中實物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室工作手冊

中實物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室工作手冊11、總經(jīng)理辦公室組織機構(gòu)圖總經(jīng)理總辦主任質(zhì)檢主管培訓(xùn)主管電腦房主管勞資主管更衣室管理員、司機宿舍管理員22、總經(jīng)理辦公室工作職責(zé)感謝閱讀規(guī)劃和政策的制定與實施。具體內(nèi)容如下：2.1直接向總經(jīng)理負責(zé)。2.2協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項方針、政策、上級指示及各項規(guī)精品文檔放心下載章制度的執(zhí)行情況。2.3安排總經(jīng)理辦公會議，并負責(zé)檢查會議決定事項的執(zhí)行情況。精品文檔放心下載2.4組織起草各種業(yè)務(wù)報告，起草和修改工作計劃、制度、報告、總結(jié)、請示、通知感謝閱讀等文件，并審查簽發(fā)前的文稿。2.5、組織制定物業(yè)行文管理的各項規(guī)定，努力使公文管理規(guī)范化、全面化，從而提精品文檔放心下載高工作效率。3.6嚴格貫徹執(zhí)行國家有關(guān)人事部門的方針、政策、法令和指示，組織制定計劃，經(jīng)感謝閱讀物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。2.7根據(jù)用工計劃組織招聘工作，負責(zé)招聘、招收、調(diào)入、辭退、辭職、調(diào)出員工的謝謝閱讀審核，負責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核工作。2.8結(jié)合行業(yè)標準和物業(yè)實際，制定本物業(yè)工資、獎金、勞保福利標準，報領(lǐng)導(dǎo)審核感謝閱讀批準；負責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加班費、夜班費及各種津貼報表的審核。謝謝閱讀2.9掌握市場動態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢和參考。精品文檔放心下載2.10做好文件打印、收發(fā)、歸檔、接待、用車管理和印章管理等工作。謝謝閱讀2.11謝謝閱讀處理。32.12完成總經(jīng)理臨時交辦的各項工作。3、總經(jīng)理辦公室相關(guān)工作程序3.1管理評審控制程序3.1.1目的和范圍總經(jīng)理按計劃對質(zhì)量管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有謝謝閱讀感謝閱讀和質(zhì)量目標的要求。3.1.2引用文件FSHTL—0301物業(yè)文件控制程序FSHTL—0302物業(yè)記錄控制程序FSHTL—0321物業(yè)客戶滿意度測量控制程序FSHTL—0322物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量體系審核控制制度FSHTL—0325物業(yè)改進控制程序3.1.3職責(zé)3.1.3.1總經(jīng)理負責(zé)主持管理評審，作出評審結(jié)論和決策措施，并對質(zhì)量管理體系的謝謝閱讀適應(yīng)性和持續(xù)有效性負責(zé)。3.1.3.2總經(jīng)理辦公室主任負責(zé)管理評審的計劃落實、組織協(xié)調(diào)，并向總經(jīng)理報告質(zhì)感謝閱讀量管理體系的運行情況。3.1.3.3總經(jīng)理辦公室負責(zé)管理評審的準備工作和組織實施，收集并提供管理評審所感謝閱讀需資料，以及評審后問題的分解、檢查和報告工作。3.1.3.4與質(zhì)量體系評審相關(guān)的職能部門負責(zé)人參加評審，準備并提供本部門的評審感謝閱讀所需的資料，落實評審中提出需要采取的糾正與預(yù)防措施的制訂和實施。