如何有效推動(dòng)ISO9000質(zhì)量體系建立

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當(dāng)前問(wèn)題：如何有效推動(dòng)ISO9000質(zhì)量體系建立？

時(shí)間：2001-05-08

我是企業(yè)里面專(zhuān)業(yè)做ISO工作的，同時(shí)還做一些業(yè)務(wù)流程重組的工作，從我所做過(guò)的幾家公司來(lái)看，雖然均取得了ISO認(rèn)證，但我認(rèn)為運(yùn)行總不夠好，公司編寫(xiě)出一系列文件，各部門(mén)總是有這樣或那樣的原因不執(zhí)行。有時(shí)特別是生產(chǎn)部門(mén)的參數(shù)控制不太好，不按工作指引要求做，這在每家公司都存在這樣的問(wèn)題，而且我去年曾組織了一個(gè)業(yè)務(wù)流程重組的項(xiàng)目，主要是關(guān)于物料計(jì)劃及管理的項(xiàng)目，我發(fā)現(xiàn)，我要作出一些改善行動(dòng)的阻力太大了，我現(xiàn)在覺(jué)得要作一些流程改善，好困難。請(qǐng)問(wèn)你有哪些辦法解決上述兩個(gè)問(wèn)題？

RE:如何有效推動(dòng)ISO9000質(zhì)量體系建立？來(lái)自：陳勤業(yè)先生

發(fā)布時(shí)間：2001-05-08陳勤業(yè)：雖然企業(yè)通過(guò)ISO9000認(rèn)證，但運(yùn)行不夠好，各部門(mén)找理由不執(zhí)行文件的要求，以及當(dāng)采取行動(dòng)改善流程困難重重。這些情況在推動(dòng)企業(yè)ISO體系建立中是經(jīng)常遇到的問(wèn)題，其實(shí)，歸根結(jié)底是一個(gè)如何有效推動(dòng)ISO9000質(zhì)量體系建立的問(wèn)題，就我的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，有以下幾方面值得注意：推動(dòng)ISO9000在企業(yè)的建立，獲得最高管理層的支持是最重要的先決要素。ISO9000要求貫穿于與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的任何過(guò)程，企業(yè)大多數(shù)的部門(mén)、活動(dòng)層面都會(huì)涉及到，要建立系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的質(zhì)量體系文件，這是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，推動(dòng)過(guò)程與各部門(mén)的日常業(yè)務(wù)有暫時(shí)的沖突，引起各部門(mén)的抵觸，這是經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象，這時(shí)，最高管理層的表態(tài)就非常重要，最高管理層傾向與你的意愿使各部門(mén)必須配合ISO9000的工作，這樣一來(lái)，工作的順利程度會(huì)大大提高。因此，在ISO9000推動(dòng)過(guò)程中，首先要善于與最高管理層的溝通，這些溝通包括使其徹底了解ISO9000，而不僅僅是一個(gè)概念。也使其了解建立ISO9000體系的工作內(nèi)容、要求、工作量以及可能碰到的困難等。最高管理層如果決意要推行ISO9000，在了解這些情況后，會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的策略及目前企業(yè)的境況，提出一些有利于ISO9000推動(dòng)的決議并督促各部門(mén)配合，有時(shí)還可能給你一些授權(quán)。對(duì)你來(lái)說(shuō)，好比有了尚方寶劍，事實(shí)上，在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，已體現(xiàn)了最高管理層承諾及推動(dòng)質(zhì)量體系的思想，而且有更廣泛的要求，如確定質(zhì)量方針、組織、及確定資源等，這些都是建立和推動(dòng)ISO質(zhì)量體系建立的重要基礎(chǔ)。推動(dòng)ISO9000在企業(yè)的建立，還有重要的一點(diǎn)是發(fā)動(dòng)各部門(mén)參與，通常都說(shuō)ISO9000是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，即是這個(gè)意思，只有企業(yè)各部門(mén)參與，由過(guò)程的擁有者自己來(lái)制定控制程序、控制點(diǎn)、和控制參數(shù)，在這樣基礎(chǔ)上建立的體系才有可能是順暢的、可操作的，才可以避免"不按流程，參數(shù)不適應(yīng)"等的情況。經(jīng)常的情況是：負(fù)責(zé)ISO9000的各部門(mén)或人員把ISO9000建立工作當(dāng)作是本部門(mén)的工作，他們沒(méi)有與各部門(mén)或過(guò)程進(jìn)行良好的溝通，甚至不溝通，更談不上大量細(xì)致的協(xié)調(diào)工作來(lái)確定部門(mén)之間的接觸等，只是根據(jù)一些所謂的"范本"或咨詢公司提供的一些條條框框，炮制出一套質(zhì)量體系文件，便匆匆在企業(yè)里推行，這樣的文件執(zhí)行起來(lái)理所當(dāng)然地會(huì)遭到冷遇。因此，對(duì)于專(zhuān)職負(fù)責(zé)體系建立的人員要端正這樣一個(gè)觀點(diǎn)：你的重要工作不是如何寫(xiě)出實(shí)用的質(zhì)量體系文件，而是積極的宣傳和組織協(xié)調(diào)工作，宣傳是讓企業(yè)各級(jí)人員真正了解ISO9000，它不是一僵化和固定的模式來(lái)限制和阻礙工作流程的進(jìn)行，而是一個(gè)系統(tǒng)的靈活的結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)的機(jī)制來(lái)保證質(zhì)量要求和規(guī)范的履行，而這些要求和規(guī)范都是過(guò)程擁有者根據(jù)企業(yè)的特性決定的可實(shí)現(xiàn)的和可改進(jìn)的要求和規(guī)范，更有助于工作流程順暢進(jìn)行，協(xié)調(diào)是組織各部門(mén)的人員來(lái)清晰界定部門(mén)、過(guò)程的接口，確定質(zhì)量控制的接收準(zhǔn)則，使各部門(mén)達(dá)成共識(shí)，確保流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，也包括一些改善措施的實(shí)施，其各部門(mén)應(yīng)履行的職責(zé)。最后一點(diǎn)：推動(dòng)ISO9000在企業(yè)的建立，要有強(qiáng)有力的措施，包括一些獎(jiǎng)懲措施的采用，建立ISO9000體系必然會(huì)觸及一些陳規(guī)陋習(xí)，如果不堅(jiān)持改進(jìn)的要求，建立的體系必然逐漸變成空架子，要努力使部門(mén)員工的行為逐漸適應(yīng)和習(xí)慣體系的運(yùn)行，并非一躇而就，更不可半途而廢，堅(jiān)持一段時(shí)間就會(huì)產(chǎn)生效果，這是實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)。用戶評(píng)論：關(guān)于質(zhì)量體系的建立來(lái)自：\o"用戶檔案"Davyliu

