QCC活動(dòng)講座之品質(zhì)管理的基本

QCC活動(dòng)講座之品質(zhì)管理的基本第1頁/共39頁品質(zhì)管理的基本

什么是品質(zhì)？

為了決定物品或者服務(wù)是否滿足使用目的的那些評價(jià)對象的固有性質(zhì)、性能的全體。

有形：物品的品質(zhì)

無形：工作的品質(zhì)←特別重要

什么是管理？

為了持續(xù)地、有效地、高效地達(dá)成某個(gè)目的（工作）的活動(dòng)。

維持管理、改善

管理的循環(huán)第2頁/共39頁QC的看法、思考方法顧客指向品質(zhì)優(yōu)先

后工序?yàn)轭櫩?/p>

標(biāo)準(zhǔn)化

大家一起，決定需要遵守的事項(xiàng)

決定了的事項(xiàng)，大家一起遵守基于事實(shí)的管理現(xiàn)場為寶山重點(diǎn)指向追兩兔者不得一兔管理的循環(huán)Ｐ→Ｄ→Ｃ→Ａ過程管理事先管理第3頁/共39頁基本中的基本Ｐl(wèi)anＤoＡctＣheckＳtandardＤＡＣ管理的循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化的循環(huán)沒有標(biāo)準(zhǔn)，就沒有改善第4頁/共39頁第5頁/共39頁日常管理與方針管理

日常管理

為了切實(shí)地推進(jìn)

每天的工作的

維持管理?改善活動(dòng)

方針管理

只是依靠日常管理活動(dòng)改善困難

的重要問題，作為重點(diǎn)取出，

以進(jìn)行改善的活動(dòng)。第6頁/共39頁QCC活動(dòng)的基礎(chǔ)

＜基本的確認(rèn)＞②一部分人被動(dòng)感的改善以真正的QCC活動(dòng)為目標(biāo)第7頁/共39頁導(dǎo)入QCC活動(dòng)的目的業(yè)績提高人材培養(yǎng)ＴＱＭ活動(dòng)ＴＱM活動(dòng)ＴＰＭ活動(dòng)ＴＰＳ活動(dòng)人材培養(yǎng)

ＯＪＴ

ＯＦＦ－ＪＴ

QCC人事管理職場外活動(dòng)QCC活動(dòng)職場的人材培養(yǎng)

最強(qiáng)的工具QCC活動(dòng)導(dǎo)入◆培養(yǎng)人?活用人?提高企業(yè)業(yè)績◆只有職場內(nèi)教育（ＯＪＴ，ＯＦＦ－ＪＴ）是不夠的人材培育不可缺全員教育的限度第8頁/共39頁發(fā)揮人的能力，

引出無限的可能性

尊重人性，

營造有生命力的活潑的職場氛圍

對企業(yè)體制改善、發(fā)展作貢獻(xiàn)QCC活動(dòng)的基本理念為了同事為了公司為了自己來自于“QCC的基本”第9頁/共39頁小組活動(dòng)工作①

為了自己②

為了同伴相互啟發(fā)自我啟發(fā)③為了公司，

（業(yè)績、人材）結(jié)果職場的問題大家一起改善途徑本來是職制的工作QCC活動(dòng)是為了誰？

通過活動(dòng)，

提高自身的知識(shí)技能，做出更好的工作。第10頁/共39頁好標(biāo)題的尋找方法＜一般論＞其他人也無法判斷判斷判斷無法判斷由自己很難的標(biāo)題容易判斷標(biāo)題有問題項(xiàng)目職制的標(biāo)題好標(biāo)題?

