2018年4月自考電子商務(wù)案例分析試題及答案

#電子商務(wù)案例分析試題答案及評(píng)分參考第I頁(yè)（共3頁(yè)）絕密★啟用前2018年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試電子商務(wù)案例分析試題答案及評(píng)分參考（課程代碼00902）一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。LB2.C1A4.D5.B6.D7.AS.D立A10.c11.C12.A13.D14.A15.B16.C17.B瓜B19.C20.B二、案例分析題:本大題共3小題，每小題15分,共45分◎2L（1）B2c模式“（2分）（2）倡導(dǎo)以節(jié)省費(fèi)用的方式進(jìn)行自助旅行：（2分）選擇消費(fèi)能力強(qiáng)且追求旅游品味和質(zhì)量的全球旅游者作為服務(wù)對(duì)象；門分）設(shè)置了多個(gè)版塊，選擇提供背包客的旅行估息，用海量位息吸引客戶，門分）尋找優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)資源,提供酒店、機(jī)票、景區(qū)門票、旅游保險(xiǎn)等預(yù)訂，給予相當(dāng)多的折扣口13分）提供論壇社區(qū)平臺(tái)，鼓勵(lì)用戶分享游記與見(jiàn)聞.12分）22.（1）C2C模式“（2分）白?考一次通疝迪嶼幼砥（2）根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者的四種消費(fèi)心理,Rover網(wǎng)站提供的服務(wù)如H：①網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)滿足感的要求更高，追求個(gè)性化的消費(fèi)心理，（2分）寵物愛(ài)好者能，,出租‘卡己的照料服務(wù).對(duì)于希望寄養(yǎng)寵物（以狗為例）的用戶,他們需要提交狗狗的資料，給它創(chuàng)建頁(yè)面，包括圖片和描述:按日期、地點(diǎn)、價(jià)位來(lái)搜索與篩選提供照料服務(wù)的人0（2分）②追求價(jià)格實(shí)惠的心理.（2分）窕物酒店的服務(wù)費(fèi)用通常費(fèi)得離潛，Ruver提供了一套搜索、聯(lián)系溝通、評(píng)分與支村服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題.《I分）③追求快捷、方便的心理。（2分）寵物主人外出前，可以到Rover網(wǎng)站尋找一個(gè)臨時(shí)看護(hù)人幫忙照顧自己的寵物，（1分）④追求趣味的孩童化心理.（2分）Rov,獨(dú)有、個(gè)性化的視頻創(chuàng)建服務(wù)可免費(fèi)創(chuàng)建精美、高質(zhì)量的視頻，并分享給狗狗主人*（I分）13.（1）虛擬社區(qū)的特點(diǎn)工①以互聯(lián)網(wǎng)為媒介*□分）②擁有一群固定的或流動(dòng)的社區(qū)成員；（I分）③通過(guò)社區(qū)共享信息與溝通：（1.分）④有相應(yīng)的組織對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理。（1分）（2）平臺(tái)建構(gòu)路徑：①通過(guò)大量的內(nèi)容塑造豐富的社交載體，降低用戶發(fā)起社交行為的成木,（2分）采用瀑布流的出式展現(xiàn)圖片內(nèi)容，將網(wǎng).上看見(jiàn)的一切信息輕松地保存卜來(lái),快速完成信息的收集.（1分）②通過(guò)大量的用戶常態(tài)性及反饋性信息體系提供給用戶充足的社交發(fā)起前提，降低用戶的社交成本.12分）在“花瓣網(wǎng)”，用戶可以根據(jù)門口的需求和興趣創(chuàng)造屬于力己的"畫(huà)板”，也可以關(guān)注其他用戶或畫(huà)板.畫(huà)板幫助用戶將自已喜歡的圖片重新進(jìn)行組織和收藏.C分）③通過(guò)仝面的信'息傳遞模式激發(fā)更多的社交參與者參與社交行為.（2分）利用花瓣網(wǎng)提供的互勖平■臺(tái)，可轉(zhuǎn)采.喜歡、討論、關(guān)注感興趣的用戶，并和他們一起分享,從而形成一種基于人和人的共同“興趣”為線索的圖譜口花督網(wǎng)與QQ、微博等社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)進(jìn)行聯(lián)通，用戶無(wú)需重新注冊(cè)新的賬號(hào)，就可以將花瓣網(wǎng)上的內(nèi)容一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至其他社交網(wǎng)絡(luò)中.（3分）三、綜合分析題：本題必分。（1）B2Ca（2分）C2）物流模式，門營(yíng)物流模式。12分）特點(diǎn)：電子商務(wù)企業(yè)門己負(fù)責(zé)所白的物流業(yè)務(wù)，包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、包裝、運(yùn)輸?shù)?C分）主動(dòng)性強(qiáng)，效率高，適應(yīng)性強(qiáng)，（2分）但成本高。（2分）（3）物流方式的戰(zhàn)略選擇原因：①當(dāng)時(shí)冷鏈物流企業(yè)多是做B2B模式的干線運(yùn)輸和城市配送.服務(wù)對(duì)象多為超市、餐館等大型目標(biāo)，而具體到小街小巷的上門宅配服務(wù)則顯能力不足;12分）②生鮮電商的特點(diǎn)是小批量、多批次、多溫區(qū)r傳統(tǒng)的冷藏車配送無(wú)法滿足這種特點(diǎn)的要求：（2分）③第三方冷鏈物流企業(yè)認(rèn)為能夠把生鮮產(chǎn)抽按時(shí)按地送到客戶手中就行，但生鮮電商企業(yè)要求物流人員必須作為整個(gè)供應(yīng)解條中的終端觸角，去吸收和反饋消費(fèi)者對(duì)于生鮮產(chǎn)品的種種值息，從而辯助電商企業(yè)去調(diào)整和改善往前倒推的業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)口（2分）電門街務(wù)案例分析試題答案及評(píng)分參考笫電門街務(wù)案例分析試題答案及評(píng)分參考笫3頁(yè)（共3頁(yè)）④要做生鮮電商，就要從種植源頭了解產(chǎn)品是如何生長(zhǎng)的,特性是什么,還要懂得如何加工、包裝、運(yùn)輸，更要「解客戶的需求，任何?個(gè)環(huán)力.做不好都可能造成消費(fèi)者的不滿意,并不是說(shuō)物流硬件好就能服務(wù)好生鮮電商（2分）“沱沱工社”的核心優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在:①提供種類繁多的商品；（1分）②所經(jīng)銷的有機(jī)產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)國(guó)際國(guó)內(nèi)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證；（1分）③退貨承諾；（I分）④門建農(nóng)場(chǎng)，并且嚴(yán)格挑選產(chǎn)品可靠、仃技術(shù)保障的供應(yīng)商，保證有機(jī)食品的來(lái)源和質(zhì)量；（2分）⑤采用了“產(chǎn)出預(yù)報(bào)”的方式，保證⑤機(jī)食了的新鮮與及時(shí)配送;（2分）⑥擁仃現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)配送物流中心，并進(jìn)行庫(kù)存分區(qū)：（2分）⑦開(kāi)創(chuàng)了冷鏈宅配模式，保障新鮮食品大大送；