行政部后勤部績效考核指標(biāo)設(shè)計考核、關(guān)鍵、量化、定性指標(biāo)設(shè)計

文檔第18章行部績效核指標(biāo)計總指標(biāo)行部績效指標(biāo)1．行政辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率行2．行政用固定資產(chǎn)完好率政3．辦公用品采購計劃完成率部4．會議組織有效性績5．業(yè)證照年檢及時性效6．行政車輛調(diào)度合理性考7．危機(jī)關(guān)系處理滿意度核8．核心員工流失率指9．門協(xié)作滿意度標(biāo)10．/

文檔第1節(jié)行政總監(jiān)1．1核標(biāo)計工項1行政辦公費(fèi)用控制資產(chǎn)費(fèi)用制2行政用固定資產(chǎn)1行政制度管理2辦公用品管理行政事務(wù)3會議活動組織4公共關(guān)系管理1員工流動管理

行總考指行政辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率行政用固定資產(chǎn)完好率行政管理制度規(guī)X性辦公用品采購計劃完成率領(lǐng)導(dǎo)滿意度危機(jī)關(guān)系處理滿意度核心員工流失率員工管理

2核心人才培養(yǎng)3人員考核考核1部門協(xié)作

核心人才培養(yǎng)計劃完成率下屬員工績效考核評優(yōu)率部門協(xié)作滿意度工作協(xié)作2員工協(xié)作1．2鍵標(biāo)計

員工滿意度/

文檔1．3化標(biāo)計序號

量化項目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說明

權(quán)重行政辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

行政辦公費(fèi)用際發(fā)額行政辦公費(fèi)用算總額

×100%

15%1

資產(chǎn)費(fèi)用管理行政用固定資產(chǎn)完好率

行政用固定資產(chǎn)完好數(shù)行政用固定資產(chǎn)總數(shù)

×100%

10%2

辦公用品管理

辦公用品采購計劃完成率

辦公用品采購劃完成數(shù)辦公用品采購劃總數(shù)

×100%

10%核心員工流失率

核心員工流失人數(shù)考核期內(nèi)員工平均人數(shù)

×100%

15%3

員工管理

核心人才培養(yǎng)計劃完成率下屬員工績效考核評優(yōu)率

培養(yǎng)計劃實際成項數(shù)計劃實施人才養(yǎng)項總數(shù)下屬員工績效考核評人數(shù)下屬員工總?cè)藬?shù)

×100%×100%

5%5%1．4性標(biāo)計考核項目

考核內(nèi)容行政管理制度規(guī)X、完善，無因制度完善造成管理混亂

權(quán)重4

行政管理制度規(guī)X性

5%現(xiàn)象發(fā)生5678

領(lǐng)導(dǎo)滿意度危機(jī)關(guān)系處理滿意度部門協(xié)作滿意度員工滿意度

領(lǐng)導(dǎo)對各類會議、活動組織、安排工作的滿意度評價社會公眾和企業(yè)內(nèi)部對危機(jī)公關(guān)處理的認(rèn)可度企業(yè)內(nèi)、外協(xié)作部門對行政管理工作的滿意度評價企業(yè)所有員工對行政管理工作的滿意度評價

10%5%15%5%/

文檔第2節(jié)行政經(jīng)理2．1核標(biāo)計工項

行經(jīng)考指

行政費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率1行政費(fèi)用控制

部門管理費(fèi)用控制情況辦公用品采購成本控制2辦公用品管理辦公事務(wù)理

行政辦公設(shè)備完好率會議文件發(fā)放及時率3行政會議安排4行政車輛管理1公共關(guān)系維護(hù)

會議組織有效性行政車輛調(diào)度合理性公關(guān)計劃完成率公關(guān)接待理

危機(jī)關(guān)系處理滿意度2客戶接待服務(wù)1員工培訓(xùn)

來訪客戶滿意度員工培訓(xùn)計劃完成率員工管理2績效考核1內(nèi)部協(xié)作

員工績效考核達(dá)標(biāo)率內(nèi)部部門協(xié)作滿意度部門協(xié)作理2外部協(xié)作

/

外部協(xié)作單位滿意度

文檔2．2鍵標(biāo)計2．3化標(biāo)計序號

量化項目

考核指標(biāo)行政費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率行政辦公設(shè)備完好率

指標(biāo)說明行政費(fèi)用實際生額×100%行政費(fèi)用預(yù)算完好的行政辦設(shè)備數(shù)×100%行政辦公設(shè)備數(shù)

