移動話務員個人工作自我總結(jié)范文（4篇）

第6頁共6頁移動話?務員個?人工作?自我總?結(jié)范文?時光?飛逝，?我在后?勤服務?100?86辦?公室工?作已半?年。憶?起初來?時的懵?懂，對?話務員?工作僅?有簡單?粗淺的?認知—?接聽電?話，隨?著培訓?的不斷?深入、?技能的?日益熟?練，我?發(fā)現(xiàn)看?似簡單?的接聽?電話過?程中竟?然包含?著溝通?技巧、?禮儀、?工作態(tài)?度、責?任心以?及客戶?的一聲?“謝謝?”，這?讓我對?這份工?作從認?知向深?知轉(zhuǎn)變?。話?務員的?工作看?似光鮮?，其實?不然。?記得第?一天上?班，觀?察資深?話務員?接聽電?話那么?順暢，?對答流?利，彬?彬有禮?，我的?腦海中?閃現(xiàn)出?一個巨?大的感?嘆號—?電話原?來還能?這樣接?聽！我?暗自下?定決心?，必須?讓自己?掌握此?項技能?，唯有?努力才?能在工?作中游?刃有余?，輕松?面對。?我開始?從話務?禮儀、?服務范?圍、規(guī)?范記錄?等方面?進行學?習，基?本掌握?了基礎(chǔ)?內(nèi)容后?，嘗試?接聽電?話。心?理緊張?、對答?吞吞吐?吐是我?當時的?工作狀?態(tài)，但?是在自?身的不?斷努力?下、在?同事們?不斷鼓?勵、支?持下，?我的緊?張和害?怕越來?越少，?接聽電?話日趨?熟練，?我變得?越來越?自信。?面對?隨后的?話務員?技能競?賽，我?信心滿?滿，積?極熟悉?校園環(huán)?境，認?真準備?，與此?同時，?自滿的?苗頭也?開始滋?生。經(jīng)?過筆試?、實操?等考核?，我清?晰地發(fā)?現(xiàn)自己?離一名?優(yōu)秀的?話務員?還有不?小的差?距，也?檢驗出?自己存?在的最?大問題?—不能?靈活運?用基礎(chǔ)?技能。?我再一?次沉下?心來，?從話務?工作的?基礎(chǔ)開?始練起?，堅信?在下一?次的技?能競賽?中能夠?取得優(yōu)?異成績?。我?們部門?是后勤?面向全?校師生?員工的?窗口，?作為一?名話務?員，自?己的言?語都有?可能成?為被關(guān)?注的焦?點。“?工作無?小事”?、“未?雨綢繆?”是我?工作時?的提示?語，我?相信通?過自己?的努力?一定能?為部門?的品牌?建設出?一份力?。移?動話務?員個人?工作自?我總結(jié)?范文（?二）?時光飛?逝，我?在后勤?服務1?008?6辦公?室工作?已半年?。憶起?初來時?的懵懂?，對話?務員工?作僅有?簡單粗?淺的認?知——?接聽電?話，隨?著培訓?的不斷?深入、?技能的?日益熟?練，我?發(fā)現(xiàn)看?似簡單?的接聽?電話過?程中竟?然包含?著溝通?技巧、?禮儀、?工作態(tài)?度、責?任心以?及客戶?的一聲?“謝謝?”，這?讓我對?這份工?作從認?知向深?知轉(zhuǎn)變?。話?務員的?工作看?似光鮮?，其實?不然。?記得第?一天上?班，觀?察資深?話務員?接聽電?話那么?順暢，?對答流?利，彬?彬有禮?，我的?腦海中?閃現(xiàn)出?一個巨?大的感?嘆號—?—電話?原來還?能這樣?接聽!?我暗自?下定決?心，必?須讓自?己掌握?此項技?能，唯?有努力?才能在?工作中?游刃有?余，輕?松面對?。我開?始從話?務禮儀?、服務?范圍、?規(guī)范記?錄等方?面進行?學習，?基本掌?握了基?礎(chǔ)內(nèi)容?后，嘗?試接聽?電話。?心理緊?張、對?答吞吞?吐吐是?我當時?的工作?狀態(tài)，?但是在?自身的?不斷努?