項目管理工程項目質量管理

項目管理

PROJECT

MANAGEMENT項目管理（PROJECTMANAGEMENT)1項目管理的基本概念2項目管理的組織3項目集成管理4項目范圍管理5項目進度管理6項目成本管理7項目質量管理8項目人力資源管理10項目風險管理11項目采購管理9項目溝通管理某行政信息系統(tǒng)（EIS）案例某大型醫(yī)療儀器公司由公司內(nèi)部程序員、分析員及公司的幾位行政官員共同開發(fā)了行政信息系統(tǒng)（EIS）計劃用于跟蹤按照不同產(chǎn)品、國家、醫(yī)院和銷售代理商分類的各種醫(yī)療儀器的銷售情況。系統(tǒng)推廣應用幾個月后，EIS暴露了諸多質量問題：人們抱怨說他們不能進入系統(tǒng)系統(tǒng)一個月出幾次故障并且反映頻度在變慢總有人忘記如何進入系統(tǒng)，而增加了咨詢求助的次數(shù)有人抱怨系統(tǒng)的有些報告輸出信息不一致EIS的負責人希望問題能夠快速解決，聘請著名咨詢公司的資深顧問丹尼爾來幫助解決EIS存在的質量問題。丹尼爾的工作將是領導由來自醫(yī)療儀器公司和他的咨詢公司的人員共同組成的工作小組，識別并解決EIS中存在的質量問題，制定一項計劃以防止未來IT項目質量問題的發(fā)生。那么，丹尼爾是如何工作的呢？

項目質量管理

ProjectQualityManagement1質量的重要2什么是項目質量管理3現(xiàn)代質量管理4質量計劃編制5質量保證6質量控制7質量控制的工具和技術8提高IT項目質量1質量的重要性社會的持續(xù)運轉依賴于產(chǎn)品與服務的質量社會進步生命財產(chǎn)安全生活質量企業(yè)的發(fā)展依賴于產(chǎn)品與服務的質量市場份額成本利潤國家的競爭力依賴于整個社會的質量經(jīng)濟發(fā)展已由數(shù)量型增長向質量型增長轉變市場競爭國際化增加社會財富的途徑質量代表了一個企業(yè)、國家的科學技術、生產(chǎn)水平、管理水平和文化水平。2什么是項目質量管理ISO對質量的定義：質量是反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。質量是產(chǎn)品、服務或過程各自對客戶需求的適應性，即滿足客戶需求的能力。與要求的一致性(Conformancetorequirements)適用性(Fitnessforuse)質量管理是確定質量方針、目標和職責，并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制和質量改進，使質量得以實現(xiàn)的全部活動。2.1質量是管理出來的2.2質量管理的發(fā)展傳統(tǒng)質量管理階段（1900年以前）張打鐵，李打鐵，打把剪刀送姐姐質量檢驗管理階段（20世紀初—1940s）泰勒時代，“技術標準符合性”為目標的“終端檢驗制”統(tǒng)計質量管理階段（1940s—1960s）“以質取勝”讓位于“物美價廉”從“終端”到“過程”，從“結果”到“因素”全面質量管理階段（1960s初）1961年，菲根堡姆，《全面質量管理》全員性、全過程性、全要素性2.3質量管理的過程項目質量管理包括三個主要過程質量計劃編制質量保證質量控制