謝謝閱讀43.1.4工作程序3.1.4.1評審時間、形式、依據(jù)3.1.4.1.1管理評審每年至少進行一次，一般選擇在本年度質(zhì)量目標檢查總結(jié)之后，精品文檔放心下載精品文檔放心下載行，也可根據(jù)需要安排。當內(nèi)外部環(huán)境情況變化時，應(yīng)及時進行管理評審。謝謝閱讀3.1.4.1.2精品文檔放心下載大或緊急情況可根據(jù)需要即時安排評審；《計劃》需交總經(jīng)理批準。精品文檔放心下載3.1.4.1.3管理評審一般以會議形式進行評審。謝謝閱讀3.1.4.1.4開展管理評審活動的要求：a.精品文檔放心下載謝謝閱讀續(xù)的適宜性；b.精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀的充分性；c感謝閱讀謝謝閱讀與質(zhì)量目標對比，找差距，不斷改進，以確保體系的持續(xù)的有效性；精品文檔放心下載d.上述三種情況都有可能導(dǎo)致體系的變更，物業(yè)需適時地調(diào)整過程和質(zhì)量目標，謝謝閱讀以達到體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。3.1.4.1.5管理評審計劃或評審要求（包括評審時間、評審目的、評審范圍及評審重感謝閱讀5點、參加評審的部門/謝謝閱讀管理評審的部門負責(zé)人。3.1.4.1.6管理評審的依據(jù)是物業(yè)質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)情況以及市場和顧客需求的感謝閱讀變化狀況。3.1.4.1.7當出現(xiàn)下列情況之一時，可增加管理評審頻次。感謝閱讀a.物業(yè)組織機構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、資源配置發(fā)生重大變化時；感謝閱讀b.當法律法規(guī)、行業(yè)標準規(guī)范及業(yè)主要求有變化時；c.市場需求發(fā)生重大變化時；d.即將進行第二、三方審核，或法律法規(guī)規(guī)定的審核時；謝謝閱讀e.質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時。3.1.4.2管理評審的輸入和輸出3.1.4.2.1管理評審的輸入包括物業(yè)當前的業(yè)績和需要改進方面。如：感謝閱讀a.謝謝閱讀感謝閱讀分性；b.精品文檔放心下載主溝通的結(jié)果，評價業(yè)主對本物業(yè)服務(wù)的滿意程度；c.謝謝閱讀際質(zhì)量狀況與質(zhì)量要求的符合性的審核，評價質(zhì)量管理體系運行的有效性；精品文檔放心下載d.感謝閱讀修改相關(guān)文件，保持措施的后續(xù)有效性；e.感謝閱讀6的跟蹤驗證結(jié)果的有效性、及時性和正確性，以確保質(zhì)量管理體系運行的有效性；精品文檔放心下載f.感謝閱讀精品文檔放心下載g.評價持續(xù)改進項目實施的有效性，并提出新的改進目標和項目；謝謝閱讀h.謝謝閱讀適宜性、充分性、有效性和需要改進的順序和項目；i.改進的建議。3.1.4.2.2評審的輸出a.精品文檔放心下載精品文檔放心下載b.精品文檔放心下載求的能力等。優(yōu)先考慮業(yè)主的要求以及服務(wù)實現(xiàn)中的薄弱環(huán)節(jié)；謝謝閱讀c.謝謝閱讀精品文檔放心下載應(yīng)體系運行的需要。3.1.4.3管理評審的實施辦法3.1.4.3.1總經(jīng)理辦公室向有關(guān)部門提出評審所需的資料清單。包括：謝謝閱讀a.內(nèi)外部質(zhì)量管理體系審核報告及不符合項實施糾正措施的有關(guān)材料；謝謝閱讀b.本年度或某階段質(zhì)量目標完成情況的材料；c.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的分析材料；d.業(yè)主滿意度調(diào)查信息和服務(wù)情況的匯總材料；7e.其他有關(guān)服務(wù)與體系運行的情況資料、糾正和預(yù)防措施的有關(guān)資料；感謝閱讀f.