身邊的，具體的標(biāo)題緊急慢性小組的標(biāo)題第11頁/共39頁工作＝作業(yè)＋思考作業(yè)＝實(shí)質(zhì)作業(yè)＋附帶作業(yè)實(shí)質(zhì)作業(yè)?變?yōu)殄X的作業(yè)

例如：螺栓擰緊、焊接、涂裝

附帶作業(yè)?不變?yōu)殄X的作業(yè)

例如：步行、搬運(yùn)、拿著工具、拿著零件改善活動(dòng)的著眼點(diǎn)（什么是工作？）“大家一起思考”←QCC活動(dòng)的原點(diǎn)著眼點(diǎn)在于為了進(jìn)行良好的工作品質(zhì)、生產(chǎn)性等的諸惡的根源為：

難以操作的作業(yè)諸惡的根源第12頁/共39頁＜補(bǔ)充說明＞★不良多的話，困擾的是職制及公司，

不良多的話，工作就會(huì)增加★由于不良的原因，作業(yè)者

就會(huì)被困擾于突發(fā)殘留作業(yè)及手工修正作業(yè)★由于難以操作作業(yè)的改善，

自己的工作只要變得輕松一點(diǎn)，

就會(huì)萌發(fā)進(jìn)一步改善的意愿職場活力的根源其結(jié)果就是

對生產(chǎn)性及品質(zhì)提高等業(yè)績提高做出很大的貢獻(xiàn)第13頁/共39頁關(guān)于共用標(biāo)題的注意點(diǎn)

◆QCC活動(dòng)中，

一直以來，大家都說共用標(biāo)題很重要。

↓

◆然而，例如，即使很多人一起做同樣的工作，

由于存在每個(gè)人適合、不適合等的個(gè)人差，

因此，很難成為共同標(biāo)題。

↓

因此，應(yīng)該認(rèn)為沒有共同標(biāo)題。

倒不如，實(shí)施標(biāo)題輪流制等想辦法將標(biāo)題共享。

不要拘泥于“共同標(biāo)題”

第14頁/共39頁◆活動(dòng)的原點(diǎn)和現(xiàn)狀的課題◆沿著基本的改善活動(dòng)的推進(jìn)方法◆用眼睛看就能明白的QC活動(dòng)的推進(jìn)方法＜主要內(nèi)容＞◆QCC活動(dòng)的基本再確認(rèn)沿著QCC活動(dòng)的原點(diǎn)和基本的改善活動(dòng)的推進(jìn)方法第15頁/共39頁背景

戰(zhàn)后，駐日美軍在日本國內(nèi)進(jìn)行物資調(diào)運(yùn)時(shí)，困擾于粗劣品。向日本導(dǎo)入QC

?1946年：日本科技連設(shè)立，QC調(diào)查小組介入，進(jìn)行國外調(diào)查和國內(nèi)導(dǎo)入

?1950年：戴明博士來日；按照役政府官員、管理人員、職員的順序開展?檢查（抽檢）及工序管理（統(tǒng)計(jì)性 QC手法）是重點(diǎn)QCC活動(dòng)的發(fā)展歷史

?1956年：廣播節(jié)目《品質(zhì)管理講座》開始

?來自公司內(nèi)部高層的QC活動(dòng)開展跟不上步伐，

公司相互間開展QC學(xué)習(xí)會(huì)開始?這叫做“QCC活動(dòng)”

?1962年：QCC本部設(shè)立?作為全國性、全公司性的活動(dòng)展開①日本QC、QCC活動(dòng)的原點(diǎn)活動(dòng)的原點(diǎn)

與

現(xiàn)狀的課題品質(zhì)的確保為了尋求活路

相互間學(xué)習(xí)第16頁/共39頁②QCC活動(dòng)導(dǎo)入時(shí)的誤解QCC活動(dòng)發(fā)展初期的目的：

作為全公司型品質(zhì)管理活動(dòng)的一環(huán)

現(xiàn)場第一線監(jiān)督管理人員的管理能力提高QCC活動(dòng)導(dǎo)入過程中

在全公司性QCC活動(dòng)開展

誤解為全公司品質(zhì)管理活動(dòng)

技術(shù)部門中，也實(shí)施和制造部門同樣的推進(jìn)方法全公司性品質(zhì)管理活動(dòng)模糊不清

經(jīng)營者、管理者的品質(zhì)管理活動(dòng)也很模糊

QCC活動(dòng)成為負(fù)擔(dān)，非常混亂（著眼于QCC活動(dòng)的改善效果）（其結(jié)果，在很多的企業(yè)ーーー）其結(jié)果的實(shí)效呢？真正的目的誤解的根源第17頁/共39頁③活動(dòng)名義化