質量計劃編制確認與項目有關的質量標準及實現(xiàn)方式，將質量標準納入項目設計。質量保證對整體項目績效進行預先的評估確保項目能夠滿足相關的質量標準。質量控制監(jiān)控特定的項目結果，確保他們遵循相關質量標準，并識別提高整體質量的途徑。3現(xiàn)代質量管理現(xiàn)代質量管理的特點追求客戶滿意注重預防而不是檢查承認管理層對質量的責任全面的質量管理全過程的質量管理全員的質量管理科學的質量管理3.1現(xiàn)代質量管理流派派美國統(tǒng)計學家，二二戰(zhàn)后為日本提高高生產(chǎn)率和質量，，而聞名于世。高質量→高生產(chǎn)率率，低成本→長期期保持競爭力PDCA循環(huán)：計劃、執(zhí)行、檢檢查、處理戴明管理14點戴明3.1現(xiàn)代質量管理流派派世界著名的質量管管理專家，幫助日本制造商協(xié)協(xié)會提高生產(chǎn)率而而為美國人所知曉曉?！顿|量控制手冊》強調(diào)高層管理行為為對連續(xù)地產(chǎn)品質質量提高的重要性性。朱蘭質量三元論：：質量計劃、質量量控制、質量改進進朱蘭的觀點：強調(diào)持續(xù)質量改進進的重要性。強調(diào)質量的適用性性。強調(diào)滿足明確的或或隱含的需求的重重要性。朱蘭3.1現(xiàn)代質量管理流派派《質量是免費的》提出零缺陷的概念念，建議“組織向向零缺陷努力”創(chuàng)建預防為主的質質量文化，旨在第第一次就把事情做做對克魯斯比3.2馬爾科姆-鮑威治獎和ISO9000馬爾科姆-鮑威治質量獎始于1987年,該獎根據(jù)美國公法法設立，每年一次次，獎勵在質量成成就和質量管理方方面表現(xiàn)優(yōu)秀的公公司，以此來提高高質量和生產(chǎn)率。。ISO9000國際標準化組織提提供的一個組織滿滿足其質量認證標標準的最低要求4質量計劃編制質量計劃編制的要要點確定每個獨特項目目的相關質量標準準，確認項目的哪哪個變量對一個過過程的整體結果影影響最大。描述能夠直接促成成滿足顧客需求的的關鍵因素。質量政策范圍說明書產(chǎn)品描述相關標準，準則等質量管理計劃操作定義檢查表質量計劃編制5質量保證質量保證的依據(jù)：：質量管理計劃質量控制度量的結結果操作說明質量審計是確定質量活動及其其有關結果是否符符合計劃安排，以以及這些安排是否否有效貫徹。找出教訓，改進現(xiàn)現(xiàn)在或將來項目的的執(zhí)行。保證項目質量符合合規(guī)定，提高質量量管理水平質量保證的主要目目標是質量改進。。質量保證是在質量體系中實實施的全部有計劃劃有系統(tǒng)的活動，它為項目目滿足所有相關標標準和項目干系人人的要求提供信心。。6質量控制質量控制是指監(jiān)控具體的項項目結果，以確定定它們是否與相關的質量標準一一致，并且識別出出造成不滿意結果果的影響因素。執(zhí)行績效質量管理計劃操作定義檢查表質量改進接受決定返工完成的檢查表過程調(diào)整質量控制質量控制的工具和和技術質量控制的目標也也是提高質量7質量控制的工具和和技術排列圖、因果圖、、調(diào)查表、直方圖圖、控制圖、散布布圖、分層法特點：主要以數(shù)理統(tǒng)計方方法為主用于過程控制質量控制的基本工工具----老七種工具7質量控制的工具和和技術質量控制的基本工工具----新七種工具親和圖、關聯(lián)圖、、系統(tǒng)圖、矩陣圖圖、箭條圖、PDCA法、矩陣數(shù)據(jù)分析析法特點：用語言分析和邏輯輯思維的方法善于發(fā)現(xiàn)問題，利利于語言資料和情情報的整理重視計劃，利于消消除遺漏，利于協(xié)協(xié)同工作善于抓住關鍵，利利于引導構思7質量控制的工具和和技術介紹質量控制的一一些工具和技術：：帕累托分析(paretoanalysis)標準差(statisticalsampling)控制圖(qualitycontrolcharts)因果圖7.1ParetoAnalysis帕累托規(guī)則是指20%的因素引起80%的問題，被稱為80-20法則把80-20法則應用于質量管管理上，則表明一一個較小數(shù)量的起因會會引起大多數(shù)問題題。帕累托圖表現(xiàn)為直直方圖，用于幫助助確認問題和對問問題進行排序，按按照問題發(fā)生的頻頻率列出最重要的的因素。帕累托圖示例7.2標準差標準差(Standarddeviation)在質量控制上是一一個確定有缺陷個個體的可接受數(shù)目目的關鍵因素，通通常用σ表示。標準差小表示數(shù)據(jù)據(jù)集中聚集在分布布的中間，變化很很小。樣本數(shù)據(jù)的分布應應滿足正態(tài)分布的的原則。質量的重要目標是是要減少缺陷和過過程可變性。通過減少過程可變變性，過程分布的的標準差會變得更更小。最終達到6σ的產(chǎn)品公差。正態(tài)曲線和標準差差σ什么是6σ?使用6σ減少缺陷7.3控制圖和七點運行行法則控制圖用于區(qū)分由異常原原因引起的波動和和由于過程固有原原因引起的波動。。質量控制圖的用途途是為了預防缺陷陷，而不是檢測或或拒絕缺陷。質量控制圖可以使使你決定一個過程程是在控制之中還還是失去了控制。。七點運行法則----在質量控制圖中如如果一排中的七個個數(shù)據(jù)點都在平均均值上面或下面，，都在上升或下降降，那么需要檢查查這個過程是否有有非隨機問題。控制圖樣本7.4因果圖圖也稱為為石川川圖，，或，，魚骨骨圖。。指出產(chǎn)產(chǎn)生問問題的的多種種原因因和子子原因因特點：：一種有有創(chuàng)意意的方方法來來揭示示問題題的原原因和和潛在在原因因鼓勵內(nèi)內(nèi)部思思考和和討論論用于探探究未未來的的結果果和相相關的的因素素質量問題大原因小原因