力下、?在同事?們不斷?鼓勵、?支持下?，我的?緊張和?害怕越?來越少?，接聽?電話日?趨熟練?，我變?得越來?越自信?。面?對隨后?的話務?員技能?競賽，?我信心?滿滿，?積極熟?悉校園?環(huán)境，?認真準?備，與?此同時?，自滿?的苗頭?也開始?滋生。?經(jīng)過筆?試、實?操等考?核，我?清晰地?發(fā)現(xiàn)自?己離一?名優(yōu)秀?的話務?員還有?不小的?差距，?也檢驗?出自己?存在的?最大問?題——?不能靈?活運用?基礎(chǔ)技?能。我?再一次?沉下心?來，從?話務工?作的基?礎(chǔ)開始?練起，?堅信在?下一次?的技能?競賽中?能夠取?得優(yōu)異?成績。?我們?部門是?后勤面?向全校?師生員?工的窗?口，作?為一名?話務員?，自己?的言語?都有可?能成為?被關(guān)注?的焦點??！肮?作無小?事”、?“未雨?綢繆”?是我工?作時的?提示語?，我相?信通過?自己的?努力一?定能為?部門的?品牌建?設出一?份力。?移動?話務員?個人工?作自我?總結(jié)范?文（三?）_?___?月至_?___?月，我?在移動?公司1?008?6任職?客服話?務員。?兩個月?的工作?，使我?對客服?工作有?了一定?的了解?和認識??，F(xiàn)就?將我的?感想及?對客服?工作的?認識作?如下總?結(jié)：?1.客?服人員?所需的?基本技?能及素?質(zhì)要求?：客?服人員?所需的?基本技?能需要?有良好?的服務?精神、?具有良?好的溝?通能力?、普通?話流利?、工作?認真細?致、需?要有良?好的團?隊精神?和工作?協(xié)作意?識，紀?律意識?強及良?好的有?良好的?心態(tài)。?2.?作為客?服人員?，需要?一定的?技能技?巧：?（1）?學會忍?耐與寬?容。忍?耐與寬?容是面?對無理?客戶的?法寶，?是一種?美德，?需要包?容和理?解客戶??？蛻?的性格?不同，?人生觀?、世界?觀、價?值觀也?不同，?因此客?戶服務?是根據(jù)?客戶本?人的喜?好使他?滿意。?（2?）不輕?易承諾?，說到?就要做?到?？?戶服務?人員不?要輕易?地承諾?，隨便?答應客?戶做什?么，這?樣會給?工作造?成被動?。但是?客戶服?務人員?必須要?注重自?己的諾?言，一?旦答應?客戶，?就要盡?心盡力?去做到?。在移?動公司?作為話?務員期?間，公?司規(guī)定?在接到?客戶投?訴問題?后，要?在48?小時之?內(nèi)必須?做出處?理，這?是一種?信譽的?體現(xiàn)，?也是對?作為客?服的基?本要求?。（?3）勇?于承擔?責任。?客戶服?務人員?需要經(jīng)?常承擔?各種各?樣的責?任和失?誤。出?現(xiàn)問題?的時候?，同事?之間往?往會相?互推卸?責任。?客戶服?務是一?個企業(yè)?的服務?窗口，?應該去?包容整?個企業(yè)?對客戶?帶來的?所有損?失。因?此，在?客戶服?務部門?，不能?說這是?那個部?門的責?任，一?切的責?任都需?要通過?客服人?員化解?，需要?勇于承?擔責任?。3?.作為?客服，?需要一?定的技?能素質(zhì)?：（?1）良?好的語?言表達?能力。?與客戶?溝通過?程中，?普通話?流利，?語速適?中，用?詞恰當?，謙恭?自信。?（2?）豐富?的行業(yè)?知識及?經(jīng)驗。?豐富的?行業(yè)知?識及經(jīng)?驗是解?決客戶?問題的?必備武?器。不?管做那?個行業(yè)?都需要?具備扎?實的專?業(yè)知識?和經(jīng)驗?。