形式化QC為了提高業(yè)績的

QC

推進(jìn)改善的道具QCC通過改善活動(dòng)

推進(jìn)人材培養(yǎng)的道具改善活動(dòng)具體性問題

①將QC變?yōu)榭陬^化，一直進(jìn)行車間的小改善

?公司高層不進(jìn)行QC活動(dòng)

②發(fā)表會(huì)、匯報(bào)書做得很漂亮，然而，與事實(shí)不符。

?與業(yè)績（品質(zhì)、生產(chǎn)性、成本）沒有聯(lián)系起來QC形式化，對經(jīng)營沒有任何幫助將QC與QCC

混淆

大半的企業(yè)

為了以“改善實(shí)力發(fā)表會(huì)”為中心展開ーーー工作與QC,沒有關(guān)系第18頁/共39頁

工作每天，做工作工作中有困擾，進(jìn)行改善當(dāng)改善中出現(xiàn)行不通的地方時(shí)

使用QC的想法、觀點(diǎn)來解決當(dāng)一個(gè)人進(jìn)行改善及QC出現(xiàn)困難時(shí)，大家（QCC）一起合力解決QCC活動(dòng)QC活動(dòng)工作QC與QCC的關(guān)系

再確認(rèn)第19頁/共39頁

?首先，要認(rèn)認(rèn)真真地工作

?如果工作中出現(xiàn)了困難，請使用QC解決。

?QCC是集合大家之力，一起挑戰(zhàn)！

◆通過每個(gè)人的智慧，組成大家的智慧◆

QC,QCC活動(dòng)，都不是目標(biāo)、目的，而是工具。

為了QC的

QCC活動(dòng)就沒有必要進(jìn)行了。按照基本，開展真正的活動(dòng)?、芤酝顒?dòng)的反省第20頁/共39頁直到今天的課題

要約很多將QC與QCC進(jìn)行混淆QC活動(dòng)時(shí)作為個(gè)別改善定位的，

課題①從高層到第一線全公司性活動(dòng)的展開

＜Topdown活動(dòng)，業(yè)務(wù)一體活動(dòng)＞

課題②一部分人被動(dòng)感の改善

＜Bottomup活動(dòng)的修正＞

課題③從形式化的活動(dòng)脫離

＜不要被形式化活動(dòng)的展開＞認(rèn)為電腦化是最先進(jìn)的活動(dòng)，在公司內(nèi)開展的結(jié)果：?活動(dòng)狀況的好壞變得難以可視化

?活動(dòng)內(nèi)容定型化、形式化蔓延

課題④使活動(dòng)狀況可視化的功夫工作與QC,沒有關(guān)系嗎？！第21頁/共39頁今后的對應(yīng)對策

課題①從高層到第一線全公司性活動(dòng)的展開

?品質(zhì)管理、方針管理的基本

再確認(rèn)

課題②一部分人被動(dòng)感的改善

?QCC活動(dòng)的基本

再確認(rèn)

課題③從形式化活動(dòng)的脫離

?適合于職場的活動(dòng)的進(jìn)展方法

課題④活動(dòng)狀況可視化的功夫?用眼睛看就能明白的活動(dòng)的進(jìn)展方法成為重視品質(zhì)，真正的活動(dòng)的建議第22頁/共39頁適合于職場活動(dòng)的推進(jìn)方法③從形式化活動(dòng)的脫離第23頁/共39頁適合于職場