權(quán)重10%10%1

行政公關(guān)管理會議文件發(fā)放及時率

1

文件發(fā)放延誤議召開次應(yīng)發(fā)放會議文總次數(shù)

×100%

5%公關(guān)計劃完成率

實際完成的公項目數(shù)計劃完成的公項目數(shù)

×100%

10%員工培訓(xùn)計劃完成率

實際完成員工訓(xùn)項計劃實施員工訓(xùn)項總數(shù)

×100%

5%2

員工管理員工績效考核達(dá)標(biāo)率

員工績效考核標(biāo)人數(shù)部門員工總?cè)?/p>

×100%

5%2．4性標(biāo)計34

考核項目部門管理費(fèi)用控制情況辦公用品采購成本控制

考核內(nèi)容部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算的合理圍內(nèi)采購成本控制在合理X圍內(nèi)

權(quán)重5%10%會前準(zhǔn)備充分，會議秩序良好，與會人員溝通交流順暢，5

會議組織有效性

10%最終能達(dá)到會議召開的目的/

文檔678910

行政車輛調(diào)度合理性危機(jī)公關(guān)處理滿意度來訪客戶滿意度內(nèi)部部門協(xié)作滿意度外部協(xié)作單位滿意度

車輛調(diào)度及時、合理，滿足企業(yè)行政用車需求社會公眾和企業(yè)內(nèi)部對危機(jī)公關(guān)處理的認(rèn)可度平均值來訪客戶對行政接待工作的滿意度評分考核期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部各部門對行政工作的平均滿意度評分考核期內(nèi)外部協(xié)作單位對行政部工作的平均滿意度評分

5%5%5%10%5%第3節(jié)辦公室主任3．1核標(biāo)計工項1會議組織2辦公用品管理辦公事務(wù)理3公章證照管理1公關(guān)事務(wù)接待公關(guān)接待理2公關(guān)危機(jī)處理1低值易耗品登記財產(chǎn)物資理2行政固定資產(chǎn)核查

辦室任核標(biāo)會議組織滿意度辦公用品采購及時率辦公用品發(fā)放及時率印章安全性企業(yè)證照年檢及時性接待服務(wù)滿意度公關(guān)危機(jī)處理有效性低值易耗品登記準(zhǔn)確性行政固定資產(chǎn)核查情況/

文檔1文件傳達(dá)

文件傳達(dá)及時率文書檔案理2文件歸檔

文件歸檔情況3．2鍵標(biāo)計3．3化標(biāo)計序號

量化項目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說明

權(quán)重辦公用品采購及時率

及時采購辦公品次數(shù)辦公用品采購次數(shù)

×100%

15%1

辦公用品管理辦公用品發(fā)放及時率

及時發(fā)放辦公用品次數(shù)辦公用品發(fā)放總次數(shù)

×100%

10%在規(guī)定的時間內(nèi)完成企業(yè)各類證照的2

企業(yè)證照年檢

企業(yè)證照年檢及時性

10%年檢工作3

文件傳達(dá)

文件傳達(dá)及時率

及時傳達(dá)文件傳達(dá)文件總數(shù)

×100%

5%3．4性標(biāo)計45

考核項目會議組織滿意度印章安全性

考核內(nèi)容與會人員對會議組織的滿意度評價印章安全、完好，用印手續(xù)齊全規(guī)X，無違規(guī)用印現(xiàn)象發(fā)

權(quán)重15%10%/

文檔生6

接待服務(wù)滿意度

來訪客戶對接待服務(wù)的滿意度評價

10%采取有效措施平息或消除危機(jī)并盡量減少公關(guān)危機(jī)帶來7

公關(guān)危機(jī)處理有效性

10%的負(fù)面效應(yīng)8910

低值易耗品登記準(zhǔn)確性行政固定資產(chǎn)核查情況文件歸檔情況

低值易耗品登記及時、準(zhǔn)確，登記表無漏項缺項行政固定資產(chǎn)核查及時，賬實相符，匯總無遺漏文件資料分類科學(xué)、合理，編號準(zhǔn)確，歸檔及時