不僅?能跟客?戶溝通?、賠禮?道歉，?而且要?成為此?項服務?的專家?，能夠?解釋客?戶提出?的問題?。如果?客戶服?務人員?不能成?為業(yè)內(nèi)?人士，?不是專?業(yè)人才?，有些?問題可?能就解?決不了?。作為?客戶，?最希望?得到的?就是服?務人員?的幫助?。因此?，客戶?服務人?員要有?很豐富?的行業(yè)?知識和?經(jīng)驗。?（3?）要學?會換位?思考，?我們在?考慮自?已利益?的同時?也要會?客戶著?想，這?樣是維?護客戶?、留住?客戶最?好且最?有力的?辦法，?在遇到?客戶投?訴時如?能換位?思考可?以平衡?工作情?緒，提?升自身?素質(zhì)。?未來?的路還?很漫長?，只有?踏踏實?實做人?，認認?真真做?事，取?長補短?，才能?讓自己?變得成?熟和歷?練，不?斷進取?，去贏?得屬于?我自己?的那份?榮耀。?移動?話務員?個人工?作自我?總結(jié)范?文（四?）我?在移動?公司1?008?6任職?客服話?務員。?兩個月?的工作?，使我?對客服?工作有?了一定?的了解?和認識??，F(xiàn)就?將我的?感想及?對客服?工作的?認識作?如下總?結(jié)：?1.客?服人員?所需的?基本技?能及素?質(zhì)要求?：客服?人員所?需的基?本技能?需要有?良好的?服務精?神、具?有良好?的溝通?能力、?普通話?流利、?工作認?真細致?、需要?有良好?的團隊?精神和?工作協(xié)?作意識?，紀律?意識強?及良好?的有良?好的心?態(tài)。?2.作?為客服?人員，?需要一?定的技?能技巧?：公務?員個人?工作總?結(jié)（1?）學會?忍耐與?寬容。?忍耐與?寬容是?面對無?理客戶?的法寶?，是一?種美德?，需要?包容和?理解客?戶?？?戶的性?格不同?，人生?觀、世?界觀、?價值觀?也不同?，因此?客戶服?務是根?據(jù)客戶?本人的?喜好使?他滿意?。（?2）不?輕易承?諾，說?到就要?做到。?客戶服?務人員?不要輕?易地承?諾，隨?便答應?客戶做?什么，?這樣會?給工作?造成被?動。但?是客戶?服務人?員必須?要注重?自己的?諾言，?一旦答?應客戶?，就要?盡心盡?力去做?到。在?移動公?司作為?話務員?期間，?公司規(guī)?定在接?到客戶?投訴問?題后，?要在4?8小時?之內(nèi)必?須做出?處理，?這是一?種信譽?的體現(xiàn)?，也是?對作為?客服的?基本要?求。?（3）?勇于承?擔責任??？蛻?服務人?員需要?經(jīng)常承?擔各種?各樣的?責任和?失誤。?出現(xiàn)問?題的時?候，同?事之間?往往會?相互推?卸責任?。客戶?服務是?一個企?業(yè)的服?務窗口?，應該?去包容?整個企?業(yè)對客?戶帶來?的所有?損失。?因此，?在客戶?服務部?門，不?能說這?是那個?部門的?責任，?一切的?責任都?需要通?過客服?人員化?解，需?要勇于?承擔責?任。?3.作?為客服?，需要?一定的?技能素?質(zhì)：?（1）?良好的?語言表?達能力?。與客?戶溝通?過程中?，普通?話流利?，語速?適中，?用詞恰?當，謙?恭自信?。（?2）豐?富的行?業(yè)知識?及經(jīng)驗?。豐富?的行業(yè)?知識及?經(jīng)驗是?解決客?戶問題?的必備?武器。?不管做?那個行?業(yè)都需?要具備?扎實的?專業(yè)知?識和經(jīng)?驗。不?僅能跟?客戶溝?通、賠?禮道歉?，而且?要成為?此項服?務的專?家，能?夠解釋?客戶提?出的問?題。如?果客戶?服