問題解決的推進(jìn)方法職場的問題原因探求的活動(dòng)80～90%5～105原因?qū)Σ叨祭斫獾膯栴}根深蒂固，復(fù)雜的問題至今沒有經(jīng)歷過的新問題對策優(yōu)先的活動(dòng)課題尋求活動(dòng)按照內(nèi)容，選擇推進(jìn)方法現(xiàn)場較多開發(fā)中較多哪里都有的慢性的問題第24頁/共39頁（為了解決問題的3種型式）問題的內(nèi)容活動(dòng)的內(nèi)容3種型式對策優(yōu)先如果有對策，首先實(shí)施對策施策實(shí)行型原因探求為了接近應(yīng)有姿態(tài)，對問題追究到底的活動(dòng)問題解決型課題尋求為了接近想要的好姿態(tài)，對良好追究到底的活動(dòng)問題達(dá)成型第25頁/共39頁不同標(biāo)題的使用方法標(biāo)題沒有經(jīng)驗(yàn)的工作組合標(biāo)題的對象是？以往的工作有沒有想到對策？已經(jīng)想到了。要因和對策還不清楚。不能可以進(jìn)行要因的解析嗎？第26頁/共39頁解決問題的步驟選擇標(biāo)題選擇標(biāo)題選擇標(biāo)題現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握攻克場所明確化對策的目的所在目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定做成活動(dòng)計(jì)劃方案立案成功方案的探究成功方案的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理固定管理固定管理固定第27頁/共39頁實(shí)踐中為了QC不進(jìn)行標(biāo)題探求

職場的問題

?品質(zhì)不良

?生產(chǎn)性（產(chǎn)量）未達(dá)成

?成本（工時(shí)）未達(dá)

諸惡的根源

工作的難以操作性●●●●●○○○○根深いテーマ○○○○○○○○根深いテーマ根深いテーマ●●●將難以操作的工作

?各自提案1件

?小組全體成員一起

?改善一個(gè)月1個(gè)月不能解決

根深蒂固的標(biāo)題

花費(fèi)3個(gè)月，進(jìn)行確實(shí)改善全員的標(biāo)題

?如果全部完成的話

?重復(fù)開展例如有4個(gè)成員第28頁/共39頁所有手寫難以操作的作業(yè)施策實(shí)行型

改善報(bào)告用紙

（Ａ４１枚）各公司可自行編輯用紙第29頁/共39頁★每個(gè)步驟

一邊接受上司的提議一邊推進(jìn)

★如果沒有提議，Stop

（之后，不讓重新做）全部手寫根深蒂固的標(biāo)題問題解決型

課題達(dá)成型

改善報(bào)告用紙

（Ａ４7張一套）各公司的

改善報(bào)告用紙也可第30頁/共39頁用眼睛看就能明白

QCC活動(dòng)的推進(jìn)方法QCC活動(dòng)停滯、沉滯的主要原因

★活動(dòng)狀況不能可視化★因?yàn)椴荒芸梢?，上司放任QCC活動(dòng)

活性化的要點(diǎn)課題④將活動(dòng)狀況可視化功夫第31頁/共39頁“可視化”的要點(diǎn)現(xiàn)狀可視結(jié)果出來異?？膳懈纳仆七M(jìn)將現(xiàn)狀可視化使達(dá)成公司目標(biāo)對于目標(biāo)、計(jì)劃，將異常可判向著目標(biāo)達(dá)成，持續(xù)改善展示并不是目的是為了讓大家一起推進(jìn)改善的工具大家一起共享情報(bào)集合全員之力集結(jié)總力量＜手段＞＜目的＞第32頁/共39頁①用眼睛看的表單

４點(diǎn)設(shè)置全公司、每個(gè)部門的年度推進(jìn)計(jì)劃每個(gè)小組的年度活動(dòng)計(jì)劃全公司、每個(gè)部門的標(biāo)題進(jìn)度管理每個(gè)改善標(biāo)題的改善經(jīng)過報(bào)告注意點(diǎn)：減少現(xiàn)場的圖書第33頁/共39頁②用眼睛看就明白

職場揭示揭示的效用：簽下契約，互相學(xué)習(xí)全公司、每個(gè)部門現(xiàn)場的每個(gè)小組年度推進(jìn)計(jì)劃標(biāo)題進(jìn)度管理年度活動(dòng)計(jì)劃改善經(jīng)過報(bào)告揭示板

（膠合板）每次

記錄

揭示管理人員

跟蹤

提議第34頁/共39頁作為公司，

要做什么，

需明確地明示第35頁/共39頁成員的每一個(gè)人，

通過小組