5%5%5%第4節(jié)行政助理4．1核標(biāo)計工項1辦公用品管理2會議籌備與記錄3文件檔案管

工職細(xì)（1負(fù)責(zé)企業(yè)辦公用品的登記、領(lǐng)用及發(fā)放工作（2對企業(yè)辦公設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)和維護(hù)（1）負(fù)責(zé)會議的籌備及安排工作，及時通知相關(guān)人員參加會議（2負(fù)責(zé)起草會議文件，并做好會議筆錄（1負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外來往文件的核對、下發(fā)和傳達(dá)工作

考指辦公用品發(fā)放及時率辦公設(shè)備完好率會議籌備充分性會議組織滿意度會議文件起草及時率會議筆錄的質(zhì)量文件發(fā)放及時率/

文檔理（2負(fù)責(zé)辦公文件的復(fù)印、打印及發(fā)放工作（3對企業(yè)各種文書和檔案進(jìn)行編碼、登記和歸檔

文件歸檔及時率4．2鍵標(biāo)計4．3化標(biāo)計序號

量化項目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說明

權(quán)重辦公用品發(fā)放及時率

及時發(fā)放辦公品次數(shù)發(fā)放辦公用品次數(shù)

×100%

15%1

辦公用品管理辦公設(shè)備完好率

辦公設(shè)備完好辦公設(shè)備總數(shù)

×100%

10%2

會議管理

會議文件起草及時率

及時起草會議件數(shù)應(yīng)起草會議文總數(shù)

×100%

10%文件發(fā)放及時率

及時發(fā)放文件數(shù)發(fā)放文件總次

×100%

15%3

文件資料管理文件歸檔及時率

文件及時歸檔數(shù)應(yīng)歸檔文件總

×100%

10%4．4性標(biāo)計4

考核項目會議籌備充分性

考核內(nèi)容充分做好會議通知下發(fā)、會場布置、會議文件印發(fā)、與會

權(quán)重15%/

文檔人員通知等準(zhǔn)備性工作56

會議組織滿意度會議筆錄的質(zhì)量

與會人員對會議組織的滿意度評價會議筆錄能客觀、真實、完整反映會議內(nèi)容

15%10%第5節(jié)前臺接待5．1核標(biāo)計工項1接待服務(wù)2接聽與函件轉(zhuǎn)發(fā)

工職細(xì)（）按照接待禮儀規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)（）負(fù)責(zé)來訪賓客的登記、接待及引見工作（）負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答客戶問題，并做好相應(yīng)的記錄和整理（）負(fù)責(zé)企業(yè)、信函、報刊、雜志的接收轉(zhuǎn)發(fā)工作/

考指接待服務(wù)滿意度接待記錄完整率信息記錄完整性信息記錄準(zhǔn)確性函件傳遞及時率

文檔3出差票、房負(fù)責(zé)為企業(yè)出差員工預(yù)定機(jī)票、火車票、客房等預(yù)定5．2鍵標(biāo)計

票、房預(yù)定及時率5．3化標(biāo)計序號

量化項目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說明

權(quán)重12

接待服務(wù)函件接收轉(zhuǎn)發(fā)

接待記錄完整率函件傳遞及時率

接待記錄完整接待記錄總數(shù)及時傳遞函件傳遞函件總數(shù)

×100%×100%

10%20%3

票、房預(yù)定

票、房預(yù)定及時率

及時預(yù)定票、次數(shù)預(yù)定票、房總數(shù)

×100%

20%5．4性標(biāo)計456

考核項目接待服務(wù)滿意度信息記錄完整性信息記錄準(zhǔn)確性

考核說明來訪客戶對接待服務(wù)的滿意度評價信息記錄完整齊全，無缺項漏項信息記錄準(zhǔn)確無誤，客觀真實

權(quán)重20%20%10%18

第19章總指標(biāo)

文檔后勤部效核指標(biāo)計后勤部績指標(biāo)1．環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率后2．出車及時率勤3．車輛完好率部4．車輛調(diào)度合理性績5．修及時率效6．基礎(chǔ)設(shè)施故障率考7．安全事故發(fā)生次數(shù)核8．后勤支持投訴率指9．標(biāo)10．/

文檔第1節(jié)

后勤部經(jīng)．核標(biāo)計工項

后部理核標(biāo)員工食宿舍管理清潔綠管理

1．員工食堂管理2．員工宿舍管理1．環(huán)境衛(wèi)生管理

員工就餐滿意度住宿服務(wù)滿意度環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率2．綠化管理

綠化完好率1．車輛保養(yǎng)管理

車輛完好率行政車管理公司安保衛(wèi)管理公共設(shè)管理后勤費(fèi)與成本管理部門協(xié)管理

2．車輛調(diào)度------公共設(shè)施日常保養(yǎng)與維護(hù)------------

車輛調(diào)度合理性安全事故發(fā)生次數(shù)維修及時率基礎(chǔ)設(shè)施故障率行政后勤費(fèi)用后勤服務(wù)滿意度后勤支持投訴率．鍵標(biāo)計/