中原因

因果圖圖樣本本本章學學后…漏掉了？記住了？生效了？掌握了？AnyQuestion?統(tǒng)計學學中的的方差差和標標準差差返回質量控控制圖圖樣本本返回σ和有缺缺陷單單位數(shù)數(shù)規(guī)范范圍（+/-

σ

）在范圍內(nèi)的樣本百分比每10億中有缺陷的單位數(shù)

168.27317,300,000295.4545,000,000399.732,700,000499.993763,000599.99994357699.99999982返回一些公公司,比如,摩托羅羅拉,通用電電器,寶麗來來都建建立了了高質質量標標準,使用6σ作為質質量控控制標標準,6σ被認為為是美美國對對質量量改進進最杰杰出的的貢獻獻之一一。什么是是6σ？1.首先是是希臘臘字母母2.在統(tǒng)計計中代代表標標準差差,表示數(shù)數(shù)據(jù)的的分散散程度度3.在六個個西格格瑪中中是質質量水水平的的衡量量指標標(Z)Z是比較較數(shù)據(jù)據(jù)的平平均值值和客客戶要要求的的質量量規(guī)范(公差)之間相相對于于標準準方差差(σ)的比值值.質量標標準從從3σ到6σ的改進進缺陷率：

0.27%缺陷率：

0.0000002%

質量標標準中中不同同σ數(shù)的比比較衡量質質量水水平的的指標標－－－零缺缺陷（（每一一億個個產(chǎn)品品中只只有2個次品品。））代表質質量改改進的的目標標對流程程進行行改進進的程程序和和工具具小結：：什么么是六六個西西格瑪瑪？返回規(guī)范范圍（+/-

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168.27317,300,000295.4545,000,000399.732,700,000499.993763,000599.99994357699.99999982一些公公司,比如,摩托羅羅拉,通用電電器,寶麗來來都建建立了了高質質量標標準,使用6σ作為質質量控控制標標準,6σ被認為為是美美國對對質量量改進進最杰杰出的的貢獻獻之一一。正態(tài)曲曲線和和標準準差示示例返回它關于于樣本本的平平均值值對稱稱。任何正正態(tài)分分布都都滿足足的總總體分分布率率與標標準差差的關關系行政信信息系系統(tǒng)(EIS)的帕累累托