否則視為計劃未完成從任務準備、執(zhí)行、驗收三個階段對計劃作業(yè)進行全面監(jiān)督管控，建立驗收-考核機制，并依據(jù)任務完成情況，對供方進行考核發(fā)展規(guī)劃-計劃作業(yè)工作展望開發(fā)階段已完成原型制作,完成計劃作業(yè)編制、運行、收口邏輯梳理各廣場須根據(jù)合同及品質標準，要求供方重新梳理現(xiàn)有作業(yè)計劃功能上線后對供方管理人員要組織培訓，要求使用信息化系統(tǒng)按時按量完成作業(yè)發(fā)展規(guī)劃-數(shù)據(jù)分析你還可能會有這樣的問題：廣場品質巡檢總體執(zhí)行情況如何？管理難點、重點在哪？供方作業(yè)計劃總體執(zhí)行情況如何，有沒有落實問題整改？廣場開閉店工作是否正常？全國排名廣場、區(qū)域、中心全國排名提報問題分析

當月提報問題類型分析，幫助你找出品質管控重點歷史數(shù)據(jù)對比

品質巡檢超時率歷史變化趨勢

品質巡檢數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)范圍獲取各廣場執(zhí)行數(shù)據(jù)，區(qū)域、中心、全國匯總數(shù)據(jù)發(fā)展規(guī)劃-數(shù)據(jù)分析供方計劃作業(yè)完成率為供方履約評價提供數(shù)據(jù)依據(jù)歷史數(shù)據(jù)對比

計劃作業(yè)完成率隨時間變化曲線計劃作業(yè)數(shù)據(jù)分