文檔．化標(biāo)計序號

量化項目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說明

權(quán)重實際行政后勤費(fèi)用支出情況與計劃預(yù)1

后勤成本與費(fèi)用

行政后勤費(fèi)用環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率

算費(fèi)用的偏差環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)次數(shù)環(huán)境衛(wèi)生檢查總次數(shù)

×100%2

轄區(qū)清潔綠化情況綠化完好率

完好綠地面積總綠化面積

×100%該指標(biāo)表明在考核期內(nèi)技術(shù)狀況良好345

車輛保養(yǎng)情況公共設(shè)施管理企業(yè)轄區(qū)安全管理

車輛完好率維修及時率基礎(chǔ)設(shè)施故障率安全事故發(fā)生次數(shù)

可隨時出車進(jìn)行運(yùn)輸工作的車輛的情況及時維修次數(shù)×100%報修總次數(shù)出故障設(shè)施×100%設(shè)施總數(shù)------其他部門對后勤支持不力導(dǎo)致影響工6

后勤支持

后勤支持投訴率作而引起的投訴情況．性標(biāo)計考核項目

考核說明

權(quán)重78

員工就餐滿意度住宿服務(wù)滿意度

員工對后勤部食堂管理工作滿意度評分情況員工對公司宿舍管理工作滿意度評分情況/

910

車輛調(diào)度合理性后勤服務(wù)滿意度

文檔相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而引起的投訴情況員工對后勤部服務(wù)工作滿意度評分情況第2節(jié)

車輛主管．核標(biāo)計工項1車輛日常管理2車輛調(diào)度管理3車輛安全管理

工職細(xì)（1制定車輛年度保養(yǎng)計劃并負(fù)責(zé)實施（2合理控制用車成本（3負(fù)責(zé)公司各類車輛手續(xù)辦理工作（1受理公司各部門用車計劃的申請（2根據(jù)用車計劃和用工申請，合理調(diào)度車輛（1負(fù)責(zé)開展公司各類安全行車活動（2負(fù)責(zé)車輛安全事故的調(diào)查和處理工作

考指車輛完好率車輛維修成本每百公里耗油量辦理車輛年檢等手續(xù)的及時性------派車管理的合理性出車及時率事故處理及時率．鍵標(biāo)計/

文檔．化標(biāo)計序號

量化項目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說明

權(quán)重該指標(biāo)表明在考核期內(nèi)技術(shù)狀況良好1

車輛保養(yǎng)

車輛完好率車輛維修成本

可隨時出車進(jìn)行運(yùn)輸工作的車輛的情況------

20%15%2

用車成本控制3

車輛調(diào)度

每百公里耗油量出車及時率

------確保公司用車及時和準(zhǔn)時

15%20%．性標(biāo)計考核項目辦理車輛年檢等手續(xù)的

考核內(nèi)容

權(quán)重4

考核期內(nèi)未能及時辦理各種車輛手續(xù)的次數(shù)

10%及時性56

派車管理的合理性事故處理及時性

考核期內(nèi)相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而引起的投訴情況在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)目的地?fù)?jù)相關(guān)規(guī)和要求進(jìn)行處理

10%10%第3節(jié)

宿舍管理．核標(biāo)計工項

工職細(xì)/

考指

文檔1員工住宿管理2宿舍安全衛(wèi)生管理3公共設(shè)施管理

（1公司員工的宿舍調(diào)配（2熱情、禮貌接待來訪者，并做好登記工作（3對違反宿舍管理制度的個人和行為進(jìn)行制止（1負(fù)責(zé)所管轄樓區(qū)的衛(wèi)生管理工作（2按規(guī)定對宿舍進(jìn)行全面巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,確保無安全隱患及時報告水、電等公務(wù)維修，并配合維修人員的維修工作

員工滿意度------------宿舍衛(wèi)生檢查合格率宿舍安全事故發(fā)生次數(shù)報修及時率公共設(shè)施完好性．鍵標(biāo)計．化標(biāo)計序號

量化項目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說明

權(quán)重檢查內(nèi)容