物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)的趨勢分析、應(yīng)用效果以及持續(xù)改進的相關(guān)數(shù)據(jù)、報表、精品文檔放心下載材料等。3.1.4.3.2總經(jīng)理辦公室將《管理評審?fù)ㄖ獑巍泛团鷾实摹对u審計劃》下發(fā)各參加評感謝閱讀感謝閱讀產(chǎn)生原因及改進的設(shè)想。3.1.4.3.3召開評審會議：a.總經(jīng)理主持會議，各部門經(jīng)理參加會議；b.指定評審重點部門作主要發(fā)言；c.參加會議人員進行充分討論。3.1.4.4評審報告3.1.4.4.1根據(jù)總經(jīng)理對管理評審中相關(guān)問題的決定，總經(jīng)理辦公室形成文件，經(jīng)總精品文檔放心下載經(jīng)理審核、批準后，下發(fā)實施。評審報告的內(nèi)容一般包括：評審時間；評審組成員姓名、部門、職務(wù)；評審簡謝謝閱讀要過程及結(jié)論；不符合項的具體說明及改進建議。3.1.4.4.2對管理評審出現(xiàn)的不符合項，由總經(jīng)理確定責(zé)任部門，總經(jīng)理辦公室進行感謝閱讀分解，下發(fā)各部門制訂糾正措施，予以實施。3.1.4.4.3管理評審報告分發(fā)范圍：總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室、相關(guān)部門。精品文檔放心下載3.1.4.5糾正措施的跟蹤驗證3.1.4.5.1各相關(guān)部門收到評審報告后，應(yīng)立即分析原因，制訂糾正措施，并報告總精品文檔放心下載經(jīng)理辦公室審核，總經(jīng)理批準，然后組織實施。3.1.4.5.2總經(jīng)理辦公室對實施情況跟蹤檢查，驗證實施的有效性，并報總經(jīng)理。感謝閱讀83.1.4.6管理評審計劃、記錄、報告等相關(guān)資料應(yīng)由總經(jīng)理辦公室按照《文件控制程感謝閱讀序》歸檔備查。3.1.4.7管理評審結(jié)果引起文件更改時，按FSHTL—0301《文件控制程序》執(zhí)行。感謝閱讀3.1.5記錄管理評審計劃（見總辦手冊7.13）管理評審?fù)ㄖ獑危ㄒ娍傓k手冊7.14）精品文檔放心下載管理評審報告、總經(jīng)理決策指令表、糾正或改進項目實施及監(jiān)督檢查表（見總感謝閱讀辦手冊7.15）944.1員工浴室規(guī)章制度精品文檔放心下載度：1）員工不得使用客用消耗品，違者除按照《員工守則》進行處罰外，按消耗品價值感謝閱讀十倍罰款；2）物業(yè)員工不得帶家屬或朋友入內(nèi)洗澡，不得在當班時間洗澡，違者按50元/次予感謝閱讀以扣罰；3）浴室鑰匙統(tǒng)一由打卡室管理，任何人不得私配鑰匙，在非開放時間內(nèi)私自開門；謝謝閱讀4）注意開源節(jié)流，燈、水籠頭要隨手關(guān)閉；5）注意保持環(huán)境衛(wèi)生，廢紙、廢品不得隨手亂扔；6）不得將個人物品放在澡堂內(nèi)；7）浴室每天開放時間為：14:00——23:00，其余時間員工均不得入內(nèi)。謝謝閱讀4.2倒班室管理制度1）員工倒班室（女員工專用）設(shè)于21樓，歸口總經(jīng)理辦公室管理；感謝閱讀22200或此時間之后，早班時間在730或此時間之前的員工，皆感謝閱讀可申請入住倒班室；3）凡在倒班室留宿的員工都必須嚴格遵守倒班室的各項規(guī)章制度，并自覺愛護倒班精品文檔放心下載室環(huán)境衛(wèi)生；4）嚴禁倒班室留宿員工將外來人員私自帶入倒班室，禁止異性進入倒班室；感謝閱讀105）嚴禁員工私配倒班室鑰匙，鑰匙統(tǒng)一由更衣室管理員保管；感謝閱讀6）員工申請入住倒班室必須到所在部門領(lǐng)取倒班票，倒班票需蓋有總經(jīng)理辦公室公感謝閱讀章，并經(jīng)部門主管以上（含）人員簽字，注明具體住宿時間方可有效；謝謝閱讀7）倒班票當日有效，倒班票交更衣室管理員認可后，方可入住倒班室；精品文檔放心下載8）倒班室內(nèi)不得存放個人物品或貴重物品，錢、物由個人妥善保管，如有遺失，概感謝閱讀不負責(zé)；9）倒班室留宿員工不得私自調(diào)換床位，未經(jīng)允許不得隨便動用她人物品；精品文檔放心下載10謝謝閱讀管理員有權(quán)對違紀的留宿員工作出處罰；11謝謝閱讀用過的臟臥具送洗；12精品文檔放心下載室處理。