2018年4月自考電子商務案例分析試題及答案

#電子商務案例分析試題答案及評分參考第I頁（共3頁）絕密★啟用前2018年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試電子商務案例分析試題答案及評分參考（課程代碼00902）一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。LB2.C1A4.D5.B6.D7.AS.D立A10.c11.C12.A13.D14.A15.B16.C17.B瓜B19.C20.B二、案例分析題:本大題共3小題，每小題15分,共45分◎2L（1）B2c模式“（2分）（2）倡導以節(jié)省費用的方式進行自助旅行：（2分）選擇消費能力強且追求旅游品味和質(zhì)量的全球旅游者作為服務對象；門分）設置了多個版塊，選擇提供背包客的旅行估息，用海量位息吸引客戶，門分）尋找優(yōu)質(zhì)的旅游服務資源,提供酒店、機票、景區(qū)門票、旅游保險等預訂，給予相當多的折扣口13分）提供論壇社區(qū)平臺，鼓勵用戶分享游記與見聞.12分）22.（1）C2C模式“（2分）白?考一次通疝迪嶼幼砥（2）根據(jù)網(wǎng)上消費者的四種消費心理,Rover網(wǎng)站提供的服務如H：①網(wǎng)上消費者對消費滿足感的要求更高，追求個性化的消費心理，（2分）寵物愛好者能，,出租‘卡己的照料服務.對于希望寄養(yǎng)寵物（以狗為例）的用戶,他們需要提交狗狗的資料，給它創(chuàng)建頁面，包括圖片和描述:按日期、地點、價位來搜索與篩選提供照料服務的人0（2分）②追求價格實惠的心理.（2分）窕物酒店的服務費用通常費得離潛，Ruver提供了一套搜索、聯(lián)系溝通、評分與支村服務來解決這個問題.《I分）③追求快捷、方便的心理。（2分）寵物主人外出前，可以到Rover網(wǎng)站尋找一個臨時看護人幫忙照顧自己的寵物，（1分）④追求趣味的孩童化心理.（2分）Rov,獨有、個性化的視頻創(chuàng)建服務可免費創(chuàng)建精美、高質(zhì)量的視頻，并分享給狗狗主人*（I分）13.（1）虛擬社區(qū)的特點工①以互聯(lián)網(wǎng)為媒介*□分）②擁有一群固定的或流動的社區(qū)成員；（I分）③通過社區(qū)共享信息與溝通：（1.分）④有相應的組織對社區(qū)進行管理。（1分）（2）平臺建構(gòu)路徑：①通過大量的內(nèi)容塑造豐富的社交載體，降低用戶發(fā)起社交行為的成木,（2分）采用瀑布流的出式展現(xiàn)圖片內(nèi)容，將網(wǎng).上看見的一切信息輕松地保存卜來,快速完成信息的收集.（1分）②通過大量的用戶常態(tài)性及反饋性信息體系提供給用戶充足的社交發(fā)起前提，降低用戶的社交成本.12分）在“花瓣網(wǎng)”，用戶可以根據(jù)門口的需求和興趣創(chuàng)造屬于力己的"畫板”，也可以關(guān)注其他用戶或畫板.畫板幫助用戶將自已喜歡的圖片重新進行組織和收藏.C分）③通過仝面的信'息傳遞模式激發(fā)更多的社交參與者參與社交行為.（2分）利用花瓣網(wǎng)提供的互勖平■臺，可轉(zhuǎn)采.喜歡、討論、關(guān)注感興趣的用戶，并和他們一起分享,從而形成一種基于人和人的共同“興趣”為線索的圖譜口花督網(wǎng)與QQ、微博等社交網(wǎng)絡賬號進行聯(lián)通，用戶無需重新注冊新的賬號，就可以將花瓣網(wǎng)上的內(nèi)容一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至其他社交網(wǎng)絡中.（3分）三、綜合分析題：本題必分。（1）B2Ca（2分）C2）物流模式，門營物流模式。12分）特點：電子商務企業(yè)門己負責所白的物流業(yè)務，包括倉儲、配送、包裝、運輸?shù)?C分）主動性強，效率高，適應性強，（2分）但成本高。（2分）（3）物流方式的戰(zhàn)略選擇原因：①當時冷鏈物流企業(yè)多是做B2B模式的干線運輸和城市配送.服務對象多為超市、餐館等大型目標，而具體到小街小巷的上門宅配服務則顯能力不足;12分）②生鮮電商的特點是小批量、多批次、多溫區(qū)r傳統(tǒng)的冷藏車配送無法滿足這種特點的要求：（2分）③第三方冷鏈物流企業(yè)認為能夠把生鮮產(chǎn)抽按時按地送到客戶手中就行，但生鮮電商企業(yè)要求物流人員必須作為整個供應解條中的終端觸角，去吸收和反饋消費者對于生鮮產(chǎn)品的種種值息，從而辯助電商企業(yè)去調(diào)整和改善往前倒推的業(yè)務流程及操作標準口（2分）電門街務案例分析試題答案及評分參考笫電門街務案例分析試題答案及評分參考笫3頁（共3頁）④要做生鮮電商，就要從種植源頭了解產(chǎn)品是如何生長的,特性是什么,還要懂得如何加工、包裝、運輸，更要「解客戶的需求，任何?個環(huán)力.做不好都可能造成消費者的不滿意,并不是說物流硬件好就能服務好生鮮電商（2分）“沱沱工社”的核心優(yōu)勢體現(xiàn)在:①提供種類繁多的商品；（1分）②所經(jīng)銷的有機產(chǎn)品均經(jīng)過國際國內(nèi)權(quán)威認證機構(gòu)認證；（1分）③退貨承諾；（I分）④門建農(nóng)場，并且嚴格挑選產(chǎn)品可靠、仃技術(shù)保障的供應商，保證有機食品的來源和質(zhì)量；（2分）⑤采用了“產(chǎn)出預報”的方式，保證⑤機食了的新鮮與及時配送;（2分）⑥擁仃現(xiàn)代化倉儲配送物流中心，并進行庫存分區(qū)：（2分）⑦開創(chuàng)了冷鏈宅配模式，保障新鮮食品大大送；