發(fā)布時(shí)間：2001-09-05

我們公司剛結(jié)束一次。

對(duì)ISO9000工作的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)來(lái)自：\o"用戶檔案"兵仔

發(fā)布時(shí)間：2001-07-22

我認(rèn)為九千工作領(lǐng)導(dǎo)重視當(dāng)然是前提，但關(guān)鍵的還是要靠具體的職能部門(mén)如企管部或貫標(biāo)辦去執(zhí)行，我想貫徹ISO9000每個(gè)公司的高層都會(huì)很重視，但高層不可能花很大的精力來(lái)參與這項(xiàng)工作。再說(shuō)，如果負(fù)責(zé)部門(mén)拿不出較好的方案來(lái)貫徹執(zhí)行的話，那公司高層又如何來(lái)重視？所以，我認(rèn)為關(guān)鍵的是具體負(fù)責(zé)部門(mén)如何來(lái)想辦法建立、實(shí)施運(yùn)行九千體系。這就要我們通過(guò)一定的途經(jīng)、載體來(lái)推行。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來(lái)考慮：

1、對(duì)公司的九千體系文件進(jìn)行培訓(xùn)，如對(duì)銷(xiāo)售部可進(jìn)行4.3、4.7、4.19等負(fù)責(zé)要素的培訓(xùn)，讓他們知道我這個(gè)部門(mén)具體要負(fù)責(zé)哪些工作，工作的流程是什么?！肮び剖?，必先利其器”，也就是這個(gè)道理。

2、在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行書(shū)面考試，鞏固培訓(xùn)的效果，并將考試成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤.

3、通過(guò)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)形式來(lái)提高廣大職工的參與性，同時(shí)形成一種氣氛，讓大家都知道公司正在貫徹ISO9000，讓每個(gè)人都知道ISO的一些基本知識(shí)，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

4、負(fù)責(zé)貫標(biāo)的部門(mén)要經(jīng)常到各部門(mén)、車(chē)間去了解情況，聽(tīng)取他們的聲音，幫助他們解決工作中碰到的實(shí)際問(wèn)題，共同探討，要讓他們感覺(jué)到這項(xiàng)工作并不難，只是剛開(kāi)始不習(xí)慣，讓他們感覺(jué)到這項(xiàng)工作就是他們平時(shí)在做的，只是要求更高，形成了一個(gè)體系。

5、要制定一個(gè)年度的審核計(jì)劃，加大檢查、督促力度，組成審核小