4.3部門經(jīng)理例會制度為保證物業(yè)例會的嚴肅性、紀律性，提高會議的效率、規(guī)范管理，特做出以下精品文檔放心下載規(guī)定：1）不準遲到、早退或缺席，如不能到會，必須事前向總經(jīng)理請假，并委托部門其他精品文檔放心下載負責(zé)人或主管到會。2）著裝整齊標準，嚴格遵守物業(yè)儀容儀表規(guī)定。3）開會期間保持會場的安靜與嚴肅性，將手機調(diào)為振動，需要接聽電話者，須到會精品文檔放心下載場外接聽。114）與會者在會前作好發(fā)言準備，會上發(fā)言言簡意賅，時間控制在十分鐘以內(nèi)。精品文檔放心下載5）感謝閱讀6）部門經(jīng)理與會情況計入職位考核。4.4考勤/打卡機使用制度精品文檔放心下載部室員工嚴格遵守。1）更衣室管理員兼管打卡鐘，員工需服從管理員的管理；精品文檔放心下載2）按“上班”或“下班”準時打卡，打卡記錄將作為月末員工考勤依據(jù)；感謝閱讀3）因工作需要，當班而未打卡或遲打卡者，須由當事人在當天提交由所在部門經(jīng)理精品文檔放心下載簽字的書面證明至總經(jīng)理辦公室備查，否則一律按曠工或遲到處理；謝謝閱讀450謝謝閱讀現(xiàn)再犯者，按重大過失處理；5）考勤卡不得隨意涂改；6）考勤卡不得私自帶離物業(yè)，打卡后必須將卡放回插卡處；謝謝閱讀7）物業(yè)質(zhì)檢人員有權(quán)隨時檢查員工考勤卡及打卡情況；8）每位員工有義務(wù)愛護微電腦考勤機，遇有故障須及時報總經(jīng)理辦公室，不得私自感謝閱讀處理；9）發(fā)現(xiàn)有故意損壞微電腦考勤機的，按照《員工守則》相關(guān)條例進行處罰。感謝閱讀103日前，部門根據(jù)打卡考勤并上報總經(jīng)理辦公室，由總辦進行核查。如有不謝謝閱讀如實按考勤卡上報考勤的，將對部門作出扣罰。124.5物業(yè)辦公電話費用控制及管理制度精品文檔放心下載使用的實際情況后，特制定如下規(guī)定：6.5.1電話管理中各部門的權(quán)責(zé)劃分1）物業(yè)總機及各分機的日常管理由前廳部執(zhí)行和落實。部門不得通知總機開關(guān)本部精品文檔放心下載感謝閱讀外的分機，須向前廳部或當班大堂副理提出申請、說明理由，由總機做好相應(yīng)記錄。精品文檔放心下載2）各部門管轄范圍以內(nèi)且經(jīng)物業(yè)批準的分機開關(guān)外線、長途，須由部門經(jīng)理本人通感謝閱讀謝謝閱讀別最高的管理人員向大堂副理提出申請、說明理由。3）物業(yè)各部門可開通外線的分機、直撥電話及其話費額度由總經(jīng)理辦公室確定，財感謝閱讀精品文檔放心下載超額部分由財務(wù)部開出扣罰通知至總經(jīng)理辦公室，再由總辦于每月工資中扣出。精品文檔放心下載4.6總經(jīng)理信箱、員工投稿箱的使用規(guī)定精品文檔放心下載工作的力度，現(xiàn)總經(jīng)理辦公室設(shè)立總經(jīng)理信箱、員工投稿箱。具體使用規(guī)定如下：謝謝閱讀1）兩個信箱將放置在員工更衣室外；2）總經(jīng)理信箱主要征集員工對物業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管理工作的意見和建議、部門重要情感謝閱讀況反映等稿件；3）員工投稿箱主要征集反映部門發(fā)展動態(tài)、好人好事、員工生活等方面情況的稿件感謝閱讀及投至《阿波羅報》的稿件，注重反映情況及時準確性、文章的文學(xué)性；謝謝閱讀134）總經(jīng)理信箱、員工投稿箱由總經(jīng)理辦公室于每周六上午開啟；精品文檔放心下載5）總經(jīng)理信箱中收集到的稿件將由總經(jīng)理辦公室進行整理，呈報總經(jīng)理知會；員工精品文檔放心下載謝謝閱讀宣傳專欄中張貼，以供全體員工傳閱；6）兩信箱征集到的稿件一經(jīng)采納或發(fā)表，物業(yè)將給予一定表彰，并記錄在案，作為感謝閱讀員工考核的項目之一；7）信箱收集的稿件都將給予高度重視，做到及時回復(fù)、盡快落實。精品文檔放心下載4.7辦公用品使用規(guī)定感謝閱讀部門認真執(zhí)行。1精品文檔放心下載避免泄露經(jīng)營秘密，同時也節(jié)約使用打印和復(fù)印用紙。2）酒店或部門對內(nèi)的各種規(guī)章制度、通知、報告等在打印和復(fù)印時，盡量采取紙張感謝閱讀的二次利用，即紙張正反兩面都充分利用。3）對于用紙量較多的文檔將嚴格控制復(fù)印份數(shù)，今后除復(fù)印少數(shù)必要幾份外，逐步精品文檔放心下載改為電腦網(wǎng)上鄰居共享。4）各種規(guī)章制度、通知、周報等排版時除使之美觀外盡量使用較小字體，以節(jié)約用精品文檔放心下載紙。5）各部門領(lǐng)用辦公用品如電池、圓珠筆、燈管、電視機等采用以舊換新制度，且需精品文檔放心下載酒店辦公室簽字方為有效，否則倉庫有權(quán)拒絕部門的領(lǐng)用。感謝閱讀6）違反規(guī)定操作者按一般過失處理。144.8物業(yè)職能部門員工在職進修的有關(guān)規(guī)定1）物業(yè)職能部門員工參加各類學(xué)歷進修、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，須占用上班時間、對本職工作精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀2）申請內(nèi)容須包括：學(xué)習(xí)進修的具體內(nèi)容、性質(zhì)、起止日期、具體時間，另申請后精品文檔放心下載須附入學(xué)通知書等證明。3）參與進修學(xué)習(xí)的員工占用上班時間的須累計請假時間。部門按其實際請假數(shù)與節(jié)精品文檔放心下載精品文檔放心下載臨時加班，可優(yōu)先考慮此類員工，與其請假日相抵。155、工作表格、記錄清單5.1物業(yè)員工評估表姓名部門晉升級別評估內(nèi)容（自我鑒定）：被鑒定人簽名：年月日部門評估內(nèi)容：評估人簽名：年月日評估級別：優(yōu)秀良好一般差是否晉升：經(jīng)理簽名：年月日是否晉升：總辦簽名：年月日16注：此表請于每月3號之前與考勤通知書一起交至總經(jīng)理辦公室。謝謝閱讀6.2聘用登記表姓名性別出生年月貼身高政治面貌特長照片畢業(yè)處學(xué)校學(xué)歷專業(yè)崗位證書視力左：右：身份證號聯(lián)系家庭電話住址家姓名稱謂工作單位庭成員起止時間畢業(yè)學(xué)?；蛟蜆I(yè)單位證明人謝謝閱讀本人簡歷應(yīng)聘部門介紹人分配部門上崗時間健康證計生簽名備注面試總評部門意見17辦公室意見6.3離職手續(xù)表編號：致：各有關(guān)部門由：總經(jīng)理辦公室現(xiàn)有部班組員工同志，因離店，請予以辦理關(guān)手續(xù)，簽具意見并加蓋公章后退還總經(jīng)理辦公室。感謝閱讀部門工作交接部門意見經(jīng)辦人簽章辦公用品辦公文件調(diào)出部門辦公鑰匙其他考勤算至月日工裝、發(fā)夾等財務(wù)部借款飯卡其他保衛(wèi)部與你部的聯(lián)系其他工會事項宿舍住宿證、用品物業(yè)辦公室更衣柜工號牌員工手冊其他注：請在兩天之內(nèi)辦完所有手續(xù)。財務(wù)部：同志，性別，原系部門班組職位員工，用工形式為，因離店，已在各有關(guān)部門辦理好物品精品文檔放心下載交接等有關(guān)離職手續(xù)。依據(jù)物業(yè)有關(guān)規(guī)定和與其所簽協(xié)議，其所繳培訓(xùn)費，感謝閱讀服裝費，扣除損壞賠償金，扣除其他款項，并請為其辦理工資等款項。實退人民幣元，簽收人：。物業(yè)總經(jīng)理辦公室18年月日6.4入職手續(xù)表編號：姓名：性別：分配部門：職位：薪額：培訓(xùn)費：上崗時間：年月日證件：□身份證□健康證□計生證□暫住證□戶口復(fù)印件感謝閱讀備注：介紹信部：茲介紹同志，入職你部職位，請予以安排。備注：。物業(yè)總辦年月日工衣室管理員：茲有部職位同志前往你處，領(lǐng)取工號牌、工衣柜、考勤卡，請接洽。物業(yè)總辦年月日財務(wù)部：同志為新入職部的員工，請為其辦理培訓(xùn)費感謝閱讀元繳納手續(xù)，同時請發(fā)放工裝及員工食堂餐票。